中信银行大堂经理实习报告

精选银行大堂经理的实习报告4篇银行大堂经理的实习报告篇1工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。

指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。

第一、做好这个岗位需要全面的银行业务知识。

我的带教老师是说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。

首先要熟悉银行的柜面业务。

象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。

其次，要熟悉银行的中间业务。

例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。

第二、这个岗位是银行服务产品的讲解员你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。

众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。

各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。

目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信托理财计划等。

第三、岗位能培养足够的应变能力随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。

在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗位能力的时候了。

当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。

带教老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。

说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。

银行大堂经理实习报告三篇银行大堂经理实习报告（一）实习岗位：大堂经理一、培训阶段(3)学习服务礼仪。

(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。

在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。

比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。

如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。

所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。

第一、做好这个岗位需要全面的银行业务知识。

第三、岗位能培养足够的应变能力第一、未来需求很大首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨读，主要在大户室读报，有《中国证券报》、《证券时报》等。

主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和读一些股评。

1、个人开户需提供身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件；若是代理人，还需与委托人同时临柜签署《授权委托书》并提供代理人的身份证原件和复印件；另外，在整个工作的过程中，我们也提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。

经过培训和多天的观察学习，我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。

但更重要的是我们要多发现问题，多学习证券知识。

由于平时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对证券市场了解的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。

在实习期间，工作相对较少的时候，我们比较关注股市动态。

熟悉了沪深两市许多上市公司，并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的认识。

1、理清相关的客户资料，并及时核对下当天业务所产生的各项单据，确保完整准确、没有遗漏。

银行当大堂经理实习报告8篇篇1一、实习背景与目的作为银行大堂经理，我在某银行进行了为期三个月的实习。

本次实习旨在通过实际操作，深入了解银行业务流程，掌握银行大堂经理的工作职责，为今后的职业发展打下坚实的基础。

二、实习时间与地点实习时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日实习地点：某银行总部大堂三、实习内容1. 学习银行业务知识在实习期间，我系统地学习了银行业务知识，包括存款、贷款、理财、信用卡等各类业务。

通过参加银行内部培训、查阅相关资料以及向同事请教，我逐渐熟悉了银行业务的操作流程和相关政策。

2. 掌握大堂经理职责作为银行大堂经理，我的主要职责包括：接待客户、解答客户咨询、指导客户办理业务、维护大堂秩序以及推动业务营销等。

在实习过程中，我逐渐掌握了这些职责，学会了如何与客户沟通，如何处理突发事件，如何提高客户满意度。

3. 实习工作流程在实习期间，我参与了银行大堂的日常工作。

每天早上，我会提前到达岗位，做好准备工作，迎接客户的到来。

在工作时间，我会观察客户的需求，主动询问客户办理什么业务，然后指导客户到相应的窗口或自助设备。

同时，我还会关注大堂的秩序，确保客户等待时间不会过长。

4. 客户服务体验在实习过程中，我亲身经历了客户服务的全过程。

通过接待客户、解答咨询、处理投诉等环节，我深刻体会到了客户服务的重要性。

为了提高客户满意度，我学会了耐心倾听客户的需求，积极解决问题，并主动向客户推荐合适的业务。

5. 营销活动策划与执行在实习期间，我还参与了银行营销活动的策划与执行。

通过策划储蓄活动、理财产品推广活动等，我了解了如何运用市场营销策略吸引客户，提高银行的市场份额。

同时，我还学会了如何与同事协作，共同完成任务。

四、实习收获与体会1. 提升专业技能通过本次实习，我对银行业务有了更深入的了解，提高了自己的专业技能。

在实际操作中，我学会了如何办理各类业务，如何与客户沟通，如何处理突发事件等。

2. 增强沟通能力在银行大堂工作中，我需要与各种客户沟通，解答各种问题。

银行大堂经理的实习报告范文目录1. 实习报告目录 (3)1.1 报告总纲 (3)1.2 实习单位简介 (4)1.3 实习目标与预期成果 (5)2. 个人基本信息 (6)3. 实习单位与岗位介绍 (6)3.1 实习单位简介 (7)3.1.1 单位名称 (8)3.1.2 单位规模与性质 (8)3.1.3 单位职能与服务范围 (9)3.2 实习岗位介绍 (10)3.2.1 大堂经理职责 (11)3.2.2 大堂经理日常工作内容 (12)4. 实习目的与意义 (13)4.1 实习目的 (14)4.2 实习意义 (15)5. 实习内容与过程 (16)5.1 实习内容概述 (17)5.2 日常操作实践 (18)5.2.1 客户服务工作 (19)5.2.2 大堂管理与协调 (21)5.2.3 客户关系维护 (22)5.3 特殊事件的处理 (23)5.3.1 紧急事务处理 (24)5.3.2 合规操作培训 (26)5.4 专业技能提升 (26)5.4.1 银行业务知识学习 (28)5.4.2 沟通协调能力的锻炼 (28)6. 实习心得体会 (30)6.1 工作态度与责任感 (31)6.2 专业技能与知识应用 (32)6.3 个人成长与不足 (33)6.4 对未来职业规划的思考 (34)7. 实习总结与展望 (35)7.1 实习成果与反馈 (36)7.1.1 岗位技能掌握情况 (37)7.1.2 实习成绩评定 (38)7.2 实习中遇到的问题与解决措施 (39)7.2.1 实习中遇到的问题 (40)7.2.2 解决问题的策略 (41)7.3 对未来的展望与建议 (42)1. 实习报告目录此目录结构为您提供了一个框架，您可以根据个人实习经历的具体情况进行调整和扩充。

每个部分都应精炼地概括您的实习实况与心得，既展现真实的实习经历，又包含深刻的个人理解与评价，使报告不仅仅是实习内容的罗列，更有深度的个人成长与洞察。

1.1 报告总纲本次实习旨在通过在银行大堂经理岗位的实践活动，将所学理论知识与实际工作相结合，提升个人职业素养和实际操作能力。

银行大堂经理的实习报告3篇银行大堂经理的实习报告篇1作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在问题，不要急于去辩解，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。

首先要真诚的向客户赔礼，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题的确与制度冲突，要急躁的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。

下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积累，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的平静应对。

客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论态度不好，我们的态度肯定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己非常重要。

大堂经理实习报告银行 (2)大堂经理实习报告银行 (2)精选2篇（一）尊敬的领导：我是银行大堂经理的实习生，我在这里向您汇报我在实习期间的工作情况和学习成果。

在我开始实习的第一天，我参观了银行的各个部门，了解了每个部门的职责和工作流程。

接下来，我被分配到大堂经理的办公室，开始接触并跟随工作人员处理客户的业务和问题。

在接待客户方面，我学会了接听电话并解答客户的问题，同时也跟随大堂经理处理了一些疑难问题。

通过这些经验，我更加深入地了解了客户的需求和银行的服务，也提高了自己的解决问题和沟通能力。

另外，我还参与了行内培训和学习课程，学习了银行的产品知识和业务流程。

通过这些课程，我对银行的各种产品和服务有了更深入的了解，并能够为客户提供更多的帮助和建议。

在实习期间，我还参与了银行的部门会议和讨论，与同事们一起讨论和解决各种问题。

通过这些交流和讨论，我不仅提高了自己的分析和解决问题的能力，也学到了团队合作和沟通的重要性。

总结起来，通过这段实习经历，我对大堂经理的工作有了更深入的了解，并提高了自己的解决问题和沟通能力。

我相信这些经验和知识将对我的未来职业发展有着重要的帮助。

最后，我要感谢领导和同事们在我实习期间给予的帮助和支持，我将继续努力学习和提高自己，为银行的发展做出更大的贡献。

谢谢！大堂经理实习报告银行 (2)精选2篇（二）尊敬的领导：我是XXX银行的大堂经理实习生，通过一段时间的实习，我想向您汇报一下我的工作情况和收获。

首先，在实习期间，我积极参与了大堂经理的日常工作。

我负责接待顾客，解答他们的疑问，并提供咨询和服务。

在处理顾客问题的过程中，我学到了很多关于银行产品和服务的知识，提高了我的沟通技巧和语言表达能力。

我努力保持良好的服务态度，尽力满足顾客的需求，收到了很多顾客的肯定和赞扬。

其次，我参与了大堂经理的日常管理工作。

我协助处理日常的突发事件，如客户投诉、系统故障等，并及时向上级报告。

我还参与了柜员的培训工作，帮助他们提升操作技能和服务意识。

银行大堂经理实习报告模版每一个大学生都要面对实习这也是我们必要经历的一个过程，这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。

作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

一、实习单位简介xxx银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。

在国内，xxx银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。

在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。

xxx银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。

二、实习过程此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。

实习过程主要包括以下几个阶段：（一）了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。

（二）学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。

（三）了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。

区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

（四）总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

三、实习内容在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。

这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。

大堂经理银行实习报告范文 (2)大堂经理银行实习报告范文 (2)精选2篇（一）尊敬的领导：我是某某银行的实习生XXX，通过这次实习，我在您的指导下担任了大堂经理的职位，我将向您汇报我在实习期间的工作情况和心得体会。

在实习期间，我主要负责大堂经理的日常工作，包括处理客户的业务办理、处理客户投诉、维护大堂的秩序等。

通过这次实习，我深刻体会到了大堂经理作为银行的门面和形象代表的重要性。

首先，我要处理客户的业务办理。

在实习期间，我接触了很多不同类型的客户，他们有各种不同的需求和问题。

我学会了如何准确地了解客户的意愿，并为客户提供满意的服务。

我也学会了如何合理安排自己的工作时间，以便更好地满足客户的需求。

其次，我要处理客户投诉。

在实习期间，我遇到了一些客户的投诉，例如服务不满意、业务办理出错等。

我及时和责任人取得联系，了解客户的具体情况，并积极解决问题，以保证客户的满意度。

通过这次实习，我学会了如何平和地应对客户的投诉，并及时解决问题，维护了银行的声誉。

最后，我要维护大堂的秩序。

大堂经理是银行的门面代表，维护好大堂的秩序对于客户体验和银行形象至关重要。

在实习期间，我学会了如何管理大堂的人流，确保客户的正常办理业务，同时也避免了大堂拥堵。

我还学会了如何与工作人员有效沟通，使工作流程更加顺畅。

通过这次实习，我对大堂经理的工作有了更深入的了解，并且提升了自己的沟通能力、组织能力和解决问题的能力。

在岗位上的工作经历，让我更加明确了自己的职业目标，并且对银行行业的发展有了进一步的认识。

非常感谢您给我提供这次实习机会，让我有机会学习和锻炼。

在接下来的工作中，我会继续努力学习，提高自己的能力，为银行的发展做出更大的贡献。

再次感谢您对我的指导和支持！此致敬礼XXX大堂经理银行实习报告范文 (2)精选2篇（二）大堂经理银行实习报告实习单位：XX银行实习岗位：大堂经理助理实习时间：20XX年X月至20XX年X月一、实习目标和任务本次实习的目标是通过在银行大堂经理助理岗位上的实践，了解银行大堂业务的运作过程，掌握相关业务知识和技能，并提高自己的综合素质。

关于银行大堂经理的实习报告3篇关于银行大堂经理的实习报告1转瞬间，为期一个月的实习即将结束。

首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从同学步入职场的重要的过渡，对我来说有很大援助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。

实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了肯定的收获。

实习让我熟识和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理繁复而微妙的社会人际关系。

通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。

我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。

我要虚心学习师傅们的工作阅历，将所学的知识与实践结合起来，多发觉，多分析，多比较，多思索，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。

我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来的确感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的询问疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是非常不够格的，不但对业务很不熟识，而且对于客户的一些不满心情也显得手足无措。

通过这一个月的熬炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的询问基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。

实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。

在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟识程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。

而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。

立刻就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。

最末再次感谢支行各位领导对我的重视和关怀，以及各位师傅们的悉心指导。

银行大堂经理实习心得作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

银行大堂经理的实习报告〔共4篇〕第1篇：银行大堂经理的实习报告练习单位简介：**市贸易银行建立于1996年11月30日，是一家具有自力法人资格的股分制贸易银行。

总行位于**市**北路**号。

建行以来，**市贸易银行根据立足处所经济、办事中小企业、面向都会居民的市场定位，承袭成长、立异、办理、效益的筹划理念，发奋图强，与时俱进，兑现了质量、范围、效益和谐成长。

练习岗亭：大堂经理练习内容：〔一〕进修响应外表根本知识及银行相干各种文件在练习的第一周，我紧张进修了柜面操纵根本知识以及相干的人民银行下发的各种文件。

大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，是以最终就得进修柜面相干知识，才华更好的解答客户题目，指导客户办理相干交易，保持大唐秩序，裁减柜员的工作量，进步集体办事效果。

柜面相干知识紧张有五大局部：对公交易，对私交易，联行交易，授信交易，大家交易。

此中详细包括对凭据及相干传票、操纵流程、交易代码的进修。

在进修的进程中，要特别用心，因为这些知识点既散又细，并且对付一名银行办事人员特别是柜员来讲，任何一点微小的法那么假如操纵失误就大概变成不可估计的结果。

同时进修人民银行下达的相干文件，结合贸易银行的内部法那么变动明白银行改革的方向和动态。

只有周全明白了这些文件法那么，才华建立更强的办事意识和竞争意识，以优良的办事让顾客如意，以强劲的竞争力为银行篡夺更大的糊口生涯空间。

〔二〕跟主任进修大堂营销技巧及解答客户询问主任报告我，在大堂工作要特别珍视礼仪，礼仪是人们在交往活动中构成的行动典范与标准，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与诺言，所以一切都要慎重翼翼。

要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，慎重，自负，亲和。

对顾客的需求要可以敏捷作出反响，对大堂里呈现的差异题目要可以表现出遇事不慌的心态，机敏的处理并办理呈现的状况，作为一个大堂经理要可以以低姿态和睦的与客户雷同、交换，但也不能唯唯诺诺，在任甚么时候候我们都应当对本身富裕决议信念。