高效卖场导购员销售技巧培训教程

[终稿]服装导购员销售技巧培训服装导购员销售技巧培训柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。

文明用语和说话技巧是不同的:文明用语以选择词语为主;说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。

只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。

一、询问的技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。

但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。

如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员:“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬;第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话;第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。

在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。

1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。

当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。

语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。

如:同志、老大爷、小朋友，您需要什么?2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。

如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊:“同志，把这件衣服拿过来我看看。

”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。

3、灵活机动，随机应变。

营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。

问话的内容要随机应变。

要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。

这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。

导购员销售技巧培训导购需要什么必备的条件?商场如战场,终端卖场更是短兵相接的战场。

投入到这个战场的士兵就是我们的导购和店长。

我们先来看看导购是个什么样的职业?“导购”从字面上来看,就是“导”和“购”二字,就是“引导”和“购买”,导购工作的核心就是引导,帮助顾客选择,实现顾客在门店购买的目的。

怎么引导和帮助的呢?站在门店里,等待上门的顾客,根据顾客的喜欢,帮助介绍、试穿、挑选合适的衣服,顺便介绍下企业的品牌、款式,到最后顾客愉快的买单。

好像不是复杂的事情,比我们那些上门推销、预约谈判等销售的难度小很多。

顾客在什么时候需要我们导购的帮助?需要什么样的帮助?我们的帮助会产生购买的效果吗?顾客凭什么接受、相信我们导购的帮助呢?帮助顾客需要技巧、心态和知识,这样的帮助才有购买的说服力。

技巧什么是技巧?举个例子:有两个相邻的小吃摊,两种不同的售卖方式,给顾客打好蛋酒后一个问“老板,要加鸡蛋吗?”,另外一个店给顾客打好蛋酒后问“老板,加一个蛋还是两个蛋”,销售的结果我们自然知道谁会卖的更好。

这就是技巧,是话术,什么样的语言引起顾客防备?什么样的话术促进购买?是导购在终端接待顾客过程中必须知道和运用的,有了好的技巧可以使导购事半功倍,这些就是技巧。

心态什么是心态?举个例子:鸡蛋和鸭蛋哪个更好卖呢?谁都知道是鸡蛋好卖,好为顾客接受,为什么?是鸡蛋便宜吗?更有营养吗?不是的,研究表明,是因为鸡下蛋以后比鸭子兴奋,会到处呱呱叫,兴奋引起注意!这就是终端销售的心态——兴奋。

在终端,始终寻找兴奋点,能够保持兴奋度,把这种兴奋传染影响到顾客,销售就完成了,这就是心态。

知识(专业)什么是知识?举个例子:上周我身体不舒服,发高烧,不得不到医院,到了医院医生告诉我,发高烧是怎么引起的,需要输什么液、打什么针,最后我就乖乖交了钱……中间我没有提出什么反对问题,也没有敢有什么价格疑义,医生也没有去激发我购买那些药物的欲望,很快就成交了我这个顾客。

导购员销售技巧培训1. 引言导购员是商场或零售店中与顾客直接接触的重要角色。

他们的销售技巧直接影响着顾客的购买决策和店铺的销售业绩。

导购员销售技巧培训是提升导购员专业素质和销售能力的关键环节。

本文将从提升销售技巧的重要性、培训内容和方法、培训效果评估等方面介绍导购员销售技巧培训的重要性和方法。

2. 提升销售技巧的重要性导购员的销售技巧直接影响着顾客的购买意愿和购买体验。

优秀的销售技巧能够帮助导购员更好地了解客户需求，提供专业的产品推荐，增强消费者的购买信心，从而提高店铺的销售业绩。

而缺乏销售技巧的导购员往往不能有效地与顾客沟通，无法满足顾客的需求，导致销售业绩下降。

提升销售技巧还可以增强导购员的职业竞争力。

在竞争激烈的市场环境下，拥有优秀的销售技巧的导购员更容易脱颖而出，得到店铺的重视和提升机会。

同时，销售技巧的不断提升也是导购员个人成长的关键要素，能够为他们日后的职业发展打下良好的基础。

3. 培训内容和方法导购员销售技巧培训的内容应该全面而系统，包括以下方面：3.1 产品知识导购员需要全面了解所销售产品的特点、功能和优势，并能够清晰地向顾客传达产品信息。

培训课程可以包括产品知识讲解、产品展示和实际操作等，让导购员掌握充分的产品知识。

3.2 顾客服务技巧顾客满意度是店铺销售的关键指标之一，因此，导购员需要掌握一定的顾客服务技巧。

培训课程可以包括顾客接待礼仪、沟通技巧、问题处理等内容，帮助导购员能够提供高质量的顾客服务。

3.3 销售技巧销售技巧是导购员能否成功促成交易的关键因素。

培训课程可以包括销售谈判技巧、销售演示技巧、销售心理学等内容，帮助导购员了解销售过程中的关键要点，提高销售技巧和能力。

导购员销售技巧培训可以采取多种方法进行，包括但不限于以下几种：•课堂培训：通过专业讲师的讲解、案例分析等方式进行培训，让导购员全面掌握销售技巧。

•实操练习：通过模拟销售场景进行角色扮演，让导购员亲身体验和应用销售技巧。

史上最全的导购员销售技巧及话术全集导购员是商场等零售场所的重要一环，他们直接接触顾客，通过自身的销售技巧和话术，来引导顾客进行购买。

下面是史上最全的导购员销售技巧及话术全集，希望对导购员的销售工作有所帮助。

1.了解产品知识导购员要深入了解店铺的产品，包括特点、优势、用途等方面的知识。

只有了解产品才能向顾客提供准确的信息，增强自己的销售力。

2.维护良好形象导购员要注重仪表仪容，保持干净整洁的形象。

穿着得体，仪态端正会给顾客留下良好印象，增加信任感。

3.主动接触顾客导购员要主动接触顾客，用亲切的态度和微笑迎接顾客的到来。

可以主动拉近距离，询问顾客的需求，从而帮助他们做出购买决策。

4.把握销售机会导购员要抓住销售机会，及时介绍推荐产品。

当顾客表现出兴趣时，导购员要灵活地引导顾客，展示产品的特点和优势，以促成购买。

5.倾听顾客需求导购员要耐心倾听顾客的需求，了解他们的购买目的和喜好。

只有了解顾客的需求才能提供恰当的产品推荐，增加顾客的购买意愿。

6.技巧性推销导购员要灵活运用销售话术和技巧进行推销。

可以通过提出问题引起顾客兴趣，通过比较等方法引导顾客做出购买决策。

7.增强销售说服力导购员要通过正面的肢体语言和言语表达，增强自己的销售说服力。

要有自信和专业性，让顾客认可和信任你的推荐。

8.谈判与回应顾客异议导购员要具备一定的谈判能力，当顾客有异议时，要冷静应对。

可以通过解释产品的优势和回答顾客的疑问，来消除顾客的疑虑，促成购买。

9.建立持续关系10.销售后的跟踪导购员销售话术举例：1.顾客：这款商品贵吗？导购员：这款商品堪称我们店的明星产品，不仅拥有出色的质量，而且价格非常实惠，与同类产品相比更具性价比。

2.顾客：这款衣服好看，但是颜色不太适合我。

导购员：这款衣服有多种颜色可供选择，您可以试试其他颜色，或许会有意想不到的效果。

3.顾客：这款产品真的有用吗？导购员：这是我们店的畅销产品之一，许多顾客购买后都反馈效果非常好。