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危机管理与公共安全研究危机管理与公共安全是现代社会中不可或缺的重要组成部分。
如何应对各种自然灾害、恐怖袭击、公共卫生事件等突发事件，是一个国家、社区甚至个人都需要面临和解决的问题。
因此，对于危机管理和公共安全的研究显得尤为重要。
首先，对危机的定义和分类是研究危机管理的基础。
危机是突发事件造成的严重困扰和威胁，它可以发生在任何时间、任何地点。
危机的分类也多种多样，包括自然灾害、社会安全事件、经济危机等等。
了解危机的定义和分类，可以帮助我们更好地理解和研究危机的性质和特点，为危机的应对提供更科学的指导。
其次，公共安全的保障是危机管理的重要任务之一。
公共安全包括人身安全、社会安全、经济安全等多个方面。
在保障公共安全的同时，政府需做好预防和处理危机的工作。
立法法规、应急预案、安全设施等是保障公共安全的重要手段。
同时，社会各界也需要关注和参与到公共安全的保障中来，共同维护社会的稳定。
危机管理是指在突发事件发生后，迅速、高效地采取各种措施和手段，保障人民的生命财产安全，并且最大程度地恢复正常社会秩序。
危机管理可以通过提升应急准备和反应能力，有效地进行危机应对和处理。
危机管理的关键在于预防和准备，预先制定危机管理计划，加强危机的监测和预警，提升应急预案的编制和培训，都是有效的方式。
危机管理与公共安全的研究还需要关注危机对社会、国家和个人的影响。
危机事件可能导致社会的动荡和不安定，带来经济的下滑和破坏，对人民的生活、工作和心理都带来巨大的冲击。
因此，危机管理与公共安全的研究还涉及到对危机后果的分析和评估，通过了解危机对各个方面的影响，才能更好地制定相应的解决方案和处理策略。
最后，危机管理与公共安全研究需要多学科的交叉和合作。
危机管理和公共安全是一项复杂的任务，需要多个学科的知识和专业的技能。
政府、学界、专业组织等都应该加强合作和交流，共同研究和解决危机管理与公共安全的问题。
只有通过多学科的交叉和合作，才能更好地应对和解决各类突发事件的挑战。
我国公共危机传播管理研究
随着全球化进程的加快,处于发展转型时期的中国正面临着来自国内和国际环境变化所带来的各类公共危机。
公共危机的频发对政府执政能力,国家长期稳定发展都提出了严峻的挑战。
公共危机传播管理是构成现代化公共危机管理体系的重要方面。
有效地公共危机传播管理,不仅能够防止危机负面影响的扩散、维护政府形象,还能宣传危机预防知识、提高政府公信力。
良好的公共危机传播管理是政府将公共危机化解甚至转变为机遇的重要前提。
通过对公共危机管理主体政府和管理对象(危机信息、公众、媒体)的相关职能和特点梳理,明晰政府在传播管理中的目标。
结合现实情况,分析我国政府在公共危机管理过程中当前主要遭遇的问题。
针对危机信息传播失真、危机传播渠道管理混乱、危机管理阶段局限和危机传播管理模式落后四大问题,剖析问题背后的深层原因。
从政府内部环境和外部环境两方面,得出当前我国政府在公共危机传播管理中受到功利主义和部门利益的阻碍,缺乏专门的危机传播管理部门,危机传播管理手段单一,危机传播法制不健全的内部成因；公共危机的多发和多样性、传播媒介的丰富化、信息传播的障碍和公众在危机传播中角色的转变是造成传播管理问题的外因。
结合案例比较分析,拟从公共危机信息传播管理体系建立、公共危机媒介传播渠道管理加强、公共危机各阶段的传播管理覆盖和构建政府、公众、媒体的互动关系几个方面,探讨我国公共危机传播管理的应对策略。
为了高效预防、处理公共危机带来的负面影响,政府在公共危机传播过程中就需担当起重要管理角色。
在信息时代中,政府要结合危机传播新特点,走出危机管理新道路。
在传播管理中,对危机信息、公众和媒体进行张弛有道的利用和管制,多管齐下,做好危机传播管理工作。
公共安全危机管理的决策支持系统研究随着社会的发展，公共安全事故发生的频率也不断增加，如火灾、地震、交通事故等。
这些事故给人民生命财产带来极大的损失，给社会带来重大影响。
因此，如何有效地控制和解决这些公共安全事件，成为各方关注的焦点。
这时候，公共安全危机管理的决策支持系统就显得尤为重要。
公共安全危机管理的决策支持系统是通过分析和研究安全事件的特征和规律，预测可能发生的安全事件和危机，并提供决策支持，帮助管理人员快速、准确地制定应急预案，对安全事件进行应急处理和协调。
它的出现可以有效地降低不可控因素造成的风险，减少安全事故的发生和对社会造成的损失。
公共安全危机管理的决策支持系统主要包括四个方面：数据分析子系统、决策支持子系统、情报预警子系统和智能优化子系统。
这些子系统可以提供相应的数据分析、预测、决策支持和优化策略，帮助管理人员更好地应对各类安全事件。
其中，数据分析子系统是整个系统的核心。
它可以对历史数据进行分析，寻找安全事故的规律和特点，以此预测未来可能发生的安全事件。
通过数据分析，可以有效地提高决策的准确性和及时性，为管理人员提供决策支持。
决策支持子系统则是将数据分析的结果反馈给决策者，提供相应的决策方案，协助管理人员制定高效的应急预案和应对策略。
在这个系统中，决策者可以选择不同的决策方案，对可能发生的危机进行应对和处理。
情报预警子系统则是利用信息化技术，对安全事件进行持续监测和预警，帮助管理人员快速掌握安全事件的最新情况，提供决策参考。
通过情报预警，可以及时发现、预测、响应、处理和处置安全事件，并防止危机的不断扩大。
最后，智能优化子系统可以根据不同场景下的安全事件特点，自动调整应急预案和应对策略，提高应对效率，避免人为疏忽和失误导致的损失。
综上所述，公共安全危机管理的决策支持系统是一个复杂而又重要的系统，可以对各种安全事件进行有效的管理和控制，并为管理人员提供科学、高效的应对方案。
未来，我们需要继续加大对公共安全危机管理的决策支持系统的研究和应用，不断完善系统的功能和性能，提升安全保障水平，确保公共生活和社会稳定。
公共安全与危机管理的应对策略研究公共安全是一个涵盖范围非常广泛的概念，它与人民生命财产安全、社会稳定、国家安全等各个领域密不可分。
然而，随着社会的不断发展和进步，各种风险和危机的出现已经很难避免。
面对突发事件，如何及时有效地应对，保护好人民群众的生命和财产安全，都是摆在我们面前的重大课题。
一、加强危机管理体系建设危机是指突发的、具有事态发展性和影响范围广泛的事件，严重威胁公共安全和社会稳定。
而危机管理则是指在出现危机的情况下，采取一系列措施，争取控制和解决危机，减少危机对人民群众造成的伤害和损失。
加强危机管理体系建设，是保障公共安全的基础。
通过建立健全的危机管控机制和工作流程，整合相关资源，加强危机应急预案编制和应急演练，提高应对突发事件的能力和效率。
同时，要加强舆情管理，积极引导公众认识和理解突发事件的性质及其发展趋势，减少因信息不对称而引发的社会恐慌。
二、提升公共安全保障能力公共安全保障能力需要从以下几个方面提升。
首先，要强化公共安全意识，拓展群众的安全教育，提高人民群众的自我保护意识和能力。
同时，加强安全防范设施建设，开展安全培训，提高行业和企业的自我保护能力。
其次，要增强监管和服务的能力，建立健全各类市场主体的安全管理责任制，形成相互配合、协作统一的安全监管机制。
最后，加强科技创新，引入先进技术应用于公共安全领域，提升公共安全保障水平。
三、加强信息化技术在安全领域的应用信息化技术在安全领域的应用已经成为一个趋势。
通过智慧城市建设和大数据分析等技术手段，可以实现信息的快速采集、传递、处理和应用。
这不仅可以提升公共安全保障效率，也能为公众提供更好的服务。
例如，在智慧交通领域中，利用先进的监测技术和人工智能识别系统，实时监控交通情况，提高交通安全。
在防火领域中，通过智能火灾监测系统，可以及时发现火灾隐患，减少火灾发生的可能。
在应急救援领域中，通过应急物资库存管理系统和应急响应平台等技术手段，可以提高应急响应时效。
公共管理中的危机管理与公共安全公共管理是指政府或公共机构对公共事务的有效运作和管理。
在现代社会中，公共管理面临着诸多挑战和危机，其中重要的一方面是危机管理和公共安全。
本文将探讨公共管理中的危机管理与公共安全，并分析其重要性和挑战。
一、危机管理的重要性危机是指在面临重大威胁或突发事件时，可能导致严重损失和影响的情况。
危机管理是指对危机进行预测、预防和应对的一系列策略和措施。
在公共管理中，危机管理至关重要。
首先，危机的发生可能对公众安全和社会稳定造成严重危害，因此必须及时有效地进行管理。
其次，危机可能引发公众的恐慌和不安，对社会秩序和公信力造成负面影响。
因此，危机管理不仅仅是对事件本身的应对，更是对公众的信任和社会稳定的维护。
二、公共管理中的危机管理挑战在现代社会，危机管理面临着诸多挑战。
首先是危机的复杂性和多样性。
危机事件的种类繁多，包括自然灾害、恐怖袭击、公共卫生事件等，每种危机都具有自身特点和应对要求。
因此，公共管理者需要具备全面的知识和应对能力。
其次是信息传播的挑战。
在现代社会，信息传播速度快，公众对事件的关注和信息获取渠道多样化。
因此，公共管理者需要及时、准确地向公众传递信息，以维护社会稳定和公信力。
最后是组织协调的挑战。
危机管理需要各部门之间的紧密协作和灵活配合，但现实中往往存在组织和利益关系的障碍，使得危机管理变得更加复杂和困难。
三、公共安全的保障公共安全是指社会秩序和公民生命、财产等方面的安全。
在公共管理中，保障公共安全是一项基本任务。
首先，公共管理者需要制定和执行相关法律法规，确保公共秩序和社会正义。
其次，公共管理者需要加强对公共场所和关键设施的保护，防范恐怖袭击和其他犯罪活动。
此外，公共管理者还需要加强对公共卫生事件的监测和防控，预防和控制疾病的传播。
公共安全的保障需要公共管理者与公众密切合作，共同构筑一个安全、稳定的社会环境。
四、提升危机管理与公共安全的能力面对危机管理和公共安全的挑战，公共管理者需要不断提升自身的能力。
考研管理学公共危机管理概述引导语：随着经济全球化进程的不断加快，各种利益间的博弈已然成为社会进步的重要推力，与之相伴，社会矛盾逐渐凸现出来。
下面是yjbys店铺为你带来的考研管理学公共危机管理概述，希望对你有所帮助。
一、公共危机管理的基本概念(一)危机：是一种突发性的紧急态势或事件，可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成危害，甚至威胁到社会系统的基本机制和行为准则，要求决策者迅速应对以消弭负面影响。
(二)公共危机：是严重威胁与危害社会公共利益，并引发社会混乱和公众恐慌，需要政府为主体的公共部门介入，运用公共权力、公共政策资源紧急应对和处理的危险境况和非常事态。
(三)公共危机管理：在全球化背景下的内涵—提升国家危机管理的能力;降低生命和财产的损失;将痛苦和破坏降到最低点;筹备恐怖活动后的'危机处理;成立国家门户网络，提供信息服务;为职员营造有创造力和挑战的环境。
(四)公共危机管理研究的理论：1、形象修复理论;2、焦点事件论;3、情景危机理论;4、社会燃烧理论。
二、公共危机的分类、分级与分期(一)公共危机的分类1、根据公共危机产生的诱因，可分为：外生型危机、内生型危机、内外双生型危机。
2、根据公共危机发生的领域，可分为：政治性危机、社会性危机、宏观经济性危机、生产性危机、自然性危机。
3、根据公共危机中主体的态度，可分为：利益一致型、利益冲突型。
4、根据公共危机状态复杂程度、性质和控制的可能性等，可分为：结构良好的、结构不良的。
(二)公共危机的分级按各类突发公共事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，可分为四级。
依次用红、橙、黄、蓝来表示。
根据分级管理原则，分特别严重、严重、较严重和一般严重，分别由中央级、省级、市级和县级政府统一领导和协调应急处臵工作。
(三)公共危机的分期：分为预警期、爆发期、缓解期、善后期。
三、公共危机管理的重要性和必要性(一)我国正面临公共危机频发的威胁1、从社会发展角度看，经过近30年的改革开放，中国经济已进入“黄金发展期”，也进入了一个危机频发期。
公共管理中的危机管理经验总结在现代社会，各种各样的危机事件层出不穷。
无论是自然灾害、恐怖袭击，还是社会矛盾激化，公共管理者都需要具备应对危机的能力。
本文将对公共管理中的危机管理经验进行总结与探讨。
一、建立完善的危机预警体系一个有效的危机管理体系必须具备建立完善的危机预警体系的能力。
公共管理者应该通过搜集、分析和评估各种信息来源，及时掌握可能引发危机的风险因素和预兆。
只有在事前做好全面、准确的风险评估工作，才能更好地应对突发事件。
二、形成科学合理的应急预案危机事件来临之际，公共管理者必须迅速作出决策、行动，并制定出科学合理的应急预案。
应急预案应该密切联系实际情况，保持灵活性和创新性，以应对各类不同的危机情形。
同时，公共管理者还应加强与相关部门的协同合作，建立起紧密配合的工作机制。
三、建立健全的信息发布机制在危机事件处理过程中，公共管理者要善于组织、准确、及时地发布信息，以平息公众的恐慌和疑虑。
媒体在危机中的作用不可忽视，公共管理者需要与媒体保持密切互动，及时向公众传递信息，澄清谣言，确保信息的透明度和权威性。
同时，要注意统筹信息发布的方式和语言，避免引发更大的社会恐慌。
四、推行危机事件后续处理与评估危机事件处理过程中，公共管理者需要进行全面而及时的后续处理与评估工作。
首先，要对危机事件的处理过程进行总结与反思，发现问题、解决问题。
其次，要及时对危机事件的效果进行评估，总结经验教训，不断完善危机管理体系。
最后，要进行适当的补救和修复工作，恢复正常社会秩序和公众信心。
五、加强危机管理能力建设公共管理者不仅需要具备处理危机事件的经验和能力，还要加强自身的危机管理能力建设。
在这个快速变化的社会中，公共管理者应当不断提升自己的专业知识水平，关注国内外的最新研究和发展动态，参与培训和学习机会。
同时，加强团队合作与沟通能力，保持高度的应变能力和应急处置能力。
六、注重危机预防与风险控制危机管理不仅仅是处置危机，更重要的是注重危机预防与风险控制。
大数据时代下公共危机管理研究综述黎清清;徐志花【期刊名称】《湖南农机》【年(卷),期】2016(000)002【摘要】Under the era of big data, China's public crisis management steps into new era, this paper is a brief introduction and analysis to the division of public crisis,and summarizes the research achievements of public crisis management at present stage,to clarity the developing trend and problems and corresponding countermeasures of public crisis management under the era of big data.%我国公共危机管理在大数据时代下出现了新的局面，现对公共危机类型的划分作简要说明与分析，并归纳现阶段公共危机管理研究取得的成果，从而明确我国大数据时代下公共危机管理问题研究的发展趋势以及对产生问题的相应对策。
【总页数】3页(P63-64,67)【作者】黎清清;徐志花【作者单位】长江师范学院，重庆 408100;长江师范学院，重庆 408100【正文语种】中文【中图分类】TP311.13【相关文献】1.大数据时代下公共危机管理研究综述 [J], 黎清清;徐志花;2.我国公共危机管理视角下政府形象塑造研究综述 [J], 李军芳3.大数据时代的公共危机管理 [J], 李站强4.浅议大数据时代与政府公共安全危机管理之间的关系 [J], 赵尔缔5.大数据时代地方政府公共危机管理存在的问题研究 [J], 李书巧;王超因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
中英文专业期刊导读 大作业
题目：近年来我国企业公关危机管理 研究综述
院(系)别 专 业 班 级 学 号 姓 名 指导教师
二○一○年十一月 摘要 危机无处不在，无时不有。企业必须学会与危机共存，危机公关是企业面临的重要任务和必然选择。 总的来讲，危机公关管理对于塑造和维护企业形象有重要意义，危机公关的意识在近年来已经逐渐深入人心，危机公关也是理论界和实务界关注和研究的重要课题。然而如何很好的应对企业公关危机则是许多企业面临的一大难题。有的企业对公关危机不重视，危机来临时消极对待，不充分利用现有资源给予应对，导致企业走向淘汰的边缘。随着现在网络多媒体的发展，任何企业的危机都会暴露在公共之中，这也使得企业面对更多的舆论压力。不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所带来的截然不同的结局，让我们清醒地认识到．企业要持续生存并获得不断发展，必须进行科学的公关危机管理，只有掌握了公关危机管理之道，才能使企业化险为夷，化“危”为“机”，否则，企业公关危机会危及企业发展以至生存。因此，企业公关危机管理是企业管理中不可或缺的重要部分，加强企业公关危机管理对企业生存和发展具有重要的意义。 而国内企业在公关危机管理方面有着诸多的不足。在重视程度上，企业领导与员工缺乏居安思危的意识，在处理态度和应对方法上，面对危机，有的企业置之不理，任由事态发展；有的言辞激烈，正面和消费者与媒体对抗，严重损害了企业形象。此外，平时不注重与媒介和客户维持良好的关系，很多企业没有建立相应的预警系统，忽略危机处理处理过程中内外部沟通问题，等等。所以企业必须做好企业公关危机管理。 关键词：企业 公关危机 管理 对策 一、公共关系危机概述 （一）相关概念的界定 公共关系危机，简称公关危机，是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种险情的非常态联系状态，它是社会组织公共关系状况严重失调的反映。公共关系危机的形态各异，从存在的形态看，有一般性危机和重大危机；从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，有内部公共关系危机和外部公共关系危机；从危机给企业带来损失的表现形态看，有有形公共关系危机和无形公共关系危机；从危机产生的主客观原因看，公共关系危机可分为人为危机和非人为危机。不同的危机，在产生的原因、企业承担的责任人小、影响的严重程度以及企业解决的办法上都存在差异，但所有公共关系危机都表现出较为明显的拭同特点，认清这些特点有助于企业正确地进行公共关系危机管理。 公共关系危机管理是指专业管理人员在危机意识或危机观念的指导F，依据危机管理计划，对可能发生或已经发生的危机事件进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。公关危机管理的关键是公关危机的预防。由丁二公关危机的爆发总会给企业带来不同程度的损害，因此，如何避免危机的爆发，减少危机形成的几率，避免损失也就成为公关危机管理的关键。 （二）公关危机的特性 (1)突发性。由于人们无法预知危机爆发的准确地时间、地点等，往往给人突然而至的印象，但危机的突发性并不意味着企业不能在事前监测到其征兆 (2)危害性。危机的爆发必然给企业带来损失。 (3)普遍性。任何企业都可能遇到形态各异，程度、规模不等的危机的侵袭。 (4)关注性。危机的爆发使企业成为社会舆论和人们议论的中心。 (5)紧迫性。危机的损害性，要求企业必须立即做出反应而不能有丝毫的迟延。 (6)非程序性决策。针对危机事件的决策往往是非程序性决策。 二、企业公关危机存在的问题 企业公关危机发生的原因是多样的，是多种因素的集合，发现问题才能更好的解决问题，不同的学者对企业公关危机产生的原因虽然发表自己不同的意见，但通过总结发现其观点大同小异： 1、公关危机意识空白。企业面临的生存环境错综复杂．因此应该从认识上高度重视，把危机当作社会常态．只有这样才能把公关危机控制在萌芽状态或者及早发现公关危机并采取相应措施。但是．多数企业往往存在“两耳不闻窗外事，一心只抓企业利”的思想观念，即使开展公关也只重视向上公关．烟酒公关、炒作公关等．只有”锦上添花”的公关意识．没有”雪中送炭“的公关意识。 2、危机预警机制缺失。企业缺少根据危机征兆来预测公关危机发生的预警系统和机制，还是停留在根据某些部门人员的经验来判断、预测．因此这对于认识公关危机的真相缺少科学性，容易被个人的主观臆断所干扰。 3、危机管理体系缺陷。企业没有建立自己的公关危机事前、事中和事后的完整管理体系，在公关危机爆发的时候，公司董事长亲自披挂上阵．疲于应付．或者干脆闭门不见．采取鸵鸟政策．这是企业疲于应付突然出现的公关危机的不得以的应对方式。 4、危机管理人才缺乏。企业基本上没有经过严格的教育、培训的专业公关危机管理人才队伍．处理公关危机还是依靠在实践中摸索经验的、有一定社会影响力的企业领导者来完成．容易造成公关危机管理的主观随意性和非专业性。 5、危机识别能力薄弱。企业管理者普遍存在公关危机识别能力薄弱的”通病”。零点公司调查显示：72 7％的管理者属于低危机识别能力者，9 4％属于中等危机识别能力者，仅有18 O％属于较高危机识别能力者。企业管理者在公关危机识别时还具有短视性．表现在对于与企业的生产经营和效益直接关联的危机，如人力资源危机和产品服务危机等具有较高敏感度，而对于并购、诉讼、工作事故、天灾人祸、媒体危机等与企业的经营和效益关联不直接的危机的敏感度相对较低。 6、媒体关系处理不力。企业在公关危机来临时，采取的措施普遍不力。企业在处理与媒体的关系时普遍存在对企业在常态时与媒体建立和谐关系的重要性缺乏足够认识：与媒体的合作主要是常规的、表层的合作．缺乏积极有效的深层次合作．当企业处于公关危机状态时，或者是比较消极被动地应对媒体的报道．或者是对于媒体不利于自己企业的报道采取过激的反应，导致与媒体关系紧张等问题。 然而也有学者从企业内外部因素分析企业遭受公关危机的原因： 1、内部环境：(1)企业自身素质低下。企业自身素质低r不仅可能引发企业公关 危机．而且在企业公关危机出现之后也难于自觉有效地处理危机。(2)企业管理 缺乏规范。这里讲的规范主要是指企业的管理制度和员上行为规范。(3)企业经 营决策失误。企业经营决策失误也是造成企业公关危机的重要原吲之一。现代社 会中，企业的经营决策都应自觉考虑到社会公众、丰十会环境的利益和要求，不能有损于公 众，不能有损于环境，反之，即属于决策的失误。(4)企业疏于传播沟通。传播沟通， 通过企业和公众之间的信息交流和思想交流，可以优化组织结构，增进人际关系 的和谐，取得公众对组织活动的谅解和支持。(5)企业公戈行为失策。现代社会 的公共关系工作实际上是一种社会信息交流工作。 2、外部环境：(1)自然环境突变。这包括大然性自然灾害和建设性破坏两个方面。 （2）社会环境变化。这体现在：第一，恶性竞争原因；第二，政策体制原因；第三，科技负影响原因；第四，公众误解原因；第五，公众意识的原因；第六，大众传播的原因。 三、应对企业公关危机的程序 企业在遇到危机时缺乏有效地应急预案，往往出现手足无措的局面，有时也会导致管理层作出错误的决策，所以建立一套有效地应急机制，明确应对企业公关危机的程序对企业解决危机有很重大的意义 有关学者对此也做了一些研究，提出了许多可行性方案，比如： 1．建立临时专门机构。临时专门机构是危机处理的领导部门和办事机构，企业的主要负责人亲自领导危机处理工作，这对于保证突发事件能够顺利、有效地处理是十分必要的。根据事件的情况，可设领导小组和办公室，还可设专人或专门小组负责事故调查、处理及接待工作。 2．对事件进行调查。企业出现危机事件后，应及时组织人员，深入公众，了解危机事件的各个方面，并形成调查报告，为处理危机提供依据。危机调查要求有关证据、数字和记录准确无误，对事故有关各方面要进行全面、深入的调查，不 得疏忽大意，对事态的发展和处理后果应及时地进行跟踪调查。危机事件的专案人员在全面收集危机各方面资料的基础上，应认真分析，形成危机事件调查报告，提交企业有关部门，作为制定危机处理对策的依据。 3．对危机进行分析，确定处理对策。对危机事件进行调查、提交调查报告后，企业应及时会同有关部门，进行分析、决策，针对不同公众确定相应的对策，制定消除危机影响的处理方案。 4．分工协作，实施方案。企业会同有关部门制定出对策后，就要积极组织力量，实施方案。在实施过程中，企业应注意：调整心态，以友善的精神风貌赢得公众的好感；工作中力求果断、精练；在接触公众的过程中，注意观察，了解公众的 反应和新的要求，并做好思想劝服工作。 5．评估总结，改进工作。企业在平息危机事件后，一方面，要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应诸方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，为以后处理类似的危机事件提供依据；另一方面，要切实改进工作，杜绝此类危机事件的再次发生。 四、如何构建科学的企业公关危机管理机制 （一）处理公关危机的原则 危机处理是危机管理的根本任务之一，是指制定一系列应急措施，化解矛盾，协调公众关系，使企业免受损失。此时我们应遵循～定的原则、对策、程序。不同的学者给出了不同的方案： 有的学者认为构建科学的企业公关危机管理机制需要坚持一定的原则，认为应当：1．主动性原则。在处理危机时，不论是何种性质的危机，不管危机的责任在何方，企业都应主动承担责任，妥善处理危机。2．诚意性原则。危机处理人员在同公众接触中，要有诚意，站在受害者的立场上表示同情和安慰，避免出现为企业辩解的言词，防止公众产生不信任感。3．真实性原则。在危机事件中，尤其是事件的初发阶段，社会上的舆论往往是一面倒的，各种公众都抨击企业，指责企业，而且越是反对企业的信息，越是容易传播。4．快速反应原则。危机具有突发性特点，而且会很快传播到社会上去引起新闻媒介和公众的关注。尽管发生危机的企业面临极大的压力，但仍须迅速研究对策，作出反应，使公众了解危机真相和企业采取的各项措施，争取公众的同情，减少危机的损失。5．公众利益至上原则。公众之所以反抗企业，给企业“制造”出危机事件，最重要的原因就是公众感到在利益上受到了一定程度的损害，他们要运用新闻、法律武器、保护自已的合法利益。6．专项管理原则。专项管理是处理危机的高效率的保证，要求指派能够掌握处理危机的科学程序和方法、了解企业情况的部门和人员，组成专门班了去处理危机。 还有学者认为处理原则还可以做到人道主义原则。危机在不少情况下会带来生命或财产的损失，而舆论界对危及人们生命安全的事故或事件尤为重视，甚至加以渲染，因此，危机处理时首先考虑人道主义原则。 （二）处理公关危机的策略 公关危机是影响企业未来的决定性阶段，此时所做的决策会产生关键性影响。近年来，企业开始重视危机管理，但是，对于危机的处理方式，目前企业却普遍处于隐瞒事实真相、阻拦媒介发布负面信息的层面，行动迟缓乏力，给企业增加了不必要的重大损失。事实上，企业处理危机的态度和行动，远比危机本身更能决定最后损失的程度。有效的策略能减少危机的影响，“不能改变事件，却可以改变公众对事件的看法”。 有学者认为：1．诚信为本策略。要实现这一目标的基本前提是企业的态度：是否以诚信为本、坦诚面对。2．公众第一策略。公关危机发生后，企业的管理层是否把公众的利益放在前边，往往是决定危机管理成败的关键。 3．透明民主策略。让公众了解事件的全貌，只要情况允许，企业应向公众开诚布公，而不要等媒介去把隐瞒的不利消息挖出来。 4．保持沟通策略。企业应建立常设的与公众沟通的机构和渠道，始终保持与公众之间信息沟通的通畅，应对公众对企业危机的查询，接受公众对企业的意见和建议，并及时有效地解决公众的疑难和投诉，避免由于信息不通而导致公众的猜疑和危机的扩大。5．二级传播策略。传播和沟通上要注重按照“媒介——舆论领袖——公众”这样的两级传播模式进行，充
