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基于模糊综合评价法的夫子庙秦淮风光带游客满意度研究摘要：游客满意度是近年来国内外学着竞相研究的热门话题。
即将到来的2014青奥会将把古城南京送上国际舞台。
本研究以夫子庙秦淮风光带作为研究对象，采用spss统计软件及模糊数学等研究方法计算出了南京市夫子庙秦淮风光带的游客满意度，归纳总结了夫子庙秦淮风光带目前发展中存在的问题，并针对问题提出了相关发展对策。
关键词：夫子庙秦淮风光带；游客满意度；发展对策南京素有“六朝古都、十朝都会”之美誉，悠久的历史带给南京城丰厚的历史遗存。
2014年，南京将举办第二届青年奥林匹克运动会。
这一国际性赛事盛会在南京召开，必将把古城南京推向国际，作为南京城市代言人的秦淮河，将会被海内外游客所关注。
夫子庙秦淮风光带旅游发展至今，景点开发，周边基础设施，旅游产品等已相对成熟。
但是制约秦淮河旅游发展的因素依然存在。
旅游者是旅游业发展的核心因素，是旅游产品的最终购买者。
因此，研究旅游者在旅游过程中的满意度有助于改善夫子庙秦淮风光带现有的旅游产品，对满足游客对秦淮河日益增张的旅游需求，提升秦淮河的旅游形象，提高南京市旅游综合竞争力有非常重要的意义。
一.研究设计（一）问卷设计本文为了准确地获取研究数据设计出了《夫子庙秦淮风光带游客满意度调查问卷》，同时对夫子庙景区的游客进行交谈，从而获得夫子庙秦淮风光带游客满意度的第一手资料和统计数据。
本文的问卷一共包括两大部分，第一部分是游客个人信息，包括游客性别、学历、年龄、职业、收入、客源地等。
第二部分是夫子庙秦淮风光带游客满意度调查。
本问卷的重点是第二部分。
为了量化该部分问卷结果，本文采用了李克特（likert）五级量表，用数字来反映游客对夫子庙秦淮风光带的满意程度。
在2012年3月期间，笔者共发放问卷205份，有效问卷204份，回收率达99.5％，结果比较满意。
（二）数据分析方法运用spss18.0对数据进行信度检验、kmo样本测度和巴特利特球形度检验及因子分析。
村乡科技XIANGCUN KEJI国内乡村旅游研究综述——基于近10年中文论文数据库的文献分析唐瑕苓1郑菊1张翎燕1杨颖2彭华1（1.四川旅游学院，四川成都610100；2.电子科技大学，四川成都610100）［摘要］通过研读10年来国内中文数据库中有关乡村旅游的研究文献，分析乡村旅游研究发展状况，着重对乡村旅游发展的影响因素、乡村旅游者的感知和动机、当地居民的体验与需求、与相关产业的融合等问题进行系统梳理，发现国内学者采用了实证分析或定量分析等规范的研究方法，关注了乡村旅游发展影响因素、乡村旅游利益相关者和乡村旅游企业管理等研究主题，并建议从政府干预、经济效益评估、居民应对策略、乡村文化传承与保护等方面重构本土理论，提炼研究主题。
［关键词］乡村旅游；民俗旅游；旅游者［中图分类号］F323；F592［文献标识码］A［文章编号］1674-7909（2021）04-42-4现代乡村旅游是20世纪80年代出现在农村区域的新型旅游模式，其主要特征如下：旅游的时间不再局限于假期；乡村的自然景观、建筑设施与人文等资源都能增强旅游者的感受；拓展了会务度假、休闲娱乐等新兴旅游方式；旅游发展增加了当地财政收入，创造了就业机会，对农村经济发展有积极的推动作用。
国内学者在对乡村旅游发展进行研究后发现，实践中存在如利益分配导致乡村社会贫富差距扩大、社区居民的参与度不足制约乡村发展、粗放式发展增加环境负荷等问题［1］。
因此，为准确把握国内乡村旅游研究状况，本文对2010—2020年中文数据库中的相关文献进行分析，提炼研究主题并总结研究特征，提出研究展望。
1研究内容综述1.1关于乡村旅游发展的研究1.1.1乡村旅游与乡村发展。
李庆磊等认为，发展乡村旅游是建设社会主义新农村的重要手段，是促进农村经济发展的新动力，是提高村民生活水平、加强精神文明建设、推进基础设施建设、树立民主管理理念的途径［2］。
是丽娜研究了乡村旅游与新农村建设的互动发展，认为两者相互促进、内在统一［3］。
百度文库 - 好好学习，天天向上 -1 南京市居民旅游需求实证研究
进入21世纪以来，随着我国社会经济持续稳定的快速发展，居民可支配收入的提高、闲暇时间的增多和休闲消费意识的增强，旅游已成为城市居民生活中越来越不可或缺的重要休闲活动。南京市作为我国著名的六大古都之一，是江苏省的政治文化中心，也是经济比较发达的大型城市。根据国家权威部门2006年度统计，南京市GDP总值达2067亿元，排名全国第15位，同比增长率为％，列GDP前50名城市的第4位；南京市居民的人均可支配收入达17538元，排名全国第19位，增长率为％，列人均可支配收入前50名城市的第3位。由此可见，南京市经济发展和居民可支配收入水平较高，位居全国前列，其城市居民旅游消费能力也较强。很显然，南京市居民的旅游消费是一个很大的潜在市场，但要使潜在的旅游市场变为现实的旅游市场，还必须研究和挖掘南京市居民的旅游需求。笔者检索文献资料发现，迄今鲜有学者专门研究南京市居民旅游需求问题，以至于南京市居民旅游需求研究水平以及南京旅游消费市场的开发层次都还不高。为此，本文运用市场调查法，实证研究了南京市居民的旅游需求特征，并据此得出了颇具意义的六点结论。这不仅对深化南京市居民旅游需求研究以及南京市旅游消费市场的开拓有所裨益，而且对我国城市居民旅游需求研究以及我国城市旅游市场的开拓也不无参考意义。 一、数据来源与说明 为研究南京市居民的旅游需求，探讨南京市居民未来旅游需求趋势，我们进行了为期6个月的抽样调查活动。本调查以南京市居民个体为样本对百度文库 - 好好学习，天天向上 -2 象，通过走访政府机关、企事业单位、常住居民以及街头随机访谈等形式，采用分层次的抽样调查法，共发放问卷630份，实际回收问卷581份，回收率为％，其中有效问卷500份，有效率为％。从调查对象分布考察，本次调查的样本涵盖范围较广，具有一定代表性，能够客观反映当前南京市居民的旅游需求特征。 首先，我们对调查对象的性别、年龄、职业、受教育程度、婚姻等背景资料进行了统计分析。此次调查对象的性别比例相对均衡，其中男性占％，女性占％；婚姻状况比例也相对比较均衡，未婚和已婚分别占％和％；调查样本年龄主要集中在15-45岁，合计占样本总数的％；受教育程度以本科％)、专科％)为主，其它学历者所占比例较小；从职业看，企事业单位人员％)、学生％)所占比例较高，其它职业的比例则相对平均且分散。 其次，我们对调查对象的家庭经济状况进行了统计分析。调查对象的家庭结构以三口、四口之家为主，分别占样本总数的％和％；家庭月均收入主要集中在1000元-5000元区间，占样本总数的％，其中可支配收入则集中在1000元-3000元区间，占样本总数的％，总体符合南京市居民的可支配收入现状。 再次，我们又对调查对象有关旅游的基本认知程度及出游时间和出游消费进行了统计分析，如表1所示。 百度文库 - 好好学习，天天向上
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由表1可知，在对旅游的喜爱程度上，调查对象中有一半人选择了“比
较喜欢”，此外，“非常喜欢”的占样本总数的％，“无所谓”的占样本总数的％，只有2人明确表达并不喜欢旅游；在对旅游的认同程度上，大部分人认为旅游是“生活调剂”，比例占样本总数的％，另外有％的人已将旅游融入了自己的生活，认为旅游是“生活必需”，其余被调查者对旅游的兴趣并不浓厚。综合以上不难看出，旅游在人们心目中的地位还是比较高的，可以说旅游是人们不可或缺的生活调节方式之一。此外，调查样本中有％和％的受访者是凭借网络搜索和亲朋好友介绍来了解旅游信息的，而通过报刊旅游广告和旅行社询问来获取旅游信息的只占样本总数的％和9％。由此看来，我们的旅游促销方式还有待改进。在出游时间和消费方面，调查对象中每次出游时间在3-7天的占样本总数的％，在1-2天的总计占样百度文库 - 好好学习，天天向上 -4 本总数的％，7-15天的占样本总数的％；每次旅游平均消费在1000元以下的最多，占样本总数的％，在1000-2000元的占样本总数的％，其它所占比例相对较小。由此不难看出，闲暇时间和收入水平是制约旅游需求的主要因素。 二、南京市居民旅游需求分析 (一)南京市居民出游时间分析 关于出游时间，分别按月份、季度和节假日三种情况进行分析如下： 首先，按出游月份分析，调查结果显示，多数南京市居民选择5月和10月出游，选择其它月份出游的所占比例较少，这与我国实行“黄金周”长假制度密不可分。“五一”和“十一”长假为人们提供了较充足的休闲娱乐时间，因此在黄金周出游成为许多人的首选，各地景区的旅游接待人数和旅游收入屡创新高，旅游业也成为国家长假制度实施以来受益最大的行业；此外，“黄金周”长假制度还有力地带动了整个社会经济的增长，可谓利国利民。然而，我们也应辩证地看待这一问题：一方面是“黄金周”期间旅游业的持续火爆，而另一方面，“黄金周”也产生了一些负面的效应，如景区管理、住宿条件、交通管理、人流疏导、安保措施等没能跟上旅游业的发展步伐，导致交通混乱、人流堵塞、旅游投诉、旅游事故等时有发生。致使很多人在出游过程中无法享受到旅游的乐趣，甚至感到出游变成了受罪，因而有对黄金周出游失去兴趣的趋势，如搜狐网站调查显示，2007年“五一黄金周”中，出游的网民人数仅占％，比往年略有下降，而高达％的网民表示不会再考虑黄金周出游。所以这就需要旅游经营者们不能只顾眼前利益，而应从长远出发，完善配套软硬件设施，走可持续发展的道路，从而更理百度文库 - 好好学习，天天向上 -5 性更有效地引导“黄金周”旅游消费。 其次，按出游季节分析，调查结果表明，春季、夏季、秋季的出游人数比较多且分布平均，其原因是这三个季节气候适宜，为出行创造了良好的条件，而且国内各地在这三季中都有大量开发成熟的旅游资源供游客选择。在这三季中，春季出游的人们又相对更多一些，这是因为南京历来就有春天郊游踏青的传统，在万物复苏、生机盎然的春天出游，符合南京居民的传统习俗。而冬季则是人们外出旅游的淡季，选择冬季出游的只占％，这与南京的气候特点也有一定的关系，冬季的南京较湿冷，在室外人体的舒适度指数不高，给冬季出游带来了诸多不便，这是制约冬季旅游发展的主要原因，而在传统上人们也更习惯在室内御寒过冬；另一方面，我国冬季旅游资源的开发尚不够深入，出游地的选择相对有限，东北的冰雪游和云广、海南一带的南国民俗风情游较有特色，但都距离南京很远，出游并不方便。 再次，按节假日出游分析，调查结果显示，选择周末、寒暑假、黄金周出游的人数所占比例较大且分布平均。由于调查对象中学生、老师有一定比例，因此选择寒暑假出游的占到了将近1/3，学生、老师在寒暑假有完整的休闲时间，随着南京市减轻中小学生负担相关政策的陆续出台，广大学生群体的假期休闲时间进一步增加，与其在家埋头苦学，不如外出旅游，既可开阔视野、增长见识，又可缓解学业压力、享受青春乐趣，还能学到许多书本上学不到的知识，因此旅游经营者们有必要开发一些符合学生特点的寒暑假旅游项目，用以吸引学生族这一潜在的庞大的顾客群。而对于普通居民而言，只有周末、黄金周和春节的可支配时间相对宽裕，在访谈百度文库 - 好好学习，天天向上 -6 中得知，南京市居民在闲暇的周末一般会选择市内游，常去的景区包括紫金山中山陵、玄武湖、红山动物园、珍珠泉以及一些烧烤、游乐场所，也有的会选择临近城市作短途旅游，如常州恐龙园、苏州乐园、江南水乡等；“黄金周”则适合有计划有目的性的出游，人们有较充足的时间去祖国各地体验旅游的乐趣；南京居民选择春节出游的人数极少，只占样本总数的％，这与中国人的传统观念有关，春节期间尽管人们时间充裕，但大多数人还是更愿意与亲朋好友在家里团圆聚会，外出旅游则可能会被视为另类。 (二)南京市居民出游目的地分析 南京市居民出游目的地的调查结果显示，选择国内旅游(江苏省外中国境内)的最多，占样本总数的％，由此可见，国内游对南京居民而言依然是最热门的选择。这与我国历史悠久、地大物博的特点是分不开的，全国各地丰富多彩、游览不尽的名胜古迹和人文景观等对南京居民始终具有很强的吸引力；选择省内游(南京市外江苏省内)的占样本总数的％，这一方面是由于江苏省内旅游资源十分丰富，且各地景观风格和人文气息迥异，吸引力很强，另一方面人们出游有时会受时间和费用的制约，而省内游既可欣赏到各地独特的风景，又可节省外出时间和旅游开支，也不失为一种理想的选择；而选择南京市内游的只占样本总数的％，这是因为南京居民对自己生活的城市早已十分熟悉了解，甚至在相同的景点也已多次游玩，因此市内游对他们吸引力有限(周末除外)；选择国外游的则更少，仅占样本总数的％，虽然随着我国经济发展，人们的收入水平不断提高，选择出国游的人们日益增多，但绝对数量的增加并未在比例上显著的反映出来，其主要原因还是经济因素，出国游因路途遥远，交通费用较高，而且国外发达百度文库 - 好好学习，天天向上 -7 国家的消费水平相对我国较高，因此对于南京普通居民来说，总的旅游费用可能较难承受。 (三)南京市居民出游动机分析 南京市居民出游动机的调查结果显示，在众多出游动机中，有2/3的被调查者选择了休闲观光度假，这是最传统、最常见的旅游动机，也是绝大多数人出游的主要动因。由此也说明，南京居民出游动机较单一，主要还是休闲观光度假。文化休闲、健康疗养、探亲访友只占一小部分，而选择商务活动、参加会议和宗教朝拜的总计仅占样本总数的％。 (四)南京市居民出游方式分析 南京市居民出游方式的调查结果表明，南京市居民选择亲友自助游占半数，比例高达样本总数的％，参加旅游团的占样本总数的％，单位组织旅游的占样本总数的％。由此可知，南京居民的旅游方式比较传统，特别是参加单位组织的旅游者较少，这也许一是因为我国国情没有营造出全民旅游的趋势，没有如经济发达国家那样设有法定的带薪假日以鼓励公民旅游；二是因为近年来随着信息传播的日益快捷，尤其是网络的普及，人们已能够从各种渠道获得自己感兴趣的旅游资源的详细信息，如最佳旅游路线、最经济的住宿方式等，有时获得的旅游信息甚至超过了旅行社，因此他们越来越不满足于旅行社不够灵活的统一包价游方式，而开始追寻个性化的特色游方式。这样，自助游的出游方式日益流行，一些经济条件较好的旅游者已经开始了自驾游，更加便捷、惬意，更能体验到旅游的情趣。 (五)南京市居民旅游内容分析 南京市居民旅游内容的调查结果显示，南京市居民半数选择了游览自然
