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销售顾问话术1.有亲戚或朋友是做保险的，不在我公司买保险其实您在您朋友或亲戚那买保险固然便宜几百块钱，但他们没有我司做得专业。
您看在我司买保险是一条龙的服务，不用您亲自去跑理赔省下不少烦心事，而且您在我司买保险还可以享受我司的会员服务，例如：一年四次免费换机油、一年48次免费洗车、大广州范围内免费拖车等等，这些服务一年就可以帮您爱车省下2000多元的保养费用。
这一系列的服务是你朋友或是亲戚无法提供的。
并且我们帮您服务时应该的，而您麻烦您的朋友，是不是还要感谢别人，付出的可能还更多，远远不止当初打算省下的几百块钱。
2.有亲戚或朋友是做保险的，我不在你公司买保险？您好，先生／女士，您有亲戚或朋友在做保险的，想帮他们买我可以理解，但您可能对保险的一些条款还不太了解吧？保险这个东西在外面都有很多人在做，但如何能真正的保障您车辆的使用安全，那就必需有一只十分专业的团队来为您服务的。
如果您在我公司购买保险，我能代表公司保证您在我公司维修的零件１００％是原厂件,能为您提供24小时的保险服务热线，同时您所维修的车辆都能享受更长的保质期。
再加上您的朋友或者亲戚做保险的，他也只能为您提供保险的事情，在维修方面应该不了解吧。
3.按揭怎么办理,你们找的银行利息太高,我自己找您好，先生/女士，首先各家银行的利息和央行利率是统一的，具体的会视客户资质情况上浮或下浮10%，各家银行都一样。
我们之所以要指定银行，是因为按揭车辆我们公司承担着非常大的风险，因为按揭的流程是银行申批通过之后，出具同意贷款通知书，收到通知书后您只需支付30%的车款，我司就必需办理上牌手续，车辆上牌后从法律意义上来讲，此车就属于您的了。
而同贷书上则会注明如在放款前发现资料存在不真实的情况下，银行会拒绝发放此笔贷款，到时银行不放款，车子又上了牌，会给客户以及我司都带来不必要的麻烦！当然我不是说您的资料会出现不真实的情况，只是公司为避免风险，所有客户都将一视同仁。
一汽_大众奥迪品牌售后服务客户满意度分析15第二章奥迪售后满意度测评模型设计在服务营销向纵深发展的今天，奥迪引用第三方机构对服务满意度进行公正、客观的测评。
随着客户需求的日益多元化和满意度调查工作的逐步深入，满意度研究发展也日益向多角化的方向发展，无论是满意度的测评体系、研究深度,还是研究对象、服务成果的延伸等各个方面都有深入和长足的发展。
用户满意度调查所使用的方法、工具、对象等都在发生巨大变化。
作为中国唯一成熟的豪华车生产基地，一汽-大众汽车有限公司在将奥迪品牌导入之初就将国际上成熟并且先进的满意度调查方法引入到在中国汽车行业豪华汽车市场的领导者——奥迪品牌的日常管理中。
同时，奥迪品牌满意度调查也关注其它行业的相关调查方法、工具、对象等的改进与提升，并积极地将先进方法、经验等引入中国汽车行业。
奥迪品牌自身多年在中国的耕耘经验也使奥迪品牌形成了自己的特色，服务上围绕奥迪服务核心流程建立了服务理念，并通过满意度调查完善服务核心流程。
第一节服务核心流程介绍一、一汽-大众奥迪经销商职能简述汽车特许经销商是指由汽车生产企业（或总经销商）作为特许授予人（简称特许人，Franchiser）按照汽车特许经营合同要求以及约束条件授予其经营销售某种特定品牌汽车的汽车经销商（作为特许被授予人，简称受许人，Franchisee）。
各地方有实力的汽车销售服务企业。
经过多重筛选和商务会谈被选定为一汽-大众奥迪特许经销商（以下简称经销商）。
经销商进入奥迪一汽-16大众销售服务网络后，即作为终端，代表一汽-大众为用户提供整车销售、售后服务、二手车、备件等综合性服务。
汽车特许经销商的优势1.可以享受特许人的汽车品牌及该品牌所带来的商誉，使其在汽车营销活动过程中拥有良好的企业形象，给顾客以亲切感和信任感；2.可以借助特许人的商号、技术、服务等，提高竞争实力，避免了单枪匹马进入激烈的市场所面临的高风险；3.可以加入特许经营的统一运营体系，即统一的企业识别系统、统一的服务设施、统一的服务标准，使其分享由采购分销规模化、广告宣传规模化、技术发展规模化等方面所带来的规模效益；4.可以从特许人处得到业务指导、人员培训、信息获得、资金融通等方面的支持和服务。
奥迪基础知识姓名部门职位1.奥迪是哪一年诞生的？创史人是谁？1899年奥古斯特.霍希2.奥迪四环标致是什么意思？AUDI、霍希、漫游者、DWK3.奥迪的发展理念是什么？突破科技，启迪未来4.什么是汽车4S店？以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Surey）5.什么是CSS？奥迪用户满意度调研6.奥迪车辆的质保期是多长？2012年9.2之前2年不限公里2012年9.2号之后3年或10万公里（先到者为准）7.什么是JD.Power客户？拥车期1-2年、在6个月内到经销商处进行维修保养100％预约、100％主动关注目标用户、100％绿色通道优质服、100％保养快修服务、100％三级质检、100％洗车、100％抱怨客服安抚、100％回访8.什么是标检（即标准检查）？一汽大众奥迪品牌推出的一项标准严格的检查，旨在规范经销商的经营活动、统一经销商的企业形象、提高经销商的品牌形象意识9.什么是飞检（即飞行检查WTC）？厂家考核经销商服务流程执行情况、常规保养完整性、规范性、以及TPI用户抱怨处理情况10.奥迪汽车有哪些核心技术？TFSI、TDI、W型12缸引擎、Quattro、S-tronic、ASF、MMI多媒体系统11.奥迪的标准服务流程是？预约—准备—接车—维修—质检—交车—跟踪12.汽车防冻液的防冻能力范围要求是多少？用来检测的工具是什么？-25℃--40℃T1000713.更换制动液时需注意哪些事项？需要的设备名称是什么？V AS5234 或V.A.G1869①何时候均不可使制动液接触含有石油成分的液体（如机油、汽油、清洗剂等），否则将损坏制动系统的密封件及护套；②制动液有毒并具有腐蚀性，不可使制动液接触油漆；③制动液具有吸湿性，可从周围空气中吸收水分，因此制动液必须保存在具有气密性的容器中；④漏出的制动液必须用大量的清水冲洗干净；⑤处置制动液时应遵守环保的有关规定。
奥迪4S店维修增项流程首先，作为新奥迪车来说，只要是一汽-大众奥迪生产国产车型，首保费用是由生厂家提供，需要车主付费（以书面或电子首保卡为依据）。
车辆到4S店时，门岗保安会询问驾驶员到店需求，知是保养后会给驾驶员指示售后接待雨棚（全球4S店标配）。
你只需将车辆直接开到雨棚按店内规划停车位停放，一般此时4S安排引导员会引导你停车，然后会安排服务顾问接待。
服务顾问接到车辆后，会与你一起确认将要进行项目、以及完成这些项目所要花费费用时间，并与你一起确认车辆进店时大致车况。
接待工作完成后会引导你去休息室休息，然后他再派车到车间安排维修（由于大4S店客流量大，接待维修数需要排队等待，建议大家称预约再按时进店）。
车间技师在保养过程中（保养项目按奥迪品牌标准保养表项目进行），如果检查到车辆有其他问题，会联系送修人进行增项沟通（同样涉及增项内容、时间费用）。
车辆完工后，施工人员会进行自检并签字，确认无误后交班组互检签字，然后交质检员检验。
质检员检验无误签字后，会依据接车时约定安排洗车。
洗车完工后交服务顾问作最后交车检查。
待你收到取车通知时，通常车辆已停到店内专门交车区域，你只需要验明车况施工项目就可以交费离店。
重给大家介绍一取车验车注意事项：1、车辆有没有额外损伤。
2、检查单据上工作人员签字可以看出项目是否全部完成施工并检验过（如果接车时约定保留旧件可以查看旧件），个别项目需要一同试车确认故障是否排除（例如：异响、行驶抖动等）。
3、由于车辆在保养过程中经过道手，座椅位置、方向盘位置、后视镜位置等需要进行调节，避免开上路才发现位置合适影响行驶安全（当然，部份配奥迪车型带记忆功能，可以方便复位）。
如果觉有对地方尽量在离店前向4S店服务顾问提出来，避免后期产生纠纷（虽说4S店都比较重视客户感受，努力避免客户投诉，但一些没有明确证据事情没有当面提出来，后期难明确责任，一定会到车主想要结果）。
