何为服务组合

继承、实现、依赖、关联、聚合、组合的联系与区别分别介绍这几种关系：继承指的是一个类（称为子类、子接口）继承另外的一个类（称为父类、父接口）的功能，并可以增加它自己的新功能的能力，继承是类与类或者接口与接口之间最常见的关系；在Java 中此类关系通过关键字extends明确标识，在设计时一般没有争议性；实现指的是一个class类实现interface接口（可以是多个）的功能；实现是类与接口之间最常见的关系；在Java中此类关系通过关键字implements明确标识，在设计时一般没有争议性；依赖可以简单的理解，就是一个类A使用到了另一个类B，而这种使用关系是具有偶然性的、、临时性的、非常弱的，但是B类的变化会影响到A；比如某人要过河，需要借用一条船，此时人与船之间的关系就是依赖；表现在代码层面，为类B作为参数被类A在某个method方法中使用；关联他体现的是两个类、或者类与接口之间语义级别的一种强依赖关系，比如我和我的朋友；这种关系比依赖更强、不存在依赖关系的偶然性、关系也不是临时性的，一般是长期性的，而且双方的关系一般是平等的、关联可以是单向、双向的；表现在代码层面，为被关联类B以类属性的形式出现在关联类A中，也可能是关联类A引用了一个类型为被关联类B的全局变量；聚合聚合是关联关系的一种特例，他体现的是整体与部分、拥有的关系，即has-a的关系，此时整体与部分之间是可分离的，他们可以具有各自的生命周期，部分可以属于多个整体对象，也可以为多个整体对象共享；比如计算机与CPU、公司与员工的关系等；表现在代码层面，和关联关系是一致的，只能从语义级别来区分；组合组合也是关联关系的一种特例，他体现的是一种contains-a的关系，这种关系比聚合更强，也称为强聚合；他同样体现整体与部分间的关系，但此时整体与部分是不可分的，整体的生命周期结束也就意味着部分的生命周期结束；比如你和你的大脑；表现在代码层面，和关联关系是一致的，只能从语义级别来区分；对于继承、实现这两种关系没多少疑问，他们体现的是一种类与类、或者类与接口间的纵向关系；其他的四者关系则体现的是类与类、或者类与接口间的引用、横向关系，是比较难区分的，有很多事物间的关系要想准备定位是很难的，前面也提到，这几种关系都是语义级别的，所以从代码层面并不能完全区分各种关系；但总的来说，后几种关系所表现的强弱程度依次为：组合>聚合>关联>依赖；聚合跟组合其实都属于关联只不过它们是两种特殊的关联因为本是同根生所以它们之间难免会有相似之处下面让我们一起来看一下它们之间有何不同聚合与组合的概念相信不用我在此赘述大家就已经了解了下面直接上例子程老师的《大话》里举大那个大雁的例子很贴切在此我就借用一下大雁喜欢热闹害怕孤独所以它们一直过着群居的生活这样就有了雁群每一只大雁都有自己的雁群每个雁群都有好多大雁大雁与雁群的这种关系就可以称之为聚合另外每只大雁都有两只翅膀大雁与雁翅的关系就叫做组合有此可见聚合的关系明显没有组合紧密大雁不会因为它们的群主将雁群解散而无法生存而雁翅就无法脱离大雁而单独生存——组合关系的类具有相同的生命周期聚合关系图：组合关系图：从从代码上看这两种关系的区别在于：构造函数不同雁群类：[csharp]view plaincopy1.public class GooseGroup2. {3.public Goose goose;4.5.6.public GooseGroup(Goose goose)7. {8.this.goose = goose;9. }10. }[csharp]view plaincopy1.public class GooseGroup2. {3.public Goose goose;4.5.6.public GooseGroup(Goose goose)7. {8.this.goose = goose;9. }10. }大雁类：[csharp]view plaincopy1.public class Goose2.{3.public Wings wings;4.5.public Goose()6. {7. wings=new Wings();8. }9.}[csharp]view plaincopy1.public class Goose2.{3.public Wings wings;4.5.public Goose()6. {7. wings=new Wings();8. }9.}聚合关系的类里含有另一个类作为参数雁群类（GooseGroup）的构造函数中要用到大雁（Goose）作为参数把值传进来大雁类（Goose）可以脱离雁群类而独立存在组合关系的类里含有另一个类的实例化大雁类（Goose）在实例化之前一定要先实例化翅膀类（Wings）两个类紧密耦合在一起它们有相同的生命周期翅膀类（Wings）不可以脱离大雁类（Goose）而独立存在信息的封装性不同在聚合关系中，客户端可以同时了解雁群类和大雁类，因为他们都是独立的而在组合关系中，客户端只认识大雁类，根本就不知道翅膀类的存在，因为翅膀类被严密的封装在大雁类中。

第1篇1. 请简要介绍服务交付管理的定义和作用。

2. 服务交付管理通常包括哪些环节？3. 服务交付管理与项目管理有何区别？4. 服务交付管理在IT行业中的重要性是什么？5. 请列举3个服务交付管理的关键成功因素。

二、服务设计1. 请解释服务设计的概念及其在服务交付管理中的重要性。

2. 服务设计的主要任务是什么？3. 服务设计过程中，如何进行需求分析？4. 服务设计过程中，如何进行服务模型设计？5. 请举例说明服务设计过程中的关键点。

6. 如何评估服务设计的质量？三、服务开发1. 请介绍服务开发的概念及其在服务交付管理中的重要性。

2. 服务开发的主要任务是什么？3. 服务开发过程中，如何进行技术选型？4. 服务开发过程中，如何进行编码规范和最佳实践？5. 如何进行服务开发的质量控制？6. 请举例说明服务开发过程中的关键点。

四、服务部署1. 请解释服务部署的概念及其在服务交付管理中的重要性。

2. 服务部署的主要任务是什么？3. 服务部署过程中，如何进行服务配置？4. 服务部署过程中，如何进行服务监控？5. 如何评估服务部署的效果？6. 请举例说明服务部署过程中的关键点。

五、服务运营1. 请解释服务运营的概念及其在服务交付管理中的重要性。

2. 服务运营的主要任务是什么？3. 服务运营过程中，如何进行服务监控？4. 服务运营过程中，如何进行故障处理？5. 如何评估服务运营的效果？6. 请举例说明服务运营过程中的关键点。

六、服务改进1. 请解释服务改进的概念及其在服务交付管理中的重要性。

2. 服务改进的主要任务是什么？3. 服务改进过程中，如何进行服务评估？4. 服务改进过程中，如何进行服务优化？5. 如何评估服务改进的效果？6. 请举例说明服务改进过程中的关键点。

七、服务交付管理工具与技术1. 请列举3种常用的服务交付管理工具。

2. 请简要介绍敏捷开发在服务交付管理中的应用。

3. 请简要介绍DevOps在服务交付管理中的应用。

《服务营销管理》综合练习题与答案一、填空题：1．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括____、____、____、_____。

无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）2．服务质量区别于实物产品质量特点是____、____、____。

主观性、过程性、整体性3．服务营销组合新增的三个营销要素是____、____、____。

人员，过程，有形提示4．根据期望水平的高低可以将服务期望分为____、____、____三大类。

理想服务，宽容服务，合格服务5．服务感知的内容一般包括____、____、____、____、____五个层面的服务质量。

可靠性，反应性，保证性，移情性（关怀性），有形性6．顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的____与其____之间的差距。

实际感知，期望7．在服务质量差距模型中，存在着____种差距，其中，服务质量差距是指顾客对____与____的差距，差距4是指____与____之间的差距。

五，服务期望，服务感知，服务承诺，服务实绩8．交易营销追求的是____的一次性的利益，而关系营销追求的是____的和可持续的利益。

短期，长期9．关系营销的三种策略是____关系营销、____关系营销、____关系营销。

财务性，社交性，结构性10．服务标准化营销的内容包括____、____、____、____。

顾客期望调研，服务标准拟定，服务标准评估，服务标准实施11．服务创新的类型有____、____、____、____、____、____。

全新型服务创新，替代型服务创新，延伸型服务创新，拓展型服务创新，改进型服务创新，包装型服务创新12．服务蓝图在结构上由4个区域和____条界线组成。

4个区域是____、____、____、____。

3，顾客活动，前台活动，后台活动，支持性活动13．将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为____；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为____；交际线，能见度界线14．服务内部营销的内容主要包括____、____、____、_____。

1、服务：是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。

2、顾客附加值：亦称让客价值、让渡价值，它是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

即顾客附加价值=顾客总价值-顾客总成本3、服务过程：是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。

4、企业文化：是指企业在长期生产经营活动中形成的并得到全体成员信奉和遵守的价值观、信念、行为法律规范、传统风格和礼仪等内容组成的有机整体。

5、技术性质量：是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。

即供应的服务是否具备适当的技术属性。

6、顾客利益：是指在购买过程中，顾客所追求的并非服务本身，而是这种服务能给自己带来的利益和好处。

7、感知掌握：是指消费者在购买服务过程中自己对四周环境的掌握力量的认知、了解的心理状态。

8、完全创新产品：即采纳全新的方法来满足顾客的现有需求，给他们以更多的选择。

9、间歇性作业：是指各项服务项目独立计算，做一件算一件，或属于非常常性重复的服务。

10、绩效风险：是指现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准。

11、服务的不行分别性：是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员供应服务与顾客之时，也正是顾客消费，享用服务的过程，生产与消费在时间上不行分别。

12、超值服务（理念）：就是用爱心、诚意和急躁向消费者供应超越其心理期盼的（期望值）, 超越常规的全方位服务。

13、多角化战略：亦称为多元化战略，一个企业同时经营两个以上行业的服务产品的市场经营战略。

多角化经营是在企业内部各项功能高度分化和专业化，并拥有协调方式的状况下实行的分散风险战略。

14、四周因素：通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分，是指消费者可能不会马上意识到的环境因素，如气温、湿度、气味和声音等。

15、物质风险：是指由于服务不当给顾客带来肉体或随身携带的用品的损害。

16、品质差异性：是指服务的构成成分及其质量水平常常变化，难于统一认定的特性。

名词解释:1.服务:服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。

2.服务业:服务业也称第三产业,它是国民经济中除了第一产业、第二产业工业之外的其他产业的总称。

3.服务市场:是指提供劳务和服务场所及设施,不涉及或甚少涉及物质产品交换的市场形势。

4.服务产品:服务产品是服务劳动者的劳动以活劳动的形式所提供的服务形成的,结合服务场所、服务设施、服务方式、服务手段、服务环境等属于劳动资料、劳动对象的范畴要素综合构成的。

5.服务机遇:是顾客与企业各种资源相互作用而使企业形成的商机和发展因素。

6.可寻找特征:是指消费者在购买前就能够确认的产品特征,比如价格、颜色、款式、硬度和气味等。

7.经验特征:是指那些在购买前不能了解或评估,而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特征,如产品的味道、耐用程度和满意程度等。

8.可信任特征:是指消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征。

9.明显性属性:是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。

10.重要性属性:是表现服务业特征和服务购买所考虑的重要因素的属性。

11.决定性属性:是消费者实际购买中起决定作用的明显性属性。

12.关系营销:亦称咨询推销、关系管理、人际管理市场营销,它是交易市场营销的对称,是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自的营销目的、营销行为的总称。

13.顾客满意理念:是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务,并将满足顾客需要、使顾客满意作为企业的经营目的。

14.超值服务:是指用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待(期望值)的、超越常规的全方位服务、15.顾客附加价值:亦称让渡价值,它是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。