银行电子银行部总经理竞聘演讲稿

银行电子银行经理竞聘演讲稿

银行电子银行经理竞聘演讲稿1

尊敬的各位评委、各位领导：

非常荣幸能够参加这次电子银行业务岗竞聘，选择竞聘这一岗位，是因为我心中一直有一个为建设银行成就世界一流网上银行事业的梦想。我认为：网上银行是依托因特网的发展而兴起的一种新型银行服务手段。与传统银行业务相比具有四个方面的优势：一是可实现全天候无间断服务；二是可以实现真正的跨地域服务；三是成本低，效率高；四是与客户联系更加紧密，沟通更加便利。基于以上认识，我相信，建行网银系统的开通，必将对三峡分行的各项业务发展产生显著的推动作用，对实现“加快发展”目标具有重要意义。

对照分行制定的电子银行业务岗岗位资格条件及岗位职责，我认为自己的能力和经历足以胜任此项工作，并具有以下xxxx方面的优势：

具有复合型职员的基本素质。在11年的建行生涯中，我先后从事过会计、储蓄、信贷、计算机维护、网站及服务器管理、人事、文秘、宣传、党务、客户服务等多项工作，具备多方面的知识、寄芎途历，工作经验丰富，适应新岗位，打开新局面的能力强？

长于言辞，工于文字，熟悉基层、了解客户，有做好公关、营销工作、产品创新及服务工作的能力和信心。我性格热情乐观，兴趣广泛，语言表达能力和交流能力较强，而多年的综合工作历炼了我的写作能力，在起草营销方案，分析报告等方面有自己的优势。此外，我有长期在一线工作的经历，并经常参加调研和客户服务检查，对于网点情况和客户需求有较深刻的了解，这些经历对于开展有的放矢的产品创新和改进网上银行服务手段具有一定意义。

具备一定的金融理论基础和业务工作经历，对建行业务比较熟悉。除了拥有武汉大学企业管理专业的本科学历外，我还拥有城市金融专业的专科学历和经济师资格证书，金融理论基础较扎实。同时，我曾先后从事过会计前台、储蓄管理、信贷管理等工作，对于柜面业务和市场营销比较熟悉。

组织、协调、沟通能力较强。由于长期从事综合工作，我与行内各部门、各基层单位接触较密切，潜移默化中锻炼了自身的沟通、协调能力。同时，我曾多次参加行内大型会议、营销活动的组织准备工作，在信息技术部期间，经常受部领导委托具体负责组织项目评审会、上线动员会、采购谈判等活动，在大型活动组织上积累了宝贵的经验。 就网上银行和电子商务而言，三峡经济区的微观形势与全国形势基本一致，但也存在自身的特点，一是区域经济情况较差，经济景气值低于全国平均水平，二是居民收入状况及PC家庭因特网普及率还无法与东部发达地区相比，三是同业竞争激烈，竞争对手先于我行推出了网银产品，但同时，我们也要看到建行在三峡区域发展网上银行有四个有利条件，一是区域内拥有三峡开发总公司、清江开发总公司、葛洲坝电厂、均瑶宜昌公司等大型企业，这些企业的产品销售、原材料采购全国化、国际化程度及企业管理水平较高，网上银行低成本、高效率的特点对其有很大的吸引力（三峡电厂电力网上销售项目、省电力总公司网上电力销售项目、中国电信企业财务管理项目等需求已经提出），同时这些企业拥有大量计算机、网络专业人才，对于交易成功率和资金安全性有正确清醒的预期和足够的预警手段。二是中国电信宜昌分公司、长城宽带宜昌分公司等众多通讯、网络服务运营商在宜昌同时并存，为了竞争势必快速改进网络基础设施，不断降低上网资费，大力发展信息服务及电子商务，这就给我行顺利推广网上银行业务提供了良好的网络环境和大量的合作机会。三是三峡区域网吧林立（据市公安局网络安全科透露，整个大宜昌范围内共有公开、地下网吧50xxxx家、拥有计算机近xxxx台，经常光顾的客户达3xxxx之众），生意兴隆，无形中推动了网络知识的普及，提高了居民计算机、网络应用能力，而这些人一旦获得足够的经济收入，会立刻转化为网上银行潜在客户。四是虽然招行、工行等竞争对手先于我行推出了网上银行业务，但除了招行外，均未取得实际成绩，这就给了我行一个后发而先至的机遇，只要我们能够拿出性能优良、运行稳定的产品，制定切实可行的营销策略，就一定会收获“对手做市场，我们占市场”的惊喜。

特别策划　专题　

网银安全从客户端做起　

访深圳发展银行电子银行部总经理蒋笑凡　本刊记者杨洁　

随着信息技术的高速发展，我国银行业也步入了网　络时代。网银因其不受时间和空间的限制，能够在任何　时间、任何地点为客户提供金融服务，吸引了越来越多　的客户选择网银交易，并已成为商业银行新的效益增长　点。作为互联网上的虚拟银行柜台，网银为广大客户提　供了越来越多的便捷服务。近年来，随着用户的银行账　户及密码在网上交易中频频受到安全威胁，网银安全已　备受关注。安全性作为网银赖以生存和发展的基础及核　心，从一开始就受到各家银行的极大重视，都采取了有　效的技术和业务手段来确保网银安全。近Ｅｔ，记者采访　了深圳发展银行（以下简称“深发展”）电子银行部总　经理蒋笑凡，听其介绍深发展在网银业务创新和安全方　面所做的工作和取得的成就。　一、注重网银业务发展创新　“深圳发展银行高度重视网上银行业务发展和创　新，目前深发展网银具有查询、转账、投资、缴费、资　金监管等功能，包括４大类产品、１０项服务、ｌ１７个子功　能。”蒋笑凡向记者介绍说，这ｌｌ７个子功能能够全面满　足客户对网银的需求。同时深发展网银近几年在产品和　服务创新上取得了多项进展，主要包括以下４个方面。　（１）离岸网银。为业内率先推出，客户通过离岸网银　可进行离岸账户的查询、转账以及光票托收、外汇买卖　的申请等。　（２）Ｎ铁网Ｂ２Ｂ支付平台和第三方资金监管。为行业　网站提供了支付平台，并实现了在网上交易市场中对会　员存放在交易中心的保证金由银行、交易中心和会员进　行三方监管。　（３）基金买卖通。国内首创全新基金买卖模式，为用　户提供信息咨询、网上基金开户、认（申）购／赎回一站　式服务。　（４）动态１：１令刮刮卡网上申领。免去客户到柜台的麻　烦，开创了国内网上申请安全支付工具的先河。　在网银的功能和服务方面，深发展在市场上获得了　较高的评价，并荣获“中国优秀财经网站”、　“最具创　新网站”以及“中国网上银行风险防范奖”等１　０多个奖　项。　二、营造安全网银环境　在进行业务拓展的同时，深发展不断加大对网银安　全方面的投入，努力为客户营造一个放心安全使用网银　的环境。据蒋笑凡介绍，目前网银安全面临的威胁主要　有假冒网站和木马病毒两种，它们都是通过窃取用户账　户和密码，以达到盗取用户资金和信息的目的。现今网　ＦＩＮＡＮＣｔＡｔ　ＣＯＭＰＵＴＥＲ　ＯＦ　ＣＨＩＮＡ　２００８・５　２　

七年荣获美国《环球金融》杂志“中国最佳个人网上银　

行”大奖，历年来还荣获该权威杂志授予的“全球最佳　

存款服务网上银行”、“亚太最佳个人网上银行”、　

“亚洲最佳投资管理个人网上银行”和“中国最佳企　

业网上银行”等奖项；此外，还获得中国金融认证中　

心（ＣＦＣＡ）、汪券时报、中国电子商务协会等权威　

媒体和机构颁发的各类奖项百余项；在和讯网每年举　

办的“网上银行用户测评”中，工行个人网上银行在　

“人气”、“平台”和“业务”等多个方面均为网民所　推举，连续多年蝉联“网上银行最佳用户感受奖第一　名”。　

在十年的发展历程中，工行网上银行创造了多个行　

业“第一”。首先，在国内首推企业网上银行业务，率　

先推出了企业网上账户信息查询、转账支付、集团理　

财、Ｂ２Ｂ在线支付等服务和功能，填补了国内金融业通　过互联网向企业客户提供服务的空白。其次，在全球银　

行业中率先在个人网上银行系统中应用ＵＳＢ　Ｋｅｙ安全技　

术，于２００３年与微软公司合作共同开发了个人网上银行　

安全工具ｕ盾；之后，工行又相继推出了电子银行口令　

卡、第二代ｕ盾等安全产品，在进一步提升网银安全级　别的同时，引领了行业发展。再次，率先推出贵宾版个　

人网上银行，实现了网上银行分层次、个性化的服务，　打造出了“网上银行贵宾服务”的新概念。　

工行电子银行发展至今，形成了５方面的优势：产　

品创新优势、品牌优势、客户优势、管理优势和人才优　

势。一是产品创新优势，工行电子银行的产品功能已经　

基本涵盖了绝大部分银行产品及业务，成为国内产品功　

能最为丰富的电子银行。依托工行先进的核心业务系统　和国内同业规模最大、集约化和专业化程度最高的科技　

队伍，电子银行以每年推出数十项新产品的速度，持续　

引领国内电子银行业创新的潮流。二是品牌优势，经过　

多年的着力打造，工行电子银行“金融＠家”品牌形象　

已经深入人心，成为国内最具影响力的网上银行品牌。　

三是客户优势，工行电子银行客户规模保持同业领先，　

【专访】ＩＮＴＥＲＶＩＥＷＳ　

Ｔａｋｅ　ｔｈｅ　Ｌｅａｄ　ｉｎ　Ｃｒｅａｔｉｎｇ　ａ　Ｄｏｍｅｓｔｉｃａ　ａｎｄ　Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｌｙ　Ｆｉｒｓｔ－ｃｌａｓｓ　ＥｍＢａｎｋ　率先建成国内领先　

国际一流的电子银行　

——访中国建设银行电子银行部总经理徐捷　

口本刊记者张新起杜方举　记者：据了解，近几年建设银行电　子银行发展很快。首先请您简单谈谈建　设银行电子银行业务发展历程和现状。　徐捷：世界上第一家新型银行——　美国安全第一网络银行成立于１９９５年。　建设银行电子银行起步于上世纪末，　１９９９年８月，建设银行面向社会推出个　人网上银行服务，标志着建设银行电子　银行正式起步，这在国内金融同业中也　是比较早的。２００２年９月，建设银行正　式成立电子银行部，但真正进入快速发　展阶段是从２００３年建设银行把电子银　行确立为战略性业务以后，２００４—０５年　是跨越式发展的两年，２００６年建设银行　正式提出率先建成国际一流电子银行的　目标，同年启动了与战略投资者美国银　行的合作，建设银行电子银行开始站到　一个新的起点。　经过过去几年的快速发展，建设银　行电子银行已具备了很好的发展基础。　一是建立了以网上银行、电话银行、重　要客户服务系统、在线手机银行、短信　金融服务为主要内容、在国内同业中最　丰富的电子银行产品服务体系。重要客　户服务系统是建设银行的　个拳头产品，　是建设银行在集团客户市场竞争中攻城　拔寨的锐利武器。今年１０月份上线的　新版网上银行系统在页面风格人性化、　功能丰富性、操作方便性和安全性方面　在国内同业中都是领先的。在线手机银　行服务问时覆盖中国移动和中国联通　两大运营商手机客户，在国内金融同　业中是唯　家。目前正在建设的集　中分布式９５５３３客户服务体系布局也　具有开创性。　二是电子银行业务规模迅速扩大，　

■＿７Ｏ　Ｉ西部论丛２００６・１２　基本确立了国内同业第二的位置。目前　建设银行电子银行客户已突破４３００多　万，今年前１０个月实现交易量近６亿　笔，实现交易额突破２０万亿元，实　现直接业务收入１个多亿，与２００３　年相比均呈十几倍的增长，发展速度　非常快。　三是电子银行交易占比逐年提高，　业务处理能力显著增强。目前全行电子　银行与柜面交易量之比接近１６％，加上　ＡＴＭ、Ｐ０Ｓ、自助终端交易量，电子银　行与所有交易量之比接近３０％，在国内　金融同业中居于前列。　记者：过去几年建设银行电子银　行所取得的成绩确实非常鼓舞人心。　能否具体谈谈电子银行在建设银行的　定位呢？　徐捷：建设银行对电子银行的定位　是随着电子银行业务发展和对电子银行　业务的认识不断提高而逐步清晰的。建　设银行对电子银行的定位主要在三个方　面：首先，电子银行是分销渠道。可以　全天２４小时分销建设银行的产品和服　务，而且成本低。形象比喻，电子银行　渠道就是银行的高速路，路上跑的车就　是银行的产品和服务。作为电子银行的　职能部门，我们的职责就是把路修好，　而且要有大容量，保证建设银行的各种　产品和服务都能在这条高速路上跑得畅　通无阻，不出事故。其次，电子银行是　营销和服务窗口。通过电子银行渠道把　建设银行的产品和服务展现给客户，客　户通过电子银行这个窗口了解建设银行，　并按需定制所需产品和服务。从这个意　义上讲，电子银行也是连接银行与客户　的纽带。第三，电子银行是创新的平台。　银行既可以把传统的产品和服务移植到　电子银行渠道，为传统产品和服务插上　电子翅膀，也可以利用电子银行渠道，　对传统产品和服务进行流程再造，创造　新的产品和服务。　记者：我们也注意到，近年来国内　各家银行在电子银行业务发展方面不断　推出新的举措，到今年年底。中国加入　ＷＴＯ承诺的五年过渡期就将结束，外　资银行也将全面进入，国内同业之间围　绕电子银行开展的竞争必将更加激烈。　您如何看待建设银行所面临的竞争态势？　徐捷：近几年国内各家银行对电子　银行业务的重视程度都越来越高，工作　力度越来越大，坦诚地讲，与国内先进　同业相比，建设银行某些电子银行渠道　稳定性还不够好，功能还不够丰富，好　用、实用性还不高。从行内看，电子银　行渠道与物理网点渠道职能定位和分工　还不够清晰，渠道之间的互动性还不够　好，电子银行业务尚未很好地融入到全　行整体业务发展中。　与国际先进同业相比，差距就更加　明显。国外很多先进银行电子银行交易　占比超过５０％，电子银行渠道是名副其　实的交易主渠道。我们的战略投资者美　国银行目前网上银行和电话银行交易量　之和是营业网点的两倍多，网上银行客　户占所有客户比例高达４５％，客户服务　中心座席员就有１万多人，这些方面我　们与美国银行的差距都很大。到今年年　底，中国加入、，ｖＴｏ承诺的五年过渡期　就将结束，外资银行一方面会通过资本　运作，参股国内银行来弥补其网点资源　的不足，另一方面可能会借助其成熟、