不成功的沟通案例分析_沟通失败案例分析

不同文化背景下的沟通差异案例6篇不同文化背景下的沟通差异案例 (1) Mike Burgess(布格斯)是来自德州的一位项目经理，主管印尼的一支多元文化团队。

周五早上开会时，要求其团队成员9点到会。

然而，直到9点20分，6位印尼成员中的最后3人才露面，而且每人带来3名不速之客。

本来会议已晚开半小时，但迈克还得重新布置会场，以安排这9名额外与会者就座。

尽管会议协调员另外搬来9把椅子，迈克注意到4位日方成员还是调整了座位以便4人能坐到一起。

然后大家都坐等印尼方的高级成员布迪先生来做会议开场白。

当他终于到场时，却又将原定5分钟的讲话拖长到10分钟，结果9点钟的会议到9点45分才正式开始。

迈克宣布了会议议程并邀请各位提问。

令他惊讶的是，无人愿意首先提问。

这时他才意识到应先请布迪先生发言。

果然，布迪先生讲话之后，他的团队成员才一一开口。

起初，迈克还能较好控制讨论，但他很快发现印尼成员私下开起小会，迈克对此感到很气恼。

通常，他希望会议应集中精力商讨团队的发展目标及其最终结果。

讨论进行到一半时，迈克与美方技术总监罗伯特产生分歧。

两人之间的激烈争执，使来自印尼和日本的团队成员颇感吃惊。

10点30分，印尼与日本的团队成员气愤地提出休息。

休息期间，印尼的团队成员对迈克只准备咖啡而没有提供点心的做法表示惊讶。

奇怪的是，迈克已在印尼工作数月，竟没有注意到这个最基本的印尼习俗。

重开会议之后，迈克想以一项表决结束会议。

迈克已开始与美方成员一起准备就他们长期讨论的议程进行民主表决，但他还是希望日本的团队领导能投赞同票。

但这位日本领导请求给他一周时间以便他与东京总部协商，结果使迈克的项目日程不得不推后一周。

这令迈克很灰心。

但这位日本的团队领导却认为这是报复迈克让他难过的好机会，他当面质问迈克为什么他们二人同在一间办公室，两人相距不过25英尺，却只是一个劲地给他发送电子邮件，而不亲自找他面谈。

不同文化背景下的沟通差异案例 (2)有一座桥，连接着希望一辉煌;有一种爱，化解了矛盾与战争。

管理沟通案例分析：一笔不良个人住房按揭贷款成功收回的启示案例基本情况客户唐某2000年在A银行办理个人住房按揭贷款3笔，贷款金额分别为：32万、30万、28万元，2006年初由于唐某所办公司经营出现问题，资金紧缺无力正常归还住房月供，A银行客户经理在电话催收无效后，多次上门催收，开始唐某态度较差，经过客户经理耐心分析利弊，唐某有所扭转开始筹措资金配合还款，但由于资金缺口大，还款来源最终没有得到落实，鉴于唐某所购3套住房一套用于自住，一套用于办公，另一套出租的情况，A银行客户经理建议客户转售出租的房屋，这样唐某既能避免被银行起诉造成损失，还可保证其他两套住房的按揭月供，剩余的资金还可用于生意上的周转，银行又能及时收回贷款，唐某同意银行建议，但又苦于找不到合适的买家，A银行客户经理又采取多种渠道联系买家，先后3次帮助客户谈判，终于帮助唐某出售了房屋，摆脱了困境，我行顺利收回不良贷款，在此过程中客户经理还及时向买家宣传A银行业务，成功营销2张信用卡。

案例分析沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系；对组织内部来说，沟通是组织成员团结一致、共同努力达到组织目标的重要手段，同时，沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁（杜慕群，2009）。

本案例就主要体现了客户沟通在现代企业经营管理中的重要作用。

1、个人不良贷款清收工作个人贷款作为一项重要的贷款业务，在当前金融机构之间竞争日趋激烈的背景之下，其重要性日益凸显；2009年，我们欣喜地发现个人贷款终于迎来爆发式发展：2009年前11个月个人贷款增加2377亿元，其中短期贷款增加365亿元，中长期贷款增加2012亿元，创下了历史的最高水平；同时，而相对于信贷利用率极高的西方国家来说，我国的个人贷款仍有极大的发展潜力（陈端能，2007）。

相对而言，“不良贷款占比高”是目前基层金融机构个人贷款业务中面临的普遍难题（邓明志，2008）；而个人不良贷款金额小、分布散、管理难、清收处置难度大，是不良资产清收处置中的难点，一般而言，在银行对不良贷款进行清收时，向法院提起民事诉讼是最为常见的做法，但基于对诉讼效率和执行效果的考虑，如果能通过积极的客户沟通以“非诉清收”的方式进行处置，往往能够起到事倍功半的效果。

第1篇一、案例背景甲公司与乙公司于2020年签订了一份《货物供应合同》，约定由甲公司向乙公司供应一批货物，总货款为人民币100万元。

合同中明确了交货时间、质量标准、付款方式等条款。

然而，在履行合同过程中，双方因货物质量问题产生了纠纷。

二、案情简介1. 纠纷起因甲公司交付的货物存在质量问题，乙公司经检验发现部分货物不符合合同约定的质量标准。

乙公司要求甲公司承担退货、赔偿损失等责任，但甲公司拒绝承担。

2. 谈判过程为了解决纠纷，双方进行了多次法律谈判。

以下是谈判过程中的几个关键点：（1）第一次谈判乙公司提出退货并要求甲公司赔偿损失。

甲公司表示愿意退货，但拒绝赔偿损失。

双方在赔偿金额上存在较大分歧。

（2）第二次谈判乙公司提出按照合同约定的违约金标准计算赔偿金额。

甲公司认为违约金过高，要求降低赔偿金额。

双方在违约金问题上争执不下。

（3）第三次谈判乙公司提出请第三方鉴定机构对货物质量进行鉴定。

甲公司同意鉴定，但要求鉴定费用由乙公司承担。

乙公司认为鉴定费用应由双方共同承担。

（4）第四次谈判双方在鉴定结果出来后，再次进行谈判。

乙公司要求甲公司按照鉴定结果承担退货、赔偿损失等责任。

甲公司认为鉴定结果存在争议，拒绝承担责任。

三、谈判失败原因分析1. 双方立场过于强硬在谈判过程中，甲公司和乙公司都坚持自己的立场，未能展现出足够的灵活性和妥协精神。

这使得双方在关键问题上难以达成一致。

2. 证据不足甲公司未能提供充分证据证明货物符合合同约定的质量标准，导致乙公司在谈判中占据优势。

此外，双方在鉴定费用问题上也存在分歧，使得鉴定结果难以得到双方认可。

3. 缺乏专业法律支持双方在谈判过程中，未能充分运用法律知识维护自身权益。

甲公司和乙公司都缺乏专业法律支持，导致谈判陷入僵局。

4. 沟通不畅在谈判过程中，双方沟通不畅，未能充分了解对方的诉求和底线。

这使得谈判难以取得实质性进展。

四、案例启示1. 谈判过程中，双方应保持开放的心态，尊重对方的立场，寻求共同利益。

沟通协调案例【篇一：沟通协调案例】沟通协调能力经典案例一韩鹏，2001年7月，于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连mv商业集团公司工作。

由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。

2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。

进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。

随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。

2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的营业部大连a区营业部担任服务经理助理职务。

韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。

2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。

一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。

正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，mv集团公司拓宽业务领域，成立名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。

韩鹏认为自己的工作能力和能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。

2007年3月20日，mv集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。

参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有mv集团大连b营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入mv集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。

由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。

人际沟通案例分析报告——扁鹊见蔡桓公一、案例简介（一）案例概况我国古代春秋战国时期，有一名闻名的医生，他叫扁鹊。

有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。

”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。

”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜爱给没病的人治病，以便显示自己有本领。

”过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他认真看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。

”桓公见他尽说些不着边际的话的话，气得没有理他。

扁鹊走后，桓公尚未消气。

又过了十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。

”桓公气得叫人把他轰走了。

再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。

桓公很奇怪，派人去追问。

扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敖贴就能够够治好；皮肉之间的病，用针灸能够治好；在肠胃之间，服用汤药就能够够治好；可是病入骨髓，那么生命已把握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。

现在国君的病已深切骨髓，因此我不敢去谒了。

”蔡桓公听后仍不相信。

五天以后，桓公遍身疼痛，赶紧派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。

不久，蔡桓公便病死了。

（二）选择此案例缘故《扁鹊见蔡桓公》那个故事耳熟能详，众所周知。

扁鹊看出蔡桓公有病，并劝其治病，蔡桓公却不信任扁鹊，致使错过了医治期而病死，一直以来咱们对扁鹊看病一说的结论都集中在蔡桓公讳疾忌医，不肯听劝的角度。

可是，换个角度看问题，扁鹊对蔡桓公的死也负有责任，他作为一名医者，在与患者蔡恒公进行沟通时，并无做到有效沟通，与蔡恒公四次觐见的沟通都以失败告终。

纵然医术精湛，若是缺乏良好沟通，仍是没有方法医治好患者，从扁鹊四次劝桓公失败的教训中，能够看出在整个诊疗进程中医患沟通的重要性及医务人员把握沟通技术的必要性，扁鹊在医患沟通中的失败值得咱们试探和借鉴。

二、分析案例在那个案例中，扁鹊的要紧问题就在于轻忽了沟通的重要性，没有去想对方需要的是什么，没有去分析沟通对象的特点，适时地引导对方去做出合理的决定。

团队合作失败的经典案例团队合作是现代社会中不可或缺的一部分，无论是在企业、学校还是社会组织中，都需要团队合作来完成任务和达成目标。

然而，团队合作并不总是成功的，有时候会出现失败的情况。

本文将列举一些团队合作失败的经典案例，分析其原因和教训。

1. 苹果公司的Lisa项目1983年，苹果公司推出了一款名为Lisa的电脑，这是一款革命性的产品，但是它的开发过程却充满了困难和挫折。

Lisa项目由苹果公司的两个团队负责，一个团队负责硬件开发，另一个团队负责软件开发。

然而，由于两个团队之间的沟通不畅，导致硬件和软件之间的兼容性问题无法解决，最终导致了Lisa项目的失败。

教训：团队之间的沟通非常重要，必须保持畅通，否则会导致项目失败。

2. 微软公司的Windows Vista项目2006年，微软公司推出了一款名为Windows Vista的操作系统，这是一款非常重要的产品，但是它的开发过程却充满了问题。

Windows Vista项目由微软公司的多个团队负责，但是由于团队之间的协作不够紧密，导致了软件的质量问题和延期问题，最终导致了Windows Vista项目的失败。

教训：团队之间必须保持紧密的协作，否则会导致项目失败。

3. 通用汽车公司的EV1项目1996年，通用汽车公司推出了一款名为EV1的电动汽车，这是一款非常先进的产品，但是它的开发过程却充满了问题。

EV1项目由通用汽车公司的多个团队负责，但是由于团队之间的沟通不畅，导致了软件的质量问题和延期问题，最终导致了EV1项目的失败。

教训：团队之间必须保持畅通的沟通，否则会导致项目失败。

4. 三星公司的Galaxy Note 7项目2016年，三星公司推出了一款名为Galaxy Note 7的智能手机，这是一款非常先进的产品，但是它的开发过程却充满了问题。

Galaxy Note 7项目由三星公司的多个团队负责，但是由于团队之间的协作不够紧密，导致了电池的质量问题和安全问题，最终导致了Galaxy Note 7项目的失败。

管理沟通案例分析(经典实用).一、案例分析(管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划(人际沟通下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。

阅读完后,请你回答下面提出的问题。

刘伟(刘:昨天与毛石农(注:公司市场部经理的会谈怎样?赵国栋(赵:嗯——啊——这不是很重要。

刘:看起来你心情很不好赵:是的。

这次会谈几乎是完全失败的,让我说,我希望将这件事忘了。

刘:事情往往不像我们想象的那样。

赵:对极了, 对那家伙抱希望简直不可能。

我认为上交的计划是非常清楚而周到的,但他全盘否定了。

刘:你说他一点都不接受。

赵:对。

刘:老赵,我们以前见过你的工作,你总是一流的。

我很难想象你的计划被毛石农否决。

他怎么说的?赵:他说不现实,很难实施 ……刘:真的吗?赵:真的,当他这么说时,我觉得他实在对我进行人身攻击。

但另一方面,我也很恼怒, 因为我认为我的计划很好, 要知道, 我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。

刘:我能肯定。

通的目标不仅在于为他人所喜爱, 或为了被社会承认,而是为了解决现实的问题。

2 建设性沟通的三大基本原则:信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。

2、刘伟与赵国栋的谈话成功吗?原因何在?答:刘伟与赵国栋的谈话成功, 因为建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。

3、谈话的转折点在哪里?为什么?答:谈话的转折点在:“刘:尽管你对这些计划尽了很大努力,但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你,还是反对你的计划,对吗?赵:对,你又能怎样分辨呢?” 因为建设性沟通的本质就是换位思考。

无论在何时何地, 无论与谁沟通,也无论采取何种方式沟通, 要取得成功, 唯一的诀窍就是能够站在对方的立场去思考问题。

在沟通中,运用换位思考的方式,可以使沟通更有说服力,同时也会树立良好的信誉。

在沟通过程中能够站在对方立场思考问题,能够从 “ 对方需要什么 ” 作为思考的起点,不但有助于问题的解决,而且能够更好地建立并强化良好的人际关系,达到建设性沟通的目标。

有效沟通技巧案例沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。

著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！什么是沟通？沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。

这也是沟通的三大要素。

如果没有目的和达成共识，则是闲聊天而已。

经典案例：有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。

法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。

年轻人B：是我自己喜欢来的。

法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

年轻人C：不作声。

法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。

如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。

年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！案例：请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2.电话;3.面请。

本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。

不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。

如你不方便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。

沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。

如何发布坏消息：人都想做好消息的使者，晋升、加薪、奖励、出游等，不好的消息也要及时发布，避免猜测或与事实不符的谣传滋长，并面对面坦诚处之，有问题可以当场解答。

当不能回答别人的提问时怎么办：找在场的最方便回答的人代答，即反射处理。

如没有回答要承诺后续回复的约定。

多用方便贴:你批文件对内容提出修改时,请使用方便贴,避免囗头讲了,对方没完全记清,造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。

关于沟通的案例及分析题关于沟通的案例及分析题一、案例背景在现实生活中，沟通是人们进行交流、表达思想和理解他人的重要方式。

良好的沟通能够促进人际关系的发展，提高工作效率，解决问题，甚至可以避免冲突的发生。

然而，由于个人差异、文化差异、语言障碍等原因，沟通也往往伴随着各种问题和挑战。

本文将针对两个关于沟通的案例进行分析，并提出有效的沟通策略。

二、案例分析1. 案例一：夫妻之间的沟通问题小明和小芳是一对年轻夫妻，他们最近为了小明工作的问题而产生了矛盾。

小明对他的理想工作非常执着，每天工作十几个小时，对家庭的关心有所缺乏。

小芳对此感到不满，她认为小明应该更多地花时间陪伴家人。

然而，每次小芳表达她的意愿和感受时，小明总是不耐烦地回应：“没时间，我得工作”。

这让小芳感到无法被理解，增加了她的负面情绪。

分析：该案例中，夫妻之间的沟通问题主要体现在两个方面：缺乏互相理解和表达不当。

小明对于小芳的需求和情感表达不够关注和尊重，而小芳则没有找到一个有效的方式来与小明进行沟通。

解决策略：夫妻之间的沟通问题需要双方共同努力来解决。

首先，小明应该学会倾听和理解小芳的感受，尽量给予她更多的关心和陪伴，并找到一个适当的时间来进行家庭交流。

其次，小芳也应该学会以积极、明确和尊重的方式来表达自己的需求，而不是急躁和情绪化。

2. 案例二：跨文化沟通中的误解张先生是一位中国工程师，最近被派到美国与当地团队合作。

在工作中，他发现他们之间的沟通存在很多障碍。

比如，美国团队的成员经常会讨论工作之外的话题，然而张先生觉得这是浪费时间，认为他们不够专业。

而当他思考如何有效地表达自己的观点时，他发现他的英语水平仍然不够流利，无法准确地表达自己的意思。

分析：该案例中，跨文化沟通中的误解和障碍主要来自于不同的文化背景和语言障碍。

张先生和美国团队之间存在着不同的沟通风格和习惯，导致了沟通的困难。

解决策略：跨文化沟通需要双方之间的理解和尊重。

对于张先生来说，他可以通过学习和提高自己的英语水平，以更好地与美国团队进行交流，并更加开放地对待他们的文化习惯和工作方式。

医患沟通案例分析近年来，医患关系的矛盾不断加剧，需要医务人员具备高超的医疗技术和人文素养。

本文通过分析一例医患沟通案例，发现在患者就诊心理、沟通过程和成效方面存在问题，导致医患沟通困难。

为了避免此类案例的发生，需要追踪根源，主动发现问题，阻断不良沟通行为，关注病人心理和求医意愿，并提高医疗就诊满意度。

本案例中，患者XXX因不明原因停经数月，前往知名妇产科专家符教授就诊。

由于要求符教授将其泌尿道感染一并处理，但符教授拒绝写处方给药，两人产生了争论。

在争论过程中，符教授一时性急，大声说她是“更年期”，导致患者自尊心受到伤害。

患者随后提出正式投诉，并要求对方道歉。

针对此案例，我们可以看出在医患沟通中，医生和患者都存在一定的问题。

患者在就诊过程中，由于自身病情的不确定性和心理压力，会产生一些情绪和无理要求。

而医生则需要在面对患者的情绪和要求时，采取合适的沟通技巧，保持冷静和耐心，避免情绪化的语言和行为，避免伤害患者自尊心。

为了提高医患沟通的成效，医生需要关注患者的心理和求医意愿，尊重患者的隐私权和人格尊严，避免产生不必要的争论和冲突。

同时，医生也需要加强自身的沟通技巧和透视患者心理的能力，避免在不方便“实话实说”的场合，产生不必要的语言侵犯。

综上所述，医患沟通是医疗服务的重要环节，需要医务人员具备高超的医疗技术和人文素养，关注患者心理和求医意愿，采取合适的沟通技巧，提高医疗就诊满意度，促进医学和社会的和谐发展。

在医患沟通中，医生应该充分考虑患者的心理和语言环境，耐心解释不合理的要求，委婉告知涉及到隐私的问题，避免外人在场。

符教授没有体会到病人的情绪和需求，缺乏情绪排解能力和沟通技巧。

如果我是医生，会耐心跟患者沟通，委婉指明职责所在，安慰患者的情绪，提出专业建议，争取对方的理解和体谅。

医学教育的目标是培养全心全意为患者服务的医生，而不仅仅是治疗疾病。

该医生面对患者的无理要求，没有耐心解释，当众说出患者的病情，选择不恰当的沟通方式，没有以病人为中心，尊重人性和生命，反而激化患者的情绪。

一、事件发生的背景根据工作安排，20**年10月12日，拟由青海省商务厅领导带队一行5人到果洛州检查商务工作。

因青海近期冷空气来袭，果洛地区下大雪，开车去果洛路上路滑不安全，领导决定坐飞机去果洛。

当时离出发仅剩五天时间。

二、事件发生的情景西宁-果洛往返的飞机每天1班，是东航运营的廉价航空，每张票只有200元，所以票一直很抢手。

等到领导定下来坐飞机去果洛的时候，经济舱都卖完了，只有头等舱。

因为经济舱没有票，领导面临四个选择：①改乘汽车到果洛州，弊端是路途有460多公里，且多为山路，山高路滑不安全因素增多，容易发生安全事故；②买头等舱的票，弊端是根据差旅费报销有关规定，按照职级待遇要求，我们只能报销经济舱的票，头等舱是1200元，经济舱是200元，差价1000元只能由个人承担；③等着别的旅客退票，弊端是退票是不确定事件，根据过往经历，在飞机起飞前可能退1-2张，退5张的可能性很小；④换时间去果洛检查工作，弊端是其它7个市州已经检查完了，就剩果洛州了，如果换时间就会影响整个工作进展情况。

基于以上四种情况，领导也很为难，一时陷入僵局。

三、事件的演变开始我们只通过机票代售点关注退票情况，但苦等两天无果。

万般无奈时，我在万能的朋友圈发出关于订不到机票的困惑，还自嘲的备注：“在线等，挺急的”。

好心的朋友们各种支招，其中一个朋友说，可以找东航西宁售票处去了解相关情况。

我觉得，这个可以试试。

10日下午16时，我来到东航西宁售票处：西宁市八一路民航大厦7楼。

到了7楼，找到东航售票直销点，把我的需求向售票的小姑娘说了一下，小姑娘查了一下，说空余1张机票。

再协调，小姑娘也表示无能为力。

我想找她们领导，但是小姑娘表示她也是个打工的，不知道领导电话，根据当时的情况，可能是怕领导知道她把领导电话随意给别人挨批评，所以没有告诉我。

找不到东航售票处领导，就没法反映我的诉求。

正在这时，有个朋友告诉我，通过接待方面的渠道，找到了东航售票处赵副主任（女）的手机。

管理沟通案例分析：双迟集团的困境一、案例简介：双迟集团的崛起双迟集团创建于1985年，当时在一无资金二无技术的情况下，28岁的张德仁凭借一股冲劲向自己工作的研究所要了3万元钱，注册成立了双迟贸易公司，专营电子通讯产品。

经过初期的经营，使得双迟贸易公司有了不少原始积累。

1988年，张德仁开始考虑将公司做大，经过充分考虑，张德仁决定投资通信设备领域，并聘请研究所里比自己大七岁的同事李旭生担任公司总工程师，负责技术开发和工艺研究，从此，两个人的合作开始了。

李旭生没有辜负张德仁的期望，产品开发和工艺设计都很成功，有了这一坚强的技术后盾，加上张德仁的市场打拼能力，双迟公司在通信设备制造领域成功地站稳了脚跟。

公司的主导产品即大众消费产品“双迟”电话机受到市场的欢迎，市场份额日渐提高，公司的名气也不断提升。

到1988年，公司在全国电话市场的份额已达到60%以上，在行业中占据主导地位，成了行业的领头羊。

李旭生在公司的地位也坚不可摧，有着绝对的权威。

张德仁在这一领域终于取得了成功，双迟集团成了拥有90亿元总资产的大集团。

矛盾危机的孕育双迟集团的成功壮大可以说是一帆风顺的，张德仁和李旭生各自负责的一块都井井有条，当然两人都十分繁忙，也正是因为繁忙，使得两人很少有时间就企业的发展战略进行探讨。

作为职业经理，张德仁对公司的发展战略有着自己的考虑；而李旭生从技术角度，对公司的长远发展也有着自己的想法，李旭生认为双迟集团一直是在自己的努力下发展壮大的，因此他在集团内有着很高的权威，而张德仁也十分尊敬他，以致他可以凌驾于公司之上，这也是双迟集团的特殊之处。

1994年以来，张德仁和李旭生在许多方面开始出现分歧，主要表现在对公司管理和发展的观点上。

由于李旭生对公司的卓越贡献，张德仁开始一直十分迁就他，甚至连已经宣布的决定也曾经收回过。

面对这样的分歧，为了不至于和他产生矛盾而对公司发展不利，张德仁往往采取克制和容忍的态度。

分歧和矛盾的产生1994年，经过9年的探索，张德仁和公司副总裁吴敏慢慢理出了“贸、工、技”的发展思路，他们觉得李旭生立项太多，几十个项目一起上，双迟的能力跟不上，技术无法变成钱。

打仗信息沟通错误案例将军派兵布将，战士英勇杀敌，后勤扛枪运炮，炊事班生火做饭。

在战场上，每一个人都有自己的角色，自己的作用。

而在这些不同的角色中有那么一种看起来毫不起眼，却发挥着至关重要作用的人。

这种人，就是通信员。

在通信技术还不那么发达的年代，军令的上传下达很多时候都要依靠通信员来人工完成。

如果通信员将军令传达错误，那么必然会对战场局势产生严重的后果。

在1947年时，就有这么一个通信员，他在传达命令时由于慌张说错了一个字。

1947年，通信员传错一个字，连长反而立下大功，这是怎么回事？虽然只是一字之差，但是我军部队就因为他的这个错误，采取错误的行军路线，抵达了错误的战场。

然而神奇的是，最后我军部队却因为这一字之差，阴差阳错的破坏了敌人的军事计划，立下了大功！这是怎么回事呢？通信员说错的这个字是什么？传错的军令，又为何阴差阳错的摧毁了敌军的军事计划呢？敌军突袭野战司，警卫连接到紧急军令1947年12月，天还未亮，晋冀鲁豫野战军第一纵队里突然响起一阵急促的电话铃声。

电话一接通，对面就用急切的语气说道：“现发现紧急敌情，敌第十一师正准备秘密突袭位于信阳罗陈店和北向店附近的我野战军司令部，现命令你部立即动身全力拦截敌军，确保野战司的安全。

”这则来自司令部的命令立刻将整个第一纵队从沉睡中唤醒，第二旅旅长戴润生和政委石新安当即围坐在一起开始了紧密的分析和部署。

1947年，通信员传错一个字，连长反而立下大功，这是怎么回事？戴润生与石新安据司令部的情报所说，突袭的敌军足足有一个师的兵力，然而第一纵队能够派出拦截敌军的，最多不过只有两个团。

两个团对战一个师，想一想就知道任务艰巨，形势严峻。

戴旅长指着地图忧心忡忡地说道：“罗陈店位于村镇密集处，周边的村子里有很多百姓，一旦敌军突袭至此，不仅我军首长和战士危矣，就连附近的百姓，恐怕也都会惨遭敌手。

”更令人忧心的是，当时刘伯承、邓小平两位首长都在野战军司令部，作为我军部队的掌舵人，如果他们出了意外，那对我军将会是毁灭性的打击。

沟通失败的例子一：小羊请小狗吃饭，他准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗勉强吃了两口，就再也吃不下去了。

过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：“我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰富的宴席来招待它。

〞于是小狗准备了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。

沟通失败的例子二：狮子和老虎之间爆发了一场剧烈的冲突，到最后，两败俱伤。

它们快要死时，狮子对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会这样死去。

〞老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘啊，我一直以为是你要抢我的地盘呢。

〞沟通失败的例子三：暴雨滂沱，洪水泛滥。

汹涌的湖水迅速逼近一家座落于湖边拥有50名员工的广告公司。

疏散工作势在必行。

这家公司三年来一直人心松散，执行董事是罪魁祸首：毫无顾及的喷云吐雾，不顾场合大讲粗话脏话，导致员工强烈的反感。

而且，员工们抱怨自己对公司的重大事件一无所知，时常有一种被老总"利用"的感觉。

最近几周来，全员减薪的传言更是让公司人心惶惶。

工作可能因为暴雨而被推迟，但客户的工期逼得正紧，丝毫不能耽误。

在这危急关头，公司十分需要员工的支持和配合。

于是，管理层决定让局部在一楼工作的员工，搬至二或三楼继续工作。

而其它员工需要到45分钟行程之外的临时场所办公。

为保证按时完成任务，执行董事发了一纸态度强硬的通知，命令每个人坚守岗位。

通知写道，"鉴于工期紧张，大家必须坚守岗位，无一例外。

"大出意料的是，当天就有5人称病早退。

第二天，50名员工只来了15位，剩下的要么打请病假，要么干脆不露面，使那位执行董事大为恼火。

沟通失败的例子四：“我印象深刻的是那个不成功的案例，那时候我参加工作才六七年。

〞葛永乐说，当时，他带高一的一个班级，一名男生学习成绩很好，能力也很强，他也觉得他很适合当班长。

后来，这名学生坚持要走读，不肯住校，班主任也就容许了。

但是，麻烦的事情也来了，身为班长的他，早上上学经常迟到，不能在同学中起表率作用，这也给班主任工作带来了很大的压力。

沟通失败的案例三篇沟通失败的例子一：小羊请小狗吃饭，他准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗勉强吃了两口，就再也吃不下去了。

过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想："我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。

"于是小狗准备了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。

沟通失败的例子二：狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。

它们快要死时，狮子对老虎说："如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会这样死去。

"老虎吃惊地说："我从未想过要抢你的地盘啊，我一直以为是你要抢我的地盘呢。

"沟通失败的例子三：暴雨滂沱，洪水泛滥。

汹涌的湖水迅速逼近一家座落于湖边拥有50名员工的广告公司。

疏散工作势在必行。

这家公司三年来一直人心涣散，执行董事是罪魁祸首：毫无顾及的喷云吐雾，不顾场合大讲粗话脏话，导致员工强烈的反感。

而且，员工们抱怨自己对公司的重大事件一无所知，时常有一种被老总利用的感觉。

最近几周来，全员减薪的传言更是让公司人心惶惶。

工作可能因为暴雨而被推迟，但客户的工期逼得正紧，丝毫不能耽误。

在这危急关头，公司十分需要员工的支持和配合。

于是，管理层决定让部分在一楼工作的员工，搬至二或三楼继续工作。

而其它员工需要到45分钟行程之外的临时场所办公。

为保证按时完成任务，执行董事发了一纸态度强硬的通知，命令每个人坚守岗位。

通知写道，鉴于工期紧张，大家必须坚守岗位，无一例外。

大出意料的是，当天就有5人称病早退。

第二天，50名员工只来了15位，剩下的要么打电话请病假，要么干脆不露面，使那位执行董事大为恼火。

沟通失败的例子四："我印象深刻的是那个不成功的案例，那时候我参加工作才六七年。

"葛永乐说，当时，他带高一的一个班级，一名男生学习成绩很好，能力也很强，他也觉得他很适合当班长。

后来，这名学生坚持要走读，不肯住校，班主任也就答应了。

但是，麻烦的事情也来了，身为班长的他，早上上学经常迟到，不能在同学中起表率作用，这也给班主任工作带来了很大的压力。

护患沟通：实现自身价值随着人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强，“义务本位”向“权利本位”转化，医疗纠纷大幅度上升。

随着医学技术的飞速发展，我院现代化设施的具备，如何提高现代化医院服务水平已显得随着人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强，“ 义务本位”向“权利本位”转化，医疗纠纷大幅度上升。

随着医学技术的飞速发展，我院现代化设施的具备，如何提高现代化医院服务水平已显得日益重要，我院在去年开展的转变观念、树天使形象等活动的基础上，全面推行了“护患沟通制” 。

建立了组织机构，成立了“护患沟通”领导小组: 分管院长任组长，护理部正副主任任副组长，各科室护士长为成员。

分工及职责: 由分管院长领导，护理部主抓并检查督导; 各科护士长具体组织实施，模拟示和督促检查并作好记录。

同时就沟通容、沟通技巧、基本方法、沟通记录要求等进行了多次培训，规了服务流程。

开展“护患沟通制” 半年来已初具成效，医疗纠纷呈下降趋势，病人满意度上升，病人眼中的护士形象也大为改观，下面笔者将谈一点粗浅认识。

1 沟通前的准备大家都知道，沟通需要准备，准备的越充足，沟通就越好，越快捷。

所以沟通前要做如下准备。

1.1意识、观念要改变要真正理解医学模式的转变，变“以医为尊” 为“以患为尊” ，现在是病人至上，变“要我做”为“我要做” ，同时还应认识到沟通贯穿在病人从入院到出院各个护理环节中，和病人的每次接触都会是一次沟通，包括无声语言。

我们的言行、表情，对于病人和家属来说相当于一种敏感的“刺激原” ，任何一个微小“刺激” ，他们都会做出“反应” ，所以说我们既可“致”病，也可“治”病。

1.2 形象准备护士的个人形象在一定程度上代表着医院的整体形象，也代表着护理队伍的群体形象; 着装得体，仪表端庄，举止文明，并随时注意身边的礼仪。

学会控制自己的情绪，时刻以积极的情绪去感染病人，使人感到诚信、尊重、同情、耐心、放心。

特别要注意表情互动，绝不能别人悲痛欲绝，你却兴高采烈。

人际沟通案例分析案例简人际沟通案例分析案例简介:杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。

今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。

为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。

经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。

他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。

但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。

原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。

尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。

但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗,”杨瑞走到经理办公桌前说。

“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。

”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。

我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。