工商银行的企业文化
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“六种文化”根植冀中之地——中国工商银行河北省分行探索企业文化之路
创新 规划和优 化创新 环境的要 求 ，分行
从管 理创新 、服务 创新 、科技 创新 、产 品创新等 方面加大 工作力度 ，在全行设
置 创 新 成 果 专 项 奖 励 基 金 、建 立 创 新 成
行巡 回演 讲等 １ 项主要活动 。２ ０ 年的 ５ ０９
“ 同心 工 程 ” 建 设 活 动 全 面 启 动 ， ２ 项 １
创新 文化和执 行力文化 。其 中 ，品牌是 中心 ，价值是 目的 ，团队是保 障 ，服 务 是基础 ，创新 是手段 ，执行 力是 关键 。 ・ 设 “ 建 充满 魅 力 ”的 品牌文 化 。
分 行 注 重 整 合 品牌 资源 ，提 升 品 牌价 值 ， 积 极 推 进 “ 点 升 级 改 造 优 质 工 网 程 ” ，本 着 “ 户 分 层 、 网 点 分 类 、功 客
创新 是企业发 展永恒 的主题 ，按照完善
能分 区 、业 务分流” 原则 ，不 断优化营 业 网点服务环境 。２ ０ 年 以来 ，已建成 ０８ １ ０ 贵 宾理 财 中心 ，对 分行 ８ ０ 网 个 ｌ ７个 点标 识进行 了亮化美 化 ，占全 部 网点的
９ ％ ，服 务 环 境 和 服 务 设 施 大 为 改 善 。 ０ 同时 ，强 化 业 务 品 牌 建 设 ，通 过 策 划 组
采纳推广 。
织 “ 理财之春 ”等大 型营销宣 传活动 ，
集 中整合和营 销推介 工行优势 品牌和新
・建设 “ 户至 上 的 服务 文化 。 客
・建 立 “ 范 高 效 ” 的 执 行 力 文 规
化。按照 “ 三分 战 略 ，七 分执 行 ，企
业核 心竞争 力的关键在 于执行 力”的理
究 问责制 ，接 受服务对 象的全程 监督 ； 三是 开展效能 检查 ，执 行力检查 ，落实
中国工商银行文化建设.doc
中国工商银行文化建立工商银行的开展史宛如一部厚重的书，读来令人荡气回肠，慷慨激昂。
如今的工商银行在岁月的洗礼下，已然浴火重生，蒸蒸日上。
当你浏览这部历史的时候，兴许你会困惑，在这样一个规模庞大的组织集体里，工商银行究竟是依靠什么样的力量实现了脱胎换骨的巨变？“工于至诚，行以致远”，正是基于这样的企业文化，工商银行才会焕然一新，蓬勃开展。
下面是提供的中国工商银行文化建立的相关内容，希翼对您有所匡助！深厚的企业文化是企业的无形资本，是企业开展壮大之魂。
在自身开展过程中，工商银行非常重视探索企业文化建立与经营管理相融合的新路径、新方式，不断创新工作方法，切实增强企业文化的影响力和渗透力，使得企业文化建立成为引领工商银行开展、凝聚员工的重要力量。
作为经营信用的金融企业，工商银行始终以“诚信”为立行之本。
“诚信”是工行文化的本色，是工行人共同的精神财富。
同时，工行诚信精神也获得了社会的首肯和认同，在由中国企业文化研究会主办的“新中国 60 年企业精神传承与创新——中外企业文化xx 年北京峰会”上，工商银行以“诚信”为本的企业精神荣获规格最高、分量最重的“新中国 60 年最具影响力十大企业精神”奖项，其企业文化建立成就获得高度评价。
中国企业文化研究会给工商银行的颁奖词是：“中国工商银行在多年的管理实践中积淀形成为了"诚信为本"的诚信精神。
诚信精神的根本内涵是老实守信、真诚待人、恪守职业道德、忠于岗位职责，在经营管理和战略开展中，对客户、股东、员工、社会全面实现信用承诺。
工商银行在此精神引领下，成为全球市值最大、盈利最多、客户存款最多的大型上市银行。
诚信精神为高信用度社会建立作出了奉献。
”确实如此。
工商银行成立 26 年来，始终注意在实践中推进企业文化建立，以“诚信”为立行之本，以稳健经营为兴行之道，致力于为客户提供卓越金融效劳。
1984 年 1 月 1 日，中国工商银行正式成立，不仅继承了人民银行的工商信贷和储蓄业务，更传承了人民银行的文化传统和精神特质。
工行考试题库及答案
工行考试题库及答案一、单项选择题（每题 2 分，共 10 题）1. 工商银行的全称是什么？A. 中国建设银行B. 中国农业银行C. 中国工商银行D. 中国银行答案：C2. 工商银行成立于哪一年？A. 1948年B. 1984年C. 1994年D. 2004年答案：A3. 工商银行的核心价值观是什么？A. 诚信、责任、创新、共赢B. 创新、协调、绿色、开放、共享C. 客户至上、服务至上D. 以人为本、以客为尊答案：A4. 工商银行的行徽是什么颜色？A. 红色B. 蓝色C. 绿色D. 黄色答案：B5. 工商银行的个人业务包括哪些？A. 企业贷款B. 个人存款C. 国际结算D. 企业理财答案：B6. 工商银行的企业使命是什么？A. 服务客户B. 贡献社会C. 建设现代金融企业D. 创造财富答案：C7. 工商银行的国际业务包括哪些？A. 国内汇款B. 外汇交易C. 个人贷款D. 信用卡服务答案：B8. 工商银行的信用卡种类有哪些？A. 借记卡B. 信用卡C. 储蓄卡D. 支票答案：B9. 工商银行的网上银行服务包括哪些？A. 线下存款B. 网上支付C. 柜台取款D. 电话咨询答案：B10. 工商银行的个人理财服务包括哪些？A. 企业贷款B. 个人存款C. 基金投资D. 国际结算答案：C二、多项选择题（每题 2 分，共 10 题）1. 工商银行的主要业务包括以下哪些？A. 个人存款B. 企业贷款C. 国际结算D. 个人理财答案：ABCD2. 工商银行的核心价值观包括以下哪些？A. 诚信B. 责任C. 创新D. 共赢答案：ABCD3. 工商银行的行徽颜色包括以下哪些？A. 红色B. 蓝色C. 绿色D. 黄色答案：B4. 工商银行的个人业务包括以下哪些？A. 个人存款B. 个人贷款C. 信用卡服务D. 个人理财答案：ABCD5. 工商银行的企业使命包括以下哪些？A. 服务客户B. 贡献社会C. 建设现代金融企业D. 创造财富答案：ABC6. 工商银行的国际业务包括以下哪些？A. 外汇交易B. 国际贸易融资C. 国际结算D. 跨境人民币业务答案：ABCD7. 工商银行的信用卡种类包括以下哪些？A. 借记卡B. 信用卡C. 储蓄卡D. 支票答案：B8. 工商银行的网上银行服务包括以下哪些？A. 网上支付B. 网上转账C. 网上查询D. 网上贷款申请答案：ABCD9. 工商银行的个人理财服务包括以下哪些？A. 基金投资B. 股票交易C. 保险产品D. 定期存款答案：ABCD10. 工商银行的企业文化包括以下哪些？A. 以人为本B. 以客为尊C. 创新驱动D. 稳健经营答案：ABCD三、判断题（每题 2 分，共 10 题）1. 工商银行是中国四大国有商业银行之一。
【工商银行匠心谱写服务文化之美】匠心文化是什么
【工商银行匠心谱写服务文化之美】匠心文化是什么*支行营业室匠心谱写服务文化之美2017年1月16日，中国工商银行服务文化发布暨服务改进成果展示会在京召开，源于基层凝练升华后确立的“服务为尊，客户如意，员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念正式出“炉”。
自此，三支行营业室以服务文化核心理念为导向，牢牢把握住“服务”这一立行之本，积极践行服务核心理念，加快推进“客户满意银行“建设。
全行将服务文化建设视为一项事关长远发展的系统工程，按照”三推进“要求，有力促进文化服务的传播，落地和深植，以工匠精神谱写服务文化之美。
宣贯文化理念，内化于心教育为基，增强服务文化的导向作用。
开展主题教育，充分利用晨会时间，组织全行员工学习，充分发挥行领导引领示范作用，带头学习领会服务文化理念，引导和带领员工积极参与服务文化建设。
立足员工关爱，注重员工培养，加强全员服务意识树立、规范塑造、技能提升，在全行形成服务文化学习的良好氛围，同时引导全行大力宣传员工身边的“闪光点”，汇聚有利于发展的正能量，深化文化传导推动，不断提高全员对服务文化内涵的理解和认同。
宣传为器，增强服务文化凝心聚力的作用。
通过先进人物事迹宣传、开展全员服务讨论、建立特色文化等多种形式，做好服务文化深层次内化。
同时，不断丰富服务文化建设宣传载体，积极利用传统媒体和融e联、微信公众号等行内外新兴媒体渠道，进行持续地宣传，让客户了解我行的服务文化。
砥砺文化建设，外化于行精耕细作，推进网点靓化。
为了改善大堂服务环境，优化客户体验，该行对网点建设进行了升级，大到智能终端，小到手机充电器、雨伞、雨伞架、回形针、老花镜等便民设施，都体现着该行客户为尊的服务理念。
通过以点带面的带动效应，推进工行服务改进工程的落地实施，切实提升服务口碑。
优化服务，争创精品窗口。
地处老城区，紧邻居民区的地理位置决定了网点客户群体的多元化和业务种类复杂性。
该行加强对一线员工的服务和专业培训，在前台人员较少，客户量大的情况下，要求大家克服困难，再接再厉继续做好对外服务工作。
工于至诚 行以致远——中国工商银行《企业文化手册》摘编
行 过 去 科 学 发 展 的 基 本 经 验 ， 是 长 期 也 坚 持 的 核 心 战 略 。 坚 持 以 人 为 本 ，就 是 要 竭 尽 所 能 满 足 客 户 的 金 融 需 求 ， 为 客 户 提 供 专 业 化 和 个 性 化 的 产 品 和 服
制度 文化
这 是 工 行 文 化 的 集 中 体 现 和 工 行 价
务 质量 优 良 ，创 新 能 力 强 ，管 理 水 平 高 ，队伍素 质优 。
仪 ，企 业 的 识 别 系 统 、象 征 符 号 、环 境 、产品 、广 告等 各种企 业形 象的外 在
表象 。
最受尊重
品 牌 影 响 力 大 、 市 场 美 誉 度 高 ；经
营 绩效 卓著 ，企业 文化先进 ；忠 实履 行
企业行为准则经营准则守法合规效益为先管理准则统筹规划严密组织创新准则居安思危着眼未来发展准则崇尚竞争持续进步稳健经营全面控制风险服务为本打造健康金融运筹帷幄实现精细管理周密协调促进以人为本因势求变完善创新机制博采众长营造变革氛围追求一流引领行业标准科学发展创造卓越业绩员工行为准则道德准则诚实守信遵纪守法品行要端正廉洁奉公勤勉敬业操守须审慎尽职准则牢记使命忠于工行服务准则心系客户换位思考执行准则践行愿景恪尽职守坚持价值观做好每一天专业服务提高满意度讲求细节培育忠诚度不讲条件不打折扣协作准则相互尊重坦诚沟通学习准则不找借口不设退路相互理解精诚合作不说不可能百分百执行团结有力量协作出业绩终身学习勤于思考戒骄戒躁肯干钻研知识促成长实践求发展品牌宣传语您身边的银行可信赖的银行工于至诚行以致远2010b7
・
文化基 因 ・
社会责任 ，是优 秀的企业 公民 。
稳
健
诚实守信 、尽 职尽责
制度 文化
这 是 工 行 文 化 的 集 中 体 现 和 工 行 价
务 质量 优 良 ，创 新 能 力 强 ，管 理 水 平 高 ，队伍素 质优 。
仪 ，企 业 的 识 别 系 统 、象 征 符 号 、环 境 、产品 、广 告等 各种企 业形 象的外 在
表象 。
最受尊重
品 牌 影 响 力 大 、 市 场 美 誉 度 高 ；经
营 绩效 卓著 ，企业 文化先进 ；忠 实履 行
企业行为准则经营准则守法合规效益为先管理准则统筹规划严密组织创新准则居安思危着眼未来发展准则崇尚竞争持续进步稳健经营全面控制风险服务为本打造健康金融运筹帷幄实现精细管理周密协调促进以人为本因势求变完善创新机制博采众长营造变革氛围追求一流引领行业标准科学发展创造卓越业绩员工行为准则道德准则诚实守信遵纪守法品行要端正廉洁奉公勤勉敬业操守须审慎尽职准则牢记使命忠于工行服务准则心系客户换位思考执行准则践行愿景恪尽职守坚持价值观做好每一天专业服务提高满意度讲求细节培育忠诚度不讲条件不打折扣协作准则相互尊重坦诚沟通学习准则不找借口不设退路相互理解精诚合作不说不可能百分百执行团结有力量协作出业绩终身学习勤于思考戒骄戒躁肯干钻研知识促成长实践求发展品牌宣传语您身边的银行可信赖的银行工于至诚行以致远2010b7
・
文化基 因 ・
社会责任 ，是优 秀的企业 公民 。
稳
健
诚实守信 、尽 职尽责
中国工商银行基于企业文化的核心竞争力
中国工商银行基于企业文化的核心竞争力3中国工商银行企业文化分析3.1中国工商银行简介中国工商银行股份有限公司不仅拥有丰富优质的客户群体，而且业务结构多元化综合化，体现出雄厚的市场竞争力。
工商银行业务范围广，业务遍及六大洲，拥有庞大的分支机构和丰富的客户群体，形成了以商业银行为主体的国际化、综合化格局，在国内市场始终保持领先地位。
2013年，中国工商银行荣获英国《银行家》全球1000家大银行排行第一的荣誉，同时在美国《福布斯》杂志被评为全球最大企业，且首次入选全球系统重要性银行。
2013年末，中国工商银行拥有境内机构17,245家，境外机构329家，合计境内外机构17,574家；总资产189,177.52亿元，比2012年末增加7.8%；总负债176,392.89亿元，比2012年末增加7.5%；全年实现净利润2,629.65亿元，比2012 年末增长10.2%；核心一级资本充足率和一级资本充足率均为10.57%，资本充足率为13.12%；营业收入5,896.37亿元，比2012年末增长9.8%，其中利息净收入4,433.35亿元，比2012年末增长6.1%，非利息收入1,463.02亿元，比2012年末增长22.8%；营业支出2,525.91亿元，比2012年末增长10.1%，其中业务及管理费1,652.80亿元，比2012年末增长7.8%，成本收入比为28.03%，比2012年末下降0.53%。
2013年末，工行公司客户473.5万户，比2012年末增加8.15%。
人民银行数据反映，2013年末，中国工商银行公司类贷款和公司存款余额以市场份额11.5%和12.0%分别位列同业第一。
个人客户4.32亿个，比2012年末增加9.8%；个人贷款客户874万个，比2012年末增加12.2%。
从人民银行数据可以看出，2013年末，中国工商银行个人存款和个人贷款余额分别以15.5%和13.5%的市场份额保持同业第一。
工于至诚 行以致远——中国工商银行荣获“新中国60年最具影响力十大企业精神”奖项
精 神 的 杰 出代表 ， 商银 行在 经 营 管理 和 战 略发 展 中， 工 对
客 户、 东 、 工 、 会 全 面 实 现 信 用 承 诺 ， 为 全 球 市 值 股 员 社 成
最 大 、 利 最 多 、 户 存 款 最 多 和 品 牌 价 值 最 高 的 大 型 上 盈 客
市 银 行 ，诚 信 ” 神 为 高 信 用 度 社 会 的 建 设 做 出了贡 献 。 “ 精 会 上 ， 商 银 行 浙 江 省 分 行 等 ２ 家 单 位 荣 获 “ 国 企 工 ６ 全
工 于至诚 行 以致 远
中 国工 商 银 行 荣 获 “ 中国６ 年 最 具 影 响 力 十 大 企 业 精 神 ” 项 新 ０ 奖
２ １ 年 １月ｌ 日， 中 国 企 业 文 化 研 究 会 主 办 的 “ 中 国６ 年 企 业 精 神 传 承 与 创 新 一 中外 企 业 文 化 ２ １ 年 北 京 峰 ００ １ ３ 在 新 ０ ００
中国企业文化研究会常务副理事长孟凡驰 ， 中国工商银行获奖单位代
力十 大企 业 精 神” 是其 中规 格最 高、 份量 最 重的 奖项 。
“ 信 ” 工商 银 行 “ 诚 是 工于 至 诚 ， 以 致 远 ” 值 观 的 行 价 精 神 内 核 ， 立 业 之 本 和 固业 之 基 。 委 会 对 工 行 “ 信 ” 是 组 诚 精 神 给 予 高度 评 价， 为 工商 银 行是 新 中国６ 年 “ 信” 认 ０ 诚
业 文 化 建 设 优 秀单 位 ” 号、 １ 同志 荣 获 “ 国企 业 文 称 １名 全
化 建 设先 进 工作 者” 号。 称
本 刊编 辑部／报 道
会 议 现 场
全国人大原副委员长何鲁丽
中国工商银行企业CIS介绍精讲
中国工商银行 企业介绍
现代文秘Y131 Y01113136 吴思晔
1
企业简介
中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China）简称ICBC ，成立于1984年1月1日是中国五大银行之 首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最 大的商业银行。 中国工商银行是中国最大的国有独资商业银 行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资 活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术 改造，为我国经济建设服务。作为中国资产规模最大的商业银 行，经过29年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和 规模协调发展的轨道。
新。
组织体制：由股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成
的治理架构，形成了权力机构、决策机构、监督机构和高级管 理层之间各司其职、相互协调、有效制衡的工作机制。
社会责任：助力实体经济、扶持小微企业、优化业务流程、
改善服务体验、倡导绿色金融、建设生态文明、维护客户权益、 防范金融犯罪、保障员工权益，助力职业发展，积极投身公益 等。
11
1.产品包装 2.公务礼品
12
3.内外建筑环境
13
4.广告媒体
14
5.企业服饰
6.交通工具
15
7.陈列展示
16
8.企业印刷品
17
END
18
二、开放型、多元化的远程网络学习平台
三、系统性、科学化的岗位培训课程体系 1.基础类课程 2.专业类课程 3.拓展类课程
四、高水平、有特色的人才培训项目 （一）国际化人才培训项目 （二）高级专业人才培训项目 （三）专业资格认证培训项目 （四）中年员工培训项目 （五）员工岗前培训项目
现代文秘Y131 Y01113136 吴思晔
1
企业简介
中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China）简称ICBC ，成立于1984年1月1日是中国五大银行之 首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最 大的商业银行。 中国工商银行是中国最大的国有独资商业银 行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资 活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术 改造，为我国经济建设服务。作为中国资产规模最大的商业银 行，经过29年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和 规模协调发展的轨道。
新。
组织体制：由股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成
的治理架构，形成了权力机构、决策机构、监督机构和高级管 理层之间各司其职、相互协调、有效制衡的工作机制。
社会责任：助力实体经济、扶持小微企业、优化业务流程、
改善服务体验、倡导绿色金融、建设生态文明、维护客户权益、 防范金融犯罪、保障员工权益，助力职业发展，积极投身公益 等。
11
1.产品包装 2.公务礼品
12
3.内外建筑环境
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4.广告媒体
14
5.企业服饰
6.交通工具
15
7.陈列展示
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8.企业印刷品
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END
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二、开放型、多元化的远程网络学习平台
三、系统性、科学化的岗位培训课程体系 1.基础类课程 2.专业类课程 3.拓展类课程
四、高水平、有特色的人才培训项目 （一）国际化人才培训项目 （二）高级专业人才培训项目 （三）专业资格认证培训项目 （四）中年员工培训项目 （五）员工岗前培训项目
文化的光芒照亮梦想—中国工商银行浙江省分行营业部企业文化建设纪实
八 大能力
”
包
球 比赛 ； 以 青年节
“
建 党节 为 契 机 举
。
“
中 国 银 行 业 文 明规 范 服 务 示 范 等 称号
，
括 可 持续 发 展 能 力
力
、
、
整体协调 发展 能
办 主 持 人 大 赛 和 主题 活 动 等
200 8
年
”
单位
“
”
15
个 网 点成 为 总 行 级
”
，
市场 领导能 力
、
。
行统
一
的 法 人 文 化 来 引 领 自身 的 特
；
理 人 员要 自觉 做 企 业 文 化 的 执 行 者
直 保 持 着 市场 领 先 地 位
一
在
、
色文化
同 时 要 在 总 结 自身 优 秀 文
，
实 践 者 和 传播 者 ； 六 是 以 客 户 为 中心
，
年第 二 季 度的
级 分 行营 业 部
，
化传统和先进支行经验的基础上 对 全行企 业 文 化的 积淀进 行提炼
多年 来 的 发 展 历 程 和 取 得 的 成 就 进
。
为使 战 略 目标 成 为 全 体 员 工 共 同
的发 展愿景 和 谐 发展
，
，
行全 面 回 顾
参加 了演 出
所有支行和机关部室都
他 们 以 员工 真 实 的 工 作
，
通 过长期的企 业 文化建设
，
营业
，
营 业 部 党 委 提 出要 注 重
，
维普资讯
结 构调 整战略 导 向战 略
、
、
市场 领 导 战 略
前十名央企企业文化
前十名央企企业文化近年来，央企企业文化备受关注。
央企作为国家经济的重要支柱，其文化建设对于提升企业核心竞争力、塑造企业形象、增强员工凝聚力具有重要意义。
在这里，我将介绍前十名央企的企业文化，并分析其成功之处，以期为其他企业提供借鉴与启示。
1. 中国石油天然气集团公司（简称中国石油）中国石油致力于成为全球领先的能源公司，并以“科技创新、绿色发展、社会责任、人文关怀”为核心价值观。
中国石油不仅在技术研发上投入巨大力量，还注重环境保护与社会责任，积极参与公益慈善事业，关爱员工福利。
通过公司文化的塑造，中国石油树立了良好的社会形象，为企业可持续发展奠定了基础。
2. 中国石化集团公司（简称中国石化）中国石化以“勤俭持家、奋发有为、服务社会、精诚团结”的企业价值观为核心，不断提升企业治理能力和核心竞争力，致力于成为世界一流能源化工企业。
中国石化注重员工培养与激励机制建设，充分发挥员工的创造力和主动性，形成了团结向上、积极向善的企业氛围。
3. 中国工商银行（简称工商银行）工商银行秉承“廉洁守法、客户至上、诚信守约、全球一流”的核心价值观，致力于为客户提供全面、优质的金融服务。
工商银行通过定期组织员工培训、推行激励机制、加强内外部交流等方式，不断提升员工专业素养和服务意识。
其严谨的企业文化为企业赢得了良好的口碑和市场地位。
4. 中国建设银行（简称建行）建行以“规范经营、服务社会、创造价值、人才为本”的企业文化为核心，致力于成为具有国际竞争力的综合金融服务提供商。
建行在文化建设上注重员工的职业发展和人才选拔，倡导创新、协作、共赢的企业精神。
通过企业文化的引领，建行形成了积极向上、敢于担当的员工队伍。
5. 中国农业银行（简称农行）农行以“致力服务农业、支持农民、促进农村经济社会发展”的企业使命为指引，注重价值观建设和员工培养。
农行通过建立健全的激励机制、推行员工持股计划等方式，激发员工的工作激情和创新能力。
企业文化的塑造为农行提供了广阔的发展空间和良好的社会形象。
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竭诚为您提供优质文档/双击可除 工商银行的企业文化 篇一：感悟工行企业文化的心得体会 感悟工行企业文化的心得体会 时光飞逝，不经意间，我在工行已经届满一年。我也从“新工”成长为一名“老工”。在工行企业文化日积月累的耳濡目染中，我感到我对于企业文化的感悟如同企业文化本身——言之有尽，思不尽，视之有竭，探不竭。 企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业发展的重要组成部分，是企业常兴不衰的必由之路。企业文化是一种创业，创企业的百年大业。纵观企业发展史：上世纪60年代前，可以说企业追求的是产量、质量等数字；70年代后，企业追求的是厂容、厂貌等形象；80年代后，企业追求的是做大、做强、做久等文化…… 毫无疑问，在多变激烈的市场环境中，一个缺失文化的企业，是一个失翅的企业。而失翅的企业是飞不高的。飞不高的企业勿论做大做强。 工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我竭诚为您提供优质文档/双击可除 定位。在核心价值理念的基础上，工行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。 我认为工行要重视“诚信，人本”。其一，诚信是企业生存和发展的基石。如果一个企业对内对外都讲信用，就会赢得创业和发展的机遇。企业内部真诚相待，能够形成强烈的凝聚力，众志成城，战无不胜；企业对外诚实守信，就会形成巨大的吸引力，人们就会愿意与之打交道、谈生意。其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼服务的质量和价格，又要比拼企业的管理和服务。这些，除了外在的表现以外，更重要的是内部蕴含的信誉。 一个企业有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力，工资水平是核心要素之一，这是“原始的核动力”原始核动力下降了，企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业，企业首先要爱员工，以人为本，回报至上。一个爱护消费者的企业，一定要爱护自己的员工；一个注重竞争力的企业，一定要把员工收入的增长，列为第一优先的财务指标，才能上下同心，最终实现同步增长。 企业文化简单来说就是一种理念，一种精神，一种目标。这种理念体现着我们员工的一种创新的思维行为，它体现着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神，以及在企业家精神的感召下，全员一种良好精神状态。目标就是凝聚力，目标是最强的凝聚力。为加强群体的凝聚力，首先要从情感入手，从而达到价值观的高度认同，最终实现发展目标。各级组织要同员工不断沟通，帮助员工解决困难。竭诚为您提供优质文档/双击可除 企业文化是一种形象，企业文化要抓传统提升与精神张扬，企业文化要坚持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和 各种切合实际的职工自我教育机制，以真诚的关心激发广大职工的上进心和事业心，大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头。“企”要“人”在，要“薪”还要“心”。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的粘合剂，不断创新企业文化，企业才会永续发展、长盛不——服务客户——回报股东——成就员工——奉献社会
二、面试中可能被问到的问题 面试随单位和岗位的不同而有很大差别，没有固定的形式、问题和答案，这里所列的只是常见的一些问题和回答的要点，仅供毕业生参考。 （一）关于个人方面的问题 1、请介绍一下你自己 在面试前用人单位大多都看过了毕业生的自荐材料，一些基本情况都有所了解，所以在自我介绍时要简洁，突出你应聘该公司的动机和具备什么样的素质可以满足对方的要求。 2、你有什么优缺点 充分介绍你的优点，但最好少用形容词，而用能够反映你的优点的事实说话。介绍缺点时可以从大学生普遍存在的弱点方面介绍，例如缺少社会经验。但如果有不可隐瞒的缺陷，也不应该回避，比如曾经受竭诚为您提供优质文档/双击可除 过处分，应如实介绍，同时可以多谈一些现在的认识和后来改正的情况。 3、你是否有出国、考研究生等打算 很多毕业生在毕业时同时准备考研、就业和出国，先找单位，如果考研或出国成功就与单位解约。从单位的角度来说，招聘毕业生需要时间和费用，而且签约了一位毕业生就等于放弃了其它，所以在签约前首先确认毕业生是否考了研究生或准备出国，毕业生应如实地表明态度，以免签约后产生纠纷。 （二）关于学业、经历方面的问题 1、你对自己的学习成绩满意吗 有的毕业生成绩比较好，这样的问题就很好回答，但对于那些成绩不太好的毕业生，可以表明自己的态度，并给予一个合适的理由，但不能找客观原因，如“老师教得不好”，显得你是推卸责任的人，同时最好突出一个自己好的方面，以免让人觉得你一无是处。 2、你如何评价你的大学生活 大学期间是职业生涯的准备期，可以强调你的学习、工作、生活态度及取得的成绩，以及大学生活对你的影响。也可以简要提一些努力不够的地方。 3、你担任过什么职务或参加过什么活动 可以介绍一下你的实习、社会调查、社团活动、勤工俭学等方面的情况以及取得的成绩。最好还能介绍你在这些活动中取得的实际工作经验对你今后工作的重要性，它能说明你是一个善于学习的人。 竭诚为您提供优质文档/双击可除 （三）关于单位方面的问题 1、你了解我们单位吗 只要毕业生提前做些准备，从多种途径收集用人单位的信息，这样的问题就比较容易回答，如果答非所问或张口结舌，场面可能会很尴尬。 2、你了解我们所招聘的岗位吗 毕业生针对这样的问题可以从岗位职责和对应聘者的要求两个方面谈起，很多毕业生在这样的问题面前手足无措，其实只要详细阅读单位的招聘信息就可以了。 3、你为什么应聘我们单位 毕业生可以从该单位在行业中的地位、自己的兴趣、能力和日后的发展前景等角度回答此问题。 4、你是否应聘过其它单位 一般的单位都能理解毕业生同时应聘几家单位的事实，可以如实地回答，但最好能说明自己选择的次序。 （四）关于职业方面的问题 1、你找工作最重要的考虑因素是什么 可以结合你正在应聘的工作，侧重谈你的兴趣、你对于取得事业上的成就的渴望、施展你的才能的可能性、未来的发展前景等方面来谈。 2、你认为你适合什么样的工作 结合你的长处或者专业背景回答，也许单位是结合未来的工作安排来提问，也许只是一般性地了解你对自己的评价，不要说不知道，也不要说什么都行。 竭诚为您提供优质文档/双击可除 3、你如何规划你个人的职业生涯 毕业生在求职前一定要对这样的问题有所考虑，并不仅仅是因为面试时可能被问到，对这个问题的思考有助于为个人树立目标。 （五）其它方面的问题 1、假设某种情况你会怎样做 比如你是秘书，准备了10个人的会议室但来了13个人开会你会如何处理等等。 2、知识性的问题 如果招聘岗位是技术性的岗位，在面试时很可能会问到与专业知识相关的问题，甚至直接出道题目让你解答。 3、你有什么问题需要提出 有的毕业生愿意就“你们在我们学校招几个人”、“你们单位对毕业生有哪些要求”、“什么时候给我们最终的答复”这样的问题进行提问，实际上很多单位在自己的招聘信息中已经对这些问题进行了详细的说明，如果提问只能表示你对招聘信息关注不够，可以就如果被公司录用可能会接受的培训、工作的主要职责等问题进行提问。 面试技巧——经典面试问题回答思路 面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，竭诚为您提供优质文档/双击可除 达到“活学活用”。 问题一：“请你自我介绍一下” 思路：1、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。3、表述方式上尽量口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。 篇二：工行企业文化 企业文化 使命：提供卓越金融服务----服务客户----回报股东----成就员工----奉献社会 愿景： 建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业 价值观： 工于至诚，行以致远 ----诚信、人本、稳健、创新、卓越 中国工商银行20XX年业务综述 20XX年，中国工商银行股份有限公司(以下简称“工商银行”)面对复杂多变的外部环境，主动适应全球金融监管变革要求，融入中国经济转型发展大局，把加快发展方式转变放在更加突出的位置，坚定不移调结构，脚踏实地促转变，巩固了全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的大型上市银行地位，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。 ［业务概况］ 竭诚为您提供优质文档/双击可除 截至年末，工商银行拥有397,339名员工，通过16,227家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1,562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。 20XX年末，总资产达134,586.22亿元，比上年末增加16,735.69亿元，增长14.2%；总负债达126,369.65亿元，比上年末增加15,308.46亿元，增长13.8%；总市值达2,335亿美元，居全球上市银行之首。20XX年实现净利润1,660.25亿元，较上年增长28.4%，增幅同比加快了12.0个百分点，继续稳居全球最盈利银行地位；平均总资产回报率和加权平均权益回报率分别为 1.32%和22.79%，处于全球银行业领先水平；每股收益为0.48元，较上年增加0.10元；不良贷款余额和不良贷款率连续11年保持双下降，不良率降至1.08%。受益于经营结构的优化、再融资的完成以及利润留成比例的适当扩大，资本充足率和核心资本充足率分别达到12.27%和9.97%，资本实力和可持续发展能力进一步增强。 在新三年规划的指引下开拓奋进 《中国工商银行20XX-20XX年发展战略规划》（以下简称“新规划”）和《中国工商银行20XX-20XX年发展战略规划分解落实方案》（以下简称“分解落实方案”）已于20XX年6月9日正式下发全行实施。新规划是工商银行十年战略转型期内的第二个三年规划，是在总结《中国工商银行20XX-20XX年发展战略规划》（以下简称“首个规