最新商品营业员基础知识试卷

营业员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 顾客在购买商品时，营业员应该（）。

A. 热情接待B. 冷漠对待C. 忽略顾客D. 催促顾客答案：A2. 营业员在介绍商品时，应该（）。

A. 夸大商品优点B. 隐瞒商品缺点C. 如实介绍商品信息D. 随意编造商品信息答案：C3. 当顾客对商品有疑问时，营业员应该（）。

A. 回避问题B. 耐心解答C. 转移话题D. 让顾客自己解决答案：B4. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 只关注自己的业绩B. 只关注顾客的需求C. 既关注业绩，也关注顾客需求D. 只关注自己的感受答案：C5. 营业员在处理顾客投诉时，应该（）。

A. 推卸责任B. 耐心倾听C. 与顾客争吵D. 置之不理答案：B6. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 只关注自己的利益B. 只关注顾客的利益C. 既关注自己的利益，也关注顾客的利益D. 只关注公司的利益答案：C7. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 只关注商品的价格B. 只关注商品的质量C. 既关注商品的价格，也关注商品的质量D. 只关注商品的外观答案：C8. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 只关注商品的包装B. 只关注商品的实用性C. 既关注商品的包装，也关注商品的实用性D. 只关注商品的品牌答案：C9. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 只关注商品的促销活动B. 只关注商品的售后服务C. 既关注商品的促销活动，也关注商品的售后服务D. 只关注商品的库存情况答案：C10. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 只关注商品的库存情况B. 只关注商品的促销活动C. 既关注商品的库存情况，也关注商品的促销活动D. 只关注商品的售后服务答案：C11. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 只关注商品的售后服务B. 只关注商品的促销活动C. 既关注商品的售后服务，也关注商品的促销活动D. 只关注商品的库存情况答案：C12. 营业员在销售过程中，应该（）。

商品营业员复习资料一、单选（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中）1．（ B ）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。

A．道德 B、职业道德 C、被动 D、经济道德2．维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（B ）得到尊重的权利。

A、自主选择权B、人格尊严，民族风俗习惯C、计量公正等平等交易D、批评监督权3．消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（ B ）方式解决。

A、向人民法院提起诉讼B、申请仲裁机构仲裁C、向有关部门申诉D、请求消费者协会调解4．欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中（ C ）不属于欺骗性不正当竞争行为。

A、假冒他人的注册商标B、在商品上伪造或冒用认证标志C、擅自使用他人的企业名称D、贬低竞争对手商业信誉5．在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以（ C ）论处。

A、受贿B、受贿罪C、贪污罪D、行贿罪6．法律规定经营者可以从事（ C ）有奖销售商品行为。

A、采用谎称有奖的B、推销质次价高商品的C、最高奖金超过5000元抽奖式D、经营这财物价值7．根据《广告法》规定，广告内容不得有（ A ）的图案或音响。

A、国旗、国歌B、戏剧语言C、有版权的歌D、商标标志8．《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处（ C ）一倍以上三倍以下的罚款。

A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值9．《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前（ D）也可以行使追索权。

A、未载明出票地B、出票人未签章C、未载明确定金额的 C、付款的、人被依法宣告破产10．《票据法》规定，有（ D）行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。

A、付款人被依法宣告破产的B、签发无可靠资金来源的本票的C、使用过期的票据的D、签发与其预留签不符支票骗取财物的11．食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体（ D ）。

（商品营业员基础知识）一、单项选择题（共10题，每题2分，总20分）1、简单商品流通形式是（ D ）A A-B-AB W-B-WC W-WD W-G-W2、勤进快销是指组织进货要（ A ）、多品种、短周期。

A 小批量B 中批量C 不固定批量D 大批量3、商品介绍时营业员向顾客（ A ）介绍商品。

A 推荐B 推销C 指导D 参谋4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（B ）。

A 特色B 全貌C 品牌商标D 款式5、售货艺术要讲究的第一个内容（ A ）。

A 形象艺术B 语言艺术C 接待艺术D 气质艺术6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（ A ）的表达技巧。

A 灵活性B 示意性C 协调性D 正确性7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（ B ）。

A 自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要B 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要C 安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要D 生理需要、安全需要、8、影响商品价格的实体因素是（ A ）。

A 成本B 流通费用C 税金D 利润9、（ B ）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。

A 硬式谈判B 软式谈判C 原则式谈判D 妥协式谈判10、按照《2000年通则》的解释，“运费保险费付至”是指（D ）A CFRB CIFC CPTD CIP二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分）1、商品购进的原则是(ABCD ）A 以销定进B 勤进快销C 以进促销D 储存保销2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（ ABCD ）途径解决。

A 与经营者协商解决B 请求消费者协会调解C 向有关行政部门申诉D 向人民法院提起诉讼3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（ AB ）受法律保护。

A 人格尊严B 民俗习惯C 公平交易D 人生安全4、我国零售业的分类依据是以零售业的（ABC ）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。

商品营业员习题及参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.商品购进的基本原则是：以销定进、（）、以进促销、储存保销A、以存定进B、以销定存C、以存定销D、勤进快削正确答案：D2.案秤的平衡调整陀是用于______的。

A、控制标尺B、平衡 1C、承重D、校正准确度正确答案：D3.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的（）A、机关团体B、社会团体C、政府部门D、事业单位正确答案：B4.价格管理是国家按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查______的一种职能。

A、商品质量B、商品价格C、商品市场D、商品成本正确答案：B5.三角包包装时，要双手配合捧住______ 。

A、兜底B、包底C、纸角D、包装纸正确答案：A6.按照______规定的作价原则和办法，准确地计算价格。

A、地方B、国家C、企业D、上级正确答案：D7.演示能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发颐客的______。

A、退货B、好奇C、购买欲望D、不买正确答案：C8.售货准备工作由（）开始。

A、清扫卫生B、班前工作安排C、整理货架D、仓库提货正确答案：B9.条码的识读技术与手工操作相比具有明显优点是______。

A、操作简单，输入速度快B、输入速度快C、操作简单D、节约成本正确答案：A10.仓储部门应针对商品的（）和外界条件，采取措施，科学地养护商品。

A、价格B、不同特性C、金额D、销售对象正确答案：B11.______帽子一般使用圆形包装盒。

A、中、低档B、高档C、一般档次D、所有正确答案：B12.广告的艺术性是指______的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力的程度。

A、人际传播B、广告目标C、广告媒介D、广告内容正确答案：D13.广告目标一般是指广告对______消费者所要完成的传播任务。

A、所有B、个别C、特定D、一般正确答案：C14.商品的价格是______的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。

初级商品营业员知识试卷一、选择题（第1～60 题。

选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题 1.0分。

满分60分）：1. 原始社会末期，人类开始制造和使用()。

（A）石器（B）瓷器（C）金属工具（Ｄ）电器2. 发展社会主义商业是扩大()，缓解社会就业压力的需要。

（A）新产品数量（B）社会消费（C）商品流通（D）劳动就业3. 产品生产出来后，需要经过()才能进入消费。

（A）交换和分摊（B）交换和流通（C）分配和交流（D）分配和交换4. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。

（A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一5. 实行柜组要货计划的零售企业，各柜组要货计划的综合即()。

（A）进货计划（B）利润计划（C）销售计划（D）库存计划6. 库存商品定额包括商品储存金额定额和()两种表示方法。

（A）商品储存额（B）柜组品种定额（C）商品储存天数定额（D）平均日销售额7. 柜组核算是由统计核算、会计核算和()组成的。

（A）业务核算（B）商品销售额核算（C）货币收支核算（D）商品库存核算8. 实行售价金额核算制主要内容之一是加强商品盘点，即通过()确定库存商品的实存金额。

（A）实地清查盘点（B）公式计算（C）估算（D）对帐9. 下列()属于间接费用。

（A）保管费（B）管理人员工资（C）包装费（D）利息支出10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。

（A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天11. 物价监督包括国家监督、社会监督和()。

（A）市场监督（B）专家监督（C）个人监督（D）企业内部监督12. 对存大销小的商品，可以采用()订价方式来扩大销售。

（A）现金折扣（B）数量折扣（C）节日折扣（D）季节性折扣13. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()。

（A）特殊体现（B）具体体现（C）具体现象（D）具体行为14. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和()。

商品营业员：初级商品营业员测试题1、问答题简述好品退库的注意事项。

正确答案：可退库商品：1、商品基本资料内注明’可退库’的商品。

2、必须为原包装且以OM为单位。

（存控主动通知分店退库商品允许非原包装）。

3（江南博哥）、必须符合允退期限，允退期限标准。

2、填空题存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。

正确答案：50%；30%；20%3、名词解释商品盘点正确答案：对商品实有库存数量及其金额进行清点。

4、单选公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。

A、12hB、24hC、48hD、6h正确答案：B5、单选（）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。

A、磁卡B、支票C、现金D、记账正确答案：A6、单选柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

A、招呼用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语正确答案：A7、单选商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。

A、文字B、特征C、语言D、性能正确答案：A8、单选对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。

A、对于季节性商品应按现价退换B、商场责任按原价退货C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换D、退货时无需退除会员积分正确答案：D9、单选SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。

A、30cmB、20cmC、10cmD、15cmE、5cm正确答案：B10、单选接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、情况特殊的B、普通的C、多数的D、主要的正确答案：A11、单选营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。

A、个人卫生的准备B、售货用具的准备C、商品的准备D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。

营业员理论试题及答案在零售行业中，营业员扮演着至关重要的角色，他们不仅需要具备良好的沟通技巧和服务意识，还应当熟悉相关的理论知识。

以下是一份模拟的营业员理论试题及答案，旨在帮助营业员提升自身的专业水平。

一、单选题1. 下列哪项不是营业员的基本职责？A. 销售商品B. 管理库存C. 处理客户投诉D. 设计店铺布局答案：D2. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 主动介绍商品C. 打断顾客谈话D. 耐心倾听顾客需求答案：C3. 在商品销售过程中，营业员应当如何展示商品？A. 随意摆放B. 按照价格排序C. 突出商品特点D. 隐藏商品缺陷答案：C二、多选题1. 以下哪些是营业员在处理客户投诉时应采取的措施？A. 保持冷静B. 辩解C. 认真倾听D. 及时反馈答案：A、C、D2. 营业员在管理库存时，需要关注哪些方面？A. 商品数量B. 商品质量C. 商品摆放D. 商品保质期答案：A、B、D三、判断题1. 营业员只需专注于销售，无需关心商品的库存和质量。

（错）2. 营业员应该对所有顾客一视同仁，无论其购买能力如何。

（对）3. 在销售高峰时段，营业员可以忽略对商品的整理和清洁工作。

（错）四、简答题1. 营业员如何处理顾客的退货要求？营业员在处理顾客退货要求时，首先应保持礼貌和耐心，了解顾客退货的原因。

然后根据店铺的退货政策，检查商品的状况，确保商品符合退货条件。

如果符合条件，应迅速办理退货手续，并提供必要的协助。

同时，营业员应收集顾客的反馈，以便店铺改进商品或服务。

2. 描述营业员在销售过程中如何进行有效的商品推荐。

营业员在销售过程中进行有效的商品推荐，首先需要了解顾客的需求和偏好。

通过观察和询问，获取顾客的兴趣点。

然后，根据顾客的需求，推荐适合的商品，并突出商品的特点和优势。

在推荐过程中，营业员应使用积极的语言，避免强迫推销，让顾客感受到真诚的服务。

五、案例分析题案例背景：某零售店铺的营业员小张在一次销售中，遇到了一位对价格非常敏感的顾客。

《商品营业员》理论知识复习题服务接待一、判断题（将判断结果填入括号中。

正确的填“√”,错误的填“×”）1.男性营业员一般不能留长发。

（√）2.营业员应十分注意个人面部卫生。

（×）3.作为营业员一定要穿制服上岗。

（×）4.售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。

（×）5.如发现商品有异常情况,应及时向领导汇报,由领导查明情况。

（√）6.计量用具要校验其灵敏度和准确性。

（√）7.复写纸和圆珠笔属于书写用品。

（×）8.包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。

（√）9.测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。

（√）10.开门、营业前,营业场地需打扫干净。

（√）11.爱心就是指人性化、对象化的服务。

（×）12.营业员在进行柜台服务时,有时双手可以放置在身前的柜台上。

（√）13.营业员和顾客坐下交流时,营业员最好从座椅的右侧进去。

（×）14.营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30°。

（√）15.采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。

（√）16.请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。

（×）17.人们交往所获得信息的87﹪来自听觉。

（×）18.营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。

（√）19.与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。

（×）20.柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。

（×）21.“十四字”礼貌用语是:好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。

（×）22.“excuse me”的意思是“对不起”。

（√）23.当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。

（×）24.工作时间，当营业员清闲时，可以读一些业务书籍,提高自己的能力。

（×）25.商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。

营业员考试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不属于营业员的基本职责？A. 热情接待顾客B. 保持店内整洁C. 处理顾客投诉D. 进行商品采购2. 营业员在销售过程中，应如何正确处理顾客的疑问？A. 忽略顾客的疑问B. 直接告诉顾客答案C. 耐心倾听并提供详细解答D. 让顾客自己查找答案3. 营业员在盘点时发现商品数量与账目不符，应如何处理？A. 忽略不报B. 私自调整账目C. 及时报告给上级D. 自行处理4. 营业员在遇到顾客退货时，应遵循的原则是什么？A. 无条件接受退货B. 根据个人判断处理C. 按照公司退货政策执行D. 拒绝退货5. 营业员在推销商品时，以下哪种行为是不恰当的？A. 根据顾客需求推荐商品B. 过度夸大商品功能C. 诚实介绍商品特点D. 提供售后服务信息二、多选题（每题3分，共15分，至少有两个正确答案）6. 营业员在服务顾客时，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 保持适当的距离C. 避免与顾客进行眼神交流D. 及时响应顾客需求7. 营业员在处理顾客投诉时，应采取哪些措施？A. 倾听顾客的不满B. 立即道歉C. 推卸责任D. 记录顾客的投诉内容8. 营业员在商品陈列时，应注意哪些方面？A. 保持商品整齐B. 突出商品特点C. 随意摆放商品D. 定期更新陈列9. 营业员在促销活动中，应如何吸引顾客？A. 通过大声喊叫B. 利用促销海报C. 利用社交媒体D. 提供试吃或试用10. 营业员在处理顾客退换货时，应遵循哪些原则？A. 遵守公司政策B. 尊重顾客意愿C. 拖延处理时间D. 保持耐心和礼貌三、判断题（每题1分，共10分）11. 营业员在销售过程中，可以随意更改商品价格。

（对/错）12. 营业员在顾客离开后，应立即清理顾客留下的任何物品。

（对/错）13. 营业员在遇到顾客要求打折时，可以自行决定是否给予折扣。

（对/错）14. 营业员在处理顾客投诉时，应保持冷静，避免与顾客发生争执。

商品营业员模考试题（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.所谓倾听就是用______，用脑思考，用心灵感受。

A、耳听，用动作观察，用嘴提问B、耳听，用眼观察，用嘴提问C、用眼观察，用嘴提问D、耳听，用眼砚察．用动作提问正确答案：B2.企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额．赚取______。

A、资产B、利润C、税金D、成本正确答案：B3.售货准备工作由（）开始。

A、整理货架B、仓库提货C、清扫卫生D、班前工作安排正确答案：D4.介绍商品的语言要______ 。

A、小心模糊B、模糊流畅C、准确流畅D、小心谨慎正确答案：C5.信用卡按发行单位分为银行信用卡和______两种。

A、企业信用卡B、商业信用卡C、金穗卡D、建行万事达卡正确答案：B6.在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的______。

A、品牌、种类B、品牌、型号C、质地、性能D、质地、种类 1正确答案：C7.实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调______。

A、外观、花色、款式B、外观质量和内在质量C、价格、花色、款式D、价格、外观、款式正确答案：A8.营业员说话速度的______都影响词语的含义。

A、音量B、快与慢C、高与低D、声调正确答案：B9.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg 的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。

A、底座上的四个轮子B、底座系统C、承重系统D、增砣 1正确答案：A10.POS系统称的主要功能之一就是通过ECR收款机进行______作业。

A、管理B、收款C、取款D、销售正确答案：B11.微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量A、保持B、保护C、提高D、破坏正确答案：C12.三角包包装时，要双手配合捧住______ 。