高端客户销售技巧培训课程
- 格式:ppt
- 大小:4.67 MB
- 文档页数:48
保险公司中高端客户开发销售技巧保险公司中,高端客户的开发和销售是一个非常重要的任务。
由于高端客户具有较高的需求和较高的购买力,他们往往更加注重保险产品的质量和服务的专业性。
因此,开发和销售高端客户需要运用一些特殊的技巧和策略。
以下是一些可以帮助保险公司开发和销售高端客户的技巧。
首先,了解高端客户的需求和心理。
高端客户通常有较高的风险意识和财务规划能力,因此他们更加看重保险产品的收益性和风险保障功能。
了解高端客户的需求和心理,可以有针对性地提供一些特色化的保险产品,满足他们的个性化需求。
其次,建立良好的人际关系。
高端客户往往非常注重信任和安全感,因此与他们建立良好的人际关系是非常重要的一环。
可以通过定期的面对面交流、关怀和问候等方式,增加与高端客户之间的互动和黏性。
此外,使用VIP服务、保险顾问等专属服务人员,提供个性化、贴心的服务,可以进一步增强高端客户对保险公司的信任和忠诚度。
第四,运用科技手段提升销售效率。
保险公司可以借助互联网和大数据技术,提升销售效率和服务质量。
通过建立个性化的客户数据库,分析客户需求和行为特征,为高端客户提供个性化的产品推荐和服务方案。
此外,可以借助移动终端和社交媒体等新兴渠道,拓展客户群体,提升市场覆盖率。
以上是保险公司中开发和销售高端客户的一些技巧。
通过深入了解高端客户的需求和心理,建立良好的人际关系,提供高质量的产品和专业的服务,运用科技手段提升销售效率,关注客户的长期价值提升和关系维护,保险公司可以有效开发和销售高端客户,提升业绩和市场竞争力。
大客户销售技巧大客户销售技巧定义大客户•大客户是指对企业起着至关重要作用的客户,通常客户规模较大,购买力强。
•大客户的口碑传播和二次销售能力强,对企业的品牌建设和市场拓展具有重要意义。
寻找大客户•通过市场研究和分析,寻找目标客户。
•利用社交网络和合作伙伴等渠道寻找潜在客户。
•参加行业展会和活动,拓展客户资源。
与大客户建立关系•了解客户需求,提供个性化服务和方案。
•保持及时沟通,消除客户疑虑和不满。
•塑造品牌形象,提高企业知名度和美誉度。
维护大客户关系•定期回访和客户满意度调查,了解客户反馈和需求变化。
•提供增值服务,帮助客户解决问题和提高效益。
•发现和利用客户资源,推广产品和服务。
大客户销售策略•建立长期合作关系,促进稳定的业务发展。
•根据客户需求,提供定制化产品和解决方案。
•拓展客户群体,争取更广泛的市场份额。
总结大客户销售是企业快速发展的关键,要通过积极寻找和维护客户关系,提供优质的产品和服务,拓展市场份额和品牌影响力。
大客户销售技巧1.理解客户需求:在与客户建立关系的过程中,了解客户对于产品和服务的需求和要求是非常重要的。
只有充分理解客户需求,才能针对性地提供解决方案,并满足客户的期望。
2.提供差异化服务:大客户通常对产品和服务有较高的要求,因此在销售过程中需要提供与众不同的服务,以获得客户的认可和信任。
例如,定制化服务、特殊快递、即时响应等。
3.建立信任关系:在商业交往中,建立信任关系是非常重要的。
而要建立信任关系,需要靠业务人员的专业、细致和真诚,尤其需要在信任建立早期投入更多精力和时间。
4.理解客户决策过程:大客户的决策过程通常是较为复杂的。
在销售过程中,需要理解客户的决策过程,如客户是由哪些人控制和影响的,他们在决策过程中的角色和决策标准等,以便更好地进行业务沟通和决策支持。
5.提供领袖式销售:领袖式销售是一种通过对顶级客户的服务,来推动整个市场的销售方式。
在客户层面上,需要为大客户提供高端产品或服务、定制化解决方案、专属的咨询服务,同时借助大客户对市场的影响力,进行品牌营销和推广。
高朋满座—私人银行客群经营及营销秘籍课程背景目前各类银行在传统零售业务的争夺上已经白热化,且传统零售业务呈现明显的同质化,但在更高端的财富管理和私人银行等业务方面,各银行却分化明显。
目前来看,也只有寥寥几家银行在财富管理业务方面有一定建树,而事实上财富管理业务与私人银行业务也能够在一定程度上真正体现出一家银行的零售综合服务能力。
私人银行位于整个零售综合金融生态链的最顶端,是增加零售客户粘性、挖掘零售客户潜力、提高零售客户质量的重要支点。
这类客群财富增长稳健,银行对其维护的效益产出非常可观。
本课程将和大家一起探讨如何抢滩高净值客群。
课程收益:●了解私人财富发展现状及趋势;●掌握高端客户开拓的六大市场及四大营销路径;●掌握资产配置的基本原理;●掌握客户维护和提升的实战技能,不同客群的经营技巧。
课程时间:2天,6小时/天课程对象:支行长、理财经理课程方式:讲师讲授+案例分析+小组演练+实操练习课程大纲第一讲:未来可期—解读《2021中国私人财富报告》导入:“得私行者得天下”:一骑绝尘的招商银行及其私行业务。
一、1000万可投资资产是门槛1. 2020年高净值人群262万人2. 人均持有可投资产3200万二、打工致富越来越多1. 董监高2. 职业经理人3. 专业人士4. 富人扎堆沿海头脑风暴:“打工人”行业举例5. 80后是最富一代三、全球配置是富人最大的需求头脑风暴:举例以美元计价的海外资产四、公募配置快速增加讨论:回忆这两年市场上的“日光基”。
五、权益类资产比投资性房产高1. 近十年房地产政策回顾2. 任泽平关于房产投资的原则六、A股波动大,是配置顾虑讨论:“政策市”中应该关注的主流媒体。
七、财富传承意识快速觉醒案例:赌王何鸿燊、梅艳芳的家族信托。
第二讲:有的放矢—高净值客户市场开拓及营销路径一、市场开拓1. 资本利得市场:解禁获利的客户1)上市公司2)股东、高管3)VC/PE知识拓展:一级市场融资及退出2. 名流市场1)高收入群体2)知名人士3)财富榜单客户讨论:年入几“爽”能达到私行标准?3. 区域集群市场1)商会协会客户讨论:你能想到哪些商会最挣钱?2)消费品总代理案例:医药销售河南总代理3)民办教育/医院创始人讨论:学员举例4)特色产业带头人4. 专业投资市场1)证券2)期货3)私募4)艺术品头脑风暴:客户有10万股票,他背后的资产一般会有多少呢?5. 富二代市场6. 境外目标群体市场1)海外华侨华人2)移居海外的国内居民3)内地投资的港澳台同胞二、营销路径1. 行内联动营销1)公私联动2)私私联动2. 存量客户转介1)圈层经营2)沙龙鉴赏头脑风暴:高净值客户需要怎样的朋友圈?案例分享:红酒&珠宝鉴赏;企业主&企业咨询公司沙龙3. 三方渠道合作小组讨论:银行如何与券商、保险、私募等机构合作,共同维护挖掘客户?第三讲:环环相扣—高净值客户顾问式营销技巧一、KYC技巧1. 开场2. 赞美四部曲1)提问信息2)表示感叹3)与人比较4)询问请教小组讨论:中年男性客户、退休老年人等客群应该从哪些细节赞美?3. 介绍沟通议程1)有限度展示专业2)进行议程的选择3)排序与确认议程4. 确保沟通价值1)家庭/行业/性格/配置2)分类/目标/假设3)形成面谈规划表讨论:完善面谈规划表4. 倾听/询问1)创建场景/话题2)鼓励客户发言3)掌握客户需求小组演练:企业主、职场精英、家庭妇女、退休人群KYC。
销售培训课件(共63张)pptx目录CONTENCT •销售基础知识•客户需求分析与定位•产品知识与竞品分析•沟通技巧与谈判能力•客户关系建立与维护•销售团队建设与管理01销售基础知识销售的定义与意义销售的定义销售是指通过与客户建立联系,了解客户需求,提供解决方案并达成交易的过程。
销售的意义销售是企业获取利润的重要手段,是企业与客户之间的桥梁,对于企业的生存和发展具有重要意义。
销售人员的角色与职责销售人员的角色销售人员是企业与客户之间的纽带,是企业形象的代表,同时也是客户需求的满足者和问题的解决者。
销售人员的职责销售人员的职责包括寻找潜在客户、建立客户关系、了解客户需求、提供解决方案、谈判和签订合同等。
销售流程与技巧销售流程销售流程包括寻找潜在客户、建立联系、了解客户需求、提供解决方案、谈判和签订合同等步骤。
销售技巧销售技巧包括倾听技巧、表达技巧、提问技巧、处理异议技巧和谈判技巧等,这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通,了解客户需求,提供解决方案并达成交易。
02客户需求分析与定位客户需求识别与评估通过市场调研和数据分析,识别潜在客户的需求和期望评估客户需求的紧迫性、重要性和满意度,确定优先级了解客户的购买行为和决策过程,以便更好地满足其需求010203根据客户的行业、规模、业务需求等特征进行分类分析各类客户的需求特点、购买习惯和偏好针对不同类型的客户,制定相应的销售策略和服务方案客户类型划分及特点对大型企业客户,强调产品的稳定性、安全性和定制化服务对中小型企业客户,注重产品的性价比和易用性,提供灵活的定制方案对个人客户,突出产品的便捷性和个性化,提供良好的用户体验和售后服务针对不同类型客户的销售策略03产品知识与竞品分析公司产品种类丰富,包括家电、数码、家居用品等多个领域,满足不同消费者需求。
公司产品质量可靠,通过多项国际认证,如CE、UL等,保障消费者使用安全。
公司产品具有创新性和时尚感,引领市场潮流,吸引年轻消费者关注。
销售技巧如何开发高端客户1. 引言在现代市场竞争激烈的环境下,企业要想取得成功,就必须不断发展和吸引高端客户。
高端客户往往具有更高的购买力和更广泛的影响力,他们对产品和服务的要求也更高。
因此,开发高端客户成为了每个销售人员都必须掌握的技巧。
本文将介绍一些开发高端客户的有效销售技巧,帮助销售人员提高销售业绩。
2. 定位目标客户群体在开发高端客户之前,首先需要明确自己的目标客户群体。
这些目标客户应具备一定的购买力、影响力和决策权。
销售人员可以通过市场调研、客户分析和竞争对手分析等方式来确定目标客户群体,从而更有针对性地开展销售活动。
3. 了解客户需求开发高端客户的重要一步是了解客户的需求。
只有了解客户的需求,才能更好地满足他们的期望并提供个性化的解决方案。
销售人员可以通过与客户进行深入的沟通和交流,了解他们的问题、挑战和目标,以便能够为他们提供有价值的产品和服务。
4. 提供高质量的产品和服务要吸引高端客户,销售人员必须提供高质量的产品和服务。
高端客户对产品和服务的质量要求通常更高,他们更加注重细节和体验。
因此,销售人员需要不断提升自己的产品知识和专业水平,确保能够为客户提供优质的产品和服务。
5. 建立信任和合作关系在开发高端客户时,建立信任和合作关系至关重要。
高端客户通常更加谨慎和审慎,他们更注重与供应商建立稳固的合作关系。
销售人员可以通过提供有价值的信息和建议,展示专业知识和经验,并保证兑现承诺来建立信任。
此外,及时回应客户的问题和反馈,积极解决问题也是建立信任的重要方式。
6. 制定个性化的销售策略不同的高端客户有着不同的需求和偏好,因此,制定个性化的销售策略是开发高端客户的关键。
销售人员需要了解客户的需求和偏好,根据不同的客户编制针对性的销售计划和方案。
这样可以更好地满足客户的要求,提高销售效果。
7. 提供客户定制化的解决方案高端客户通常对个性化解决方案有较高的需求。
销售人员可以根据客户的具体需求,提供定制化的解决方案。
保险中高端客户销售技巧保险是一个竞争激烈的行业,中高端客户对销售人员的要求更高。
因此,在与中高端客户进行销售时,销售人员需要具备一定的销售技巧和谈判能力来满足客户的需求。
下面是一些适用于销售保险给中高端客户的技巧:1.了解客户需求:在与中高端客户进行销售前,销售人员首先需要了解客户的需求和目标。
通过与客户进行详细的交流和沟通,了解客户的家庭背景、财务状况、风险偏好等信息,有助于销售人员提供更加贴合客户需求的保险产品和解决方案。
2.提供定制化的解决方案:根据客户的需求和目标,销售人员可以提供定制化的保险解决方案。
这包括选择适合客户的保险产品、设定合理的保额和保费,并根据客户的情况制定个性化的投保计划。
3.建立信任关系:在销售保险给中高端客户时,建立良好的信任关系非常重要。
销售人员可以通过提供专业的建议和解答客户的疑问来赢得客户的信任。
此外,及时回复客户的消息、按时履行承诺、保持良好的沟通和合作关系也是建立信任的关键。
5.解释保险条款和风险:保险条款对于客户来说往往比较复杂,因此销售人员需要以简洁明了的方式解释保险条款和风险。
销售人员可以使用易于理解的语言和案例来阐述保险条款和风险,并为客户澄清关键的保险概念和术语。
6.提供价值附加服务:为了吸引中高端客户并提升销售业绩,销售人员可以额外提供一些价值附加服务。
例如,为客户提供保单续保提醒、理赔指导、投资建议等。
这样不仅可以增加客户的满意度,还可以提高客户的忠诚度和复购率。
7.保持良好的客户关系:销售保险不仅仅是交易,更重要的是建立长期的客户关系。
销售人员应该与客户保持定期的沟通和联络,关心客户的生活和事业发展,并根据客户的变化调整保险策略和计划。
总的来说,销售保险给中高端客户需要销售人员具备专业的知识和技能,积极与客户建立信任关系,并提供定制化的解决方案和价值附加服务。
只有通过不断的努力和提高,销售人员才能在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。
保险公司中高端客户开发销售技巧在保险行业,发展中高端客户群体对于一个公司的持续发展至关重要。
高端客户具有较高的购买力和消费能力,他们对于服务质量和产品的品质要求较高,同时也更有可能带来更多的业务机会。
因此,保险公司需要掌握一些开发和销售高端客户的技巧。
首先,保险公司需要确立一个明确的高端客户定位和策略。
要做到这一点,公司需要进行市场调研,了解高端客户的需求和偏好,以及他们所在的市场和行业特点。
公司可以通过与其他高端客户的互动交流,借鉴他们的经验和成功案例,为开发和销售高端客户制定相应的策略。
其次,保险公司需要建立一个高效的销售团队。
高端客户的开发和销售需要一支专业、专注且素质较高的销售团队。
公司可以通过招聘有丰富销售经验的高端客户销售人员,或者培训现有销售人员以提高他们的销售技巧。
同时,公司还需要定期组织销售技巧培训和业务交流会议,以提高销售人员的综合素质和销售业绩。
第三,保险公司需要提供高品质的产品和服务。
高端客户对于产品和服务的品质和个性化需求有较高的要求。
因此,保险公司需要不断提升产品的研发和创新能力,为高端客户提供有针对性的保险产品。
同时,公司还需要加强客户服务,优化服务流程和体验,提供24小时全天候的服务,确保高端客户得到及时和优质的服务。
最后,保险公司需要不断提升专业素质和市场竞争力。
保险行业是一个快速发展和竞争激烈的行业,公司需要不断提升自己的专业素质和市场竞争力,才能吸引和留住高端客户。
公司可以通过组织员工参加培训和职业发展计划,提升员工的专业知识和能力。
同时,公司还需密切关注市场变化和行业趋势,及时调整和优化销售策略,以保持竞争优势。
总之,开发和销售高端客户是保险公司的重要任务,需要一系列的策略和技巧。
保险公司需要通过明确定位和策略、建立高效的销售团队、提供高品质的产品和服务、建立良好的客户关系、提升专业素质和市场竞争力等手段,以确保高端客户群体的开发和销售工作的顺利开展。
只有不断满足高端客户的需求,才能为公司带来更多的机会和发展空间。
高端服装销售话术-怎么应对客户问题-销售技巧如果客户说太贵了不买,服装销售可以这么说:我倒是觉得衣服有价,气质和魅力是无价的。
您看您,穿上我们这款衣服多有气质,多有魅力啊。
为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的!1.顾客:太贵了!导购:是的,我能理解您的感受,如果我是你也会有同样的感觉,谁挣钱都不容易(或谁都希望花更少的钱卖到更好的东西)。
我倒是觉得衣服有价,气质和魅力是无价的。
您看您,穿上我们这款衣服多有气质,多有魅力啊。
为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的!2.顾客(试穿完之后):我再去转转导购:是的,买衣服一定要货比三家。
可是,我觉得,第一眼的感觉是很重要的,买衣服嘛,有时候就是买感觉,买喜爱!3.顾客:我怀疑你们的质量不好导购:是的,我理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉。
毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服,对我们的品牌不是很了解,您的担心是正常的,但是我很负责任地告诉您,你不必担心。
顾客:你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊,为什么你们的要贵这么多啊?导购:是的,现在看起来一样的衣服太多了,正是因为我们品牌的衣服风格好,时尚,所以很多小品牌都在模仿,表面上看起来一样,其实很多细节还是不一样的,来,您先体验一下。
2服装销售怎么应对客户问题1.我试不出感受导购:是的,感受很重要,感觉加专业更重要,衣服不光穿给自己看,更多时候是别人在看你。
我很负责任地告诉你,这款衣服很合适你(说出合适的地方,越具体越好)2.款型不好,我不喜爱是的,我能理解您的感觉,可能和你平常穿衣的习惯不太一样。
感觉很重要,感觉加专业更重要。
我们都是经过严格的搭配训练的,我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。
您穿出去不好看,对我们其实也没有什么好处。
你就放心吧,如果,您的家人和朋友说不合适,你随时拿回来调换。
3.质量不好是的,我能理解您的感觉,毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服,对我们不是很了解,没有关系,您先体验一下,给我们提提看法和建议。
保险销售高端客户开拓话术技巧大全保险销售是一项需要技巧和策略的工作,尤其是在开拓高端客户的过程中。
以下是一些开拓高端客户的话术技巧,帮助销售人员提高效率和成果。
1.特定目标客户群体:确定自己的目标客户群体,并深入了解他们的需求和偏好。
例如,富有的企业家可能对高额保险额度和个性化的服务更感兴趣,而成功的专业人士可能对灵活的保险计划和理财建议更加关注。
2.引起兴趣:在推销保险产品之前,先建立起客户的兴趣。
可以通过提出一个突出的问题或者分享一个相关的案例故事来吸引他们的注意力,激发他们对保险产品的兴趣。
3.个性化服务:高端客户通常期望得到个性化的服务。
了解客户的需求和喜好,并根据这些信息定制专属于他们的保险计划。
同时,提供其他增值服务,比如理财建议或者专业的风险评估。
4.了解竞争对手:了解竞争对手的产品和销售策略,以便能够更好地向客户展示自己的优势。
比如,如果竞争对手提供了一个吸引客户的保险计划,你可以通过提供更具吸引力的条款或者更高的保险额度来超越他们。
5.建立信任:高端客户更加看重信任和可靠性。
因此,在销售过程中,建立客户与销售人员之间的信任关系非常重要。
可以通过提供专业知识和深入的了解来赢得客户的信任。
6.解决问题:高端客户通常面临更多的风险和挑战。
作为销售人员,应该关注客户的具体问题和需求,并提供相应的解决方案。
为客户提供定制化的保险计划,帮助他们降低风险和实现财务目标。
7.建立长期关系:与高端客户建立长期的关系是非常有价值的,因为他们通常是忠诚且具有高价值的客户。
通过提供增值服务、定期跟进和解决他们的问题,可以建立起稳固的客户关系,从而提升销售业绩。
8.保持专业:在与高端客户接触时,销售人员必须保持高度的专业素养。
要了解保险产品的细节和条款,能够回答客户的问题,并给予专业建议。
同时,也要表现出优秀的沟通和谈判技巧。
总结起来,开拓高端客户需要销售人员具备一定的专业知识和销售技巧。
通过了解目标客户群体的需求、提供个性化的服务、建立信任关系,并解决客户的问题,可以增强销售人员与高端客户之间的连接,提高销售效果。