物业公司办公室上墙制度

一、清洁部员工礼节标准及注意事项

1﹑应礼让客人先行, 不妨碍客人通行.

2﹑应快步疾行, 不准缓慢行走和嬉笑打闹.

3﹑不能在通道﹑走廊和大堂上站立交谈, 造成客人通行困难.

4﹑因为急事而在客人之间穿行而过时, 应说一句”对不起”. 另外, 不管事情多急, 都禁止在客区大步横冲直撞.

5﹑任何员工在通道﹑走廊﹑大堂﹑楼梯上发现纸屑﹑杂物, 应立即捡拾起来,

放人指定的地方.

6﹑客人失落物品的处理程序﹕

部门员工拾到或发现客人失落的物品时, 必须迅即上报, 并将客人失落的物品上交部门主管, 由部门主管转交管理处处理.

捡获的部门接到捡获人的报告和上交的物品时, 应及时记下物品的名称﹑数量和特征,

捡获地点及捡获人的姓名.

二、纪律处分及执行程序

始终如一地、专业地、建设性地、公正地依法执行纪律处分。公司会根据情节轻重给予员工相应地处分以纠正员工的行为。纪律处分须以书面记录为准。

以下内容列出工作场所纪律处分的详细步骤及过失细节。管理层将十分谨慎、公正地决定和执行包括辞退在内地纪律处分:

口头警告:员工第一次触犯轻度过失条例,可受到口头警告处分,并记录在员工个人档案内。

书面警告: 员工再次触犯轻度过失条例或第一次触犯中度过失条例,可受到书面警告处分,并将记录在员工个人档案和部门档案内。

最后警告: 员工在收到书面警告后,如触犯轻度过失或中度过失条例,将受到最后警告处分。在受到最后警告处分后,员工若再次触犯任何过失条例,可导致辞退的处分,并且公司不予任何补偿。

停 职: 公司在未作出是否解雇员工的决定之前,有权给予员工停职处分。在得出调查结果后,需辞退者立即执行,不需辞退者,员工将返回工作岗位并补回薪金福利。 辞 退: 员工触犯严重过失条例或在受到最后警告后再次受到任何警告。可得到立即辞退的处分,并且公司将不予以任何补偿。纪律处分的详细过程将由部门主管及人事部存放在员工档案内。

物业管理处主要职责

1 目的

为使管理处明确工作职责，尽力把工作做好。

2 范围

适用于湖口物业管理有限公司各管理处岗位。

3 职责

3.1 根据公司的要求和辖区的实际情况，在所辖物业区域开展各项工作，贯彻执行公司的各项规章制度。

3.2 负责管理所辖物业治安秩序、绿化、环境卫生及公共设施的管理与维护。为业主创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境。

3.3 树立业主至上的观念，及时为业主提供各种优质服务。

3.4 调查研究，深入了解业主对物业服务工作的意见，处理租户对物业服务工作的投诉，重大问题报请公司领导处理解决。

3.5 做好供排水、供配电、消防等设施的管理维修工作。

3.6 负责组织收缴各项管理费，控制管理经费开支，确保收支平衡。

3.7 负责协调与公安机关、消防、房管办、环保环卫等有关部门的联系合作，协调内部工作。

3.8 配合地方政府、居委会宣传党的方针政策，做好各类社区工作。

3.9 完成物业管理公司布置的其它工作。

管理处经理岗位职责

1 目的

为使管理处经理明确自己的工作职责。

2 范围

适用于湖口物业管理有限公司管理处经理岗位。

3 职责

3.1 全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成公司所要求的年度管理目标和经济指标。

3.2 认真考察所管物业的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行。

3.3 根据该物业的实际情况因地制宜，制定本项目的各项管理制度，经批准后带领所属员工认真学习并执行。

3.4 负责检查、监督各项制度的执行情况。

3.5 督促管理处各部门制订管理处月度、周工作计划并组织实施，业务上接受公司和上级部门的指导和监督。

3.6 做好该物业的成本预算，并确保该物业各项费用的开支在预算的范围内。

3.7 合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

鹤壁宇馨物业服务有限公司

作业标准 版本/改次 A/0

岗位职责 生效日期

项目经理：

1、 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、决策、全面负责

管理处的日常事务和管理工作，对总经理负责。

2、 建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行请况,不断提高服务质量,落实奖罚制度。

3、 有权指挥和调整本部门人员工作安排,负责制订本部门的工作计划，并组织实施.组织编写管理报告和各种通知、公函。

4、 检查监督本部门工程维修、护管以及客服工作情况，认真抓好管理工作.

5、 熟悉国家有关法令和有关物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促小区管理的实际操作。

6、 制订审核本部门管理员、维修队、护管队的培训计划和考评标准，并负责监督落实。

7、 随时掌握小区管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催交的组织工作，并组织解决有关的投诉、不断改进服务质量。

8、 抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议,研究拟订下一步工作计划。

9、 加强各班组的团结合作，树立整体思想,密切与其他部门联系，互相沟通、协调。

10、认真组织完成领导交给的各项工作任务,积极参加各种有益的

集体活动。

编制：常军伟 日期： 审核/批准：陈宝华 日期：

鹤壁宇馨物业服务有限公司

作业标准 版本/改次 A/0

岗位职责 生效日期

客服:

1、在管理处经理的领导下开展管理工作。

2、独立处理小区的日常管理工作。包括定期巡楼，处理投诉，护管

监察，检查清洁，编写报告，完成领导分配的工作任务.

3、熟悉掌握各业主的基本情况，包括业主姓名、方位、物业、家庭

（经营)情况，及租金、管理费、水电费缴交情况等.

4、认真做好每月定期的有关工作，如抄水电表，并统计，报领导核

对；整理管理费单据并发至各业主；上门催交管理费，对迟交和欠交管理费的业主要深入了解,提出解决办法，既要及时处理,又要做好耐心细致的思想工作，如期完成管理费缴收任务.

办公室管理

1、每位员工必须将本人工作场所必需物品依规定位置摆放，并放置整齐。

2、公共办公场所桌面、地面、烟灰缸做到日日清洁。

3、在办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话；上班时间不准大声喧哗、不准打瞌睡。

4、为提高工作效率，避免接听私人电话、聊天，严禁看与工作内容无关的书报杂志、玩电子游戏、上网聊天等。

5、员工要注意环保和节约，不使用一次性茶具。

6、电话、灯光、传真机、复印机、空调机、电脑及其他电器应按规定使用。下班前每位员工须关闭电脑后方可离开，最后离开公司的员工应确保门、窗、灯已关闭。

7、危险品严禁带入办公区域。

8、各部门的工作文件作废时，需做撕毁处理；办公电脑及重要电子文档需设置密码，做好保密工作。

9、开会时，各参会人员须关闭手机或设置静音状态，不准随意接听电话，以免影响会议的进行。