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物业管家成长和收获做物业管家可真是一段超有趣又超有意义的经历呢！一、初入物业管家的懵懂。
刚成为物业管家的时候呀，就像个啥都不懂的小迷糊。
那时候对小区里的各种事儿一知半解，连业主们的名字都还没记全呢。
每天跟着老管家到处跑，看着他们熟练地处理各种问题，心里既佩服又有点小紧张，想着自己啥时候才能像他们一样厉害呀。
不过那时候的日子也充满了新鲜感，每天都能发现小区里新的小角落，感觉像是在探索一个神秘的小世界。
二、面对业主的挑战与成长。
和业主打交道那可真是门大学问。
有时候业主会因为一些小事就发脾气，像家里水管漏水了，或者是停车位被占了之类的。
刚开始遇到这种情况，我都有点不知所措，说话都结结巴巴的。
但慢慢的，我就学会了先耐心听业主抱怨，让他们把心里的委屈和不满都发泄出来。
然后再用特别温柔又诚恳的语气跟他们说：“您别生气啦，咱一起想办法解决呀。
”就这么一次又一次，我发现自己变得越来越有耐心，也越来越能理解业主们的心情了。
而且在解决这些问题的过程中，我也学到了好多实际的技能，像怎么快速联系维修人员，怎么合理安排停车位等等。
三、在社区活动中的收获。
我们物业经常会组织社区活动，这可给我带来了好多欢乐和收获呢。
每次活动从筹备到执行，我都全程参与。
就说上次的亲子运动会吧，我和同事们提前好几天就开始布置场地，准备小奖品。
活动当天，看着小朋友们和家长们玩得那么开心，我心里就像吃了蜜一样甜。
在这个过程中，我认识了好多业主朋友，不再仅仅是那种有问题才联系的关系。
大家会像朋友一样聊天，分享生活中的趣事。
这让我感觉自己真正融入了这个社区，成为了这个大家庭的一员。
而且通过组织活动，我的组织能力和协调能力也得到了很大的提升。
四、与同事的相处和团队成长。
在物业工作，同事们就像家人一样。
我们一起面对各种突发情况，一起为了小区的美好努力。
有时候遇到特别棘手的问题，像小区的电路突然出现故障，整个小区都停电了，大家就会齐心协力。
电工师傅赶紧去排查问题，我和其他管家就负责安抚业主，给他们送蜡烛，告诉他们维修的进展。
物业管家个人工作总结范文三篇物业管家个人工作总结范文一：时光荏苒，一年的工作时间转瞬即逝。
回首过去的一年，我按照公司要求认真履行职责，不断学习与进步，取得了一定的成绩，现将我的工作进行总结。
首先，我在日常工作中严格遵守公司制度，认真负责地完成了各项工作任务。
我增强了自身的管理能力和服务理念，对问题和矛盾及时处理，赢得了业主的好评，切实维护了公司形象。
其次，我在维护物业管理的过程中，努力学习各项管理知识和技能，积极参加培训和学习，加强了自身职业素养，提高了工作质量和效率，为公司创造了更加优异的成绩。
最后，我在具体工作中，积极主动思考，总结经验，提出合理化建议，为完善物业管理工作做出了贡献，成为公司的稳定力量。
在新的工作年度，我将继续努力学习，提高自身素质，为公司提供更好的服务，达到更加优异的成绩。
物业管家个人工作总结范文二：回首过去的一年，很多工作都已经完成，也有一些遗憾。
在这里，我要对自己的工作进行总结和反思，好好总结过去的工作，为今后的工作做好铺垫。
在这一年的工作中，我主要担任物业管家的工作职责。
在物业管理中，我认真负责，坚定不移地执行公司的各项政策和制度，把工作落实到位，取得了业主的高度认可。
在工作中，我与同事之间积极沟通，团队协作效果良好。
每次接到业主的咨询、建议或投诉时，我都及时回复并多次进行跟踪，以保证业主的问题得到了解决。
经过各方面努力，我们物业管理的质量得到了明显提高。
然而，我也存在一些不足之处，如在常规工作中存在一些小的失误，没有利用好公共资源提高业余知识和技能等方面及时改正和努力提高。
对于自己的不足，我将继续深入反思和总结，努力提高自己的业务水平，以全新的状态迎接未来的新工作。
物业管家个人工作总结范文三：在近一年的工作中，我深入贯彻各项政策措施，认真履行各项工作职责。
通过不断学习和实践练习，取得了一定的成绩，对自己的工作还有许多地方可以改进，现对去年的工作进行总结。
在工作中，我在配合物业团队，协助物业业主制定完善的物业管理方案，积极履行管家职责和各项任务，及时跟进了业主的各项反馈和建议并将其落实到位，维护了业主的正常生活和长期合作关系，在物业管理工作中取得了许多成绩。
物业管家工作心得体会第1篇：物业管家工作制度一、上岗前工作要求：1.注重仪容仪表，每天上班前洗澡，并着装规范整齐后进入工作场所，随时保持得体的着装状态待客服务。
具体标准如下：² 男性：头发清洁，梳理整齐，发色自然，头发长度不超过衬衫衣领，鬓角不超过5公分。
指甲修剪整齐，保持清洁。
身体无异味。
不可蓄留络腮胡。
不可蓄留胡须。
须后水或其它清淡的香水可以使用。
² 女性：指甲修剪整齐，可使用无色、透明指甲油。
发色自然，头发清洁，按公司标准整齐地梳理。
不可使用浓郁的香水。
每天开始当班前需淋浴。
上班前应适当修饰，自然化妆。
可以佩戴耳环，长度不能超过1厘米。
可以佩戴一枚结婚戒指或订婚戒指。
穿着公司规定的长统丝袜和工作鞋。
制服和名牌是仪表的一部分，客房服务会为你清洗制服，然而，你自己也负有保持制服清洁和正确熨烫的责任。
2.提前15分钟到业服中心打卡签到；3.查看交班记录，了解已经更新的工作信息。
并签名确认，4.参加管区班前会，记录当天的工作任务安排和工作注意事项。
5.领取当班所需用具和工作表格，并以正确有姿态拿持。
二、到岗后准备工作：1.检查分区所设的工作区域。
² 确保工作间里有足够的备品（包括笔，留言单等其他用品）。
² 确保工作间里的设备，咖啡机，热水器冰箱处在工作良好的条件下。
² 确保并清点每个工作间里的餐具和玻璃器皿的数量。
² 确保在工作间有足够的茶，咖啡，糖和其他的客需备品。
² 确保工作间的干净和整洁。
2.拟定具体的业户服务计划。
3.准备并检查当班所需的工作用品。
4.组织服务实施人员进行必要的分工与工作安排，强调服务提供中的注意事项。
三、工作中基本要求：1.待客服务中随时保持得体的着装和待客体态。
2.保持良好的精神面貌，始终面带微笑。
3.使用规范的服务用语，彬彬有礼地与之客人交谈。
热情回答客人询问，不可说“NO”。
4.礼貌待客，随时保持对服务对象的高度观注，实施主动性服务提供。
物业管家个人工作总结(7篇)物业管家个人工作总结1您好！本人有幸于20__年9月14号来到**物业担任秩序维护部经理一职，转眼间近三个月过去了，在此回顾并总结一下这段时间的工作，反思一下自己的不足，思考一下今后的工作，思考一下今后的工作计划是非常必要和及时的。
近三个月说长不长，说短也不短，回想期间的点点滴滴，心里感触颇多，此次的工作总结与其说是一篇制式化的文章，不如说是对过往近三个月工作的一次审视，更是一次心灵深处的自我对话。
近三个月以来，在领导和同事的共同支持帮助下，在为公司的发展做出了努力的同时，也使我在工作上有了长足的进步。
领导质朴真诚的处事风格，以人为本的文化管理，谆谆善诱式的指导理念，使我意识到了广阔的上升空间和发展机遇。
我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面我将任职以来的工作情况汇报如下：思想方面：自觉加强学习，努力适应工作。
___中心作为城市商业综合体是城市名片之一，位于__繁华的商业中心圈，导向分流、出入口易拥堵、车位难找、车辆安全、停车缴费及车位充分利用等问题都是工作中不断研究的重点。
为了尽快适应新的工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断的清理工作思路，总结工作方法：一方面干中学学中干，不断的掌握方法，积累新业，较快的进入角色；另一方面问书本，问同事，不断的丰富知识，掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中基本情况，找到了切入点。
把握住了，重点和难点。
以提高自身素质为突破口，在不断地学习中掌握干好工作的基本技能和知识。
秩序维护部是公司的形象和窗口，需要人员有较强的责任心和一丝不苟的工作态度。
我们的一言一行仪表仪容都代表着公司的形象，这就要求我们要努力钻研秩序维护服务知识服务技巧，熟悉岗位操作流程，保持旺盛的精力。
我积极参加了公司组织的各项培训，学习了公司所提供的培训材料，通过领导以及同事的传帮带，使我在业务技能方面得到了很大的提高。
时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我从事物业管家工作已有数年。
在这期间，我见证了小区的蓬勃发展，也收获了无数业主的信任与赞誉。
今天，我想借此机会，表达我对这份工作的热爱和感悟。
一、初入职场，满怀期待记得刚开始接触物业管家工作时，我对这份工作充满了好奇和期待。
在大学期间，我就对物业管理行业有所关注，觉得这份工作既能锻炼自己的能力，又能为业主提供便利。
于是，我毫不犹豫地选择了这份职业。
初入职场，我深知自己经验不足，于是虚心向同事请教，努力学习各项业务知识。
在领导的带领下，我逐渐熟悉了小区的各项工作，从最初的手忙脚乱，到后来的得心应手，我感受到了自己的成长。
二、用心服务，赢得业主信任物业管家的工作，说到底就是为业主提供优质的服务。
在这几年里，我始终坚持以业主为中心，用心去了解他们的需求，尽力为他们排忧解难。
记得有一次，一位业主家的水管突然爆裂，水流满地，给业主的生活带来了极大的困扰。
我接到电话后，立即赶到现场，与维修人员一起抢修。
在维修过程中，我时刻关注着业主的情绪，安慰他们不要担心。
经过一番努力，水管终于修好了，业主感激地看着我，说：“谢谢你，小张，要不是你，我们真不知道该怎么办。
”类似的事情还有很多，每一次帮助业主解决问题，都能让我感受到自己的价值。
正是这些点点滴滴的积累，让我赢得了业主的信任，也让我更加热爱这份工作。
三、团队协作，共创美好家园物业管家的工作，离不开团队的协作。
在这个大家庭里，我们相互支持、相互帮助，共同为业主创造一个美好的居住环境。
有一次，小区内突发停电，业主们的生活受到了很大影响。
我们立即启动应急预案，组织人员排查故障，同时协调相关部门尽快恢复供电。
在停电期间，我们为业主提供应急照明、热水等服务，确保他们的生活不受太大影响。
在大家的共同努力下，供电很快恢复了正常，业主们纷纷感谢我们。
正是这种团队精神，让我们在面临困难时，总能齐心协力、共渡难关。
这也让我深刻体会到，一个优秀的团队，才能创造美好的家园。
时光荏苒，转眼间我在物业管家的岗位上已经工作了三年。
这三年来，我见证了小区的蜕变，也体会到了物业工作的酸甜苦辣。
今天，我想借此机会，向大家分享我的工作感悟，以及对这份职业的热爱与敬意。
首先，我要感谢公司给予我这个机会，让我成为了一名物业管家。
在这里，我学到了很多专业知识，也结识了一群志同道合的伙伴。
物业管家这个职业，虽然看似平凡，但却承载着业主们的信任和期望。
一、物业管家的职责物业管家是连接业主和物业公司的桥梁，其主要职责包括以下几个方面：1. 负责小区的日常管理工作，包括绿化、卫生、安全等；2. 接待业主来访，解答业主疑问，处理业主投诉；3. 协助业主办理入住、装修、搬家等手续；4. 负责小区的物业管理费收缴工作；5. 定期组织小区活动，丰富业主的业余生活。
二、物业管家的工作感悟1. 责任与担当作为一名物业管家，我深知自己肩负着业主们的信任和期望。
在日常工作中，我时刻提醒自己，要尽职尽责，为业主提供优质的服务。
每当遇到业主的困难，我都会竭尽全力去解决，用实际行动证明自己的价值。
2. 沟通与协调物业管家的工作离不开与业主的沟通。
在与业主交流的过程中，我学会了换位思考，尊重每一位业主的意见。
同时，还要协调好业主与物业公司的关系，确保双方利益得到保障。
3. 付出与回报物业管家的工作看似平凡，但却需要付出大量的时间和精力。
在节假日，我们要放弃与家人团聚的机会，坚守岗位。
然而，当看到业主们满意的笑容，感受到他们对我们的信任时，所有的付出都变得值得。
4. 团队协作物业管家并非孤军奋战，我们是一个团队。
在工作中，我们相互支持、相互帮助，共同为业主提供优质的服务。
团队的力量让我在工作中充满信心，也让我感受到了集体的温暖。
5. 成长与收获在物业管家的岗位上，我不仅学到了专业知识，还锻炼了自己的沟通能力、组织能力和解决问题的能力。
这些宝贵的经验对我个人的成长具有重要意义。
三、对物业管家的敬意1. 业主的信任物业管家是业主们最亲近的人，他们把对家的期望寄托在我们身上。
作为一名物业管家，我深知这份工作的重要性。
它不仅仅是一项简单的服务，更是对业主生活品质的一种保障。
自从担任物业管家以来，我学到了很多，也收获了许多。
以下是我对物业管家工作的几点心得体会。
首先，服务意识是物业管家的灵魂。
物业管家作为业主与物业公司之间的桥梁，要具备高度的服务意识。
在日常生活中，我们要时刻关注业主的需求，想业主之所想，急业主之所急。
只有站在业主的角度去思考问题，才能提供更加优质的服务。
其次，沟通能力至关重要。
物业管家需要与业主、物业工作人员以及相关部门进行沟通，协调解决各类问题。
在沟通过程中，我们要注意语言表达的准确性、礼貌性和耐心，确保信息传递的顺畅。
同时，要善于倾听业主的意见和建议，及时反馈给相关部门，提高物业管理水平。
再次，细心负责是物业管家的基本素质。
物业管家的工作涉及方方面面，包括小区环境卫生、设施设备维护、业主投诉处理等。
在处理这些问题时，我们要做到细心观察、发现问题及时解决。
比如，发现小区公共区域有垃圾，要及时清理；发现设施设备损坏，要及时报修。
只有做到细心负责，才能让业主感受到物业公司的专业性和用心。
此外，团队协作是物业管家工作的关键。
一个优秀的物业管家团队，需要大家齐心协力，共同为业主创造一个和谐、舒适的居住环境。
在团队中，我们要学会互相支持、互相帮助，共同解决问题。
比如，在处理业主投诉时，我们要及时与相关部门沟通，确保问题得到妥善解决。
以下是我在物业管家工作中的一些具体体会：1. 建立良好的业主关系。
通过定期走访、举办活动等方式，加强与业主的沟通，了解他们的需求和意见，为业主提供更加个性化的服务。
2. 不断提高自身业务水平。
通过参加培训、学习专业知识，提高自己的业务能力，为业主提供更加专业的服务。
3. 注重细节，提升服务质量。
在日常生活中，我们要关注业主的每一个细节，从细微之处体现物业公司的用心。
4. 增强应急处理能力。
面对突发事件，我们要冷静应对，迅速采取措施，确保业主的生命财产安全。
物业管家的心得5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管家工作心得体会（精选3篇）物业管家工作篇1一、服务意识的培养要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。
也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。
服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。
拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。
以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。
通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。
同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。
也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。
二、增强人员稳定性实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。
地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。
，我坚信领导的支持是我做好工作的前提和保证。
为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。
员工也因此个个对未来充满了信心。
三、通过学习培训，提升员工素质学习培训是适应工作的'过程，同时，也就是调动积极性的过程。
向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。
通过学习、实践；再学习，再实践。
对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。
为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。
物业管家工作心得体会感悟5篇一篇优秀的工作总结，既有利于个人后期的反思提升，更能获得领导的亲睐。
优秀的总结报告对个人来说至关重要。
以下是我为您整理的总结报告，敬请参阅。
物业管家工作心得体会感悟1作为物业管理基层工作者，我深深体会到用户因缺水、停电而给生产、生活带来的困难和不便，从而更加坚定了全心全意为客户服务，争当用户满意的物管员的决心。
在每天繁忙的工作中，我总结了几点心得，一要热：热爱岗位，热忱服务;二要熟：熟悉仓位仓号，熟悉管网电网分布;三要快：到达报修地点快，解决处置问题快，反馈信息快;四要满意：以用户满意为前提，自己满意是责任，组织满意是动力。
五要耐心：对客户的不理解要耐心解释，面对维修上的困难要耐心想办法。
物业管理部的班长梁光文就像是一部“万能维修机器”，大到市场内大型供电设备维修维护，以及市场各场区内的电网检修，小到单位食堂里的电饭锅，面对这些维修任务时他总是凭着过硬的技术和对客户的责任，合理分配任务，保障了市场内客户的供水供电以及市场公共设施的正常运转。
梁班长的爱岗敬业、热情服务、认真管理，不仅得到了同事们的支持与肯定，而且受到了广大客户的广泛好评。
在物业管理部里，加班加点已成为家常便饭，有一次水果区电力设备改造,物业部全体员工一直工作到改造任务完成,确保安全送电到每一个客户仓位后才下班,确保了商户第二天的正常经营。
由于市场内设备不全、老化现象的存在，面对种种困难，我们物业部每一名物管员在各级领导的正确指导下，开动脑筋，没有条件创造条件，多年来积累了丰富的处理经验。
面对困难我们总会想方设法加以解决，成为了创建文明工作中不可或缺的主力军。
平凡的岗位，默默的奉献。
在我司文明创建工作中，总有一支默默为广大客户奉献的团队活跃在创建工作第一线。
“不要人夸好颜色，只留清气满乾坤。
”正是这支团队在文明创建中不懈追求的深动写照。
物业管家工作心得体会感悟2我是初次接触物业管理工作，对物业管理的'职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
物业管家工作心得体会
物业管家工作心得体会
心中有不少心得体会时，好好地写一份心得体会，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。
到底应如何写心得体会呢？下面是小编收集整理的物业管家工作心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业管家工作心得体会1
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。
在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。
以下是我的一点心得：
物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主（提无理要求的业主）骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收。
物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性；其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员
工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。
综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。
”
物业管家工作心得体会2
时光飞逝，转眼20XX年来到了，回首20XX年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升
今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行先品牌、后规模、把工作重心放在改进物业的'服务品质的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。
为此，重点抓好以下几方面工作：
1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作
成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。
2、形成以客户满意为中心的质量体系
自进驻开始，一直把客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标
部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。
明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
二、人员管理
人力资源是公司发展的重要保证。
我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。
但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识>培训，使员工成为一专多能且达到了显著的效果。
员工培训包括：>企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。
通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。
三、完善各项>规章制度，建立内部管理机制
我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用走出去、引进来的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗
位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。
但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。
为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。
其次我们购置了崭新的保安服装。
工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。
2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。
因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。
同时，开展专业知识培训。
从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练。
同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。
5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。
五、保洁方面
1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部
门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。
全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。
使双方得以互相制约，互相鼓励。
也取得了显著的效果。
六、其它方面
1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。
2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。
我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。
但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。
