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企业内部质量控制与优化手册第一章：质量管理基础 (3)1.1 质量管理概述 (3)1.2 质量管理体系 (3)1.3 质量管理原则 (3)第二章：质量控制流程 (4)2.1 质量控制流程设计 (4)2.2 质量控制流程实施 (4)2.3 质量控制流程优化 (5)第三章：供应商质量控制 (5)3.1 供应商选择与评估 (5)3.1.1 明确供应商选择标准 (5)3.1.2 收集供应商信息 (6)3.1.4 确定合作供应商 (6)3.2 供应商质量控制措施 (6)3.2.1 制定供应商质量控制计划 (6)3.2.2 进行供应商质量审核 (6)3.2.3 建立供应商质量信息反馈机制 (6)3.2.4 强化供应商质量培训 (6)3.3 供应商质量改进 (6)3.3.1 开展供应商质量改进项目 (6)3.3.2 推行供应商质量管理体系 (7)3.3.3 进行供应商质量激励 (7)3.3.4 建立供应商质量评价体系 (7)第四章：生产过程质量控制 (7)4.1 生产过程质量控制要点 (7)4.2 生产过程监控与改进 (7)4.3 生产过程异常处理 (8)第五章：产品检验与测试 (8)5.1 检验与测试方法 (8)5.2 检验与测试流程 (9)5.3 检验与测试数据分析 (9)第六章：质量改进工具与方法 (9)6.1 质量改进工具介绍 (10)6.2 质量改进方法应用 (10)6.3 质量改进案例分享 (11)第七章：质量成本管理 (11)7.1 质量成本概念与分类 (11)7.1.1 预防成本 (11)7.1.2 鉴定成本 (11)7.1.3 内部故障成本 (12)7.1.4 外部故障成本 (12)7.2.1 质量成本核算 (12)7.2.2 质量成本控制 (12)7.3 质量成本优化策略 (13)7.3.1 全面质量管理（TQM） (13)7.3.2 质量成本预算管理 (13)7.3.3 质量成本绩效评价 (13)第八章：质量风险管理 (13)8.1 质量风险识别与评估 (13)8.1.1 质量风险识别 (13)8.1.2 质量风险评估 (14)8.2 质量风险应对措施 (14)8.2.1 风险预防措施 (14)8.2.2 风险应对策略 (14)8.3 质量风险监控与预警 (14)8.3.1 质量风险监控 (14)8.3.2 质量风险预警 (14)第九章：质量文化建设 (15)9.1 质量文化理念传播 (15)9.2 质量文化活动组织 (15)9.3 质量文化氛围营造 (15)第十章：质量管理体系认证 (16)10.1 认证标准与要求 (16)10.2 认证流程与准备 (16)10.3 认证后监督与改进 (17)第十一章：质量信息管理 (18)11.1 质量信息收集与处理 (18)11.1.1 质量信息收集 (18)11.1.2 质量信息处理 (18)11.2 质量信息分析与应用 (18)11.2.1 质量信息分析 (18)11.2.2 质量信息应用 (19)11.3 质量信息平台建设 (19)11.3.1 平台架构设计 (19)11.3.2 平台功能模块 (19)11.3.3 平台实施与维护 (19)第十二章：质量培训与人才发展 (19)12.1 质量培训计划与实施 (19)12.1.1 质量培训计划制定 (19)12.1.2 质量培训实施 (20)12.2 质量人才选拔与培养 (20)12.2.1 质量人才选拔 (20)12.2.2 质量人才培养 (20)12.3 质量培训效果评估与改进 (20)12.3.2 质量培训改进 (21)第一章：质量管理基础1.1 质量管理概述质量管理是指企业在生产、经营活动中，对产品质量进行有效控制和改进的一系列方法和措施。
餐饮公司员工手册7篇餐饮公司员工手册精选篇1小公司规章制度范本第一章总则第一条为增强公司员工主人翁职责感，提高遵纪守法的自觉性，维护公司和员工的利益，避免发生事故，保证各项工作的顺利完成，特制订本制度。
第二条本制度作为公司基本准则，全体员工务必严格遵守。
第三条本制度面前人人平等。
第二章纪律第四条全体员工须严格遵守国家法律法规，遵守劳动纪律，爱护公物，团结协作，完成各项任务。
第五条凡各单位(职能部门、分公司)制订的各项规章制度，经分管副总签字后到企管处审核、备案，报经有关领导批准下发。
第六条劳动纪律(一)全体员工须严格遵守班前班后点名的考勤制度。
(二)上下班须按时点名，不得早退、迟到。
第七条请假制度(一)员工有事须向有关领导请假。
(二)请假须写请假条，禁止以其它方式请假。
重病、意外事故等，须持相关证明事后补假。
(三)员工本人结婚或直系亲属(指有直接血统关系或婚姻关系的父母、夫妻、子女)丧事，准假三天，工资予以编制。
(四)凡贴合计划生育政策的育龄妇女，休产假期为十八个月，任何人不得私自缩短产假假期或以其它理由、形式请长假休产假。
1、休产假时，须持有效诊断证明，到工会领取《产假申请表》，经所在单位、人力资源处签章后，交工会备案。
2、凡已参加养老保险的休假人员，须及时按月度交纳个人应交保险费，以连续计算保险交费年限。
3、休产假超过规定期限的人员，须提出书面申请(产假期限最长不超过二年，即续假最长时间为半年)，经工会研究决定后方可续假，否则按自动离职处理。
4、复工时，须到工会领取《产假复工申请表》，经工会签章后，交人力资源处待工。
5、人力资源处组织已被接收的复工人员进行岗前培训，复工人员考核合格后方可上岗。
(五)请病假三天以上者须持医生证明，请病假三个月以上者，复工须持医生健康证明。
(六)批假权限(停工权限同请假，请假签字须逐级批准)1、员工请假三天(含三天)以下者，由各部门主管(车间主任)签字批准;2、员工请假三天以上七天(含七天)以内者，部门经理(分公司经理)签字批准;3、员工请假七天至三个月(含三个月)者，由分管副总签字批准;4、员工请假三个月以上者，由总经理签字批准。
企业内部全面风险管理实施指导手册（试行本）二O一O年二月二十二日——第1页——目录引言……………………………………………………………………………第一章全面风险管理概述…………………………………………………1.1全面风险管理的定义……………………………………………………1.2全面风险管理的特征……………………………………………………1.3全面风险管理的意义……………………………………………………1.4全面风险管理的流程……………………………………………………第二章风险识别模型………………………………………………………2.1风险识别模型……………………………………………………………2.2风险识别清单……………………………………………………………第三章风险评价模型………………………………………………………3.1风险定性评价模型…………………………………………………………3.2风险定量评价模型…………………………………………………………第四章风险评价报告…………………………………………………………第五章风险管理措施…………………………………………………………第六章风险管理案例…………………………………………………………——第2页——第一章全面风险管理概述1.1全面风险管理的定义企业的活动都包含着一定程度的风险，而风险往往同机遇并存，没有风险就没有机遇和成功。
因此，并非所有的风险都对企业有害，都应当被消除。
但每个风险都要被辨别出来，并结合企业实际确定风险承受度。
本手册所称全面风险管理，是指企业围绕总体经营目标，由企业的董事会、管理层和员工共同参与，以风险识别模型为基础，辨识可能对企业造成潜在影响的事项、设计企业风险管理的基本流程，培养良好的风险管理文化、建立健全全面的风险管理体系。
具体包括风险管理策略、风险理财措施、风险管理的组织职能体系、风险管理信息系统和内部控制系统等部分。
1.2全面风险管理的特征1、战略性。
企业内部全面风险管理实施指导手册企业内部全面风险管理实施指导手册（试行本）二O一O年二月二十二日——第1页——目录引言……………………………………………………………………………第一章全面风险管理概述…………………………………………………1.1全面风险管理的定义……………………………………………………1.2全面风险管理的特征……………………………………………………1.3全面风险管理的意义……………………………………………………1.4全面风险管理的流程……………………………………………………第二章风险识别模型………………………………………………………2.1风险识别模型……………………………………………………………2.2风险识别清单……………………………………………………………第三章风险评价模型………………………………………………………3.1风险定性评价模型…………………………………………………………3.2风险定量评价模型…………………………………………………………第四章风险评价报告…………………………………………………………第五章风险管理措施…………………………………………………………第六章风险管理案例…………………………………………………………——第2页——第一章全面风险管理概述1.1全面风险管理的定义企业的活动都包含着一定程度的风险，而风险往往同机遇并存，没有风险就没有机遇和成功。
因此，并非所有的风险都对企业有害，都应当被消除。
但每个风险都要被辨别出来，并结合企业实际确定风险承受度。
本手册所称全面风险管理，是指企业围绕总体经营目标，由企业的董事会、管理层和员工共同参与，以风险识别模型为基础，辨识可能对企业造成潜在影响的事项、设计企业风险管理的基本流程，培养良好的风险管理文化、建立健全全面的风险管理体系。
具体包括风险管理策略、风险理财措施、风险管理的组织职能体系、风险管理信息系统和内部控制系统等部分。
员工工作手册范本1.员工手册怎么写员工手册员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范，同时又涵盖企业的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。
它是有效的管理工具，员工的行动指南。
员工手册一般包含以下各部分：1、前言对这份员工手册的目的和效力给予说明。
2、公司简介使每一位员工都对公司的过去、现状和文化有深入的了解。
可以介绍公司的历史、宗旨、客户名单等。
3、总则一般包括礼仪守则、公共财产、办公室安全、人事档案管理、员工关系、客户关系、供应商关系等条款。
这有助于保证员工按照公司认同的方式行事，从而达成员工和公司之间的彼此认同。
4、培训开发一般新员工上岗前均须参加人力资源部等统一组织的入职培训；以及公司不定期举行的各种培训提高业务素质以及专业技能。
5、任职聘用说明任职开始、试用期、员工评估、调任以及离职等相关事项。
6、考核与晋升一般分为试用转正考核、晋升考核、定期考核等。
考核评估内容一般包括：指标完成情况、工作态度、工作能力、工作绩效、合作精神、服务意识、专业技能、等。
考核结果为“优秀、良好、合格、延长及辞退”。
7、薪酬员工最关心的问题之一。
应对公司的薪酬结构，薪酬基准，薪资发放和业绩评估方法等给予详细的说明。
8、福利阐述公司的福利政策和为员工提供的福利项目。
9、工作时间使员工了解公司关于工作时间的规定，往往和费用相关。
基本内容是：办公时间、出差政策、各种假期的详细规定已经相关的费用政策等。
10、行政管理多为约束性条款。
比如，对办公用品和设备的管理、各人对自己工作区域的管理、奖惩、员工智力成果的版权声明等。
11、安全守则一般分为安全规则、火情处理、意外紧急事故处理等。
12、附件与以上各条款相关的或需要员工了解的其它文件。
如财务制度、社会保险制度等。
-----------员工手册编写原则。
在编写员工手册的过程中，应遵守依法而行、权责平等、讲求实际、不断完善和公平、公正、公开五个原则。
1、依法而行：员工手册的制定要遵循国家的法律法规和行政条例2、权责平等：员工手册应充分体现企业与员工之间的平等关系和权利义务的对等3、讲求实际：员工手册要有实际的内容，体现企业的个性特点4、不断完善：员工手册应该适时、不断改进、不断完善5、公平、公正、公开：员工是企业的一员，企业的发展离不开全员参与，所以要广泛征求大家的意见，对好的意见和建议要积极采纳。
企业通用员工工作手册怎么写5篇企业通用员工工作手册怎么写篇11：服从上级员工须服从上级工作分配，执行工作指令。
如有问题须直接向上级汇报请示。
2：仪表仪容1)员工须保持个人清洁：勤洗理、勤修指甲，不留异味。
2)男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。
女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。
3)工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。
4)皮鞋须保持清洁光亮。
5)须按规定着装，并保持其整洁。
3：考勤6)除部门经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须签到、签离。
7)员工须执行上班签到、下班签离制度。
员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。
8)严禁代人、托人签到、签离。
4：工作制服1：酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。
2：员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。
5：拾遗员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由统一送交吧台登记、保管。
6：会见亲友员工当班时间不得会见亲友。
如有特殊情况，经部门经理批准可在酒店指定地点会见。
7：电话和移动电话1：仅供客人和工作使用，严禁员工私用。
特殊或紧急情况确需使用时，须先征得部门经理的同意后，方可使用。
2：员工的移动电话在上班时间不的开机或震动8：小费和礼品员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开和索要。
如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况;如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。
9：部门规章制度除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。
10：薪金保密1)为鼓励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发展积极做出贡献，实施以贡献论酬的薪金制度;为培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理办法。
企业内部培训效果评估手册第一章引言 (2)1.1 培训效果评估的意义 (3)1.2 培训效果评估的原则 (3)第二章培训效果评估体系构建 (3)2.1 培训效果评估指标体系 (3)2.1.1 培训目标达成度 (4)2.1.2 培训满意度 (4)2.1.3 培训成果转化 (4)2.2 评估方法的选择与应用 (4)2.2.1 定性评估方法 (4)2.2.2 定量评估方法 (4)2.2.3 综合评估方法 (4)2.3 评估工具的运用 (4)2.3.1 问卷调查 (4)2.3.2 访谈 (5)2.3.3 观察法 (5)2.3.4 绩效考核 (5)第三章培训前评估 (5)3.1 培训需求分析 (5)3.2 培训目标设定 (5)3.3 培训计划制定 (6)第四章培训中评估 (6)4.1 培训师教学质量评估 (6)4.2 培训内容适宜性评估 (7)4.3 培训环境与设施评估 (7)第五章培训后评估 (7)5.1 短期效果评估 (8)5.2 中长期效果评估 (8)5.3 培训成果转化评估 (8)第六章培训效果评估数据收集 (9)6.1 数据收集方法 (9)6.2 数据收集流程 (9)6.3 数据整理与分析 (9)第七章培训效果评估报告撰写 (10)7.1 报告结构 (10)7.1.1 封面 (10)7.1.2 目录 (10)7.1.3 导言 (10)7.1.4 评估实施过程 (10)7.1.5 评估结果 (10)7.1.6 评估结果解释与评论 (11)7.1.7 附录 (11)7.2 报告撰写技巧 (11)7.2.1 清晰明了 (11)7.2.2 逻辑性强 (11)7.2.3 数据支持 (11)7.2.4 图文并茂 (11)7.2.5 文字修饰 (11)7.3 报告反馈与改进 (11)7.3.1 报告反馈 (11)7.3.2 报告改进 (11)第八章培训效果评估结果应用 (11)8.1 提升培训质量 (11)8.2 优化培训资源 (12)8.3 激励员工成长 (12)第九章培训效果评估流程优化 (13)9.1 流程梳理与优化 (13)9.2 流程监控与调整 (13)9.3 流程持续改进 (13)第十章培训效果评估信息系统建设 (14)10.1 系统设计 (14)10.2 系统开发与应用 (15)10.3 系统维护与升级 (15)第十一章培训效果评估团队建设 (16)11.1 团队组建与选拔 (16)11.2 团队培训与提升 (16)11.3 团队协作与沟通 (17)第十二章培训效果评估案例分享 (17)12.1 成功案例解析 (17)12.1.1 培训前准备 (17)12.1.2 培训实施 (18)12.1.3 培训效果评估 (18)12.2 失败案例分析 (18)12.2.1 培训前准备不足 (18)12.2.2 培训实施问题 (18)12.2.3 培训效果评估缺失 (19)12.3 经验总结与启示 (19)第一章引言在现代企业管理和组织发展中，培训作为提升员工能力、增强企业竞争力的重要手段，已经得到了广泛的认可和应用。
障碍寻找障碍寻找并排除障碍的方法:∙将公司业务看成是一套独立的流程∙寻找缩短周期时间和提高第一次通过率过程中的障碍∙将障碍进行分类和排序∙分析障碍∙制定一个排障计划∙衡量达到目标状况的进度在达到目标状况的运作绩效之前，流程中都存在着障碍。
可以提出这些问题：这个运作/流程…∙是否能增加价值?∙提高质量?∙缩短周期时间?如果以上三个问题的答案都是否定的…那么流程中就存在障碍。
绘制因果图来找出根源障碍因果图(“鱼刺图”) 是用来找出可能的“原因”和“替代流程”的一个好工具。
“替代流程”与所找出的“效果”有关联。
(通常称之为“更高级别的障碍”). 记住，如果要有效地排除障1.定义鱼刺图“脊柱”上的“效果.”2.将主要的原因写在脊柱下方的鱼刺上3.找出这些原因的组成要素4.找出为什么会出现这些组成要素5.将相应的替代流程写在脊柱上方的鱼刺上（有时两个以上的障碍只有一个替代流程）6.找出这些组成要素出现的原因∙用双箭头表示文化限制（如果有的话）∙原因可以帮助确定“效果”的特性，有些只是表面症状，有些是真正的障碍∙从表面症状向下深挖到根源，那就是真正的障碍将根源障碍进行排序在鱼刺图定义出“真实”的根源（不是“效果”）之后，需要将每个原因(“障碍”)根据大小和对周期时间、第一次通过率、的影响，以及成本和排除难度等进行排序。
排序后的结果将在坐标图上体现，然后CFT就可以挑出首先要进行排除的障碍；其余的障碍暂时放在代办事务列表中。
通常同时进行的障碍不会超过3-4个。
分配和规划排障行动通常CFT为每个障碍都分配一个排障小组（BRT）进行排除BRT由与障碍相关的职能部门代表组成，这些BRT成员都是被授权来排除障碍的。
虽然没有特别要求，但一般来说BRT 都是由一名CFT成员来担任组长，BRT的组长就成为想CFT 汇报工作的管道。
BRT需要制定出一个(3Ws)工作计划：需要完成何事，由何人来完成，何时将完成。
排除障碍计划 (3Ws)通过衡量指标体系来跟踪流程的进展情况每个CFT都要建立一个衡量指标数据收集系统，以便每周对主要的衡量指标进行监督和管理。
益海嘉里员工手册员工手册目录致新职员函 (4)公司介绍及企业精神 (8)公司产品及生产工序....................... 错误!未定义书签。
第一章总则........................... 错误!未定义书签。
第二章职员守则.. (9)第三章用工制度及劳动合同 (9)第四章薪酬、社保及福利 (13)第五章请假及休假 (16)第六章职员纪律 (18)第七章奖励及处分 (26)第八章职员培训及绩效考核 (31)第九章提案、改善与沟通 (33)第十章申诉、投诉 (35)第十一章安全治理及安全防护 (37)第十二章其它 (38)第十三章职员行为规范 (39)第一节外表礼仪 (39)第二节仪态礼仪 (40)第三节接待礼仪 (42)第四节礼仪 (43)第五节名片的使用方法 (47)第六节社交礼仪 (49)第七节访问客户 (50)第八节良好的人际关系 (51)第九节办公秩序 (54)第十节公寓治理秩序 (56)第十一节如何做一名被上级信任的部下 (57)后记 (59)致新职员函尊敬的新职员：第一，欢迎您加入益海嘉里集团那个大伙儿庭！我们专门快乐您差不多成为那个团体中的一员，衷心期望我们能共同建立并长期保持一种友好的工作关系和同事友谊。
益海嘉里集团是新加坡丰益国际在华投资的以粮油加工、油脂化工、仓储物流、内外贸易为主的多元化企业集团，也是国内最大的粮油加工集团，总部位于上海市陆家嘴金融贸易中心。
集团概况在国家产业政策的指导下，益海嘉里立足中国，积极参与中国粮油产业建设，进展现代化的中国粮油事业。
通过整合并延伸产业供应链，实现压榨、精炼、小包装油、特种油脂和油脂化工等整个食用油脂供应链的整合，挖掘规模，降低成本，提高经济效益。
依靠国内粮食种植优势，大力进展水稻循环经济及杂粮产品，设立种业公司进展，从种子的研发、良种的推广、订单种植、订单收购一条完整的链条，提升传统农产品价值，提高农民收入，积极支持国家三农政策的实施，建设中国农业强国。
企 业 内 部 诊 断 手 册 深圳市采纳营销策划有限公司 二O O 一年七月 目 录
一、前言 二、概述 （一）企业内部诊断的定义……………………………………1 （二）企业内部诊断的方式……………………………………2 （三）企业内部诊断的意义……………………………………3 三、企业内部诊断流程图 四、企业内部诊断方案 （一）诊断背景……………………………………………………… （二）诊断目的……………………………………………………… （三）诊断内容……………………………………………………… （四）诊断方法……………………………………………………… （五）诊断实施……………………………………………………… （六）质量控制…………………………………………………… （七）日程安排……………………………………………………… （八）方案范例……………………………………………………… 五、“企业病”诊断中的望、闻、问、切 （一）望、闻、问、切的诊断方法…………………………………… （二）望、闻、问、切方法的具体应用…………………………………… 六、企业诊断的内容 七、企业诊断问卷及访谈提纲 （一）问卷及提纲的基本组成部分……………………………… （二）诊断问卷…………………………………………………………… （三）访谈提纲………………………………………………………… 八、常见的“企业病”及其具体表现 （一）组织构架上的企业病………………………………………… （二）内部管理上的企业病………………………………………… （三）人力资源上的企业病………………………………………… （四）激励机制上的企业病………………………………………… （五）营销管理上的企业病………………………………………… （六）销售管理上的企业病………………………………………… （七）市场推广上的企业病………………………………………… 九、如何开好“企业病”的处方单……………………………… 十、企业诊断中的注意方面………………………………………… 十一、经典案例解读 （一） 他山之石，可以攻玉 ——国内外企业诊断经典案例解读 …………………… （二） 抛砖引玉，决战未来 ――企业病诊断中的采纳经典解读 …………………… 附录：各类型企业主要存在的病症 （一）大企业病…………………………………………………… （二）零售企业主要存在的问题…………………………………… （三）高技术企业主要存在的问题………………………………… （四） 个体企业主要存在的问题…………………………………… （五） 国有企业主要存在的问题…………………………………… （六） 中国的股份制……………………………………………… （七） 企业的兼并与扩张中存在的问题………………………… 一、前 言 众所周知，中国宽松稳定的政治环境和迅猛发展的市场经济给了人们更多的机会去创办自己的企业，众多的企业如雨后春笋般的出现，为当代中国经济注入了新的活力。但如同人一样，人有生老病死，企业亦有生老病死。企业的兴衰成败直接关系到我国经济发展的速度和质量，更为直接地与广大劳动者的生活休戚相关。因此如何使企业能够健康的生存发展已成为人们普遍关心的问题。 目前，企业诊断已形成了一种社会性的服务行业。企业诊断与企业咨询是一个问题的两个方面。对企业讲，企业咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；企业诊断则是咨询机构或经营顾问，为了完成企业咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。欧美习惯地称为“企业咨询”，日本则习惯地称为“企业诊断”。 我们在此针对企业在成长过程中出现诸多病症加以诊断和分析，为企业号脉，开出诊方，以便更好地祛除诸种企业病给企业健康的躯体所带来的痛苦。通过以下具有典型意义的企业内部诊断方法和个案，既可以为后来者起到警示作用，避免重蹈覆辙；再者也希望我们的深疏见解能对中国的企业研究者和实业家们有所帮助。 同时，编辑此本手册的目的在于能够让我们对常见企业病的症状有所了解并且在此基础上掌握一些基本的企业内部诊断方法，从而对我们开展企业诊断工作时有所帮助。 二、 概 述 （一）企业诊断的定义 诊断，是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，就形成了企业诊断。 企业诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当受诊企业接受改进方案（建议）后，则负责培训人员，帮助指导企业实施改进方案，以提高企业经济效益，谋求合理经营的一门管理科学。 综上所述企业诊断任务有三项：一是帮助企业找出或判断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；二是指导实施改进方案；三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质。 （二）企业内部诊断的方式 企业诊断的方式，一般可分为企业内部人员的诊断和企业外部人员的诊断两种。而企业内部和外部人员的诊断又可具体各划分为3 种。企业诊断方式见下图所示。 企业诊断的方式示意图 企业内部人员诊断和企业外部人员诊断各有其优缺点。 企业内部人员诊断除具有上述“企业诊断的意义”中所讲的好处外，还有费用低、诊断时间安排企业能自主、介绍情况的时间短等优点；其最大的缺点是对企业生产经营上的问题往往习以为常，视而不见， 不易发现问题。 企业外部人员诊断，其优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题，其缺点是费用昂贵，诊断时间需协商，介绍情况的时间长， 特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员，缺乏实践经验，提出的改进方案，缺乏可操作性和有效性，致使企业花了人力、物力、财力、时间而得不到预期的效果。 （三）企业诊断的意义 企业诊断可使企业知己知彼，针对存在问题及时调整经营战略和采取对策措施。因而企业诊断是一项关系到企业生存和发展重要活动。特别是对处于改革深化、市场经济体制不断健全的中国企业，更有其特殊的重要意义。具体地讲，企业诊断对企业生产经营有以下几方面的好处。 1、促进管理改善，提高经营成效水平 开展企业诊断，可以掌握企业生产经营运作的现状，对企业经营管理的强项、弱点和问题点都可掌握的一清二楚；相应的就可使企业经营扬长补短，就可针对问题点及时调整经营战略，采取相应的对策措施，改善管理，提高企业经营运作成效的水平。 2、对企业实施年度经营方针和目标，会起到重大的促进作用 对年度方针目标实施进行诊断就可掌握年度方针目标进展情况，发现实施中存在的重大问题，通过印发诊断报告，提出的改进建议和企业领导提出的要求，就可对实现年度经营方针和目标起到重大的促进作用，提高目标的实现率。 3、为企业发展策划提供必要的依据 当企业制订或调整经营战略和编制企业发展规划之时，企业经营的现状是重要的依据之一。通过企业诊断和编写的诊断报告，就可满足企业发展策划的需要。 4、弥补企业领导知识和能力的不足 企业领导希望企业生产各方面都能作到出色，但由于受知识水平和能力所限，很难亲自去各个经营工作领域中进行调查和推动。通过企业诊断，就可为领导提供各个经营领域中存在主要问题和改善的方案。这样，就可弥补领导知识和能力的不足。 三、企业内部诊断流程图
方案设计 问卷／访谈提纲设计
四、诊断方案 访问员培训及问卷回收、 撰写诊断报提交诊断报告 依照诊断报告指导确定诊断方法与样本设确定问题顺试调研、 问卷／提项目洽谈 收集二手资料 正式实施诊二手资料的整理与分
确定诊断对象和诊断方界定诊断范围和内容 界定相关因
确定提问方正确地编制诊断方案是整个企业内部诊断活动取得成功的基础。一个完善而系统的诊断方案一般包括诊断背景、诊断目的、诊断对象、诊断内容、诊断方法、质量控制体系、日程安排、费用预算等。 （一） 诊断背景 诊断背景是企业内部诊断工作开展的原因，是企业诊断必要性的大致介绍和总体概况。主要内容包括：简要描述行业大背景，阐明行业历史、行业形状以及行业发展趋势 。同时分析企业（产品）市场现状，优势与劣势，机会与威胁。在此基础上，导出做企业诊断的必要性、分析的目的等。 （二） 诊断目的 诊断目的主要是针对企业内部和企业产品而进行的，它包括诊断涉及到的各个细节点。简而言之，就是解释为什么要进行企业内部诊断，即通过企业内部诊断所获得的信息将主要用来解决什么样的问题。它是对如何解决客户决策及管理问题的具体问答，一般根据客户的要求而有所变化。诊断设计人员应该根据客户具体情况，在充分酝酿的基础上，灵活、机动地确定此次诊断的目的。 具体化的诊断目的可以从企业组织、生产管理、销售管理、财务管理等方面展开，具体表现为： 1. 得到专门的知识、新的管理技术或方法，乃至诀窍。特别是当企业内缺少某种特定的专业技术人才，就可借助于咨询服务。不能要求自己是个人才大宝库，于是，最低成本的做法就是：借助外力。 2. 一个企业的经营战略、组织机构、市场销售方针、新产品的开发计划等重大问题，是需要经营者经过较长时间的因果分析和研究才能决定的。但是，由于企业的日常业务工作繁忙，经营者往往抽不出很多时间来研究。有时，经营层内在观点上相互之间还有分歧。另外，一个人也很难同时把精力集中在日常业务和带有战略性的重大问题上。因此，当决定上述重大问题时，要邀请有关专家，随时组织诊断组或顾问团，帮助企业探讨这些问题。 3. 俗语说：“当局者迷，旁观者清”。就是再精明的人，长期在一个企业工作，也难免受到组织内传统观念、习惯以及错综复杂的人事关系的影响，不易作出客观的公正的判断。而外部人员则往往独立于企业，不带偏见，没有顾虑，便于提出较为客观，公正的意见和独特的见解。 4. 为企业领导提供经营决策所必须的信息资料。特别是当企业领导作出重大经营决策时，希望得到经验丰富的经营顾客所提供的诊断报告书，作为决策的有力依据。通过诊断，企业的管理干部能够增长管理技能，得到现代化的管理技术方面的知识。 5. 找出影响企业运作和发展的核心问题，关要问题。只有认清问题，才能有效地解决问题，而不会南辕北辙，费时费力。 6. 良好的诊断往往伴随着解决方案的提出，这些方案是在大量事实、分析、研究基础上提出的，因而无论在基础上，执行实施上，效果上都会有较好的保证。 （三） 诊断内容
