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2024年商场年终总结范文____月底我应聘到____广场工作，在女装部担任经理。
至今已有____个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。
广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。
但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为____市家喻户晓的理想购物场所。
相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。
因此，我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。
然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。
虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。
虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。
其中，在我们的同业界商圈中，商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。
但归根到底有一个共同特点都是服务行业。
那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的大哥、大姐们学习，取其长、补其短。
努力配合公司经营决策层的领导们将经营的工作做好、做实。
因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。
第1篇一、年度经营总结1. 销售业绩本年度，我国某大型商场在激烈的市场竞争中，凭借优质的产品、良好的服务以及高效的营销策略，取得了显著的销售业绩。
全年销售额较上年同期增长15%，其中，服装、家电、食品等主要商品销售额均实现两位数增长。
2. 营销活动本年度，商场共举办各类营销活动20余场，包括节日促销、新品上市、会员专享等，吸引了大量顾客前来购物。
同时，与各大品牌厂商合作，开展联合促销活动，进一步提升了商场的知名度和美誉度。
3. 顾客满意度通过问卷调查、顾客反馈等方式，本年度商场顾客满意度达到85%，较上年同期提高5个百分点。
顾客对商场的服务、商品质量、购物环境等方面均给予了较高评价。
4. 人员管理本年度，商场加强员工培训，提升员工综合素质。
通过开展各类培训活动，员工的专业技能和服务水平得到显著提高。
同时，优化人员配置，提高工作效率。
5. 财务状况本年度，商场实现利润同比增长12%，资产负债率保持在合理水平，财务状况良好。
二、年度经营计划1. 销售目标为实现可持续发展，本年度商场设定销售目标为同比增长20%。
为实现这一目标，我们将采取以下措施：（1）优化商品结构，引进更多优质品牌和产品。
（2）加大营销力度，举办更多有吸引力的促销活动。
（3）拓展线上线下渠道，提高市场份额。
2. 营销策略（1）节日促销：结合传统节日和商场特色，推出具有针对性的促销活动。
（2）新品上市：与各大品牌厂商合作，引进更多新品，满足顾客需求。
（3）会员专享：为会员提供专属优惠，提高会员忠诚度。
（4）联合促销：与周边商家、品牌厂商开展联合促销，扩大影响力。
3. 顾客满意度提升（1）持续优化购物环境，提高顾客购物体验。
（2）加强员工培训，提升服务水平。
（3）关注顾客反馈，及时解决问题。
4. 人员管理（1）优化人员配置，提高工作效率。
（2）加强员工培训，提升综合素质。
（3）建立激励机制，激发员工积极性。
5. 财务状况（1）严格控制成本，提高盈利能力。
商场工作总结及工作计划6篇篇1================一、引言本年度商场工作旨在为客户提供卓越的购物体验，努力提升销售业绩，同时持续优化内部管理和服务质量。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并为未来的工作发展做出详细规划。
二、工作总结1.销售业绩回顾过去一年，我们商场实现了显著的销售业绩增长。
这得益于精心策划的促销活动、多样化的商品选择和优质的客户服务。
此外，我们还成功吸引了大量新顾客，增强了品牌的市场影响力。
2.客户服务优化在客户服务方面，我们致力于提升员工的业务水平和服务态度，加强与客户之间的互动。
通过定期的培训和实践，我们的员工更加熟悉商品知识，能够为客户提供专业的购物建议。
同时，我们增设了顾客咨询台和投诉处理机制，有效提升了客户满意度。
3.商场管理改进在商场内部管理上，我们重视团队建设，通过举办各类活动增进员工间的沟通与协作。
此外，我们还优化了商品陈列和货架布局，以提高商品的销售效率。
在信息技术方面，我们升级了商场的POS系统和库存管理系统，提升了工作效率。
4.市场营销策略本年度，我们制定了一系列有效的市场营销策略。
通过线上线下相结合的方式，我们扩大了商场的知名度。
此外，我们还与多家知名品牌合作，举办了联合促销活动，吸引了大量消费者关注。
三、工作计划1.销售目标设定未来一年，我们设定了更高的销售目标。
计划通过增加高品质商品、提升服务质量和加强市场营销力度，实现销售业绩的持续增长。
2.客户服务提升我们将继续优化客户服务体验。
计划增设更多的客户服务设施，如休息区、儿童游乐区等。
同时，我们将加强对员工的培训，提升员工的服务意识和专业水平。
3.商场管理创新在商场管理方面，我们将继续推进信息化建设，优化POS系统和库存管理系统。
此外，我们还将引入智能化设备，如自助结账系统、智能导购等，以提升商场的运营效率。
4.市场营销策略升级在市场营销方面，我们将加大投入，创新营销策略。
计划利用社交媒体、短视频等新媒体平台，扩大商场的知名度和影响力。
商场工作总结范文(精选6篇)1、商场工作总结经历了一个繁忙的季节，我收获了不少。
从一开始的兴奋到后来的紧张，再到最后的疲惫，这次工作经历是很珍贵的。
首先，我了解了客户需求，学会与人沟通并迅速回答客户提出的问题。
对于那些愁眉苦脸的客户，我学会了如何关切他们的情绪，应对他们的需求，以及让他们离开时感到无比满意的技巧。
其次，我发现我在协调团队工作方面做得很好。
我们每位员工互相帮助，确保所有任务都得到了良好的完成。
我发现，我的审阅文章表现良好，成功保持了组内的准确性和一致性。
最后，我很清楚地意识到这次经历对我的职业生涯和学习都会产生积极的影响。
我的关注点扩大了，我能更好地与人沟通以及协调工作。
这次经历不仅使我更好地了解了文化背景和人际交往技能，同时也让我发现了未来所面临的机会。
我很感谢那些帮助过我的伙伴和上级，让我更好地了解竞争激烈的现代社会。
我将永远受用于这次经历。
2、商场工作总结我在本次工作中学会了如何更好地与人沟通以及结交新的朋友。
这次工作也让我提高了我的工作效率，学会了如何在高压的情况下保持冷静。
同时，我发现自己处事更加圆滑。
我特别感激我的上级，她对我的专业指导和支持给了我更大的动力。
她给了我很多方面的建议，例如如何更好地完成各种任务，如何优化销售策略等等。
我经常和她沟通，包括工作中遇到的问题，以及实现目标的依据。
如果我必须单独为这次工作的亮点拔出一个，那一定是与我的新朋友建立了良好的联系。
我们分享了关于工作和生活的各种经验，经常互相帮助。
这让我很感动，并会在今后的职业生涯继续保持联系。
总之，这次工作经历取得了很大的成功。
我感激这样一个宝贵的机会，让我了解了工作场所的集体氛围以及如何与人合作。
我会在今后的人生道路上更加努力，学习新技能，适应崭新的环境，并在未来做出更大的贡献。
3、商场工作总结这次工作经验给了我很多启示。
从自己的角度看，我变得更加自信。
在每天接触和服务客户的过程中，我更加深入地了解了他们的需求。
2024年商场工作总结经典版随着时间的推移，转眼间，____已步入尾声。
在过去的一年里，在领导的精心指导和同事们的热情帮助下，经过个人的不懈奋斗，在岗位上取得了显著成绩，但同时也暴露出一些不足之处。
现将个人工作成果与不足进行梳理，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向：一、工作成果概述1. 在商场开业前期，积极参与开荒工作，并系统学习商场物业管理基础知识，为商场顺利开业奠定基础。
2. 协同办公室同仁完成日常工作，并对后勤服务、卫生及纪律执行情况进行监督与检查，确保商场及办公环境的整洁与规范。
3. 在上级领导的指导下，负责商场开业后各项活动的跟进，确保活动顺利进行。
4. 与团队成员共同完成活动前期的准备工作，为活动的成功举办提供保障。
5. 根据上级领导的策划要求，努力实现领导的计划目标。
二、工作不足分析在反思中，我发现自身在问题处理经验、团队协作等方面有待提升。
具体不足包括：1. 办公室基础工作知识掌握不足，工作中表现不够熟练，有时感到困惑。
2. 对各部门工作缺乏全面了解，影响了一些工作的有效开展。
3. 在商场物业管理方面经验尚浅，影响了工作效果。
4. 工作细节处理不够细致，小错误频出。
5. 办事效率有待提高，对领导意图的理解与执行尚有差距。
三、管理与服务效能提升营运部持续优化管理职能，完善服务流程，现场管理成效显著。
为及时解决问题，我们将采取现场走动式管理，主动发现并解决问题，及时向上级反馈，对违规行为和纠纷及时制止，确保管理工作的针对性和时效性。
四、企业精神文明建设与服务水平提升1. 针对新员工增加的情况，加强服务规范教育，提升服务质量，确保顾客享受舒适的购物环境。
2. 弘扬企业文化，倡导顾客至上，营造良好的服务氛围。
五、明年工作计划展望____，我将以此为新起点，积极改进过往工作中的不足，全力以赴投入新一年的工作中，为公司的发展贡献自己的力量。
我将以更严格的标准要求自己，认真执行上级的工作部署，虚心学习，努力提升自身综合素质，争取在新的一年里取得更加卓越的成就。
商场购物中心年终工作总结范文6篇第1篇示例：商场购物中心年终工作总结一、工作概况本年度，商场购物中心团队一直秉持“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，坚持高品质服务和精致管理，全力打造一个优质、便利、舒适的购物环境，全面提升了商场的综合实力和品牌形象，获得了广大顾客和业主的一致认可和好评。
二、经营成绩本年度，商场购物中心实现了显著增长，销售额同比增长30%，顾客满意度持续提升，占地面积运营效益也有了长足的提高。
如今，商场购物中心已经是当地的知名商圈，每天都吸引了大量的消费者前来购物、娱乐和休闲，成为当地的商业地标。
三、管理创新本年度，商场购物中心在管理模式上进行了创新，从传统的商品销售向体验式消费转变，通过不断优化空间布局和商品搭配，打造了一个引人入胜的购物场所，极大地满足了各类消费者的需求，让顾客不仅可以进行购物，还可以在商场享受到丰富多彩的餐饮和娱乐服务。
四、服务升级本年度，商场购物中心对服务进行了全面升级，制定了更加严格的服务标准和流程，全员上岗培训，提升了员工服务意识和水平，为顾客提供了更加贴心、周到的服务，保障了顾客的购物体验，增强了顾客的忠诚度，为商场的持续发展和增长提供了坚实的基础。
五、市场营销本年度，商场购物中心在市场营销方面取得了巨大的成功，通过不断创新的宣传手段和方式，全面提升了品牌的知名度和美誉度，开展了一系列的促销活动和促销策略，吸引了大量的消费者，不仅提高了销售额，还为商场的品牌树立了良好的形象。
六、员工团队本年度，商场购物中心高度重视员工文化和团队建设，通过加大对员工的培训和激励，不断提升员工的团队协作精神、创新意识和服务水平，形成了积极向上、团结协作的员工团队，为商场的稳步增长和发展提供了有力的支持。
七、未来展望未来，商场购物中心将继续秉持“以客户为中心，以服务为宗旨”的经营理念，不断完善经营管理机制，提升服务水平和品牌影响力，为更多的顾客提供更加优质、便捷、舒适的购物体验，实现商场的可持续发展和增长，成为当地的领先商业地产。
商场工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为商场的一名员工，经历了无数难忘的时刻。
从炎炎夏日到寒冷冬季，我在商场的各个角落留下了自己的足迹。
今天，我将对这些经历进行总结，以期为未来的工作提供宝贵的经验。
二、工作回顾1. 商场管理与组织架构在商场管理方面，我深刻体会到团队协作的重要性。
通过与各部门紧密配合，我们共同完成了商场的各项任务。
在组织架构上，我积极参与团队建设，提升团队凝聚力，确保商场运营的顺利进行。
2. 营销策略与推广在营销策略方面，我不断探索新的推广方式。
通过举办各类促销活动、推出会员卡等措施，我们成功吸引了大量顾客，提升了商场的知名度和销售额。
同时，我还积极参与商场的社交媒体推广，拓展了商场的网络影响力。
3. 顾客服务与满意度顾客服务是商场工作的核心。
我始终以顾客为中心，提供优质的服务。
通过不断学习和提升自己的服务技巧，我赢得了顾客的信任和满意。
在处理顾客投诉时，我始终保持耐心和礼貌，确保问题得到妥善解决。
4. 商品管理与库存控制在商品管理方面，我严格把控商品的质量和价格。
通过与供应商的紧密沟通，我们确保了商品的及时供应和合理库存。
同时，我还积极参与商品的陈列和展示，提升商场的购物环境。
5. 安全与风险控制安全是商场工作的重中之重。
我严格遵守商场的安全规定，确保自身和他人的安全。
在风险控制方面，我时刻保持警惕，及时发现并处理潜在的安全隐患。
三、工作成果与亮点在过去的一年中，我在商场工作取得了显著的成绩。
通过团队的努力，我们成功完成了商场的各项任务，提升了商场的运营效率和顾客满意度。
同时，我还积极参与商场的创新和改进工作，为商场的发展贡献了自己的力量。
四、工作体会与感悟通过一年的工作实践，我深刻体会到商场工作的艰辛与乐趣。
在工作中，我不断学习和成长，提升了自己的专业技能和服务水平。
同时，我也认识到自己的不足之处，将在未来的工作中继续努力改进。
五、未来展望与建议展望未来，我认为商场工作将继续面临挑战和机遇。
商场总结范文8篇篇1商场年度工作总结报告一、引言本报告旨在回顾过去一年的商场运营情况，总结经验和教训，并对未来一年的工作进行规划和展望。
通过全面梳理商场运营过程中的各项工作，以期提高商场运营效率和服务质量，增强市场竞争力。
二、商场概况本商场自开业以来，一直秉承“客户至上，服务第一”的经营理念，致力于打造一流的购物环境。
商场内设有各类商品区域，满足不同消费者的购物需求。
过去一年，商场在经营管理、销售业绩、客户服务等方面取得了一定的成绩。
三、商场年度工作总结1. 经营业绩过去一年，商场在经营业绩方面取得了显著的提升。
总销售额、客流量、客单价等关键指标均有所增长。
同时，商场在商品结构调整和新品引进方面也取得了良好的效果，为消费者提供了更多优质商品。
2. 市场营销商场在市场营销方面积极开展各类促销活动，如节假日促销、主题活动、会员优惠等，有效提高了商场的知名度和美誉度。
同时，商场还加强了与媒体的合作，提高了宣传效果。
3. 客户服务商场一直注重客户服务，设立了客服中心，为消费者提供咨询、投诉、售后等服务。
同时，商场还加强了对员工的服务意识和技能培训，提高了服务水平。
在过去一年中，商场的客户服务满意度得到了显著提升。
4. 商场管理商场在管理方面，建立了完善的制度体系，加强了对员工的管理和培训。
同时，商场还加强了对设施设备的维护和保养，确保了商场的正常运营。
在安全管理方面，商场加强了对消防、安防等方面的监管，确保了消费者的安全。
四、存在问题及改进措施1. 商品同质化现象严重，需加强差异化经营。
未来一年，商场将加大力度引进更多新品和特色商品，满足消费者的个性化需求。
2. 市场营销手段需进一步创新。
商场将加强与新媒体的合作，开展线上线下融合营销活动，提高商场的知名度和影响力。
3. 客户服务水平仍需提高。
商场将继续加强对员工的服务意识和技能培训，提高服务水平。
同时，商场将加强与消费者的互动，及时了解消费者的需求和反馈，不断改进服务质量。
一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的商场工作已接近尾声。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，梳理经验，查找不足，为新一年的工作奠定坚实基础。
二、工作回顾1. 营销活动（1）策划并执行了多场促销活动，如开业庆典、节日促销等，吸引了大量顾客，提升了商场的知名度和影响力。
（2）与各大品牌合作，举办品牌特卖活动，提高了商场的品牌形象。
（3）针对消费者需求，推出个性化定制服务，提升了顾客满意度。
2. 顾客服务（1）加强员工培训，提高服务质量，确保顾客在购物过程中感受到温馨、舒适的购物环境。
（2）设立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题，提升顾客满意度。
（3）开展顾客满意度调查，了解顾客需求，为改进工作提供依据。
3. 商场管理（1）加强安全管理，确保商场消防安全、食品安全等。
（2）优化商场布局，提高空间利用率。
（3）加强财务管理，确保商场运营稳健。
4. 团队建设（1）加强团队协作，提高团队凝聚力。
（2）开展员工培训，提升员工综合素质。
（3）关注员工福利，提高员工满意度。
三、经验与不足（1）注重市场调研，紧跟市场趋势，提高营销活动的针对性。
（2）加强员工培训，提升服务质量，为顾客提供优质购物体验。
（3）强化团队协作，形成合力，共同推动商场发展。
2. 不足（1）部分营销活动效果不佳，需进一步优化策划方案。
（2）顾客投诉处理速度有待提高，需加强投诉处理机制。
（3）商场安全管理仍存在隐患，需加大安全管理力度。
四、展望未来1. 深化市场调研，精准定位消费者需求，提升营销活动效果。
2. 持续加强员工培训，提高服务质量，打造一流顾客服务体验。
3. 完善安全管理，确保商场运营安全。
4. 优化团队建设，提升团队凝聚力，共同推动商场发展。
总之，过去一年，商场在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，不断改进，为顾客提供更加优质的购物体验，为商场的发展贡献力量。
第2篇一、前言时光荏苒，转眼间本年度的商场工作已接近尾声。
2024年商场零售年度工作总结一、总体工作情况____年是商场零售行业发展的关键一年。
在过去的一年中，商场零售部门经历了各种挑战和机遇。
我们团队积极应对市场的变化，加强了人力资源的管理和培训，提升了服务质量，增加了销售额，并取得了一定的成绩。
二、人力资源管理1. 人员结构优化：我们通过对人员结构的合理调整，提高了工作效率，降低了成本。
2. 培训与发展：我们注重员工的培训和发展，建立了一套完善的培训体系，提高了员工的工作技能和专业水平。
3. 激励机制：我们建立了一套激励机制，激励员工的积极性和创造性。
三、产品销售情况1. 销售额增长：____年，商场零售部门的销售额比去年同期增长了10%，达到了预期目标。
2. 新产品推广：我们积极引进了一批有竞争力的新产品，并进行了有效的推广活动，提高了产品的知名度和市场占有率。
3. 客户满意度提高：我们加强了对客户的服务意识，提供了更好的购物体验，顾客满意度明显提高。
四、市场竞争情况1. 竞争对手分析：我们密切关注了竞争对手的动态，及时调整了销售策略。
2. 市场定位：我们通过调研和分析，明确了商场零售部门的市场定位，优化了产品结构和定价策略。
3. 品牌建设：我们注重品牌建设，提升了品牌形象和市场影响力。
五、市场营销活动1. 促销活动：我们开展了多种促销活动，吸引了大量顾客，增加了销售额。
2. 线上线下结合：我们注重线上线下结合，通过电商平台和实体店的联动推广，扩大了产品的销售渠道。
六、团队合作与沟通1. 团队建设：我们注重团队的合作和沟通，建立了良好的工作氛围。
2. 项目管理：我们采用项目管理的方法，提高了工作效率和质量。
3. 跨部门合作：我们与其他部门积极合作，共同完成了一些重要的项目和任务。
七、存在的问题与改进措施1. 供应链管理：供应链管理方面还存在一定的问题，我们计划优化供应链管理流程，提高供应链的效率和稳定性。
2. 客户体验：尽管我们在客户体验方面取得了一定的成绩，但仍面临一些挑战。
商场年度总结 关于商场年度总结4篇 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，快快来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是我为大家收集的商场年度总结4篇，欢迎阅读与收藏。 商场年度总结篇1 金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到xxx工作已经大半年了。xxx，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在xxx这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范；我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为20xx年的工作做好充分的准备和规划。 一．今年的主要工作 基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面： 一是工作中加强学习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着xxx购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力，严格监督密不可分。在最短的时间内，我熟悉了xxx卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对xxx企业的特点，对这一程式化的管理模式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。 二是注重规范管理，提高员工整体素质。xxx购物广场还处于发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开始。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；平时多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离；绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。没有规矩，不成方圆，以规范管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。 三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。 四是坚持公正，合理，灵活处理楼层的各种事件。楼层的事件主要有三类：一是xxx购物中心与商户员工的利益矛盾；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为xxx集体的员工，我首先是要维护xxx集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管理人员，也会经常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。 二．工作中存在的不足 俗话说，“金无足赤，人无完人”，在xxx工作的这段时间里，我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。在业务领域，管理能力还需要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索，因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前，工作的热情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，细节定成败。伴随着精细化管理时代的到来，各个企业开始从细节出发。在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时，合作精神还需要再上一个台阶。“公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感触总结。这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的。前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能认真、按时完成本职工作，确保部门工作的顺利进行；而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作能力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同发展。“活到老，学到老”，对于工作中的不到之处，希望领导和同事们多指导帮助，我个人一定会在今后的工作中努力克服。 三．对20xx年工作的展望 太平盛世，国富家福，我相信，在这一伟大的时代背景之下，xxx广场在接下来的一年里，一定会欣欣向荣。为了xxx美好的未来，作为一名员工，我个人必须要努力工作，和xxx同呼吸共命运。在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平，多配合公司领导分配的各项工作，进一步加强卖场管理，做到奖罚公平，奖有理、罚有因，以良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户们的.思想工作；加强监督管理机制，对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作；加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的，坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。商场年度总结篇2 进入XX商业企业管理有限公司已经满两年，在这两年的时间里，本人在我公司招商X部的工作中取得了进步。在此，我要感谢公司为我提供了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。就职于招商X部主要负责的招商品项有：食品类(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、进口食品、特产、珍品、副食、茶叶、烟酒、红酒等)。目前洽谈总资源数量X户，其中X类客户X户、X类客户X户、，已来访客户X户，已拜访客户X户。现将20xx年具体工作情况总结如下： 一、工作总结 1、熟悉项目情况 作为一个招商专员，个人认为最基本的就是对自身项目的熟悉度和了解度。个人由于是刚接触招商工作，之前在商业地产方面的知识相当匮乏。但进入公司后，我加紧对本项目情况的学习和了解，并在不久后基本掌握了XXX这个项目的基本情况。 2、学习招商工作专业技能知识 招商工作要求对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能知识。本人在进入公司后，学习了招商工作的基本流程、招商工作各流程具体工作的开展方式与方法;学习办公所需的各种软件;学习品牌知识;学习与客户谈判的方式与方法等等。 3、进行招商具体工作大致如下： ①参加前期的市场调研工作：主要针对XX市各商圈内本组品项的商铺租金价格、物管费、合同期、付款方式、商业配套等的调查，通过这些市调工作来充分认识市场及商圈情况。共计调研商场X家，主要有： a.X商圈X家；b.X商圈X家 ②参加各市场商户资料收集工作，除以上所调研过的商场外，还包括以下商场及门市：资源收集共计46家商场，7条街道门市。 ③与同事共同完成对x等商场现有餐饮、服装品牌调查，并制作各个百货公司每楼层已有餐饮、服装品牌分布图，充分了解XX市已引进了哪些餐饮品牌及他们的档次，为本项目后期招商
