下载文档原格式
技术服务及售后服务方案技术服务及售后服务方案本方案旨在提供全面的技术服务及售后服务，以确保客户在使用产品过程中获得高质量的技术支持和满意的售后服务。
下面将详细介绍各个方面的内容。
1. 技术支持服务1.1 服务范围本项服务将覆盖客户购买的所有产品并提供针对性的技术支持。
1.2 服务时间我们将提供7x24小时的持续技术支持服务，确保客户在任何时间都能获得及时的帮助。
1.3 服务渠道客户可以通过以下方式获得技术支持：- 方式支持：客户可以拨打我们的技术支持热线，获得即时的人工支持。
- 邮件支持：客户可以通过发送邮件到我们指定的技术支持邮箱，获取技术支持。
- 在线支持：我们将提供在线客服系统，客户可以通过网络与我们的技术支持团队实时沟通。
1.4 技术支持流程我们的技术支持流程如下：- 客户发送技术支持请求。
- 技术支持团队收到请求后，会进行初步的分析和诊断。
- 如果问题可以在第一时间解决，我们将提供解决方案。
- 如果问题无法立即解决，我们将协助客户进行进一步的故障排除。
- 如果需要返厂维修，我们将指导客户进行操作，并提供相应的运输方式和维修周期。
2. 售后服务2.1 服务范围本项服务将覆盖客户购买的所有产品的售后维修服务。
2.2 服务时间我们将提供7x24小时的售后服务，确保客户在任何时间都能获得及时的维修支持。
2.3 服务渠道客户可以通过以下方式获得售后服务：- 方式支持：客户可以拨打我们的售后服务热线，获得即时的人工支持。
- 在线支持：我们将提供在线客服系统，客户可以通过网络与我们的售后服务团队实时沟通。
2.4 售后服务流程我们的售后服务流程如下：- 客户发送售后服务请求。
- 售后服务团队收到请求后，会与客户进行沟通，了解具体问题。
- 如果问题可以远程解决，我们将提供指导和支持。
- 如果需要维修，我们将提供运输方式和维修周期的指导，确保产品能够及时维修。
3. 附件本文档附带以下附件：- 技术支持手册：包含产品常见故障排除方法和解决方案。
技术服务及售后服务方案【技术服务及售后服务方案】一、服务内容及范围：1. 技术服务1.1 提供技术咨询和支持，解答客户在产品使用、安装和维护方面的问题；1.2 提供产品的更新升级服务，确保客户始终使用最新版本的产品；1.3 根据客户需求，定制开发相应的技术解决方案；1.4 提供相关技术培训，确保客户能熟练使用产品。
2. 售后服务2.1 提供产品的保修服务，确保客户在保修期内获得免费维修或更换；2.2 提供产品的升级保障计划，确保客户长期得到产品持续升级支持；2.3 提供远程技术支持，通过、邮件或远程协助等方式解决客户遇到的问题；2.4 提供现场维修服务，对于无法通过远程方式解决的问题，派遣工程师上门维修。
二、服务流程及步骤：1. 技术服务流程1.1 客户提出问题或需求；1.2 技术支持团队收集必要信息，并分析问题或需求；1.3 技术支持团队提供解决方案，并与客户确认；1.4 客户确认解决方案后，由技术支持团队实施；1.5 完成实施后，技术支持团队进行验收，并解答客户疑问。
2. 售后服务流程2.1 客户提出维修或更换需求；2.2 售后服务团队收集必要信息，并评估维修或更换的可行性；2.3 售后服务团队与客户确认维修或更换方案；2.4 客户确认方案后，由售后服务团队进行维修或更换；2.5 完成维修或更换后，售后服务团队进行验收，并解答客户疑问。
三、服务收费及细则：1. 技术服务收费1.1 提供技术咨询和支持的服务不收取费用；1.2 定制开发相应的技术解决方案，按照双方协商的具体需求收取相应费用；1.3 技术培训的费用根据培训形式（现场培训或远程培训）以及培训内容的复杂程度而定。
2. 售后服务收费2.1 在保修期内的免费维修和更换；2.2 超过保修期的维修或更换，按照双方协商的具体情况收取相应费用；2.3 现场维修服务的收费根据维修工程师出场费用和维修所需配件费用而定。
四、附件：1. 技术支持团队人员名单及联系方式；2. 售后服务团队人员名单及联系方式；3. 技术解决方案表格样本；4. 售后服务报告表格样本。
技术服务及售后服务方案技术服务及售后服务方案一、方案介绍本方案旨在为客户提供全面的技术服务及售后服务，确保产品的正常运行和客户满意度。
从技术支持、维护保修到售后问题的处理，我们将全力以赴，为客户提供快速、高效的服务。
二、技术支持1. 技术咨询我们提供专业的技术咨询服务，帮助客户解答关于产品配置、安装、使用等技术问题。
2. 远程支持通过远程连接工具，我们可以在客户同意的情况下远程进入客户的设备，进行诊断和修复工作。
3. 现场支持对于需要现场解决的技术问题，我们将派遣专业的技术人员前往客户现场进行解决。
三、维护保修1. 维护服务我们将定期对客户的设备进行维护服务，检查设备的正常运行状况，及时发现并解决潜在问题，确保设备的长期稳定运行。
2. 保修服务在保修期内，我们将对设备进行免费修理或更换，以确保客户的权益。
四、售后服务1. 问题反馈客户可以通过、邮件等方式向我们反馈售后问题，我们将在24小时内给予回复，并根据问题的紧急程度进行处理。
2. 售后处理我们将根据问题的性质和客户要求，提供相应的解决方案。
若问题无法远程解决，我们将派遣技术人员前往现场进行处理。
五、附件所涉及附件如下：1. 技术支持合同2. 维护保修协议3. 售后服务报告六、法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：1. 保修期：指产品购买后的正常保修期限。
2. 远程连接工具：指通过互联网等方式，实现远程连接客户设备的工具。
七、困难及解决办法在实际执行过程中，可能遇到的困难及解决办法如下：1. 设备故障导致服务延迟：我们将尽快安排技术人员处理故障，确保服务的及时进行。
2. 客户需求变更：我们将与客户充分沟通，理解客户需求，并及时调整和提供相应的服务方案。
以上即是我们的技术服务及售后服务方案，如有任何问题或需进一步了解，请随时联系我们。
感谢您选择我们的服务！[附件]1. 技术支持合同2. 维护保修协议3. 售后服务报告[法律名词及注释]1. 保修期：指产品购买后的正常保修期限。
技术服务及售后服务方案技术服务及售后服务方案一、技术服务方案1. 技术支持我们提供全面的技术支持，以确保客户能够遇到问题时获得及时的帮助和解决方案。
我们的技术支持团队由经验丰富的工程师组成，能够提供专业、高效的支持。
我们支持以下几种方式进行技术支持：在线支持：通过在线聊天、电子邮件或远程桌面来提供技术支持。
我们的工程师将及时响应您的问题，并提供相应的解决方案。
方式支持：我们设有24小时的技术支持热线，您可以随时拨打我们的方式号码寻求帮助。
场地支持：对于特定的技术问题，我们可以派遣工程师到客户现场提供支持和解决方案。
2. 培训服务为了帮助客户更好地使用我们的技术产品，我们提供专业的培训服务，包括以下内容：产品培训：我们的工程师将向客户全面介绍我们的技术产品，包括功能、操作方法等。
技术培训：我们的工程师将提供详细的技术培训，以帮助客户更好地理解和掌握我们的技术产品。
售后培训：我们提供售后培训，帮助客户了解如何处理常见问题和故障，并提供相应的解决方案。
二、售后服务方案1. 产品保修我们为客户提供全面的产品保修服务，以确保产品在使用过程中的质量和性能。
我们的产品保修服务政策如下：产品保修期限为一年，自产品交付之日起计算。
在保修期内，对于出现质量问题的产品，我们将负责免费维修和更换。
对于超出保修期限的产品，我们将提供有偿维修和保养服务。
2. 售后服务热线我们设有24小时售后服务热线，客户可以随时拨打我们的方式号码进行咨询和报修。
我们的售后服务团队将在接到客户的请求后及时响应，并提供相应的解决方案。
3. 售后回访为了了解客户对我们的产品和服务的满意度，我们将定期进行售后回访。
我们的销售代表将与客户联系，听取客户的反馈意见和建议，并根据客户的需求进行改进和优化。
结束语作为您的合作伙伴，我们致力于为您提供全面的技术服务和售后支持。
如果您有任何问题或需求，欢迎随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供最优质的服务。
供应商给予的技术支持以及售后服务为了确保项目的顺利进行和产品的正常运行，供应商的技术支持和售后服务至关重要。
本文档详细介绍了供应商在技术支持和售后服务方面提供的各项服务。
一、技术支持1.1 技术咨询供应商在产品交付前和交付后，均提供专业的技术咨询服务。
客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式，向供应商咨询产品相关技术问题。
供应商将在第一时间内给予解答和支持。
1.2 技术培训供应商根据客户需求，提供现场或在线的产品及技术培训。
培训内容包括产品功能、操作流程、故障排除等，以确保客户能熟练掌握产品使用技巧。
1.3 技术更新与升级供应商定期为客户提供产品技术更新和升级服务，以满足客户日益增长的需求。
技术更新和升级服务将确保客户在使用过程中，始终保持产品的高性能和先进性。
二、售后服务2.1 保修服务供应商为产品提供一定期限的保修服务。
在保修期内，供应商将负责维修或更换因产品质量问题导致的故障部件。
保修服务具体内容如下：- 保修期限：自产品交付之日起计算。
- 保修范围：产品本身及原装配件。
- 保修服务流程：客户向供应商提出维修或更换申请，供应商核实后进行维修或更换。
2.2 售后技术支持供应商在产品交付后，提供持续的售后技术支持服务。
客户在使用过程中遇到问题，可以随时向供应商寻求帮助。
供应商将尽快给予解答和支持。
2.3 维修服务供应商设有专业的维修团队，为客户提供维修服务。
维修服务包括：- 故障检测与诊断- 故障部件维修或更换- 维修后产品性能检测- 提供维修进度跟踪及通知2.4 配件供应供应商为客户提供原装配件供应服务。
客户如需购买原装配件，可向供应商提出需求，供应商将在短时间内提供配件供应。
三、服务承诺供应商承诺，始终以客户为中心，提供高效、专业的技术支持和售后服务。
供应商将不断优化服务流程，提高服务质量，以确保客户在使用产品过程中，获得满意的体验。
本文档所述技术支持和售后服务内容，如有变更，以供应商发布的最新公告为准。
技术咨询项目售后服务方案技术咨询项目售后服务方案一、方案概述技术咨询项目售后服务是指在项目交付后对所提供的技术咨询服务进行后续的支持和维护工作，旨在确保客户能够长期获得稳定且高质量的技术支持，并且能够最大化地实现技术解决方案的价值。
本方案旨在为客户提供全方位、定制化的售后服务，确保客户的满意度，并建立长期合作伙伴关系。
二、服务内容1. 技术支持：提供全天候的技术支持服务，包括电话、邮件、即时通讯等多种方式，确保客户能够随时获得及时的技术支持和解决方案。
2. 故障排除：对项目中出现的技术问题进行诊断和排除，快速解决客户的故障和问题，确保技术系统的正常运行。
3. 远程维护：通过远程技术手段实时监控和管理技术系统，定时巡检和维护，及时发现和解决潜在问题，提高系统的稳定性和可用性。
4. 系统升级：根据客户的需求和技术系统的发展变化，定期进行系统升级和优化，提供更加强大和稳定的功能，保持系统的先进性和竞争力。
5. 培训服务：提供系统操作培训和技术知识培训服务，确保客户能够熟练操作和使用技术系统，最大化地发挥系统的价值。
6. 数据备份：定期对技术系统中的重要数据进行备份，确保数据的安全性和可靠性，并提供数据恢复服务，以应对意外事件和数据丢失风险。
7. 技术咨询：为客户提供技术咨询服务，包括技术方案咨询、技术规划和建议等，帮助客户解决技术难题和提升技术水平。
三、服务流程1. 售后接待：客户在遇到问题时，可以通过电话、邮件或在线服务平台联系售后团队，提供相关问题的详细信息。
2. 问题诊断：售后团队接到客户的问题后，进行问题诊断，对问题进行分类和优先级评估，确定解决方案的紧急性和重要性。
3. 解决方案提供：根据问题的性质和紧急程度，售后团队提供相应的解决方案，包括远程指导、修改配置、系统维护、软件升级等。
4. 执行和验证：客户根据售后团队提供的解决方案执行相应的操作，并通过测试和验证确保问题得到解决。
5. 问题跟进：售后团队在问题解决后，进行后续的跟进工作，确认问题是否完全解决，并与客户进行沟通和确认。
技术服务及售后服务方案技术服务及售后服务方案1. 方案概述技术服务及售后服务是现代企业不可或缺的一环。
本方案旨在提供一套完善的技术服务及售后服务流程，以满足客户对产品的需求，并确保客户在使用产品过程中能够得到及时的技术支持和售后服务。
2. 技术服务流程本方案的技术服务流程分为以下几个阶段：2.1. 前期技术咨询在客户购买产品之前，我们的技术团队将提供充分的技术咨询，帮助客户了解产品的技术特点和优势，解答客户对产品的疑问，并提供技术建议。
2.2. 安装和部署一旦客户购买了产品，我们的技术团队将协助客户进行产品的安装和部署工作，确保产品能够顺利运行，并根据客户的需求进行相应的配置。
2.3. 售后技术支持在产品安装和部署完成后，我们将提供24小时的售后技术支持。
客户可以通过方式、邮件或在线聊天工具联系我们的技术支持团队，并获得针对产品使用、故障排除等方面的专业指导。
2.4. 远程或现场技术支持根据客户需求和实际情况，我们的技术支持团队可以提供远程或现场技术支持。
对于一些复杂的问题，我们可以通过远程连接客户的设备进行故障诊断和修复；对于一些特定的项目，我们可以派遣技术团队到客户现场提供技术支持。
3. 售后服务流程本方案的售后服务流程分为以下几个阶段：3.1. 问题反馈客户在使用产品的过程中，遇到任何问题都可以随时向我们反馈。
我们将设立专门的售后服务热线和邮件地址，客户可以通过这些方式与我们的售后服务团队联系，并提供详细的问题描述。
3.2. 问题记录和处理我们的售后服务团队将记录客户反馈的问题，并对问题进行分类和优先级排序。
一旦问题得到确认，我们将立即采取相应的措施进行处理，直到问题得到解决。
3.3. 问题解决与反馈在问题得到解决后，我们将及时与客户进行沟通，确认问题是否得到解决，并收集客户的反馈意见。
如果客户不满意解决方案，我们将积极寻求其他解决途径，直到客户满意为止。
3.4. 售后满意度调查在客户的问题得到解决并确认满意后，我们将进行售后满意度调查。
技术服务和售后服务的内容和承诺
技术服务是指公司或机构为客户提供的技术支持和解决方案的服务。
这些服务可以包括以下内容：
1. 技术咨询和建议：为客户提供关于技术选择、实施和优化方面的建议和指导。
2. 系统集成和部署：帮助客户将不同的技术系统和软件集成到他们的现有环境中，并进行正确的部署和配置。
3. 维护和更新：定期检查和保养客户的技术系统，确保其正常运行并及时更新软件和硬件。
4. 故障排除和修复：在客户遇到技术故障或问题时，提供快速响应和解决方案，以最小化系统停机时间。
5. 培训和知识传授：为客户培训其员工使用新技术系统和工具，并提供相关的文档和资源。
售后服务是指在产品销售后向客户提供的支持和服务。
这些服务可以包括以下内容：
1. 产品保修和维修：为客户提供产品保修期内的免费维修和替换服务。
2. 技术支持和咨询：回答客户对产品的使用、安装和故障排除等方面的问题，并提供技术指导和建议。
3. 售后培训：为客户的员工提供关于产品使用和维护方面的培训，以确保他们能够充分利用产品的功能和性能。
4. 定期维护和升级：定期检查客户的产品，并确保其始终处于最新的功能和性能状态。
5. 客户满意度调查和反馈：定期向客户征求反馈意见，了解他们对产品和服务的满意度，并根据反馈改进服务质量。
这些服务的承诺通常由公司在服务协议或合同中明确说明。
这些承诺可以包括服务的时效性、响应时间、问题解决的保证和金钱退还政策等。
目的是确保客户在使用产品和服务过程中获得良好的体验和支持。
完整技术服务及售后服务方案一、服务目标我们的服务目标是为客户提供高效、专业、及时、周到的技术服务和售后服务，确保客户的设备和系统稳定运行，最大程度地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
二、服务内容1、售前技术咨询为客户提供产品和技术的相关咨询，包括产品特点、性能、适用范围等，帮助客户了解我们的产品和技术，做出明智的购买决策。
2、售中技术支持在客户购买产品和技术的过程中，为客户提供安装、调试、培训等技术支持，确保客户能够顺利使用我们的产品和技术。
3、售后技术服务（1）设备维修和保养为客户提供设备的维修和保养服务，定期对设备进行检查、维护和保养，确保设备的正常运行，延长设备的使用寿命。
（2）故障排除及时响应客户的故障报告，迅速派出技术人员进行故障排查和修复，确保设备和系统在最短时间内恢复正常运行。
（3）技术升级和改进根据客户的需求和技术的发展，为客户提供设备和系统的技术升级和改进服务，提高设备和系统的性能和功能。
4、备件供应建立充足的备件库存，确保能够及时为客户提供所需的备件，减少设备停机时间。
5、培训服务为客户提供设备操作、维护和管理等方面的培训服务，提高客户的技术水平和管理能力。
三、服务流程1、服务请求受理客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向我们提出服务请求，我们的客服人员会及时受理客户的请求，并记录客户的相关信息和服务需求。
2、服务任务分配根据客户的服务需求，将服务任务分配给相应的技术人员，并告知技术人员客户的相关信息和服务要求。
3、服务准备技术人员在接到服务任务后，会准备好所需的工具、设备和备件，并与客户联系，确定服务时间和地点。
4、现场服务技术人员按照约定的时间和地点到达客户现场，进行设备维修、保养、故障排除等服务工作，并向客户讲解服务内容和注意事项。
5、服务验收服务完成后，由客户对服务质量进行验收，客户满意后在服务验收单上签字确认。
6、服务回访在服务完成后的一定时间内，对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和意见建议，不断改进我们的服务质量。
九、技术咨询及售后服务（详细说明）
技术咨询及售后服务（详细说明）
投标人应提供全方位、有效而及时的技术支持和服务，主要包括：
1、针对本项目制定的技术跟踪服务方案：
本项目为医疗建筑，建设的功能包括门诊、急诊、以及、住院及行政办公等，同时还包括医院的专项工程，如中心手术室、中心供应室、中心化验室、ICU、防辐射、中心供氧及吸引、气体灭火、标识标牌等；这些专项工程的专业性强，并且需要专业的深化设计单位进行二次深化设计，还要严格按照国家的相关法律、法规、规范及标准进行工艺流程及平面布局的设计，如果设计流程不当就有可能造成在施工过程中出现大面积的返工或无法使用，造成极大的浪费。
这就需要专业化的管理团队进行严格的把关和审查。
而我公司目前是安徽省唯一的一家“医疗建筑项目管理公司”同时也是安徽省“第一批有条件的监理企业向项目管理专项的公司之一，公司设有医疗专家库，专家库的成员均为省内知名的医院基建负责人或分管基建的院长或副院长等（如安医大一附院、安医大二附院、安徽省立医院、合肥市第一人民医院、安徽省第二人民医院等），而正对本项目我公司可以利用专家库的优势在工艺流程、平面布局以及方案优化、方案评选等各个环节进行优化或提出合理化的建议供业主方参考。
2、响应时间（指接到服务电话起赶到现场的时间）：
我公司为安徽省内的企业，公司本部设在合肥市，自合肥至和县郑蒲港高速收费站全程高速，时间不超过2个小时，同时我公司在芜湖、全椒、马鞍山等具有项目部，也能够第一时间赶到现场，最主要的是如果我公司中标，我公司将严格按照合同的约定，配足专业化的管理人员，根据工程建设及项目需求常驻在施工现场，及时的解决现场发生的各类事件，并综合协会处理好与施工单位、总包单位及各分包的单位的关系。
3、服务的便捷性、及时性、高效性情况介绍：
项目管理及监理一体化服务的服务的便捷性、及时性、高效性我公司认为主要体现在以下几个方面：
第一，要看项目管理及监理班子成员的综合素质，包括专业知识及协调能力，能够提前策划好项目的每一步计划，做到事前控制，尤其是医疗建筑，要能综合了解每个专项（如中心手术室、中心供应室、中心化验室、ICU、防辐射、中心供氧及吸引、气体灭火、标识
标牌等）的系统设计，熟悉他们每一个子系统的工艺流程及平面布局，还要知道每个子系统什么时候要确定方案、什么时候要完成招标、什么时候要进场开展工作等，以及怎样去协调每一个子系统和总承包公司、建设单位的关系等等。
以上所描述的，我公司均能在今后的工作中及时和高效的表现。
第二、要看这个企业是否熟悉当地的建设程序及工程流程。
因为每个省市的工作程序及流程是不一样的，各个省市根据地方的特色可能会制定适应本地区发展的一些规范性文件，如安徽省的每个县市的消防审批流程就不相同，如果这个企业不熟悉具体的流程，就势必会造成工作的拖延、不及时。
而我公司作为本省企业且在绝大部分地区均有项目，熟悉其流程同时和政府相关职能部门（如国土局、规划局、环保局、消防支队等）经常保持联系。
所以本省企业可能更具有优势。
综上所述，我公司作为本地企业，且具有丰富医疗建筑项目管理及监理一体化的服务经验，如果我公司中标，我们完全有能力在今后的项目管理（监理）工作中做到便捷、及时、高效、
4、其他服务承诺及相关说明（格式自拟）：
我公司若有幸中标，郑重承诺如下：
1、关于监理人员
(1)、我公司将在业主要求的期限内组织投标承诺的人员进场开展项目管理监理工作，如确有原因需更换管理人员，我们将事先征得业主同意，并保证替换人员资质不低于被替换人员的资质和合同的要求。
(2)、在合同期内，我公司将采取一切措施保证管理人员的稳定，以利管理工作连续、正常进行。
（3）、如因工程需要或业主另有要求需要增加管理人员的，我公司将积极调派符合资质要求的管理人员进场。
（4）、如有个别监理人员不能按照监理合同的约定进行管理服务的，一经发现，我公司将严肃处理，同时接受业主根据合同条款采取的处理和处罚。
2、关于管理监理设施
（1）、我公司将采取新购、调配等多种方式将投标承诺的管理监理设施（含办公和生活设施、通讯设备、交通工具、试验检测仪器设备等）组织进场，进场的管理监理设施以保证满足工作需要和招标文件要求为最低标准。
（2）、根据我公司管理制度，公司将责成项目管理监理人员妥善使用、管理、保养所有管理监理设施，以保证在合同期内所有进场设施均处于良好的工作状态。
（3）、如因工程需要或业主另有要求需要增加部分管理监理设施的，我公司将积极、按期配备相应符合要求的设施。
3、关于工程质量
（1）、我公司将选派资质合格、业务能力好、责任心强、经验丰富、年富力强的管理监理人员组建项目管理、监理机构，以高素质的管理人员来保证工程的高质量。
（2）、我公司已有完善的质量保证体系和奖惩措施，并保证质保体系正常、有效运行，并及时兑现奖惩，利用制度和经济杠杆来约束管理监理人员加强工程质量的监管，保证工程质量。
（3）、我们将督促、检查项目管理监理机构质量教育培训情况、技术交底情况、质量通病防治措施等质量活动开展情况，以提高管理监理人员的质量意识和业务素质，能在管理监理工作中发现问题和解决问题，甚至能事先提醒承包人采取措施预防质量问题的发生。
（4）、我们将采取超前控制（审查开工报告和专项施工方案、检查施工准备工作、抽检原材料质量等）、过程控制（巡视、旁站、专项检查等）、验收控制（质量资料检查、工程实体质量检测等）等措施来加强质量控制，保证工程质量；同时，通过监理指令、通报批评、返工、暂停施工、暂缓计量等手段来约束承包人保证工程质量。
4、关于工程进度
（1）、要求承包人根据合同要求提出工程总进度计划、年度和月度施工进度计划及月报，审查并督促其实施。
（2）、随时检查进度计划的执行情况，并将计划进度与实际进度进行比较，出现偏差时指令承包人采取相应的措施保证计划的实现。
（3）、每月检查一次承包人的施工投入情况（包括资金、机械设备、材料储备、人工等），并与月计划投入情况进行比较，如因投入不足而影响工程进度，及时指令承包人加大投入，以保证工程进度。
（4）、提高监理工作效率：及时审签开工报告、及时进行工序验收，以保证工程能按期开工，完工后能及时转入下道工序施工；加强过程控制，及时发现和解决问题，不因质量和安全问题影响工程进度。
5、关于工程投资
认真审查承包人提交的现金流量计划，现场核实工程数量和计量，审查签发支付证书。
严格审查计日工、额外工程、设计变更、价格调整，认直仔细地做好施工现场记录，当承包人要求额外补偿或索赔时，做好各种证据及资料的记录、整理，为业主把好费用关。
6、关于合同管理
（1）、对工程或其任何部分的形式、结构、质量、数量及任何施工工序的变更，严格按工程承包合同及业主制订的有关管理办法执行，及时对变更工程的单价和数量进行审核、上报。
对承包人提出的工期延长或变更设计费用，就其申请的理由和事项，核查全部情况，并根据合同规定程序审定变更设计增加的款项，按合同规定的审批权限，经业主和驻地监理工程师、总监理工程师批准后发出变更通知单。
（2）、监督承包人进入本工程的主要技术、管理人员的构成、数量与合同所列名单是否相符，对不称职的主要技术、管理人员，及时督促承包人更换，以满足合同要求。
（3）、监督承包人的工程分包情况，严禁非法分包，对必要的分包及时提出审查意见，报业主和总监办审批后实施。
严格审查承包人以劳务形式进行的分包。
7、关于安全管理
（1）、督促承包人建立可靠的安全保证体系，建立纵向到底、横向到边的安全责任制；强化个人、施工班组、项经部的三级安全教育；完善安全生产管理制度、安全技术交底制度；编制安全生产专项施工方案和安全生产事故应急预案，并进行安全演练；督促承包人积极开展“平安工地建设”活动。
（2）、督促驻地监理机构每月开展一次安全文明施工教育、培训，提高监理人员的安全意识；在每个重要分项工程开工前对全体监理人员进行安全监理技术交底，对工程中可能发生的安全事故及监理方法予以说明，确保不发生任何形式的安全事故。
（3）、加强安全生产的事前控制，包括：编制安全监理工作计划，审核开工报告及安全生产施工专项方案，监督承包人安全文明施工技术交底，检查、审核承包人安全生产费用的使用情况。
（4）、加强安全生产的过程控制，建立安全生产台帐和危险源台帐，认真记录安全监理日志；通过巡视、检查等措施及时发现和消除安全隐患；通过监理指令、通报批评、停工整改、处罚等手段来约束承包人保证生产安全。
8、关于环境保护
在施工中主导推行清洁化生产工艺，规范施工现场，做到文明施工，采取“全过程控制”的主动管理方式，尽量避免破坏自然生态，削减环境污染，补偿自然资源损失，使工程
施工给环境造成的影响达到环境损失最小、环境恢复费用最少、生态功能最佳的效果，确保绿色工程的建设实施。
9、关于廉政建设
（1）、我公司高度重视廉政建设工作，驻地管理监理机构必须设立廉政建设领导小组，建立健全廉政建设保证体系，加大廉政宣传教育工作，把廉政建设工作贯穿于整个施工监管过程中。
（2）、我公司在驻地管理监理机构推行“阳光工程建设活动”，定期公开质量检查情况、变更审批情况、办公和生活费用的使用情况等，接受全体监理人员、承包人、各级领导甚至社会各界的监督。
（3）、如有管理人员经受不住诱惑，发生吃拿卡要、吃喝嫖赌等损害公司形象、坑害承包人和业主利益的行为，一经发现，我公司将采取批评教育、辞退，甚至交由司法机关追究法律责任等处理措施，同时无条件接受业主根据合同条款采取的处理和处罚。
