如何进行物流绩效管理修订
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物流员工绩效管理制度物流员工绩效管理制度是一个企业用来评估和管理物流员工工作表现的系统。
这个制度的设计旨在激励员工工作积极性,提高工作效率,提供公正公平的奖惩机制。
下面将详细介绍物流员工绩效管理制度的几个关键要点。
一、目标设定:物流员工绩效管理制度的第一步是设定明确的目标。
目标可以是按时完成物流任务、减少运输成本、提高客户满意度等。
这些目标应该与企业整体的战略目标保持一致,并且对员工具有可测量性和可达成性。
二、绩效评估:绩效评估是物流员工绩效管理制度的核心环节。
评估可以通过定期的绩效考核来完成,这可以包括与员工的一对一会议、客户满意度调查、工作结果的实际检查等。
评估应该基于员工工作目标的达成情况、工作质量和效率、团队合作能力等方面进行,以客观公正的方式进行评价。
三、奖励与激励:员工表现出色的情况下,应该给予适当的奖励和激励,以进一步激发员工的工作积极性和主动性。
奖励可以包括物质奖励(如奖金、提成)和非物质奖励(如表彰、晋升机会、培训机会等)。
通过奖励和激励,员工可以感受到自己的努力被认可,从而更加投入工作。
四、培训和发展:物流员工绩效管理制度应该包含员工培训和发展的机制。
通过持续的培训,员工可以不断提升自己的专业知识和技能,提高工作表现和绩效。
此外,制度应该提供晋升和职业发展的机会,让员工有动力和目标去提升自己的能力和职位。
五、持续改进:物流员工绩效管理制度应该是一个持续改进的过程。
企业应该定期回顾和评估制度的有效性,根据实际情况进行调整和改进。
同时,应该充分倾听员工的反馈和意见,从中获得改进的方向和目标。
在实施物流员工绩效管理制度时,企业还应该遵循以下几个原则:1.公平公正:制度设计应该公平公正,避免主观偏见和歧视。
2.可度量:制度设定的目标和评估指标应该可以量化和衡量,以便于评估和比较。
3.共享目标:员工应该清楚自己的工作目标和企业整体目标的关联性,以增加员工的认同感和归属感。
4.双向沟通:员工和管理层之间应该有良好的沟通机制,充分交流工作情况和需求。
物流公司绩效管理办法1. 引言物流公司作为现代社会不可或缺的一部分,其绩效管理对于保障物流运作的高效性和客户满意度的提高具有重要作用。
为了确保物流公司的持续发展和竞争力的增强,制定一套科学合理的绩效管理办法至关重要。
本文将从目标制定、绩效评估、绩效反馈和绩效改进四个方面,介绍物流公司绩效管理的具体办法。
2. 目标制定2.1 确定物流公司的长期发展目标在制定绩效管理办法之前,物流公司需要明确自身的长期发展目标。
这些目标通常包括业务拓展、成本控制、运输效率提升等方面。
长期目标的明确有助于确定绩效管理的重点和指标。
2.2 制定可衡量的短期目标在长期目标的基础上,物流公司需要制定可衡量的短期目标。
这些目标通常包括产量、运输准时率、客户满意度等方面。
短期目标的制定需要结合实际情况,考虑公司资源和能力的现状。
3. 绩效评估3.1 设计合理的评估指标体系物流公司绩效评估的核心是指标评估。
根据公司的长期目标和短期目标,需要设计一套合理的评估指标体系。
常用的指标包括成本比例、运输时间、客户投诉率等。
评估指标需要具备可操作性、客观性和可比性。
3.2 收集数据和信息为了进行绩效评估,物流公司需要收集相关的数据和信息。
这些数据和信息包括运输数据、成本数据、客户反馈等。
收集到的数据和信息需要进行整理和统计,以便进行绩效评估的分析和比较。
3.3 进行绩效评估分析根据收集到的数据和信息,物流公司可以进行绩效评估的分析和比较。
通过对数据进行统计和分析,可以了解公司的绩效状况和存在的问题。
同时,还可以对不同部门、不同岗位的绩效进行对比,以便找出问题的原因和改进的空间。
4. 绩效反馈4.1 及时向员工反馈绩效评估结果物流公司需要及时向员工反馈绩效评估的结果。
这种反馈可以是一个激励机制,激发员工的工作积极性和创造力。
同时,也可以帮助员工了解自己的工作表现和改进的方向。
4.2 提供个性化的绩效改进建议除了反馈绩效评估的结果,物流公司还可以提供个性化的绩效改进建议。
改进仓储员工绩效的物流行业绩效管理细则改进仓储员工绩效的物流行业绩效管理细则一、绪论在物流行业中,仓储员工扮演着重要的角色,他们的绩效直接影响到企业的运作效率和客户满意度。
因此,改进仓储员工绩效管理是提高整体业务绩效的关键。
本文将探讨物流行业中改进仓储员工绩效的细则,以提高管理效率和优化工作流程。
二、绩效评估指标的确定1. 定期评估为了确保对仓储员工的绩效进行有效管理,公司应该建立一个定期评估机制,以便对员工的工作表现进行全面的评估。
在评估过程中,可以采用以下指标:- 出勤率:员工的正常出勤是保证仓储流程顺畅运作的基础。
- 工作效率:评估员工处理货物和运输任务的速度和准确性。
- 问题处理能力:评估员工解决仓储过程中出现的问题的能力。
- 团队合作:评估员工与同事的协作和沟通能力。
2. 设定目标为了激励员工不断提升绩效,公司应为他们设定明确的个人和团队目标。
这些目标应该与岗位职责和业务需求相匹配,并且能够评估员工在实现这些目标时的绩效表现。
目标的设定应该具备以下特点:- 可衡量性:目标应该能够通过定量指标来进行评估。
- 可达性:目标应该具备一定的挑战性,同时又在员工的能力范围之内。
- 与个人价值观一致:目标应该与员工的职业发展和个人目标相契合,能够激发员工的积极性。
三、培训与发展1. 培训计划为了提高仓储员工的绩效,公司应该制定针对不同层级员工的培训计划。
培训内容可以包括物流知识和技能的提升,仓储流程的优化以及团队协作能力的培养等。
培训计划的制定应该遵循以下原则:- 针对性:根据员工的岗位职责和发展需求,制定具体的培训内容。
- 系统性:培训应该有一套完整的课程体系,以确保员工能够获得全面的知识和技能提升。
- 持续性:培训应该是一个长期的过程,通过定期的培训来不断提升员工的绩效水平。
2. 奖励与晋升机制在改进仓储员工绩效的同时,公司应该建立奖励与晋升机制,以激发员工的积极性和进取心。
这些机制可以包括:- 绩效奖金:根据员工的绩效表现发放相应的奖金,作为对他们出色工作的认可与鼓励。
物流绩效优化措施方案
在物流绩效优化方面,可以采取以下措施:
1. 提升运输效率:通过优化物流网络设计和运输组织安排,减少运输距离和运输时间,提高运输效率。
可以考虑合理规划路线,采用智能调度系统来优化运输车辆的配送路线,提高运输效率。
2. 优化仓储管理:通过合理规划仓储布局和优化流程,提高仓储管理效率。
可以采用自动化仓储设备和仓储管理系统,提高仓库的货物存储和取货效率,减少货物的存储时间和出库时间。
3. 引入信息技术:通过引入信息技术,优化物流信息传递和管理流程。
可以建立物流信息系统,实现对物流链中各个环节的实时监控和管理,提高物流信息的准确性和时效性。
4. 加强供应链管理:与供应商和客户建立紧密的合作关系,进行供需预测和订单管理,降低库存水平,提高供应链的响应速度和灵活性。
可以采用供应链协同平台,实现供应链各个环节的无缝对接和信息共享。
5. 建立绩效评估体系:建立科学的绩效评估体系,对物流绩效进行全面监控和评估。
可以采用关键绩效指标(KPI)对物流
运营进行量化评估,及时发现问题并采取有效措施进行改进。
6. 人员培训和激励:加强物流人员的培训和激励机制,提高员工的综合素质和专业能力,提高工作效率和质量。
可以通过举
办培训班、设立奖励制度等方式,激励员工积极进取,提高整体绩效水平。
综上所述,通过提升运输效率、优化仓储管理、引入信息技术、加强供应链管理、建立绩效评估体系和人员培训和激励等措施,可以有效地优化物流绩效,提高物流运营效率和质量。
优化快递员绩效管理方案优化快递员绩效管理方案快递行业在当今物流领域扮演着重要的角色,而快递员作为快递企业的重要组成部分,其绩效管理对于企业运营的效率和顾客满意度起着至关重要的作用。
为了优化快递员绩效管理方案,提升快递服务质量,本文将从目标设定、绩效评估、激励机制和培训发展等方面进行探讨。
I. 目标设定快递员绩效管理的第一步是明确目标设定。
明确目标设定可使快递员了解自己的工作职责和业务指标,帮助他们在工作中明确方向,增强工作动力。
在设定目标时,应该确保目标具有可衡量性和可操作性。
例如,可以设定每天按时配送的快件数量作为一个目标,或者设定快递员在一定时间内的客户满意度评分。
II. 绩效评估绩效评估是衡量快递员工作表现的重要手段。
传统的绩效评估主要依靠主管的观察和个人主观判断,存在评估结果不准确和不公平的问题。
为了优化绩效评估,可以采用以下措施:1. 引入技术支持:利用现代技术手段,如全球定位系统(GPS)和移动应用程序,来跟踪快递员的实时位置信息和配送情况。
这样不仅可以提供客观的数据支持,还可以帮助企业监控配送进度和提前发现问题。
2. 制定评估标准:根据快递员的工作职责和目标设定,制定评估标准,并将其以清晰明确的形式告知快递员。
例如,可以评估配送准时率、错件率、客户签收率和客户投诉率等指标。
3. 多方参与评估:绩效评估不仅依靠主管的评估,还可以引入顾客满意度调查、同事互评等多个评估来源,以综合考量快递员的工作表现。
III. 激励机制合理的激励机制可以激发快递员的积极性和创造力,提高其工作效率和服务质量。
以下是一些激励机制的建议:1. 绩效奖励:根据绩效评估结果,给予表现优秀的快递员奖励,如薪酬加薪、奖金、物质奖励或荣誉证书等。
这样既可以有效提高快递员的工作质量,也可以增强其归属感和满足感。
2. 职业发展:为快递员提供职业发展路径和晋升机会,例如培训机会和升职途径。
这样可以给予快递员成长的动力,促使其不断提升自己的专业水平和综合素质。
如何进行物流绩效管理世界级的公司已经脱离了那种只局限於物流部门内部,通过对简单功能性指标进行分析来衡量物流绩效方法,他们总是站在公司整体及供应链的角度,制定和部署物流战略,通过公司对渠道联盟的业绩来衡量和控制物流绩效,监督物流资源的配置情况。
一、绩效管理的定义绩效管理,顾名思义是解决让无形资産有效的创造价值的问题,它针对的是知识、技能和人的管理。
绩效管理既是企业典型的人力资源管理问题,又是企业战略管理(Strategic Management)的一个非常重要的有机组成部分。
绩效管理强调的是对过程的监控,通过对行动过程中各项指标的观察与评估,保证战略目标的实现。
它不是基於目标的管理(Management-by-Objective,MBO),而是基於事实的管理(Management-by-Fact,MBF)。
因此绩效管理的出现,使得企业战略已不再是企业决策层少数几个人的任务,成爲从CEO到每一位员工所有人的事。
二、绩效管理理念框架目前被广泛应用的绩效管理框架主要是关键业绩指标法(Key Performance Indicator,KPI)平衡计分法(Balance Scorecard,BSC)在我国国内,尤其在我国的物流、物流相关企业运用不多。
KPI的精髓,是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂鈎,其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。
例如处於超常增长状态的企业,业务迅速增长带来企业的组织结构迅速膨胀、员工队伍极力扩充、管理及技能短缺,流程及规范不健全成爲制约企业有效应对高增长的主要问题。
解决这些问题便成爲该阶段对企业具有战略意义的关键所在,绩效管理体系则相应地必须针对这些问题的解决设计管理指标。
根据赫兹伯格的“激励.保健”理论,我们可以把现有的KPI指数分爲协调、管控与激励两类。
协调与管控部分指的高层管理采用何种管理措施与部门直接互动(包括流程的严谨度、时间的分配、管理重点等),一般包括“人力资源计划/流程”、“财务管控与计划/流程”、“营运管控与计划/流程”,可以直接用考评结果衡量;而“奖励”、“机会”、“价值观与信念”属於激励部分,指的是高层管理爲激发整体管理团队所采取的明确激励措施,一般不好考评。
物流运输部门绩效总结与提升方案在当今竞争激烈的市场环境中,物流运输部门的绩效成为企业追求竞争优势的重要方面。
本文将对物流运输部门的绩效进行总结,并提出一些有效的提升方案。
一.绩效总览物流运输部门的绩效是通过对其在关键方面的表现和结果进行评估而得出的。
以下是对物流运输部门绩效的总览:1. 运输成本控制方面:物流运输部门在节约成本方面表现出色。
通过优化运输方案、合理安排货物运输路线等措施,成功降低了运输成本。
2. 送货准时率:物流运输部门在送货准时率方面表现出色。
通过合理的调度安排和准确的货运信息管理,大部分货物可以按时送达客户手中,为客户提供了稳定可靠的物流服务。
3. 仓储和配送效率:物流运输部门在仓储和配送方面的效率较高。
通过合理的仓储管理和配送车辆的优化配置,能够迅速高效地完成货物的仓储和配送工作。
4. 客户满意度:物流运输部门在客户满意度方面表现出色。
通过倾听客户需求,关注客户反馈,并提供个性化的服务,提高了客户满意度。
二.绩效提升方案为了进一步提升物流运输部门的绩效,以下是几个有效的提升方案:1. 使用物流信息系统通过使用物流信息系统,可以实时对货物的运输和仓储情况进行监控和管理。
这将提高运输部门的决策能力和工作效率。
同时,物流信息系统还可以提供准确的货运信息,帮助客户实时了解货物的运输情况,提高客户满意度。
2. 引入自动化设备引入自动化设备,如自动分拣系统、自动装卸设备等,可以提高仓储和配送的效率和准确性。
自动化设备可以提高工作效率,减少错误率,进一步降低运营成本。
3. 建立合理的绩效评估体系建立合理的绩效评估体系是提升绩效的关键。
通过设定明确的目标和指标,并建立相应的考核机制,可以激励员工积极工作,并对其工作进行及时、准确的评估。
同时,定期反馈评估结果,并与员工进行沟通交流,以促进他们的个人成长与团队合作。
4. 培训员工提升员工的业务技能和管理能力对物流运输部门的绩效提升至关重要。
通过组织培训课程和交流活动,可以帮助员工不断学习和进步。
优化物流部门的绩效管理流程和评估指标在现代商业环境中,物流部门扮演着非常重要的角色。
为了确保物流部门的高效运作和优质服务,优化绩效管理流程以及评估指标是至关重要的。
本文将讨论如何优化物流部门的绩效管理流程和评估指标,以提高其效率和质量。
一. 问题定义在优化物流部门的绩效管理流程之前,我们需要明确目前存在的问题。
通过对物流部门运作的全面评估和员工反馈的整理,我们可以找到以下几个常见的问题:1. 协调与沟通不畅:物流部门内外部各个环节之间的协调和沟通存在问题,导致进货、仓储和配送等环节的延误和错误增多。
2. 资源管理不当:物流部门的资源(例如运输工具、仓库空间等)分配不均衡,导致一些环节工作效率低下,而另一些环节则过于拥挤。
3. 缺乏绩效指标:目前,物流部门的绩效评估指标不够明确、量化和全面,无法客观地评估个人和团队的表现和成效。
二. 流程优化为了解决上述问题并提高物流部门的绩效,我们可以考虑以下优化流程:1. 优化沟通流程:建立一个协调沟通的机制,明确各个环节之间的责任和任务。
定期召开会议,解决问题、分享信息和寻求改进的机会。
2. 精细资源管理:通过数据分析和预测,确保物流资源在不同环节的分配更加平衡和高效。
根据需要,合理调整运输工具、仓库空间等资源的分配。
3. 引入信息技术:利用物流管理系统,实现信息的实时跟踪和共享。
通过系统提供的数据和指标,可以更好地分析和优化物流环节,及时发现问题并解决。
4. 建立服务标准:明确物流部门的服务标准和目标,包括配送时间、包装完整性等。
员工需要清楚地了解这些标准,并根据标准进行工作,确保服务质量。
三. 绩效评估指标为了全面客观地评估物流部门的绩效,我们可以确定以下几个评估指标:1. 成本效益:衡量物流部门所产生的运营成本与实际效益之间的比例。
这可以通过分析成本与质量、时效等指标来衡量。
2. 运输效率:衡量物流运输环节的效率,例如货物送达的时效、运输距离与油耗之间的关系等。
快递企业绩效管理对策分析快递企业绩效管理是指通过合理的管理方法和措施,从人员、流程、质量、效益等方面对企业的运营绩效进行评估和提升。
下面将就快递企业绩效管理的对策进行分析。
快递企业可以通过建立完善的绩效评估体系来提升绩效管理。
企业可以制定一系列具体的绩效指标,如包裹处理速度、客户满意度、投诉率等,通过对指标的定期测评可以及时发现问题并进行改进。
要注意将绩效考核与员工激励机制相结合,设计合理的奖惩制度,激发员工的积极性和创造力。
快递企业可以优化流程,提高效率以提升绩效。
快递业务具有时间性和准确性的特点,因此要对流程进行精细化管理。
可以采用信息化技术,建立快递跟踪系统和派送路线规划系统,提高包裹的追踪和派送效率。
可以采用分拣自动化设备和智能化仓储管理系统,减少人工操作错误和延误。
快递企业要加强人员培训和管理,提高员工绩效。
快递业务对快递员的素质要求较高,需要具备一定的快递知识、亲和力和沟通能力。
企业要加强对员工的岗前培训和岗位技能培训,以提高员工的综合素质和工作能力。
要建立健全的人员激励机制,提高员工的归属感和成就感,激发员工的工作热情和创新能力。
快递企业还可以借鉴其他企业的管理经验,引进先进的管理理念和方法,以提升绩效管理水平。
可以参考国内外优秀快递企业的绩效管理模式,学习其成功的经验,并结合自身实际情况进行改进和创新。
要密切关注行业发展动态,抓住市场机遇,不断调整管理策略,提升绩效水平。
快递企业绩效管理的对策包括建立完善的绩效评估体系、优化流程、加强人员培训和管理,以及借鉴其他企业的管理经验等。
只有通过科学合理的管理方法和措施,快递企业才能提升绩效,获得更好的经济效益和社会效益。
优化物流行业运输经理绩效管理方案优化物流行业运输经理绩效管理方案随着物流行业的发展与进步,运输经理作为物流企业的核心管理人员,承担着监督运输流程、优化运输成本、提高运输效率的重任。
为了适应行业竞争和市场发展的需要,优化物流行业运输经理的绩效管理方案显得尤为重要。
本文将探讨如何优化物流行业运输经理的绩效管理方案,提高其管理能力和工作效果。
I. 绩效管理的重要性及目标绩效管理是衡量运输经理工作表现的关键指标。
它旨在通过设定明确的目标和标准,评估运输经理的工作表现,并提供有针对性的反馈和激励,从而帮助他们提高工作效率和能力。
物流企业应该制定合理的绩效管理目标,包括但不限于以下几个方面:1. 提高运输效率:通过提升运输经理的组织能力和决策能力,缩短物流运输时间,提高配送效率,减少货物滞留时间和损失。
2. 降低运输成本:通过减少空载率、优化路线、控制油耗等手段,有效降低物流运输成本,提高物流企业的经济效益。
3. 提升客户满意度:运输经理应积极参与客户需求的调研与分析,制定有效的运输方案,确保货物按时安全送达,提升客户满意度。
II. 运输经理绩效评估指标为了实现优化物流行业运输经理绩效管理,关键在于制定科学的评估指标。
以下是一些常用指标的介绍:1. 运输效率指标:a) 运输时间:衡量物流运输的时间效率,包括装车时间、运输时间和卸车时间。
b) 空载率:衡量物流运输的空载率,即车辆在运输过程中的空闲时间占总时间的比例。
2. 运输成本指标:a) 油耗控制:衡量物流运输过程中的燃料消耗情况,有效控制油耗是降低物流成本的重要手段。
b) 路线优化:衡量运输路径的优化程度,通过合理规划运输路线,减少里程和运输耗时。
3. 客户满意度指标:a) 送货准时率:衡量货物按时送达的准确率,通过准时交货提升客户满意度。
b) 售后服务:衡量运输经理在运输过程中的售后服务水平,包括及时解决问题、快速反馈等指标。
III. 实施绩效管理方案的关键措施为了确保优化物流行业运输经理的绩效管理方案的实施效果,以下是一些关键措施的建议:1. 建立明确的目标和标准:物流企业应该与运输经理合作,确立合理的工作目标和衡量标准,明确期望和要求。
如何进行物流绩效管理
世界级的公司已经脱离了那种只局限於物流部门内部,通过对简单功能性指标进行分析来衡量物流绩效方法,他们总是站在公司整体及供应链的角度,制定和部署物流战略,通过公司对渠道联盟的业绩来衡量和控制物流绩效,监督物流资源的配置情况。
一、绩效管理的定义
绩效管理,顾名思义是解决让无形资産有效的创造价值的问题,它针对的是知识、技能和人的管理。
绩效管理既是企业典型的人力资源管理问题,又是企业战略管理(StrategicManagement)的一个非常重要的有机组成部分。
绩效管理强调的是对过程的监控,通过对行动过程中各项指标的观察与评估,保证战略目标的实现。
它不是基於目标的管理
(Management-by-Objective,MBO),而是基於事实的管理(Management-by-Fact,MBF)。
因此绩效管理的出现,使得企业战略已不再是企业决策层少数几个人的任务,成爲从CEO到每一位员工所有人的事。
二、绩效管理理念框架
目前被广泛应用的绩效管理框架主要是关键业绩指标法(KeyPerformanceIndicator,KPI)平衡计分法(BalanceScorecard,BSC)在我国国内,尤其在我国的物流、物流相关企业运用不多。
KPI的精髓,是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂鈎,其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的
问题。
例如处於超常增长状态的企业,业务迅速增长带来企业的组织结构迅速膨胀、员工队伍极力扩充、管理及技能短缺,流程及规范不健全成爲制约企业有效应对高增长的主要问题。
解决这些问题便成爲该阶段对企业具有战略意义的关键所在,绩效管理体系则相应地必须针对这些问题的解决设计管理指标。
根据赫兹伯格的“激励.保健”理论,我们可以把现有的KPI指数分爲协调、管控与激励两类。
协调与管控部分指的高层管理采用何种管理措施与部门直接互动(包括流程的严谨度、时间的分配、管理重点等),一般包括“人力资源计划/流程”、“财务管控与计划/流程”、“营运管控与计划/流程”,可以直接用考评结果衡量;而“奖励”、“机会”、“价值观与信念”属於激励部分,指的是高层管理爲激发整体管理团队所采取的明确激励措施,一般不好考评。
根据我国物流企业的机构设置、物流组织定位,及国外物流公司的最佳实践,物流绩效的管理最好是建立在以物流能力爲核心,以供应链成本和最终客户满意度的灵敏性分析爲基础,公司於物流部门的绩效考核。
具体的衡量体系可以由三部分组成:供应链物流能力考核、公司物流绩效考核以及物流部门绩效考核。
三、供应链物流能力考核
1)供应链统一
努力统一与协调供应链作业及最终客户的满意,要求物流角色专一,利益分享,强调物流渠道的贯通。
捖捖
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2)资讯技术
资讯技术是应用硬体、软体与网路以便於物流资讯的改进,强调可变性、整合性.
3)资讯分享
资讯分享在功能部分与供应链夥伴间交换物流战略与战术资料的愿望,强调物流、财务资讯分享的形式与比例。
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4)联系
联系是关於交换和应用资讯的能力。
捖捖
5)标准化
标准化是关於不断寻找物流实践在组织之间共同应用的能力,要求与行业标准相符。
捖捖
6)简化
减少物流过程和关系的复杂性。
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7)纪律
取得高水准和标准化与简单化,追求共同的作业方针与程式。
四、公司物流绩效考核
1、物流成本考核
物流部门独立成爲利润中心之後,物流成本考核更爲直接地与産品事业部或销售部门挂鈎,考核産品事业部或销售部门所发生的物流成本,公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。
物流成本率。
物流成本率=年物成本总额/年销售额。
这的物流成本是完成特定物流活动所发生的真实成本。
在企业统计的物流成本是运输成本和配送中心的运营成本,由於没有标准的统计和成本划分,很多隐性的物流成本被划入生産成本和销售成本。
科学的物流成本应该是以物流活动爲基础的,所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在以活动爲基础的成本分类中。
1、库存周转率
库存周转率=年销售量/平均库存水平
库存周转率数值越高则反应産品销售情况越好,库存占压资金越少。
以食品企业爲例,根据调查得到的国内食品企业2002年销量资料和库存资料,目前企业的库存周转率在50左右,取得了较高的周转水平。
在未来的组织中库存周转率主要考核的物件应该是産品事业部。
2、顾客服务水平
顾客服务水平主要是针对産品事业部或销售部门的考核指标。
订货的满足率
订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数
即对於顾客订单中所要的货物,现有的库存能够履行订单的比率。
各配送中心的存货应该达到95%的满足率。
而在通过调货来补充配送中心库存的情况下,达到这个比率较难,美智公司的调查结论反映,华东地区存货的平均可得性只达到80%,而这已经是在各个地区中运行的较好的,西部地区平均可得性甚至不到50%。
订单与交货的一致性
订单与交货的一致性无论在生産性的企业还是服务性企业中都被认爲
是最重要的因素。
主要的作业指标是无误交货率。
无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数。
在实际操作中,我们应该保证能够正确的按照客户的订单来交货。
在调研中我们也了解到顾客最关心的也是这一点,所以没有按照顾客的订单发货给企业的服务形象造成的损害是最大的。
因此在发货前必须根据顾客的订单反复审核所发货物是否符合顾客的要求。
从这个角度上说,企业在配送中心设立订单管理员这个职位非常有必要,有专人从源头来跟
踪和保证订单的传输和准确,降低订单的出错概率将极大的提高公司的服务水平。
交货的及时率
交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数。
很多産品目前的交货时间可以达到短途次日交货。
解决方案是通过设立区域配送中心进行针对重点城市和地区的有能力接整车的一级批发商和二级批发商进行直运,在大区内其他省份设立二次分拨中心来支援县、乡、镇地区开展的深度分销策略,进行更小批量的配送。
货物的破损率
货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值
这个指标用来衡量在向顾客配送过程中货物的破损率,一般最高限额是5%,破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。
在出货高峰期,由於没有足够的装卸力量而导致发货速度慢和较高的破损率,建议的解决方式是在销售旺季的出货高峰期,配送中心租用叉车来降低破损率、提高装卸速度。
投诉次数
承运商帮助企业将货物送达给客户,所以承运商在和顾客进行货物交接的过程代表着企业的服务形象,在这一过程中提供尽可能多的服务将提高顾客对企业的忠诚度,但配送中心反应顾客投诉最多的还是承运商在和顾客交接过程中服务没有到位。
针对客户的投诉我们的建议是企业应该细化和承运商的服务协定,在协定中明确提出帮助卸货、到货前通知顾客、以及代收退货等基本服务以及今後可能的代收货款。
五、物流部门绩效考核
捓馌爲一个利润中心,物流部门的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。
捖捖
1、物流部门收益考核
物流毛收益。
物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额。
物流费用率。
物流费用率=年物流费用总额/年销售额。
物流部门收益=(物流毛收益管理费用)×物流费用率权重×修正系数
虽然物流部门是一个利润中心,其利润贡献的最直接衡量指标是销售收益,但爲了达到降低物流成本的目的,物流销售收益必须是一定物流费用率下的收益,超过规定物流费用率,部门收益需要打折扣(这的物流费用只包括运输费用、仓储费用、管理费用,不包括存货成本等)。
如
果实际物流费用率比标准费用率高出很多,超过权重上限,则部门收益爲零,甚至爲负数。
物流费用率标准的制定采用目标期望法,爲达到费用率逐年降低的目标,可依据去年的物流费用率爲本年度物流费用率,同时排除能源、劳动力的价格上涨或下跌,及交通法规等变化的影响。
物流效用增长率。
物流效用增长率=物流费用年比上一年增长率/销售额比上一年增长率。
合理的比率应该小於1。
如果比率大於1,考核物流费用控制具有降低的空间。
物流部与産品事业部的物流费用结算,初期按照实际发生的物流费用计量,在形成一个稳定的産品运距预算後,物流费用的按照産品运距计量。
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2、运营费用比率
运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费/支出总额。
该指标可作爲物流部门考核指标,也可做爲物流部考核配送中心的指标。