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优质服务与精细化管理
严重医院感染事件西安交大附院 新生儿死亡事件
2008年8月28日至9月16日,西安交大附一院新生儿科共收治新生儿患者者94名,9月5日至至15日,先后有8名新生儿患者连续 死亡。9月23日,卫生部联合专家组一致认为,8名早产新生儿死亡系院内感染所致,这是一起严重的院内感染事故。
精细化管理基础知识
精细化管理三大原则 注重细节、立足专业、科学量化。
精细化管理的核心
精——精益求精,追求最好,产品做成精品,服务和管理做到极致; 准——准确的信息和决策,准确的数据和计量,准确的时间衔接和正确的工作方法; 细——操作细化,管理细化,特别是执行细化; 严——严格控制偏差,严格执行标准和制度。
总的来说,精细化管理是以科技为基础 ,以精细操作为特征,通过充分运用各种资源,强化协作,提高组织的执 行力,从而达到降低成本、费用,提高效率和效益的目的。
精细化管理基础知识
现代企业精细化管理——“六精五细”
精湛(技术、技能、 水平、手段)
精通(流程、环节、过 程、关键点)
精华(文化、技 术、智慧、意识)
注重护---患沟通
一张亲切的笑脸 一张舒适的床
一次有效的健康教育
“六个一” 服 务
一句真诚的问候 一次详细的入院介绍 一个整洁的病房环境
优质护理服务要求与举措
充实临床护士队伍,加强人力资源管理
• 人力保证:一定的数量保证一定的质量 • 质量保证:一定的素质保证一定的品质 • 关注护士:满意的员工提供满意的服务
2. 落实核心制度,确保病人安全和基础医疗质量
6. 关注病人,一切为了病人,为了病人的一切
3. 制度流程化,增强执行力7. 评估病人,为病人提供适宜的服务