集邮业务员
目录
1、职业概况
2、基本要求
2.1 职业道德
2.2 基础知识
2.3 专业知识
3、工作要求
3.1 国家职业资格五级(初级)
3.2 国家职业资格四级(中级)
3.3 国家职业资格三级(高级)
3.4 国家职业资格二级(业务师)
4、配分比重表
集邮业务员国家职业标准
1.职业概况
1.1 职业名称：集邮业务员
1.2 职业定义：从事集邮邮票、集邮品发行、销售以及处理集邮业务的人员。
1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、
国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家
职业资格二级（业务师）
1.4 职业环境：室内，采光、通风良好，环境整洁，安全符合规范要求。
1.5 职业能力特征：具有一定的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能
力，思维敏捷、有较强的语言表达能力，计算机应用熟练。
色盲、色弱者不能从事本职业工种。
1.6 基本文化程度：高中毕业或同等学历。
1.7 培训期限：
1.7.1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于200标准学时，中级不少于160标准学时，
高级不少于120标准时，业务师不于90标准学时。
1.7.2 培训教师：担任集邮理论知识培训的教师应全面熟悉集邮业务，具备
一定的营销知识以及与集邮业务相关的知识，具有相关
专业中级以上专业技术职务任职资格；担任操作技能培
训的教师，应熟悉集邮系统操作平台，具有较强的计算
机应用能力，持有集邮业务高级以上职业资格证书。业
务师的培训一般应由省级以上的职业技能培训机构负
责。
1.8 鉴定要求：
1.8.1 适用对象:从事和准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件：
——初级（具备以下条件之一者）
（1）经本职业初级职业资格正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书，完成30个以上工作日的实习；
（2）在本职业连续见习工作2年以上。
——中级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）取得劳动行政部门审验认定的、以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书；
（3）连续从事本职业工作6年以上者。
——高级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经过职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）取得本职业中级职业资格证书的高职、大专以上相近专业毕业生，在本职业连续工作2年以上；
（3）连续从事本职业工作10年以上。
——业务师（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业业务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作满5年。
1.8.3鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考试。理论知识考试采取
闭卷笔试方式或计算机系统考试方式，技能操作考试根
据实际情况，用现场实际操作或计算机仿真考试方式。
均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。
1.8.4鉴定时间：各等级理论知识考试时间为120—180分钟，各等级的
技能操作考试时间为90—120分钟。业务师须通过综合
评审。
1.8.5考评人员与考生的配比：理论知识考试考评人员与考生配比为
1：20~25，且每个标准教室不少于2个考评人员；技能
操作考试考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考
评员。
1.8.6鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算
机机房；技能操作考试在模拟的标准邮政营业场地。
2.基本要求
2.1职业道德
2.1.1职业道德基本知识
2.1.2职业守则
爱岗敬业
精通业务
遵纪守法
诚实守信
传播文明
服务社会
2.2基础知识
2.2.1相关法律、法规
（1）邮政法及邮政法实施细则的有关条例
（2）民法、经济合同法、广告法、消费者权益保护法的相关知识
（3）邮政通信纪律的基本规定与要求
（4）安全生产知识
2.2.2职业服务规范知识
（1）营业服务规范
（2）服务礼仪知识
（3）公共关系学与心理学知识
2.2.3邮政的沿革和集邮的发展
（1）世界邮政、我国邮政的起源与发展
（2）国外邮票、我国邮票的诞生与发展
（3）国外集邮、我国集邮的概况与发展
2.2.4邮政业务知识
（1）邮件分类、准寄范围、尺寸、重量限度和封装规格，封面书写规定（2）邮件禁寄、限寄物品的规定
（3）国内、国际邮件的资费标准及计费办法
（4）通信地理知识
2.2.5 计算机基础知识
（1）计算机应用知识及互联网基础知识
（2）集邮应用系统的业务处理功能与系统维护
（3）计算机病毒防治及安全操作知识
2.2.6 邮政业务英语
（1）集邮业务英语的基础知识
（2）常用邮政英语会话
2.3集邮业务专业知识
2.3.1集邮业务概述
