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快递突发事件应急预案一、目的：对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。
二、适用范围：公司各部门及全体员工。
三、应急预案等级：1、特级预案（特别严重）因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、___、___事件，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等；2、一级预案（严重）快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品；3、二级预案（较重）积压快件（区域在20票以上），丢失快件（区域在5票以上），快件（区域在100票以上）中转过程中断；4、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务质量，服务态度等。
四、应急处置报告程序：1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在___分钟处理完毕，并将结果上报给相关副组长；2、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成员，同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在___小时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长；3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案，报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在___小时处理完毕；4、发生特别严重事件，采用特级预案，报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场处置，在___小时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部门。
五、处置措施：1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行处理，责成立即改正；2、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换；3、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，按照法律程序进行处理，取回扣押快件，迅速安排人员派送快件，追究责任人经济赔偿和法律责任；4、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，按照《邮政法》相关规定为依据，结合中通公司规定，迅速给予理赔；5、内部矛盾。
物流配送突发事件应急预案1. 确定编写应急预案的目的和范围物流配送过程中可能遭遇的突发事件包括交通事故、天灾、恶劣天气、设备故障等。
为了保障物流配送运作的顺利进行，制定应急预案的目的是及时、高效地应对各类突发事件，最大限度地减少影响并保护人员和资产的安全。
应急预案的范围包括逐级反应和应急响应流程、资源调配计划、沟通和协调机制、培训和演练计划等方面。
2. 建立应急预案编写团队为了协调各部门之间的合作和信息共享，建立应急预案编写团队是至关重要的。
团队成员包括物流主管、安全主管、运营主管、员工代表以及其他相关部门的代表等。
应急预案编写团队的任务是收集、整理和分析各类突发事件的信息，为应急预案提供具体有效的对策和措施。
3. 进行风险评估和分析在制定应急预案前，进行风险评估和分析是必不可少的一步。
通过对物流配送过程中可能面临的各类突发事件进行全面评估和分析，可以确定最可能发生的事件类型，以及这些事件对物流配送的潜在影响。
评估结果将有助于制定应急响应流程和资源调配计划。
4. 制定应急响应流程根据风险评估和分析的结果，制定物流配送突发事件的应急响应流程是关键步骤之一。
应急响应流程包括突发事件的分类、信息收集与报告、责任分工、决策和指挥、人员撤离与安全、资源调配等方面的内容。
流程应具体、简明清晰，以确保在突发事件发生时能够快速、准确地采取相应措施。
5. 制定资源调配计划资源调配计划是指在突发事件发生时，合理有效地调动物流配送所需的各类资源，以及与外部合作伙伴的沟通和协调。
在制定资源调配计划时，应考虑到逐级响应的原则，确保资源的有效利用与合理配置，以保证物流配送运作的持续性和顺畅性。
6. 制定沟通和协调机制在应急响应中，沟通和协调是关键环节，决定了突发事件应对的高效性。
针对不同的突发事件，应确定沟通和协调的主要渠道，并建立信息共享的机制。
此外，应建立与相关部门和合作伙伴的联系网络，以便及时获取必要的支持和协助。
7. 制定培训和演练计划应急预案的有效性需要通过定期的培训和演练来保证。
一、预案背景为确保货物配送过程中可能出现的突发情况得到及时、有效的处理，降低事故损失，保障客户利益，提高配送服务质量，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我公司在货物配送过程中可能出现的各类突发情况，包括但不限于自然灾害、交通事故、货物损坏、人员伤亡等。
三、组织机构及职责1. 成立应急指挥部应急指挥部由公司总经理担任总指挥，负责全面协调、指挥应急工作。
下设以下工作组：（1）应急指挥组：负责应急工作的总体协调、指挥和决策。
（2）现场处置组：负责现场情况的评估、处置和报告。
（3）物资保障组：负责应急物资的调配、保障和供应。
（4）信息联络组：负责应急信息的收集、整理和发布。
（5）后勤保障组：负责应急人员的生活保障和现场后勤保障。
2. 各部门职责（1）配送部门：负责对配送过程中的突发情况进行实时监控，发现异常情况及时上报。
（2）客服部门：负责对客户进行安抚，解答客户疑问，协助处理突发情况。
（3）仓储部门：负责对受损货物进行评估，及时进行修复或更换。
四、应急响应流程1. 发现突发情况（1）配送部门发现突发情况后，立即上报应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场处置组根据突发情况，制定处置方案。
（2）物资保障组根据处置方案，调配所需物资。
（3）后勤保障组根据处置方案，提供现场后勤保障。
3. 信息发布（1）信息联络组及时收集、整理应急信息，通过公司官网、微信公众号等渠道发布。
（2）客服部门向客户通报突发情况及处置进展。
4. 应急结束（1）突发情况得到有效处置后，应急指挥部宣布应急结束。
（2）各部门恢复正常工作。
五、预案实施与培训1. 实施培训（1）定期对员工进行应急预案培训和演练。
（2）提高员工应对突发情况的能力。
2. 预案修订（1）根据实际情况，定期对预案进行修订。
（2）确保预案的实用性和有效性。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案的解释权归公司所有。
一、引言随着社会经济的快速发展，物流配送行业在保障商品流通、促进市场经济繁荣中扮演着重要角色。
然而，物流配送过程中可能遇到各种突发情况，如自然灾害、交通事故、设备故障等，这些突发事件可能会对物流配送造成严重影响。
为了确保物流配送的连续性和安全性，降低事故造成的损失，特制定本应急预案。
二、应急预案目标1. 确保物流配送的连续性，最大程度减少突发事件对配送业务的影响。
2. 降低事故造成的损失，保障员工、客户及社会的利益。
3. 提高物流配送企业的应急处理能力，为今后类似事件提供借鉴。
三、应急预案内容1. 事故预警（1）密切关注气象、交通、设备等方面的信息，对可能发生的突发事件进行预警。
（2）建立信息报送制度，确保信息及时、准确地传递到相关部门。
2. 应急响应（1）启动应急预案，明确各部门职责，确保应急响应迅速、高效。
（2）成立应急指挥部，负责指挥、协调、调度应急工作。
（3）根据事故类型，迅速启动相应的专项应急预案。
3. 事故处理（1）对事故现场进行初步勘察，评估事故影响范围和程度。
（2）采取有效措施，控制事故蔓延，确保人员和财产安全。
（3）按照应急预案要求，组织开展救援、抢修、恢复等工作。
4. 应急物资保障（1）建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
（2）加强与供应商的沟通，确保应急物资的及时供应。
（3）制定应急物资调配方案，确保应急物资在关键时刻发挥最大效用。
5. 应急信息发布（1）及时向客户、员工和社会发布事故信息，消除恐慌情绪。
（2）通过多种渠道发布事故进展、应急措施等信息，提高公众对事故的认知。
6. 应急演练（1）定期组织开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
（2）对演练中发现的问题进行总结、改进，不断完善应急预案。
四、应急预案实施1. 物流配送企业应将本预案纳入企业管理体系，确保预案得到有效实施。
2. 企业应定期对预案进行修订和完善，确保预案的实用性和针对性。
3. 企业应加强对员工的培训，提高员工对应急预案的熟悉程度。
配送应急预案及措施引言在现代物流业中，配送是一个至关重要的环节。
然而，由于各种不可控因素的存在，例如自然灾害、交通堵塞、交通事故等，我们很难保证每次配送都能顺利进行。
为了有效应对这些突发情况，我们制定了配送应急预案及措施。
本文将详细介绍在应急情况下的配送应急预案及措施。
预案一：自然灾害的应对措施自然灾害是影响配送工作的常见原因之一。
当面临自然灾害时，我们会采取以下措施来应对：1.即时监测：我们会与当地气象部门保持紧密联系，随时掌握天气情况的变化。
一旦发现有自然灾害即将来临的迹象，我们会第一时间采取相应措施。
2.暂停配送：在灾害影响范围内，我们会暂停配送服务，确保司机和货物的安全。
3.寻找备用线路：在受灾地区，我们会尽力寻找其他可行的配送线路，确保货物能够顺利送达目的地。
4.与客户沟通：在受灾期间，我们会及时与客户进行沟通，告知他们配送可能受到的影响，并尽可能提供替代方案。
预案二：交通堵塞的应对措施交通堵塞是另一个常见的配送工作中的困难。
为了应对交通堵塞，我们采取以下措施：1.预留充足时间：我们会提前评估交通情况，并合理安排配送时间，以确保货物能及时送达目的地。
2.实时交通监测：我们会使用交通监测工具，随时掌握交通状况的变化。
如果发现交通堵塞，我们会立即调整配送路线，选择其他道路来避开拥堵区域。
3.与客户沟通：在交通堵塞时，我们会及时与客户沟通，告知他们可能的延误情况，并尽可能提供替代方案。
预案三：交通事故的应对措施交通事故是不可预测的事件，但它可能会对配送工作产生严重影响。
为了应对交通事故，我们采取以下措施：1.预防措施：我们会对司机进行严格培训，确保他们了解并遵守交通法规，减少交通事故发生的可能性。
2.快速响应：一旦发生交通事故，我们会立即与相关当事人联系，了解事故情况，并尽快采取应对措施。
3.寻找替代方案：如果交通事故导致某条配送路线无法通行，我们会积极寻找其他可行的配送线路，并尽快恢复配送服务。
一、前言随着我国经济的快速发展，物流快递行业已成为国民经济的重要组成部分。
然而，由于天气、交通事故、突发事件等因素，物流快递配送过程中可能会出现各种意外情况，给客户和物流企业带来损失。
为了提高物流快递配送的应急处理能力，降低事故损失，特制定本应急预案。
二、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责统筹协调、指挥调度，由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部：负责具体实施应急措施，由副总经理担任指挥长，各部门负责人为成员。
3. 应急保障组：负责物资保障、车辆调度、人员调配等工作。
4. 客户服务组：负责与客户沟通，解释说明，处理客户投诉。
5. 信息宣传组：负责及时发布应急信息，引导公众正确应对。
三、应急预案内容1. 自然灾害应对（1）暴雨、洪水、地震等自然灾害发生时，立即启动应急预案，组织人员撤离危险区域。
（2）确保货物安全，对受损货物进行妥善处理，减少损失。
（3）加强与政府部门、救援机构的沟通，争取救援支持。
2. 交通事故应对（1）交通事故发生时，立即报警，并启动应急预案。
（2）组织人员抢救受伤人员，对受损车辆进行妥善处理。
（3）尽快恢复正常配送秩序，确保客户利益。
3. 突发事件应对（1）突发事件发生时，立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
（2）对受损货物进行妥善处理，减少损失。
（3）加强与政府部门、救援机构的沟通，争取救援支持。
4. 客户投诉应对（1）接到客户投诉后，立即安排专人处理，了解情况。
（2）针对投诉问题，制定解决方案，并及时反馈给客户。
（3）加强内部培训，提高服务质量，减少投诉发生。
四、应急保障措施1. 物资保障：储备必要的应急物资，如雨具、急救用品等。
2. 车辆调度：确保应急车辆充足，随时应对突发情况。
3. 人员调配：根据应急情况，合理调配人员，确保各项工作顺利进行。
4. 培训演练：定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
五、总结本应急预案旨在提高物流快递配送的应急处理能力，降低事故损失。
一、编制目的为确保食材物流配送过程中的安全、稳定，提高应对突发事件的能力，最大程度减少突发事件对配送工作的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有食材物流配送环节，包括但不限于原料采购、仓储、运输、配送等环节。
三、应急预案组织架构1. 应急领导小组：负责统一领导和指挥应急工作，由公司总经理担任组长，分管副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。
2. 应急工作小组：负责具体实施应急预案，由物流部、采购部、仓储部、配送部等部门负责人组成。
3. 应急救援队伍：负责现场救援和应急处置，由公司内部员工及外部合作单位人员组成。
四、应急预案内容1. 突发事件分类（1）自然灾害：如洪水、地震、台风等。
（2）事故灾害：如火灾、爆炸、交通事故等。
（3）公共卫生事件：如食物中毒、疫情等。
（4）社会安全事件：如恐怖袭击、群体性事件等。
2. 应急处置措施（1）自然灾害①密切关注气象预报，提前做好防范措施。
②加强物资储备，确保应急物资充足。
③加强与相关部门的沟通协调，及时获取救援资源。
（2）事故灾害①立即启动应急预案，组织救援队伍进行现场救援。
②切断事故现场电源、水源，防止火势蔓延。
③及时疏散现场人员，确保人员安全。
④协助相关部门进行调查和处理。
（3）公共卫生事件①立即启动应急预案，加强卫生防疫措施。
②隔离病源，防止疫情扩散。
③加强与卫生部门的沟通，获取专业指导。
④及时向客户通报情况，确保信息透明。
（4）社会安全事件①立即启动应急预案，加强现场安保措施。
②配合公安部门进行现场调查和处理。
③加强信息发布，稳定客户情绪。
3. 应急物资储备（1）食品：储备足够的应急食品，如方便面、矿泉水、熟食等。
（2）医疗用品：储备足够的医疗用品，如急救包、消毒液等。
（3）防护用品：储备足够的防护用品，如口罩、手套、防护服等。
4. 应急演练（1）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
（2）针对不同类型突发事件，制定相应的应急演练方案。
一、前言为了确保配送工作的顺利进行，降低突发事件对配送业务的影响，提高配送效率，保障客户满意度，特制定本配送应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有配送业务，包括但不限于快递、物流、食品配送等。
三、组织架构1. 成立配送应急预案领导小组，负责制定、修订、实施和监督本预案的执行。
2. 设立配送应急指挥中心，负责协调各部门、各环节的应急工作。
3. 设立应急物资储备库，负责应急物资的采购、储存和管理。
四、应急预案措施1. 预警与预防（1）密切关注天气变化、路况信息、突发事件等，及时预警。
（2）制定预防措施，如合理安排配送路线、优化配送时间等。
（3）加强与相关部门的沟通，获取最新信息。
2. 应急响应（1）接到预警信息后，立即启动应急预案。
（2）应急指挥中心根据实际情况，发布应急响应指令。
（3）各相关部门按照指令，迅速采取应急措施。
3. 应急处置（1）针对突发事件，采取以下措施：a. 调整配送路线，避开危险区域。
b. 增加配送人员，提高配送效率。
c. 采用替代运输工具，确保货物安全送达。
d. 与客户保持沟通，及时告知配送情况。
（2）针对恶劣天气，采取以下措施：a. 停止配送，确保人员安全。
b. 待天气好转后，恢复正常配送。
c. 对受损货物进行理赔。
4. 应急恢复（1）恢复正常配送后，对受损设施进行修复。
（2）对应急物资进行补充和更新。
（3）总结应急经验，修订应急预案。
五、应急物资储备1. 配送车辆：保证应急情况下，至少有10辆配送车辆备用。
2. 应急燃料：储备足够应急燃料，确保车辆正常运行。
3. 应急通讯设备：保证应急情况下，通讯设备畅通。
4. 应急防护用品：如雨衣、手套、口罩等。
六、培训与演练1. 定期组织员工进行应急培训，提高应急处理能力。
2. 定期开展应急演练，检验应急预案的有效性。
3. 对演练中发现的问题，及时进行整改。
七、附则1. 本预案由配送应急预案领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
一、前言为了确保配送物流过程中的安全、高效和有序，降低突发事件的损失，提高应对突发事件的能力，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有配送物流活动，包括但不限于城市配送、长途运输、仓储管理等环节。
三、组织架构1. 成立应急指挥部，负责全面协调、指挥和监督应急工作的开展。
2. 设立应急办公室，负责应急工作的日常管理和协调。
3. 设立应急小组，负责具体应急工作的执行。
四、应急预案内容1. 风险识别（1）自然灾害：如地震、洪水、台风、暴雨等。
（2）交通事故：如车辆故障、交通事故、货物丢失等。
（3）人为因素：如盗窃、火灾、环境污染等。
2. 预案措施（1）自然灾害①加强预警机制，密切关注天气变化，提前做好防范措施。
②完善应急物资储备，确保应急物资充足。
③制定应急预案，明确各部门职责，确保快速响应。
（2）交通事故①加强车辆维护，确保车辆安全运行。
②提高驾驶员安全意识，定期进行安全培训。
③完善交通事故应急预案，确保事故发生后能迅速处理。
（3）人为因素①加强安全防范，提高员工安全意识。
②加强巡逻，及时发现并处理安全隐患。
③加强消防设施建设，提高火灾防控能力。
3. 应急响应（1）事故发生后，立即启动应急预案，组织应急小组开展救援工作。
（2）向应急指挥部报告事故情况，请求支援。
（3）采取有效措施，控制事故蔓延，降低损失。
（4）协助相关部门进行调查，查明事故原因。
4. 应急结束（1）事故得到有效控制，损失降至最低。
（2）应急指挥部决定结束应急状态。
（3）对应急工作进行总结，完善应急预案。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容包括自然灾害、交通事故、人为因素等。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，完善应急预案。
六、附则1. 本预案由公司应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 如遇特殊情况，公司有权对本预案进行调整。
一、总则1.1 编制目的为提高我公司应对突发事件的能力，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和环境影响，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于我公司内部发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
二、组织机构及职责2.1 突发事件应急指挥部成立突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度和监督突发事件应急处置工作。
2.1.1 指挥部组成由公司总经理担任总指挥，分管安全生产的副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2.1.2 指挥部职责（1）全面负责突发事件应急处置工作的组织、指挥和协调；（2）及时掌握突发事件情况，向政府及相关部门报告；（3）根据突发事件情况，启动应急预案，组织开展应急处置工作；（4）组织应急演练，提高应急处置能力。
2.2 应急小组根据突发事件类型，成立相应的应急小组，负责具体应急处置工作。
2.2.1 应急小组组成应急小组由各部门负责人、相关专业人员组成。
2.2.2 应急小组职责（1）负责突发事件信息的收集、分析和上报；（2）根据突发事件情况，制定应急处置方案；（3）组织开展应急处置工作，确保各项措施落实到位；（4）对应急处置工作进行总结评估，提出改进措施。
三、应急处置流程3.1 突发事件报告3.1.1 发现突发事件后，相关人员应立即向应急指挥部报告。
3.1.2 应急指挥部接到报告后，应迅速核实情况，并向政府及相关部门报告。
3.2 突发事件评估3.2.1 应急指挥部组织相关人员对突发事件进行评估，确定事件等级、影响范围和危害程度。
3.2.2 根据评估结果，启动相应的应急预案。
3.3 突发事件处置3.3.1 应急指挥部根据突发事件类型和影响范围，组织开展应急处置工作。
3.3.2 应急小组按照应急预案要求，开展具体应急处置工作。
浙江省烟草公司洞头县公司 突发公共事件应急预案
（分册七） 受控状态 发 放 号 持 有 人 洞头县烟草专卖局（公司） 二00七年十一月
OA发布 受控文件 目 录 突发公共事件应急预案 1 总则 目的 为了提高浙江省烟草公司洞头县公司送货部（以下简称送货部）处置突发公共事件的能力，最大限度地减少突发公共事件造成的危害，特制定《浙江省烟草公司洞头县公司卷烟送货部突发公共事件应急预案》（以下简称预案）。 编制依据 根据《中华人民共和国突发事件应对法》、国家相关法律、法规和《温州市烟草专卖局、浙江省烟草公司洞头县公司突发公共事件总体应急预案》及行业相关规定编制。 适用范围 本预案适用于送货部所属范围内发生的造成或可能造成人员伤亡、财产损失和社会危害，危及公共安全的自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全的突发公共事件。 工作原则 按照“以人为本、统一领导、分级管理、区域为主、职责明确、规范有序”的原则。 2 组织机构及职责 组织机构 成立浙江省烟草公司洞头县公司送货部突发公共事件应急小组（以下简称送货部应急小组）： 组 长：王孝清 副组长：陈钦凡 成 员：许战英 许曹碧 柯树雄 庄明泽 陈志平 应急小组名单和联系方式见
应急小组职责 ⑴ 接受温州市烟草专卖局、浙江省烟草公司温州市分公司（以下简称市局（分公司））应急领导小组的领导，落实应急管理、应急响应和应急处置的各项指令、指示； ⑵ 负责编制、修订、审定卷烟送货部突发公共事件应急预案，报市局（分公司）应急领导小组审批； ⑶ 根据市局（分公司）应急领导小组发布的突发公共事件预警要求，开展应急响应； ⑷ 开展突发公共事件的预测、预警；接受所属部门突发公共事件的报告，并迅速作出判断，及时上报市局（分公司）应急领导小组办公室；组织、指挥、协调突发公共事件的应急处置工作； ⑸ 组建应急处置队伍，定期组织培训和演练； ⑹ 编制应急经费预算，审查应急设备、器材、物资、物品的配置方案； ⑺ 负责所属部门突发公共事件的调查、评估、报告和通报，协助有关部门对突发公共事件的调查； ⑻ 负责组织应急值班，公布值班电话，保证24小时通讯畅通； ⑼ 审定并签发向市局（分公司）应急领导小组的有关报告。 3 有关应急预案 用电事故应急预案 ⑴ 发生电器失火后，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源，利用附近的干粉灭火器等专用灭火器采取有效措施进行先期处置，并通知事发部门负责人。事发部门负责人应立即报告送货部应急小组，并迅速组织人员参与灭火。 送货部应急小组接到报告后，应立即赶赴现场，及时组织灭火。火情继续扩大的，迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。 火灾无法控制时，送货部应急小组应立即采取措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引导消防车进入现场。 ⑵ 若发现有人触电，第一目击人应大声呼喊，同时用绝缘工具帮助触电者脱离电源，及时送货部应急小组并拨打120急救电话；触电者脱离电源后，视情况现场施救或送就近医疗机构急救；出现人员伤亡的，送货部应急小组应及时报告市局（分公司）应急领导小组。
⑶ 应急处置结束后，送货部应急小组应组织展开事故调查，在调查结束后一日内将事故起因、造成损失、处置结果等书面报告市局（分公司）应急领导小组办公室。 送货部火灾事故应急预案 ⑴ 发现火情的第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源，利用附近的灭火器材采取有效措施进行先期处置，并向及时送货部应急小组报告。 ⑵ 送货部应急小组接到报告后，应立即向市局（分公司）应急领导小组报告，并赶赴现场组织指挥应急处置，本着“先救人后救火”的原则组织抢救被困人员，并视火情采取相应灭火措施。火情继续扩大的，迅速拨打119报警，出现人员受伤的，拨打120救助。 ⑶ 火情发展可能危及职工生命安全时，送货部应急小组应及时组织楼内人员撤离，切断办公楼总电源，关闭防火卷帘门，并严格控制无关人员进入办公楼，维护现场秩序。 ⑷ 送货部应急小组应及时组织疏散车辆，保持消防通道畅通，指定专人到路口引导消防车进入现场。 ⑸ 应急处置工作结束后，送货部应急小组应组织善后处理及事故调查工作，并在调查结束后一日内将事故起因、人员伤亡、财产损失、处置过程及结果等书面报告市局（分公司）应急领导小组办公室。 配送车辆交通事故（事件）应急预案 ⑴ 发生机动车辆事故（事件），驾驶人员或随车人员应采取有效措施进行先期处置，并立即送货部应急小组及车队长，同时向政府有关部门报警，通知保险公司。送货部应急小组按照《市局（分公司）机动车辆事件（事故）应急预案》进行应急处置； ⑵ 情况严重的，送货部应急小组应向市局（分公司）应急领导小组报告。出现人员伤亡或重大财产损失的，市局（分公司）应急领导小组应按规定报告省局（分公司）应急指挥部和地方政府相关部门。 雷击灾害应急预案 ⑴ 接到雷击天气预警，送货部应急小组应通过OA、电话等方式及时发布预警，通知各部门切断电源和网线，并根据政府相关部门要求采取预防措施。必要时组织员工撤离到安全区域。 ⑵ 送货部大楼发生雷击灾害，送货部应急小组应立即报告市局（分公司）应急领导小组，并迅速安排切断大楼电源，断开网线，组织楼内人员安全、有序撤离到安全区，积极抢救受伤人员和财产。 ⑶ 送货部应急小组应保护灾害现场，并随时向市局（分公司）应急领导小组报告处置进展。灾害严重的，市局（分公司）应急领导小组按规定报告省局（公司）应急指挥部和地方政府。 ⑷ 应急处置工作结束后，送货部应急小组应组织善后处理及相关调查工作，在调查结束后一日内将灾害情况、处置过程及结果报告市局（分公司）应急领导小组办公室。灾害严重的，市局（分公司）应急领导小组应将灾害情况及处置结果报告省局（公司）应急指挥部和地方政府。 台风、洪涝灾害应急预案 (1) 当接到气象部门较大汛情、台风（热带风暴）警报通知后，送货部各部门启动应急预案，根据汛情、台风（热带风暴）趋势，组织、安排人员值班，并及时向送货部应急小组提供汛情、台风（热带风暴）动向和对我市烟草系统影响的有关情况。 (2) 当接到市政府或气象部门重大汛情、台风（强热带风暴）预计未来24小时在我市登陆紧急警报通知后，送货部应急小组领导进岗工作，听取应急领导小组办公室关于汛情、台风可能登陆地点、时间、台风等级、降雨量及各项抗台防汛准备工作情况汇报，同时向市局（分公司）应急领导小组汇报各项抗台防汛准备工作和措施。 (3) 送货部应急小组听取汇报后立即组织、指挥各部门人员，对送货部大楼各重点部位实行24小时值班。同时迅速召回一线工作员工，停止一切经营、市场管理活动，确保人员、车辆及物资安全。 (4) 时刻关注台风信息的发布，动员全体配送职工全力以赴做好抗台防汛抢险工作。保持通讯、网络信息系统畅通，及时做好上情下达，下情上报工作。 (5) 由送货部综合部具体负责落实有关防台防汛物资，如雨具、电筒、应急灯或蜡烛、沙包等，在每年6月底前完成。检查工作由公司安保部门、送货部应急小组在汛来临之前，专门组织人员对送货部大楼、送货部仓库一些易倒灌、易漏水、易漏电的危险部位作认真检查，采取加固、修理、防漏等有效措施。 (6) 在台风频发的7－10月期间，为确保国家财产安全，公司送货部要做好防汛防潮防漏水的准备工作，把卷烟堆放在安全位置。因台风造成电源或线路中断，应及时关闭电源开关，启用应急灯、电筒或蜡烛照明，在使用蜡烛照明时应注意防火安全，应放在铁盒或碗内，不能直接放在木板上或与易燃物过近的地方，不准在卷烟仓库内使用蜡烛照明；因台风造成停电或信息网络中断，信息中心人员应坚守岗位，确保计算机房里的设备、设施安全，并做好数据备份工作。各部门必须在洪水来临前确定本部门电源拉闸的最低警戒线；因台风造成道路中断，支援人员无法到达指定地点，应立即向指挥中心或当地政府汇报汛情，争取得到当地政府部门支援。 (7) 应急处置结束后，送货部应急小组应组织事故调查和善后处理工作，并在调查结束后一日内将事故原因、处置过程及结果书面报告市局（分公司）应急领导小组办公室。情况严重的，市局（分公司）应急领导小组应将事故情况及处置结果报告省局（公司）应急指挥部和地方政府。 食物中毒应急预案 (1) 食物中毒的临床表现。食物中毒通常会引起腹痛、恶心、呕吐、腹泻等，一般餐后少则半小时、多则 48 小时就可发病。患者除有上述急性胃肠炎症状外，还有神经系统症状，如头痛、怕冷、发热、乏力、瞠孔散大、视力模糊、吞咽及呼吸困难等，中毒严重者可因腹泻造成脱水性休克或因衰竭而死亡。我国对食物中毒制定了详细诊断标准，主要是以病人的潜伏期和中毒的特有表现为依据。最明显的特征有： 中毒病人在相近的时间内均食用过某种共同的中毒食品，未食用者不中毒： 在停止食用中毒食品后 ,发病很快停止： 潜伏期较短，发病急剧，病程亦较短： 所有中毒病人的临床表现基本相似：一般无人与人之间的直接传染。 (2) 发现大规模食物中毒或疑似食物中毒事故，发现人员立即向综合部主任汇报，确认核实后向送货部应急小组和市局（分公司）应急领导小组及市疾病防控中心报告。 (3) 食堂应保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，配合相关部门进行调查。 (4) 送货部应急小组接到报警后，立即组织、指挥相关人员奔赴事发现场救助食物中毒人员，并及时听取现场处理人员关于事故性质、发生地点、时间及各项救援工作安排情况汇报。同时向市局（分公司）应急领导小组汇报事故情况，请求支援。 (5) 发生食物中毒事件，在场人员报警后,要立即进行自救或互救, 可用筷子或手指刺激咽部帮助催吐，尽快排出毒物，同时制止在场所有人员就餐。 (6) 救援组赶到现场后，负责组织、指挥食物中毒事件的应急处置措施。现场救援组人员应冷静分析中毒原因，针对引起中毒的食物以及吃下去的时间长短，及时采取如下三点应急措施： a、催吐。如果进食的时间在1至2小时前，可使用催吐的方法。立即取食盐20克，加开水 200 毫升，冷却后一次喝下。如果无效，可多喝几次，迅速促使呕吐。亦可用鲜生姜100克，捣碎取汁用200毫升温水冲服。如果吃下去的是变质的食物，则可服用十滴水来促使迅速呕吐。 b、导泻。如果病人进食受污染的食物时间己超过2至3小时，但精神仍较好 ,则可服用泻药，促使受污染的食物尽快排出体外。一般用
