第十章组织文化与组织变革
10.1 复习笔记
一、组织文化的建设与管理
1．组织文化的内涵
（1）组织文化的含义
组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的，为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念和行为规范的总和。
组织文化有强弱之分，它主要取决于组织的规模、历史、员工的流动程度及文化起源的强烈程度。一方面，强势的组织文化对组织员工的影响更大；另一方面，员工对组织基本价值观的接受程度和承诺程度越高，组织文化就越强。
（2）组织文化的特征
①实践性
组织文化在管理实践中形成，又作为实践工具而存在。组织文化不是凭空产生的，而是在组织的管理实践中有意识地培养而成的，并指导和影响组织的管理实践。离开了实践过程，仅靠几个空洞的口号和短期的教育来建设组织文化是不可能的。
②独特性
不同组织的文化各不相同。每个组织都有自己特殊的环境条件和历史传统，从而形成自身特有的价值取向和行为方式，因而组织文化不可避免地带有独特的个性特征。
③相对稳定性
组织文化的形成不是一蹴而就的，它是在长期的组织发展实践中经过耐心倡导和精心培育逐渐形成的，一经固化形成，就不会因一时的组织战略的调整和领导人的变迁而发生变动。
④可塑性
组织文化的形成，虽受到组织传统因素的影响，但同时也受到现实的管理环境的影响。组织文化不是一成不变的，随着环境的变化和组织自身变革的演进，需要对现有的组织文化进行重新设计和塑造。
⑤综合性
组织文化包含了价值观念、经营准则等多种精神因素，这些因素并非单独地在组织内发挥作用，而是融合为一个有机的整体，来影响组织成员的态度和行为。
2．组织文化的内容
组织文化包含的内容相当广泛，其中最能体现组织文化根本特征的内容包括下面几点。（1）组织的价值观
价值观，就是关于价值的观念，它是客观的价值体系在人们主观意识中的反映，包括价值主体的价值取向、价值主体对价值客体及自身的评价等内容。
组织的价值观是一种以组织为主体的价值观念，是组织人格化的产物，是组织所信奉和推崇的基本行为准则，是组织内部全体员工对组织的生产、经营、服务等活动及指导上述活动的一般看法和基本观点，它包括组织存在的意义和目的、组织中各项规章制度的必要性与作用、组织中人的行为与组织利益之间的关系等。
（2）组织精神
组织精神是组织经过共同奋斗和长期培养所逐步形成的认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。
组织精神是现代意识与组织个性相结合的一种群体意识，往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常以厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式表现出来，是组织经营宗旨、价值准则、管理信条、发展规划的综合体现，是构成组织文化的基石。
（3）组织伦理
组织伦理是一种微观的道德文化，它以道德规范为内容和基础。
①组织伦理是一种善恶评价，可以通过舆论和教育方式，影响员工的心理和意识；
②组织伦理又是一种行为标准，可以通过规章、习惯等成文或不成文的形式，调解组织及员工行为。
3．组织文化的结构
从结构上看，组织文化有三个层次：潜层次、表层、显现层。
（1）潜层次的精神层
潜层次的精神层是组织独有的意识形态，包括价值观念、组织精神、组织伦理等。精神层是组织文化的核心。
（2）表层的制度系统
表层的制度系统又称制度层，是具有组织文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总称。制度层是处于组织文化核心层与显现层之间的中间层次，是由虚体文化向实体文化转化的中介。
（3）显现层的组织文化载体
显现层的组织文化载体又称物质层，是凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括组织整个物质和精神的活动过程、组织行为、组织产出等外在表现形式，也包括组织的实体性设施，如劳动环境、厂容厂貌等。显现层是组织文化最直观、最易于感知的部分。4．组织文化的功能
组织文化不同于一般的社会文化，它在组织管理中发挥着下列重要功能。
（1）导向功能
组织文化对组织成员的价值与行为取向具有引导作用，通过组织共同价值观向个人价值观的
渗透与内化，引导组织成员的行为和活动，使组织目标转化为员工的自觉行动。
（2）发展功能
实践证明，组织的兴旺发达与组织文化的自我完善密不可分。组织在发展过程中所形成的文化积淀，会随时间发展而更新和优化，组织文化的不断深化和完善，会推动组织本身的持续发展，从而形成一种良性循环。
（3）整合功能
组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起员工与组织之间相互信任和依存的关系，使个人的思想、行为与整个组织有机地整合在一起，做出符合组织要求的行为选择，使组织形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一股无形的合力，从而激发组织成员的主动性和创造性，为组织的共同目标而努力。
（4）激励功能
组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应。组织文化强调以人为中心的管理方法，它对人的激励不是一种外在的推动力而是一种内在的引导，它不是被动消极地满足人们对实现自身价值的心理需求，而是通过组织文化的塑造，使每个组织成员从内心深处产生为组织拼搏的献身精神。
（5）约束功能
组织文化对组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。组织文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种软约束表现为组织文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，造成使个体行为从众化的强大的群体心理压力和动力，使组织成员产生心理共鸣，继而产生行为的自我控制。
（6）辐射功能
组织文化一旦形成较为固定的模式，将不仅在组织内发挥作用，对本组织员工产生影响，而
且会通过各种渠道对社会产生影响。
①组织文化的辐射功能有助于树立组织的公众形象；
②组织文化对促进社会文化的发展也有很大影响，组织价值观、组织精神和组织伦理可向社会扩散，并为其他组织所借鉴、学习和采纳。
5．组织文化的塑造
许多组织将导入CIS系统作为塑造组织文化的基本方法。具体地说，组织文化的塑造需要经过以下几个步骤：
（1）选择组织的价值标准
组织价值观是组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题。组织价值观要体现组织的基本宗旨和发展方向，并结合环境要求和本组织的特点予以选择。
（2）强化员工的认同感
在选择并确立了组织价值观和组织文化模式后，应通过各种强化方法使这一基本认可的方案深入人心。主要强化方法有以下几种。
①广泛宣传
利用一切宣传媒体，宣传组织文化的内容和要求，使之广为人知。
②树立典型
榜样和英雄人物是组织文化的人格化身与形象缩影，能以其特有的感召力和影响力为组织成员提供可效仿的具体榜样。
③培训教育
有目的的培训教育能使组织成员系统地接受组织的价值观并强化其认同感。
（3）提炼定格
