公共关系试卷2
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一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ ）
A．信息的双向交流 B．信息的单向交流
C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系
2．英国公关学者弗兰克·杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（ ）
A．管理说 B．传播管理说
C．协调说 D．传播说
3．公共关系的主体是（ ）
A．组织 B．公众
C．传媒 D．个人
4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（ ）
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（ ）
A．纽约大学 B．斯坦福大学
C．波士顿大学 D．哈佛大学
6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（ ）
A．20世纪初 B．20世纪20年代
C．20世纪30年代 D．20世纪40年代
7. 商战、心战属于舆论形态中的（ ）
A.社会事件 B.社会问题
C.社会运动 D.社会冲突
8. 公共关系对象的总称是（ ）
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A.群众 B.受众
C.公众 D.民众
9. 下列组织属于互益性组织的是（ ）
A.工商企业 B.社会福利工作机构
C.职业团体 D.政府部门
10. “名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（ ）
A.近因效应 B.晕轮效应
C.定型作用 D.首因效应
11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（ ）
A.首因效应 B.近因效应
C.晕轮效应 D.定型作用
12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（ ）
A.美国 B.英国
C.法国 D.日本
13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（ ）
A.霍夫兰 B.纳普
C.阿什 D.布林
14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（ ）
A.正面形象的强化工作 B.形象的修补
C.产品形象的转换 D.环境形象的转换
15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（ ）
A.进攻型公关 B.防御型公关
C.矫正型公关 D.维系型公关
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16.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（ ）
A.建设型公关 B.维系型公关
C.防御型公关 D.进攻型公关
17.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（ ）
A.决定作用 B.辅助作用
C.整理作用 D.过滤作用
18.最常见的新闻稿结构是（ ）
A.并列结构 B.顺时结构
C.倒金字塔结构 D.金字塔结构
19.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了
整合营销传播的（ ）
A.战略综合性 B.战术协调性
C.战略导向性 D.战术连续性
20.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（ ）
A.标志 B.标准字
C.标准色 D.企业造型
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
21. 根据公众的稳定性程度，可将公众分为（ ）
A.临时公众 B.消极公众
C.积极公众 D.周期公众
E.稳定公众
22.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（ ）
A.对自由的期望 B.对自由剥夺的威胁
C.自由的重要性程度 D.是否会影响到其他自由
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E.逆反心理
23.组织自我形象分析一般包括（ ）
A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析
C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析
E.决策阶层的研究分析
24.马斯洛认为人类的基本需要包括（ ）
A.生理需要 B.安全需要
C.社交需要 D.自尊需要
E.自我实现需要
25.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（ ）
A.时效长 B.针对性强
C.感染力强 D.传播迅速
E.印刷精美、表现力强
26.舆论的基本要素包括（ ）
A．舆论对象 B．舆论主体
C．意见 D．建议
E．态度
27.测定组织实际形象地位最基本的指标有（ ）
A．知名度 B．普及性
C．规模性 D．美誉度
E．凝聚力
28.受众选择“3S”论中的“3S”是指（ ）
A．选择性标识 B．选择性记忆
C．选择性注意 D．选择性理解
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E．选择性分析
29.下述情形可能引发公关危机的有（ ）
A．产品质量不合格 B．知假售假
C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害
E．针对组织的失实新闻报导
30．依据赞助对象，赞助活动可分为（ ）
A.赞助企业 B.赞助新闻出版和文化艺术事业
C.赞助教育和科研事业 D.赞助福利事业和受灾地区
E．赞助壮举
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
31. 简述如何处理与顾客公众关系的艺术.
32. 公共关系策划的原则有哪些？
33. 简述展览会采用的传播媒介有哪些？
34. 从业务类型角度可将公关活动分为哪几类?
35. 简述公关基本实务知识的内容。
36. 简述公众的基本特征。
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
37. 试述杂志传播的优点和弱点?
38. 试述组织形象调查的过程。
五、案例分析(10分)
英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，
因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英
国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经
公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班
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机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，
坚决要乘英航公司的008号班机不可。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排
008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京——伦敦，航程达13000
公里，008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的
国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损
失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司
公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱
也难以买到的良好形象。
请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。同时，请思考除案
例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识?
