物业公司各部门员工绩效考核标准
员工效计考核管理办法目;
1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核;
2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;
3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。
适用围;
本办法适用于物业管理全体员工。(试行案)
考核形式;
1、分季度和年度两种;
2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核, 总经理由总裁考核;
3、实事,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)
一、办公室考核部分;
1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在
1项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以上为“差”。
2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在
1 项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以上为“差”。
3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事,凭感性考核)。
4、每月组织及配合例检工作,无任缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在5分钟以下为“优;
5分钟以上10分钟以下为“良;
10 分钟以上20 分钟以下为“中’;
20 分钟以上30 分钟以下为“差”。
5、格遵守制度,不得泄露公司(实事,凭感性考核)。
二、财务部考核部分;
1、工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在
1宗以下为“优”;
2宗为“良’;
3 宗为“中”;
4 宗以上为“差”。
2、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在
1项以下为“优”;
2项为“良”;
3 项为“良”;3 项为“中’;
4 项以上为“差”。
3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表,
推延半天以下为“优”;
半天以上1 天以下为“良”;
1 天以上
2 天以下为“中”;
3 天以上为“差”。
4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事,凭感性考核)。
5、格遵守制度,不得泄露公司任(实事,凭感性考核)。
三、客服中心考核部分;
1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事,凭感性考核)。
2、前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在
1单以下为“优”;
2 单为“良”;
3 单为“中”;
4 单以上为“差”。
3、责任心强,格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作,跟踪遗留在
1 项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以上为“差”。
4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事,凭感性考核)。
5、遵守制度,不得泄露业主任资料,不得对顾客品头品足(实事,凭感性考核)。
四、维修服务部考核部分;
1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事,凭感性考核)。
2、讲求工作效率,每月下达维修任务及时率达
98%以上为“优”,
98%以下95%以上为“良”;
95%以下85%以上为“中”;
85%以下为“差”。
3、注重工作质量,每月下达维修任务合格率在
98%以上为“优”;
98%以下95%以上为“良”;
95%以下85%以上为“中”;
85%以下为“差”。
4、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在\
1 项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以上为“差”。
5、按上司要求做好公共设备设施检查和养护工作(实事,凭感性考核)。
五、公共管理部(保安)考核部分;
1、服务态度热情、沟通技巧良好(实事,凭感性考核)。
2、格按岗位描述履行工作,每月工作差错在
1宗以下为“优”;
2宗为“良”;
3宗为“中”;
4宗以上为“差”。
3、按巡逻工作要求及时完成相应检查、反馈及跟踪工作,每月疏忽或遗忘
1 项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以下为“差”。
4、熟悉小区管理围,熟悉各项应急措施(实事,凭感性考核)
5、安全意识高,处事注意式法、判断准确(实事,凭感性考核)。
六、公共管理部(清洁)考核部分;
1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事,凭感性考核)。
2、按清洁量化标准完好卫生责任区工作,被部门评核达标率在
98%以上为“优”;
98%以下95%以上为“良”;
95%以下85%以上为“中”;
85%以下为“差”。
3、工作仔细认真,每月未按时完成好的卫生死角在
1 宗以下为“优”;
2 宗为“良”;
3 宗为“中”;
4 宗以上为“差”。
4、熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作(实事,凭感性考核)。
5、维护公司利益、节约各种用料用品,无各种浪费现象,每月浪费金额在
5 元以下为“优”;
5 元以上10 元以下为“良”;
10 元以上15 元以下为“中”;
15 元以上为“差”。
七、公共考核部分(包括出勤、纪律及团队合作面) ;
1、敬业爱岗,每月无任事假或病假现象为
“优”;
每月事假或病假
1 次为“良”;
2 次为“中”;
3 次以下为“差”。
2、时间观念强,每月迟到(早退)次数及时间等在
总公司规定标准以下为“优”[即每月迟到(早退)累计在30 分钟以下,上下班忘记打卡在3 次以];
每月迟到(早退)累计在30 分钟以上40 分钟以下,上下班忘记打卡在3 次以为“良”;
