购物中心物业管理方案

购物中心物业管理方案1 XX广场项目物业管理方案二0一八年二月目录◎物业概况(3)一、项目简介(3)二、物业服务项目(3)◎具体方案(4)一：前期介入阶段物业管理(4)1、项目施工阶段(4)2、筹备开业阶段(4)3、接管验收管理(4)4、商户装修管理(5)5、开荒保洁管理(6)6、开业管控方案(9)7、开闭店管理方案(10)二：开业后日常运作物业管理(12)1、公共秩序管理方案(12)2、消防管理方案(12)3、停车场、车辆管理(17)4、公共区域安全管理方案(17)5、保洁管理方案(17)6、公共设施管理方案(19)7、档案资料管理方案(31)8、物业人力资源管理方案(32) 附件：一、卸货区管理规定(39)二、报修标准(40)三、送货及清运垃圾管理(41)四、工程、物业管理记录表（略）物业概况一、项目简介项目名称：地理位置：建筑面积：地下车位：商业项目：百货、超市、街铺、休闲、娱乐等设施配套：消防系统、智能监控系统、电梯系统、空调系统等；二、物业服务项目1.公共服务项目：⑴维护项目内的公共秩序，实行24小时安防值勤、消防和交通道路管理；⑵公共场所保洁，垃圾收集和清运；⑶共用部位和公共设施设备维护和保养；⑷公共绿地园艺的培植和养护；⑸室内公共场所绿化摆放养护；⑹对项目内的各类资料进行管理；⑺节假日环境美陈布置；⑻重要时刻提醒服务；⑼安全知识、消防常识宣传。

2.有偿专项服务项目：⑴设备设施上门维修、安装等；⑵各种清洁服务；⑶各种营销活动的安全管控工作；⑷场地租借、仓库租用；⑸商户装修的建筑垃圾的清运；⑹根据实际情况开展的其他服务。

具体方案物业管理由前期介入阶段和开业后日常物业管理两部分组成。

在实际操作中，分阶段有重点、有步骤地落实各项工作的开展，以保证整个项目的运营实施。

一、前期介入阶段物业管理前期物业管理阶段可分为项目规划设计、项目施工阶段、筹备开业阶段、接管验收管理、商户装修管理、开荒清洁管理等方面。

购物中心物业降本降耗工作计划及方案一、背景和目标随着市场竞争的加剧，购物中心物业运营成本的控制成为影响企业盈利能力的关键因素。

降低成本、提高效益是购物中心物业管理的永恒主题。

本计划旨在通过创新管理理念、优化运营流程、采用节能技术等手段，实现购物中心物业降本降耗的目标。

二、工作原则1. 全面覆盖：对购物中心物业的各个环节进行全面梳理，确保成本控制工作无死角。

2. 重点突出：针对能耗较高的设施设备，采取针对性措施，实现重点突破。

3. 创新引领：引入先进的管理理念和技术，提高购物中心物业运营效率。

4. 协同推进：加强各部门间的沟通与协作，形成合力，共同推进降本降耗工作。

三、工作措施1. 优化能源管理（1）对购物中心物业的能源消耗进行定期统计和分析，找出能耗较高的设备和环节。

（2）采用先进的能源管理系统，实现能源消耗的实时监控和预警。

（3）推行节能措施，如更换高效节能设备、优化设备运行模式等。

2. 提升设备运行效率（1）定期对设备进行维护和保养，确保设备运行良好。

（2）优化设备运行时间表，避免设备空载和频繁启停。

（3）开展设备运行效率评估，对低效设备进行升级改造。

3. 加强能耗监测与考核（1）对购物中心物业的能耗进行定期监测，掌握能耗变化情况。

（2）设立能耗考核指标，对各部门的能耗控制工作进行考核。

（3）对能耗超标部门进行通报和督促整改。

4. 推广节能技术应用（1）引进先进的节能技术，如太阳能、地热能等可再生能源利用技术。

（2）推广节能设备，如高效节能照明、变频空调等。

（3）开展节能技术培训，提高员工节能意识。

5. 优化运营管理（1）加强购物中心物业的日常运营管理，提高运营效率。

（2）开展内部挖潜，降低运营成本。

（3）加强与商户的沟通与合作，共同推进降本降耗工作。

四、实施步骤1. 调查分析：对购物中心物业的能耗情况进行全面调查分析，确定降本降耗的重点领域和方向。

2. 制定方案：根据调查分析结果，制定具体的降本降耗方案。

东莞KY购物中心物业管理方案1物业管理方案方案编制:x 联系电话:13x18说明本方案编制中其成本核算未包括以下内容:1.公共水电费;2.法定税金;3.管理者酬金.东莞市桑园KY休闲购物中心物业管理方案第一章物业概况东莞市桑园KY休闲购物中心位于东莞市东城五环路市郊工业园,东城科技工业园,桑园工业园三大人群聚集围合之中，规划生活配套完善，地理位置优越，是东莞市五环路上最具人气的商业广场。

KY休闲购物中心占地面积约10000m2，总建筑面积约6万多m2，商铺800多个;内设卡拉OK,数码投影,游乐园等集休闲与购物一体的商业广场.计划于2005年5月1日正式投入使用。

KY休闲购物中心主要配套设施有：，道路，雨、污水井，化粪池，砂井，水池等.KY休闲购物中心主要机电设备有：消防系统、监控系统，供配电，给排水、通风、通讯、电视等系统。

第二章、管理思想与管理目标：1、由发展商自设KY休闲购物中心物业管理处，全面负责KY休闲购物中心商业、物流、客流、安全防范管理服务、清洁卫生管理服务、商场（商铺）管理服务、水、电管理服务、公共设施设备管理服务等工作；本着“诚信为本、以客为尊、务实创新”的经营管理理念，运用超前的、创造性的物业管理理念和全方位的服务模式，用一流的管理提供一流的服务，将KY休闲购物中心营造成该区域的样板商业城，让经营管理步入良性发展，并组织思想品德好、责任心强、经验丰富、技术过硬的各类专业人员，组成一支综合能力强的管理队伍来担任KY休闲购物中心的管理服务工作；机构设立：经理办、行政人事部、客户服务部、财务部、保安部、工程部、清洁部；从而保证KY 休闲购物中心各项管理工作有条不紊地展开。

协调并推动该商城的销售和招商业务良性发展.2、运用专业化、规范化、制度化依法管理的方法，结合KY休闲购物中心的环境特色，贯彻高起点、高要求、高标准的管理理念，严格按照>规定要求，对KY休闲购物中心进行全方位的管理服务工作；第三章、管理目标：综合管理、全面服务，力争用最短的时间将KY休闲购物中心管理成该区域物业管理优秀的休闲购物广场.。

商场物业管理方案范本第一部分：前言商场作为一个大型的商业综合体，拥有大量的商店、办公场所、停车场等设施，需要进行有效的物业管理来确保商场运营的顺利进行。

物业管理方案是商场运营的重要组成部分，它涉及到商场内部的管理、维护、安全和运营等诸多方面。

本文将就商场物业管理方案进行一系列的深入探讨，希望能够提供一些有益的建议和借鉴经验。

第二部分：商场物业管理的重要性商场物业管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 确保商场设施的良好运转：商场作为一个大型的综合体，包含了大量的设施和设备，这些设施和设备的正常运转对商场的运营至关重要。

良好的物业管理可以确保商场设施的正常运转，并及时进行维护和维修，提高商场的整体运营效率。

2. 提升商场的整体形象：商场的整体形象是吸引顾客的重要因素，良好的物业管理可以帮助商场保持整洁、安全和有序的状态，提升商场的整体形象，从而吸引更多的顾客以及商户。

3. 保障商户的利益：商场内的商户是商场运营的重要组成部分，良好的物业管理可以确保商户的利益得到保障，提供良好的经营环境和服务，从而增加商户的满意度和忠诚度。

第三部分：商场物业管理方案的内容商场物业管理方案应该包括以下内容：1. 物业管理组织结构：商场物业管理需建立清晰的组织结构和职责分工，明确各级管理人员的职责和权限，确保各项工作的有序开展。

2. 设施设备管理：商场内涉及大量的设施设备，包括电梯、空调、给排水等，需要建立完善的设施设备管理制度，确保设施设备的正常运转。

3. 安全管理：商场安全是物业管理的重中之重，需要建立健全的安全管理体系，包括防火、防盗、应急预案等，确保商场安全稳定。

4. 环境管理：商场内部的环境卫生是影响商场形象的重要因素，需要建立严格的环境管理制度，确保商场的整洁、舒适和有序。

5. 商户管理：商场内的商户是商场运营的重要组成部分，需要建立健全的商户管理制度，为商户提供良好的经营环境和服务。

6. 客户服务：商场的顾客服务也是物业管理的重点工作，需要建立专业的客服团队，为顾客提供周到的服务和帮助。

网络购物中心物业管理方案背景随着电子商务的快速发展，越来越多的人们开始选择在网络上购买商品和服务。

网络购物中心作为一种新型商业模式，为消费者提供了全方位的购物体验。

然而，随着网络购物中心的兴起，物业管理问题逐渐凸显。

如何对网络购物中心的物业进行有效的管理，提高服务质量，成为了一个迫切需要解决的问题。

目标本文旨在介绍一种网络购物中心物业管理方案，以提高物业管理效率、服务质量和安全性，保证顾客满意度，并为网络购物中心的稳定发展提供保障。

方案建立完善的管理体系网络购物中心应建立完善的管理体系，明确各个岗位的职责和工作流程，并加强员工培训和督查。

应当制定明确、可行的服务标准，并通过民意调查等方式对服务质量进行评估，以提高服务水平和满意度。

引入高科技安防设备网络购物中心应引入高科技安防设备，如智能安防摄像头、人脸识别系统、安全门禁等，加强对购物中心的安防管理。

同时，应结合目前智能化建设的趋势，逐步实现物业管理数字化，如物业管理APP，方便顾客进行在线报修、投诉等。

强化维修和保养工作网络购物中心中的各种设施和设备需要定期进行维修和保养，以保证其正常运转。

应创立完善的维修和保养工作机制，建立物业团队和合作维修企业的网络，在短时间内为购物中心提供快速、质量、周到的服务，更好的满足消费者的需求。

推广环保理念网络购物中心应积极推广环保理念，降低能源消耗和二氧化碳排放。

通过使用高效的照明设施、推广低碳交通、鼓励垃圾分类等方式，减少资源浪费和环境污染，同时提高购物中心的社会责任感。

加强与政府、社区的合作网络购物中心应加强与政府、社区的合作，充分发挥物业在社会服务中的作用。

与政府部门合作，加强城市管理；与社区居民合作，开设义工招募，共建和谐社区环境。

结论网络购物中心作为一种新型商业模式，为人们带来了更便捷的购物方式。

其中物业管理的重要性不容忽视，关系到整个购物中心的运转和顾客的满意度。

本文提出的物业管理方案，以完善的管理体系、引入高科技安防设备、强化维修和保养工作、推广环保理念、加强与政府社区的合作等多方面加以实现，有助于提高网络购物中心的物业管理水平，促进其良性发展。

大型商场物业管理方案一、前言随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，大型商场已成为城市商业的重要组成部分。

大型商场不仅提供了丰富的商品和服务，还成为了人们休闲、娱乐和社交的重要场所。

然而，大型商场的管理也面临着诸多挑战，其中物业管理是至关重要的一环。

一个高效、优质的物业管理方案不仅能够提升商场的整体形象和运营效率，还能够为消费者和商户创造一个舒适、安全、便捷的环境。

二、商场概况商场名称商场位于具体地址，总建筑面积为X平方米，拥有X层营业区域，涵盖了服装、餐饮、娱乐、超市等多种业态。

商场周边交通便利，人流量大，是当地的商业中心之一。

三、物业管理目标1、提供优质的客户服务，满足消费者和商户的需求，提高满意度。

2、维护商场的安全和秩序，确保人员和财产的安全。

3、保持商场环境的整洁和卫生，营造舒适的购物和经营环境。

4、合理规划和管理商场的设施设备，确保其正常运行和有效利用。

5、控制物业管理成本，提高运营效率和经济效益。

四、物业管理组织架构1、物业管理处设经理一名，全面负责商场的物业管理工作。

2、下设客服部、工程部、安保部、保洁部等部门，各部门设主管一名，负责本部门的日常管理工作。

3、客服部负责客户服务、投诉处理、租金收缴等工作；工程部负责商场设施设备的维护和保养；安保部负责商场的安全保卫和秩序维护；保洁部负责商场的清洁卫生和环境美化。

五、客户服务管理1、设立客服中心，提供一站式服务，方便消费者和商户咨询和办理相关业务。

2、制定客户服务标准和流程，规范服务行为，提高服务质量。

3、及时处理客户投诉和建议，跟踪反馈处理结果，确保客户满意。

4、定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务。

六、设施设备管理1、建立设施设备档案，对商场的各类设施设备进行登记、编号和归档。

2、制定设施设备维护保养计划，定期进行检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行。

3、加强设施设备的维修管理，及时处理设施设备故障，减少对商场运营的影响。

商场物业管理方案一、背景概述随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，商场作为一种集购物、娱乐、休闲等多功能于一体的综合性场所，越来越受到人们的欢迎。

由于商场的特殊性质，物业管理对于商场来说尤为重要。

商场的物业管理方案需要从多个方面综合考虑，以提升商场的竞争力和吸引力。

二、管理方案1.强化安全管理保障商场的安全是物业管理的首要任务。

通过安装闭路监控设备和安全报警系统，及时发现和处置安全隐患。

雇佣专业的安防人员，确保商场内的秩序和安全。

同时，制定并实施相应的消防安全、灾害应急等预案，提高商场突发事件处理的能力。

2.加强卫生管理商场是公共场所，卫生环境的良好与否直接影响到顾客的体验和整体形象。

因此，物业管理方案中需要加强对商场卫生的管理。

定期清理商场内的垃圾，保持走道、停车场等公共区域的清洁。

加强对商店和摊位的卫生管理，确保商场内部环境的整洁。

定期检查商场内的卫生设施，如厕所、洗手间等，确保卫生设施的运行正常。

3.提升设施设备管理商场的设施设备是商场正常运营的基础。

物业管理方案中需要建立完善的设施设备管理制度，包括设备的巡检、保养和维修等工作。

定期检查商场内的电梯、自动扶梯等设备的运行状况，确保其安全可靠。

定期维护商场内的空调、供暖设备，确保商场内气温适宜。

同时，为商场引入智能化设备，提升商场的科技感和便利性。

4.加强客户服务5.推进绿色环保现代社会越来越注重环境保护，商场作为一个大型的消费场所，需要积极推进绿色环保。

物业管理方案中需要加强商场的环境保护工作。

定期组织商场周边的环境清理活动，保持商场周边环境的整洁。

推广使用环保材料和节能设备，减少对环境的污染和资源的浪费。

开展节能减排宣传活动，增强社会公众的环保意识。

6.加强社区合作三、总结商场物业管理方案需要从多个方面综合考虑，以提升商场的竞争力和吸引力。

通过加强安全管理、卫生管理、设施设备管理、客户服务、绿色环保和社区合作等方面的工作，可以提高商场的管理水平和综合效益，为商场的可持续发展提供保障。

商场物业管理方案模板一、总则商场物业管理方案是商场物业经营管理的指导方针和保障文件，是商场物业管理工作的组织、领导和管理体系，它是保证商场物业运营工作顺利开展的重要基础。

商场物业管理方案依据国家相关法律法规、政策文件和行业准则，为商场物业管理工作提供了宽松的合法操作空间。

二、物业管理组织结构1. 物业管理委员会物业管理委员会是商场物业管理的最高机构，委员会成员包括商户代表、业主代表、物业管理公司代表、政府监管机构代表等。

委员会主要负责商场物业管理规划、决策和监督工作，对物业管理工作进行全面的协调和管理。

2. 物业管理部门商场物业管理部门是委员会直接管理的组织机构，部门主要负责商场物业管理的日常运营工作，包括物业维护、安全管理、环境卫生、秩序维护等，确保商场各项服务设施的正常运营。

3. 监管机构政府监管机构负责对商场物业管理的监督和指导工作，减少商场物业管理中出现的违规行为，保障商场物业经营管理工作的合法性和公平性。

三、商场物业管理工作内容1. 物业维护加强商场物业设施的定期检修和维护，包括建筑结构、管道、电力设施、通风设备、消防设施等，确保商场物业设施的正常使用和安全性。

2. 安全管理建立健全商场安全管理制度，加强商场安全巡查和隐患排查，采取有效措施确保商场人员和财产的安全。

3. 环境卫生加强商场环境清洁和卫生管理工作，确保商场环境卫生整洁，并及时清理商场内的垃圾。

4. 秩序维护加强商场秩序维护工作，禁止商场内吸烟、喧哗、占道经营等违规行为，保障商场秩序井然。

5. 物业服务提供优质的物业服务，包括24小时安保、保洁、消防、维修等服务，满足商场租户和顾客的多元化需求。

四、商场物业管理工作体系1. 业务管理建立健全商场物业管理工作流程，规范业务管理程序，提高物业管理效率。

2. 人员管理建立完善的人员管理制度，加强人员培训和管理，提高物业管理人员的素质和服务水平。

3. 财务管理建立健全的财务管理体系，确保商场物业管理工作的收支平衡和经济效益。

商场物业管理服务方案商场物业管理是指对商场内部物业设施、设备、环境和安全进行科学管理和维护，以提供优质的商场环境和服务。

下面是一份商场物业管理服务方案。

一、物业管理团队建设1. 确保物业管理团队具有丰富的管理经验和专业知识，并定期进行培训以提升工作能力。

2. 设立物业管理团队的奖励机制，激励员工积极工作，提高服务水平和客户满意度。

3. 建立健全交流沟通机制，加强与商户、业主之间的合作和沟通，及时获取他们的需求和意见。

二、设备设施维护1. 建立定期检查制度，对商场内部设备设施进行定期巡检和维护，确保运行正常。

2. 维修服务及时响应，对设备设施出现的故障和问题，及时派人进行维修，保证商场的正常运营。

3. 更新设备设施，根据商场运营需求和最新技术，适时更新商场内的设备设施，提升商场的竞争力。

三、环境整治和清洁卫生1. 建立完善的清洁管理制度，制定清洁计划，定时清洁商场内的公共区域和走廊，确保商场整洁干净。

2. 定期开展大规模全面清洁，对商场内的墙壁、地板、玻璃等进行彻底清洁和保养，提升整体环境。

3. 加强保洁人员培训，确保清洁工作的质量和效率。

四、安全管理1. 建立健全的安全管理制度，制定安全管理规章制度，加强对商场内的安全隐患防范和排查。

2. 安装监控设备，对商场内的各个区域进行全天候监控，确保商场的安全。

3. 加强安全培训，定期组织员工进行应急演练，提高应对突发事件的能力。

五、服务提升1. 建立完善的客户服务体系，提供礼貌、规范、高效的服务，满足商户和消费者的需求。

2. 推行24小时在线服务，处理商户和消费者的投诉和问题，提供快速有效的解决方案。

3. 组织各类活动，增加商场的吸引力和活力，提升商户和消费者的满意度。

六、成本控制1. 建立科学的物业运营预算制度，对各项物业费用进行合理控制，避免浪费和不必要的开支。

2. 寻求合理的供应商合作，降低运营成本，提高物业管理的效益。

3. 定期进行费用审查和成本核算，寻找成本节约的机会，提高经济效益。

商场物业管理方案的模板一、概述商场是一个集购物、餐饮、娱乐等多种功能于一体的大型综合性场所，是人们日常生活中不可或缺的重要组成部分。

商场的物业管理对于维护商场正常运营、提升服务质量、吸引顾客、获得良好口碑具有至关重要的作用。

本文将围绕商场物业管理展开讨论，并提出符合商场特点的有效管理方案，旨在提高商场整体管理水平，增强商场竞争力。

二、商场物业管理的重要性商场物业管理是商场管理的重要组成部分，直接关系到商场的形象、服务质量和经营效益。

良好的物业管理能够提升商场的整体管理水平，吸引更多顾客，提高顾客满意度，增加商场收入。

而不良的物业管理则会导致商场设施老化、环境脏乱差、服务质量下降等问题，影响商场形象，降低商场经营效益。

三、商场物业管理方案1. 完善物业管理体系商场物业管理应建立一套完善的管理体系，包括人员配置、工作流程、管理制度等方面。

在人员配置上，应设立专门的物业管理部门，负责商场的日常管理工作，明确各岗位职责，确保管理工作有序进行。

在工作流程上，应建立完善的管理流程，包括巡查检查、事故处理、客户服务等各个环节，确保管理工作全面、细致、规范。

在管理制度上，应建立完善的管理制度，包括安全管理制度、服务管理制度等，对商场的各项管理工作进行规范化管理，确保商场管理工作有章可循。

2. 提升服务质量商场物业管理应注重提升服务质量，为顾客提供优质、便捷的服务。

在顾客服务方面，应建立完善的服务体系，包括顾客咨询、投诉处理、应急救援等服务项目，确保顾客在商场内获得良好的服务体验。

在设施设备管理方面，应加强设施设备的维护保养工作，确保商场设施设备的正常运转，为顾客提供安全、舒适的购物环境。

在安全管理方面，应建立完善的安全管理制度，加强安全设施、消防设备的检查维护工作，确保商场的安全防范工作得以落实，保障顾客和员工的人身财产安全。

3. 加强环境整治商场物业管理应加强对商场环境的整治工作，创造一个干净整洁、舒适宜人的购物环境。