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商品退货管理制度第一章总则第一条为规范门店、物流中心商品退货操作，保证商品退货工作可以有序的进行，特拟订本管理制度。
第二条本制度合用于台州华联商场各直营门店、物流中心、台州华联供销各直营门店。
第三条商品退货门路包含门店直送商品退货、门店配送商品退货、物流中心退货等。
第二章门店直送商品退货第三条门店直送商品退货指门店依据商品直送属性，直接将商品退回供给商的退货方式，退货商品范围包含残次品和裁减品、临保商品第四条门店直送商品退货流程1、门店理货员填写商品退调通知单，按单填写供给商名称（编码）、退调日期、商品条码、品名规格、单位、数目、退调原由等内容（一式三联），并在“点验”栏内署名确认；2、供给商朝表依据退调通知单查收退货商品，若有改正，供给商朝表和门店理货员两方在改正处署名确认；查收完成后由供给商朝表在“接收退货人署名”栏内署名确认；3、门店理货员持退调通知单到办公室交值班店长，由值班店长对退货商品的真切性、正确性进行抽查后在退调通知单“主管”栏内署名确认；值班店长抽查比率不低于20%；4、值班店长持退调通知单交录单员或直接制作返厂单；集镇、社区店由值班店长或组长制作返厂单（一式两份）；5、值班店长、供给商朝表复核返厂单与退调通知单能否一致，两方均在返厂单（一式两份）上署名确认；6、综标超门店由供给商朝表持返厂单从门店收货口或入口处走开，门店防损员（专职查收员）按返厂单对退货商品进行复核，署名确认后放行；集镇、社区店由值班店长持返厂单复核退货商品后亲身送出卖场外。
第五条业务通知退货商品及门店退供给商残次商品，如直送供给商在通知结束时间10 天后仍未到门店退货的，由门店上报采买部，采买部依据购销与合作协议商品退调方法负责联系履行；并在 3 天内答复门店，见告操作方法。
第三章门店配送商品退货第六条门店配送商品退货指门店依据商品配送属性，将商品退回物流中心的退货方式。
第七条门店配送退货商品范围界定1、残次品：在信息系统确立商品“可退”属性的前提下，以下状况的残次品可退回物流：1）原包装出现空瓶的商品，2）保质期内出现质量问题（变质、霉变）的商品；真空包装漏气、涨包商品3）物流发到门店已过2/3 保质期的商品；4）包装损坏、配件缺失等影响二次销售的商品；5）已来临界期但未过期的库存商品；6）采买部赞同退的其余残次品；2、总部裁减品：指业务通知的换季、整体裁减商品，包含特别原由总部指定退货商品等，以业务通知为准；3、门店裁减品：门店自己依据商品构造优化，对部分不动销商品进行局部裁减并经采买部署名确认退回物流的裁减商品；4、门店积压品：门店依据商品库存状况，对部分库存积压商品进行调剂并经采买部署名确认退回物流的库存积压商品；退回物流预防个别门店有移花接木内心，退回商品生产日期一定是同一批次，防止其余门店要货时一箱出现多个批次生产日期；5、信息系统“不行退” ，但非门店原由造成的有商质量量问题商品；第八条门店残次品退物流中心操作流程1、值班店长（录单员）在信息系统内制作退配申请单，通信上传总部；退配申请单中需选择或注明退货原由；2、采买部两个工作日内改正、审查门店退配申请单，通信回传给门店和物流中心；3、门店依据已审查的退配申请单制作退配订单，一式三份，一份交职工随货装箱，一份统一登记后由驾驶员带到物流中心，一份门店保存；4、门店一定在固定退货日将残次品装车带回物流中心，与驾驶员确认交接总箱数，并在退配商品登记本署名；5、门店审查物流中心查收单；第九条总部裁减品退物流中心操作流程1、门店依据采买部裁减通知，安排理货员填写一式三份商品退调单，（填单规范参照直送商品退货）；2、门店按规定装箱；而且单随货走，货单符合3、门店在物流到货当天将退货商品装车带回物流中心，与驾驶员确认交接总箱数，并在退配商品登记本署名；4、商品退调单供给商联和财务联随货带往物流中心；5、门店审查物流中心查收单，一个工作日内检查电脑库存，如发现另有库存信息，立刻核实实物库存，按以下方式办理：1）实物库存为零，立刻将电脑库存清零；2）实物库存大于零，如在总部退货时间范围内，立刻退回物流中心；如已超出退货时间，则由门店自行办理；第十条门店裁减品、积压品退物流中心操作流程1、门店填写局部裁减（退货）申请表，上传采买部；2、采买部两个工作日内改正、审查门店局部裁减（退货）申请，由采买经理署名确认，并注明商品的办理方向（退供给商或入正常库区），回传门店和物流中心；3、门店依据已审查署名的局部裁减（退货）申请表，安排理货员填写一式三份商品退调单（填单规范参照门店直送商品退货）；4、门店按规定装箱；5、门店在物流到货当天将退货商品装车带回物流中心，与驾驶员确认交接总箱数，并在退配商品登记本署名；6、商品退调单供给商联和财务联随货带往物流中心；7、门店审查物流中心查收单；第十一条门店配送商品退货装箱规定1、门店的退货商品的装箱原则：箱内的单、货一定相对应；2、残次品、总部业务通知的退货商品，一定与门店裁减、滞销品分开装箱。
服装公司退货处理规定
一，目的
为了规范退货责任明确快速有效处理制定本流程。
二，适用范围
市场部、直营部、成品仓、品质部
三、退货步骤：
1.客户退货有以下情形之一的，我司一律不予接收退换货：
1)退换货前未传真书面申请或未经我司批复而自行退货的；
2)未填写退换货品表格,注明调换货品原因及明细的;无法辨认的;(详见<<
客户(退/换货)申请表>>);
3)不符合公司批复数量的;
4)超出退换货率的货品;
5)返回货品不符合要求的(货品必须完好、放置整齐、干净无瑕疵，包装袋、
吊牌、花饰等附件齐全，无残商场标价签等，随货并放置返回货品明细
单)；
6)有质量问题的货品必需将有问题的地方标记好或书面填写到公司；
2、客户收到公司所发货品因质量原因需要退货，客户自收到货品之日起，200
件以下五天内；200---500件七天内；500件以上十五天内客户必须在此规定时间内及时电话告知相关客服人员，同时还需在此时间段将所退货品的明细传真到公司，为不影响客户的正常销售，客服人员收到传真明细后立即做相应的换货处理；超过此期限规定的退货公司概不受理。
同时客服人员必须传真给该客户要求在规定时间内将所退货品退至公司。
四、退货标准及类别：
1．布次类
1)属公司造成的面料粗纱、抽纱，品检部收到货品后做退货处理并根据质
量缺陷进行次品分类，在品检鉴定报告标明原因，签定报告留底备用。
A类：轻微的，不细看，不影响销售的货品需在货品与鉴定报告都要详细标明，方可入大货仓；
B类：一般缺陷，货品影响正柜销售，但可进行次品销售，（注：不可换。
