陕西省住宅小区物业服务指导标准》

陕西物业服务标准表一、物业服务内容。

1.1 物业管理。

物业管理包括小区环境卫生、绿化养护、设施设备维护等工作。

要求保持小区环境整洁，绿化良好，设施设备正常运行，确保业主居住的舒适性和安全性。

1.2 安全防范。

物业服务要加强对小区安全的管理和防范工作，包括门禁系统的维护、巡逻防范、火灾隐患排查等工作，确保小区居民的人身和财产安全。

1.3 社区服务。

社区服务包括物业服务中心的办公管理、业主服务、投诉处理、活动组织等工作。

要求物业服务人员态度友好，及时解决业主的问题和需求，为小区居民提供优质的生活服务。

1.4 设施设备维护。

物业服务要对小区内的设施设备进行定期的维护和保养，确保其正常运行，延长使用寿命，提高小区居民的生活品质。

二、物业服务标准。

2.1 环境卫生。

每日对小区内的公共区域进行清洁，包括道路、楼梯、电梯、垃圾收集点等地方。

对小区内的垃圾进行分类收集和清运，保持小区环境整洁。

2.2 绿化养护。

定期修剪草坪、修剪树木、病虫害防治等工作，保持小区内绿化良好，为居民提供良好的休闲环境。

2.3 设施设备维护。

对小区内的设施设备进行定期巡检和维护，及时处理设备故障，确保小区内的设施设备正常运行。

2.4 安全防范。

加强对小区内安全隐患的排查和整改工作，定期进行消防设备的检查和维护，保障小区居民的人身和财产安全。

2.5 社区服务。

设立物业服务中心，提供便民服务和业主咨询，及时处理业主投诉和建议，组织小区内的文体活动，促进居民之间的交流和融洽。

三、物业服务评价。

3.1 业主满意度调查。

定期对小区居民进行满意度调查，了解业主对物业服务的满意度和意见建议，及时改进服务质量。

3.2 定期检查。

物业服务中心定期进行自查和抽查，对小区内的环境卫生、设施设备运行情况进行检查，发现问题及时整改。

3.3 监督检查。

由相关部门对物业服务进行监督检查，对物业服务的合规性和服务质量进行评估，对不合格的部分进行整改和处罚。

四、物业服务责任。

陕西省物业服务标准行查验共用部位、共用设备设备职责，承接手续完全。

行查验共用部位、共用设备设备职责，承接手续完全。

行查验共用部位、共用设备设备职责，承接手续完全。

6、房屋及其共用设备设备档案和住户资料档案完全，分类成册，管理有序，查阅方便。

5、房屋及其共用设备设备档案和住户资料档案完全，分类成册，管理有序，查阅方便。

5、房屋及其共用设备设备档案和住户资料档案完全，分类成册，管理有序，查阅方便。

7、物业效劳企业一切员工一致着装，佩戴标牌，行为规范，效劳自动、热情。

6、物业效劳企业一切员工一致着装，佩戴标牌，行为规范，效劳自动、热情。

6、物业效劳企业一切员工佩戴标牌，行为规范，效劳自动、热情。

8、从事物业效劳的专业人员应当依照国度有关规则，取得与其岗位要求相分歧的资历证书。

7、从事物业效劳的专业人员应当依照国度有关规则，取得与其岗位相分歧的资历证书。

7、从事物业效劳的专业人员应当依照国度有关规则，取得与其岗位相分歧的资历证书。

9、物业管理区域设有效劳接待中心，有固定的办公场所，公示24 小时效劳，受理业主、物业运用人报修、赞扬。

树立回访制度，有回访记载，年回访率98%以上。

8、物业管理区域设有效劳接待中心，有固定的办公场所，公示16 小时效劳，受理业主、物业运用人报修、赞扬。

树立回访制度，有回访记载，年回访率95%以上。

8、物业管理区域设有效劳接待中心，公示8小时效劳，受理业主、物业运用人报修、赞扬。

树立回访制度，有回访记载，年回访率90%以上。

10、每年至少1次咨询业主对物业效劳的意见，满意率80%以上。

9、每年至少1次咨询业主对物业效劳的意见，满意率75%以上。

9、每年至少1次咨询业主对物业效劳的意见，满意率70%以上。

10、物业效劳收费实行酬金制的，按合同商定发布物业效劳资金的收支状况。

10、物业效劳收费实行酬金制的，按合同商定发布物业效劳资金的收支状况。

1、对房屋共用部位停止日常管理和维护，巡检记载和保养记载完全。

陕西省物业服务收费等级标准
单位：元/m2·月一、多层住宅（六层以下，含六层）
说明：
1、此物业服务收费等级标准依据陕西省住房和城乡建设厅印发的《陕西省住宅小区物业服务指导标准》，按照质价相符的原则制定，物业服务凡达不到三级服务标准的，收费按等外标准收取。

2、有电梯的楼宇，电梯运行能耗费、年检费另行据实收取（年检费实行政府定价，严格按省物价局新定标准执行）,并定期公布收支情况,物业服务成本中不包含上述费用.
3、上述收费标准为基准价,市级价格和物业管理行政主管部门可根据当地物业环境、硬件设施、服务内容、服务质量、服务成本、
物价指数等因素，对高层住宅按不高于省定基准价、办公写字楼按省定基准价或上浮不超过10%、多层住宅按省定基准价或上浮不超过40％的原则制定辖区物业服务收费标准。

4、多层住宅小区容积率、绿化面积符合国家建设标准，并同时具备电子对讲、红外线监控、背景音乐、绿化喷泉等条件的可参照高层住宅收费标准执行。

5、住宅、办公及营业用房以房屋实际用途区分。

6、住宅用作办公的按照住宅物业收费标准加收100%；与住宅结构不可分割的楼宇，其用作办公用房的按照住宅物业收费标准加收100％，用作营业用房的按照住宅物业收费标准加收200%。

7、不设电梯的七层住宅楼,参照多层住宅收费标准执行。

8、服务高于《陕西省住宅小区物业服务指导标准》的楼宇，收费标准属市场调节价，由业主与物业服务企业自行约定。

西安市物业服务标准规定一、总则物业服务是指由物业管理企业或物业管理部门为住宅小区、商业综合体等物业项目提供的各项管理和服务，以维护物业项目的运行秩序、改善居住环境为目标。

为规范西安市物业服务行业的管理，提高物业服务质量，制定了《西安市物业服务标准规定》。

二、管理规范1. 物业管理企业应当依法注册，并具有相应的资质证书。

管理人员应具备相关岗位要求的资质证书，且在岗时应佩戴有效的工作证件。

2. 物业管理企业或物业管理部门应建立健全规章制度，明确岗位职责和工作流程，保证工作的规范性和高效性。

3. 物业管理企业或物业管理部门应具备完善的公共设施设备管理制度，确保设施设备的正常使用和维护。

4. 物业管理企业或物业管理部门应建立健全安全管理制度，完善消防设施设备，并定期组织安全演练和培训，提升安全管理水平。

5. 物业管理企业或物业管理部门应定期向业主或住户发布物业通告，通报物业管理工作进展、维修计划和费用收取情况等信息，保持良好的沟通和透明度。

三、基本服务1. 安全保卫加强小区或物业项目的安保工作，确保住户的人身和财产安全，加强巡逻巡查，控制小区或物业项目的出入口，完善监控设备，开展安全宣传教育等。

2. 环境卫生委托专业清洁公司或组织保洁人员，进行室内外环境的日常清洁和保养工作，保证物业项目的整洁和环境卫生。

3. 绿化管理负责物业项目内的植物绿化管理，包括修剪花草树木、病虫害防治、绿化保养等。

4. 维修养护及时维修小区或物业项目内的公共设施设备，如电梯、供水系统、电力设备等，确保设备的正常运行。

5. 办公管理物业管理企业或物业管理部门应设立办公处，接受住户的咨询和投诉，并及时解决问题。

四、增值服务1. 生活服务为住户提供便利的生活服务，如代收快递、洗车、家政服务、代办社保公积金等。

2. 社区活动组织定期组织社区活动，促进邻里关系和社区凝聚力。

3. 邮件快递管理负责小区或物业项目内的邮件快递管理，确保邮件快递的安全和高效派送。

西安市一二三级物业服务标准西安市一二三级物业服务标准一、服务宗旨及基本要求根据《物业管理条例》和相关法律法规的要求，西安市一二三级物业服务标准旨在提高物业服务质量，保障业主权益，促进社区和谐发展。

标准的基本要求包括：规范服务内容，提高服务质量，加强服务监督，便捷居民生活，完善安全管理，提升物业管理能力。

二、服务内容及要求1.基础服务(1)提供物业咨询服务，回答业主的咨询和建议；(2)负责收发邮件及包裹，及时通知业主；(3)维护小区内道路、照明、绿化等基础设施的正常运行；(4)维护小区内公共设施的卫生和环境整洁。

2.安全管理(1)负责小区门禁系统的运行和维护，确保出入人员的安全；(2)加强对小区的巡逻和监控，防止安全事件的发生；(3)组织应急演练，提高小区居民应对突发事件的能力；(4)提供火灾、自然灾害等风险的预警和应对措施。

3.环境卫生管理(1)定期清理小区内道路、公共区域的垃圾和污物，保持整洁；(2)维护小区内绿化景观，做好苗木养护和花草种植；(3)做好小区内的垃圾分类工作，推动环保意识的普及；(4)加强对小区内害虫、杂草等的防治工作，确保居民安全。

4.设施设备管理(1)定期检查公共设施的运行状况，及时维修和更换损坏设备；(2)做好公共设施的预防性维护，延长使用寿命；(3)协助业主解决物业设备使用问题，提供相关技术支持；(4)维护小区内的电梯、给排水、电力供应等设备的安全运行。

5.社区活动组织(1)组织小区内的社区活动，增进邻里关系，促进社区和谐；(2)协助业主委员会开展各类文体活动和节日庆祝活动；(3)提供场地、设备等支持，满足居民的文体需求；(4)及时回应居民提出的活动需求，增加居民的获得感。

三、服务标准评估与监督1.居民满意度评估(1)定期开展居民满意度调查，了解服务质量和改进建议；(2)根据评估结果，完善服务体系，提高服务水平；(3)公开评估结果，提高服务透明度和公信力。

2.物业公司监督(1)市政府和相关部门对物业公司进行定期监督检查；(2)通过抽查，评估物业公司的服务质量和管理能力；(3)对不达标的物业公司，依法进行处罚和整改。

《陕西省物业服务收费管理办法》，多层住宅（六层以下，含六层）物业费每平方米每月最高0。

45元，高层住宅物业收费每平方米每月最高为1。

50元，预收物业费不得超过三个月。

高层住宅物业费每平方米每月最高1.5元《陕西省物业服务收费管理办法》提出，我省住宅和办公写字楼的物业服务收费实行政府指导价。

实行政府指导价的物业服务收费标准分为高层住宅、多层住宅以及办公写字楼三种类型,每种类型又分为四级基准价，我省多层住宅(六层以下,含六层)物业费每平方米每月最高0.45元,高层住宅物业收费每平方米每月最高为1。

50元。

市级价格和物业管理行政主管部门可根据当地物业环境、硬件设施、服务内容、服务质量、服务成本、物价指数等因素，对高层住宅按不高于省定基准价、办公写字楼按省定基准价或上浮不超过10％、多层住宅按省定基准价或上浮不超过40%的原则制定辖区物业服务收费标准。

其他类型的物业服务收费及物业服务企业为业主提供的特约服务实行市场调节价，政府价格主管部门应规范其价格行为。

高于2.2米车库物业费按住宅标准50%收物业服务费按照法定产权面积计收.已办理产权证的，以产权证记载的建筑面积为准，未办理产权证的，以购房合同标明的建筑面积为准。

由业主购买（使用)层高达到2.2米以上（含2。

2米）的车库、杂屋，物业服务费按照同类型住宅收费标准的50%收取,另有合同约定的从其约定。

改变使用性质用于居住的应按照同类住宅物业服务收费标准收取，用于办公的按同类住宅物业服务收费标准加收100%，用于商业(包括商业经营或为经营配套的仓储、员工食堂等)的按同类住宅物业服务收费标准加收200％。

连续超半年未住物业费收70％纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售,或因建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或物业服务资金由建设单位全额交纳。

业主验收房屋后从未入住，经物业服务企业登记确认后，从第一个月开始其物业服务费按收费标准的70%交纳；入住后（含房屋装修）,因故不使用住房,经物业服务企业登记确认后，不使用连续期限超过六个月的房屋，从第七个月开始，其物业服务费按收费标准的70%交纳.公共设施维修费不得计入物业支出根据《陕西省物业服务收费管理办法》规定，物业服务成本或物业服务支出构成包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备日常运行的维修养护费用；物业管理区域内清洁卫生费用（不含生活垃圾处理费)；物业管理区域内绿化灌溉、养护费用;物业管理区域内秩序维护费用;办公费用；物业服务企业固定资产折旧；经业主同意的其他费用；法定税费以及合理利润。

陕西省物业服务收费管理办法「全文」陕西省物业服务收费管理办法「全文」为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》，结合我省实际，我们重新修订了《陕西省物业服务收费管理办法》，现印发给你们，请贯彻执行。

原陕价费发【2004】72号，陕价经发【2006】154号、陕价经发【2007】174号同时废止。

二○一一年六月十日陕西省物业服务收费管理办法第一条为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》，结合我省实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本省行政区域内的物业服务收费及监督管理。

未实行社会化物业服务的全省公共机构物业及原房改房的物业服务收费参照本办法。

第三条本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及其配套的设施设备和公共或共用场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序，向业主(使用人)所收取的费用。

第四条政府提倡建设单位、业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业;鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第五条各级政府价格主管部门会同物业管理行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。

省级价格主管部门会同省住房和城乡建设主管部门依据国家有关规定，制定全省物业服务收费政策，指导全省物业服务收费管理工作。

物业服务收费实行分级管理。

按工商注册同级管理或属地管理的原则，由价格主管部门会同物业管理行政主管部门监督管理。

在省级及以上工商行政管理部门注册登记并具备二级以上资质的物业服务企业，其物业服务收费的监督管理由省物价局会同省住房和城乡建设厅负责;在市、县工商行政管理部门注册登记(含在省级及以上工商行政管理部门注册登记的三级以下资质的物业服务企业)的物业服务企业，其物业服务收费由同级价格主管部门会同物业管理行政主管部门监督管理。

陕西住宅小区物业管理公共服务指导标准实用资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行）一级二级三级附：编制说明1、为规范我省住宅小区物业管理服务行为，提高物业管理服务水平，促进物业管理行业健康有序发展，根据《陕西省城市居住区物业管理条例》及有关规定，制定本标准。

2、本标准适用于多、高层住宅小区对物业管理公共服务等级的确定。

建设开发单位或业主委员会和物业管理企业签订物业管理服务合同时，应根据本标准在合同中约定，同时作为确定服务价格的依据。

3、物业管理公共服务是指物业管理企业按照合同约定对房屋共用部位、共用设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，并对相关区域内的公共秩序、环境卫生等公共事项提供协助管理或者服务的活动。

4、本标准由高至低划分为一级、二级、三级三个等级，级别越高，表示物业管理服务标准越高。

各等级标准均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用设施设备维修养护”、“公共秩序维护”、“保洁服务”、“绿化养护管理”等六大项内容组成。

5、建设开发单位或业主委员会和物业管理企业选用本标准时，应结合住宅小区的建设标准、配套设施档次及居住对象的经济承受能力等情况，选定相应等级的服务标准。

执行不同等级标准，应符合质价相符原则。

6、大厦、工业区物业管理服务参照本标准执行。

售楼处及办公楼物业管理服务方案大连物业管理2010年5月18日目录一、项目概况 (13)1.0售楼中心及办公楼概况 (13)2.0项目规化建设概况 (13)3.0项目规划建设概况 (13)二、物业服务管理范围 (14)1.0管理服务范围如下： (14)三、物业管理服务标准 (15)1.0各岗位接待客户服务标准： (16)2.0客户接待流程： (17)3.0秩序维护服务 (17)4.0环境管理服务 (18)5.0公共设施设备管理 (26)6.0档案管理措施 (28)四、物业服务品质保障措施 (33)1.0导入ISO9001管理体系 (33)2.0全方位培训 (34)3.0公司业务部门技术保障 (40)4.0客户满意率测量与分析 (41)5.0处理报修、投诉流程 (44)6.0信息反馈及处理机制 (46)7.0售楼中心物业服务运营模式 (46)8.0加强人员的选聘及管理，建设好服务团队 (47)9.0完善管理规章制度，服务规范化 (51)五、物业服务费用测算 (53)1.0物业费的测算原则： (53)2.0物业服务费用的成本构成： (53)六、结束语 (62)一、项目概况1.0售楼中心及办公楼概况•售楼中心地址：大连开发区金马路2号•售楼中心、样板间及办公楼总建筑面积约：平方米（不包括食堂面积）•外围绿化景观带、停车场面积约：2平方米•服务面积总计：4平方米；2.0项目规化建设基本概况•项目规划建设定位：全域能量国际生活大城，精装修涉外酒店式公寓；•十大生活主张：1.守护地球的绿色建筑；2.借鉴国际社区先进体系;3.在大连鉴赏西班牙；4.山水境界生态之城；5.8400平米精工锻造主题泛会所；6.千米商业街区，一站式购物长廊；7.国际名校联盟，一条龙教育社区； 8.管家服务，生活高枕无忧；9.有归属感的邻里新时代； 10.地产，实力铸造经典；•四至：东临，南临，西临，北临。

陕西省物业服务管理条例陕西省物业服务管理条例第一章：总则第一条：为规范陕西省物业服务管理，保障物业权益，提高物业服务水平，促进社区和谐稳定，制定本条例。

第二条：本条例适用于陕西省范围内的物业服务管理活动，包括住宅小区、写字楼、商业综合体等各类物业。

第三条：物业服务管理应遵循公平、公正、公开的原则，提供安全、便利、高效的物业服务。

第二章：物业管理机构的设置与职责第四条：小区物业管理应设立物业管理机构，负责小区内的物业服务管理工作。

第五条：物业管理机构的职责包括小区环境维护、安全管理、设备设施维修等方面。

第六条：物业管理机构应科学合理安排工作人员，并定期进行培训，提高服务水平和管理能力。

第三章：物业费的征收与使用第七条：物业管理机构有权按照法律规定，对物业业主征收物业费。

第八条：物业费的使用应公开透明，用于小区环境改善、公共设施维护等方面。

第九条：物业管理机构应定期向业主公示物业费的收支情况，并接受业主监督。

第四章：物业安全管理第十条：物业管理机构应加强小区安全巡逻，确保小区安全。

第十一条：小区应建立健全安全管理制度，提供消防设施和应急预案等。

第十二条：业主应配合物业管理机构开展安全检查，及时报告安全隐患。

第五章：物业纠纷处理第十三条：物业管理机构应设立完善的投诉处理机构，及时处理物业纠纷。

第十四条：物业纠纷可以通过协商、调解、仲裁等方式解决，也可以向有关部门投诉。

第十五条：物业纠纷处理应依法公正，维护各方合法权益。

第六章：监督与管理第十六条：政府部门应加强对物业服务管理的监督，定期进行检查和评估。

第十七条：业主委员会应履行监督职责，维护业主权益。

第十八条：物业管理机构应主动接受社会和业主的监督，并及时反馈工作情况。

第七章：附则第十九条：对违反本条例规定的行为，依法给予相应的处罚。

第二十条：本条例自公布之日起施行。

附件：1. 物业费收费明细表2. 物业管理机构工作人员职责分工表3. 安全检查记录表法律名词及注释：1. 物业费：指物业管理机构按照法律规定从物业业主所征收的费用。

陕西省物业服务标准陕西省物业服务标准是指为了规范和提升陕西省范围内的物业管理水平，保障业主和住户的合法权益，提供良好的居住环境和服务质量，制定的一系列物业服务规范和标准。

本标准适用于陕西省范围内的各类物业管理单位和从业人员，旨在推动物业管理行业的规范化、专业化发展，提高物业服务水平，促进社区和谐稳定发展。

一、物业服务基本要求。

1. 保障业主和住户的合法权益，积极主动地解决居民的生活问题，提供周到的服务。

2. 严格遵守国家相关法律法规和政策，严禁违规收取费用，偷懒怠工，以及其他不良行为。

3. 维护小区环境卫生和安全，定期开展整治和维护工作，保持小区的整洁和安宁。

4. 定期组织居民会议，听取业主和住户的意见和建议，及时处理相关问题，增进业主和物业管理单位之间的沟通和信任。

二、物业服务内容。

1. 小区环境卫生保洁，定期进行小区内部和外部的清洁工作，包括垃圾清运、草坪修剪、道路清扫等，保持小区环境整洁。

2. 安全巡查和维护，定期进行小区安全巡查，加强对小区内部和外部的安全防范工作，及时处理安全隐患。

3. 便民服务，提供便民服务设施，如快递代收、报修服务、绿化养护等，方便居民生活。

4. 社区活动组织，定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。

5. 物业管理咨询，为业主和住户提供物业管理相关咨询服务，解答疑问，提供帮助。

三、物业服务评估。

1. 定期进行物业服务满意度调查，了解居民对物业服务的满意度和意见建议，及时改进和提升服务质量。

2. 建立健全的物业服务考核机制，对物业管理单位和从业人员进行绩效考核，激励优秀业绩，惩罚不良行为。

3. 定期对物业服务标准进行评估和修订，根据实际情况不断完善和提升物业服务标准。

四、物业服务监督。

1. 加强对物业管理单位和从业人员的监督检查，发现问题及时处理，严肃追究责任。

2. 建立业主委员会和物业管理单位的沟通渠道，加强对物业服务的监督和管理。

3. 加强社会监督，鼓励居民对物业服务进行监督和投诉，保障业主和住户的合法权益。