关于护理论文范文
ICU作为一个危重病人集中治疗的单元，需要有一支团结协作的医护集体密切配合、
合理分工、及时沟通、高效工作，才能满足危重病人治疗、监护需要，有效利用医疗资源
优势，促进病人早日康复。同样由于危重病人多，治疗监护内容复杂多变，医护期望值与
实际情况有差距，医护之间较普通科室更易出现矛盾。因此如何协调好ICU医护之间关系，更好服务于患者成为ICU护士长主要工作内容之一。
ICU医护间冲突主要原因
1.工作性质不同，期望值不同。
医护双方对对方的期望不能作出满意的应答。ICU病人病情变化快，病人周转快，医
生按自己的时间表去安排工作，经常会打乱护理工作原本的工作程序，或医生感到危重病
人的监护及管理达不到自己的理想要求，包括抢救配合，抢救物品准备，抢救程序熟练程度，抢救速度快慢等;而护士则会感到自己工作的计划性被打乱，医生不体谅自己工作的
具体性，病人病情的多变性，如双方不能很好的沟通，便会产生矛盾
2.医护人员的情绪因素。
WHO在多个国家或地区进行研究发现，有32%的医护人员存在不同程度的抑郁状况，
而且女性多于男性，护士多于医生。尤其是ICU特殊的工作性质和环境氛围，使医护更易
产生情绪问题，如果医护双方没有良好的情绪调解与自控能力，医生护士不注意自身心理
素质培养、以低落的情绪去应对对方时，必然使对方情绪受到影响甚至受到心理伤害。
3.医护人员的行为素质。
在医疗过程中，当医护间没有建立有效的沟通时，就会出现强调对方错误多、不理解
对方多，甚至有时会感到医生对护士或护士对医生互相要求过分，由于缺少较好的支持、
尊重、体贴，医护间就会产生不信任感，从而影响医护关系。
护士长在协调医护关系中作用
1.处理好尊重与自尊的关系。
护士长要带头尊重医生，教育全体护理人员正确认识医疗和护理之间的关系，是分工
不同，没有贵贱之分，纠正那种认为护士配合医生是伺候医生、服从医生是没有自我的错
误认识。要把相互尊重落实到日常工作，在工作中，护士长要带头关心、主动支持配合医
生的工作。经常督促检查护理人员正确执行各项医嘱，积极配合医疗所进行的各种抢救和
处置，做好医生查房前的准备工作。其次护士长要建立征求意见的工作制度，定期征求医生、护士对科室工作的建议和意见，对好的建议积极采纳。
2.加强医护沟通。
沟通是为了更好的服务，由于医护间常因性别、受教育程度和专业领域的差异，有时
会出现对患者处置上的分歧，甚至产生不健康的工作氛围，要正确认识医护关系对病人治
疗护理的重要性，可通过全科讨论和会议等形式，针对出现的问题分析医护关系，使医护
人员获得实际经验和教训。要正确处理与医生之间的关系，加强关于病人监护、治疗、心理、社会等各方面沟通，对于护士搜集到的关于病人心理、治疗方面的信息，一方面及时
与医生沟通，另一方面医生要重视并指导护士观察、监护要点，不断提高护理工作的质量。同时科室要多组织如会餐、联欢、郊游等活动，多提供医护交流的时间和机会。
3.及时与科主任沟通，取得一致意见。
医护关系的协调离不开科主任的支持，科主任与护士长关系的好坏也直接影响着医护
关系。作为护士长发现问题要及时与科主任联系，针对问题共同提出相应改进管理办法，
科主任、护士长共同努力，针对医护之间交流方面存在的问题及时纠正，加强有针对性的
教育，效果要大大优于护士长单方面努力，也有利于营造科室团结向上的工作气氛。因此，护士长要多与科主任沟通，取得科主任对自己工作的支持。
4.科学合理排班。
护士长在排班时要动脑筋，除注意工作能力强弱搭配外，还应注意老幼搭配，不同性
格护士搭配，如热情开朗与内向倔强护士搭配，这样无论是医护、护患有问题时都会有护
士激动，有护士冷静;不善沟通的护士处理不当时，有善于沟通的护士补充解决，不会出
现相同脾气的医护一起工作，使矛盾激化，减少医护之间不必要摩擦出现。同时ICU护士
长要在排班时安排备班护士，做到24h备用人员随叫随到，减轻急、危、重病人多时护士
的工作压力，避免护士急躁及出错。
5.防微杜渐，及时发现解决问题。
护士长要采取积极主动的态度，把预防工作做在前面，防止问题的出现。一旦问题有
可能出现，应采取措施扼制事态发展，而不是等事情发生了再去解决。对医生、护士反映
的问题都要重视，要全面评估整个事件的发生过程，对于有摩擦苗头的医护人员采取不同
的调解方法，有效缓解不和谐的气氛，不要逃避问题，更不要等问题来找你。
6.护士长协调时要注重方式、方法。
护士长协调中首先要注重沟通技巧，积极化解医护矛盾，不要激化矛盾，要做医生、
护士的良师益友，工作上互相协作，生活上相互关心，以鼓励为主，要善于观察和发现医
护人员的优点，对于相互配合好的典型，要及时表扬。其次，对出现问题的医护要先分别
了解原因，再共同分析讨论解决问题，如出现争执，护士长事后要及时主动找当事人和解。最后，护士长协调过程要敢于大胆管理。对于错误的人和事无论医生、护士都要坚决抵制
和严肃批评，决不姑息，避免软弱可欺。
7.对业务上的问题要虚心请教，共同提高业务水平。
对于医生提出的有关于病人监护及护理方面的问题，护士长要认真听取，对于新技术、新业务要积极培训护士尽快掌握。可以采用请医生就所出现的问题及新业务进行讲课、讨论、科研等形式。
总之，护士长作为医院基层科室的管理者和领导者，其管理活动的主要内容之一，就
是搞护护、护医、护患、护勤等关系的协调工作，护士长协调能力的高低，直接影响到护
理工作的质量。因此，护士长要做好医护协调工作，减少内耗，使全体工作人员工作着，
快乐着，使优势的人力、物力全面发挥作用。
21世纪，随着人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也不断地增强。而各服务行业都将重心转移到如何提高服务质量上，这就要求我们时刻
注意预防医疗纠纷的发生。套用一句古话“人之初，性本善。性相近，习相远”。医院是
一个开放式的环境，前来就医的患者和家属也是形形色色，脾气秉性各不相同。我们不但
要有极大的耐心，还要讲究方式方法;不但要谦虚礼让，还要坚持原则。患者住院期间接
触最多的就是护士，处理好护患关系在预防纠纷中的作用不容小视。下面是我科护士相互
交流的几点经验总结。
1 运用语言与非语言的形式与患者充分交流
1.1 做好入院教育，做患者的朋友对患者的病情表示理解和同情，安慰患者，争取
成为他们信赖的朋友。住院患者一进病房首先接触的就是护士，这时他们的情绪非常焦虑，因为担心自己的病情，不适应周围环境，不了解治疗程序，有些甚至是背井离乡。护士应
在接待患者时针对他们的心理特点，帮助患者尽快熟悉环境，了解治疗程序，还应注意患
者的感受和信息反馈，同患者拉拉家常，即做好入院教育，在一开始就建立良好的护患关系，令患者感到亲切和踏实。有了这些交流，在以后的护理工作中相互沟通起来就比较轻
松了。比如我科一位肾移植术后患者，平日少言寡语，脾气又十分倔强，心里有事和谁都
不说，就找他的责任护士——贾文秀，他的陪床反映，就因为小贾护士在他刚入院时给他
做过教育，平时去病房也总和他聊两句，他就认准了，他老伴总说：“老头可倔了，谁的
话都不听，就听小贾护士的!”
1.2 适当运用肢体语言表达关切来住院的患者不论病情轻重，对于他们自身来说都
希望受到重视，在交流过程中适当使用肢体语言可以表达对患者的关心，令他们感觉亲切，比如查房时帮患者盖盖被子，在患者疼痛不适时握住患者的手给于安慰和鼓励，这些都是
很好的肢体语言表达。我科曾有一位车祸致胸外伤的患者，特护期间因身体不适时常躁动，也不配合治疗，总是提一些不合理要求，很是“难缠”，我科黄美静护士头一次给病人上
特护就赶上这样一位患者，之前心里一直在打鼓，但一个夜班上下来她喜笑颜开，原来，
在她上班的一整晚，改变了患者对医护人员的态度，由挑剔不合作转变为很好的合作。原
因是那一晚上在患者难以入睡时小黄护士不断安慰她，为她按摩受压皮肤，收拾呕吐物，
不怕脏不怕累，还对患者说“您年龄跟我妈差不多，就当我是您闺女”，患者感言“即使
是亲闺女恐怕也到不了这种程度”，在一大早患者就“命令”家人为忙碌了一整晚的小黄
护士送来了热乎乎的煎饼。
