管理者如何有效沟通

中层管理者如何进行有效沟通

文/古 平 中国糖业集团公司

中层管理者起着承上启下的作用。如何正确理解并贯彻执行高层领导的意图和指示，如何团结并带领属下的每一位基层员工朝着共同的方向努力，如何增强执行力，提高管理成效，提升工作单元的业绩，是每一位中层管理者都会考虑的问题。而解决这些问题，沟通是必需的。那么，中层管理者如何才能进行有效的沟通呢？

一、如何与高层领导沟通？

正确理解高层领导的意图和指示，是与高层领导沟通的根本目的。一方面，高层领导很想知道中层领导做什么、怎么做、会有什么结果，甚至还希望知道他们在想什么，这说明高层领导是渴望沟通的。另一方面，中层管理者也希望准确了解并理解高层领导的意图和指示。只有准确理解高层领导的意图和指示，工作才不会发生方向性偏差。但是，高层领导主动沟通的情况一般较少，这里面既有身份的原因，也有其他的因素，所以指望高层领导主动沟通，这种机会是不多的。那么作为企业中层管理者，主动与高层领导沟通，就是自己工作中应有的内容。

不同的高层领导，有不同的沟通方式。有的高层领导喜欢直来直去，有的喜欢委婉间接，所以沟通时要适应高层领导的这些特点。

从中层管理者向企业“出售”自己的管理能力这个视角来看，高层领导就是客户，而且一位中层管理者在某一个企业任职期内，高层领导就是唯一的客户，至少也是最重要的客户。假如说“客户永远是正确的”这句话可以被接受，那么说“领导永远是正确的”也不过分。在明确这个前提之后，中层管理者与高层领导的沟通才能把握好基调。

在与人沟通时需要注意的基本法则，第一是尊重，尊重你的沟通对象；第二是赞美，赞美沟通对象，使得沟通能够更顺畅地进行；第三是倾听，做一个忠实的听众；第四是适度的表达。做到了这四点，就具备了和任何人进行沟通的基础。

与高层领导沟通，就需要做到：第一，绝对的尊重；第二，适度地赞美；第三，仔细地聆听；第四，点到为止地表达。

绝对的尊重要求我们在与高层领导沟通时要时刻注意自己说话的语气。中国是个礼仪之邦，长幼有序、上下有仪是基本规矩。如果中层管理者在与高层领导沟通时没大没小，那么高层领导会感到不舒服，沟通效果就不会好。绝对的尊重要求我们即使在高层领导出现错误时，也要充分顾及高层领导的颜面，不要当场或当众提示，而应采用更巧妙或更婉转的方法来达到目的；绝对的尊重还要求我们不能期望高层领导向下级承认错误或者道歉，但往往高层领导发现自己的错误后，会找到相应的办法给出合适的解释，但绝不是道歉；绝对的尊重还要求我们不可议论领导的是与非，不可随便暴露自己与高层领导的私人关系，在对外交往中，不抢高层领导的风头等。

管理学有效沟通的6个技巧

有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，它能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，从而达成更好的合作效果。以下是管理学中有效沟通的6个技巧。

1. 倾听技巧

倾听是有效沟通的基础，管理者需要学会倾听员工的意见和想法，了解他们的需求和问题。在倾听时，管理者需要保持专注，不要打断员工的发言，同时也要注意非语言沟通，如面部表情、姿势等。

2. 清晰表达

管理者需要清晰地表达自己的意见和想法，避免使用模糊的语言或术语，以免引起误解。同时，管理者还需要注意语速和语调，以便员工更好地理解自己的意思。

3. 有效反馈

管理者需要及时给员工反馈，让他们知道自己的工作表现如何，以便他们能够及时调整自己的工作方式。反馈时，管理者需要注意用事实和数据来支持自己的观点，避免主观臆断。

4. 适当表达情感

管理者需要适当地表达自己的情感，以便员工更好地理解自己的态

度和意图。但是，管理者需要注意控制自己的情感表达，避免过度情绪化，影响沟通效果。

5. 确定共同目标

管理者需要与员工一起确定共同的目标，以便员工更好地理解自己的工作任务和目标。同时，管理者还需要与员工一起制定实现目标的具体计划和步骤。

6. 有效解决冲突

在工作中，难免会出现冲突，管理者需要学会有效地解决冲突，以便员工能够更好地合作。解决冲突时，管理者需要保持冷静，理性分析问题，寻找解决问题的最佳方案。

有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，管理者需要学会倾听、清晰表达、有效反馈、适当表达情感、确定共同目标和有效解决冲突，以便更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，达成更好的合作效果。

如何实现高效沟通_管理者进行有效沟通方法

1先入为主

先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。

2自以为是

对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。

3缺少意见反馈

反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗?”，问题自然就解决了。

4不擅于聆听聆听就是沟通交流过程中最重要的环节之一，较好的聆听就是高效率沟通交流的已经开始。聆听不仅须要具备真挚的同理心的心态，还必须具有一定的聆听技巧。居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境阻碍，有心聆听;吓到对方，变小弯起说道;刨根问底，探听隐私;虚情假意，施舍恩赐等都就是影响聆听的不良习惯，必须特别注意防止。

5高高在上

在与直属沟通交流的时候，做为上司的经理人最难犯下的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存有地位、身份上的不能公平，有些搞上司的还有意无意地不断扩大这种不公平的效应，引致直属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢谈，影响了上下级的通畅沟通交流。存有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌就是最小的，老板椅也就是最低的，可是在他的办公桌前摆着一个小小坐椅，直属每次去汇报工作或呈报问题，都必须必恭必敬坐于那里，这种摇身一变“审讯”的环境很显著就是必须影响沟通交流效果的。也有的上司，在与直属沟通交流的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都就是高高在上的整体表现。

- 1 - 管理者高效沟通的六个步骤

一、建立信任：

管理者和他的团队成员之间的沟通必须要建立信任，通过持续与团队成员交流，管理者们需要关注团队成员的想法和建议，表达出对他们的理解，并尊重他们的观点，有助于建立信任。

二、明确沟通目的：

为了有效地沟通，管理者需要明确自己的沟通目的，这样才能找到最有效的方式，以达到期望的效果。

三、合理安排沟通时间：

沟通时间安排有助于开展有效的沟通，管理者应尽可能合理安排沟通时间，在一天的沟通时间中，不要时间安排过密，把每一次沟通都利用起来，同时还要尽量避免在沟通中引入新的议题。

四、注意沟通方式：

不同的沟通方式对于沟通的效果有不同的影响，管理者应该重视这一点，采用最适宜的沟通方式。

五、熟悉沟通技巧：

熟悉一些沟通技巧，包括避免误解、加深了解、坚持自己的观点和把握关键时刻等，有助于管理者及时、有效沟通。

六、及时反馈：

管理者应及时反馈沟通的结果，回复团队成员的反馈，把信息及时传递给相关人员，多关注实际效果，这有助于管理者高效沟通。