电话拜访话术

电话预约话术

“您好！请问是***加油站经理吗？（不是的情况下，听您的声音挺优美的，咱们经理怎样联系啊？）王经理您好！我是中东石化公司的***，我们公司是做成品油批发的，主做汽油、柴油，我们的质量和价格都是很有优势的，很多加油站都反映不错，所以想与您沟通一下。”

客户回答，或提问问题。价格、指标解答。（根据不同客户的问题做不同的解释）价格回答：中石化油品比您批发的价格还要低，中海油油品与地炼价格差不多，因为每天都有变动，今天是xxxx元，具体的我们见面再详细沟通，好吧。

“X经理：那下个星期您哪一个时间觉得比较方便？我想到贵加油站拜访您。”

“好的，请问您的地址是:XX镇XX路XX号吗？”

（需要时，询问乘车路线）。

“好的，X经理，那我们就下个星期见，很高兴与您交谈，谢谢，再见！”

初次电话拜访：

1）了解到客户是否有货物发运，找到物流负责人？

话术（要自然、大方）：您好，这里是XX物流打过来的，我们最近推出了优惠价格，物流发货方面是您负责的吧？

2）了解客户相关需求：例如,发运货物的目的站、发运形式、品名、货物价值、时效、月度货量、是否需要接送货、代收货款；

话术（问题一个个问，不要急）：您的货物一般发往什么地方？发什么形式？发运的产品主要有什么？货物值多少钱？时效要求是怎样的？月度总运费有多少？需要接货、送货吗？有代收货款需求吗？

3）提供解决方案并获得长期联系的渠道：对照顾客需求提供以下对应产品的介绍；

话术：根据您的情况，建议您选用我们的：空运XXX、普通空运、XXX线、XX专线、城际XX、城际XX、保价、包装、代收货款、接送货业务；我把资料整理好了发给您,您的QQ是？

第 1 页 共 6 页 陌生电话拜访话术

 电话陌拜前要做的准备工作：

1. 简单了解客户信息

进行电话拜访前，首先要了解将要拜访的商户的基本情况（规模、地理位置、环境、特色、口碑等）

2. 心理准备

刚开始打陌生拜访的电话必然都会很紧张，所以在拨打每一通电话之前，要鼓励自己。对待所拨打的每一通电话要保持一个认真负责和坚持的态度。

3. 内容准备

在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是简要的列出几条梗概在手边的纸张上，以免电话接通后，自己由于紧张或兴奋忘记自己需要了解的内容。必要的话，可以提前演练在和对方进行电话沟通时，要表达意思的每一句话该如何说。提前演练能减缓初期电话陌拜的紧张感。

 电话陌拜时的注意事项：

1. 注意自己的语气和语言，初次电话拜访不可太口语化，态度真诚礼貌，保持微笑和愉悦的声音。要注意控制说话节奏，紧张会导致语速加快。

2. 要组织自己的语言，保持条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感。

3. 电话接通后简单表明身份，确定对方是你要找的直接负责人，再和他具体沟通。不要在无谓的人身上浪费过多的口舌。

4. 有效电话拜访时间：各行业的有效拜访时间段是不同的，这个需要自己去不断总结，以便分配每个时间段适合拜访的商户。

5. 每个电话结束时，及时记录通话结果，并记录已获取的信息。对于已经发传真或邮件的客户，最好在当天或者次日跟进一下。

6. 记录下陌拜中遇到的问题，尤其是自己无法解答的问题。一天的电话陌拜结束后，答疑、总结、改进、提高。

E.g.

 【被访方】你好！这里是XXXX，很高兴为您服务！

【BD】你好，我这里是满座网，是一家媒体，现在想和贵店合作一期推广活动，请帮我 转接一下市场部相关负责人/找一下你们经理（店长）。

【被访方】①对不起，我们不需要，挂断。（换个时间再打）

②负责人不在，请您留下联系方式，我会转告他。（这种情况尽量问对方要到负责人的联系方式，姓名，职位；否则换时间再打） 第 2 页 共 6 页 ③请稍等，帮您转接/他现在不在，你XX时间再打来吧（这种情况一般都会找到负责人）

销售部陌生拜访注意事项

在平时的销售中，因为我们产品本身的特殊性，存在着与其他产品不一样的难题！经过半年时间的探索与学习，我们基本上能针对本身以及客户的实际情况，从产品介绍、客户异议处理、成交、收款等有一些自己的见解，现在我们在此作一个总结，以便我们在以后的销售过程中能够更加完善的去完成各个环节，有不妥之处还请各位同仁多指教！

一、 宜搜产品销售前的准备工作：

1、心态的准备：把你要去见的人当做你多年没见的老朋友，你就会很高兴的去面对；态度决定一切！

2、 资料的准备：包括纸、笔、文件夹、合同；你要见客户的相关资料以及他的行业知识、他周围环境、他周围的一些竞争对手等；

3、仪容仪表的准备：头发，指甲（永远别忘记和他成交最后是要用的右手操作的）、衣服的整理、皮鞋、领带等。

4、问题准备：因为我们产品的特殊性，所以我们在见客户之前要准备一些我们经常遇到的问题以及要提问客户的资料

二、见面

礼貌：敲门、双手递名片以及接名片，最好坐在客户的右手边，坐姿端正（这样客户会感觉你很精神）、说话的语气应根据客户本人的语气随和（客户的语气高昂你也可以高昂点，相反，要是客户声音很低调，你却很大声的讲话，就会显得气氛不协调，客户也会很反感。）别忘记脸上永远带着微笑！

寒暄：其实电话里就能听出你旁边的这个人是什么性格了，所以在进门之前就应该考虑到什么话该说，什么话不该说；一般可以聊下天气，他行业的一些新的消息，办公室的环境等等；也有的客户会让你直奔主题，最好就直接说产品，可以在介绍产品的同时聊下他关心的话题。（别忘记你的微笑！并且要以轻松的话题介入较好！）总之，这方面我们要根据实际情况而定！

三、产品的介绍

可以根据客户对我们产品的关心度着重介绍，如果客户对产品不发表任何意见和建议，最好不要急于的去真正介绍产品，可以找点话题来切入产品；也会有客户对产品表现出特别感兴趣，这时候你就要注意了，在没有分辨出客户是否是真的感兴趣的情况下，决不能有任何的放松；总之，说客户感兴趣的，他关心的，对他有利益的东西，我相信他是不会拒绝你的。（别忘记你的微笑！），一些基本的说辞我们在电话术中也有介绍，在此不作强调！~