国际快递客服岗位职责

国际货代岗位职责（5篇）国际货代岗位职责（精选5篇）国际货代岗位职责篇1职责描述：1、根据企业战略目标，制定物流发展战略；2、负责制定物流系统规划方案、经营方针和经营形式和企业物流发展侧重点；3、负责研究、设计、改善物流管理的各项流程；4、下达企业物流年度计划指标，并组织监督执行；5、负责物流信息化平台的搭建，并组织推广运行；6、负责公司物流战略联盟的`构建，成员的开发、平台会员的引入与管理工作；7、负责构建国际物流专线及开发物流合作伙伴；8、根据企业业务规划，构建合适的物流组织结构和组织团队；9、负责企业各部门人员的聘任、奖惩和考核工作；10、主持完善各项物流制度，负责各项规章制度执行情况的监督、检查工作；11、全面负责公司安全管理工作，并检查下属人员安全管理培训执行情况。

任职要求：1、八年以上国际航空物流管理运营相关工作经验；三年以上国际知名货运公司同等岗位运营管理经验，拥有完整航空物流项目经验2、具有扎实的物流专业知识，对物流管理、物流工程、运营管理及项目管理熟悉；具有现代物流概念及运作管理知识，熟悉航空物流货运业务及运营；3、具有fede_、dhl、ups、东航、圆通、深航等相关航空货运物流经验；4、掌握涉及航空物流、适航、空域、航线、仓储等相关法律、法规政策；5、具有敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力、物流平台运营和搭建及市场开拓能力；6、具有很强的责任心、使命感，有团队领导能力，有良好的职业操守；7、 40周岁以下。

国际货代岗位职责篇2岗位职责：1、依据公司岗位要求，完成整票货物操作的'每个环节；2、负责与客户洽谈，接收订单及安排订舱、运输、货物跟踪、报关、结算等事宜；3、制作运输单证及其它相关文件，负责录入应收应付费用，安排开取发票事宜；4、负责提供海外代理业务文件及放货事宜；5、单证及文件的整理与归档等；6、处理客户投诉、纠纷及上级交办的其他相关工作。

任职要求：1、专科及以上学历，国际贸易、英语相关专业；2、2年以上陆运相关领域业务操作经验；3、具备单证、货代、运输及一定进出口贸易知识；4、书面办公英文交流流畅；5、工作细心，责任心强，有一定的抗压能力，具有较强的服务意识和团队精神；6、应届毕业生亦可。

跨境电商客服岗位分类随着跨境电商的快速发展，客服岗位在跨境电商企业中的地位越来越重要。

客服岗位的分类也越来越细致，以下是对跨境电商客服岗位的分类及其主要职责的详细介绍。

一、售前客服售前客服主要负责在客户购买前提供咨询和解答，帮助客户了解产品信息、促销活动等，以促进客户的购买决策。

售前客服需要具备良好的沟通技巧、产品知识和销售技巧，以便为客户提供专业、满意的服务。

二、售后客服售后客服主要负责处理客户的售后问题，如退换货、退款、维修等。

售后客服需要耐心、细致地处理客户问题，并具备良好的客户服务意识和问题解决能力。

同时，售后客服还需要与物流、仓储等部门协调，确保客户问题得到及时、妥善的处理。

三、投诉处理客服投诉处理客服专门负责处理客户的投诉和纠纷，需要耐心倾听客户诉求，了解投诉原因，并积极寻求解决方案。

投诉处理客服需要具备良好的沟通能力和冲突处理能力，以便有效地解决客户问题。

四、客户关怀客服客户关怀客服主要负责定期与客户联系，了解客户的使用情况、满意度等，为客户提供关怀和个性化服务。

客户关怀客服需要具备良好的沟通能力和人际关系处理能力，以便与客户建立良好的关系。

五、客服团队管理客服团队管理岗位负责客服团队的日常管理和运营，包括人员招聘、培训、考核等方面的工作。

该岗位需要具备良好的组织能力和领导能力，以便有效地管理团队和提高客户服务质量。

六、客户关系管理客户关系管理岗位负责建立和维护客户关系，通过数据分析了解客户需求，制定相应的客户服务策略和营销活动。

该岗位需要具备良好的数据分析能力和市场洞察力，以便为客户提供个性化的服务。

七、客服培训与考核客服培训与考核岗位负责制定客服团队的培训计划和考核标准，并对客服人员进行培训和评估。

该岗位需要具备良好的培训能力和人力资源管理能力，以便提高团队的专业素质和服务水平。

八、订单与物流协调订单与物流协调岗位负责订单的处理和物流的协调工作，确保客户订单能够及时、准确地送达。

物流专员的岗位职责12篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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国际货代市场岗位职责职责描述:1、与国际电商客户开展物流快递业务合作,开发新客户,结合公司资源,开拓市场,寻找潜在客户,并通过电话,互联网、拜访等方式促成交易双方。

2、根据市场营销计划,完成部门负责人销售指标。

3、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

任职要求:2、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力。

3、具备一定的市场分析及逻辑性,保持良好的客户服务意识。

4、有责任心,能承受较大的工作压力。

5、有团队协作精神,善于挑战。

篇2:货代销售业务岗位职责货代销售(进口业务) 山东山东乐舱网国际物流股份管理有限公司山东山东乐舱网国际物流股份管理有限公司,乐舱网,乐舱网 1、完成公司进口业务投资业务推广及销售,为公司创造最大利润;2、开发并维护货代同行/直接客户,为客户提供满意的物流、通关、仓储等解决方案;任职要求:1 法学专业及以上学历;2 至少3年以上国际货运公司进口部销售经验,具有丰富的客户资源与客户关系;3 熟悉各类进口货物的操作、流程;4 具有良好的公关能力、组织协调能力;5 具有优异的职业操守、开拓进取精神,能承受工作压力;6 熟练的日语听说写能力。

篇3:出口货代操作岗位职责国际货代/进出口贸易操作跟单天达(唐山)物流设备控股有限公司天达(唐山)物流设备控股有限公司,天达职责描述:岗位职责:1. 负责集团公司物资的采购订单的制定和追踪;2. 对采购过程中的报价单,合同等做好档案管理;3. 同欧美货代公司沟通,落实海运发货单证;4. 货物到港后的陆运和清关工作装卸的安排和追踪,包括单证制作,协调沟通,登记清关信息;5. 采购和物流流程的各项费用的登记和管理工作,包括采购成本,海陆运费等各项进出口纺织品管理费用。

6. 负责日常业务中单证的缮制、审核、管理、归档等工作任职要求:1、男女不限,全日制大专及以上学历,国际贸易或商务英语初级优先;2、2年以上国际贸易或国际货运或进出口代理工作经验,熟悉进出口代理操作过程流程,有大型货代公司或船公司或进出口贸易公司工作经验者优先;3、英语四级以上,口语熟练,能够沟通取用邮件熟练进行沟通;4、身体健康,思想品质好,能吃苦耐劳,有一定的组织、协调和沟通能力;5、有志于长远海外发展,有海外工作经验可破格录用,待遇面议。

物流客服的工作内容和职责物流客服工作职责11、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的`货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）7、联想信息的导入、维护（系统）8、其他工作。

物流客服工作职责2职位描述：1、管理客户物流订单，跟踪在途运输情景，协调到货时间和处理异常事件；2、理解客户咨询，查单和投诉，能及时发现客户的需求及意见，并记录整理和报告；3、与项目经理和派送员共享信息，进行物流知识积累，并能主动向主管供给改善依据。

岗位要求：1、男女不限，92年以前出生，普通话标准，声音淳厚或声音甜美；2、职责心强，对待工作认真细致，有条理性和逻辑性，并具有良好的书面写作本事和语言表达本事；3、能熟练使用Word、Excel等文字处理软件，且能承受必须的工作压力。

福利待遇：午、晚餐，良好的激励机制及工作环境；物流客服工作职责3岗位职责：1、给客户的到货信息反馈。

2、供给客户咨询的货物信息。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）5、破损货物的处理。

6、其他工作。

任职要求：1、高中及以上学历，物流类相关专业，可适当加班者优先；2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先；3、熟练操作办公软件Word及Excel，有必须的计算机知识基础。

4、具备良好的计划、管理、沟通和协调本事；5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

物流客服工作职责4任职资格：1、本科以上学历，性别不限，一年以上工作经验；2、办公软件操作熟练，反应敏捷，工作仔细；3、有运输和仓库管理系统操作经验者优先；4、对数据敏感，善于沟通；5、吃苦耐劳，职责心强、具有团队精神。

岗位职责：1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；2、配送管理：管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹安排日常配送任务，提高故障处理和恢复本事，确保及时供货；3、仓储管理：负责物料的接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的及时准确性；监控库存及仓储成本，确保物料安全，提高周转率；4、现场作业管理：组织安排物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量；5、物流信息系统优化：设计和优化物控管理流程，协助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度；6、物流设备管理：制定和监督执行物流设备计划，监督指导车辆等设备的`使用、安置和维护；7、报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，及时向上级回报。

国际业务部岗位职责说明书编制单位：国际业务部编制时间：二零一叁年十月国际业务部岗位职责说明书第叁章：总则第叁条为了明确国际业务部各岗位的职能范围及规范国际业务部各部的工作程序，保障各部的工作进程，特制订国际业务部各岗位的职责说明书；第二条国际业务部设立大客户部、欧美部、东南亚非洲部、南亚独联体部四个业务部门和统计管理、物流管理和合同管理三个服务岗位。

第二章：国际大客户管理部职能定位第三条国际大客户部的职能工作。

（叁）依据公司下达的销售目标，制定国际大客户管理方案和各项管理制度并支持实现；（二）负责客户档案的建立、大客户合同的签订；（三）及时、有效地对业务人员进行产品知识、销售方法、大客户销售技巧和大客户培养方法等方面的培训；（四）组织业务人员制订工作计划，进行工作总结，汇总业务人员对产品价格和服务等方面的意见；（五）开展市场调查，分析、研究竞争对手，定期汇报市场情况提出有效地营销建议或意见；（六）开展大客户回访工作，挖掘其新的需求，达成销售协议；（七）随时掌握大客户的信用情况，减少呆账风险；（八）如有必要，策划销售活动方案，扩大公司产品的市场份额；（九）做好售后服务工作，减少大客户流失。

第四条其他职能工作（叁）需要与相关部门配合完成的工作；（二）完成与其他各部的业务交叉工作；（三）配合人力资源部完成新员工的招收工作。

第三章：大客户管理部的岗位职责第五条国际大客户管理部根据工作内容将职责岗位进行明确，设定大客户部经理、副经理和客户管理（三人）共五个工作岗位。

第四章欧美部、东南亚非洲部和南亚独联体部的职能定位第九条欧美部、东南亚非洲部和南亚独联体部的职能。

（叁）依据公司下达的销售目标，制定各部管理方案和各项管理制度并支持实现；（二）提交年度各个所辖市场的市场推介方案包括展会和市场回访计划并依次执行；（三）负责客户档案的建立和与所辖区域客商合同（大客户除外）的签订；（四）及时、有效地对外销员进行产品知识、销售方法、销售技巧和客户培养方法等方面的培训；（五）组织外销员制订工作计划，进行工作总结，汇总业务人员对产品价格和服务等方面的意见；（六）开展市场调查，分析、研究竞争对手，定期汇报市场情况提出有效地市场拓展建议或意见；（七）随时掌握客户的付款情况，原则上不允许赊销；（八）如有必要，策划销售活动方案，扩大公司产品的市场份额。

运管部企划科：1、负责速递业务经营分析报告的撰写、速递经营信息的编写、交流与推广;2、具体负责全区速递市场的调研、竞争对手的调研、提出针对性的竞争策略;3、具体负责速递大客户的开发、大客户资费协议的初步审批、大客户的动态管理；具体负责速递营销体系建设、客户经理的培养、考核、日常管理；4、具体负责速递专业大项目的组织、开发、策划方案的编写、并组织实施；5、担任辖区内专职营销人员的培训、业务指导和考核工作;6、完成领导交办的其它工作。

、运管部业务科:1、完成公司规定的年营销定额（营销定额含存量和新增定额)；2、负责本区域市场调研。

了解和熟悉掌握国家本行业相关政策、法律、法规。

收集竞争对手信息,包括竞争对手的客户、价格、营销策略等信息，并进行分析提出竞争策略；3、负责项目策划开发。

根据市场发展动态，对潜在客户制定有针对性的项目营销和开发方案并组织实施；4、负责本区域客户管理和维护；收集客户信息，建立客户档案，做好信息资料和保密工作；了解并满足大客户用邮需求,为大客户提供优质、优先服务;巩固和拓展辖区内重要客户,定期走访客户；5、负责协调揽投人员及时揽收、投递客户的邮件，对重要邮件提供全程跟踪服务；6、积极完成领导交办的其他工作。

运管部it网络科：1、负责内部局域网络维护和公司网站的及时更新等；2、进行服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护；3、进行办公设备的日常维护及管理；技术档案维护，4、负责病毒的查杀，维护网络系统安全;5、处理网络及计算机故障；6、负责内部信息系统建设、维护;进行域名、后台数据、邮箱管理；运管部车线科：1、主要负责参与制定公司速递物流专业的网路规划；2、负责本市速递物流专业网路的组织和优化工作,制定网路运行计划；3、执行各项业务的全程时限、处理和运输时限以及频次规定；4、负责网路运行质量监控和专业服务质量的监督检查工作；5、负责信息系统的应用和管理工作；6、负责负责客户咨询、查询、投诉、赔偿和其他售后服务等工作；7、负责速递物流生产车辆的管理及安全生产工作;综合部后勤科1、负责公共场所、办公楼、综合楼的环境卫生监督和管理2、各类活动的组织工作及公司级各种会议的会务管理、3、会议室及其设备的管理、4、负责外来客人的接待安排工作5、完成公司领导交办的相关工作综合部行政科：1、负责公司各项工作规则和办公制度的具体落实工作;2、负责公司人力资源管理具体事务性工作的开展；3、负责公司日常公文的起早、收发、流转、档案管理等工作；4、负责公司行政车辆的管理工作，后勤事务工作；5、完成领导交办的其他工作综合部物料科1、负责仓库内的辅料和工具保管工作。

快递公司客服工作总结模板8篇篇1尊敬的领导：您好！我是某某快递公司的客服代表，现在向您提交我的工作总结。

本报告旨在总结我在过去一段时间内的工作情况，分析存在的问题，并提出改进建议，以便更好地为快递公司的发展贡献自己的力量。

一、工作背景与目标作为快递公司的客服代表，我的主要工作职责是为客户提供咨询、查询、投诉和售后服务等支持。

在工作中，我始终以客户满意为导向，致力于提供优质、高效的客服服务。

我的工作目标是确保客户满意度达到90%以上，同时提高公司的服务质量和效率。

二、工作成果与亮点1. 客户满意度提升：通过优化服务流程和提升服务态度，客户满意度得到了显著提升。

根据近期调查显示，客户满意度已达到95%以上，创下了历史新高。

2. 投诉处理效率提高：针对客户投诉，我积极与相关部门沟通协调，确保投诉得到及时、妥善的处理。

投诉处理效率得到了显著提高，投诉解决率达到了98%以上。

3. 售后服务质量提升：通过加强售后服务培训和服务意识培养，售后服务质量得到了明显提升。

客户对售后服务的满意度也有了显著提高。

4. 团队建设与凝聚力增强：在工作中，我注重团队建设和凝聚力培养。

通过定期组织团队活动和加强沟通协作，团队成员之间的默契度和合作意识得到了增强。

三、存在问题与原因分析1. 服务流程存在瓶颈：虽然服务流程已经过多次优化，但仍存在一些瓶颈环节，导致服务效率受到一定影响。

需要进一步对服务流程进行梳理和优化。

2. 人员素质参差不齐：部分客服人员素质有待提高，服务意识和服务态度需要进一步加强。

需要定期组织培训和学习活动，提升客服人员的专业素养。

3. 信息化水平有待提高：目前公司的信息化水平还有待提高，无法完全满足客户需求。

需要加大信息化投入，提升公司信息化水平。

四、改进建议与措施1. 优化服务流程：建议公司对服务流程进行进一步梳理和优化，特别是针对瓶颈环节进行重点攻关，以提高服务效率。

2. 加强人员培训：定期组织客服人员参加培训和学习活动，提升其专业素养和服务意识。