高速公路窗口服务演讲稿-微笑是没有国界的语言

2024年有关公路收费站窗口服务爱岗敬业演讲尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，给大家带来一场关于公路收费站窗口服务的爱岗敬业演讲。

我是某某公路收费站的一名窗口服务人员，也是公路事业中的一员。

首先，我想问一下大家，每次经过公路收费站，你们是不是会遇到一位笑容可掬、周到细心的收费员？是他们在一段路途中，为每一个驾驶员和乘客提供着周到细致的服务。

但是，你们是否曾经想过，公路收费站窗口服务人员也是一群需要爱岗敬业的人？他们不仅需要熟悉各项收费政策，还需要具备耐心细致、责任心强的素质。

作为窗口服务人员，我们的岗位是直接与驾驶员和乘客接触的。

我们需要面对各种各样的人，处于高压工作环境下，生活节奏紧张，情绪起伏大的人居多。

有时候，我们可能需要面对着一些不理解和不满的驾驶员，但是作为服务人员，我们必须保持耐心，始终理解他们的需求并尽力解决问题。

因此，爱岗敬业对于我们来说就显得尤为重要。

对于收费站窗口服务人员来说，我们的责任并不仅仅是收费，我们更需要关注驾驶员和乘客的安全。

每天，都有无数的车辆通过我们的窗口，而我们需要认真仔细地核对车辆、驾驶证和行驶证等相关信息，确保车辆和乘客的安全。

这是一项非常重要的任务，我们不能有丝毫的马虎。

并且，每天面对着大量的车辆和乘客，我们必须保持警觉。

遇到任何异常情况，我们都需要立即反应并妥善处理。

例如，遇到紧急情况时，我们要迅速指挥交通、协助救援；遇到有偿的服务请求，我们需要城市司机的仲裁，不能被利益驱动；遇到涉及重要信息、涉及安全的问题，我们要保证高度保密。

这些都需要我们保持爱岗敬业的态度，保证能够快速、准确、精细地完成工作。

当然，作为一名收费站窗口服务人员，我们必须不断学习和提升自己。

公路收费政策不断更新、交通安全规定不断改进，我们需要不断学习和掌握新知识。

只有保持学习的精神，我们才能跟上时代的步伐，为社会和人民的服务做出更大的贡献。

亲爱的同事们，责任重于泰山，爱岗敬业是我们每一位收费站窗口服务人员的基本要求，也是我们肩负的使命。

公路收费站窗口服务爱岗敬业演讲稿第一篇：公路收费站窗口服务爱岗敬业演讲稿朋友们：你曾注意过公路收费站那一个个明净的窗口吗？这其中有一个窗口就属于我。

在祖国千里万里的公路线上，它也许一点儿也不起眼，但是，我正是在这里才懂得了什么是人生的价值。

我刚来到××公路收费站的时候，对人生充满向往和信心。

谁知，在具体的收费过程中，却有想像不到的艰难等待着我。

有一个司机，每次交费的时候，都等着我先向他伸出手去，我不伸手，他就拒绝交费。

有一次他还用鄙视的口气跟我说：“你老是这么向我伸手，难道就没有一点当乞丐的感觉吗？”听了他的话，我感觉受到了莫大的侮辱和戏弄。

心里气得不得了，走出收费亭要和他论理，可他却开着车子逃之夭夭。

还有一个出租车司机，交费的时候，明明是好好的钞票，他却偏偏要当着我的面将钞票给撕开个裂口，还要在窗外吐上一口唾沫，以表示对我工作的轻视。

我拒绝收他这样的钱，他却说：“这钱又不是不能用，不就是裂开了一点小口子吗，你要不要，下次就别怪我不交了，”我气得直想哭，可是哭又有什么用？还有一次，有个开个体依维柯空调车的司机交完费后，用同情的口气跟我说：“姑娘，我看你还是到我这个车上来当个售票员吧，为我们的车子拉拉生意，保证你的收入比你现在的高。

”听他那口气，拉拉生意，好像我是个三陪小姐似的。

你说气人不气人！多天来我一肚子怨气正没地方出呢，便走出收费亭，将自己的满腔怨气向他倾泄。

司机自感理亏，开车走了。

事后，领导却狠狠地批评了我，说我委屈服务做得不够，这样一来，我倒成了风箱里的老鼠，两头受气了。

当时我的眼泪呀，止不住地往下流。

母亲和我的兄弟姐妹看我在收费站不顺心，就商量着凑钱要给我在贸易中心找个营业员当当，那时我真的动心了。

可是想不到，由于我出色地完成了当年的收费指标，年终评比时我成了先进工作者，捧着大红的奖状，我激动得不得了。

生活是公正的，我的一点点付出，领导和同事们都看在眼里，记在心里呵。

高速公路管理处微笑服务演讲稿曾经有人说过如此一句话：微笑是世界上最漂亮的语言。

在人一辈子的旅途上，最好的通行证算是微笑。

微笑，是人与人之间的感情传递。

当你送给别人一具微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一具微笑，就能树立一具文明礼貌的良好形象。

而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。

有如此一具人，他相貌丑陋同时在四十岁的时候才开始推销保险。

在他当保险推销员的半年时刻里，没有为他所在的公司推销出一份保单。

他没钞票租房，没钞票吃饭，没钞票坐车。

但是上帝在给他苦难的并且，也给了他另一种财宝，那算是他学会了微笑。

他向每一具他所碰到的人微笑，别管对方是否在意或者回报他的微笑，他永久是那样由衷和真诚。

终于有一天，一具富翁对他的微笑发生了兴趣，富翁疑惑一具吃别饱饭的人如何总是这么欢乐。

于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。

他请求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。

他算是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。

他的微笑被称为全日本最成功的微笑。

原一平说：走向成功的路有千万条，微笑不过助你走向成功的一种方式，但，这又是别可缺少的方式。

那个故事告诉我们，给他人一具微笑，成功就会慢慢地向我们靠拢。

因此说微笑是富有感染力的，一具微笑往往带来另一具微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这关于收费服务行业的我们来说，至关重要。

今天，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧！关于收费站来说，尽管收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才干更好地做好收费工作。

尽管我们不过一般的收费人员，但我深知，岗位小，妨碍大，我们的一举一动，一言一行，都妨碍着社会群众对收费站工作的看法。

因此我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。

怎么样才干做好文明服务呢？我认为，这需要我们每个职员都有一具良好的心态和端正的态度。

文明服务别能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，别理别睬，更别能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自心里地对待每位驾乘人员。

高速公路收费员满意在交通奉献在岗位演讲稿我是来自xx高速的收费员xx，我今天演讲的题目叫《文明服务，从微笑开始》。

文明用到个人身上是一种素质，一种潜质，而运用到集体上是一种文化，一种精神。

文明是时代前进的基石，是社会进步的脉搏。

对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。

虽然我们只是普通的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。

所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。

怎样才能做好文明服务呢？我认为，文明服务，从微笑开始。

文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地、微笑对待每位驾乘人员。

微笑服务是服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的：或点头示意、或回以相同的微笑，如此双方都处于一种惬意的互动中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加。

这是驾乘人员心中所需求的，也是高速公路行业所追求的。

微笑是文明的体现，是无声的语言。

它代表着一个人的魅力和涵养，展示你的宽厚胸怀,是每个人社会交往中和善与真诚的象征。

一张亲切的微笑的脸，是干好收费服务工作的基本要求。

在收费工作中，如果遇到“特殊情况”时，微笑不但能使人亲切，更如春雨滋润人们的心田，化解人与人之间的坚冰，熄灭怒火，化干戈为玉帛。

那么如何学会微笑服务？首先要从内心接受微笑文明服务这一理念。

要想微笑文明服务成为高速公路品牌形象，我们广大的工作人员首先要从内心接受它，不能有抵触情绪。

不能觉得自己是老大，驾乘人员走了高速就应缴费，交完费走人就是，而是要让微笑的文明服务成为我们工作的重要组成部分，成为我们的习惯，成为一种自觉行为。

“您好，再见！”这是我们在岗人员必须每天使用的一句文明用语，对于每天接待几百辆甚至上千辆的过往车辆的收费员来讲，这句文明用语可能已经麻木了，没有感觉了，但对于每一位过往的司机来讲，他们听到的却仅仅只有一次，所以我们每一次相同的使用对每一位过往的司机朋友有着不同的意义。

2024年有关公路收费站窗口服务爱岗敬业演讲尊敬的领导、各位同事：大家好！我今天非常荣幸能够在这里给大家带来一场有关公路收费站窗口服务爱岗敬业的演讲。

我深知，作为一名服务人员，我们的责任和使命就是为民服务，为出行的人们提供便利和安全。

而作为公路收费站的窗口服务人员，我们更应该时刻保持爱岗敬业的精神，为大家提供优质的服务。

首先，公路收费站是人们通行必经之地，也是公路的门面。

我们作为窗口服务人员，扮演的角色就是公路的使者和交通的纽带。

因此，我们要始终保持对工作的热爱和敬畏之心。

无论是炎炎夏日还是寒冷冬季，无论是平日普通车流量还是节假日高峰车流量，我们都要坚守在自己的岗位上，履行好自己的职责。

我们应该时刻保持清醒的头脑和积极的工作态度，以确保每一位过往的车辆和司乘人员都能得到准确、快捷的服务。

其次，公路收费站普遍存在服务态度问题。

有些服务员态度冷漠、嘲笑乘客，有些服务站工作人员出现懒散、拖延办事、收费不当等问题。

这种服务态度的问题不仅不符合公务员的职业精神，更严重损害了公路收费站的形象和公众的利益。

因此，我们要时刻保持尊重乘客的态度，真诚对待每一位过往的车辆和司乘人员。

无论他们是多么无理取闹，我们都要保持冷静和耐心，用一颗真诚的心去对待每一个人。

只有这样，我们才能赢得乘客的尊重和信任，也才能从根本上改善公路收费站的服务态度问题。

第三，我们要提高自身素质和业务能力。

随着社会的不断发展，车辆的增长和交通流量的增加，窗口服务人员面临着更加复杂和繁重的工作。

因此，我们应该时刻保持学习的姿态，提高自身的专业知识和技能。

只有掌握了足够的业务知识和技巧，才能更好地为乘客服务，解决各类问题。

同时，我们还应该注重提高自身的沟通能力和应变能力，以应对各种复杂情况和突发事件。

只有这样，我们才能胜任好自己的工作，为乘客提供更好的服务。

最后，我想强调的是，爱岗敬业不仅仅是一种精神理念，更是一种行动和态度。

我们要从扎实的工作做起，从微小的事情开始。

2024年窗口微笑服务演讲稿尊敬的专家、来宾、亲爱的同事们：大家好！我非常荣幸能够站在这里，为大家讲述关于2024年窗口微笑服务的主题演讲。

窗口微笑服务是我国政府机构及其他服务窗口的标志性特征，也是提升服务品质和满足人民群众需求的重要措施。

通过我对于窗口微笑服务的研究和实践，我将从以下几个方面向大家介绍2024年窗口微笑服务的发展与创新。

首先，我们将持续加强窗口微笑服务的培训与引导。

在过去的几年里，我们已经开展了一系列的培训和引导，提高了窗口工作人员的服务意识与技能。

然而，随着社会发展的不断变化，人民群众对于服务质量的要求也在不断提升。

因此，我们将进一步加强窗口工作人员的培训，培养他们拥有高尚的职业道德和专业技能，使他们能够更好地为人民群众提供优质、高效的服务。

其次，我们将不断改进窗口服务流程，提升服务效率。

现如今，人们的时间宝贵，对于办事效率的要求越来越高。

因此，我们将通过应用信息技术和智能化设备，优化窗口服务流程，提高服务效率。

例如，我们将推行网上预约、自助办理等方式，让人们可以更加便捷地办理各种事务，减少等待时间和不必要的繁琐程序，提升群众的满意度。

第三，我们将积极推行智能化服务，提升服务质量。

随着科技的不断进步，人工智能、大数据等新兴技术已经被广泛应用于各个领域。

我们将利用这些技术，建立智能化服务平台，提供更加全面、便捷、精准的服务。

例如，通过人脸识别技术，可以实现快速认证和身份核验，提高服务的准确性和安全性；通过大数据分析，可以实现对服务需求的预测和个性化推荐，提升服务的针对性和满意度。

第四，我们将深化窗口与社会的互动与合作。

窗口微笑服务不仅仅是在办理业务时的一种服务态度，更是在平时与社会群体互动中的一种文化氛围。

我们将积极参与社区、学校、企业等各个领域的公益活动，加强窗口与社会的联系和合作。

通过开展志愿服务、培训讲座等形式，让窗口工作人员更好地了解社会需求和民众关切，并积极参与社会事务的解决，以实际行动回应人民的期盼。

2024年关于微笑服务演讲稿范文汇总五篇微笑服务演讲稿篇1尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是来自xxxx公路管理所白银东收费站的一名普通收费员，我的名字叫xxx，今天我演讲的题目是《xxxxxxxx》记得没有干收费工作时，每次经过收费站，看见收费员，身着制服的那种神气，我就羡慕。

终于有一天，我也成为收费站的一名员工，这一干就是十年。

这十年的收费经历，让我认识到，当初对收费员的羡慕是多么空洞，对收费工作的理解是多么的肤浅。

每天，在不足五平方米的收费亭，制服给我们披上的绝不仅仅是神气，更是一种责任。

在每位收费员笑脸的背后，都有着一段艰辛。

有人说，收费工作是一项简单的工作，谁都能干，可是只有真正干上这一行的人，才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会品尝到其中的酸甜苦辣。

收费工作苦，不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪，熬酷暑，饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程；收费工作难，不只是司乘人员的不理解不配合，还要受委屈，忍屈辱。

收费人员也是普通人，也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为司乘人员服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，为了维护公路人的形象，也要将所有的委屈都埋在心里。

忘不了十年前的那个冬日，我来到通车前期的白兰高速，成为一名高速公路收费员。

建站之初的艰苦超出了我的想象，半军事化的管理不亚于新兵入伍训练，面对单调枯燥的收费工作，心里产生了畏难情绪。

刚到收费站时我们都只有十八九岁，正是一个很张扬青春的年龄。

如今在收费站，干收费工作最短的有半年，最长的有十年，我们有一个共同的习惯，那就是很少请假。

有的家在农村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已为人之母，作为母亲，这份工作对我而言，是儿子那乞盼而又依恋的.双眼，还有爱人的牵挂。

有的正值青春年华，却没有更多的闲庭漫步，花前月下。

在收费岗位，要问我们最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。

说实话。

八个小时的夜班不瞌睡是假的，但既然选择了这份工作，坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉。

高速公路收费微笑服务心得体会(4篇通用)高速公路收费微笑服务心得体会(篇1) 收费工作是高速公路工作中最为基础且最为重要的一个环节，因为它是我们直接与司乘人员接触，并且是为司乘人员服务的唯一环节，司乘人员对收费人员的印象就是整个高速公路的印象，且收费工作是收入来源的重要保障。

因此，做好收费人员的微笑服务，就显得尤为重要。

微笑服务不仅可以提升我们的工作质量，也能够给司乘人员留下美好的印象，让他们有一种宾至如归的感觉。

这种服务理念的转变，不仅可以让司乘人员感受到我们的热情和真诚，更能够增加他们对我们工作的满意度。

在实际工作中，我深刻的体会到，当我对司乘人员微笑时，他们不仅会感到温馨和亲切，也会给我以同样的微笑回应，这种互动不仅能够缓解工作的压力，也能够带给我们工作的动力。

对于收费工作来说，微笑服务并不仅仅是简单的面部表情，更是一种发自内心的服务态度。

这种服务态度不仅要求我们热爱自己的工作，更需要我们对自己的工作充满激情和信心。

因为只有当我们热爱自己的工作，才能够真正的对司乘人员微笑，让他们感受到我们的真诚和热情。

同时，这种服务态度也要求我们不断地提高自己的业务能力和服务水平，不断地完善自己，以便更好地为司乘人员服务。

在收费工作中，微笑服务也是一种团队力量的表现。

因为微笑服务不仅仅是个人的行为，更是整个团队的行为。

只有当整个团队都能够以微笑服务对待司乘人员时，才能够真正地提升我们的工作质量和满意度。

因此，我们应当加强团队建设，增强团队凝聚力，以便更好地为司乘人员服务。

总的来说，微笑服务是一种积极向上的工作态度和服务理念。

它可以提升我们的工作质量，增加司乘人员的满意度和信任度。

在今后的工作中，我将继续以微笑服务为宗旨，以更加饱满的热情和更加优秀的业务能力，为司乘人员提供更加优质的服务。

高速公路收费微笑服务心得体会(篇2) 微笑，是一种无声的语言，却能传递出温暖和善意。

在高速公路收费工作中，微笑服务不仅是对他人的尊重和关怀，也是我们展示职业素养和团队精神的窗口。

2024年公路收费站窗口服务爱岗敬业演讲尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是公路收费站的一名普通窗口服务人员。

今天，我非常荣幸能够站在这里，向大家分享我对于“爱岗敬业”的理解和感悟。

作为一名窗口服务人员，我深知自己肩负着重要的使命和责任。

收费站是公路交通系统的重要一环，我们承担着保障交通安全、维护社会秩序的重任。

而作为窗口服务人员，我们直接面对着几百、上千的车辆和司乘人员，我们是他们和公路之间的纽带，我们的每一次服务都与公众的安全和满意度息息相关。

首先，爱岗敬业意味着我们对自己的工作充满热爱和责任心。

我们要时刻保持一颗敬业的心，始终保持对公路交通事业的热爱和追求，时刻保持对工作的敬畏之心。

当我们每天清晨踏上工作岗位时，要时刻提高认识，要明白自己的工作不仅仅是一份工作，更是一份责任和使命。

只有对工作充满激情和热爱，我们才能用心、用情去服务每一位司乘人员，才能不断提高自身的专业素质，为公众提供更好的服务。

其次，爱岗敬业意味着我们要不断学习和提升自己的能力。

作为窗口服务人员，与各类司乘人员的接触很多，他们有不同的文化背景、不同的需求和心理状态。

为了能更好地满足他们的需求和提供专业的服务，我们要不断学习和积累知识，不断提升自己的专业能力和服务水平。

我们要深入了解公路交通相关的政策法规，掌握相关的专业知识，同时还要了解求助人员的心理需求，学会面对各种状况和问题灵活处理。

只有不断提升自己，我们才能更好地胜任工作，更好地为社会公众服务。

再次，爱岗敬业意味着我们要积极进取、追求卓越。

公路收费站作为公路交通系统的重要一环，我们承担着维护交通秩序和保障交通安全的重责任。

我们要以高度的责任感和事业心投入工作，靠自己的努力为公众创造安全、便利、高效的交通环境。

我们要不断总结工作经验，发现问题和不足，积极改进工作方法和工作流程，以提高工作效率和服务质量。

我们要主动参与到岗位建设和业务培训中，不断学习新知识，掌握新技能，以适应社会发展和工作变革的需求。

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在人生的旅途上,最好的通行证微笑。

微笑,是人与人之间的感情传递。

当你送给别人微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅微笑，就能文明礼貌的形象。

而且，经常微笑的人，也总是离最近。

有一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始推销保险。

在他当保险推销员的半年里，为他所在的公司推销出一份保单。

他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。

上帝在给他苦难的，也给了他另财富，那他学会了微笑。

他向每他所碰到的人微笑，不管对方在意或者回报他的微笑，他永远是那样由衷和真诚。

终于有一天，富翁对他的微笑了兴趣，富翁不明白吃不饱饭的人怎么总是这么快乐。

于是，富翁要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。

他请求这位富翁买他的一份保险，于是，他的笔业绩。

他原一平，日本历史上签下保单金额最多的保险推销员。

他的微笑被称为全日本最的微笑。

原一平说：走向的路有千万条，微笑只是助你走向的，但，这又是不可缺少的。

故事告诉，给他人微笑，就会渐渐地向靠拢。

说微笑是富有感染力的，微笑往往带来另微笑，它能使双方得以沟通，友谊、融洽关系，这收费服务行业的来说，至关。

，我想说，收费站的文明服务，也让从微笑开始吧！收费站来讲，收费工作是中心，但窗口行业，行风建设也至关，两者相辅相承，才能地收费工作。

只是普通的收费人员，但我深知，岗位小，大，的一举一动，一言一行，都着社会对收费站工作的看法。

要用的微笑，的真诚文明服务，美化的收费窗口。

怎样才能文明服务呢？我，这需要每个员工都有的心态和端正的。

文明服务流于，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。

能够将心比心，用心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了！使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那能够化解一切的不悦。