自动柜员机风险小提示

银行ATM机操作安全操作规程随着科技的快速发展，银行自动柜员机（ATM）已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

通过ATM，我们可以方便地进行存取款、查询余额等操作，减少了繁琐的人工操作。

然而，在享受便利的同时，我们也需要注意银行ATM机的操作安全，以防止个人信息泄露、财产损失等问题的发生。

下面，我将为大家提供一份银行ATM机操作安全操作规程，希望能帮助大家提高自身的安全意识。

首先，保护个人密码是使用ATM机的首要任务。

在使用ATM机之前，我们需要确保自己的个人密码保密且足够安全。

密码设置时，应避免使用容易被猜测的数字组合，如生日、手机号码等个人信息。

密码最好由随机的字母、数字和字符组成，并且定期更换以增强安全性。

同时，避免将密码直接记录在卡片上或者保存在手机、电脑等常见的存储设备中，一旦丢失可能导致不可挽回的损失。

其次，正确认识并遵守ATM机的操作规程。

在进行相关操作之前，我们需要确保自己对ATM机的使用方法和规程有一定的了解。

银行通常会在ATM机的界面上提供简明扼要的操作指南，如存款、转账、查询余额等功能的说明。

在操作过程中，务必仔细阅读并按照提示进行操作，以免因操作错误导致资金错误流转或遭受不必要的损失。

另外，关注ATM机周围的安全环境也是保障个人安全的重要因素。

在操作ATM机之前，我们需要确保周围没有可疑人员盯着自己的操作过程，以防个人信息被窃取。

如果发现ATM机存在异常情况，如卡槽被堵塞、显示屏模糊不清等，应及时联系银行工作人员处理，切勿强行操作或与陌生人合作。

此外，在输入密码时，应防止他人偷窥，可用手或身体遮挡键盘，有效保护个人密码的安全。

此外，也要谨慎选择ATM机的使用地点。

我们应该选择那些位于公共场所且受到监控设备保护的ATM机进行操作。

避免选择偏僻、人少的ATM机，以减少被盯上的风险。

同时，在夜间或其他风险较高的时段，最好避免独自使用ATM机，以防身边无人或意外情况的发生。

如果发现ATM机存在异常情况，如卡槽被改装、液晶屏损坏等，应立即停止操作并及时向银行报告。

银行自助设备操作手册第一章：总则 (4)1.1 自助设备概述 (4)1.2 操作前准备 (4)第二章：自助存款机操作 (5)2.1 存款操作流程 (5)2.1.1 插入银行卡 (5)2.1.2 输入密码 (5)2.1.3 选择存款方式 (5)2.1.4 确认存款金额 (5)2.1.5 存款成功 (5)2.2 异常处理 (5)2.2.1 银行卡异常 (6)2.2.2 密码输入错误 (6)2.2.3 存款金额不符 (6)2.2.4 存款机故障 (6)2.3 日常维护 (6)2.3.1 清洁 (6)2.3.2 检查 (6)2.3.3 软件更新 (6)2.3.4 故障处理 (6)第三章：自助取款机操作 (6)3.1 取款操作流程 (6)3.1.1 插入银行卡 (6)3.1.2 输入密码 (6)3.1.3 选择取款类型 (7)3.1.4 输入取款金额 (7)3.1.5 确认取款信息 (7)3.1.6 取款 (7)3.1.7 退卡 (7)3.2 异常处理 (7)3.2.1 银行卡吞卡 (7)3.2.2 取款失败 (7)3.2.3 账户余额不足 (7)3.2.4 交易超时 (7)3.3 日常维护 (7)3.3.1 清洁 (7)3.3.2 检查 (8)3.3.3 软件更新 (8)3.3.4 故障处理 (8)3.3.5 安全防护 (8)第四章：自助转账机操作 (8)4.1.1 插入银行卡 (8)4.1.2 输入密码 (8)4.1.3 选择转账类型 (8)4.1.4 输入收款人信息 (8)4.1.5 输入转账金额 (8)4.1.6 确认转账信息 (8)4.1.7 转账成功 (9)4.2 异常处理 (9)4.2.1 银行卡异常 (9)4.2.2 密码输入错误 (9)4.2.3 转账金额超出限制 (9)4.2.4 转账失败 (9)4.3 日常维护 (9)4.3.1 清洁 (9)4.3.2 检查硬件 (9)4.3.3 更新软件 (9)4.3.4 监控运行状态 (9)第五章：自助查询机操作 (10)5.1 查询操作流程 (10)5.1.1 开机与登录 (10)5.1.2 选择查询类型 (10)5.1.3 输入查询条件 (10)5.1.4 查看查询结果 (10)5.1.5 退出查询 (10)5.2 异常处理 (10)5.2.1 网络异常 (10)5.2.2 系统错误 (10)5.2.3 硬件故障 (10)5.3 日常维护 (10)5.3.1 清洁设备 (10)5.3.2 检查硬件 (11)5.3.3 更新软件 (11)5.3.4 检查网络连接 (11)第六章：自助缴费机操作 (11)6.1 缴费操作流程 (11)6.1.1 启动设备 (11)6.1.2 选择缴费类型 (11)6.1.3 输入缴费信息 (11)6.1.4 确认缴费金额 (11)6.1.5 选择支付方式 (11)6.1.6 打印缴费凭证 (11)6.2 异常处理 (11)6.2.1 设备故障 (12)6.2.3 信息错误 (12)6.2.4 异常支付 (12)6.3 日常维护 (12)6.3.1 设备清洁 (12)6.3.2 软件更新 (12)6.3.3 硬件检查 (12)6.3.4 交易数据备份 (12)6.3.5 用户指导 (12)第七章：自助还款机操作 (12)7.1 还款操作流程 (12)7.1.1 启动设备 (12)7.1.2 选择还款方式 (12)7.1.3 输入还款信息 (13)7.1.4 确认还款信息 (13)7.1.5 还款成功 (13)7.2 异常处理 (13)7.2.1 交易异常 (13)7.2.2 系统故障 (13)7.2.3 紧急情况 (13)7.3 日常维护 (13)7.3.1 清洁保养 (13)7.3.2 软件升级 (13)7.3.3 硬件检查 (14)7.3.4 故障处理 (14)第八章：自助换卡机操作 (14)8.1 换卡操作流程 (14)8.1.1 插入原卡 (14)8.1.2 输入密码 (14)8.1.3 确认换卡信息 (14)8.1.4 选择新卡类型 (14)8.1.5 领取新卡 (14)8.1.6 确认换卡成功 (14)8.2 异常处理 (15)8.2.1 卡片读取异常 (15)8.2.2 密码输入错误 (15)8.2.3 新卡制作失败 (15)8.2.4 系统故障 (15)8.3 日常维护 (15)8.3.1 保证设备清洁 (15)8.3.2 检查设备功能 (15)8.3.3 更新系统软件 (15)8.3.4 备用设备准备 (15)8.3.5 培训工作人员 (15)第九章：自助设备安全管理 (15)9.1 安全操作规范 (15)9.1.1 操作前的准备工作 (15)9.1.2 操作过程中的注意事项 (16)9.1.3 操作后的收尾工作 (16)9.2 风险防范与应对 (16)9.2.1 风险识别 (16)9.2.2 风险防范措施 (16)9.2.3 风险应对策略 (17)第十章：自助设备故障处理 (17)10.1 常见故障及处理方法 (17)10.1.1 硬件故障 (17)10.1.2 软件故障 (17)10.1.3 附加设备故障 (17)10.2 故障报告与跟踪 (18)10.2.1 故障报告 (18)10.2.2 故障跟踪 (18)10.3 故障预防与维护 (18)10.3.1 定期检查 (18)10.3.2 定期维护 (18)10.3.3 操作员培训 (18)标：银行自助设备操作手册第一章：总则1.1 自助设备概述自助设备是银行业务发展的重要组成部分，其功能不断完善，操作便捷，为用户提供24小时不间断的金融服务。

取款机非接触式提示语（最新版）目录1.取款机非接触式提示语的作用2.取款机非接触式提示语的内容3.取款机非接触式提示语的优点4.如何提高取款机非接触式提示语的有效性正文随着科技的不断发展，非接触式支付已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。

作为自动柜员机（ATM）的重要功能之一，取款机非接触式提示语在确保用户安全、便捷地使用 ATM 机方面发挥着重要作用。

一、取款机非接触式提示语的作用取款机非接触式提示语主要是为了指导用户如何正确使用非接触式支付功能，避免因操作不当导致的支付失败或资金安全问题。

此外，非接触式提示语还能有效减少用户与 ATM 机之间的接触，降低病毒传播风险，保障用户健康安全。

二、取款机非接触式提示语的内容取款机非接触式提示语的内容主要包括以下几个方面：1.非接触式支付的操作步骤：如将银行卡插入 ATM 机、输入密码、选择非接触式支付方式等。

2.非接触式支付的限制：如支付金额上限、交易次数限制等。

3.安全提示：如提醒用户注意保护银行卡信息、防止银行卡被他人盗刷等。

4.常见问题处理：如支付失败后如何重新操作、遇到异常情况如何寻求帮助等。

三、取款机非接触式提示语的优点1.提高用户体验：非接触式提示语可以帮助用户更轻松、快捷地掌握ATM 机的操作方法，提高用户体验。

2.保障资金安全：通过非接触式提示语，用户可以更好地了解 ATM 机的使用规则，降低资金安全风险。

3.降低病毒传播风险：非接触式提示语可以有效减少用户与 ATM 机的接触，降低病毒传播风险。

四、如何提高取款机非接触式提示语的有效性1.语言简洁明了：非接触式提示语应尽量简洁明了，易于理解，避免使用复杂的专业术语。

2.提示内容全面：非接触式提示语应涵盖用户可能遇到的各种问题，提供全面的解决方案。

3.定期更新：随着科技的不断发展，ATM 机的功能也在不断完善。

因此，非接触式提示语应定期更新，以适应用户需求的变化。

总之，取款机非接触式提示语在提高用户体验、保障资金安全、降低病毒传播风险等方面发挥着重要作用。

第四节自助设备业务一、基本规定（一）自助设备主要包括自助取款机、存取款一体机、自助查询服务终端等。

本节所述自助设备管理主要是指自助取款机、存取款一体机的管理。

自动柜员机的英文全称为Automatic Teller Machine(缩写为ATM)，广义上泛指所有的自助银行设备，由于银行的自动柜员机以自助取款机居多，通常情况下大家所说的ATM特指自助取款机。

（二）自助设备的挂靠网点是指自助设备的账务归属和日常维护机构，负责自助设备日常管理、运行维护和监控录像等附属设备管理，对无法处理的自助设备故障和异常情况及时报上级主管部门。

（三）自助设备挂靠网点必须设置“ATM配款登记簿”、“ATM挂靠网点（日/周）巡检登记簿”、“ATM故障处理及日常维护登记簿”、“柜面服务登记簿”、“柜员交接登记簿”、“银行卡登记簿”、“中国农业银行金库钥匙交接登记簿”，指定专（兼）职柜员担任自助设备操作管理员，负责自助设备的日常管理。

日常管理主要包括钥匙和密码管理、现金管理、长短款处理、吞没卡处理、装纸、更换色带、设备保洁、供电检查和运行检查登记等工作。

（四）在行式自助设备由挂靠营业机构指定两人担任自助设备钞箱管理员。

离行式自助设备实行对钞箱加钞、取钞进行集中管理或由挂靠营业机构进行管理的模式。

自助设备钞箱外包管理另行规定。

（五）钞箱管理员负责钞箱日常余额管理，及时加钞、取钞。

加钞、取钞由两名钞箱管理员双人进行。

对同一台自助设备，不能一直由相同的的两名钞箱管理员加钞、取钞，要按旬轮换，每次至少轮换一人。

人员轮换时，轮换双方必须严密钞箱钥匙及密码的交接手续，并在交接登记簿上登记。

（六）自助设备操作管理员实行A、B岗制，挂靠网点必须为每个班次配备A、B岗各1人，确保钥匙、密码双人平行交接，严禁混岗和交叉作业。

其中A岗主要负责：1、管理上箱体的钥匙、下箱体的密码,并负责定期更换密码,坚持钥匙平行交接和双人开机;2、与B岗配合选钞、配钞,配钞时必须排除安全隐患,严格按照制度要求配款,认真登记“ATM 配钞登记簿”；3、负责账务核算,打印ATM日志,检查、更换打印日志用纸,执行ATM清机,汇总、打印主机提供的各种清单,填制相关凭证；4、负责被吞没卡的客户认领工作,登记“银行卡登记簿”；5、负责对ATM显示屏、键盘、插卡槽和打印机、吐钞机等设备进行定期清理；6、负责向持卡人宣传、解释ATM的使用方法和受理的业务范围,听取持卡人的意见和建议,并及时汇总上报。

银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38-2004)本标准是对GA38—1992《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》的修订。

本标准对GA38—1992修订的主要内容如下：——对原标准的章节和内容作了较大调整，取消了原标准中有关管理内容的章节; ——将原标准中划分的四个风险等级和相应的防护级别改为三个风险等级和相应的防护级别; ——将原标准中划分风险等级的表达方式由表格改为文字描述，使风险等级的划分明了、易于操作; ——对近年来在银行营业场所采用的新设备、出现的新业务项目，如自动柜员机(ATM)、自动取款机(CDM)、自动存取款机(CRS)。

目录银行营业场所风险等级和防护级别的规定前言1 范围规范性的引用文件术语和定义风险等级防护级别银行营业场所风险等级和防护级别的规定前言1 范围规范性的引用文件术语和定义风险等级防护级别展开编辑本段银行营业场所风险等级和防护级别的规定中华人民共和国公共安全行业标准GA38-2004代替GA38-19922004-09-22发布2004-12-01实施中华人民共和国公安部发布编辑本段前言本标准的全部技术内容为强制性。

——原标准仅要求在现金出纳柜台上方设置金属或其他材料的坚固防护栏，本标准要求安装具有防弹、防暴、防爆功能的透明防护板。

透明防护板可以是防弹复合玻璃，也可以是其他材质;——原标准对业务库未予明确定义, 本标准引用了JR/T0003-2000中业务库的定义。

本标准自实施之日起，同时代替GA38-1992。

本标准由中华人民共和国公安部治安管理局提出。

本标准由全国安全防范报警系统标准化技术委员会(SAC/TC 100)归口。

本标准由公安部治安管理局、公安部第三研究所、全国安全防范报警系统标准化技术委员会秘书处、中国人民银行保卫局、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、上海迪堡安防设备有限公司、上海三利数字技术有限公司共同起草。

本标准主要起草人：谢平、袁鹤、顾岩、鲍世隆、施巨岭、杨兰平、史奇中、刘玉成、邓慕琼、熊自立、徐志伟、滕云海。

银行日常业务风险提示尊敬的客户：感谢您选择我们的银行作为您日常金融服务的提供者。

为了保障您的财务安全并提供优质的银行服务，我们特向您提示银行日常业务风险。

请您仔细阅读以下内容，并在办理相应业务前，认真考虑其中的风险因素。

一、账户操作风险1. 银行卡丢失或被盗用风险：银行卡是您的财务通道之一，一旦银行卡丢失或被盗用，您的资金可能会受到损失。

为减少风险，请您妥善保管好自己的卡片，不要将密码泄露给他人，并及时向银行报告卡片的丢失或盗用情况。

2. 网络银行风险：网络银行是方便快捷的财务管理方式，但也存在一些风险，如网络病毒、黑客攻击等。

建议您在使用网络银行时，确保设备安全，定期更新杀毒软件，并选择安全可靠的网络环境进行操作。

3. 不当操作导致资金损失风险：在办理银行业务时，如果操作不当可能会导致资金损失，例如错误转账、误操作等。

请在办理业务前仔细核对信息，如遇到操作失误，请及时与银行联系进行纠正。

二、理财产品风险1. 市场风险：理财产品的收益往往与市场环境和经济状况密切相关，市场波动可能会导致您投资的本金和预期收益发生变化。

在购买理财产品前，请您充分了解产品风险，并确保自己具备相应的风险承受能力。

2. 信用风险：理财产品与发行机构的信用相关，当发行机构违约或出现信用风险时，您可能会面临本金损失的风险。

在购买理财产品前，请您了解发行机构的信用状况，并选择信誉良好的机构进行投资。

3. 流动性风险：理财产品的流动性较差，可能导致您在需要提前赎回时无法及时变现。

在购买理财产品前，请您充分考虑自己的资金需求，并选择合适的期限和赎回方式。

三、贷款业务风险1. 利率风险：贷款利率的变动可能会导致您的还款负担发生变化。

在选择贷款方式和期限时，请您考虑利率风险，并根据自身情况合理安排还款计划。

2.借款违约风险：如果您无法按时偿还贷款，可能会导致逾期费用、信用记录受损甚至追偿风险。

在借款前，请您根据自身还款能力评估借款金额，并确保还款能力充足。

银行柜员清点现金风险提示银行柜员在清点现金时需要非常小心，因为这涉及到资金安全和风险管理。

以下是一些建议，帮助柜员降低在清点现金时的风险：1.专注和仔细：清点现金时，确保你集中注意力，不要分心或受其他因素影响，以避免错误。

2.双人制度：最好的做法是使用双人制度，即两名柜员一起清点现金。

这可以减少欺诈和错误的可能性。

3.计数工具：使用计数机或其他计数工具来帮助准确地计数现金。

这可以减少人为错误的发生。

4.记录：在清点现金的过程中，务必进行详细的记录，包括金额、面额和币种。

这样在出现问题时可以进行追溯和核对。

5.验证：在完成清点后，要仔细核对清单，确保清点金额与记录一致。

6.防伪检查：确保货币是真实的，没有伪造品。

仔细检查货币上的防伪特征，以确保资金的真实性。

7.保密性：清点现金是涉及敏感信息的任务，务必保持机密，避免在他人面前讨论或展示现金。

8.反欺诈培训：确保柜员经过了反欺诈和识别伪造货币的培训，以便他们可以识别潜在的欺诈行为。

9.注意异常情况：如果发现不寻常的现金差额、错版币、伪造货币或其他问题，应立即向上级或安全部门报告。

10.安全措施：柜员应遵循银行规定的安全措施，例如佩戴身份证件、使用安全通道等。

11.关注客户行为：对于急于让你清点现金的客户，要保持警惕，确保没有任何可疑行为。

12.安全设施：确保清点现金的区域配备了监控摄像头、报警系统等安全设施。

总之，清点现金是一项需要高度谨慎和专注的任务，因为错误或失误可能会导致严重的财务损失。

银行应该提供适当的培训和资源，确保柜员能够有效地处理这项任务，并遵循最佳的风险管理实践。

自助设备、ATM机管理暂行办法第一章总则第一条为加强和规范自动柜员机管理，保证自动柜员机正常运行，实现自动柜员机“管理规范化、操作标准化"目标，有效防范业务风险，根据监管部门有关规定,特制定本办法。

第二条自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为自动取款机、自动存款机、存取款一体机。

第三条持卡人可凭密码，在自动柜员机上办理存取款、转账、查询、修改密码等多种银行业务。

第二章基本规定第四条自动柜员机应用模式分为在行式和离行式。

（一）在行式是指自动柜员机在营业网点内运行的应用模式，包括单台布放的在行式自动柜员机和多台集中布放在营业网点自助服务区的在行式自动柜员机。

（二)离行式是指自动柜员机在网点外运行的应用模式，包括单台布放的离行式自动柜员机、自助银行和具有独立营业场所、多台集中布放在离行自助服务区的自动柜员机。

第五条各县级联社在银行卡部应设立自动柜员机业务管理岗，负责辖内自动柜员机业务管理、渠道推广、市场营销、考核培训等工作。

各营业网点应设立自动柜员机运行管理岗，负责管辖自动柜员机日常运行、账务核算、现金运营和客户服务等工作。

第六条自动柜员机的选型购置由省联社按照有关集中采购管理办法统一组织实施。

第七条自动柜员机服务时间应按照“安全、方便”的原则、由自动柜员机所在场所营业时间决定.自动柜员机服务时间应对外公布.第八条自动柜员机应保证服务界面、交易流程、外观形象、操作提示、受理标识和服务环境的标准化，符合省联社企业形象管理和营业网点视觉形象规范等规定。

第三章部门和机构职责第九条银行卡部负责自动柜员机制度建设、规划布局、提交需求、市场营销、业务推广、统计分析、考核评价等工作。

（一）负责管理自动柜员机业务，了解和掌握管辖自动柜员机运行状况，制定和修改自动柜员机业务考核指标，分析评价自动柜员机业务发展状况，协调有关部门确保自动柜员机正常运行;(二）负责制定、修改和完善自动柜员机业务管理办法；（三）负责自动柜员机差错业务的处理；（四）负责制订辖内自动柜员机年度需求计划,提交可行性立项报告，配合相关部门做好自动柜员机、配套运行监控设备和安全防护设施的安装工作；（五)负责自动柜员机的选址、分配及布局调整等工作；（六)负责审批自动柜员机新业务、新功能，制定自动柜员机自助服务营销推广计划，组织开展营销活动;（七）负责向客户宣传正确使用自动柜员机的操作方法,及时妥善处理客户对自动柜员机的投诉；（八）负责自动柜员机的业务培训.第十条科技部负责自动柜员机(含配套视频监控设备)的安装管理、故障处理、预防性维护、升级管理、停机管理和服务质量管理等技术管理工作.（一）负责制定自动柜员机选型、订购、验收、安装、故障处理、预防性维护、升级、停机、报废、服务质量等技术管理制度和维护管理流程,做好自动柜员机维护管理工作；(二)负责自动柜员机相关版本及相关管理系统版本的研发、测试、投产、支持等系统维护工作；（三）负责自动柜员机安装实施、投产推广工作和设备操作培训工作；（四）负责组织评估自动柜员机技术研究和技术测评工作；（五）负责配合集中采购部门做好自动柜员机技术产品采购和保外设备维护服务采购工作；（六）负责自动柜员机供应商和服务商的监督管理，监督供应商履行假币赔偿承诺工作；（七）负责组织评估自动柜员机运行状况及维护管理工作;（八）负责做好自动柜员机和配套视频监控设备技术交流和技术操作的培训工作.第十一条会计部负责自动柜员机现金管理、账务核算和收单清算等工作.（一）负责提交自动柜员机账务核算业务应用需求，并参与测试；（二）负责制订、修改、完善自动柜员机现金管理、账务核算和收单清算管理办法和操作流程。

如何认定在自动柜员机上“存假取真”的性质自动柜员机是我们日常生活中不可或缺的重要设备，它给我们提供了非常高效快捷的服务，让我们的生活更加便利。

然而，近些年来，有些人利用自动柜员机进行了一些诈骗活动，例如在自动柜员机上“存假取真”。

这种行为严重影响了自动柜员机的正常使用和用户的合法权益。

因此，如何认定在自动柜员机上“存假取真”的性质至关重要，本文将会对此进行探讨。

首先，我们需要了解“存假取真”的定义。

自动柜员机（Automatic Teller Machine，ATM）是常见的金融自助设备之一，用户可以在自动柜员机上进行存款、取款、查询余额、转账等一系列金融交易。

而“存假取真”指的是将假钞存入自动柜员机账户中，然后通过迅速取现的方式获取真钞的行为。

这种行为属于非法操作，违反了金融行业的法律法规，并且会对他人的合法权益造成损失。

其次，我们需要了解“存假取真”所涉及到的具体操作流程。

在进行“存假取真”行为时，犯罪分子通常会利用各种手段制造出假钞，然后到银行或自动柜员机处进行存款操作。

他们会选择人流量较少的时段，通过一系列隐蔽的操作方法将假钞快速入账。

这样一来，他们就可以利用账户里的变现资金进行取款，从而获取真实的现金。

要认定在自动柜员机上“存假取真”的性质，我们可以从以下几个方面进行辨别：第一，通过外部特征判断。

自动柜员机通常会配备摄像头、感应器、判断器等设备，通过这些设备可以轻松地检测到假钞等异常物品。

一些具有高度机智的犯罪分子会通过各种方法绕开这些设备的监测，迅速地将假钞存入账户中。

但是，在某些情况下，监控系统也会发现这些异常操作。

当犯罪分子通过外部设备存储假钞时，自动柜员机系统会自动拒绝通行，提示错误信息，这时候就需要退回凭证并重新进行操作。

第二，通过硬件检测认定。

除了通过外部特征进行判断外，在自动柜员机硬件方面也有许多方法可以帮助进行检测。

很多机器都配备了识别器，可以识别纸币的真假情况。

如果系统检测到存在非法操作，会自动拒绝交易，并提示账户被冻结。

自动柜员机操作规程第一章总则第一条为规范全行自助服务区(点)自动柜员机的业务操作，规避操作风险，保证自动柜员机的正常运行，提高自动柜员机的服务水平，根据《中国XX 银行自助服务区（点）管理办法》，特制定本操作规程。

第二条本规程中的自动柜员机包括自动取款机、自动存款机、自动存取款机（含VTM）。

自动柜员机按设立地点分为在行式和离行式，在行式自动柜员机在银行网点内运行，离行式自动柜员机在银行网点外运行。

第三条在行式自动柜员机可由网点或分行进行管理，离行式自动柜员机由分行（二级分行）现金中心统一管理，其中，异地支行范围内的离行式自动柜员机可由分行自行选择由现金中心统一管理或属地管理。

社区银行自动柜员机纳入分行离行式自动柜员机管理。

第四条本规程主要涉及：自动柜员机的日常管理，包括人员要求、现金和账务管理、密码和钥匙管理、日常操作、差错处理、吞卡处理、运行管理等方面的内容。

所有布设自动柜员机的分支机构必须遵守本办法，规范操作、严格管理、明确责任，确保系统正常运行。

第二章岗位及人员要求第五条分行自动柜员机操作岗位包括运行管理岗、现金清分岗、加清钞岗、对账岗、维护岗。

各行应根据业务需要合理设置岗位并配置人员，明确相应的岗位职责，确保满足A、B角需求。

自动柜员机操作岗位人员应按照《中国XX银行内控关键风险岗位员工轮岗及强制休假管理办法》中相关条款执行定期轮岗和强制休假。

第六条对于由分行（或二级分行）现金中心直接管理的自动柜员机，现金清分岗、加清钞岗不得由同一人兼任；对于由支行直接管理的在行式自动柜员机及异地支行范围内的离行式自动柜员机，可根据实际情况，参照本规程第五条相关规定，设置专、兼职岗位，合理安排人员，满足A、B角需求，做好自动柜员机的日常管理、运行维护、差错处理等工作。

第七条自动柜员机岗位人员应相对稳定，如人员变动，须及时在实体渠道系统更新自动柜员机服务岗位人员的名单和联系方式。

第八条分行应加强对自动柜员机服务岗位人员的业务培训，各岗位业务人员必须熟悉本岗位自动柜员机的业务环节及银行基本业务，并须经过分行培训合格后方能上岗。