地产公司置业顾问仪容着装礼仪

1 置业顾问守则及礼仪规范一、 置业顾问守则如何将客户买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度，为此我们建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。

1、 基本素质要求①良好的形象、诚恳的态度、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取.②工作应积极主动，要敢于负责。

做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事完成工作，任何事情应做到有始有终。

③追求团队精神，部门之间、同事之间相互沟通，相互信任以整体利益为重。

④置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，努力学习，不断提高业务技能和服务质量，以一流的服务面对客户。

⑤维护公司形象和声誉，不得向外界透露有关公司或项目机密.与人交往应彬彬有礼，主动同客户、上级或同事打招呼；使用普通话；2、基本工作要求①按公司规定时间正常出勤，保持公司整体形象。

②严守公司业务机密，爱护公司及案场一切工具和设施。

③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，惟有充实自我,努力不懈，才能成为优秀的置业顾问。

④经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。

⑤自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装,不能擅入其他部门,以免影响其他部门工作。

⑥注重自己外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。

⑦严禁有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件(现象)发生。

⑧同事之间互相帮助彼此和睦相处，营造一个良好的工作环境，提高工作效率。

⑨工作时要有分明的上下级关系，准时参加所属的各种例会，按时向销售经理递交各类工作报表.⑩所有员工应当遵守国家的各项法律、法规，做合格公民。

严格遵守公司纪律，遵守公司各项规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。

进办公室先敲门； 同事之间应互敬互让，说话和气；严禁拉帮结派或勾心斗角，对其他同事造谣中伤或打击；2 二、 置业顾问仪容、仪表准则1、员工必须统一穿戴工装,保持整洁,无污迹和明显皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；衣袖、裤管不能卷起；2、皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不能穿黑色或白色袜等。

置业顾问的礼仪和形象销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。

它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达到交易。

因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动踊跃、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流畅的口才、收放自如的交谈能力等。

一、仪容、仪表及着装要求按公司要求严格执行。

二、名片递、接方式名片的递接也是超级有讲究的，下面咱们就来讲诉一下有关名片的递接：1．第一，咱们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时刻内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时刻不宜太长。

男士看完后将放在上衣口袋，女士若是衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里万万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。

2．在递名片的进程中,先检查随身是不是配带名片夹。

不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户如此一来能够让客户在第一时刻内熟悉你。

万万不能将字体弄反。

先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么能够为您效劳等礼貌用语。

三、微笑的魔力销售员首要具有的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。

真挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。

使客户做出认购决定。

即便客户不能成功认购，相信也会留下信赖及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。

笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。

你对他人皱的眉头越深，他人回报你的眉头也就越深，但如果是你给对方一个微笑的话，你将取得10倍的利润。

在一个适当的时刻、适当的场合，一个简单的微笑能够制造奇迹。

微笑绝不会令人失望。

取得特别的“微笑知识”的话，有几条简单的规则：1) 当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让他人相信你是快乐的；2) 和他人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。

XX置业顾问形象礼仪标准一、置业顾问工作职责：1)推广公司形象，传递公司信息。

2)积极主动向客户推荐公司楼盘。

3)按照服务标准指引，保持高水平服务素质。

4)保持笑容。

5)保持仪容整洁。

6)耐心有礼地向客户介绍。

7)积极的工作态度。

8)每月保持良好的销售业绩。

9)保持服务台及现场的清洁。

10)及时发现客户情况。

11)准时提交工作总结报告。

12)培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展方向。

13)爱护销售物料，包括工作牌，工作服。

14)不断的进行业务知识的自我补充与提高。

15)服从公司的工作调配与安排。

16)严格遵守公司的各项规章制度。

17)严格遵守行业内保密制度，保密制度的建立要求置业顾问遵守公司的保密原则，不得直接或间接泄漏公司客户资料，不得直接或间接透露公司发展战略、销售业绩、公司目标业务的秘密。

二、置业顾问的仪容仪表：➢男性：1.服饰：必须保持衣装整洁、干净、无污迹，扣好纽扣，系上领带，衣服中不要挂有太多物品，着黑色皮鞋，深色袜子；男性禁止纹身，男性指甲要经常修剪，不宜过长；2.头发：头发要常修剪，发脚长度保持耳部和不触衣领为止，颜色要合适，不能染特殊的颜色不保留胡须，要每天修脸，以无胡须为合格。

➢女性：1.服装：工装勤洗，整洁平整无污垢，须统一按项目要求着装，黑色皮鞋；2.装饰：女员工要求盘发、化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且保持均匀，与其皮肤底色相协调；女员工不得涂有带颜色的指甲油；禁用过多香水或使用刺激性气味的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；不得加带夸张首饰及金银饰品在身上；➢整体要求：1.每天都要刷牙、漱口，提倡饭后漱口，上岗前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲；2.在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好热情、精神饱满、风度优雅地为客人服务；3.提倡每天洗澡，勤换内衣物，以免身体上发出汗味和其他异味；4.办公桌和接待台上不宜放过多的物品，凡客户看得见的地方都要保持整洁和干净；5.置业顾问必须统一佩戴工牌，配备射灯笔并使用统一销讲夹三、置业顾问的行为举止：➢站姿：1.躯干：挺胸、收腹、紧臀，颈挺，头部端正，微收下额；2.面部：微笑，目视前方；3.四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手放在腿两裤缝处，在介绍模型时，两手可握在背后或两手放置腹前，右手在左手上面，两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

置业参谋仪容仪表与行为尺度社交礼仪发卖，首先是发卖本身！一个成熟的发卖人员不克不及只是研究如何发卖商品，在研究发卖商品之前应该首先研究如何发卖商品，在研究发卖商品之前应该首先研究如何发卖本身。

要知道客户首先接触到的其实并不是你的产物而是你本身，如果客户接受你，自然而然地，能够接受你的产物的机率就相对提高了许多。

所以，一个发卖人员如果成功的将本身发卖出去了，其实就已经将产物发卖的大门翻开了！那么，如何包装本身就成为一个大课题……商务打扮服装仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。

仪容仪表也是谈判的的技术手段之一，用以策动对标的目的本身挨近，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交成果。

因为与人接触的第一个感性认识都是从仪容仪表开始的，所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。

一、底子准那么1、保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。

2、公司有统一着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的整洁，不克不及有任何的污垢，工号牌要佩带工整。

3、注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中〞。

适宜的穿戴打扮不在奇、新、贵上，而在于是否与你的春秋、体型、气质相协调。

4、尽量与工程档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户群体的工程。

如面向白领的工程，应表达高雅气质；面向新贵一族的，那么可略显新潮，但不成太过。

5、防止过于突出，不穿奇装异服因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以暗示人的自尊和责任心，而掉度的、奇异的服装会使人掉去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受和心理反映。

6、最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取知名片；筹办商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得；防止用一张随意的纸记录信息。

二、仪容修饰的几个要点1、头发最能暗示出一个人的精神状态，发卖人员的头发需要精心的梳理。

不管男女都要经常洗头，最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶。

置业顾问仪表仪容要求细则及罚款制度1．男士头发必须修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜；不准留须、不准剃光头，不准留长指甲。

女员工头发要梳理整齐，修饰简洁，带头花；化淡妆上岗，不佩戴夸张饰物，不露纹身，不可浓妆艳抹，不可涂颜色鲜艳的指甲或喷气味强烈的香水。

以上细则违反，每人每项罚款20元。

2．上班时不得食用有异味的食品（如葱、蒜），保持口腔清洁；不准随地吐痰.违反者，每人每次罚款20元。

3．上班时间严禁在办公区域内吸烟，严禁在工作日的早餐和午餐时饮酒。

违反者，每人每次罚款200元。

4．置业顾问上班时，要精神振作、热情饱满。

注意走姿坐姿站姿，若发现状态消极，坐姿不雅，如抖腿，在客户面前修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆等，每人每次罚款50元。

6．置业顾问要讲究文明礼貌，待人热情友好，用心聆听，不抢话、插话、争辩，讲话声音要适度，有分寸，语气温和，文雅、不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不辩解，冷静对待，严禁接待过程中讲粗话、脏话。

违反者，每人每次罚款100元。

7．对待客户一直同仁，不以肤色种族、信仰、服饰取人。

违反者，每人每次罚款50元。

8．在工作时间内，不准在售楼处及办公室内大声喧哗、嬉戏、聊天、唱歌、听音乐、打电脑游戏、吃零食，也不准利用工作时间外出干私活、洗澡、阅读与工作无关的报纸、杂志等书刊。

不得在案场收寄快递。

违反者，每人每次20元。

9．怀孕女性不得接电接访，且不得在工作时间出现于接待楼层。

违反者，每人每次20元。

10，置业顾问接待客户必须工装到岗，且符合甲方工装要求，出现违规者如不佩戴丝巾、胸花、领带，丝袜、工鞋不合符要求，黑鞋穿白袜等，每人每次20元。

以上制度根据工作节点和甲方及公司要求再做添加，由满意度人员监督实行。

所有罚款当天下班前交至满意度，用于团建。

当天不交纳者，第二天翻倍。

超过三次不交纳者，劝退。

置业顾问仪容仪表规范1、男士标准：1)着装：男士上岗着装为标准工装，衬衣、西裤，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套。

衬衫需要每日换洗，佩戴好工牌，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套。

标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米；衬衫袖口要露出西服袖口2厘米，必须扣上袖扣，衬衫扎入西裤；西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如果是三个则需扣中间一个）；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；衣袋中不要多装物品，有名片即可。

2)头发：男士两鬓位置头发长度不可超过1cm。

每日洗头，可用定型喷雾，做到干净整洁。

3)面部清洁：须每日修面必须确保造型整齐大方，保持面容整洁；确保鼻孔干净，毛不要外露；保持双手清洁，不得留长指甲，应修剪整齐，指甲内不得藏污垢。

4)卫生：上班期间，无论早中饭不得吃带刺激性的食物。

5)客户感受：无异味，可喷淡香水，无刺激性气味。

6)皮鞋：皮鞋为黑色工装鞋，不得沾染灰尘，保持干净、光亮，袜子必须为黑色袜子，不得低于脚踝。

7)其他：男士不得留胡须，不可挽起袖子或裤管，必须佩带领带，不得竖衣领。

2、女士标准：8)着装：女士上岗着装为统一工装（不得单项目春夏装混穿），佩戴工牌，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套。

9)头发：若女士为短发，不得垂肩，若为长发，则必须扎头或盘头。

10)妆容：化淡妆，包括面部打底，粉底液不宜太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求）；眼影以不易被明显觉察为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求）；11)鞋袜：黑色高跟鞋（细跟鞋，跟高3厘米以上），并保持干净整洁。

置业顾问工装管理规定1. 背景介绍置业顾问作为房地产行业中的重要一环，其形象和专业素质直接影响到客户的购房体验和信任度。

为了规范置业顾问的着装和形象管理，提高整体服务水平，制定本置业顾问工装管理规定。

2. 工装标准2.1 置业顾问的工装包括服装、鞋帽、胸牌等。

2.2 服装：•男性置业顾问：统一穿着西装、衬衫和领带，选择有品牌标识的款式，颜色以深色调为主，不得过于花哨。

•女性置业顾问：可穿着正装套装、风衣、连衣裙等，需要体现专业、得体和大方的形象，衣款、颜色以稳重为宜。

2.3 鞋帽：•置业顾问应穿着整洁、无破损的皮鞋，颜色以黑色或棕色为主。

•对于需要戴帽子的工作环境，置业顾问可佩戴整洁、无破损的鸭舌帽或有品牌标识的帽子。

2.4 胸牌：•置业顾问应佩戴公司统一提供的胸牌，胸牌上应标明真实姓名和置业顾问工号，字体应清晰可辨。

3. 工装管理要求3.1 置业顾问在工作期间应始终穿戴整齐的工装，做到衣着干净、整洁，无明显脱线、磨损或污渍。

3.2 工装应保持完整，如有损坏应及时更换或修复。

3.3 置业顾问应遵守公司的着装要求，不得私自更改工装搭配、添加或更换非指定的服饰配件。

3.4 置业顾问离岗或下班时，应将工装统一收取，妥善保管。

3.5 置业顾问应自觉保持良好的个人卫生习惯，衣着整洁、清洁，保持良好的形象。

4. 工装保管4.1 公司应为置业顾问提供统一的工装，并编号标识。

4.2 置业顾问领取工装时，需进行登记并签订责任书，明确工装的使用和保管责任。

4.3 置业顾问应妥善保管工装，不得私自更改、损坏或丢失。

4.4 当工装损坏无法修复或遗失时，置业顾问需及时向公司报备并按规定进行补偿。

4.5 置业顾问离岗或离职时，应归还公司提供的工装，并由公司进行验收，如有损坏或遗失，须按规定进行相应补偿。

5. 工装检查与考核5.1 公司应定期对置业顾问的工装进行检查，确保其整洁和完整。

5.2 工装检查结果将作为置业顾问的日常考核内容之一，与其他考核指标一并评定绩效。

置业顾问的形象礼仪与行为规范置业顾问必然十分重视自己的礼仪与形象。

第一印象经常是深刻而长久，而置业顾问留给顾客的第一印象掌握在自己手中。

我们必然从细微处着手去成立与客户相处的信心，并主动创办优秀的销售气氛。

所以，我们要有以下的仪容仪表：一、男性1．衣饰必然保持衣装齐整、洁净、无污渍和显然褶皱；扣好纽扣，结正领带、领结或领花；西服不宜过长或很短，一般以遮住臀部为宜，不要露出臀部，标准的西裤长度为裤管遮住皮鞋；衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多得手段2厘米；衬衫、袖口要露出西服袖口3-5厘米，而且应扣上纽扣，忌衬衫放在西裤外；西服扣子一般是两个，但只要要扣上面一个（假如是三个则需扣中间一个）；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装修以少为宜；衣戴中不要多装物品；皮鞋要保持洁净、光明；领带夹的正确地点是在6颗纽扣衬衫从上朝下数第四颗扣的地方，不要存心把领带夹裸露在别人的视野之内。

领带夹是过时的东西，最好不要用。

领带不要花。

平时领带的颜色要比西服深一些。

领带长度应是领带尖遮住皮带扣。

袜子颜色不要浅。

其他不要穿短袜子，袜子很短了，坐下来时会露出腿，特别难看。

皮带的颜色应与皮鞋协调。

2．头发头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡子，要每日修脸，以无胡茬为合格。

男职工可隔日刮脸，但不得化妆。

二、女性1．衣饰女士西装须做得稍微短些，以充分表现女性腰部、臀部的曲线；假如是裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。

衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处特别要保持洁净。

衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平展、裤线笔挺。

不要把旅游鞋穿进办公室。

中跟或低跟皮鞋为佳。

鞋子的颜色必然深于衣服颜色，假如比衣饰颜色浅，那么必然和其他装修品颜色相当。

2．装修女职工要化淡妆，要求粉底不可以涂得太厚，且要保持平均，与其皮肤底色协调；眼影以下不易被显然察觉为宜，眼线不要勾勒太重，眼眉要描得自然，原则上以填充眉形中的轻描为主，严禁纹眉或因勾描过重而产生纹眉收效；涂胭脂以较淡和填充脸形不足为基本标准，并能令人表现出精神饱满和拥有青春活力；不得留指甲，女职工不得涂色油在指甲上；忌用过多香水或使用刺激气味强的香水；头发要常洗，上班前要梳理齐整，可加少量头油，保证无头屑。