派单人员管理考核规范

发单人员管理制度发单人员管理制度一、实行上班签到下班电话汇报制度，严格遵守考勤纪律及请假制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

二、案场负责人对派单员不定时考勤，迟到者每次罚款5元，脱岗、串岗者、早退者，一次罚款10元，累计三次者予以除名三、派单员每天应完成规定工作量的DM单量，并在下班前将当天的派单情况如实汇报给负责人。

四、案场负责人通过随机抽查和暗查的方式对派单员的工作进行考核，一经发现没有发放到位，当天工资不予发放。

五、派单员应秉承每人、每车、每家每户一张单页原则，不可浪费单页，如有浪费，一经发现每次罚款5元，累计三次以上者予以除名。

六、派单员需有效的发放单页，如有扔单页、卖单页行为，一经发现，扣除当天工资并按单页原价进行赔偿，同时予以除名。

七、每天9点到达公司，10点到达点位开始发放，12：00到13:00休息，下午工作时间为13：00-14:30，下班时需要给公司内勤人员打电话通报发单点位、姓名、情况。

八、每人每天最少保证收集3个有效客户的电话号码，数量不够的罚款5元，电话号码不是真实有效的，每个号码罚款5元，三次以上予以除名。

九、对于完成当月派单指标、工作积极努力的派单员，予以适当奖励。

发单制度的规定2015-05-15 18:31 | #2楼发单页是个技术活儿，更是个管理的活儿，最大的常见问题就是：管理混乱，使用乏力。

营销理论什么的就不必再提了，这里以一个典型的发单工作为案例，为大家具体说明一下可以怎么做：1.发单员的来源问题。

发单员是个站街的体力活，且旁边不可能有你机构的工作人员一对一地盯着他们干，所以吃苦耐劳和用心程度要远远比学历重要。

发单员面对的是大众，形象上也需要被大众所认可，第一眼看去可以不帅不酷不漂亮，但是不能惹用户反感，比如在小学门口派发时让一头红发的非主流去，学生家长们看着就反感。

因此会微笑的形象普适一点的较好。

2. 前期管理与培训。

发单员的工作岗位有可能很分散，更多的是靠他们的自我管理能力。

派单时间7:30—10:30/14:00—17:00
1、每天平均派发量为1000份或者收集10个有效电话，如果连续2天无法完成此工作，每天扣10元；
2、大风、雨天、雪天派单工作暂停；
3、每天按时到达指定位置派发单页，否则按缺岗计；
4、迟到/早退/缺岗，发现一次扣除五天工资；
5、特殊情况造成的迟到/早退/缺岗，需及时提前告知管理人员，管理人员同意后，可以免除处罚；
6、遭遇城管/交警/协警等职能部门工作人员禁止派单时，要态度端正/语气和蔼/按其要求离开或暂停工作，尽量不要制造双方矛盾或者扩大矛盾，及时电话联系管理人员；如遇职能部门工作人员没收物料、罚款等重大情况，及时联系管理人员来现场解决。

7、一次仅可派发一张单页，若有意一次派发多张单页（3张以上），扣除五天应得工资；若非故意发放多张单页，管理人员首次发现后口头警告，第二次发现罚款10元，第三次发现罚款20元，第四次开除；不得损毁/丢弃宣传物料，发现一次扣除五天工资；
8、派单员必须服从公司的安排，具备爱岗敬业精神，工作期间发现做与工作无关的事情，如玩手机/聊天等，发现一次扣除20元；
9、派单人员对楼盘、销售政策及举行的活动要有初步的了解，面对客户的询问，要如实作答，如不知道，可以留下客户的电话或者联系售楼部，不得推诿不理睬，发现一次，扣除当天工资；
10、如遇客户主动问询项目情况，尽量留下电话，如果客户有时间，
可以联系售楼部派车来接；
11、维护公司和楼盘形象，不得说对公司和楼盘形象有损的话，发现一次，直接开除，扣除所有工资；
12、在推广中遇到的特殊情况，应立即上报管理人员，不能擅自做主；
13、派单人员之间可互相监督，对举报人员给予匿名奖励；。

关于下发派单管理办法的通知各地区公司、集团相关中心：随着房地产市场竞争的日益激烈化，营销宣传工作尤为重要，在目前报纸、短信等渠道效果越来越减弱情况下，派单工作已成为一种十分重要的营销宣传手段。

经集团研究决定，为进一步规范派单管理工作，确保派单取得显著效果，有效提高各项目的来电来访量，现对各地区公司的派单管理工作制定管理办法，具体要求如下：一、派单团队的组建及基本要求1、外包：原则上由地区公司与当地派单公司、活动公司或劳务公司签订合同，约定相应的派单人工费用及奖惩措施。

2、自建：如确实无法确定派单公司、活动公司或劳务公司的，由地区公司营销部或代理公司自行组建派单团队。

3、派单人员原则上以在校学生、下岗工人为主，以便于团队的日常管理及保证人员的相对稳定性。

4、派单人员相关劳务费用原则上应每月15日前，按实际情况及时发放上月费用。

二、派单组织管理1、派单组织管理由营销部负责人——派单管理专员——派单督导员形成三级管理。

派单管理专员为派单工作的第一责任人。

2、地区公司营销部每3个项目指定1名派单管理专员负责管理，其职责是管理的派单督导员和派单人员并培训、派单推广效果的分析统计、派单台账的登记、单张内容和印刷数量的调整建议等工作，确保按照集团公司要求高质量完成每日的派单工作。

3、派单当天应安排派单督导员，原则为1个派单督导员管理10名派单人员。

常销期可由销售人员轮班；强销期销售人员不再担当，由地区公司董事长安排行政人事部，组织人员轮班担当派单督导员。

三、派单量化要求1、常销期派单天数、人数及派发数量的要求：原则上只安排周五至周日进行派单，每个城市每日根据项目数量及商圈派单点位情况，合理安排10-30人，派单督导员2-3人。

每天每项目派单数量不少于1万份。

2、强销期派单天数、人数及派发数量的要求：周一至周日天天派单，每个城市每日根据项目数量及商圈派单点位情况，合理安排30-50人，派单督导员3-5人。

周一至周五，每天每项目派单数量不少于2万份；周六至周日，每天每项目派单数量不少于3万份。

派单流程及管理规章一、派单流程概述派单流程是指在工作中，将任务分配给相应的人员或者部门，并确保任务的有效执行和完成的过程。

派单流程的目的是提高工作效率、优化资源利用、确保工作质量和准时交付。

二、派单流程步骤1. 任务接收：任务由上级或者客户提出，并由相关人员进行接收。

接收方式可以是口头、书面或者电子邮件等。

2. 任务评估：接收人员对任务进行评估，包括任务的复杂程度、所需时间、所需资源等方面的考虑。

评估结果将作为派单的依据。

3. 派单决策：根据任务评估结果和相关人员的能力、工作负荷等因素，决定将任务派给哪个人员或者部门。

派单决策可以由上级领导或者派单管理员进行。

4. 派单通知：将派单决策结果通知给被派单人员或者部门。

通知方式可以是口头、书面或者电子邮件等。

5. 任务执行：被派单人员或者部门根据任务要求和派单通知开始执行任务。

执行过程中，需要及时记录任务发展情况、遇到的问题以及解决方案等。

6. 任务跟踪：派单管理员或者上级领导需要对任务执行情况进行跟踪和监督，确保任务按时完成，并及时解决执行过程中的问题。

7. 任务完成：被派单人员或者部门完成任务后，需要将任务完成情况进行报告，并将相关资料归档。

8. 任务评估：对任务执行过程进行评估和总结，包括任务执行的效果、所需时间和资源的合理性等方面。

评估结果可以作为改进派单流程的依据。

三、派单管理规章1. 派单准确性：派单管理员在进行派单决策时，要确保任务的准确性和明确性，包括任务的描述、要求、期限等方面的准确表达。

2. 派单公平性：派单决策应公平合理，避免偏袒或者歧视任何人员或者部门。

派单决策应基于被派单人员的能力、经验和工作负荷等因素进行考虑。

3. 派单及时性：派单通知应及时发送，确保被派单人员或者部门能够在合理的时间内开始任务的执行。

4. 任务跟踪和监督：派单管理员或者上级领导需要对任务执行情况进行跟踪和监督，确保任务按时完成，并及时解决执行过程中的问题。

派单流程及管理规章一、派单流程概述派单流程是指在组织内部或与外部合作伙伴之间，将工作任务或服务请求分配给相应的人员或团队的过程。

良好的派单流程能够确保任务的高效完成，提高工作效率，减少沟通和协调成本，提升客户满意度。

二、派单流程步骤1. 任务收集与分析- 客户或内部部门提出任务或服务请求。

- 确定任务的紧急程度、重要性和所需资源。

- 对任务进行分类和归档，以便后续处理。

2. 任务分配与派发- 根据任务的性质和要求，选择合适的人员或团队进行派单。

- 确定派单方式，可以是手动派发、自动派发或混合派发。

- 将任务详细信息和要求发送给被派单人员，并确保其接受和理解。

3. 任务接受与确认- 被派单人员接收任务通知，并确认接受任务。

- 确认任务的具体要求和截止时间。

- 如有问题或无法接受任务，及时与派单人员沟通并协商解决。

4. 任务执行与监控- 被派单人员按照任务要求和时间计划执行任务。

- 在任务执行过程中，及时更新任务进展情况，并向派单人员汇报。

- 监控任务的执行情况，确保任务按时完成，并解决可能出现的问题。

5. 任务完成与验收- 被派单人员完成任务后，提交任务结果或成果。

- 派单人员对任务结果进行验收，确保符合预期要求。

- 如有必要，进行任务结果的修正或返工。

6. 任务关闭与总结- 派单人员确认任务完成并关闭任务。

- 对任务执行过程进行总结和评估，提出改进意见和建议。

- 归档任务相关文档和记录，以备后续查阅和分析。

三、派单管理规章1. 派单责任与权限- 明确派单人员的责任与权限范围。

- 派单人员应具备良好的沟通能力和工作协调能力。

2. 任务描述与要求- 派单人员应准确、清晰地描述任务的具体要求和期望结果。

- 任务描述中应包含任务的紧急程度、重要性、截止时间等信息。

3. 任务分配原则- 派单人员应根据人员的能力、经验和工作负荷进行任务分配。

- 充分考虑人员的专业特长和兴趣，提高任务完成质量和效率。

4. 任务进展监控- 派单人员应及时了解任务的进展情况，确保任务按计划进行。

湘好房-汉邦-董发〔2010〕行字第2号━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━关于实施业务派工管理制度的通知好房子宅配并汉邦装饰负责人、各部门：在董事会下属企业好房子宅配前期的运营过程中，出现了执行不到位、办事拖拉的现象，且经董事会、行政管理部门多次通知整改无效，对部门负责人进行更换后，仍无任何提高与改善的迹象，使公司的正常运转极为被动，浪费了公司大量的人力、物力资源，并在部分客户中造成了极为恶劣的影响。

为尽快促进各子（分）公司入场工作正常、顺利的开展，树立良好的企业形象，经董事会2010年10月10日小组会议决定，在各子（分）公司实行派工管理制度，各公司、各部门必须无条件严格依照派工管理制度开展日常工作，避免和杜绝执行不力、办事拖拉的现象。

现将《湖南好房子宅配有限责任公司、湖南汉邦装饰设计工程有限公司业务派工管理制度》下发给你们，请各公司、各部门及时组织全体工作人员学习，认真领会该项制度的精神、目的及意义，为公司的正规化、制度化、高效率的经营管理机制奠定基础。

湖南好房子宅配有限责任公司湖南汉邦装饰设计工程有限公司签发人：二O一O年十月十一日主题词：实施业务派工管理制度通知报：董事会发：各子（分）公司负责人各部门主管交：办公室存档附件1：湖南好房子宅配有限责任公司、湖南汉邦装饰设计工程有限公司业务派工管理制度附件2：好房子宅配、汉邦装饰派工单样本附件1：湖南好房子宅配有限责任公司、湖南汉邦装饰设计工程有限公司业务派工管理制度湖南好房子宅配有限责任公司湖南汉邦装饰设计工程有限公司业务派工管理制度为促进公司的正规化、制度化、高效率的经营管理机制，迅速提升公司的经营管理效率，有效提高工作人员的工作积极性及责任心，维护公司利益，制定本制度。

一、总则制定本制度的目的，是为约束工作人员的日常工作行为，避免、杜绝推拉拖延、效率低下的办事作风，使公司日常监督机制常态化，促进公司各系统、各部门、各岗位工作人员的责任感、使命感，为公司创造更好的效益及口碑，让客户满意。

派单人员工作要求与违反处罚条例第一篇：派单人员工作要求与违反处罚条例派单人员工作要求1.工作时间为：8:30~11:3014:30~17:30；2.中午休息时间为：11:30~14:30；3.实行上下班签到制度，严格遵守考勤纪律及请假制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。

负责人每月30日将本月考勤表录入存档（如有迟到、早退者需注明人员名单、迟到时间以及次数）。

4.如遇特殊情况（下雨、戒严等）不可继续工作时需提前请示工作负责人，获批后根据负责人要求进行后续工作安排；5.责任心强、吃苦耐劳、有拼搏精神，有团队意识；6.积极主动对待工作，认真接受上司的要求，工作意识强，有一定的社交能力；7.语言：懂蒙语，普通话流畅；8.工作态度认真保证工作质量，不偷懒、不迟到、不早退。

派单人员违反处罚条例1.案场负责人对派单员不定时考勤，如发现脱岗、串岗者、恶意丢撒者，一次罚款三十元，累计三次者予以除名。

2.派单员每天派发不低于负责人规定工作量的DM单，并在下班前将当天的派单情况如实汇报当地负责人，如不遵守罚款三十元。

3.案场负责人通过随机抽查和暗查的方式对派单员的工作进行考核，一经发现如脱岗、串岗者、恶意丢撒者，当天工资不予发放，发现两次者予以10日工资额度罚款。

4.对于完成当月派单指标、工作积极努力的派单员，予以全额发放工资。

第二篇：毛衫厂相应跟单人员工作职责及能力要求跟单员1.完全独立跟进办单,大货单整个过程,查货2.能熟练与客户进行电话与邮件的沟通,英语邮件的往来3.计算毛料,订购毛料,订购配料,跟进毛料,查询毛价, 查询毛期4.跟进办,跟进大货(批配料, 批大货布片, 批办布片)5.查货(做验货报告)6.与船务部跟进船期7.跟进办/大货进度8.协助会计部确认/核查厂与供货商回传的发票, 跟进付款情况9.能独立安排及协调大货如期出货具体工作安排: 1)跟进办收到客户资料后做办单, 订购办毛, 跟进配料, 追进度, 查办, 寄给客人,核实成本, 报价2)跟进大货客户下订单, 预订厂期, 做批办, 订购货毛, 订购配料, 跟进度, 追TEST办/大货办, 做测试(颜色,成份等), 客户批办之后安排查货, 与工厂追船头办, 与船务部确认船期三年以上服装行业跟单工作经验，熟悉毛衫从头板到大货的生产跟单流程；熟悉毛衫生产设备及各工序操作及工艺要求；对毛织面、辅料熟悉，对毛织成衣有一定认识有5年以上毛織廠跟單和車間溝通經驗。

派单员管理制度（员工）派单员管理制度一、员工应严格遵守配送人员纪律管理制度，确保配送正常进行秩序。

二、所有电脑派送人员必须做到仪容仪表端庄、服务态度好、派单快、效率高，做到公平公正的派单任务，不得偏袒偏护任何一个配送员，必须根据就近原则和空闲原则派订单到配送员手里，否则根据情节轻重罚款50元到300元之间。

三、电脑派单员必须准时上下班，不得迟到。

值班人员每天要做好办公室卫生，不合格一次罚款10元。

四、派单员必须服从管理人员的工作安排，不服从安排每次处以100元罚款，在电话订单中不得有谩骂、人身攻击客户，必须冷静处理遇到的事情，如有不懂的，可请教管理员，如有电话服务态度不端正者处以半个月工资罚款，严重者辞退并扣除一个月工资。

五、在有订单出现时，必须第一时间接单，等待配送员抢单，配送员没抢单的进行派单并通知对应配送员去配送，必须在3分钟内处理完毕；因没通知配送员而导致配送员配送被投诉或失败的，客服负主要责任。

如果出现有接单不成功的，属于客服上班人员过失的，按每单50元处罚；当日值班出现接单不成功三单以上的，按每单100元处罚，情节更严重的直接开除处理。

六、监督配送员在30分钟内还没送到客户手中的单，要求客服要电话通知配送员并了解情况，要求配送员电联客户说明情况，没有提示最后导致有投诉的，客服和配送员共同承担责任。

七、客户电话订单中如有我们合作商家的，派单员必须先从电脑上下单分配配送员，其它不是合作商家的再电话或者信息通知配送员。

八、派单员如有电话订单的和现金入账的必须在记录本上记录下来，在下班交班时进行账务核算，如有错误，自行处理，造成公司损失的由当班人员承担。

九、所有员工休息请假必须提前1天提出（特殊情况外），否则按旷工处罚，旷工半天以内罚款50元并扣除半天工资，全日旷工罚款100元并且扣除当日工资。

每天只能轮休请假一个员工（员工之间自行商量），周末不允许请假休息（除特殊情况）。

十、公司员工不得做出有损害公司形象、利益的事，如经发现视情节轻重进行处罚。

派单流程及管理规章一、派单流程1. 收到需求：当客户提交了一个新的需求或问题时，相关人员（例如客服代表、销售代表）会收到通知。

2. 需求评估：相关人员将对需求进行评估，包括了解客户需求的具体细节、确定所需资源和时间等。

3. 派单决策：基于需求评估的结果，决策人员将决定将需求分配给哪个团队或个人。

4. 派单通知：派单决策后，相关人员将通知被分配任务的团队或个人，并提供必要的信息和要求。

5. 任务接受：被分配任务的团队或个人将确认接受任务，并确保他们对任务的要求和期限有清晰的理解。

6. 任务执行：被分配任务的团队或个人将按照要求和期限执行任务，可能需要与其他团队或个人进行协作。

7. 任务完成：当任务完成时，执行人员将进行必要的测试和验证，确保任务符合要求。

8. 反馈与审查：执行人员将向派单人员提供任务完成情况的反馈，包括遇到的问题、解决方案和改进建议。

9. 结案与归档：任务完成后，相关文档和数据将进行归档，以备将来的参考和审查。

二、管理规章1. 清晰的任务描述：派单人员在派单通知中应提供清晰、具体的任务描述，包括任务的目标、要求、期限和相关资源。

2. 合理的任务分配：派单决策人员应根据团队或个人的技能、经验和工作负荷合理分配任务，确保任务能够顺利完成。

3. 有效的沟通与协作：派单人员和执行人员之间应保持良好的沟通，及时解答问题、提供支持，并鼓励团队之间的协作和知识分享。

4. 监控与追踪：派单人员应对任务的进展进行监控和追踪，确保任务按时完成，并及时介入解决可能出现的问题和延误。

5. 反馈与改进：派单人员应定期与执行人员进行反馈，了解任务执行情况，收集问题和改进建议，并及时采取措施解决问题和改进流程。

6. 数据记录与归档：派单人员应对任务的相关数据进行记录和归档，以便将来的分析、评估和审查。

7. 培训与发展：派单人员和执行人员应定期接受培训和学习，提升自身的技能和知识水平，以更好地完成任务。

8. 审查与改进：定期对派单流程和管理规章进行审查和评估，发现问题并及时改进，以提高派单效率和质量。

工程项目派单制度内容包括一、制度背景为了规范工程项目的派单流程，提高派单效率、减少工程项目管理的误差和风险，特制定本派单制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有工程项目的派单流程，包括工程设计、施工、监理等环节。

三、派单流程1. 派单发起项目经理在确定了需要派单的工作后，向派单人员提交派单申请。

2. 派单审批派单人员接收到派单申请后，进行审批。

审批内容包括工作内容、工期、工程量、工程费用等。

审批通过后，将派单内容发送给相应的执行人员。

3. 派单执行执行人员接收到派单内容后，开始履行相应的工作。

在执行过程中，如遇到问题需及时向项目经理或派单人员汇报。

4. 派单反馈执行人员在完成工作后，需提交派单反馈报告，包括工作过程中的问题、解决方案、工作成果等内容。

派单人员与项目经理对反馈报告进行评估，确认工作是否按要求完成。

5. 派单结算根据派单内容和执行情况，进行相应的结算工作。

如有争议，需及时解决。

四、派单责任1. 派单人员负责确定派单内容、审批派单申请、监督执行人员履行工作、评估派单反馈报告、进行结算工作等工作。

2. 执行人员负责按照派单内容履行相应的工作，并在派单反馈报告中如实反映工作情况。

3. 项目经理负责对工程项目进行整体管理，包括确定需要派单的工作、协调派单人员与执行人员的工作等。

五、派单监督1. 项目管理部门对派单流程进行监督，确保派单工作的规范进行。

2. 定期对派单流程进行评估，及时发现问题，提出改进建议。

3. 对派单流程中出现的问题、事故进行调查处理，确保项目进度不受影响。

六、派单制度的执行和绩效考核1. 执行人员按照派单内容完成工作，质量、效率达到预期要求的，公司将对其进行奖励和表彰。

2. 派单人员负责监督执行人员的工作，及时解决问题、提出建议的，公司将对其进行奖励和表彰。

3. 对于不遵守派单制度、工作不按要求完成的情况，公司将进行批评、教育，并视情况进行处罚。

七、制度宣传和培训1. 公司将定期组织派单制度的宣传活动，提高员工对派单制度的认识和重视程度。