第六章护理工作中的人际沟通

护理人际沟通与礼仪教学设计一、背景在医疗护理工作中，人际沟通和礼仪是非常重要的组成部分。

良好的沟通能够提高护理效果，减轻患者痛苦，改善患者的体验。

在医院等医疗机构中，礼仪不仅仅是对患者的尊重和关注，还能够展现医院的风貌和形象。

因此，加强护理人员的人际沟通和礼仪教育具有重要意义。

二、教学目标1.理解人际沟通的重要性，了解人际沟通的基本概念、要素和技巧。

2.掌握正确的交际礼仪规范，学会与患者的优雅交往。

3.提高诊疗中服务态度，使患者感受到温暖和关心。

4.能够合理应对患者不同的心理需要，缓解患者的紧张和恐惧，增强对护理工作的信任感。

5.提高护理团队的凝聚力和创造性。

三、教学内容1. 人际沟通•人际沟通的定义、特点和作用•人际沟通的基本要素：语言、肢体语言、情感等•人际沟通的技巧：倾听、问询、反馈等•人际沟通的障碍：语言障碍、文化障碍、情感障碍等2. 交际礼仪•传统交际礼仪的文化背景与演变•健康生活中的交际礼仪•医院中交际礼仪的重要性•患者交际礼仪的基本规范：问候、礼貌、表情、动作等•医护人员交际礼仪的基本规范：衣着、仪表、语言、距离等3. 人际关系的处理•情绪管理：情绪的表达与控制•患者心理疏导：如何有效应对患者不同的情感需求•护理团队的协作：沟通、协作、合作和分享四、教学方法根据教学目标和内容，采用以下教学方法：1.演讲讲解2.互动讨论3.观摩案例4.实操操作5.自主学习在教学过程中，采取以下评价方法：1.参与评价2.学习成果评价3.教学效果评价六、教学计划教学内容教学时间人际沟通 2 学时交际礼仪 3 学时人际关系的处理 2 学时教学评价 1 学时七、教学材料与资源1.《护理人际沟通手册》2.《交际礼仪手册》3.视频案例与分析4.实操教学与评估八、教学师资1.护理学教师2.临床经验丰富的护士通过本次教学，学员应该能够掌握基本的人际沟通和交际礼仪技能，能够与患者和医护人员进行有效沟通，建立良好的医患互动关系，改善医院形象和服务质量，增强护理团队的凝聚力和创造性。

护理人际沟通案例分析人际沟通在护理工作中起着至关重要的作用。

良好的人际沟通能够帮助护士更好地与患者建立起亲近的关系，增强患者对护理工作的信任感，从而提高护理工作的效果。

然而，在实际的护理工作中，人际沟通也会面临各种挑战和问题。

在本文中，我们将通过具体的案例来分析护理人际沟通中可能遇到的问题，并提出相应的解决方案。

案例一，患者家属情绪失控。

某医院的护士在进行护理工作时，遇到了一位患者家属情绪失控的情况。

患者家属因为患者病情恶化而情绪激动，对护士进行了不礼貌的言语攻击，甚至有些情况下还出现了肢体冲突。

护士在面对这种情况时，感到十分无助和焦虑，不知道如何处理。

针对这种情况，护士首先需要保持冷静，不要和患者家属发生冲突。

其次，护士可以尝试倾听患者家属的诉求和情绪，让他们有机会宣泄情绪。

在倾听的过程中，护士可以适当表达理解和同情之情，让患者家属感受到护士的关心和关爱。

最后，护士可以寻求医院其他相关部门的帮助，比如心理医生或社工人员，共同协助解决患者家属的情绪问题。

案例二，患者沟通能力差。

在护理工作中，护士经常会遇到一些患者沟通能力较差的情况。

比如，有些患者因为语言障碍或认知障碍，无法清晰表达自己的需求和感受，这给护士的工作带来了一定的困难。

针对这种情况，护士可以采取一些有效的沟通策略。

首先，护士可以尝试用简单明了的语言和肢体语言与患者进行沟通，避免使用复杂的词汇和句式。

其次，护士可以耐心倾听患者的发言，尽量理解患者的意图和需求。

在沟通的过程中，护士还可以适当运用示意图、图片等辅助工具，帮助患者更好地理解和表达。

最后，护士还可以与患者的家属或其他医护人员进行沟通，共同协助解决患者沟通能力差的问题。

通过以上两个案例的分析，我们可以看到在护理工作中，人际沟通所面临的问题是多种多样的。

但是，只要护士能够保持冷静、倾听、理解和耐心，采取合适的沟通策略，就能够有效地解决这些问题，提高护理工作的效果。

因此，护士在日常工作中应该不断加强自身的沟通能力，不断学习和提高，以更好地为患者提供优质的护理服务。

护理工作中人际沟通与人际关系处理摘要】在当今社会,随着人们文明程度的提高,人际关系领域中的沟通与处理变得日益重要,因此护理工作中的人际关系也倍受人们重视,对促进患者的康复更是有着很大的影响.本文从各种人际关系的特点出发叙述了各种人际关系的处理方法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理方法及护患沟通中的语言、非语言沟通技巧的应用。

处理好护理工作中各种人际关系有利于提高护理质量、改善护患关系，树立医务人员的良好形象。

【关键词】人际关系沟通护患关系护理工作的主要任务是促进和保证患者的健康，护理工作因有需要照顾和指导的人群（主要是患者）而产生[1]，人际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理工作顺利进行和护理质量的提高，对患者的康复更是至关重要。

因此，护理工作中人际关系的处理与沟通尤为重要。

1 人际关系的定义人际关系是指人与人之间,相互交往的过程借有思想,行为,情感表现的相互交流,而产生的互动关系[2]。

护理工作中的人际关系是指与护理有直接关系的人与人之间的交往关系。

它包括护士与病人之间的护患关系，医生与护士之间的医护关系，护士之间的护际关系，护士与社会环境之间的关系等。

处理好这些人际关系对护理工作的顺利进行，促进患者的早日康复，和科室人员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作用。

2 护理工作中存在的人际关系及其处理护理工作一般存在以下的人际关系：（1）护际关系，即护理人员之间的关系；（2）护医关系，也称医护关系，指护理人员与医生之间的关系；（3）护技关系，指护理人员与医技科室及其人员之间的关系；（4）护院关系，指护理人员与院领导及行政科室及其人员的关系；（5）护勤关系，指护理人员与后勤服务科室及其人员的关系；（6）护理与社会关系，指护理人员与社会环境中的人际关系；（7）护患关系，指护士与患者及其家属之间的关系，也是护理工作中最重要的一种人际关系。

2.1 护际关系及处理护际关系即护理人员之间的关系，要建立良好的护际关系，护士首先要从自身做起，勤勤肯肯，兢兢业业，顾全大局与科室人员互相学习，认真做好自己的本职工作。

关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨沟通是临床护理工作的重要组成部分，沟通是达到护理目标的有效工具，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁，沟通是医护团队协同作战的坚实基础，沟通是护理人文关怀的具体实践；人际沟通在护理工作中的作用主要包括连接作用、精神作用、调节作用。

标签：人际沟通；护理；重要性；作用一、护理工作中的人际沟通作为人与人之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，人际沟通在护理工作中具有至关重要的意义作用。

（一）人际沟通在护理工作中的重要性其一，沟通是临床护理工作的重要组成部分。

对于护理来说，沟通本身就是工作内容之一。

入院时用于资料收集的征询沟通，操作前履行解释说明的告知沟通，帮助患者掌握康复知识和技能的教育沟通，化解患者负面情绪时的心理护理沟通，等等，都已成为临床护理实践中非常重要工作内容和患者康复不可或缺的必要环节。

其二，沟通是达到护理目标的有效工具。

希波克拉底曾说过，医生有三大法宝：第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。

他之所以把语言放在第一位，是因为在他看来，语言可以治病，护理亦然。

护士不仅需要通过沟通了解患者的情绪感受、心理状况、个体需求等，还需要通过沟通收集资料，实施解释告知，进行康复指导、健康教育、心理护理等。

护士在临床工作中，正是通过沟通体现护理，达到护理目标的。

其三，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁。

一方面，护患之间的有效沟通可维持及增进护患之间良好人际关系的建立和发展。

大多数患者对就诊医院尤其是医护人员是否满意，不仅仅在于他们能判断诊断、治疗处置以及护理措施是否优劣，更在于医护人员是否用心、是否耐心、是否真心关注和在意患者的患病体验和就医经历，而这一切都是通过医护人员和患者的沟通来表现的。

沟通中积极关注的沟通态度、恰当得体的语言运用、真诚有效的共情都能有助于促进和谐护患关系的建立和维护。

其四，沟通是医护团队协同作战的坚实基础。

患者的诊疗和康复是一个需要多科室、多人员、多部门合作完成的系统性工作，护士在工作中，不仅要和医生、科室的其他护士相互配合，协同作战，还要和医疗机构其他工作人员如药剂科、检验科、医院后勤、行政科室等工作人员协调合作，解决问题。

《护理礼仪》课程教学大纲课程名称：护理礼仪与人际沟通适用专业：护理专业学时： 64 其中：理论学时： 36 实践学时： 28一、课程性质、任务和基本要求本课程是遵循“以服务为宗旨、以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育思想，以现代医学模式对护理人员的要求为出发点，以能力为本位，以技能为核心，以符合职业特点和就业需求为要求，重点培养学生良好的行为规范和职业素养。

本课程的主要任务与基本要求：1、要求学生掌握礼仪的基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪的重要性； 2 培养学生的现代交际素质，适应现代社会和职业需要。

二、课程教学目标1、知识目标通过《护理礼仪》本课程的学习，使学生是熟练护理礼仪仪态礼仪、护士仪态礼仪及护士服饰礼仪，懂得遵守礼仪规范的重要性，并且培养学生的现代交际素质，具备较好的人际沟通能力，以适应现代社会及护理职业的需要。

2、能力目标通过《护理礼仪》本课程的学习，使学生掌握护理淡妆的化法并实践，熟练掌握应用护士坐姿、站姿、走姿、蹲姿等护士的仪态礼仪及护士服饰的规范穿戴；并且熟练掌握求职过程中运用到的礼仪及学生实习期间应具备的礼仪；并且具备有良好的人际沟通交往能力，以适应医院护理职业需求，提高从事护理工作的实际能力。

3、素质目标通过该课程的学习，使学生逐步具备护士各项交往礼仪素质要求，规范的基本礼仪，良好的职业行为，团结协作的精神，亲和的沟通能力等。

三、教学内容与学时分配单元（章）教学内容总课时理论实践第一章礼仪与礼仪概述 2 2 0护理礼仪护理礼仪概述 2 2 0第二章日常社日常社交礼仪概述 4 1 3 交礼仪基本交往礼仪 2 2 0公共礼仪 2 2 0 第三章护士基护士仪容礼仪 2 2 0 本礼仪护士仪态礼仪12 1 11护士服饰礼仪 2 2 0 第四章护士工护士工作礼仪概述 1 1 0 作礼仪岗位护理礼仪 2 2 0 同事间工作中的人际关系 2 2 0 第五章人际关人际关系概述 1 1 0 系护理工作中的人际关系 2 2 0 第六章人际沟人际沟通概述 2 2 0 通护士人际沟通能力的培养 2 2 0 第七章护理工护理语言沟通概述 1 1 0 作中的语言沟护理口头语言沟通 2 2 0 通护理书面语言沟通 2 2 0 第八章护理工非语言沟通概述 2 2 0作中的非语言2 2 0非语言沟通的主要形式沟通第九章护士实护士实习礼仪概述 1 1 0 习礼仪护士与医护人员的沟通礼仪 2 2 0 护士与患者的沟通礼仪 2 2 0护士在临床实习期间易出现的礼 2 2 0仪问题第十章护士求护士求职礼仪概述 4 2 2 职礼仪书面求职礼仪 2 2 0 面试礼仪 2 2 0 总计64 48 16四、课程教学内容、重点和难点第一章礼仪与护理礼仪（一）教学内容：礼仪概述；学习护理礼仪的意义和方法（二）教学目标：掌握礼仪的含义和特征；掌握礼仪的基本原则；熟悉国际礼仪的通则；了解礼仪的发展过程（三）教学重点：礼仪的基本含义和特征，礼仪的基本原则与表现形式（四）教学难点：礼仪的基本原则与表现形式第二章日常社交礼仪（一）教学内容： 1、交际礼仪 2、公共场所礼仪3、涉外礼仪（二）教学目标：掌握介绍的含义及其作用；掌握介绍的基本原则、称谓的原则；掌握握手礼的基本要求（三）教学重点：介绍的含义及其作用（四）教学难点：介绍的基本原则、称谓的原则（五）实训一：日常社交礼仪的训练1、实训目的：通过反复的训练，能够规范得体的称呼对方，并进行简单的介绍；掌握名片的使用礼仪。

人际沟通与护理礼仪心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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护理工作中的人际沟通与人际关系的处理【摘要】近年来随着科学技术的发展跟医疗技术水平的不断提高,人们的健康也得到了很大的改善，在这些正面影响背后还有些问题是随之而来的，医疗纠纷与护理纠纷的发生有逐渐上升的趋势，使得人际关系变得复杂而紧张。

造成这种局面的原因与人际关系处理不当有着必然的联系。

所以建立良好的人际关系不但可以减少纠纷还可以提高护理工作的质量跟效率。

良好的人际关系不单是丰富的理论知识和扎实的技术水平，更重要的是过强的人际沟通能力.【关键词】护理工作；人际沟通;人际关系1。

护理工作中的人际关系人际关系是指人们在社会活动中,通过互相认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

护理工作的人际关系是指护理人员在从事护理工作过程与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。

主要包括护患关系、医护关系、护际关系护勤关系等。

1.1护士与患者的关系性质与特点护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系：在医疗护理服务过程中，护士与患者通过提供帮助和寻求帮助形成特殊的人际关系。

护患关系是一种专业性的互动关系：护患关系不是护患之间简单的相遇关系,而是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系.护患关系是一种治疗性的工作关系：治疗性关系是护患关系职业行为的表现,是一种有目标、需要认真促成和谨慎执行的关系，并具有一定强制性。

护士是护患关系后果的主要责任者：作为护理服务的提供者，护士在护患关系中处于主导地位，其言行在很大程度上决定着护患关系的发展趋势。

因此,一般情况下，护士是促进护患关系向积极方向发展的推动者,也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。

护患关系的实质是满足患者的需要：护士通过提供服务满足患者需要是护患关系区别与一般人际关系的重要内容。

护士应全面认识、准确定位自身的角色功能,认真履行角色责任和工作职责,使自己的言行符合患者对护士角色的期待。

工作中，护士应根据患者的病情、年龄、文化程度、职业、个性等特点,了解患者对新角色的认识，努力帮助患者尽快适应新角色，主动维护患者的合法权益,减轻或消除护患之间的理解分歧，护士在与患者沟通时应注意沟通内容的准确性、针对性和通俗性.1。