服务明星评选细则
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酒店开展“服务明星”评选活动为提升酒店管理水平，提高酒店对外形象和对内服务水平，酒店推出了“服务明星”评选活动，以有效提高酒店职工服务态度和服务质量，确保广大职工能够享受良好的就餐环境和服务水平。
热爱工作、微笑服务、热情主动、着装整洁、讲究卫生、操作规范、业务娴熟、团结协作、服务意识强、勤俭节约等十个方面，总分为100分，按照职工工作表现进行公开逐项打分，并将评选出来的“服务明星”照片在酒店明显位置进行公开亮相接受职工监督。
该“服务明星”评选每两个月根据公司领导和职工互评结合进行一次，对评上“服务明星”的职工给予一定物质奖励，并对连续三次获得“服务明星”称号的职工进行重点表彰，以切实提高酒店的服务水平，作好广大职工的后勤保障工作，为建设“强港工程”而贡献一份自己的力量。
经部门推荐，评优小组考评，总经理室审批决定，评选出2010年第三季度优秀员工七名和第五期服务明星三名，现予以通报表彰：优秀员工：财务部：徐乐天物管部：张军正工程部：沈雁云客房部：黄桂兰、杨佑孟餐饮部：黄鸿、刘雅琴第五期服务明星三名：餐饮部：张虎客房部：孔金萍前厅部：吴斌彬岗位明星活动方案作者: 来源: 总办人事部日期: 2007-8-9 点击数: 433为认真贯彻落实全省旅游发展大会精神，努力提升行业素质，展示行业风采，树立行业形象，促进产业发展，根据省旅游局和娄底市旅游外事侨务局文件精神，本酒店将在六月一日至十日举行一次岗位明星技能选拔比赛。
现拟定此次活动方案如下：一、活动目的：为了增强酒店行业员工爱岗敬业、诚实守信的服务意识，提高酒店员工职业道德和业务技能水平，促进全市酒店行业更好更快地发展。
二、岗位设置：本次岗位明星评选活动设置明星客房服务员、明星餐厅服务员、明星前厅服务员、明星保安员四个岗位。
三、参赛条件：参赛选手要热爱本职工作，有较强的职业道德素养，业务技能突出。
四、活动安排：1、评选方式：评选活动分为初选和决选二个步骤。
首先由部门选出三至四名形象气质佳、业务技能熟、应变能力强的员工进行系统的培训后，再由酒店组织通过业务技能比武、操作比赛和实绩考评等方式，选出部门成绩最拔尖的员工代表酒店参加娄底市旅游局组织的岗位明星选拔赛。
2、活动时间：第一阶段：6月1日至3日，部门组织员工进行系统的有针对性的培训，选出优秀员工；第二阶段：6月4日至7日，酒店组织员工进行初选和决选。
第三阶段：6月8日至9日，酒店组织选拔出的员工进行强化培训。
深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动管理办法（二○○六年七月修订）第一章总则第一条为促进我市服务行业整体服务质量的提高，深圳市质量协会、深圳市总工会、共青团深圳市委、深圳市妇女联合会、深圳特区报共同开展深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动，为使活动规范化，特制定本办法。
第二条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动是一项群众性活动，旨在引导一线员工关注顾客，提高服务的顾客满意度，同时促进企业关注一线员工，重视发挥员工的积极性和创造性。
第三条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动由深圳市质量协会用户委员会组织实施。
第四条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动的主体是服务业或从事服务工作的从业人员及服务单位的基层组织（班组、站、店、所、队）。
第五条为推广顾客满意服务的先进理念，总结、交流顾客满意服务的典型经验和成功模式，对活动中涌现出的优秀管理者、优秀服务人员、优秀基层组织和单位，予以表彰和授予相应荣誉称号，并在媒体进行广泛宣传报道。
第二章活动组织和实施填表说明：1. 本表请用钢笔填写，一式两份，要求字体工整，勿随意涂改。
2. 为保证评审活动的严肃性、科学性、公正性，材料务求真实、可信，并恰如其分地反映申报者贡献和业绩。
申报人所在组织应广泛听取群众意见后填写评价意见；推荐单位除阐明推荐意见外，还应认真审核申报表各项内容，并对材料的真实性负相关责任。
3. “单位性质”栏所填写申报单位属于何种经济成分的单位，如国有企业、中外合资、外商独资、民营企业、个体工商户等。
4. 行业栏需在其后的“□”内划“√”。
5. “工作岗位”栏所填写内容要体现申报人所在单位提供的产品和/或服务的类别和申报人所从事的具体工作类型，如：①彩色电视机售后服务管理；②家电连锁企业业务部主管；③酒店客户服务；④公共交通公司售票员等。
6. “申报理由”栏概述申报理由，特别是申报者的突出业绩和有说服力的顾客满意情况。
7. 此申报表后应附上相关的“深圳市顾客满意服务明星”申报材料，主要有：介绍性材料：用于详细表述申报人的政治、业务素质与能力，对顾客满意（CS）的认识，服务意识和服务创新意识，主要业绩和顾客满意等情况。
要求用A4纸打印，正文小4号宋体，一般应在3000字以内。
内容具体、言之有物，具有代表性和说服力。
文本由申报人签字。
证实性材料：主要指按申报条件要求，近期（一年内）进行的顾客满意度测评的有关材料。
8．深圳市顾客满意服务明星申报者需提供近期二寸红底彩照2张。
“深圳市顾客满意服务明星团队（班组）”申报表表2行业奖项：□班组□集体□站□店□所□队□窗口□其他年月日填表说明：1. 本表请用钢笔填写，一式两份，要求字体工整，勿随意涂改。
2. 为保证评审活动的严肃性、科学性、公正性，材料务求真实、可信，并恰如其分地反映申报者贡献和业绩。
申报人所在组织应广泛听取群众意见后填写评价意见；推荐单位除阐明推荐意见外，还应认真审核申报表各项内容，并对材料的真实性负相关责任。
3. “单位性质”栏所填写申报单位属于何种经济成分的单位，如国有企业、中外合资、外商独资、民营企业、个体工商户等。
4. 行业栏需在其后的“□”内划“√”。
5. “班组类别及岗位设置”栏中所填写内容要体现申报班组提供的产品和/或服务的类别如：①彩色电视机售后服务；②家电连锁企业业务服务；③酒店客户服务；④公共交通公司售票服务等。
“岗位设置”所填内容指申报班组内具体岗位及人员设置情况。
6. “申报理由”栏概述申报理由，特别是申报团队（班组）的突出业绩和有说服力的顾客满意情况。
7. 此申报表后应附上相关的“深圳市顾客满意服务明星团队（班组）”申报材料，主要有：介绍性材料：用于详细表述申报人的政治、业务素质与能力，对顾客满意（CS）的认识，服务意识和服务创新意识，主要业绩和顾客满意等情况。
要求用A4纸打印，正文小4号宋体，一般应在3000字以内。
内容具体、言之有物，具有代表性和说服力。
文本由申报人签字。
证实性材料：主要指按申报条件要求，近期（一年内）进行的顾客满意度测评的有关材料。
“深圳市顾客满意杰出管理者”申报表表3年月日填表说明：1. 本表请用钢笔填写，一式两份，要求字体工整，勿随意涂改。
2. 为保证评审活动的严肃性、科学性、公正性，材料务求真实、可信，并恰如其分地反映申报者贡献和业绩。
申报人所在组织应广泛听取群众意见后填写评价意见；推荐单位除阐明推荐意见外，还应认真审核申报表各项内容，并对材料的真实性负相关责任。
3. “单位性质”栏所填写申报单位属于何种经济成分的单位，如国有企业、中外合资、外商独资、民营企业、个体工商户等。
4. 行业栏需在其后的“□”内划“√”。
5. “工作岗位”栏所填写内容要体现申报人所在单位提供的产品和/或服务的类别和申报人所从事的具体工作类型，如：①彩电营销管理；②家电连锁企业管理；③酒店管理；④公交公司管理等。
6. “申报理由”栏概述申报理由，特别是申报者的突出业绩和有说服力的顾客满意情况。
7. 此申报表后应附上相关的“深圳市顾客满意杰出管理者”申报材料，主要有：介绍性材料：用于详细表述申报人的政治、业务素质与能力，对顾客满意（CS）的认识，服务意识和服务创新意识，主要业绩和顾客满意等情况。
要求用A4纸打印，正文小4号宋体，一般应在3000字以内。
内容具体、言之有物，具有代表性和说服力。
文本由申报人签字。
证实性材料：主要指按申报条件要求，近期（一年内）进行的顾客满意度测评的有关材料。
深圳市顾客满意明星单位申报表表4年月日填表说明：1. 本表请用钢笔填写，一式两份，要求字体工整，勿随意涂改。
2. 为保证评审活动的严肃性、科学性、公正性，材料务求真实、可信，并恰如其分地反映申报企业贡献和业绩。
申报企业所在辖区应广泛听取群众意见后填写评价意见；推荐单位除阐明推荐意见外，还应认真审核申报表各项内容，并对材料的真实性负相关责任。
3. “单位性质”栏所填写申报单位属于何种经济成分的单位，如国有企业、中外合资、外商独资、民营企业、个体工商户等。
4. 行业栏需在其后的“□”内划“√”。
5. “辖区情况”栏所填写内容要体现申报企业所在辖区提供社会效益和经济效益。
6. “申报理由”栏概述申报理由，特别是申报企业的突出业绩和有说服力的顾客满意情况。
7. 此申报表后应附上相关的“深圳市顾客满意服务明星单位”申报材料，主要有：介绍性材料：用于详细表述申报企业的有效建立并实施质量管理体系；具有良好的社会效益和经济效益，对顾客满意（CS）的认识，服务意识和服务创新意识，主要业绩和顾客满意等情况。
要求用A4纸打印，正文小4号宋体，一般应在3000字以内。
内容具体、言之有物，具有代表性和说服力。
文本由申报人签字。
证实性材料：主要指按申报条件要求，近期（一年内）进行的顾客满意度测评的有关材料。
符合相应星级标准要求(评分标准见附页)5分拉撤床(10分)自床尾将床体轻捷拉出50厘米2分依次撤下枕套,被套,床单4分整理床褥,检查有无杂物2分撤换物品,不接触地面2分铺床单与包角(25分)甩单动作连贯,床单一次展开到位6分床单中线居中(每偏离1厘米扣1分)3分毛边向下2分四角包角对应,均匀,坚实,与地面成垂直.(每角2.5分)10分四边塞边平整,紧实(每侧1分)4分被套罩与定位(25分)被套与被芯固定,四角饱满(第角1.5分)6分被套开口处打蝴蝶结,大小一致3分被套整体挺括,平整,正面向上.4分被子平铺于床上,被头与床头齐平3分不偏离中心线,两侧下垂部分相同.(每超1厘米扣1分)6分开口朝向床尾3分套枕头与定位(10分)四角饱满(每角0.5分)4分枕头外形平整,挺括(每个1分)2分枕头开口远离床头柜2分枕头与床单中线重叠(每超1厘米扣1分)2分铺床尾垫(6)放至距床尾10厘米处,两侧下垂均匀(每超1厘米扣1分)6分床体复位(8)自床尾将床体轻捷推回原位3分整理床面,平整美观5分操作规范动作轻,巧,快,准,稳3分总体印象自然,大方,得体3分合计100分酒店服务明星与服务礼仪培训作者: 胡森发表日期: 2010-01-09 23:17 复制链接酒店服务明星与服务礼仪培训培训讲师：谭小芳培训天数：2天培训形式：互动培训地点：客户自定培训须知：提前2周预定第一天：服务礼仪培训培训目的：☆通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象☆通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用☆通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌☆通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中☆通过培训使员工规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识培训对象：基层与管理人员培训方式：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。
