下载文档原格式
医药批发销售中的客户关系管理在医药批发销售行业中，客户关系管理是一个至关重要的方面。
有效地管理客户关系可以帮助销售人员建立长期稳定的合作关系，提高销售业绩，并为企业带来更多的机会和利润。
本文将探讨医药批发销售中的客户关系管理的重要性，以及一些有效的策略和技巧。
一、客户关系管理的重要性1.1 建立信任和合作关系在医药批发销售行业中，建立信任和合作关系是至关重要的。
客户需要相信销售人员的专业知识和产品质量，才会选择与其合作。
通过积极的沟通和良好的服务，销售人员可以建立起与客户的信任和合作关系，从而增加销售机会。
1.2 提高客户满意度客户满意度是一个企业长期发展的关键因素。
通过客户关系管理，销售人员可以更好地了解客户的需求和偏好，并提供个性化的解决方案。
及时回应客户的问题和反馈，提供高质量的售后服务，可以有效提高客户的满意度，增强客户忠诚度。
1.3 持续发掘销售机会客户关系管理不仅仅是为了完成当前的销售任务，更重要的是为了持续发掘潜在的销售机会。
通过与客户建立良好的关系，销售人员可以更好地了解客户的需求和市场动态，及时推荐新产品和服务，提供增值解决方案，从而获得更多的销售机会。
二、客户关系管理的策略和技巧2.1 建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是客户关系管理的基础。
销售人员应该与客户保持定期的沟通，了解他们的需求和反馈。
可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，及时回应他们的问题和需求。
2.2 个性化的服务和解决方案每个客户都有不同的需求和偏好，销售人员应该提供个性化的服务和解决方案。
通过了解客户的需求和市场动态，销售人员可以为客户推荐最适合的产品和服务，提供定制化的解决方案，从而增加销售机会。
2.3 建立客户忠诚度计划建立客户忠诚度计划是客户关系管理的重要一环。
销售人员可以通过提供优惠折扣、赠品、积分兑换等方式，激励客户继续购买和合作。
同时，定期组织客户活动和培训，增加客户的参与感和忠诚度。
医药批发销售的客户关系管理——建立长期合作销售是企业运作中至关重要的一环，尤其在医药批发行业，客户关系管理更是至关重要。
建立长期合作关系不仅有助于提高销售业绩，还能够增强企业的竞争力。
本文将探讨医药批发销售中的客户关系管理，并提出一些实用的建议。
一、了解客户需求了解客户需求是建立长期合作关系的第一步。
作为销售人员，我们需要通过与客户的沟通和观察，深入了解他们的业务模式、产品需求、销售渠道等方面的信息。
只有真正了解客户的需求，才能为其提供更好的解决方案，满足其需求，并建立起互信和合作的基础。
二、提供优质的产品和服务优质的产品和服务是建立长期合作关系的核心。
医药批发行业竞争激烈，客户对产品质量和服务水平要求较高。
因此，销售人员需要确保提供的产品具有高质量和合理的价格，同时提供及时的售后服务和技术支持。
只有通过不断提升产品和服务的质量，才能赢得客户的信任和长期合作的机会。
三、建立良好的沟通渠道良好的沟通是建立长期合作关系的关键。
销售人员需要与客户保持密切的联系，及时了解客户的需求和反馈。
通过电话、邮件、面谈等多种沟通方式，及时回应客户的问题和要求，解决客户的疑虑和困难。
同时，销售人员还应该定期与客户进行业务会议，分享市场动态和产品信息，以便更好地满足客户的需求。
四、建立信任和合作信任和合作是长期合作关系的基石。
销售人员需要以诚信和专业的态度对待客户，始终如一地履行承诺。
在与客户的合作中，要注重维护客户的利益，积极解决问题和纠纷，以建立起双方的信任。
同时，销售人员还可以通过与客户共同参与行业展会、培训和研讨会等活动，加深双方的合作关系。
五、定期回访和客户满意度调查定期回访和客户满意度调查是客户关系管理的重要环节。
销售人员可以定期回访客户，了解他们对产品和服务的满意度，并及时处理客户的反馈和意见。
同时，可以定期进行客户满意度调查，通过问卷调查等方式，了解客户对企业的整体满意度，以便及时调整和改进销售策略，提升客户满意度和忠诚度。
医药代表的客户关系管理与维护经验分享在医药行业中，医药代表扮演着与医生、药店等客户之间进行沟通和合作的重要角色。
有效地管理和维护客户关系对于医药代表的个人发展和公司业务的成功都至关重要。
在本文中，我将分享一些我个人在客户关系管理与维护方面的经验和技巧。
1. 认识客户的需求首先，作为一名医药代表，了解客户的需求是至关重要的。
只有深入了解他们的关注点、问题和需求，才能提供合适的解决方案。
因此，我会在初次拜访客户时，先用开放性的问题来促进对话，了解他们的具体需求，比如他们对某种药物的效果、副作用等方面有哪些疑问或者需求。
通过积极倾听他们的声音，我们得以建立起良好的交流和信任基础。
2. 个性化的沟通方式每位客户都是独一无二的，他们有不同的需求和偏好。
因此，我善于灵活运用不同的沟通方式。
有些客户可能喜欢通过电子邮件进行交流，而另一些则更倾向于电话沟通或面对面见面。
在与客户的交流中，我始终保持积极主动的沟通态度，与他们保持类似朋友的关系，而非仅仅是销售员与客户的关系。
个性化的沟通方式能够更好地满足客户的需求，增进双方合作的愿望。
3. 定期的客户拜访维护良好的客户关系需要定期与客户进行面对面的拜访。
通过定期的拜访，我们可以进一步了解客户的需求和问题，并及时作出反馈和解决。
定期拜访也有助于建立长期稳定的关系，增加客户的满意度和忠诚度。
在拜访过程中，我会与客户进行深入的交流，了解他们对我们产品的看法，听取他们的建议和意见，以此来不断改进和提高我们的服务质量。
4. 提供有价值的信息和支持仅仅依靠销售产品是远远不够的，为客户提供有价值的信息和支持同样是至关重要的。
作为医药代表，我们应该持续关注行业的发展动态，及时向客户提供相关的新药信息、疾病知识和市场趋势等。
此外，与客户建立起良好的专业关系后，我们也可以提供一些额外的支持，例如培训课程、技术指导、信息共享等。
通过这些努力，我们可以让客户感受到我们不仅关注销售，同时也关心他们的职业发展和成功。
医药代表的客户关系管理与维护在医疗行业中，医药代表是制药公司与医院之间的重要纽带。
医药代表负责向医生介绍新药品，提供专业知识和技术支持，建立并维护良好的客户关系是医药代表工作的重要一环。
本文将探讨医药代表的客户关系管理与维护策略，并针对具体案例提出建议。
一、了解客户需求成功的客户关系管理首先要求医药代表了解客户的需求。
代表应通过与医生的面对面交流，倾听医生的意见和建议，了解他们在药品治疗方面的需求和期望。
只有通过了解客户，代表才能提供更精确的产品信息和解决方案，满足医生对药物的要求。
二、提供专业知识和支持医药代表在客户关系管理中的另一个重要角色是提供专业知识和技术支持。
代表应定期与医生分享最新的治疗方法和研究成果，为医生提供药物的特性、作用机制、不良反应等详细信息，以帮助他们更好地了解和使用药物。
此外，代表还应提供针对性的培训和技术支持，以解答医生在使用药物过程中遇到的问题。
有效的技术支持不仅有助于加强代表与客户之间的信任和合作，也能提高医生对药物的满意度，增加药品的销售。
三、定期拜访与跟进定期拜访和跟进是医药代表客户关系管理的重要环节。
代表应根据客户需求和实际情况，制定拜访计划，确保与医生的接触频率和时间合理。
拜访时，代表应准备好相关资料和产品介绍，并积极与医生进行互动交流，回答他们的疑问和关注。
同时，医药代表还需保持与医生的良好沟通，并及时跟进和解决医生的问题。
代表应建立有效的信息反馈机制，及时了解和反馈医生对药物的使用感受，以便及时采取改进措施。
定期的跟进工作有助于加深代表与客户的联系和合作意识，建立长期可持续的良好合作关系。
四、提供增值服务与关怀除了提供药品信息和技术支持，医药代表还可以通过提供增值服务和关怀，进一步巩固客户关系。
代表可以定期向医生提供一些学术杂志、期刊和研究报告等，让医生及时了解行业最新动态和研究成果。
此外，代表可以在医生的办公室举办学术讲座和讨论会，为医生提供一个交流学习的平台。
药店客户关系管理的最佳策略在当今竞争激烈的医药市场，建立和保持良好的客户关系对于药店经营至关重要。
药店客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过有效的沟通、关怀和个性化服务来建立长期合作关系的管理策略。
本文将探讨药店客户关系管理的最佳策略，以提升客户满意度、增加销售量和促进业务增长。
一、客户需求调研与分析药店顾客的需求是多样化的，因此首先需要进行客户需求的调研与分析。
通过与顾客的交流和问卷调查，药店可以获得客户的购药习惯、偏好和意见反馈等信息。
同时，结合销售数据和市场研究报告等，识别客户的潜在需求，分析客户购药的动机和心理因素，以便制定针对性的经营策略。
二、建立客户档案和个性化服务药店应建立客户档案，记录客户基本信息、健康状况、过往购药记录等，以便更好地了解客户需求并提供个性化服务。
通过专业知识和技能培训，药店员工可以为顾客提供合理用药建议、健康咨询和疾病预防指导等服务，根据客户的特殊需求制定个性化的用药方案。
此外，药店还可以推出会员制度或积分兑换活动，通过不同等级的特权和福利增强客户的忠诚度。
三、建立有效的沟通渠道有效的沟通是建立和维护客户关系的重要手段。
药店可以通过多种渠道与客户进行沟通，包括短信、电话、社交媒体和电子邮件等。
定期发送健康知识、用药提示和促销信息，及时回复客户的咨询和投诉，以及定期举办健康讲座和健康体检活动等，都可以增加药店与客户之间的交流和互动，建立信任和忠诚度。
四、数据分析与个性化营销药店应利用现代技术手段，对客户数据进行分析和挖掘，以实现个性化营销。
通过客户的购药历史、储值卡消费记录、产品喜好等等，药店可以精确识别客户的购药周期、购买品类和药品偏好，从而通过有针对性的促销活动提供个性化的推荐和优惠，提高客户购买的黏性和复购率。
五、建立售后服务体系和用户反馈机制良好的售后服务体系和用户反馈机制是保持客户满意度的重要环节。
中药市场的市场营销与客户关系管理中药市场作为中国传统医学的重要组成部分，在中国乃至全球都拥有广泛而深厚的市场基础。
随着人们健康意识的提升和对中医药的认可度增加，中药市场也面临着日益激烈的市场竞争。
为了在竞争中取得优势，中药市场需要加强市场营销和客户关系管理。
本文将探讨中药市场的市场营销策略以及客户关系管理的重要性。
一、市场营销策略1. 产品定位中药市场应根据目标客户需求和市场情况，明确产品定位。
例如，可以将中药分为传统中药、保健中药等不同品类，并在市场中进行差异化宣传和销售，满足不同客户的需求。
2. 市场渠道中药市场应建立多样化的市场渠道，包括线上和线下渠道。
线上渠道可以通过建立官方网站、在电商平台开设店铺等方式扩大产品的曝光度；线下渠道可以通过与药店、医院等建立合作关系，增加产品的销售渠道。
3. 品牌建设中药市场的品牌建设对于提升产品的竞争力和市场认可度至关重要。
可以通过建立优秀的品牌形象、加大品牌推广力度等方式来打造知名品牌，并与广告媒体合作进行品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。
4. 市场调研市场调研是市场营销策略制定的基础。
中药市场应该通过调研客户需求、竞争对手情况等来获取市场信息，为市场营销策略的制定提供依据。
可以通过问卷调查、市场观察等方式进行市场调研。
二、客户关系管理1. 客户分类中药市场应对客户进行分类管理，根据不同客户的特点和价值程度给予不同的关注和服务。
例如，可以针对高价值客户提供更个性化的服务和产品体验，提升客户满意度和忠诚度。
2. 建立客户数据库中药市场应建立客户数据库，收集客户信息，包括购买记录、偏好、联系方式等。
通过对客户数据库的分析，可以进行精准营销和客户关系管理，提供个性化的产品推荐和服务。
3. 客户沟通中药市场应通过多种方式与客户进行沟通，包括电话、短信、邮件、社交媒体等。
及时回应客户的疑问和反馈，关注客户需求，增强客户对产品和品牌的信任感。
4. 售后服务中药市场应重视售后服务，提供有效的售后支持，包括产品上门安装、产品保修、退换货等服务。
医药销售中的渠道管理与客户关系维护随着医药行业的发展，渠道管理和客户关系维护在医药销售中变得越来越重要。
渠道管理是指通过建立和维持与供应商、分销商和终端客户之间的良好合作关系，以确保产品正常流通和最大化利润。
客户关系维护则是指通过积极与客户沟通、关注客户需求和提供优质服务，建立长期稳定的客户关系。
本文将探讨医药销售中的渠道管理和客户关系维护的策略和重要性。
一、渠道管理1. 供应商管理供应商是医药企业的重要合作伙伴，有效的供应商管理可以确保产品供应的稳定性和质量的可靠性。
医药企业应该与供应商建立长期稳定的合作关系，确保供应链的可控性和运作效率。
同时，企业应该与供应商保持密切的沟通，及时了解产品的供应情况和市场需求的变化，以便做出准确的采购决策。
2. 分销渠道管理医药产品的分销渠道决定了产品到达终端客户的路径和方式。
医药企业应该根据产品属性和市场需求选择适合的分销渠道，包括零售药店、医院、药品代理商等。
企业应该与分销商建立良好的合作关系，提供培训和支持，确保产品在渠道中的正常销售和应用。
3. 终端客户管理终端客户是医药产品销售的最终目标和主要受益者。
医药企业应该通过多种途径了解客户需求，包括市场调研、客户反馈和销售数据分析等，以便提供符合客户需求的产品和服务。
同时，企业应该建立客户数据库，加强客户关系管理，通过定期沟通和客户活动等方式，增强客户粘性和口碑。
二、客户关系维护1. 客户需求洞察了解客户需求是客户关系维护的关键。
医药企业应该通过市场调研和客户反馈收集客户需求信息，并进行有效的分析和解读。
企业可以通过与客户的面对面交流、电话咨询、在线客服等方式，及时了解客户的问题和需求，并提供个性化的解决方案。
2. 优质服务提供提供优质的产品和服务是客户关系维护的核心。
医药企业应该确保产品的质量和安全性，并及时修复产品的质量问题。
同时，企业应该提供及时的物流配送服务和售后支持，满足客户的需求和期望，提高客户满意度和忠诚度。
医药批发销售中的客户关系管理与维护一、引言医药批发销售是一个竞争激烈的行业，客户关系管理与维护对于销售人员来说至关重要。
本文将探讨医药批发销售中的客户关系管理与维护的重要性以及相关策略。
二、客户关系管理的重要性客户关系管理是指通过建立和维护与客户的良好关系，以达到满足客户需求、提高客户忠诚度和增加销售额的目标。
在医药批发销售中，客户关系管理的重要性体现在以下几个方面：1. 提高客户忠诚度：通过与客户建立紧密的关系，提供优质的产品和服务，可以增加客户对公司的忠诚度，使其更倾向于选择与公司合作，从而提高客户的长期价值。
2. 增加销售额：良好的客户关系管理可以帮助销售人员更好地了解客户需求，并提供个性化的解决方案。
通过满足客户的需求，销售人员可以增加销售额，提高公司的市场份额。
3. 促进口碑传播：客户关系管理不仅可以提高客户忠诚度，还可以促进口碑传播。
满意的客户会向其他潜在客户推荐公司的产品和服务，从而扩大公司的影响力和市场份额。
三、客户关系管理的策略为了有效地管理和维护客户关系，销售人员可以采取以下策略：1. 建立客户数据库：建立客户数据库是客户关系管理的基础。
销售人员可以记录客户的基本信息、购买记录、偏好等，以便更好地了解客户需求并提供个性化的服务。
2. 保持沟通：定期与客户保持沟通，了解他们的需求和反馈。
可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，及时解答问题和提供支持。
3. 提供优质的产品和服务：提供优质的产品和服务是客户关系管理的核心。
销售人员应确保产品质量符合标准，并及时解决客户的问题和投诉，以提高客户满意度。
4. 个性化营销：根据客户的需求和偏好，提供个性化的营销方案。
销售人员可以通过客户数据库中的信息，定制产品推荐、促销活动等，以增加客户的购买兴趣。
5. 建立合作伙伴关系：与客户建立长期的合作伙伴关系，可以共同发展，实现互利共赢。
销售人员可以与客户合作，共同开发新产品、开拓新市场，提高双方的竞争力。
医药企业实施客户关系管理研究
摘要客户关系管理近几年来发展迅速，它在医药企业中的应用将提高销售人员效率和客户满意度，加强对市场终端的沟通和管理，也增强了企业竞争力。
文中对客户关系管理概论和国内外研究作了探讨，提出医药企业买施客户关系管理的必要性，然后对医药企业的客户关系管理的买施提出了方案和构想。
关键词客户关系管理；医药企业；以客户力中心
中图分类号f270 文献标识码a 文章编号
1001-828x(2011)03-0013-01
我国加入wto以后，医药企业中的国有企业低层次、粗放型垄断经营的局面已经被打破，医药企业都面临着严峻的挑战，而且，国内医疗保障体系和医药流通体制的变革，把我国的医药企业带入了一个非常复杂和经济环境和竞争环境，要在复杂的市场环境中获得一定竞争优势，扩大企业的药品销售份额，同时提升企业的利润空间，是摆在中国医药企业面前一个非常紧迫的问题。
随着医药流通企业竞争逐年加剧，原先“以产品为中心”的经营观念迅速地向“以客户为核心”的市场经营观念转变，客户已经成为医药企业追逐的目标，客户的资源变成医药企业核心竞争力的集中体现。
我国医药市场同质化产品越来越多，怎样提高企业在众多客户心目中的认可度是每个医药企业急需解决的问题。
所以说实施客户关系管理，对医药流通企业来说具有重大意义，和客户关系管理所有的理论与实践方法也因此成为大家关注的焦点。
一、客户关系管理的概念(crm)
crm是英文custormer relatmnship management的缩写，也就是客户关系管理。
它是指一种改善企业与客户之间关系的创新型的企业管理机制，服务于企业的全部营销过程和与客户相关的所有领域，利用客户关系管理系统，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而了解客户的需求，真正作到一对一营销，使企业能够最高程度满足客户各方面的需求，帮助提高企业的客户满意度和客户忠诚度，并通过先进的信息平台达到信息共享，进一步地优化企业的经营流程，有效地降低企业的经营成本。
二、国内外客户关系管理研究现状
1 国外客户关系管理研究现状
90年代中期，美国的custoner group率先提出客户关系管理的思想，他认为客户关系管理是按照客户细分有效的组织企业资源，以客户为中心进行活动，从而达到顾客满意和企业利益最大化。
罗杰·卡特怀特《掌握顾客关系》的书中说到，使顾客满意已经不是企业的最终目标，企业现在最重要的目标是要让顾客得到更多价值，才能为企业带来更多的回头客；品牌创建和管理方面的著名管理学专家马丁·特鲁特也研究了企业品牌建设中客户关系管理原理，他表明要想获得企业品牌的成功，必须转变观念，由原来以产品为中心的理念，进行“结构思维的变化”，同时创建以客户为中心的企业理念；美国的商业战略家弗列德·威尔斯马通过在《客户联盟》书中对许多著名的知名企业进行了详细调查和分析，研究了
大量著名企业的客户关系管理和客户联盟的营销策略，证明客户关系管理是新型商业行之有效的动作模式，并且对客户关系管理和客户联盟的关系作了深入解析。
国外客户关系管理的理论研究及其应用在企业和学术界中受到了广泛的重视，企业实践也很多，他们创建了以客户关系管理理念、管理机制和技术方法三位一体的整合，为企业提供了创新的营销方式。
2 国内客户关系管理研究现状
我国客户关系管理的研究是在国外先进管理的理论基础和技术上构建的。
国内研究crm最有发言权的机构crcc也研究了客户关系管理理论，并进行了crm理念、模式及应用方法的创新和有效整合，他们根据中国企业实际出发，最先提出了“中国客户关系管理方法论”，打造出了适宜中国国情的crm生态体系和“全流程先进管理”框架基础下的“三层制”客户关系管理架构，并且提出了中国企业应用crm的“双主导”的管理结构，推出了中立、完整的企业crm应用方法和技术，以及准确的crm用于主要行业的需求和产品方案，在crm应用案例方面也提出了科学建议；我国的陈旭也研究了crm的概念和管理思想，对crm的主要功能进行了研究，分析了我国crm的发展趋势；路晓伟、张欣欣则认为客户关系发展是具有阶段性和周期性，并通过对客户关系产生和发展阶段的分析进行定义，构建出客户在每个阶段和状态转移的马尔可夫过程模型，推出了完善的crm方法和思路，有效降低了客户关系在各个演变阶段中发生破裂期的可能性，为众多企业有效的保持客户，也降低了企
业客户资源流失的可能性。
从我国crm的研究现状可以发现，所有的crm研究都跟随着市场经济发展来进行的，众多学者只是关注现有的crm管理的成功应用分析与研究，缺乏深层次的归纳和总结。
三、医药企业实施crm管理的必要性
目前，全球的医药经济发展迅速，预计到2012年医药市场的销售额将达9000亿美元。
全球的药品消费有80％以上都集中在美国、欧洲、日本等几个发达的国家和地区，人口众多的发展中国家随着经济的发展和药品消费观念的转变，购买力也将会有迅速的增长。
我国医药市场的快速发展已经成为举世公认的事实，近年来增速超过20％，成为新兴药品市场代表中的代表。
医药行业服务对象是广大患者，老百姓对该行业的关注度较高，面对的是一个类型复杂而又庞大的顾客群，根据产品和客户的特殊性，使得医药企业采取的营销模式也要有独特性。
但是不论医药企业运用何种营销方式，都是把提升企业竞争力和提高企业利润作为企业的目标。
随着我国对外放开，国外的医药企业也对我国医药市场虎视眈眈，使得医药企业的竞争战越演越烈，客户成为所有医药企业的追逐焦点，客户信息和资源也成为企业核心竞争力的体现。
在激烈的市场竞争中，医药企业为必须改变原有的营销理念，从以产品为中心转变为以客户为中心，要把企业和客户的买卖关系转变成合作关系，达到双赢。
因此，企业必须把原来的营销方式转变为与客户互动的营销方法，以满足客户的需求转变成为客户创造更大的价值为中心，以现有的做好服务质量转变为对客户的高度承诺。
综上所述，医药企业必须改善现有客户关系管理，巩固老客户和挖掘新客户，发现和有效利用客户价值，提高客户满意度和忠诚度是我国医药企业的重要任务。
四、如何实施医药企业客户关系管理
医药企业的客户关系管理是以网络信息技术为基础，以客户关系管理模块为中心，建立与客户关系理论相结合的全方位的企业管理机制，它需要把企业的销售管理、客户服务、营销手段、网络信息和软件技术等有效整合，创建有医药企业特色的crm管理系统。
然而医药企业要想成功的实施crm，必须改变原有的管理模式和营销方法，运用创新的客户关系管理服务于企业的经营管理中去。
本文从以下几个方面介绍医药企业crm实施方法，
1 彻底转变经营理念
由于现在的医药市场的营销观念已经从以产品为中心转变为以客户为中心，并为客户提升更大价值，为了在竞争企业中取得胜利，医药企业必须及时转变企业的经营理念，从原有的管理营销模式转向为保持和维护客户关系的管理模式，由以往的买卖关系转变为合作关系。
因此要实施crm就必须及时转变企业的经营理念，以满足客户需求为目的调整，为客户创造更多价值为中心，与客户建立良好合作关系，也为企业获得更丰富的利润。
2 确立以创造客户价值为中心的战略思维
确立以创造客户价值为中心的战略思维是为了让企业明白三个问题
目标客户是谁；目标客户需要什么样的产品及服务；企业要如何动作来满足目标客户。
传统的营销战略忽视了创造客户价值，从而也给企业价值造成一定的损失。
只有在企业和顾客的接触过程中，测量出客户给企业带来的利润，有效的客户价值测评，可以帮助企业减少经营成本，提高赢利能力。
3 建立客户服务中心
建立客户服务中心，由专业人员与客户进行互动交流是实施crm 的保证。
客户服务中心要专门收集客户信息并进行有效分析和处理，通过对客户信息的有效管理并向企业的相关部门进行信息转递，可以协助企业管理层对客户信息进行分析和管理，最后服务于企业的营销决策。
客服中心有一个重要的组成部分，呼叫中心。
呼叫中心可以收集多少客户的投诉和意见，也可以为客户提供许多有关产品的信息、咨询服务及满意度评估等服务，现实与客户进行一对一的联系和沟通，真正达到信息共享。
4 整合客户资源
对医药企业各部门的电脑系统中存储的所有客户信息进行全面的整合，创建完善的客户信息数据库。
在数据库设计上，要考虑到在电脑中客户信息不全时，要及时由专人收集信息并补充在系统里，同时对客户信息进行分析，并进行客户细分，把客户用“客户金字塔”来分类，把客户分为高端客户、普通客户等，尽可能将所有客户的资料整合到这个数据库中。
有效地整合客户资源可以让医药企业准确的掌握客户信息，正确地分析客户资料，帮助企业快速
地了解客户的个性化需求。
5 加强员工培训，进行管理创新
为了实施有效的crm，医药企业必须在要开发软件的基础上做好员工培训。
因为crm系统是一种创新型的管理系统，它不是单纯的软件，而是人机配合的应用系统，crm系统实施的好坏取决于有效的管理机制和员工的操作水平，因此医药企业必须在管理创新的基础上加强员工的培训，在提高企业管理水平的同时提升员工的专业技术水平和服务水平，最终达到crm系统的高效运作，从而提升企业竞争力。
结束语
目前，适用于医药企业的crm解决方案还有很多，医药企业决策者应在企业战略层面上看待crm的价值，而绝不仅仅将其视为一套经营管理软件。
crm的实施将在医药企业的业务流程、价值取向、内部协作、信息反馈、营销管理、市场应变等多个方面产生重大的影响，同时，医药企业成功实施crm的关键还在于全员的培训和观念更新。
