市场运营中心管理制度

市场运营管理方案

**镇花椒市场运营

管理方案（草案）

目

录

第一部分

花椒市场基本情况

第二部分

花椒市场运营管理模式

一、市场运营管理模式

（1）

建立健全市场运营管理机构

（2）

完善产供销物流网络渠道

（3）

市场启动程序

二、

市场运营管理目标

第三部分

花椒市场运营管理组织构架

一、花椒市场管理中心

（1）

组织构架

（2）

工作职责

2、

花椒市场管理公司

（1）

组织构架

（2）

工作职责

3、 花椒市场商会

（1）

组织构架

（二）

工作职责

第四部分

花椒市场运营管理配置

1、

物业管理用房配置

2、

物质装备配置

3、

运营管理支出预算

4、

第五部分

前期物业管理

1、

前期物业管理筹备

2、

入住运作方案

（1）

前期介入与接管验收

（2）

入住期间的监管

三、

房屋装修管理

第六部分

日常物业管理

第七部分

商务管理服务

一、

商务管理模式

二、

商务服务

3、 商务管理

四、

市场相关机制的健全

附件一：商务管理公约

附件二：前期物业管理协议：商铺装修管理协议

附件三：物业管理公约

附件四：市场一期总平面布置图

附件五：市场运营管理机构

附件六：市场运营管理公司机构

附件七：花椒市场商会机构

第一部分

花椒市场基本特征

**花椒市场，全国重点镇建设规划项目，国家级商贸园区工程，**市人民政府和**镇人民政府统一规划开发建设。项目占地面积1000亩，建筑面积近

万平方米。市场建成后，将借助花椒市场的现代化管理与运作，形成1小时快速经济圈，辐射周边十多个县市种植户，成为全国最大的现代化商贸花椒基地及全国重要商品集散地，为国内外商家提供一流的经营环境和有序的流通格局。

市场一期总平面布置图（附四）第二部分花椒市场运营管理模式1、 市场运营管理模式(1) 建立建全市场运营管理机构政府成立**市场管理中心；**镇市场运营管理公司;各行业经营户成立**花椒市场商会。各负其责，协同作战，实行“三位一体”的运行管理模式。

市场运营部岗位职责及制度

一、市场运营部岗位职责

1.市场调研与分析：负责对目标市场及竞争对手进行调查研究，收集分析市场信息，并提供相关数据和报告，为企业的市场决策提供参考。

2.市场推广策划与执行：负责制定市场推广计划，并组织执行，包括线上线下的市场推广活动，比如广告、促销、展览等，以提升企业的品牌知名度和市场份额。

3.品牌宣传与形象管理：负责企业品牌的宣传和形象管理，包括制定品牌宣传策略、品牌故事的讲述、品牌形象的传播等，以树立企业的良好形象和品牌认知度。

4.市场营销活动策划与执行：负责市场营销活动的策划和执行，包括促销活动、新产品发布、品牌推广活动等的策划和组织，以提升产品销售量和市场占有率。

5.市场数据分析与报告：负责对市场数据进行分析和综合报告，包括市场规模、市场份额、销售数据等的统计和分析，以为市场决策提供支持。

6.渠道管理与合作伙伴关系维护：负责对销售渠道进行管理和合作伙伴关系的维护，包括与渠道商进行合作、推广渠道发展、渠道激励机制的制定等，以保证渠道的有效运作和合作的顺利进行。

7.市场预算管理与控制：负责市场预算的制定和控制，包括市场推广费用、市场调研费用等的预算编制和控制，以确保市场活动的有效执行和资源的合理利用。 8.团队管理与培训：负责市场运营团队的管理和培训工作，包括团队目标的制定、团队成员的绩效考核、人员的培训和发展等，以提高团队的综合素质和工作效率。

二、市场运营部制度

1.绩效考核制度：制定市场运营部的绩效考核指标和权重分配，并根据绩效评定结果进行薪酬激励和职位晋升。

2.工作流程管理：制定市场运营部的工作流程，明确各个岗位的职责和工作流程，建立起合理的工作协作机制，提高工作效率和质量。

3.培训计划与体系：制定市场运营部的培训计划和培训体系，包括新员工培训、岗位培训、技能提升培训等，以提升员工的专业能力和综合素质。

4.市场信息管理制度：建立市场信息的收集和管理制度，包括市场调研、竞争情报的收集和管理，确保市场信息的及时、准确和安全。

第1页共9页 市场经营管理制度

为树立市场良好的信誉和形象，规范经营户的经营活动，争创文明、规范市场，更好的为消费者服务，特制订本制度：

1.市场经营户在与市场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照，经领取后方可开业经营；实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。

2.市场经营户要严格遵守国家法令、法规和市场各项管理制度，服从市场管理，接受市场检查监督，落实违章整改；按规定依法纳税，及时交纳市场各项费用。

3.按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。

4.确保销售的商品符合质量要求。销售的食品符合食品卫生、食品质量的安全规定；包装产品的标识必须符合国家标准；实施食品质量安全市场准入制度的食品必须有qs标志。商品的进货索证要齐全，并接受市场管理人员核查和检测；凡索证不全的商品一律不准在市场上销售。禁止销售假冒伪劣的商品和____变质的食品及国家禁令的销售商品。

5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，不短斤缺两，以次充好；不强卖强买，欺行霸市；不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护市场信誉，维护消费者的合法权益。 第2页共9页 6.市场内不准打牌、____、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱市场的正常交易秩序。遇消费者投诉或纠纷，到市场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。

7.爱护市场设施。不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于市场环境行为的发生；不准擅自改变市场设施和水电管线。不随意挪用市场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经市场申报批准。自有设施使用不得有碍市场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。

8.做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品；市场内不得带入有毒和____物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹；每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在市场内过夜。

第一章 总则

第一条 为规范运营部管理，提高工作效率，确保公司业务顺利开展，特制定本制度。

第二条 本制度适用于公司运营部所有员工，包括部门经理、主管及全体员工。

第三条 运营部管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项工作的有序进行。

第二章 组织架构与职责

第四条 运营部设经理一名，主管若干名，负责部门日常管理工作。

第五条 部门经理职责：

1. 负责制定运营部年度工作计划，并监督实施；

2. 组织协调部门内部工作，确保各项工作按时完成；

3. 对部门员工进行绩效考核，提出奖惩意见；

4. 代表部门与公司其他部门沟通协调，确保公司战略目标的实现。

第六条 部门主管职责：

1. 负责本组工作计划的制定与实施；

2. 指导和监督组员完成工作任务；

3. 定期向上级汇报工作进度及问题；

4. 参与部门内部培训及团队建设活动。

第七条 员工职责：

1. 遵守公司各项规章制度，服从上级领导安排；

2. 认真完成本职工作，提高工作质量；

3. 积极参与团队协作，共同推进部门发展；

4. 定期参加公司及部门组织的培训和活动。

第三章 工作流程

第八条 工作计划与执行： 1. 部门经理每月初制定月度工作计划，经审批后执行；

2. 各组主管根据月度计划制定周计划，并监督执行；

3. 员工根据周计划完成每日工作任务。

第九条 项目管理：

1. 项目启动前，需明确项目目标、范围、时间、预算等；

2. 项目执行过程中，定期召开项目会议，跟踪项目进度；

3. 项目完成后，进行总结评估，提炼经验教训。

第十条 客户服务：

1. 建立客户服务规范，确保服务质量；

2. 定期收集客户反馈，持续改进服务；

3. 及时处理客户投诉，维护公司形象。

第四章 考核与奖惩

第十一条 考核制度：

1. 运营部实行绩效考核制度，考核内容包括工作质量、效率、团队协作等；

2. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

第十二条 奖惩制度：