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危机公关应急预案范文为妥善应对“3.15”期间可能发生的危机事件，维护公司声誉，为公司创造良好的社会氛围，制定本应急预案。
一、总体原则1、第一时间汇报：汇报部门/区域领导，同时直线经理电告公共关系部；2、统一领导，分工协作。
在公司统一领导下，遵照“统一领导、归口负责、综合协调、各司其职”的原则，协同配合，有效处置突发紧急事件。
3、统一口径：由公共关系部统一对外发布；二、主要内容：1、需要提前做的几件事（1）提前全面自查。
摒弃侥幸心理或鸵鸟心态，严格按照公司有关规章制度要求办事，充分、全面提前自查，防患于未然。
（2）提前协调各方。
提前和办公楼物业打好招呼，请求他们的支持，如在办公楼入口处发现可疑人员，请他们第一时间致电告知，同时最好阻止可疑人员进入。
办公楼安保措施欠缺的，也要提前，确保事件发生时，物业能够尽快赶到现场，给予必要的帮助。
驻店人员请提前和合作商家沟通，作为利益共同体，要争取他们对危机应急的重视，知道应对的基本方法，有条件的可以在店内预演。
2、客户（媒体）投诉应对客户直接到公司办公场所或合作门店投诉，并有可能带来媒体记者；也有媒体记者单独前来采访的，应对措施大体相同。
有___意事项如下：（1）遇到危机，保持冷静，安抚对方情绪。
危机发生时，不惊慌失措，首要的是给对方端上一杯水，表明友好和诚意，同时尽快引导对方到会议室等相对封闭的空间沟通，问清对方来意和诉求，评估事态大小，视情况决定请求同事帮助或汇报上级。
（2）谨言慎行：由于客户有可能带来媒体记者，同时由于现在的智能手机都很方便偷录，要特别注意自己的言行，不给对方留下把柄；（3）第一时间汇报直线经理。
确认事态较重大，要当机立断，第一时间汇报直线经理，如遇有跟随采访的媒体（或可能为暗访的媒体），要不卑不亢、保持风度、谨慎应对，统一措辞：“抱歉，我不了解这件事，无法接受采访，请您稍等，稍后我们相关部门的同事会和您沟通，谢谢理解”。
事态重大的，直线经理要第一时间电告公共关系部，同时向直接上级汇报。
一、预案概述为提高本公司在面临公关危机时的应对能力，确保危机事件得到及时、有效的处理，降低危机对公司形象和经营的影响，特制定本预案。
二、预案目标1. 最大限度地减少危机对公司声誉、形象和经营的影响。
2. 提高公司危机应对效率，确保危机得到妥善解决。
3. 增强员工危机意识，提高危机应对能力。
三、预案原则1. 及时性原则：危机发生后，迅速启动预案，确保危机得到及时处理。
2. 真实性原则：公开、透明地处理危机，以事实为依据，不隐瞒、不歪曲。
3. 主动性原则：积极应对危机，主动承担责任，争取舆论支持。
4. 协调性原则：各部门、各环节协同作战，形成合力，共同应对危机。
四、危机类型及应对措施1. 产品质量危机（1）危机发生时，立即成立危机处理小组，由公司高层领导担任组长。
（2）调查事件原因，找出问题根源，制定整改措施。
（3）及时向消费者、媒体和监管部门通报事件进展，公开道歉。
（4）积极与受害者沟通，妥善处理赔偿事宜。
（5）加强产品质量监管，防止类似事件再次发生。
2. 信誉危机（1）成立危机处理小组，由公司高层领导担任组长。
（2）核实事件真相，找出问题根源，制定整改措施。
（3）及时向消费者、媒体和监管部门通报事件进展，公开道歉。
（4）加强与合作伙伴、消费者的沟通，争取理解和支持。
（5）加强企业文化建设，提升企业形象。
3. 媒体危机（1）成立危机处理小组，由公司高层领导担任组长。
（2）及时关注媒体报道，了解舆论动态。
（3）与媒体沟通，了解事件真相，争取正面报道。
（4）积极回应媒体关切，提供真实信息。
（5）加强内部管理，提高媒体应对能力。
4. 政策法规危机（1）成立危机处理小组，由公司高层领导担任组长。
（2）了解政策法规变化，评估对公司的影响。
（3）与相关部门沟通，争取政策支持。
（4）调整经营策略，确保合规经营。
（5）加强政策法规培训，提高员工合规意识。
五、危机处理流程1. 紧急响应：危机发生后，立即启动预案，成立危机处理小组。
公关危机管理(5篇)公关危机管理(5篇)公关危机管理范文第1篇一、危机管理概述危机管理就是通过肯定的管理和技术手段，避开或削减危机的发生或者危机大事的危害及损失来达到组织正常运作的目的，甚至将危机转化为“机会”的过程的一门管理科学。
危机是由意外大事引起的危急和紧急的状态，它具有意外性、紧急性和危急性三大特征。
危机是危机管理的对象，它的三大特征打算了危机管理的三大特征，即不确定性、应急性和预防性。
二、危机管理的应对措施（一）危机预控危机管理的一大关键是在危机爆发之前将危机消失的可能性降低，也就是进行危机预控。
就目前我国的形势和各企业的实际状况而言，危机预控主要包含两个方面，一方面是建立危机管理体制，另一方面是增加危机意识。
1.危机管理体制的建立。
在我国危机意识普遍不强的基础上，危机体制才会不完善。
人们有了危机意识、危机识别力量和进行危机预控的力量，建立完善的危机管理体制就势在必行。
危机管理体制的建立有以下观点：（1）建立常设性的危?C管理部门。
不管是在政府还是在企业，都应当建立常设性的危机管理部门。
这样管理人员不会由于其他的业务而无暇顾及一些“小问题”。
有了特地的危机管理部门，相应的预警机制也就建立了起来，有人特地负责可能消失的危机，也就从肯定程度上降低了危机爆发的可能。
（2）对于危机管理部门要权责明确。
在危机管理部门内，不能简洁的去管理或者学习，要做到权责明确。
针对每个企业不同的行业或者区域，进行细分，每个不同行业或者区域的管理人员要明确自己的权责。
（3）危机管理部门的人员要有充分的资源。
危机管理部门不能只是一个空壳，需要相应的发觉问题、解决问题的资源。
这就需要政策，使其在日常工作中有足够的力量去解决问题。
（4）要确保危机管理的执行力。
危机管理学问的宣扬、部门的设置以及相关政策的实施，都要确保其执行力。
危机管理不是一句空话，而是一项需要贯彻实施的政策，所以在危机管理相关事项的进行中，都要确保每一项政策的执行力。
以下是一份危机处理公关范文的示例，它提供了一个基本的框架，你可以根据实际情况进行修改和补充。
公司名关于近期事件的声明
尊敬的各位合作伙伴、媒体朋友及广大消费者：
近日，我公司面临了一场前所未有的挑战。
有关我公司产品的某项问题在社会上引起了广泛关注，我们深感自责，并对由此给各位带来的困扰表示最诚挚的歉意。
作为一家负责任的企业，我们始终将消费者的利益放在首位。
此次事件的发生，暴露了我们在管理和服务上的不足，对此我们深感痛心。
我们深知，任何借口都无法弥补已经造成的损失和影响，但我们承诺将采取一切必要措施，防止类似事件再次发生。
为此，我们已经启动了全面的内部调查，并邀请第三方权威机构进行独立检测，以确保事件的真相能够彻底查明。
我们将根据调查结果，对相关责任人进行严肃处理，绝不姑息。
同时，我们将加强内部管理，完善质量控制体系，确保每一件产品都符合国家标准和消费者期望。
我们深知，信任一旦失去，将难以重建。
但我们坚信，只有通过真诚的道歉和切实的行动，才能重新赢得大家的信任。
我们将以更加开放和透明的态度，积极与各方沟通，及时公布调查进展和处理结果，接受社会各界的监督。
最后，我们再次向所有受到影响的合作伙伴、消费者和公众表示深深的歉意，并感谢大家一直以来对公司的支持和理解。
我们将以实际行动，回应大家的关切和期待，努力成为一个更加负责任、值得信赖的企业。
谢谢大家！
公司名公关团队
日期
请注意，危机公关的核心在于迅速、透明、真诚地应对问题，并通过实际行动来恢复公众信任。
因此，在撰写公关声明时，务必确保内容真实可信，态度诚恳谦逊，措施具体可行。
危机公关应急预案范例一、背景和受影响方____年危机公关应急预案是为了应对可能发生的危机事件而制定的应急措施。
这些危机事件可能涉及公司内部失误、产品质量问题、不当言论、网络攻击等各种形式的威胁。
由于危机事件的不可控性和不可预测性，公司需要制定一套完善的危机公关应急预案，以便能够及时、有效地应对危机事件，并最大限度地减少对公司形象和经营业绩的负面影响。
本文中，我们将重点关注公司在危机事件中可能面临的各种挑战和应对方法，并提供具体的应急预案，以确保公司能够在不同情况下保护好自身利益和声誉。
二、应急预案的主要内容1.危机事件监测和识别危机事件监测和识别是危机公关应急预案的首要任务。
公司需要建立一个完善的监测系统，收集各种媒体、社交网络和舆情信息，以及员工和客户的反馈。
通过实时监测和识别，公司可以迅速发现潜在的危机因素，并及时采取应对措施。
2.危机事件分析和评估一旦发现危机事件，公司需要立即进行分析和评估。
这包括评估危机事件的严重程度、影响范围和可能的后果。
同时，公司还需评估内部能力、资源和应对措施的有效性，以确定应对危机的优先级和策略。
3.危机公关团队的组建和培训公司需要建立一支危机公关团队，这包括由高级管理层和相关部门经理组成的危机管理委员会。
此外，还需要培训员工，提高其危机意识和应对能力。
在危机事件发生时，这些团队成员将负责协调并执行应急预案。
4.危机事件的应对策略和沟通计划应对危机事件的策略包括遏制危机事件的发展，减少危机造成的损失，恢复公司的声誉和信誉。
公司需要建立一系列应对策略，包括公开道歉、召回产品、修复损失、改善产品和服务质量等。
在应对危机事件的过程中，公司需要制定详细的沟通计划，包括谁将负责对内和对外的沟通，以及如何传播信息和回应关切。
此外，公司还需要制定公关危机管理手册，包括危机通讯模板、媒体沟通指南和社交媒体危机处理指南等。
5.危机事件的监控和评估危机事件的监控和评估是危机公关应急预案的最后一步。
公关危机处理方案范文尊敬的各位领导、各位同事：最近，公司遭遇了一次严重的公关危机，给公司的形象和声誉带来了极大的影响。
在此，我代表公司向大家致以最诚挚的歉意，并向大家介绍我们制定的公关危机处理方案。
首先，我们要对事件进行全面、客观的分析，找出问题的根源。
在这次危机中，我们发现主要问题出在我们的产品质量管理上。
由于一些疏忽和管理不善，导致了产品质量问题，给消费者带来了困扰。
因此，我们首先要对产品质量进行全面检查和整改，确保产品质量符合国家标准和客户需求。
其次，我们要及时向公众和消费者道歉，并承诺采取有效措施解决问题。
我们将通过媒体、社交平台等渠道发布公开道歉信，说明事件的原因和我们的处理方案，同时承诺对产品质量进行全面升级改进，确保再次发生类似问题。
我们还将成立专门的客户服务团队，接受消费者的投诉和建议，及时解决问题，恢复消费者的信心。
此外，我们还将加强内部管理和员工培训，提高员工的责任意识和服务意识。
我们将加大对产品质量管理的投入，严格执行质量管理制度，确保产品质量稳定可靠。
同时，我们还将加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和责任心，确保每一位员工都能为客户提供优质的服务。
最后，我们还将加强与媒体和社会各界的沟通和合作，积极回应公众关切。
我们将主动与媒体进行沟通，及时向公众发布最新进展和处理情况，增强公众对公司的信任和支持。
同时，我们还将积极参与公益活动，回馈社会，树立公司的良好形象。
通过以上措施，我们相信可以有效化解当前的公关危机，恢复公司的形象和声誉。
我们也希望得到大家的理解和支持，在这次危机中，我们深刻反思，认识到了自身存在的问题，也将以更加积极的态度，更加负责的行动，为公司的发展和客户的利益而努力奋斗。
最后，再次向大家表示最诚挚的歉意，也希望大家能够给予我们更多的支持和建议，共同推动公司走向更加美好的未来。
谢谢大家！。
危机公关管理制度范文1.建立危机预警机制，凡事预则立，不预则废。
建立预警机制能使企业更加主动有效的预防及把握事态发展方向。
2.建立危机分析分级分类机制，凡是遇到危机事件，应分析事件的性质，进行分级分类，根据影响范围，分析可能发展方向和结果，为决策提供可靠的依据。
3.加强公共信息与同行企业经营信息的收集、整理、分析的工作。
及时掌握外界对企业及产品的反应和评价。
了解和关注国家有关职能部门的政策及经济、政治体制改革的动向、趋势，使企业能和社会大气候相协调。
4.加强公共关系意识，通过有效的公共关系活动，增强有关职能部门对企业的理解和支持。
5.危机公关的核心在于将危机扼杀在摇篮里，而不是如何在危机出现后化解它，危机公关虽然要以预防为主，但由于多方面的原因使得危机防不胜防，因此，一旦发生突发事件，要对突发事件的性质进行准确判断，并迅速找到事件的源头，防止事件扩散，制定应对策略，必须要快速行动。
6.突发事件性质比较严重的，如果拥有政府资源，应在第一时间进行政府公关。
为避免谣言四起，应谨慎地实事求是的对外界公布事实真相。
谨慎同知情人或当事人接触，冷静听取他们的意见.耐心的做一些专业知识的解释，不要急于替企业辩护，这样容易激怒对方，使双方关系更加紧张，不利于事件的解决。
7.如遇故意捣乱恶意诋毁企业信誉的行为，要据理力争维护企业的形象，必要时应采取法律的手段解决问题。
____具体操作者没能及时有效的按公司指挥方案操作或谎报真实情况的，且给公司造成直接经济或其他方面损失的有关责任人员，公司将视其责任大小给予相应的处罚。
9.要针对市场各级主管人员进行行业专业知识、政策、法律法规的培训，使之及时掌握并且能进行有效的运用。
10.提高自身素质，增强公关部人员的职业敏感度，增强责任心，恪尽职守，认真负责。
____公司各销售部及经销商，应备齐所销售产品的各种证件及检测报告，并及是更新。
12.出现突发事件，当事人应第一时间上报部门负责，由部门负责人制定处理方案递交分管领导审批，并交公关部备案。
企业公关危机策划方案参考（优秀5篇）危机公关策划书篇一一：活动背景危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
二：活动目的：信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。
通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。
三：活动宗旨：锻炼个人能力，提高协会知名度，进一步扩大_财经大学的知名度。
同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。
四：活动时间前期宣传 _月_日————_月_日初赛 _月_日复赛_月_日五：参与对象_财经大学全体在校学生六：活动流程1) 前期宣传a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时空进行电子报名b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作品，商家及专业老师进行点评，从而获得作品并排除名次。
c)。
比赛前的培训：1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。
2、通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。
2)初赛a)下午2：00开始，首先由主持人向大家介绍评委，介绍此次危机公关比赛的流程以及规则；b)选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备；c)评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。
3)复赛a)下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程以及规则；b)参赛选手自我介绍，比赛开始：首先由主持人给大家介绍一侧事件；选手先用PPT陈述自己的处理方法；然后依次由评委（占50%），青年创业团提问（25%）在座观众提问（占25%）；最后最终得分着胜；七：奖项设置奖项的设置由赞助方决定八：活动经费喷绘好报一张 100元横幅一条 40元水、气球等会场布置费 60元共计：200危机公关策划书篇二一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
员工闹事危机公关模板员工闹事可真是个让人头疼的大麻烦呢，但别担心，咱们来看看这个危机公关的小模板。
一、了解事情全貌。
当员工闹事了，咱可不能瞎着急，得先搞清楚到底是为啥闹事呀。
是工资没发对，还是工作环境有啥问题，或者是跟同事、领导之间有矛盾啦？这就像是看病得先找到病根一样。
得找个靠谱的人，最好是大家都信得过的，去和闹事的员工好好聊聊，让他们把心里的委屈、不满都倒出来。
而且啊，可不能只听一面之词，要多方面去打听打听，把事情的来龙去脉弄得清清楚楚的。
二、表达理解与关心。
知道咋回事儿了，就赶紧去和闹事的员工说话。
态度可得好点，就像朋友之间聊天似的。
跟他们说“兄弟/姐妹，我知道你们现在心里肯定特别不好受，你们的难处我们都理解呢。
”让他们知道咱们不是来指责他们的，而是来解决问题的。
可以适当地说点贴心的话，比如要是因为工作太累闹事，就说“我知道这段时间大家都累坏了，这活儿确实不轻松，你们的付出我们都看在眼里呢。
”这时候，员工心里的那股子怨气可能就会消下去一点啦。
三、提出解决方案。
这可是关键的一步哦。
根据之前了解到的情况，提出一些可行的解决方案。
如果是工资的问题，就说清楚为啥会有差错，然后告诉他们什么时候能解决，怎么解决。
要是工作环境的问题，就说说打算怎么改善，是添新设备呢，还是调整工作空间的布局。
比如说“大家觉得办公室太挤啦，我们已经在找新的办公场地啦，很快就会让大家有个宽敞舒服的工作环境哦。
”而且这个解决方案得让员工觉得是实实在在能实现的，不能是画大饼。
四、公开透明的沟通。
不能偷偷摸摸地就把事儿办了，得把整个事情的处理过程公开透明地告诉大家。
可以开个小会呀，或者在公司的群里发个通知。
把闹事的原因、咱们了解的情况、提出的解决方案都详细地说说。
这样做呢，一是让闹事的员工觉得咱们很重视这个事儿，二是也让其他员工心里有数，避免再出现类似的情况。
比如说“亲爱的前几天有同事因为工作上的一些事情不开心啦，我们和他们聊了聊，发现是这么这么回事儿，现在我们打算这么解决，大家要是有啥想法或者建议，也可以随时跟我们说哦。
危机公关应急预案例文____年是一个关键的时刻，全球政治、经济、社会环境都面临着各种挑战。
在这样的环境下，企业可能会遭遇各种危机，如产品质量问题、员工丑闻、法律诉讼等。
在面对这些危机时，企业需要有一个完善的应急预案来应对各种挑战，保护企业的声誉和利益。
以下是一份针对____年危机的公关应急预案，供企业参考：1. 危机识别和评估在危机发生之初，企业需要及时识别和评估危机的性质和严重程度。
通过及时收集信息、分析数据和参考历史案例，可以帮助企业更快地做出反应，减少危机造成的损失。
2. 灵活应对在危机发生之际，企业需要灵活应对，采取适当的措施来应对特定情况。
这可能包括暂停营销活动、动员危机管理团队、与媒体和利益相关者进行沟通等。
3. 透明沟通在处理危机过程中，企业需要保持透明，并积极与各方沟通。
及时向客户、员工、媒体和利益相关者说明情况，建立信任和传递正确的信息，可以有效减轻负面影响。
4. 建立危机管理团队在平时，企业需要建立一个专门的危机管理团队，定期进行应急演练和培训，为危机发生时做好充分准备。
这个团队应该包括高管、公关专家、法律顾问等，以确保能够迅速有效地应对危机。
5. 持续监测和评估危机发生后，企业需要持续监测和评估危机发展的情况，及时调整公关策略和措施。
通过监测舆情、客户反馈等信息，可以及时了解危机的影响，做出更好的决策。
6. 后续危机管理在危机处理过程中，企业需要做好后续危机管理工作，包括评估和总结危机处理的效果、修复声誉、弥补损失等。
通过及时行动和恰当的措施，企业可以尽快度过危机，恢复正常经营。
在面对____年的各种危机时，企业需要有一个完善的公关应急预案来提前做好准备。
只有在危机发生之际，做出迅速、正确的反应，才能最大程度地减少风险和损失，保护企业的声誉和利益。
希望以上提供的公关应急预案能够帮助企业有效地处理危机，度过难关，赢得成功。
危机公关应急预案例文（二）危机是指突发性、不可预测、或者预测风险无法避免的事件，可能对企业的声誉、利益和品牌形象造成严重影响。
企业危机公关处理方案企业危机有很多种，大体可以分为经营危机、信用危机和品牌危机等等。
虽然影响的侧重点和面向的群体不同，但是如不妥善及时的处理，带来的恶劣影响都是沉重的。
那么企业如何处理危机呢？一、树立危机意识要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。
当危机发生时，机构自然转型为危机领导核心。
三、建立危机预警系统企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。
当企业经营过程中出现如下征兆时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测：对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多；受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注；企业的各项财务指标不断下降；组织遇到的麻烦越来越多；企业的运转效率不断降低。
四、制定危机管理方案企业实施公关危机管理时，应考虑到所有可能造成与社会发生摩擦的问题和趋势；确定需要考虑的具体问题，不断监控行动结果；获取反馈信息，根据需要修正具体方案。
决定对一些需要解决的问题采取的行动方针，实施具体的解决方案和行动计划。
再一个企业内部媒体公关培训。
在企业发生危机时，企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的—个重要关键。
预先对企业领导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。
五、建立并维护良好的媒体合作平台定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。
企业危机公关方案危机公关（public relations in crisis）由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。
危机公关属于危机管理（crisis management）系统的危机处理部分危机公关特点意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
[编辑]危机公关的流程和内容从危机的定义我们可以看出，危机的终极爆发往往是一系列因素累积的结果。
因此，对危机管理的审视应该放到对问题管理（issue management）加以研究的大背景中。
一般而言，问题的发展演变方式都是可以预期的。
它往往是从一个趋势或事件开始，接下来的变化脉络十分清晰。
其发展生命周期可以大致划分为：●起源阶段——潜在问题●干预和扩大阶段——问题在抬头●成型阶段——当前问题和危机问题●解决阶段——休眠问题根据问题发展的这一周期，危机公关主要包含以下流程和内容●问题管理。
对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。
●危机规划与预防。
针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理，建立危机管理机构。
●危机应对。
面对爆发的危机实施全面管理方案，掌握危机管理的主动权。
●善后事宜。
判断危机的损害程度、评估危机预案的效果，做出调整和修订此外还要强调指出，危机公关的效果直接取决于是否得到企业高管层的重视和支持；是否有制度化、系统化的问题管理项目与危机公关项目；以及危机沟通系统是否高效通畅。
在这里，国内外竞争情报领域的学术研究和实践探索可以为问题管理和危机公关提供重要的理论与工具支持。
危机公关的“三明主义” 随着信息传播速度的日新月异，市场竞争的加剧，品牌稍有不慎就会出现危机。
当危机出现时，企业相关人员不可在危机中乱了阵脚，要平心静气，组合运用“三明主义”的公关原则，来一步步化解危机，或进一步转“危”为“机”。
其一，态度“明确”，公司对待危机的态度要明确，而且要在第一时间表明，不能采用任何手段来逃避危机事实。
这是企业危机公关的第一要义。
例如，中国百胜餐饮集团在《有关“苏丹红一号”问题的声明》中居然称：“我们虽然多次要求百胜的相关供应商确保其产品不含‘苏丹红一号’成分，并获得了他们的书面保证。
但是非常遗憾，昨天在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了‘苏丹红一号’成分。
”这是什么样态度？暧昧？狡辩？这明摆着是要把责任全部推卸给供应商，以求转移媒体和消费者的视线。
媒体和消费者能够满意这样的话语吗？显然不会。
这样做终究是无济于事，肯德基的管理方首先应该“将心比心”，明确表面自己的态度，承认肯德基在质量监管方面的不力，而不是去寻找替罪羊，为自己开脱罪名。
其二，信息“明朗”，公司发出的信息不能含糊，不能朝令夕改，让人去猜疑或猜想。
例如，对于连锁餐厅来说，则必须表明是哪一家分店，以降低对品牌的整体伤害，否则，遭遇“株连九族”就十分冤枉了。
例如，新浪财经总结出麦当劳在面对“薯条危机”时有“三变”：一变反式脂肪酸的含量，2006年2月8日，麦当劳公开承认，每份麦当劳薯条中，不利于身体健康的反式脂肪酸含量从过去的6克增加到8克；二变油的品种，麦当劳中国公司2月8日晚发出紧急声明称，目前麦当劳中国内地餐厅的炸薯条使用的是“橄榄油”，2月9日上午，前一份声明中的“橄榄油”则改为“棕榈油”；三变薯条的成分，2006年2月，麦当劳在公司的官方网站上悄悄增加了炸薯条“含有小麦、牛奶和麸质成分”等字样，一周后，麦当劳公开宣布，其薯条中含有过敏成分，而此前，麦当劳却一直宣称所售薯条中没有上述潜在过敏原，对乳制品过敏的消费者可以安心食用。
麦当劳发出的信息，失去了一个国际品牌应该有的“稳重”，十分“轻浮”，前后不一致的信息只能会导致社会公众更多的质疑和猜测，加深危机的程度。
其三，思路“明晰”。
企业在发生危机后，不只是“表明态度”和“信息发布”的问题，其必须“将心比心”，站在“受害者”的立场，制定明晰的延伸问题处理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保护和安慰“受害者”，一对一的化解“危机”，同时也要针对企业状况采取有效措施，以避免危机的再次发生。
例如，蜀国演义酒楼在发生危机后，采取了四项紧急措施，尽可能多地为“受害者”解决力所能及的问题：一，酒楼指派专人专车对住院病人全天候监护；二，工作人员积极联。
危机公关计划书怎么写,提供个样本啊公关活动策划书（二）主管意见：营销部经理签字：□批□否年月日制订人意见：公关部主管签字：□修改□放弃年月日复审意见：营销部经理签字：□批□否年月日附页明细：后附公关活动策划意向书初稿页，后附公关活动策划案初稿页，后附公关活动策划案修改稿页。
另附公关危机的应对措施危机公关策略企业应该如何面对危机公关，制定什么样的危机公关策略呢？每一个企业的危机公关案例都是存在差别的，在制定危机公关策略时，一定要考虑以下因素。
企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。
以下6项应对公关危机的策略可以有效化解危机甚至起到积极的效果。
1、把危机公关上升到一个战略的高度现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。
正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。
危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。
2、发现问题的本质与根源很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓那，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决危机，甚至事态不断扩大。
当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉支招，切不可急着拿一支扫帚就去救火：哪儿着火哪儿拍一下。
3、比救火的速度更快些企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。
速度是危机公关中的第一原则。
堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。
4、所有问题一肩挑起事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。
其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。
冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。
5、沟通，沟通，还是沟通。
矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。
当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。
接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。
这个时候消费者很敏感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。
所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散步的消息会填满它。
而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。
同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。
6、让别人为自己说话企业发生危机时若自身体没有问题，通常都会急于跳出来反驳，与媒体、消费者，甚至政府打口水仗，这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件的扩大，拓展到企业诚信问题，社会责任问题等方面，导致有理的事反到没了理。
急求,危机公关成功案例对于企业来说，危机公关不可避免，虽然大部分企业在危机公关面前都会出丑，但是也不乏成功案例。
