2020医院信访工作计划_医院信访年度工作计划精编版

医院信访工作计划,信访工作计划
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医院信访工作计划(一)
20xx年卫生院的总体工作思路是，深入贯彻落实科学发展观，以深化医改为主线，以提高全县人民健康水平为目标，突出抓好新型农村合作医疗工作，扎实做好卫生应急、预防保健工作，狠抓医疗质量，继续推进新生儿“两病”筛查工作，完善孕产妇危重症抢救绿色通道，加强行风建设，努力完成上级交给的工作任务，使各项工作再上一个新的台阶，推进卫生事业又好又快地发展。

一、格执行新医改政策，落实药品零差率销售政策。

积极学习新医改政策，努力转变思想观念，强化卫生院公益性，落实药品零差率销售政策，并试行绩效工资改革。

成立院长为组长的卫生院医改领导小组，按照卫生局的部署安排，扎实、稳妥搞好改革。

医院2024年信访工作实施计划范例为确保医院与社会的紧密联系，积极接受社会监督，构建和谐的医患、同志及干群关系，保障患者和本院职工的合法权益，提升医院整体服务质量，特制定本信访工作制度。

一、强化信访工作，保障信访渠道畅通无阻，认真对待每一封来信和每一次来访，耐心倾听患者及职工的意见、建议与需求，主动接受社会公众的监督，致力于提供优质服务。

二、实行“谁主管、谁负责”的信访工作责任制，坚持依法处理，及时就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

三、认真接收、交办、转送信访人提出的信访事项，并积极承办上级及本级相关部门移交的信访事项。

四、协调处理重要信访事项，并对信访事项的处理情况进行督促检查。

五、对接受的信访事项进行详细登记，并在接收转送、交办的信访事项之日起规定时间内，以直接、书面或电话等形式向信访人反馈处理结果（若信访人姓名、住址、电话信息不详者除外）。

六、接待信访人员时，禁止将信访人的检举、揭发材料及有关信息透露或转交给被检举、揭发的人员或部门。

七、针对可能引发社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应在职责范围内依法及时采取有效措施，防止不良影响的产生和扩大。

八、处理信访事项时，应恪守职责，公正办理，查清事实，明确责任，宣传法律，进行教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

九、办理信访事项时，应倾听信访人陈述事实和理由，并在必要时要求信访人、相关组织和人员说明情况，如需进一步核实情况，可以向其他组织和人员展开调查。

十、对于未按规定登记、转送、交办信访事项，或私自泄露信访人检举、揭发材料及相关信息的行为，一旦造成严重后果，将依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行责任追究。

十一、对于可能引发社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，若故意隐瞒、谎报、缓报，或指使他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，将依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行责任追究。

医院2024年信访工作实施计划范例（二）在____年，卫生院秉承全面深化医疗卫生体制改革，进一步提升人民群众健康福祉的工作理念，确立了以提高医疗服务质量为核心，以创新驱动发展为主线的工作思路。

年度医院信访工作计划年度医院信访工作计划时光飞逝，时间在慢慢推演，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是本店铺为大家整理的年度医院信访工作计划，欢迎大家分享。

年度医院信访工作计划1组织机构：组长：副组长：成员：医疗信访办公室设立在医务科接待人：服务信访办公室设立在精神文明办：接待人：职工信访办公室设立在工会接待人：指导思想：一是明确领导责任制。

院长、职能科室一把手为信访投诉工作的责任人;二是坚持一级抓一级。

由院领导、职能科室、业务科室层层抓落实;三是深入一线，主动听取意见，提高信访工作的主动性;四是把化解医患矛盾与医院管理相结合，以信访投诉所反映的问题为线索，对涉及医院工作人员责任心不强、违反规章制度、操作规程、服务缺陷等方面问题进行梳理，调查取证，严肃处理，以加强医院的精神文明建设和行政管理力度，提高医院服务、质量水平。

工作安排：一是在日常工作中专职干部常规接待;二是每周五院长接待;三是每月一次医院精神文明例会，共同探讨分析，寻求解决问题的方案。

信访程序：按照统一受理、分级负责、归口办理、责任到人的原则，受理后的医疗纠纷案件，医务科作为办理部门，关于服务礼貌为精神文明办，职工问题由工会负责，其主要负责人就是第一责任人，应按规定时间进行办理。

对一般信访，也要求件件有着落、事事有回音，既要以书面形式向信访投诉人回复，同时还要在信访处理单上记录办理情况，并整理归档。

投诉公开：为方便患者咨询投诉，在门诊、病房公开场所以及电话号码簿上公布投诉电话、投诉程序、办事制度，自觉接受患者、家属及社会监督。

投诉分析：注意做好统计汇总和动态分析等基础管理工作，将某一阶段反映出来的热点、难点问题以及影响较大具有普遍性的典型案例编制成《来信来访简报》、《信访动态分析》、《病员来信专栏》等等，送领导、有关处室负责人，以及时了解、掌握情况，采取措施，有效化解各种医患矛盾纠纷。

加强医院行风建设，努力完成上级交给的检查工作任务，使各项工作再上一个新的台阶，推进卫生事业又好又快地发展。

下面是带来关于医院20 年度信访工作计划的内容，希望能让大家有所收获!今年，我院将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，拓宽信访工作渠道，进一步加强我院信访工作。

今年要着重抓好以下工作：一、抓好队伍建设随着医疗卫生改革的不断深化，医疗服务需求的增长和人们法律意识的增强，医院信访工作面临许多新情况、新问题，由原来的单纯服务态度转移到涉及医疗纠纷、收费、报销、医德医风、医疗证明等多方面的问题，其中医院信访的难点和重点是医疗纠纷;并且医院信访总量也有很大上升。

面对繁琐而又复杂的群众来信来访，应发扬党的思想政治工作的优良传统，以扎实的思想政治工作理论功底，以专业素质为正确的导向，竭力为群众排忧解难，解除群众的生理和心理病痛，实现医疗卫生服务特色和医院品牌效应，始终维护、保障和实现人民群众的根本利益。

按照信访工作“只能加强，不能削弱”的要求，高度重视信访工作，成立由院长任组长、各副院长、医教科主任、护理主任部为成员的信访工作领导小组，形成强有力的信访工作络。

二、抓源头负责信访工作的人员，发扬密切联系群众的优良传统，经常深入实际调查，发现和掌握群众关注的热点、难点，能解决的要尽快解决，不能解决的要讲清道理，说明原因，并及时向上级汇报，要通过细致如微的工作变群众上访为干部下访，控制信访事件上升的趋势。

三、抓初访有群众来信来访，要按照“谁主管，谁负责”和“分级负责，归口办理”的原则，医疗纠纷类由医教科抓好落实，护理投诉由护理部负责，意见箱意见投诉及其他事项由党政办和质控办及时办理。

对信访人的合理要求，要从关心和爱护的角度出发，尽力帮助解决，避免重复信访;信访人的要求不合法或反映的问题与事实不符，要通过耐心细致的解释工作，使上访群众心服口服，防止矛盾激化，不要因处置不当而造成越级信访。

四、抓宣传教育信访工作是联系群众的纽带，信访工作人员水平的高低，直接关系到信访案件的办理质量，关系到群众对政府的满意程度。

医院2024年度信访工作计划在过往的一年中，我院信访维稳工作在上级行政机关的坚强领导下，遵循信访目标管理的规定，认真贯彻信访工作责任制。

我们始终将解决群众上访问题、化解矛盾纠纷作为工作核心，通过加强组织领导、细致排查以及明确工作责任等措施，确保了信访维稳工作的显著成效。

为了进一步推进我院的和谐稳定发展，特此制定今年的信访维稳工作计划如下：一、指导思想本年度信访维稳工作将继续以国家相关法律法规和政策为指导，以深化学习实践相关教育实践活动为主线。

我们将全面贯彻卫生行政部门的总体部署，深入排查和化解矛盾纠纷，规范信访维稳行为，解决突出信访维稳问题，努力实现工作目标，为我院的稳健快速发展及营造和谐稳定的社会环境作出贡献。

二、目标要求本年度工作目标是实现四个方面的提升：一是提升服务领导接访下访的工作能力，进一步优化大信访工作格局；二是提高预防排查矛盾纠纷的能力，强化信访预防功能；三是增强督促检查能力，提升信访事项的办结效率；四是提高信访信息收集能力，增强预防和处理群体性来访的实际能力。

三、保障措施（一）加强服务意识，推动领导接访下访工作的深入开展，解决群众反映的热点难点问题。

（二）强化基础工作，积极排查化解各类信访问题，重点关注初信初访，确保问题在第一时间得到妥善处理。

（三）加强交办督办，推动信访问题的及时有效解决，防止责任落实不到位的现象发生。

（四）依法处置，规范信访秩序，确保信访事项的办理高效、公正、公开。

（五）强化调查研究，提出化解矛盾纠纷的政策性建议，从源头上预防信访问题的产生。

（六）加强内部管理，继续排查水利系统的潜在不稳定因素，确保单位的和谐稳定。

通过上述措施，我院将致力于构建更加稳定和谐的信访环境，保障人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定发展。

医院2024年度信访工作计划（二）我市的总体工作思路是：持续深化党中央和省委一系列文件精神的学习贯彻，全面推动已经取得显著成效的“大接访、大化解、大宣传”活动，努力在新的时期内，在我市构建以民生为核心，以规范管理为手段，以基础建设为支撑，以案件办理为中心，以创新发展为特点的，管理科学、规范运作、履职全面、保障民生、构建和谐的信访工作新体系。

医院信访工作计划模板（精选8篇）医院信访模板篇120xx年卫生院的总体工作思路是，深入贯彻落实科学发展观，以深化医改为主线，以提高全县人民健康水平为目标，突出抓好新型农村合作医疗工作，扎实做好卫生应急、预防保健工作，狠抓医疗质量，继续推进新生儿“两病”筛查工作，完善孕产妇危重症抢救绿色通道，加强行风建设，努力完成上级交给的工作任务，使各项工作再上一个新的台阶，推进卫生事业又好又快地发展。

一、格执行新医改政策，落实药品零差率销售政策。

积极学习新医改政策，努力转变思想观念，强化卫生院公益性，落实药品零差率销售政策，并试行绩效工资改革。

成立院长为组长的卫生院医改领导小组，按照卫生局的部署安排，扎实、稳妥搞好改革。

二、加强医疗质量管理，保障医疗安全。

以《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》为重点，加强对院长和医务人员的法制教育，增强医疗安全责任意识。

健全医疗、护理、功能检查、放射、化验等各个科室、各个诊疗环节的质量管理制度，制定切实可行的质量目标，实现诊疗工作的规范化。

坚持安全第一、质量优先的原则，严格落实各项操作规程，杜绝医疗责任事故。

加强基本理论、基本知识、基本技能训练，不断提高医疗质量，保障医疗安全。

加强监督，定期开展医疗质量检查，依法依纪落实奖惩。

不断改善医疗服务，严格控制医疗费用，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实减轻患者就医负担。

争取卫生院门诊人次增加20%，住院人次增加15%。

三、着力做好重大疾病预防控制工作。

严格执行疫情监测、报告制度。

进一步抓好甲型h1n1流感防控，有效地切实抓好霍乱等肠道传染病防控和人禽流感、结核病、艾滋病、狂犬病、乙脑、钩端螺旋体病、流行性出血热等重点传染病防治工作。

做好传染病监测、预测、预警、流行病学调查、疫情报告与疫情处理，有效地降低传染病发病数，控制传染病暴发流行。

突出重点疾病防控及突发公共卫生事件处置和救灾防病工作。

四、重点抓好免疫规划工作。

医院2024年度信访工作计划范例全镇信访工作的指导思想确立为：秉承____伟大旗帜，深入学习____精神，以____和____为行动指南，紧密围绕全县经济社会发展大局，创新工作理念，优化工作机制，保障信访渠道畅通，确保群众合理诉求得到及时有效回应。

致力于构建全方位信访工作格局，全力保障社会稳定，为打造和谐襄安贡献力量。

以下为具体工作要求：一、加强领导责任，推动信访工作深入开展信访工作作为连接党和政府与人民群众的重要桥梁，必须提升至政治高度，将其作为核心工作抓紧抓好。

全镇各级组织及职能部门应高度重视，建立健全领导责任体系，形成主要负责人负总责，分管领导具体抓，其他领导协同配合的工作机制。

优化信访工作组织结构，构建完善的信访工作网络，确保领导重视、思想认识和措施落实到位。

继续深化信访工作领导责任制，明确责任分工。

二、加强信访排查预测，掌握工作主动权对初信、初访的处理给予高度重视，力求在问题初始阶段和萌芽状态解决，防止矛盾升级。

发挥司法信访联动服务中心作用，实现信访与司法调解、综合治理的协同配合，形成就地化解矛盾的工作机制。

加强对不稳定因素的分析和预测，及时掌握信访动态，对苗头性问题及时报告并采取措施，防止矛盾扩大和激化。

三、加强信访办理工作，注重解决问题加大调处力度，提高问题解决效率。

按照“分级负责、归口办理”原则，建立领导包案调处、督查督办机制。

对每件信访案件认真处理，对合法合规的问题及时解决，对暂时无法解决的问题创造条件尽快解决，对不符合政策规定的要求耐心解释，坚持说服疏导，努力在解决实际问题上下功夫。

四、强化基层工作，实现源头治理基层单位是信访问题的主要发源地和解决主阵地。

充分发挥调解委员会作用，优化信访领导组织，正确处理信访领导小组与调解组织的关系。

完善信访工作目标管理责任制和考核办法，加强民主监督，提高工作透明度。

针对信访热点、难点问题，开展重点治理活动，总结经验教训，制定完善政策，寻求解决途径。

2020年度医院信访工作计划书本文是关于2020年度医院信访工作计划书，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。

20xx年度医院信访工作计划书(一)为了保持医院同的密切联系，接受社会监督，创建和谐的医患关系、同志关系、干群关系，保护患者及本院职工的合法权益，维护患者及本院职工的利益，全面提高医院服务质量，特指定本制度。

1、加强信访工作，畅通信访渠道，认真处理来信、接待来访，悉心倾听患者及职工的意见、建议和要求，接受社会群众监督，努力为人民群众服务。

2、坚持信访工作“谁主管、谁负责”制度，坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

3、认真受理、交办、转送信访人提出的信访事项。

积极承办上级和本级相关部门交由处理的信访事项。

4、协调处理重要信访事项。

督促检查信访事项的处理。

5、对接受到的信访事项，认真予以登记，并在收到转送、交办的信访事项之日起7日内将处理结果以直接、书面或电话形式反馈信访人(信访人姓名、住址、电话不清的除外)。

6、接待信访人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或部门。

7、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当在职责范围内依法及时采取有效措施，防止不良影响的产生、扩大。

8、对信访事项的处理，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推委、敷衍、拖延。

9、办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员开展调查。

10、对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办，或私自将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或部门，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法给予责任追究。

11、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法给予责任追究。

2024年医院信访工作计划范本一、圆满完成了手足口病、甲型H1N1流感等重大疾病防治任务，同时持续加强医院自身建设，确保各项工作平稳有序。

全年业务收入达到____万元，同比增长____%；门诊人次达到45135，同比增长____%；住院人次4504，同比增长____%；急诊人次2881，同比增长____%；手术例数756，同比增长____%；床位使用率为____%，同比增长____%。

二、根据年初工作计划，我院围绕以下重点开展工作：（一）以国家卫生健康部门提出的“一条主线、一项活动、三大工程”为指引，结合医院实际情况，强化内部管理。

1. 持续执行每月综合考核制度，确保工作持续改进。

2. 自____月份起，实施院领导每周科室巡视制度，提升工作主动性和效率。

3. 坚持每周二、周三的业务和行政查房，确保工作落实。

4. 针对管理人员和医护人员在实际工作中存在的不足，分别在____月份和____月份举办了医院管理基础知识和医患沟通技巧讲座。

5. 投资____万元购置全自动化分析仪、血细胞分析仪、微量元素分析仪等设备____台件，提升科技支持力度。

（二）通过多种宣传手段，加强医院文化建设，提升医院品牌形象。

1. 充分利用电子屏、宣传栏等平台，打造特色文化，普及健康知识，推广健康生活方式。

2. 通过政府信息公开平台和院务公开渠道，增强医院透明度，促进社会了解。

3. 继续开展标兵评选活动，激励医护人员积极向上，评选出____名标兵。

（三）加强医疗质量管理，确保患者安全。

1. 加强基础技能培训，提升医护人员业务素质。

2. 完善工作流程，加强业务检查，堵塞漏洞，确保医疗安全。

3. 积极开展新技术和新科研，提升医疗服务水平。

4. 加强科室建设，提升服务能力。

5. 加强继续教育，提升医护人员专业水平。

6. 加强院感防控工作，确保医疗环境安全。

（四）规范新型农村合作医疗工作，全年补偿参合人数____人，补偿费用____万元。

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为主线，以提高全县人民健康水平为目标，突出抓好新型农村合作医疗工作，
扎实做好卫生应急、预防保健工作，狠抓医疗质量，继续推进新生儿“两病”
筛查工作，完善孕产妇危重症抢救绿色通道，加强行风建设，努力完成上级交
给的工作任务，使各项工作再上一个新的台阶，推进卫生事业又好又快地发展。

一、格执行新医改政策，落实药品零差率销售政策。

积极学习新医改政策，努力转变思想观念，强化卫生院公益性，落实药品零差率销售政策，并试行绩
效工资改革。

成立院长为组长的卫生院医改领导小组，按照卫生局的部署安排，扎实、稳妥搞好改革。