服务之星考核制度

银行服务之星奖励制度范本一、总则第一条为表彰先进、树立典型，进一步优化金融服务环境，提高我行服务质量，根据我国银行业监管要求和相关法律法规，制定本奖励制度。

第二条本奖励制度适用于我行全体一线窗口工作人员。

第三条我行设立“服务之星”奖励制度，旨在激励一线窗口工作人员提供优质、高效、便捷的金融服务，提升客户满意度。

二、评选条件第四条评选对象：全体一线窗口工作人员。

第五条评选条件：（一）思想觉悟高。

具备良好的大局意识、形象意识、窗口意识，树立和维护单位及个人良好形象；有坚定的政治立场和较高的政治素质，自觉遵守社会公德和职业道德，模范遵守各项规章制度，爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，赢得领导、同事以及群众的普遍认可。

（二）业务技能强。

严格依法办事，精通窗口业务，熟练业务操作，办件准确率高、提前办结率高；服务能力和服务水平在同岗位中表现突出，深得服务对象的信任和赞誉。

（三）服务质量高。

服务优质高效，主动服务意识强，亲和力强，能为办事群众提供细致、热情、周到的亲切服务。

服务态度认真，微笑服务、着装规范、仪表整洁。

第六条评选周期：每年进行一次“服务之星”评选。

三、评选程序第七条评选程序分为提名、审核、公示、表彰四个环节。

（一）提名环节：由各部门负责人根据本部门员工日常工作表现，提名候选人。

（二）审核环节：由评选委员会对提名候选人进行审核，确定最终候选人。

（三）公示环节：将最终候选人名单进行公示，接受全行员工及客户的监督。

（四）表彰环节：在年度总结大会上，对评选出的“服务之星”进行表彰，颁发荣誉证书和奖金。

四、奖励措施第八条奖励措施：（一）授予“服务之星”荣誉称号。

（二）给予一定的奖金奖励。

（三）优先考虑晋升和培训机会。

（四）在年度总结大会上进行表彰，提升个人荣誉感。

五、组织实施第九条设立评选委员会，负责“服务之星”评选工作的组织实施。

评选委员会由行领导、各部门负责人及员工代表组成。

第十条各部门应认真做好评选工作的宣传和动员，确保评选活动顺利进行。

员工服务之星评比考核标准此标准对员工的工作服务进行充分的肯定，且在评选过程中对于顾客服务表现优异的员工进行一定奖励，请各员工认真核对自己是否达标，并从中认清自己的不足。

该标准望客服表现好的员工在工作中起到良好的表率作用。

一、考核内容：1、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）。

2、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现的理解程度。

3、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。

4、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：A：超市布局：超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。

B：相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。

C：关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。

5、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。

包括：A：公司规定的3米服务原则。

B：面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、帮顾客递购物篮等。

6、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。

具体内容详见超市服务礼仪规范一章。

7、对超市促销的理解、执行：指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度，且能将其较好的运用于为顾客服务的过程中。

8、服务效率：指该员工在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。

9、顾客的信息反馈与投诉：A：对信息反馈：1、指该员工能很好的理解顾客的需求，并在本超市未有该顾客所需产品的情况下，主动反馈顾客需求信息，以达到更好的满足顾客需求。

2、顾客自身的信息，如该顾客是某单位的采购或领导等。

B：顾客投诉：1、指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了顾客与超市的对立关系，减少了顾客的抱怨，使顾客对享受到该员工的服务感到满意。

物业服务之星评比制度一、目的为了进一步加强公司企业文化建设，充分挖掘表现优异的员工的优秀事迹，不断增强企业凝聚力，提高工作效率，营造良好工作氛围，展现工作业绩突出、综合表现优秀的员工风采，激励全体员工不断进取，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于全体员工。

三、评选原则1. 坚持全员参与，基层员工和管理层员工相结合，层层推动的原则；2. 宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；3. 坚持公开、公平、公正、民主的原则。

四、评选条件1. 严格遵守公司的各项规章制度，具有良好的职业操守和工作态度；2. 工作业绩突出，工作效果明显，受到客户和同事的一致好评；3. 具备良好的团队协作精神，能够主动帮助他人，共同进步；4. 积极参与公司的各项活动，为公司的发展做出积极贡献；5. 无不良工作记录，无客户投诉。

五、评选流程1. 自我推荐：员工可以根据评选条件，自行申请参加评选；2. 部门推荐：各部门负责人可以根据本部门的实际情况，推荐符合评选条件的员工；3. 评审小组：由公司领导、各部门负责人及员工代表组成评审小组，对参选员工进行评审；4. 公示：将评审结果进行公示，接受全体员工的监督和意见；5. 表彰：对评选出的服务之星进行表彰，并给予一定的物质奖励。

六、评选周期本制度的评选周期为每月一次。

七、评选结果的运用1. 评选出的服务之星，将作为公司内部人才储备和晋升的重要依据；2. 评选出的服务之星，将作为公司对外宣传的优秀代表；3. 评选出的服务之星，将给予一定的物质奖励和精神鼓励。

八、附则1. 本制度自颁布之日起实施；2. 本制度的解释权归公司所有。

通过本制度的实施，我们希望能够挖掘出更多的优秀员工，树立他们为公司的榜样，激励全体员工积极进取，共同为公司的发展做出更大的贡献。

同时，通过评选出的服务之星，也能够提升公司的品牌形象，增强公司的竞争力。

餐饮服务之星奖励制度背景与意义作为餐饮行业中的一份子，提高服务质量是餐饮企业不断追求的目标之一。

对于餐饮行业从业者来说，不仅需要烹饪技能过硬，更需要良好的服务态度和专业技能。

因此，引入奖励制度，能够激励餐饮从业者努力提高服务质量。

奖励制度获得条件1.服务态度得到客户的高度评价，在相关平台上累计获得100个以上的好评，方能获得“服务之星”奖励。

2.按时完成每日任务，达到管理者制定的完成标准，连续完成10天及以上，方能获得“任务之星”奖励。

3.在工作期间积极参与培训学习及自我提高，通过考试并获得相关成绩证书，方能获得“学习之星”奖励。

奖励形式1.服务之星奖励：每人每季度最多获得1次，奖励内容为100元的购物卡。

2.任务之星奖励：每人每季度最多获得3次，奖励内容可选书本、电子产品等实物奖励，在管理者的指导下自行选择。

3.学习之星奖励：每人每季度最多获得1次，奖励内容为500元以内（含500元）的培训学习课程或相关的考试报名费用。

实施方式1.通过线上平台，记录员工表现数据。

2.每个季度末，由管理者统计员工数据，并向员工颁发相应的奖励。

3.在奖励制度实施过程中需落实制度公开、公平、公正的原则，避免出现不当行为。

例如：刷好评，排除部分特定员工等。

改进方案1.提高奖励的魅力，更好地激发员工的内在动机。

通过关注员工的兴趣和需求，提供更多的奖励选择；2.加大考核力度，更好地鼓励员工参加培训和考试，不断提升知识技能和服务质量；3.建立奖励制度的评估体系，持续改进制度内容和执行方案；结论通过实施餐饮服务之星奖励制度，可以在一定程度上激励餐饮从业者提高服务质量，提高企业的形象和竞争力。

但是，制度的执行与改善需要不断地趋于完善，才能最大限度地发挥奖励制度的激励作用。

服务之星考核评选管理办法--规章制度服务之星考核评选管理办法一一、目的选树先进典型，树立良好的企业形象，鞭策职工学先进，促进企业提高经济和社会效益，二、适用范围适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室。

三、职责1、卖场管理部负责本规定的制订、修改、解释及在全店范围内的贯彻实施。

2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的审批、认定。

3、工会、卖场管理部负责评选星级员工的日常具体工作。

四、具体规定1、评比办法（1）星级员工的评选是一项常规性工作，要与日常工作考核结合起来，年底进行总评。

（2）“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工（包括购物中心劳务输出员工）中产生，由个人自报和部门推荐结合，员工可同时自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的评比。

参评者须报送事迹材料。

（3）评选条件①严格掌握，优中选优。

②能运用简单外语会话接待外宾。

③完成销售任务在本单位平均值的120%以上。

2、奖励办法凡被评为星级员工者，享受商店一次性奖励。

按照“关于员工岗位贡献立功奖励办法规定”执行。

五、相关记录1、星级营业员推荐表2、星级营业员事迹材料3、星级营业员名单服务之星考核评选管理办法二为更好的调动服务人员的工作积极性，增强服务人员的服务意识，加强服务团队合作精神建设，提升售后整体服务水平和业务能力及顾客满意度和企业形象，公司结合广州本田20xx年商务政策，决定开展“服务之星”和“优秀班组”月度评选活动，为了贯彻落实公司的决定，售后服务部将按以下评选办法进行考核评选服务之星的考评办法：一：考评对象——售后业务接待二：考评内容——用户满意度（以信息员电话调查为准权重40%）日常管理（权重15%）业务能力（权重20%）用户投诉（权重15%）工作业绩（权重10%）三：考评奖励——月度被评为服务之星的接待人员给予五百元奖励并上榜公示连续三个月被评为服务之星另给予六百元奖励考核细则（祥见考核表）一用户满意度——有信息员负责实施（在跟踪服务时，随机抽取每个接待员所接待的10名用户为基数、进行满意度调查,调查内容为从用户来店的接待环节、估价环节、结算和交车环节、由用户对其负责接待的服务人员进行打分评价。

精品文档员工服务之星评比考核标准此标准对员工的工作服务进行充分的肯定，且在评选过程中对于顾客服务表现优异的员工进行一定奖励，请各员工认真核对自己是否达标，并从中认清自己的不足。

该标准望客服表现好的员工在工作中起到良好的表率作用。

一、考核内容：1、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）2、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现的理解程度。

3、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。

4、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：A :超市布局：超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。

B:相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。

C :关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。

5、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。

包括:A :公司规定的3米服务原则。

B:面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选精品文档商品、帮顾客递购物篮等。

6、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。

具体内容详见超市服务礼仪规范一章。

7、对超市促销的理解、执行：指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度，且能将其较好的运用于为顾客服务的过程中。

8、服务效率：指该员工在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。

9、顾客的信息反馈与投诉：A:对信息反馈：1、指该员工能很好的理解顾客的需求，并在本超市未有该顾客所需产品的情况下，主动反馈顾客需求信息，以达到更好的满足顾客需求。

2、顾客自身的信息，如该顾客是某单位的采购或领导等。

B:顾客投诉：1、指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了顾客与超市的对立关系，减少了顾客的抱怨，使顾客对享受到该员工的服务感到满意。

公交服务之星考核标准公交服务之星是一种对公交车服务质量和乘车环境进行评估和考核的制度，旨在提高公交车服务水平，提供更好的出行体验。

下面是公交服务之星的考核标准：1.准点率：公交车的准点率是评估公交服务质量的重要指标。

公交车应按照规定的时间表准时发车和到站，保证乘客按时到达目的地。

2.车辆状态：公交车应保持良好的车辆状态，如车身干净整洁，车内设施齐全，座椅舒适，空调、音视频等设备正常运行。

公交车应定期进行维护和保养，确保车辆的安全和舒适性。

3.驾驶员素质：公交驾驶员是公交服务的重要组成部分，他们的专业素质和服务态度直接影响乘客的体验。

驾驶员应具备良好的驾驶技术，遵守交通规则和公交服务准则，礼貌待客，为乘客提供优质的服务。

4.服务态度：公交驾驶员应保持良好的服务态度，友善和礼貌地与乘客沟通，提供帮助和指导，解答乘客的咨询和投诉。

公交驾驶员应积极配合公交公司组织的培训和演习，提高服务质量。

5.乘车环境：乘车环境是评估公交服务质量的重要因素之一。

公交车内应保持清洁卫生，垃圾桶及时清理和更换，车内空气流通，乘客座位舒适，车厢安全，以及提供良好的信息提示，方便乘客了解线路和站点等信息。

6.线路覆盖率和运营时间：公交公司应根据城市的需求和地理特点，合理规划公交线路，并保证线路的覆盖率和运营时间，以满足不同乘客群体的出行需求。

7.投诉处理：公交公司应建立健全的投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和意见建议，并向乘客提供反馈，确保投诉问题得到解决并防止类似问题的再次发生。

8.智能化服务：公交公司应运用先进技术，如互联网、手机应用等，为乘客提供智能化服务。

例如，提供实时车辆位置查询、车载设备提供Wi-Fi等服务，方便乘客查询和了解公交信息。

公交服务之星的考核标准可根据实际情况进行调整和完善，以提高公交服务质量，满足乘客的出行需求。

同时，公交公司还应加强与其他部门的合作，提高公交服务与城市规划和交通管理的协同效果。

服务之星评选方案服务之星评选方案（精选11篇）为了确保事情或工作能无误进行，预先制定方案是必不可少的，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。

制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的服务之星评选方案（精选11篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

服务之星评选方案1一、评选时间：20xx年1月1日—20xx年1月15日二、评选机构：1、评选组组长：2、组员：三、评选项目与指标：（一）团队奖：标杆团队奖一名（以部门为单位）；（二）个人奖：1、开发体系最佳员工（发展公司）：10名2、物业体系最佳员工（物业公司）：15名3、单项才能奖（全公司范围）：5名最佳服务奖三名（职能服务类）最佳创新奖一名（公司范围）最佳销售业绩奖一名（营销类）最佳职业形象奖一名（公司范围）四、评选原则及范围：被考核对象在考核年度内有下列情况之一者，不得参加优秀员工的评定；1、入司未满半年的员工；2、全年内有过旷工或累计早退两次以上员工；3、全年内因违规违纪受书面警告以上处分或通报批评一次以上的员工；4、全年内因病、事假累计达到二十天以上的（可用未休的休假抵扣病事假）；五、评选标准：（一）标杆团队奖评选标准：1、工作业绩：20xx年部门计划完成率及成绩；2、团队协作性：分内部评价与外部评价两部份，内部评价由行政人事部根据平日所做的员工思想进行评估；外部评价由各部门根据日常工作配合程度来衡量。

3、人员流动率；4、部门成本控制：包括办公用品、部门内部与上一年比较，如采购成本、人员及业务的增长率等；5、创新性：如质量管理方法、策划方案等；6、待改进的地方：（二）最佳员工的评选标准1、必须具备合格员工的基本素质：1）遵守公司的各项规章制度，没有违纪纪录；2）按时按质完成本职工作；3）有良好的职业道德；4）诚信待人，维护公司利益；2、符合"优秀"的定义——出色完成本职工作，为其他员工在工作上的"表率"，体现在几个方面：德：品行端正，在工作时候不计较个人得失、主动完成本职工作、待人处事诚信有礼、工作上积极配合，勇于承担工作责任；才："称职"，具备与本职位相匹配的专业水平及技能；"胜任"，出色完成本职位工作任务并有所创新（提出创新建议以节约企业成本、寻找到提高工作效率的方法等）；学习能力：持续进修的能力与具有积极向上的心态；影响力：一个人综合素质所展现的个人魅力，吸引他人赞赏、学习的能力。