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写字楼招商年终个人工作总结尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间我们已迈入新的一年。
在这辞旧迎新的时刻，我谨以此文对自己在过去一年写字楼招商工作中的收获和反思进行总结，并为新的一年做好规划和准备。
一、回顾过去，总结经验1. 明确目标，突出重点在过去的一年里，我始终将完成写字楼招商目标作为工作的核心，通过分析市场形势，抓住潜在客户，加大招商力度。
在招商过程中，我突出重点，针对不同类型的客户，制定相应的招商策略，从而提高了招商效率。
2. 团队合作，共同进步在招商工作中，我充分认识到团队合作的重要性。
与同事们保持良好的沟通与协作，共同探讨招商策略，取长补短，共同提高。
在团队共同努力下，我们取得了丰硕的招商成果。
3. 注重服务，提升品质在招商过程中，我始终坚持客户至上的原则，注重为客户提供优质的服务。
从客户的需求出发，为他们提供合适的办公空间，并协助解决入驻过程中的各类问题。
通过不断提升服务品质，赢得了客户的信任和好评。
4. 持续学习，提高自身能力在过去的一年里，我始终保持学习的态度，积极参加公司组织的各类培训，提高自己的业务水平和综合素质。
通过不断学习，为招商工作提供了有力的支撑。
二、反思过去，找出不足1. 拓展客户渠道不够广泛在招商过程中，我认识到自己在拓展客户渠道方面还存在一定的不足，需要在新的一年里加大力度，拓宽客户来源，提高招商效果。
2. 市场竞争加剧，应对策略不足随着市场竞争的加剧，我对竞争对手的招商策略研究不够深入，需要在新的一年里加强对市场竞争的研究，以便更好地应对挑战。
三、展望未来，规划新年1. 制定详细招商计划在新的一年里，我将根据市场形势和公司战略，制定详细的招商计划，明确招商目标、任务和策略，确保招商工作的顺利进行。
2. 拓展客户渠道，提高招商效果针对拓展客户渠道不足的问题，我将在新的一年里加大力度，通过线上线下多渠道开展招商活动，提高招商效果。
3. 加强市场竞争研究，提升应对策略面对市场竞争加剧的形势，我将加强对竞争对手的研究，掌握他们的招商策略，并据此调整自己的应对策略，提升市场竞争力。
总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。
那么写字楼物业年终工作总结以及工作计划该怎样写呢?下面就是给大家带来的写字楼物业年终工作总结以及2020工作计划，希望大家喜欢!写字楼物业年终工作总结以及2020工作计划 (一)年，对于有限公司来讲是开拓创新的一年。
沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、抓效益、重服务企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。
在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。
本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费93085。
2元，收缴垃圾清运费31620元，其它费用293358元，共计418063。
2元。
为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。
该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元，共计20万元。
此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。
良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。
反之，则不然。
本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。
从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。
具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。
2、报修及时，维修到位。
3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。
一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。
第1篇一、前言在过去的一年里，我国商业物业行业在政策扶持和市场需求的推动下，取得了显著的成绩。
本报告旨在总结过去一年商业物业管理的成果与不足，为新一年的工作提供借鉴和指导。
二、年度工作回顾1. 优化物业管理服务（1）提升服务质量：加强员工培训，提高服务意识，确保业主满意度。
对商业物业进行定期巡查，及时解决业主反映的问题。
（2）加强设施设备维护：对公共设施设备进行定期检修，确保设施设备正常运行，降低故障率。
（3）美化环境：对商业物业内外环境进行绿化、美化，提升商业物业整体形象。
2. 提高安全管理水平（1）加强消防安全管理：定期开展消防演练，提高员工消防安全意识；对消防设施进行定期检查，确保消防设施完好。
（2）加强治安管理：加强巡逻，严防盗窃、打架斗殴等事件发生；配合公安机关开展打击违法犯罪活动。
（3）加强食品安全管理：对餐饮经营户进行规范管理，确保食品安全。
3. 推进节能减排（1）加强能源管理：对商业物业进行节能改造，降低能源消耗。
（2）推广可再生能源：在条件允许的情况下，利用太阳能、风能等可再生能源。
（3）倡导绿色出行：鼓励业主使用公共交通工具，减少私家车使用。
4. 拓展商业物业增值服务（1）开展增值服务活动：如举办业主活动、开展社区团购等，提升业主生活品质。
（2）拓展商业合作：与商家合作，举办各类促销活动，提升商业物业的知名度和美誉度。
三、存在问题与不足1. 物业管理成本较高，盈利能力有限。
2. 部分业主对物业服务满意度不高，存在投诉现象。
3. 员工素质参差不齐，服务水平有待提高。
四、下一阶段工作计划1. 优化服务流程，提高服务效率。
2. 加强成本控制，提高盈利能力。
3. 加强员工培训，提升服务水平。
4. 深入了解业主需求，提升业主满意度。
5. 积极拓展增值服务，提升商业物业整体竞争力。
五、结语在过去的一年里，我国商业物业行业取得了丰硕的成果。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升物业管理水平，为业主提供优质的服务，为商业物业行业的发展贡献力量。
写字楼安保部门年度个人工作总结7篇第1篇示例：写字楼安保部门年度个人工作总结一、工作回顾在过去的一年里，我作为写字楼安保部门的一名工作人员，兢兢业业，不断努力，尽职尽责地完成了各项工作任务。
在保卫写字楼安全稳定的工作中，我认真贯彻执行公司的各项安保政策，努力履行自己的职责，为公司的安全稳定作出了自己的贡献。
二、工作成绩在过去一年里，我在写字楼安保工作中取得了一定的成绩。
在日常安保工作中，我认真负责，做好值班、巡逻、安检等工作，保障了写字楼内部的安全。
在外部安全方面，我积极配合警方开展治安巡逻，维护了周边写字楼的安全环境。
在突发事件处理方面，我能够迅速果断地应对各种突发情况，保证了公司职工和客户的安全。
我还参与了多次安全培训和演练，不断提升自己的业务水平，保持了较高的应急处置能力。
在安全防范方面，我根据公司实际情况，对安保措施进行了合理调整和完善，为公司安全稳定提供了有力支持。
三、存在问题在工作中，我也发现了一些存在的问题。
首先是自身业务知识的不足，需要不断学习提高；其次是工作中的一些疏漏和失误，需要严格要求自己，确保工作质量。
在与同事的配合与协调方面，还有待提高，需要更加团结合作，共同为公司的安全稳定做出更大的贡献。
四、今后计划针对存在的问题，我有以下计划：加强业务学习，提高安保工作的专业水平；严格要求自己，避免犯错疏漏，保证工作质量；加强与同事的沟通和协作，形成良好的团队合作氛围，共同应对各种安全挑战。
五、总结过去的一年，我在写字楼安保部门的工作中，兢兢业业，认真履行职责，取得了一定的成绩。
也发现了自身存在的问题，并为此制定了相应的改进计划。
在今后的工作中，我将不断努力，不断提高自己的综合素质，为公司的安全稳定贡献自己的力量。
相信通过不懈的努力和不断的学习，我一定能够取得更好的工作成绩，为公司的发展做出更大的贡献。
第2篇示例：写字楼安保部门年度个人工作总结一、工作概况过去一年，我作为写字楼安保部门的一名安保人员，全力投入工作，认真履行职责，努力维护了写字楼的安全与秩序。
个人工作总结——写字楼招商一、前言在过去的一年里，我担任写字楼招商的工作，通过不懈的努力和持续的学习，我在招商工作中取得了一定的成绩，也遇到了不少挑战。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作成果1.客户拓展：在过去的一年里，我成功拓展了50多家新客户，其中包括多家知名企业。
通过与这些企业的合作，为公司带来了良好的经济效益和社会口碑。
2.项目签约：参与签约项目10个，累计签约面积达到20000平方米。
为公司完成了年度招商目标的80%，为公司的持续发展提供了有力保障。
3.客户满意度：通过优质的服务和专业的态度，赢得了客户的信任和好评，客户满意度达到90%以上。
4.团队建设：带领团队开展多次培训和交流活动，提升了团队的整体业务水平和工作效率。
团队成员之间的协作更加紧密，团队凝聚力得到增强。
三、工作亮点1.市场调研：针对市场需求，进行详细的市场调研，掌握了市场竞争态势和潜在客户需求，为公司制定招商策略提供了有力支持。
2.营销策略：结合公司实际情况，制定了一套切实可行的营销策略，通过线上线下多渠道宣传和推广，提高了公司的知名度和影响力。
3.客户跟进：对潜在客户进行持续跟进，提供专业的咨询和服务，确保客户需求的准确理解和满足。
4.合作共赢：与多家合作伙伴建立了长期稳定的合作关系，实现了合作共赢，为公司带来了持续的业务增长。
四、工作不足及改进措施1.业务知识：虽然已经取得了一定的成绩，但我在业务知识方面还有待提高。
今后，我将加强学习，不断提升自己的专业素养。
2.沟通能力：在与其他部门和客户的沟通中，我发现自己还存在一定的沟通问题。
为了更好地完成工作，我将加强与他人的沟通，提高自己的沟通能力。
3.团队协作：虽然团队建设取得了一定的成果，但团队协作仍有待加强。
今后，我将更加注重团队成员之间的沟通与协作，共同为实现团队目标努力。
4.市场预测：在市场变化中，我有时不能及时做出准确的预测。
写字楼物业工程部年终工作总结写字楼物业工程部年终工作总结（精选9篇）时间总是这样的快，眨眼间，一年就这样毫无声息的走了，有过困惑，更有希望和喜悦，是时候静下心来好好写写年终总结了。
那么什么样的年终总结是你的领导或者老板所期望看到的呢？下面是小编精心整理的写字楼物业工程部年终工作总结（精选9篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
写字楼物业工程部年终工作总结120xx年即将过去，工程部全体员工在公司的方针指引下、在各级领导关怀下，以及同各部门的密切配合、团结一致，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证基地所有设备的安全运行。
取得了必须的好成绩，为完成公司整体目标做出进取贡献。
一、工作目标和任务完成情景1、设备设施维修：工程部根据具体情景，结合以往的工作经验，全应对各系统开展了解。
学习预防维修，努力提高设备功效，不一样程度的延长了设备设施的使用年限。
对强、弱电系统、空调系统、太阳能系统、消防系统、给、排水、系统按计划、有步骤地进行了深入了解和学习维修保养知识；2、在配电系统中，在现有的环境上，对配电室进行了长期的打扫与保洁，因为施工单位随时进去施工。
对基地密集型母线槽实行每一天巡查制，发现异常现象，及时组织人员进行抢修；处理系统线路故障跳闸多起，确保了基地正常运行；3、在太阳能系统中，我们采取了24小时8次的巡检制度，其中白天晚上各4次，发现多处隐患及时处理，处理不了的及时与厂家取得联系，确保热水供应正常。
坚持每一天对控制箱检查、仪表检查、线路检查，水泵检查、设备检查。
确保机组运行良好无渗漏；4、在中央空调系统中，因为一级管网管路比较脏，杂质比较多，从11月15日供暖以来，我们清洗过滤器6次，确保基地供暖正常运行。
坚持每周对控制箱、线路检查，机房设备的保养检查；定期对空调制热机组进行全方位检修保养，确保机组运行良好无渗漏。
严格控制用水量，确保空调水指标在安全范围内。
因为施工单位在楼层修理风机盘管，每一天都放水；5、日常维修：xx年度10月以来，共接报完成800余项维修安装工作，其中有研发中心区域维修，还有接待中心区域维修、伙房、公司各部门维修等。
写字楼物业保安个人工作总结一、前言在过去的一年里，我作为一名写字楼物业保安，始终秉持着敬业、负责的态度，为公司和业主提供优质的服务。
现将我的工作总结如下，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作内容1. 坚守岗位，严格执行职责在过去的一年里，我严格遵守公司的规章制度，准时上岗，认真履行职责。
对待每一位业主和访客，我都保持礼貌、热情的态度，积极为他们提供帮助。
2. 加强安全管理，确保写字楼安全作为保安，我深知安全管理的重要性。
在日常工作中，我加强对楼内的巡查，确保消防设施、设备正常运行，及时发现并排除安全隐患。
同时，我配合相关部门，加强对外来人员的管理，严格执行来访登记制度，确保写字楼的安全。
3. 提升服务品质，满足业主需求在日常工作中，我始终以提升服务品质为目标，努力满足业主的需求。
对于业主的疑问和问题，我耐心解答，积极提供帮助。
同时，我积极参与各项活动，为业主创造一个和谐、舒适的办公环境。
4. 加强团队协作，提高工作效率作为一名保安，我深知团队协作的重要性。
在日常工作中，我与团队成员保持良好的沟通，共同应对各种突发状况，提高工作效率。
同时，我积极参与培训和学习，提升自己的业务能力，为团队的发展贡献力量。
三、工作反思在过去的一年里，虽然取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在的不足。
例如，在面对突发状况时，我的应变能力还有待提高。
在今后的工作中，我将加强学习，提升自己的应变能力，为写字楼的安全保驾护航。
四、展望未来在新的一年里，我将继续保持敬业、负责的态度，严守岗位，为公司和业主提供优质的服务。
同时，我将不断提升自己的业务能力，为团队的发展和写字楼的物业管理贡献自己的力量。
五、结语总结过去，展望未来，我坚信，在公司的领导和团队成员的共同努力下，我们一定能圆满完成各项工作任务，为写字楼的物业管理贡献力量。
我将始终保持敬业精神，为业主提供优质的服务，为公司创造价值。
办公楼物业年终工作总结（精选11篇）办公楼物业年终工作总结（精选11篇）总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它是增长才干的一种好办法，我想我们需要写一份总结了吧。
那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编帮大家整理的办公楼物业年终工作总结，希望能够帮助到大家。
办公楼物业年终工作总结篇1工作总是非常的紧张的繁琐的，我们并不是一个人在工作，而是我们xx物业的所有人都在认真的工作，为了保障办公楼里面所有的人，所有的工作人员都可以正常的工作，有一个好的工作环境，有一个良好的工作氛围，就是我们工作的重心和最重要的任务，我们作为xx办公楼的物业工作人员，在工作上面认真的负责，在上班时间坚守自己的工作岗位。
在xx物业工作也有一段时间了，在这段时间里，我的工作也完成的差不多了，尽管每天的工作内容都是一样的，每天都是在维护办公楼的正常，不管是卫生还是环境，或是什么地方，我都会尽力的在自己的工作当中给他们创造出更好的环境，不仅仅保障办公楼整体环境的整洁和干净，还要保障他们的人身安全，以及工作区域的正常的运行，不管水还是电都能够正常，对于办公楼里面的公司的任何的问题，我们都要及时的去处理，去帮助他们解决，自己这段时间的工作基本上都是这样的，尽管每天都在重复的做着同样的事情，但是自己内心的责任感和对工作认真负责的态度也让我每天都可以坚守在自己的工作岗位上，保证自己的工作是顺利的进行的，也不让自己因为一时的懒散或是不在状态而影响到整个办公楼的正常的工作。
在这段时间的工作当中，我将自己的生活和工作都融入到了一起，同时也在自己的工作当中一点一点的完善自己，将自己的工作能力和职业素养都慢慢的提高，保证自己在工作时的专业性，也保证自己可以更好的将工作完成，我每天都按时的到达自己的工作岗位，认真的完成自己的工作，在下班之后也会及时的回忆自己当天的工作，将自己做的好的地方和不足之处都一一的细想一遍，在第二天工作的时候也知道自己应该要注意哪些地方，同时也会将自己的缺陷和不足及时的弥补和改善，保证自己可以一天比一天优秀，一点点的进步，成为更加完美的自己。
楼宇工作总结（19篇）楼宇工作总结篇1时光飞逝，转眼20xx年来到了，回首20xx年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升今年，为配合公司物业发展，公司调整发展战略，奉行先品牌、后规模的思路，以提升物业服务质量为重点，集中优势资源，确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。
为此，重点关注以下几个方面:1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。
2、形成以客户满意为中心的质量体系自进驻以来，我们始终以客户满意、业主至上为工作中心，进一步明确了以客户为中心的经营服务理念。
今后，我们将继续实施和改善服务质量，提高服务绩效。
3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标部门成立后，经过反复讨论和研讨，认为要想做有特色的东西，必须零缺陷做工作:服务零缺陷；运营零缺陷；设备零故障；四个零缺陷零隐患。
很明显，业主不总是对的，但总是最重要的客户需求，并充分准备满足需求，积极预防可能出现的问题。
二、人员管理人力资源是公司发展的重要保证。
我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。
但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识>培训，使员工成为一专多能且达到了显著的效果。
写字楼物业前台年终工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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写字楼租赁工作总结篇一：写字楼20XX年工作总结及20XX年工作计划上海区域周浦万达广场写字楼20XX年年度总结和20XX年工作计划第一部分前言20XX年是万达发展的第二年。
周浦店写字楼物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻万达“安全”“服务”“品质”的企业理念,遵循"一切为业主服务"的原则精神,根据写字楼日常工作的实际情况,逐步理顺完善各项管理制度,使写字楼物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分。
第二部分主要数据一、20XX年写字楼物业管理费收缴率（截止12月7日）20XX年第一季度收缴率%，第二季度收缴率%，第三季度%，第四季度%，全年已到达%。
第三部分 20XX年工作中的创新点、亮点及存在的问题客服工作（徐俊）工作中的创新点、亮点房屋管理房屋管理、质量维修是物业管理的重要内容,由于房屋施工质量及装修等多方面工程遗留问题，使得部分业主对我们的工作意见很大,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰的情况。
为此,在施工维修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:1) 由物业处安排工程人员对施工方完成的工作进行统计和复检，对不合格的问题点记录存档，与项目公司积极沟通，督促施工方进行整改。
2) 客服人员对业主的质量报修做好记录，及时同业主沟通，对每一户的维修工作都安排客服人员做好上门监督，整改房屋工作完成后联系业主前来复检将钥匙收回并进行电话回访，从而使业主对物业服务人员的工作予以肯定。
客户服务工作客户服务工作是物业管理中的窗口,写字楼内的业主在第一时间都是同客服人员先行接触，为此要求每位客服人员做好现场的接待工作，接听电话注注意礼仪礼貌，针对业主提出的各类问题认真的给予答复，对业主的投诉也做好记录及时反映到相关部门，积极为业主解决各类问题。
1) 专门针对二次装修的需要，对专人进行二装知识培训，使其对工作内容更专业化。
行政办公楼物业年终总结范文（精选3篇）行政办公楼物业年终总结范文篇1物业组在公司领导和上级部门的正确领导下，以及本组员工共同努力下，顺利、圆满的完成了公司的物业管理工作和后勤保障任务，现将年度工作总结如下：一、加强思想教育，强化业务技能培训一年来物业组在公司领导的关心及上级部门的严格要求和规范管理下，本组经常性组织开展学习公司的各项规章制度和条令条例。
并有针对性的安排各班小组人员进行业务技能培训，不断提高本组人员的业务技能和综合水平。
二、工作表现及完成情况1、水电班工作方面水电班编制4人，在班长李国君的带领下认真做好自己的本职的工作，对办公楼的设备设施勤巡、勤查、勤保养。
使设备设施随时保持正常和良好。
并严格按要求执行各种设备操作规程。
水电班人员还经常利用休息时间加班加点，如：周六周日对办公楼的设备设施进行维护保养、清洗花园水池、六楼会议室的会场布置等。
为办公楼的设备正常运转及水电供应提供有力的保障。
由于工作需要，水电班的电工叶俊钳5月份抽调到工地负责水电安装及室内外装饰的管理和监督工作，工作量大且时间又长，但本着对工作负责的态度，该员工不怕吃苦，任劳任怨，吃住在工地，半年没有休息，并出色的完成了各项工作任务。
2、员工食堂员工食堂现平均每天用餐人数为每天140人次左右，而且厢房常有接待任务，在人员少任务重的情况下，厨房的3名工作人员坚持爱岗敬业，发扬积极进取的奉献精神。
对每天进入食品严格把好质量和卫生关。
工作中兢兢业业，一年来每天都按时按刻的高标准做好膳食工作。
特别是厢房有接待任务时厨房的工作人员更是繁忙，经常是加班加点，但厨房的工作人员始终是无怨无悔。
厨房工作人员辛勤努力和付出同时也得到了公司领导的认可和好评。
3、卫生保洁、园林绿化、宿舍管理公司办公楼的卫生保洁及园林绿化工作承包给了保洁公司，在物业组的.严格管理和合理安排下，办公楼的卫生环境和植物绿化一直保持良好。
员工集体宿舍的内务卫生由宿舍住宿的班小组长负责管理，物业组经常组织对宿舍卫生和内务进行检查，并开展评比活动。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我国商管物业行业在市场竞争和政策导向的双重作用下，经历了诸多挑战和机遇。
在集团公司的正确领导下，我们商管物业团队紧密围绕公司发展战略，以提升服务品质、优化运营管理、强化团队建设为核心，取得了显著的成绩。
现将2023年度商管物业工作总结如下：二、工作回顾1. 服务品质提升（1）强化客户服务意识。
我们始终坚持以客户为中心，关注客户需求，不断提升服务质量。
通过开展客户满意度调查，了解客户需求，针对性地改进服务。
（2）优化物业服务流程。
对物业服务流程进行梳理，简化手续，提高办事效率，为客户提供便捷、高效的服务。
（3）加强设施设备维护。
定期对设施设备进行检查、保养，确保设施设备正常运行，降低故障率。
2. 运营管理优化（1）完善管理制度。
针对公司运营管理中的薄弱环节，不断完善各项管理制度，提高管理效率。
（2）提升成本控制能力。
通过精细化管理，降低运营成本，提高盈利能力。
（3）加强项目管理。
对在管项目进行全面梳理，针对项目特点，制定针对性的管理措施，确保项目顺利推进。
3. 团队建设（1）加强员工培训。
定期组织员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。
（2）开展团队建设活动。
通过团队拓展、文体活动等形式，增强团队凝聚力。
（3）优化绩效考核。
建立科学合理的绩效考核体系，激发员工积极性。
4. 创新发展（1）拓展业务领域。
积极拓展新的业务领域，如社区服务、智能家居等，实现多元化发展。
（2）引入新技术。
关注行业发展趋势，引进新技术、新设备，提高服务品质。
（3）加强品牌建设。
提升公司品牌知名度，树立良好的企业形象。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）市场竞争激烈，部分项目盈利能力不足。
（2）部分员工业务素质有待提高。
（3）新技术、新设备的引入和应用尚需加强。
2. 改进措施（1）优化项目布局，提高项目盈利能力。
（2）加强员工培训，提高员工业务素质。
（3）加大新技术、新设备的研发和应用力度。
第1篇随着岁月的流转，2023年即将画上圆满的句号。
回首这一年，我作为写字楼的前台工作人员，深感责任重大，同时也收获颇丰。
在此，我对本年度的工作进行总结，以期在未来的工作中不断提升自我，为公司的发展贡献更多力量。
一、工作概述本年度，我在公司领导的关怀和支持下，在同事们的帮助与协作中，严格遵守公司规章制度，认真履行岗位职责，全力以赴地完成了各项工作任务。
以下是对本年度工作的详细总结：二、工作内容1. 前台接待服务作为公司对外形象的代表，我始终保持着热情、周到的服务态度。
本年度，我共接待来访客户5000余人次，电话咨询10000余次。
在接待过程中，我严格遵守接待礼仪，主动询问客户需求，耐心解答疑问，确保每位客户都能感受到公司的专业与温馨。
2. 电话接听与转接作为公司的信息枢纽，我认真负责地接听每一通电话，及时转接重要电话，确保信息畅通无阻。
本年度，我共接听电话10000余次，转接电话8000余次，有效保障了公司内部沟通的顺畅。
3. 来访登记与记录对于来访客户，我认真做好登记工作，详细记录来访时间、来访人员、来访事由等信息，确保信息准确无误。
本年度，我共登记来访记录5000余份，为公司的来访管理提供了有力支持。
4. 会议组织与协调本年度，我协助组织各类会议30余次，包括公司内部会议、客户拜访会议等。
在会议组织过程中，我负责会议通知、场地布置、设备调试等工作，确保会议顺利进行。
5. 文件管理我负责公司文件的收发、整理、归档等工作，确保文件安全、完整。
本年度，我共收发文件1000余份，整理归档文件500余份。
6. 员工考勤管理我负责员工的考勤管理工作，包括签到、签退、请假等。
本年度，我共处理考勤记录10000余条，确保员工考勤数据的准确无误。
三、工作亮点1. 服务质量提升通过不断学习和实践，我的服务意识和服务技能得到了显著提升。
本年度，客户满意度调查结果显示，我的服务质量得到了广泛认可。
2. 工作效率提高我通过优化工作流程，提高工作效率。
写字楼保安个人工作总结（原创）6篇篇1================一、引言作为一名写字楼保安，我肩负着维护办公大楼安全与秩序的重要职责。
在过往的工作中，我始终秉持敬业精神，不断提高自身的职业素养和服务水平，确保写字楼的安全与和谐。
二、工作内容概述1. 日常管理在日常工作中，我严格遵守公司的各项规定，执行安全管理制度，确保写字楼的公共安全。
我负责监控安全监控系统，定期检查消防设施，确保设备正常运行。
同时，我还负责维护大楼的秩序，确保人员有序进出，管理车辆停放。
2. 安全防范在防范方面，我加强对来访人员的登记与管理，严格控制外来人员进出。
我还加强对写字楼的巡逻，及时发现和处理安全隐患。
在遇到突发事件时，我能够迅速采取措施，妥善处理，确保写字楼的稳定与安全。
3. 服务意识提升为了提高服务水平，我积极学习专业知识，提高自己的业务素质。
我注重与租户保持良好的沟通，及时了解他们的需求，为他们提供周到的服务。
我还积极参与公司的培训，提高自己的应急处理能力，确保在遇到紧急情况时能够迅速应对。
三、重点成果1. 成功应对多起突发事件在过去的一年中，我成功应对了多起突发事件，包括火灾、盗窃等。
我迅速采取措施，与同事协同作战，确保了事态的及时控制，保障了写字楼的公共安全。
2. 提升安全防范意识通过加强巡逻和宣传，我成功提高了写字楼内人员的安全防范意识。
大家都能自觉遵守安全规定，共同维护写字楼的和谐与稳定。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分租户安全意识薄弱部分租户对安全规定不够重视，存在违规现象。
为了解决这一问题，我加强与他们的沟通，耐心解释安全规定的重要性，并加强对他们的安全教育。
2. 问题：监控系统存在盲区写字楼的部分区域存在监控盲区，影响了安全防范效果。
为了解决这个问题，我及时向公司汇报，建议完善监控系统，确保无死角监控。
五、自我评估/反思在过去的工作中，我始终坚守职责，尽职尽责地维护写字楼的安全。
但也存在一些不足，如处理问题时有时过于急躁，需要进一步提高自己的沟通能力。
作为一名写字楼物业客服管家，我在过去的一年里经历了许多挑战和机遇。
通过不断学习和努力，我取得了一定的成绩，也发现了自己的不足之处。
在此，我想对自己过去一年的工作进行总结，并为未来的工作制定更好的计划和目标。
一、工作回顾1. 客户服务在过去的一年里，我主要负责写字楼的客户服务工作。
我始终坚持以客户为中心，积极解答客户疑问，提供优质的服务。
通过与客户的沟通，我了解到他们对物业服务的期望和要求，从而更好地满足他们的需求。
我还参与了客户满意度调查，根据调查结果提出改进措施，提高客户满意度。
2. 物业管理作为客服管家，我还负责物业管理的日常工作。
我严格执行物业管理规定，确保小区的安全、卫生和秩序。
我定期对公共区域进行检查，发现问题及时处理，确保业主的居住环境良好。
同时，我还参与了物业费用的收缴工作，确保小区财务状况健康。
3. 业主沟通与业主的沟通是客服管家的核心工作之一。
我积极与业主建立良好的沟通渠道，定期召开业主大会，听取他们的意见和建议。
我还主动上门拜访业主，了解他们的需求和问题，并及时解决。
通过与业主的沟通，我建立了良好的信任关系，为小区的和谐稳定做出了贡献。
4. 团队协作作为客服管家，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事们共同进步。
我们相互支持、互补缺点，共同为客户提供优质的服务。
我还参与了团队培训，提高自己的专业素养，为团队的发展做出贡献。
二、工作反思在回顾过去一年的工作时，我也发现了自己的不足之处。
例如，我在处理一些复杂问题时，有时会显得不够冷静和果断。
此外，我在沟通技巧方面还有待提高，需要更好地掌握与业主沟通的策略和方法。
三、未来工作计划1. 提高自身素质为了更好地为客户提供服务，我计划加强自身的学习和培训，提高自己的专业素养和沟通能力。
我将积极参加公司组织的各类培训，学习新的知识和技能，不断提高自己的工作能力。
2. 优化客户服务我将继续关注客户的需求和满意度，不断优化客户服务。
写字楼管理年终工作总结 我司XX年通过公开投标中标中国江苏吴江农村商业银行股份有限公司（以下简称吴江农商行）综合大厦物业管理项目，于XX年1月15日派员介入吴江农商行前期物业管理，主要提供施工现场安全防范和电梯驾驶服务，XX年5月初正式接管吴江农商行综合大楼物业管理服务。江苏吴江农村商业银行股份有限公司于XX年8月由吴江市农村信用合作联社改制成立，是中国银监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业银行。吴江农商行总行综合大楼位于吴江市经济技术开发区中山南路1777号，建筑面积2万余平方米，主体20层，裙楼3层，地库两层，另有独体食堂3层。配备两台1600千伏变压器，备一台600千伏柴油发电机。主要功用为吴江农商行总行大楼办公及部分营业业务。
吴江农商行项目与其他物业项目相比，具有鲜明的特殊性。第一、该项目开发方、业主方均为吴江农商行，不存在开发商与小业主的区分。其次，由于银行工作的需要，综合大楼设金融会所，大型会议中心，宴会包厢等设施，会务服务、宴会服务、会所服务等服务较多，对此类服务的要求较高。再次，因为开发方（业主）与使用方（小业主）主体相同，业主对于大厦设施设备功用较为了解，业主对于大厦物业服务极为重视，吴江农商行股份有限公司监事会监事长亲自分管物业管理工作，物业服务活动处在业主方的监督、管理中，对物业服务标准要求严格。最后，因大楼业主不是专业房地产开发企业，在房屋开发、接管验收与管理维护上不及专业房地产开发企业正规。
我处5月初进驻吴江农商行综合大楼以来，在设施设备管理上，根据银行特殊情况，做了如下工作：
一、工程人员跟进相关施工，加强对设施设备的了解，学习相关操作，收集相关资料。
1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。
2、我处工程人员进行了合理分工，采取根据所长，分工跟进的方式，分组对各类施工进行现场跟进，与施工单位现场施工人员进行沟通，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。
3、在前期介入中，我处工程人员发现了一些施工方面的问题，有些当时与施工单位提出，及时纠正。有些施工单位不愿意整改的问题，我处也记录在案，以便日后提出。
二、对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题，及时发现和汇总，报业主方联系施工方跟进，并全程跟踪。
1、在吴江农商行总行综合大楼通过相关政府部门的竣工验收后，我处提出需按照物业接管验收的标准进行接管验收，由于农商行开发、使用主体的特殊性，尽管我处进驻后多次通过各种方式提出需要按照相关标准进行接管验收，但接管验收一事不了了之。
2、进驻后，农商行原后勤管理中心个别人员以部分设备交予相关厂家、原施工单位维保为由，对我处工程部巡视检查相关设备进行阻止。我处克服困难，顶住压力，在不与相关人员发生正面冲突的前提下，对大厦设施设备进行了巡检，发现了较多前期工程遗留问题，并进行记录。以《工作联系单》的方式及时向业主方后勤管理中心汇报，由后勤管理中心联系施工单位整改，并对整改效果进行验证。
三、制订设施设备管理、工程服务相关制度，落实到人，严格执行。 1、早在前期介入阶段，服务处即酝酿制订相关规章制度，以制度管人，以规程办事，确保管理的有效性和持续性。在6月份，我处根据公司的规章制度和国家相关法规、行业标准，建立了工程设施设备管理，工程人员日常服务规范等规章制度，经公司领导审核后在服务处推行。部分制度上墙，各项质量记录进行分类管理。
2、我处在农商行项目配置工程主管一名，工程班长一名，高压值班电工二名，维修电工一名，对大厦设施设备进行了分类、专人管理，工程人员分工明确，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我处根据吴江农商行大楼设施设备特点，对人员进行了相关操作、维护方面的培训；对各项规章制度进行了培训，使工程人员熟悉相关制度，依据制度进行工程服务活动。
四、积极与业主方设施设备管理部门及原施工单位的沟通、交流，相关问题及时处理。
1、进驻以来，我处在尽力提供优质的物业服务同时，积极与业主方处理好合作关系，多次通过各种方式与业主沟通交流，与银行方分管物业管理工作的后勤管理中心（现行政管理部）保持着良好的工作联系。对包括工程遗留问题在内的较多存在问题进行了沟通处理。
2、目前，农商行综合大楼部分设施设备的维保处在施工单位维保阶段，具体维保单位见下表：
序号 单位名称 维保项目 1 上海冠菱电梯公司 大楼电梯 2 江苏钟星消防公司 大楼消防设备 3 江苏新亿迪智能科技有限公司 大楼监控、音响 4 吴江金大陆电子有限公司 营业厅电子显示屏 5 吴江玫瑰园农业科技有限公司 大楼楼内绿化 6 浙江开元安装工程公司 大楼水电 7 华西霓虹有限公司 大楼楼层景观灯 8 新成空调有限公司 大楼空调 9 水乡绿化有限公司 外围地面石材、部分绿化 10 楼层家具 苏州桑尼、广东优派 服务处留有维保单位的联系方式，发现问题及时与维保单位联系处理。维护设施设备的正常运转。
五、加强设施设备巡检，发现异常按照《突发事件处理预案》处理。 1、服务处工程部根据相关制度，每日对大楼进行巡检，包括抄写水表、电表，对供配电设备进行检查等。相关数据每周汇总一次书面报业主方。并根据季节气候变化对大楼景观灯等灯光的开启时间提出建议，为大楼节约电能。
2、我处在日常巡检中，发现水表流量异常，及时与施工单位浙江开元安装公司联系处理，减少了业主方损失。进驻以来，大楼发生过停电、电梯困人等事件，我处根据《突发事件处理预案》进行了处理，避免了事态扩大。 3、在安全防范方面，原施工单位提供的安防设备存在较多问题，设备经常出现不能正常录像，显示屏图像不清晰，ck报警器不能正常设防等问题，我处均将相关问题记录在案，并联系维保单位修理，有些问题得到解决。
农商行项目是公司接管的第一个写字楼项目，没有现成经验可以借鉴，在管理上只能“摸着石头过河”，我们采取“物业管理”+“酒店服务”的模式，注重了设备管理，加强了员工培训，注重了规范服务。目前，我处物业服务已经步入正轨，入驻以来，我处维护了大楼设施设备的正常运转，提供了多次会务服务、宴会服务和会所服务；安全防范上，大楼范围内的车辆进行了有效管理，大楼内未发生责任盗抢事件和火险等意外。我处还配合农商行顺利举行了多次大型活动，如“新大楼乔迁仪式”、“职工代表大会”、“重阳节茶话会”、“大学生交流会”等，物业服务得到农商行领导的肯定。
在取得成绩的同时，我们也清醒的看到存在问题： 1、部分客服人员的业务水平距离业主方要求和工作需要还有较大差距，银行营业区域每日人流量较大，来访人员较多，对于前台接待要求较高；银行领导对于会务服务及宴会服务要求高，特别在服务的细节与时效性方面要求较高。现有部分客服人员在服务方面有待提高。
2、保安人员在工作责任心与安全防范技能方面不够理想，工作灵活性不强，保安骨干不能真正起到带头作用，保安人员流动性较大，队伍不够稳定。
3、工程方面，有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础。
4、部门之间配合方面有待加强，有时候遇到一些临时性服务存在工作脱节现象；在进行突击性服务工作时，显得手忙脚乱。
基于以上问题，服务处采取如下改进措施： 首先，提出明确工作目标，服务处提出近期最高目标是创建苏州市优秀物业管理大厦，最低目标是亲切服务，用心管理，让业主满意，为楼盘添彩。把农商行总行大厦物业服务工作向更高层次推进，建设一座安全、文明、和谐的农商行大楼。工作目标指明工作努力方向，鼓舞了员工士气，促使员工提高工作热情。
其次，规范日常管理，对服务质量进行多频次实时监控。管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正。
再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理服务，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大楼物业服务重点难点等均有了解和体会，为加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏。
第四，加强员工培训，提高员工业务素质。目前，农商行项目管理员较多，包含项目经理在内共有9名，其中，具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备商不够熟悉，在弱电维护方面力量较为薄弱，员工整体业务素质需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训计划并严格落实，同时鼓励员工自学。
第五，在提高项目盈利能力方面，我们设想是人员精练，一专多能。本项目为酬金制，提高利润，只能从人员方面着手。我们鼓励员工在做好本职工作的同时，积极向其他同事学习，努力做到有需要时，部门之间、人员之间通用。比如，会所人员在会所空闲时，可以参加会务、宴请服务；工程人员、保安人员在需要时，可以协助客服服务；办公室管理人员也可以进行前台接待、小安装小修补等工作。
第六，进驻近一年以来，本项目管理人员较为稳定，近10名客服人员中仅2人主动辞职。但操作层人员，特别是保安人员流动量较大。保安人员全年流动率达到300%以上。保安人员不稳定，给安全防范工作带来了被动。我们初步设想
