游乐场安全运营管理制度

安全巡查、检查制度

一、巡查的内容

1、娱乐场所安全负责人坚持每两小时进行一次防火安全检查，做好场所内的消防安全工作，落实各项消防安全防范措施,重点岗位和部门设专人值班，上班后、下班前要检查防火安全重点部位，对发现火灾隐患和一切违章现象进行消除整改和制止，暂时难以消除的火险隐患必须及时报告和采取应急措施，确保消防安全。

2、娱乐场所安全负责人不定时进行检查值班工作人员是否处于值班状态，值班记录是否规范，公共设施是否完备，安全事故隐患是否存在，落实和实施安全计划措施。

3、值班人员须经常检查防护、消防设施、通道、门窗、锁具是否完备，娱乐场所内部是否有消防安全隐患，一旦发现则立即整改。

二、巡查的形式

1、经常性巡查。安全负责人对娱乐场所内所辖范围内的日常性巡查和抽查等。

2、专业性巡查。娱乐场所有计划的组织全体管理员对各个区域进行防火防盗、防护装置、水电设施等方面的巡查和安全月期间配合有关部门进行大检查。

3、娱乐场所安全负责人应安排做好值班检查和平时不定期的晚间巡查。管理员利用休息时间不定期的对所属区域进行巡查，其他全体工作人员实行轮流值班检查。

三、巡查责任追究

坚持谁主管谁负责的原则，即实行安全责任逐级负责制，“安全自查、隐患自纠、责任自负”的原则。

XXXXX休闲游乐场（盖章）

签订时间：2009年 月 日

儿童游乐场管理制度

第一章 总则

第一条为了维护儿童游乐场的安全、有序运营，保障儿童游玩的权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于各类儿童游乐场的管理，包括室内儿童游乐场、室外儿童游乐场等。

第三条儿童游乐场应当依法取得相关经营许可证件，按照相关法律法规经营。

第四条儿童游乐场应当设立专门的负责安全管理的部门或人员，负责儿童游乐场的安全管理工作。

第五条儿童游乐场应当定期对游乐设施进行检查、维护，确保游乐设施的安全性和稳定性。

第二章 安全管理

第六条儿童游乐场应当定期组织进行安全培训，确保员工具有必要的安全意识和技能。

第七条儿童游乐场应当严格控制游客入场人数，避免人员拥挤造成安全隐患。

第八条儿童游乐场应当设置安全警示标识，明示游客禁止攀爬、摇晃等危险行为。

第九条儿童游乐场应当设置应急疏散通道，确保游客在紧急情况下能够安全疏散。

第十条儿童游乐场应当定期进行安全检查，保障游乐设施的安全性和可靠性。

第三章 服务管理

第十一条儿童游乐场应当提供优质的服务，满足游客的需求，确保游客在儿童游乐场玩得开心、安全。

第十二条儿童游乐场应当设立客服中心，及时解答游客的疑问，协助解决问题。

第十三条儿童游乐场应当制定游玩规则，明确游客的行为规范，保障游客的权益。

第十四条儿童游乐场应当定期进行满意度调查，了解游客的意见和建议，及时改进服务质量。

第十五条儿童游乐场应当建立投诉处理机制，及时处理游客投诉，维护游客的权益。

第四章 经营管理

第十六条儿童游乐场应当制定经营管理规范，明确责任分工，确保运营顺利。

第十七条儿童游乐场应当定期进行财务核算，确保资金运营正常。 第十八条儿童游乐场应当严格遵守相关法律法规，不得从事违法违规活动。

第十九条儿童游乐场应当加强对员工的管理和培训，提升员工的服务意识和素质。

第二十条儿童游乐场应当定期进行市场调研，了解竞争对手的情况，及时调整经营策略。

第五章 监督检查

一、目的

为确保室内游乐场内游客的人身安全，预防和减少事故发生，保障游乐场正常运营，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本室内游乐场的所有游乐设施、场地、人员和管理。

三、安全责任

1. 游乐场法定代表人或主要负责人为游乐场安全第一责任人，对游乐场安全负全面责任。

2. 游乐场各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。

3. 游乐场全体员工应严格遵守本制度，履行各自的安全职责。

四、安全管理措施

1. 设施安全

（1）游乐设施应定期进行安全检查，确保设施运行正常。

（2）游乐设施操作人员应持证上岗，熟练掌握操作技能。

（3）游乐设施应设置明显的安全警示标志，告知游客注意事项。

2. 场地安全

（1）游乐场地应保持整洁，无明显安全隐患。

（2）游乐场地应设置防滑、防摔措施，确保游客行走安全。

（3）游乐场地应设置安全通道，确保游客紧急疏散。

3. 人员安全

（1）游乐场员工应定期进行安全培训，提高安全意识。

（2）游乐场员工应熟悉应急预案，确保在紧急情况下迅速应对。

（3）游乐场员工应保持良好的工作状态，确保游客在游乐过程中得到安全指导。

4. 应急预案 （1）游乐场应制定应急预案，明确应急处理流程。

（2）游乐场应定期进行应急演练，提高员工应急处理能力。

（3）游乐场应确保应急物资充足，以便在紧急情况下及时使用。

五、安全监督检查

1. 游乐场安全管理部门应定期对游乐设施、场地、人员等进行安全检查。

2. 游乐场安全管理部门应定期对应急预案、应急演练进行评估。

3. 游乐场安全管理部门应向游乐场法定代表人或主要负责人汇报安全情况。

六、违规处理

1. 游乐场员工违反本制度，一经发现，将根据情节轻重给予警告、罚款、解聘等处理。

2. 游客违反本制度，一经发现，将根据情节轻重给予警告、驱逐出场等处理。

3. 游乐场设施、场地、人员等违反本制度，一经发现，将立即进行整改，确保安全。

七、附则

1. 本制度由游乐场安全管理部门负责解释。

儿童游乐场安全制度

Children's playground safety system

说明 ： 为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

为保障游艺机和游乐设施安全运行，预防事故的发生，保护游客人身安全，促进游乐事业健康发展，自觉接受国家游乐设施生产和运营的主管部门、公安、劳动、工商行政管理、技术监督等有关部门在各自的职责范围内，负责游艺机和游乐设施安全的监督管理工作制定本规定。凡在我游乐场游乐的人员、服务的工作人员必须遵守本规定。

一、作业服务人员守则

1、操作服务人员对工作兢兢业业，认真负责，严格执行各项制度，再加上熟练的操作技术，就会减少安全事故。游乐设备参展经营单位要选择那些思想觉悟高，具有一定文化水平的人担任操作人员。要在操作人员上岗前，在理论和实际知识两个方面严格的培训、实习和考核。在工作中操作服务人员要做到:

2.服务标准化

(1)仪表仪容

1)上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。

2)端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，精神饱满，表情自然，和蔼亲切。

(2)举止

举止文明，姿态端庄。坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。

(3)语言

1)语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。 2)讲普通话。

3)应有“称呼”服务，用礼貌的称谓称呼游客。

(4)态度

1)礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。

2)对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同仁，以礼待人。

3)尊重游客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。

4)有问必答。回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。

(5)技能

1)上岗前必须经过严格的岗位培训。

2)在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。

3、职责

⑴负责本机的运营安全，设备检查维护保养及卫生工作;