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新媒体时代下公共关系理论创新在新媒体时代的今天，传统的公共关系理论遇到了巨大的挑战，社交媒体等新媒体的兴起，让公共关系理论面临着诸多新的问题。
为了适应这个时代，公共关系理论需要进行创新，以适应这个时代的需求。
首先，公共关系理论需要更加注重传播渠道的创新。
传统的公共关系通常使用传统媒体，例如电视、报纸、广播等等。
但是，随着互联网技术的快速发展，社交媒体等新兴媒体成为公共关系的重要渠道。
传统媒体和新兴媒体是不同的，传统媒体可以通过大规模的人群传播信息，而新媒体可以通过精准定位到目标人群，传递更加个性化的信息。
因此，公共关系理论需要更加注重传播渠道多样化的创新。
其次，公共关系理论需要更加注重对公众参与的关注。
在过去，公共关系通常是公司或政府单向传达信息给大众，但是随着时代的变化，公众越来越需要参与其中。
因此，公共关系需要更加注重与公众的双向交流，尊重公众的意见和建议，使得公众成为活跃的参与者。
有关专家指出，公共关系的最终目的是建立信任，而建立信任的基础是双向交流。
在新媒体时代，公共关系需要更加注重公众和公司政府之间的双向交流。
再次，公共关系理论需要更加注重数据分析。
在互联网时代，公司和政府可以通过各种渠道收集公众的反馈和意见，这些数据可以用来帮助他们更好地了解公众的需求和反应。
这些数据可以通过各种手段进行分析，包括人工智能、机器学习和数据挖掘等等。
公共关系需要更加注重数据分析，将其列为重要议题，以此来更好地了解公众的需求，进而更好地满足公众的需求。
最后，公共关系理论需要更加注重内容的创新。
内容是公共关系的核心，而在这个信息爆炸的时代，公共关系需要更加注重内容的创新。
内容可以包括文字、图片、视频等多种形式。
新媒体时代下，公共关系需要更加注重内容的创意和语言的精湛，通过创新和独特的内容来吸引公众的注意，同时进一步提高公司政府的品牌形象。
总之，公共关系需要在新媒体时代下进行创新，需要更加注重传播渠道的创新、对公众参与的关注、数据分析和内容的创新。
当代经理人CONTEMPORAR Y MANAGER 2006・5235 公共关系新4P 特征之初探□ 涂 (华中科技大学 湖北・武汉 430074)摘 要 公共关系在中国的盛行开始于80年代,公共关系学在这几十年的发展过程中,已逐步成为一门独立而完整的学科,有其特定的概念、特征和要素。
本文在借鉴公共关系现有的理论成果上,提出公共关系新的四大新特征,即公众性、公益性、公开性和公共舆论性,以求通过对这四大特征的描述和分析,在新形势下给予公共关系理论以新的补充。
关键词 公共关系 公众性 公益性 公开性 公共舆论性中图分类号:C93 文献标识码:A 文章编号:1672-8149(2006)05-235-02 对公共关系下一个准确的定义以及探讨公共关系的相关特征属性一直是公共关系学研究中所要面临的首要问题,也是公共关系理论中的核心内容之一。
国内外很多学者都从不同角度和学科背景出发,对公共关系的定义和特征作出不同阐释。
国内学者对公关下的定义有一下几种:李道平的关系协调说;廖为建的传播沟通说;余明阳的组织形象说等。
不论从以上哪种公共关系的定义中,我们都可以很清楚地认识到公共关系的主体是具体的社会组织,公共关系地客体是公众,公共关系的工作方法是传播,公共关系的目的是使社会组织与公众之间相互了解适应、树立良好形象。
关于公共关系的特征问题,学界学者们的说法也不相同。
程玉贤、郑海英在《公共关系六大特征解析》一文中认为公共关系特征包括以下六个方面:以社会组织为主体,以美誉为目标,以互惠为原则,以长远为方针,以真诚为信条,以沟通为手段。
熊源伟在《公共关系学》一书中认为,公共关系的特征有以事实为依据、以沟通为手段和以互惠为原则三个方面。
学者陈先红在现有的公共关系理论基础上,创造性地提出关系生态说,认为公共关系是指组织-公众-环境系统的关系生态管理。
具体地说,就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段,营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态,以确保组织利益和公共政策的和谐。
2024年公共关系学心得体会样本公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科。
通过学习公共关系学，我对组织如何与公众建立并维护良好的关系有了更深刻的理解。
在这门课程中，我学到了很多关于公共关系的理论知识和实践技巧，同时也积累了一些宝贵的心得体会。
首先，我认识到公共关系的重要性。
公共关系是组织与公众之间的桥梁和纽带，它对组织的形象和声誉具有重要影响。
良好的公共关系可以增强组织的公信力、塑造积极形象，进而提高组织的竞争力。
反之，若组织与公众之间存在紧张、冷漠或甚至敌对的关系，会严重影响组织的可持续发展。
其次，我了解到公共关系的基本原理。
公共关系的核心是建立信任和沟通。
组织需要通过积极塑造形象、提供高质量的产品和服务，建立起公众对其的信任。
同时，组织还需要通过多种渠道和方式与公众进行及时、有效的沟通，包括通过媒体、社交媒体、公众活动等途径。
只有建立了信任和沟通的基础，组织才能更好地理解公众需求，满足公众期待，从而实现双赢的结果。
再次，我学会了如何进行公共关系管理。
公共关系管理是一个系统工程，需要综合运用各种策略和方法。
首先，组织需要进行公众关系分析，了解不同群体的需求和利益，制定相应的公共关系目标和策略。
其次，组织需要建立有效的公共关系团队，具备专业的公关能力和沟通技巧。
然后，组织需要进行媒体关系管理和危机公关管理，及时回应媒体质疑和公众关注，应对危机和挑战。
最后，组织应该建立持续的公共关系评估和改进机制，不断优化公共关系工作。
在实践中，我发现公共关系的成功离不开创新思维和跨界合作。
现代社会发展迅速，科技的进步和社会的变革给公共关系带来了新的挑战和机遇。
在这样的背景下，组织需要具备创新意识和思维，及时调整公共关系工作的策略和方法。
此外，公共关系工作往往需要与其他领域进行合作，例如与广告、市场营销等部门进行协作，共同推动组织的发展。
在课程学习过程中，我还结合了一些实际案例进行分析和讨论。
这些案例涉及各个领域的公共关系问题，涵盖了政府、企业、非营利组织等不同类型的组织。
公共关系的理论实务与技巧引言公共关系是企业与公众之间建立和维护良好关系的一种管理方法。
在现代社会中，公共关系已经成为企业发展和品牌建设的重要组成部分。
本文将从理论和实务两个方面介绍公共关系的基本概念、原则以及一些常用的技巧，旨在帮助读者进一步了解公共关系，并能够在实践中灵活运用。
公共关系的概念与原则1. 公共关系的概念公共关系是指企业与公众之间的相互关系，包括企业与政府、消费者、员工、媒体等各类利益相关者之间的沟通和互动。
公共关系的目的是建立和维护良好的企业形象，增强公众对企业的认同和信任，从而实现企业的长期可持续发展。
2. 公共关系的原则在开展公共关系活动时，需要遵循以下原则：•透明性原则：公共关系需要建立在真实、诚信、透明的基础上，不得隐瞒事实、虚假宣传或误导公众。
•互动性原则：公共关系是一种双向的沟通和互动过程，需要主动倾听公众的声音，及时回应关注和反馈。
•多元化原则：公共关系需要根据不同利益相关者的特点和需求，采取多样化的沟通方式和内容，以提高传播效果。
•效果导向原则：公共关系的活动需要以实际效果为导向，要能够产生积极的影响和回报，为企业带来长期的利益。
公共关系的技巧与实务1. 建立良好的媒体关系媒体是公共关系中重要的传播渠道，建立良好的媒体关系对于企业形象和声誉的塑造具有重要影响。
以下是一些建立良好媒体关系的技巧：•加强媒体沟通：定期组织新闻发布会、媒体见面会等活动，积极向媒体发布企业重要信息和新闻。
•提供有价值的新闻资源：为媒体提供独家、有针对性的新闻稿件和采访机会，增加媒体对企业的关注度。
•及时回应媒体关注：要能够及时回应媒体的疑问和报道，积极解释和传递企业的立场和观点。
•建立媒体交流网络：与媒体建立稳定的合作关系，与记者和编辑保持良好的互动。
2. 做好社交媒体管理社交媒体已成为人们获取信息和交流的重要渠道，企业可以通过社交媒体开展公共关系活动，增强与公众的互动。
以下是一些社交媒体管理的技巧：•定期发布内容：通过企业微博、微信公众号等社交媒体平台定期发布有价值的内容，与公众分享企业的最新动态和观点。
2024年公共关系心得体会范文公共关系是指通过一系列的沟通和互动策略，管理组织与其内外部利益相关方之间的关系，为组织建立良好的形象，提升声誉及满足相关方的期望。
在我参与的2024年公共关系实践过程中，我深切意识到公共关系对于组织的重要性，并从中获得了许多宝贵的经验和体会。
首先，公共关系需要始终保持透明和真实。
在2024年的公共关系实践中，我们所面对的是一个信息爆炸的时代，消费者对于信息的获取方式非常多样化。
因此，组织应秉持诚信原则，与公众保持真实、透明的沟通。
在我们的实践中，我们主动与媒体沟通，及时公布组织内部的重要信息，并以诚信和公正的态度回应公众关切，这不仅有效地维护了组织形象，也增强了公众对组织的信任。
其次，公共关系需要充分重视互动和反馈。
在2024年，消费者更加倾向于参与性的沟通方式，他们希望能够获得更多的信息，并发表自己的意见和建议。
因此，组织应建立起有效的反馈机制，积极倾听公众的声音，并根据反馈意见及时调整组织的策略和行动。
在我们的实践中，我们通过线上调查、社交媒体等方式与公众互动，积极收集和分析公众的反馈意见，不断改进和优化组织的公共关系策略。
充分的互动和反馈不仅能够增强公众的参与感，也能够提高组织的公共关系效果。
此外，公共关系需要灵活应对危机和挑战。
在2024年，公共关系面临的挑战更加复杂和多变。
组织需要时刻关注社会的变化和公众的需求，及时调整策略，以应对突发的危机和挑战。
在我们的实践中，我们遇到了一起由于产品质量问题而引发的危机事件。
面对这个挑战，我们采取了积极的态度，及时公开危机信息，并采取了有效的措施来补救错误，并与公众进行充分的沟通和解释。
通过这次危机事件，我们深刻认识到危机不可避免，但关键是如何及时和合理地应对，才能最大程度地减少损失。
最后，公共关系需要与时俱进，注重创新。
在2024年，公共关系领域的技术和手段变得更加先进和多样化。
组织应积极关注新兴的科技手段，并将其融入公共关系策略中。
论新时期图书馆公共关系活动策略随着时代的发展和社会的进步，图书馆的地位和作用也越来越重要。
在这个信息时代，图书馆不仅仅是一个传统的书库，更是社会文化的载体和服务平台。
为了更好地满足社会公众对图书信息和知识服务的需求，图书馆必须注重公共关系活动，采取有效的策略，提高公众对图书馆的认知和信任度。
本文主要从以下三个层面探讨新时期图书馆的公共关系活动策略。
一、实施协同策略公共关系需要与其他部门紧密配合，以期实现目标的最大化。
互相协同邀请嘉宾或其他机构的合作，可增加成功概率和效果。
例如，与学校合作，开展阅读活动，与政府组织在重大节日假日携手举办文化活动，均会起到良好的宣传效果。
同时，协同策略还可为图书馆注入更多元、更具吸引力的活力，助力开展多元化领域的公共活动，提升图书馆的社会形象，提高公众参与度。
二、进行多元化的宣传策略目前，人们对于书之外的学习途径越发重视。
因此，图书馆的服务不应该只限于借出书籍，更应该扩展到活动策划、展览、讲座等领域。
在扩展服务的同时，图书馆应采取多元化的宣传策略，吸引更多的公众前来参加活动和借阅物品。
例如，积极利用短视频和微博等新媒体平台，宣传新书推荐、活动预告，并通过新媒体平台实现图书借阅的在线预约等服务，方便用户获取所需信息。
此外，还可以采用拓展社区分支，举办主题活动等方式，不断提高社区居民对图书馆的认知，并增加其参与度。
三、注重个性化服务人们对于图书馆的服务，除了借书外，我觉得最重要的一点是个性化服务。
个性化的服务能够满足不同用户的需求，提高用户的满意度，形成良好的口碑效应。
图书馆可以开展针对性的活动，如面向青少年、大学生等人群开展阅读活动和读者沙龙等。
此外，岛国页面在线观看免费完整在提供服务的同时，也应加强用户体验。
例如，安排专人指导读者阅读，增加儿童阅读角落，为读者提供多样化的学习环境和工具，让读者感受到书籍带来的乐趣与便利。
总之，新时期的图书馆必须关注公共关系活动的策略，不断扩大服务领域、开展多元化的宣传策略、注重个性化服务。
公共关系理论公共关系是指一个组织与其公众之间建立和维持良好关系的活动和实践。
在现代社会中，公共关系工作已经成为企业、政府机构、非营利组织等各个组织的重要部分。
公共关系理论起源于20世纪初的美国，经过几十年的发展和演变，形成了一系列完善的理论体系。
本文将介绍几个重要的公共关系理论，分析其核心概念和应用。
1. 承诺理论（the theory of commitment）承诺理论是由约翰·李斯特（John C. Mowen）和理查德·B.兰巴特（Richard T. Mowen）在20世纪80年代提出的。
该理论认为，组织和公众之间的关系是建立在相互承诺的基础上的。
当一个组织通过诚信、透明和对公众利益的关注来取得公众的信任，公众就会对组织产生承诺，从而建立起长期稳定的关系。
承诺理论的核心概念是信任、诚信和对公众利益的关注。
在实践中，组织可以通过遵循道德规范、及时回应公众关切、以及积极参与社会责任活动等方式来增强公众对其的信任感，从而提升公众对组织的承诺程度。
2. 双方利益理论（the theory of mutual interest）双方利益理论是由詹姆斯·格伦·马修斯（James E. Grunig）和托德·亨特（Todd T. Hunt）在20世纪80年代提出的。
该理论认为，公共关系的目标是在组织和公众之间建立双赢的关系，即满足组织的利益的同时也满足公众的利益。
双方利益理论的核心概念是双赢思维和利益协调。
在实践中，组织需要充分了解公众的期望和需求，通过合理的沟通和协商，找到组织和公众之间的共同利益点，并基于此共同利益点来构建双赢关系。
3. 对称传播理论（the theory of symmetrical communication）对称传播理论是由詹姆斯·格伦·马修斯（James E. Grunig）在20世纪80年代提出的。
该理论认为，公共关系的沟通应该是对称的，即组织和公众之间的信息传递应该是双向的、平衡的，并且能够充分考虑公众的意见和反馈。
公共关系和媒体管理的新观念和实践随着社会的不断发展，公共关系和媒体管理也在不断创新和进步。
在大数据和人工智能等新技术的支持下，公共关系和媒体管理已经从传统的单向信息传递和推送转向了更加交互和互动的新媒体时代。
这篇文章将从公共关系和媒体管理两个方面探讨新的观念和实践。
一、新的公共关系观念和实践公共关系是一个增进组织与公众之间相互理解的过程，是一个管理组织与各种公众之间关系的过程。
在传统的观念中，公共关系是通过媒体向公众推送信息的方式进行管理。
而在新的观念中，公共关系已经转向了更加交互和互动的方式。
在新媒体时代，公共关系需要与公众进行更加全面和深入的交流，通过各种互动平台如微博、微信、知乎等建立直接的双向沟通和反馈机制，以真正获得公众的信任和支持。
在实践中，组织需要建立一个全面的公共关系管理系统，包括对各种公众对组织的看法和反应进行监测和分析、制定针对公众的信息传递和推送策略、建立全面的投诉和反馈处理机制等。
在公共关系管理中，建立并维护良好的关系网络是非常重要的一点。
这意味着组织需要建立并维护良好的关系网络，与政治、商业、文化、媒体等各种公众建立广泛而深入的联系。
二、新的媒体管理观念和实践在新媒体时代，媒体的影响力和重要性是不可忽视的。
同时，新的媒体技术也提供了更多的机会和可能性，新的媒体管理观念和实践应该更加强调媒体的互动性、个性化和多样性。
首先，媒体应该更加注重互动性。
在传统的媒体中，媒体是一个单向信息传递的平台，而在新媒体时代，媒体需要与公众进行更加全面和深入的交流。
这需要媒体在内容制作、推广和传播方面更加注重互动性。
除了利用微信、微博等社交媒体平台开展互动，媒体还可以通过开设专栏、组织线上线下活动等方式与公众积极互动，改变传统媒体与读者之间的单向关系。
其次，媒体应该更加注重个性化。
在新媒体时代，读者和公众的需求越来越多样化，媒体需要根据不同的读者群体的需求和习惯量身打造内容，做到更加个性化和差异化。
公共关系论杨向敏理论篇第一章公共关系的起源与发展第一节什么是公共关系1、公共关系的定义我们认为，公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系。
我们将这种关系和建立这种关系而展开的活动，统称为公共关系。
这个定义的要点是：①社会组织；②公众；③传播媒介与沟通手段；④相互了解、信任和支持的依赖关系，这是公共关系的本质。
我们把具体的公共关系工作或公共关系实践称作公共关系实务。
2、公共关系的职能①传播组织形象；②协调组织环境；③参与组织决策；④加强组织团结；⑤增进组织效益。
第二节公共关系产生的条件与现状1、公共关系产生的历史条件①商品经济发展为公共关系产生奠定了经济基础；②社会公众力量崛起为公共关系产生奠定了社会基础；③传播媒介的发达为公共关系发展提供了科学手段；④民主政治的进步为公共关系发展奠定了政治基础；⑤现代社会科学理论为公共关系奠定理论基础。
2、现代公共关系的发展概况1903年，美国《纽约时报》的记者艾维·李在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，即公共关系咨询所。
这是现代公共关系诞生的标志，艾维·李被尊称为“公共关系之父”。
艾维·李的贡献在于使公共关系正式成为一门职业，并创立了公共关系的若干原则、方法。
而在推进公共关系学科化方面做出重要贡献的是爱德华·伯纳斯。
1923年，他完成了经典之作《舆论之凝结》，这是世界上第一部公共关系学专著。
1952年，他编纂了教科书《公共关系学》，从理论上对20世纪美国的公共关系实践进行了概括和总结，使公共关系学有了完整的学科体系。
3、当代西方公共关系发展和特点①公共关系在各国广泛流行；②公共关系的只能不断扩大；③公共关系部门日益增多；④公共关系成为新职业；⑤公共关系学教育开始普及；⑥公共关系活动国际化。
第三节公共关系在我国的兴起1、公共关系的萌芽：部落群体的首领以及政治家、军事家为了保证事业的成功，开展争取民众了解和支持的种种活动。
公共关系论杨向敏理论篇第一章公共关系的起源与发展第一节什么是公共关系1、公共关系的定义我们认为，公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系。
我们将这种关系和建立这种关系而展开的活动，统称为公共关系。
这个定义的要点是：①社会组织；②公众；③传播媒介与沟通手段；④相互了解、信任和支持的依赖关系，这是公共关系的本质。
我们把具体的公共关系工作或公共关系实践称作公共关系实务。
2、公共关系的职能①传播组织形象；②协调组织环境；③参与组织决策；④加强组织团结；⑤增进组织效益。
第二节公共关系产生的条件与现状1、公共关系产生的历史条件①商品经济发展为公共关系产生奠定了经济基础；②社会公众力量崛起为公共关系产生奠定了社会基础；③传播媒介的发达为公共关系发展提供了科学手段；④民主政治的进步为公共关系发展奠定了政治基础；⑤现代社会科学理论为公共关系奠定理论基础。
2、现代公共关系的发展概况1903年，美国《纽约时报》的记者艾维·李在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，即公共关系咨询所。
这是现代公共关系诞生的标志，艾维·李被尊称为“公共关系之父”。
艾维·李的贡献在于使公共关系正式成为一门职业，并创立了公共关系的若干原则、方法。
而在推进公共关系学科化方面做出重要贡献的是爱德华·伯纳斯。
1923年，他完成了经典之作《舆论之凝结》，这是世界上第一部公共关系学专著。
1952年，他编纂了教科书《公共关系学》，从理论上对20世纪美国的公共关系实践进行了概括和总结，使公共关系学有了完整的学科体系。
3、当代西方公共关系发展和特点①公共关系在各国广泛流行；②公共关系的只能不断扩大；③公共关系部门日益增多；④公共关系成为新职业；⑤公共关系学教育开始普及；⑥公共关系活动国际化。
第三节公共关系在我国的兴起1、公共关系的萌芽：部落群体的首领以及政治家、军事家为了保证事业的成功，开展争取民众了解和支持的种种活动。
我们把这些类似现代公共关系的活动称为公共关系的萌芽，或叫准公共关系活动。
2、我国古代争取人心的公共关系活动，同现代公共关系无论从性质上、目的上，还是在人员上，手段上，都是有所区别的。
①它没有明确的公关意识和科学理论作指导，往往是权术的一部分；②它基本上是以利用民众为目的，而不是为民众利益服务的；③它多数是临时性的、投机性的，是统治者的权宜之计，目的达到，又将民众利益置于脑后；④没有专业化的机构、部门和人员专职负责征询了解民众意见，沟通是短期的、小范围的、不稳定的；⑤采用的沟通方式以口头交流为主，信息容易失真，传播速度慢，范围小。
3、我国公共关系的优良传统：①创造了大量公共关系范例；②涌现了大批的公共关系杰出人才；③丰富了公共关系理论。
4、我国公共关系兴起的原因：①经济市场化；②政治民主化；【公共关系是双向沟通的有效途径；公共关系是树立形象的有效手段】③社会和谐化。
【公共关系与拉关系等不正之风有严格的区别】第二章公共关系的要素和程序第一节公共关系的主体1、广义的公共关系主体：社会组织作为社会活动中占重要作用的社会组织，一般有以下几个要素构成：①明确的目标和使命；②维持组织存在的规章制度；③人员和物质条件；④健全的组织活动【标准详见P23】社会组织的类型与公共关系：政府组织；制造企业组织；商业、服务业组织；事业组织和社会团体。
2、狭义的公共关系主体：公共关系组织机构以及从业人员①专业的公共关系公司；【行业性公共关系公司；专项业务公共关系公司；综合类公共关系公司】②社会组织内部的公关职能部门设置原则：一致性原则；赋权原则；协调原则基本工作内容：组织信息情报的收集与分析；组织的宣传和信息沟通；增强组织成员的公关意识设置模式：组织最高领导直接负责型；其他职能部门并列型；部门隶属型优势：熟悉组织情况，容易抓住问题症结；工作的连续性能得到保证；公共关系工作的全面性；符合组织所处行业的特点，熟悉本行业公共关系工作的流程。
劣势：过多注重于本组织的利益；专业性的广度和深度不足；容易受到非专业因素的影响。
③公关社团组织特征：自愿性、非营利性、组织性。
类型：综合性社团、学术型社团、公共关系联谊社团。
我国主要的公共关系社团组织：中国国际公共关系协会；上海市公共关系协会国际公共关系协会有：国际公关协会、新加坡公共关系协会、美国公共关系协会、英国公共关系协会3、公共关系从业人员的基本素质：职业道德修养【①实事求是，正确传播②平等待人，热情诚恳③客观公正，正直无私④宽容大度，谦和不骄】专业知识能力人际沟通能力组织协调能力第二节公共关系的客体1、公众的含义和特征：含义：公众是公共关系传播对象的总称，是和公共关系主体发生相互影响的个人、群体或社会组织。
特征：共同性、多样性、变异性、心理性。
2、公众的类型：①内部公众和外部公众；②非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；③临时性公众、周期性公众、稳定性公众；④首要公众、次要公众和边缘公众。
第三节公共关系的程序1、公共关系调查——公共关系计划制定——公共关系计划实施——公共关系评估①公共关系调查是组织公共关系活动的开端和基础。
公共关系调查可以分别采用文献研究、民意测验和公共关系预测的视角。
②公共关系计划制定的步骤是：确立公共关系目标【遵循有效形象的原则；目标一致性原则；目标可行性原则；目标具体性原则；集中性原则】制定公共关系计划编制预算【工资费用；办公费用；设备器材费；实际活动费用】③公共关系计划实施是公共关系工作程序中最重要、最关键的一环。
A、公共关系工具的选择——大众传播和人际传播；B、公共关系的实施媒介——报纸、期刊和其他公开发行的印刷品；视听媒介如电视、幻灯、录音、录像等；互联网络媒体；展览会；宣传印刷品；公共关系广告；直接邮寄信函和印刷品；演讲词；组织内部刊物；赞助公益社会活动；组织风格和标志。
C、公共关系计划实施包括：遇到的困难和项目实施细节困难有2点：计划实施场地选择是实施中遇到的最大困难；准备时间异常紧迫。
细节也有很多，以书上为例。
见P51④公共关系评估：A、评估公共关系工作效果的具体方法有：个人观察反馈法；目标管理法；舆论调查法；内部及外部调查法B、公共关系评估的工作程序：设立统一的评估目标；取得组织最高管理者的认可并将评估过程纳入公共关系计划之中；在公共关系部门内部取得对评估的一致意见；从可观察和测量的角度将目标具体化；选择适当的评估标准；制定评估计划；收集评估资料，开展评估活动，及时反馈评估结果。
C、评估报告的主要形式：非正式报告和正式报告，其中正式报告有四种形式——定期备忘录和报告；小组或委员会议；汇报会；年度报告。
第三章公共关系的基本原则第一节公共关系的目标原则①互惠互利，公众利益优先；②整体一致，社会效益为重；③双管齐下，科学性与艺术性相结合。
第二节公共关系的实务原则①真实守信；A、在信息传播中实践真实守信原则——尊重客观事实，准确传播信息；只有讲真求实，才能取得信任。
B、人际沟通中贯彻真实守信原则——培养信誉观念，重视信誉管理；以真诚而取信，慎立言而守诺。
②立足长远；A、效益的长远性；B、计划的长期性。
③开拓创新；A、创新是公关策划的灵魂；B、创新是旧元素的新组合C、创新的方法和要求——大胆设计，敢于发现前人没有发现的形式；移植与再造相结合；角度转换，逆向思维，寻求突破；排列组合，以旧翻新。
创新思维的三种思路——将异常方式与平常内容相结合；将平常方式与异常内容相结合；将异常方式与异常内容相结合。
④全员公关A、全员公关意识的树立；B、领导层的有力支持；C、全体人员的积极配合。
第四章公众心理分析第一节公众的需要与动机1、需要①概念：需要是人缺乏某种必需的东西时（这种东西可以是物质的，也可以是精神的），在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。
②需要的产生取决于两个条件：一是个体感到某方面的缺乏；二是个体对此缺乏期望获得满足。
③人的需要具有以下几个特征：首先，需要具有对象性。
其次，需要具有现实性与发展性。
再次，需要具有选择性。
最后，需要还具有差异性和共性。
2、马斯洛的需要层次论需要的层次论是由美国著名的人本主义心理学家马斯洛首先提出来的。
马斯洛理论把需要分成五类，由较低层次到较高层次依次如下：生理需要——安全需要——社交需要（归属和爱的需要）——尊重的需要——自我实现的需要详见书P793、动机①概念：动机是在心理强化之下给需要的方向以定位，并引起、推动、维持或抑制个体行为，使有机体朝着预期的目标行动的内驱力。
②特点：首先，动机具有多样性，在同一时期内，驱使个体行为的动机有可能是多种并存；其次，动机具有指向性，由动机驱使的个体社会行为总是指向一定的目标；第三，动机具有复杂性；第四，动机具有强化型的特点。
2、公众的需要、动机与公共关系社会组织过公关活动影响或改变公众的外界的环境，从而与和公众心理产生互动。
因此，社会组织有必要了解公众的需要和动机，才能为其公关活动提供依据。
第二节公众态度分析1、态度概论①态度的三要素：认知、情感、行为倾向②态度的功能：第一，态度的认知功能——态度影响主体对外界刺激的判断和选择；第二，态度的适应功能——态度预定个体对事物的反应模式；第三，态度的表达评价功能——态度影响人的价值表现；第四，态度的自卫功能——态度促进主体自我防卫。
2、态度的形成于与改变劝导是生动影响公众态度的最主要、也是最直接的方式。
影响劝导效果的因素：劝导者与劝导效果劝导信息本身与劝导效果（劝导信息的内容、劝导方式）劝导情境与劝导效果之间（预告、分心、重复）第三节公众心理定势1、心理定势的概念和特性概念：所谓心理定势，也就是心理上的“定向趋势”或“固定趋势”。
它是人们在与特定对象发生认知、行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备态度。
2、心理定势的特性：首先，心理定势具有隐蔽性和自发性。
其次，心理定势具有固着性和变化性；第三，心理定势具有规范性；第四，心理定势具有综合性。
3、公众心理定势对公共关系的作用：①首先，它通过人的自觉习惯起作用；②其次，它以先入为主的观念影响人；③最后心理定势通过情绪和心境来制约人的心理和行为。
4、公众心理定势的基本形态：首因效应和近因效应；晕轮效应；刻板印象。
第四节公众心理的表现形式1、时尚与流行2、舆论3、流言与谣言详见书P91第五节公众相符行为1、相符行为主要包括暗示、模仿、感染和从众四种基本形式，前三者曾被称为公众心理的三大原质，而从众即本来意义上的相符行为。
2、暗示：暗示是在非对抗条件下，以含蓄的方式对他人的心理与行为产生影响，使之不自觉接受了暗示者的意见和观点，并且按照暗示的内容区活动。
3、暗示分为直接暗示、间接暗示、自我暗示和反暗示。
