网吧顾客情况调查表

网吧行业调查问卷
市场调研
一、网吧名称：地址
二、网吧规模
1.100台以下
2.100-150台
3.150台以上
三、档次定位
1.大众
2.中档
3.高端
四、网吧内部区域
1.影音娱乐
2.竞技区
3.开黑区
4.直播区
5.VIP区
五、目标群体
1.白领
2.大学生
3.中学生
六、网吧管理平台
1.顺网云海
2.万象
3.讯闪
4.易乐游
5.其他
七、网吧内是否经常有玩家进行游戏直播或观看游戏直播
1.是
2.否
八、是否有过异业商务合作（团购、社团、游戏、社交、视频等）
1.是
2.否
九、英雄联盟玩家数量趋势
1.上升
2.持平
3.减少
十、除英雄联盟外那些游戏比较流行
1.守望先锋
2.DOTA2
3.穿越火线
4.魔兽世界
5.单机游戏
6.炉石传说
7.使命召唤
8.DNF 十一、是否对游戏直播感兴趣
1.是
2.否
十二、网吧联系电话：
感谢您的合作，祝您生意兴隆。

尊敬的电竞爱好者：您好！为了更好地了解电竞用户的喜好和需求，从而为电竞产业的发展提供有力支持，我们特此开展本次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有个人信息我们将严格保密。

请您根据实际情况填写以下内容：一、基本信息1. 您的性别是：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄是：（1）18岁以下（2）18-24岁（3）25-30岁（4）31-40岁（5）40岁以上3. 您所在的城市是：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下二、游戏喜好4. 您最喜欢的电竞游戏类型是：（1）射击类（2）策略类（3）角色扮演类（4）体育竞技类（5）其他（请注明：______）5. 您每周玩游戏的时间大约是多少？（1）少于5小时（2）5-10小时（3）10-20小时（4）20小时以上6. 您在游戏过程中最关注哪些方面？（1）游戏画面（2）游戏操作（3）游戏剧情（4）游戏音效（5）游戏社交（6）其他（请注明：______）三、赛事关注7. 您是否关注电竞赛事？（1）非常关注（2）关注（3）一般（4）不太关注（5）不关注8. 您最喜欢的电竞赛事类型是：（1）电子竞技类（2）体育竞技类（3）其他（请注明：______）9. 您通常通过哪些渠道了解电竞赛事？（1）直播平台（2）社交媒体（3）新闻媒体（4）其他（请注明：______）四、电竞周边产品10. 您是否购买过电竞周边产品？（1）是（2）否11. 您购买电竞周边产品的频率是：（1）经常购买（2）偶尔购买（3）很少购买12. 您最感兴趣的电竞周边产品类型是：（1）游戏周边（2）服饰配件（3）家居用品（4）其他（请注明：______）五、其他13. 您认为影响您参与电竞活动的因素有哪些？（1）游戏质量（2）赛事组织（3）社交环境（4）设备性能（5）其他（请注明：______）14. 您对电竞产业的发展有何建议？（1）加强赛事组织（2）提高游戏质量（3）优化社交环境（4）加强电竞教育（5）其他（请注明：______）感谢您参与本次问卷调查！祝您生活愉快，游戏愉快！【调查问卷结束】。

快乐网吧顾客意见调查表页数：1/1 题目数：19亲爱的顾客朋友，感谢您长久以来对快乐网吧的支持与信赖，为了更好地服务于您，特对于网吧工作人员、服务、环境等作个调查，我们真诚地邀请您参加本次问卷调查，并留下你的会员卡号或您的直接有效的联系方式，将有机会获得本网吧送出的奖励。

1.您是否经常光临本网吧？*几乎每天都来隔几天来一次一星期来一次偶尔来2.您的年龄*19岁以下20—28岁29—35岁35岁以上3..您现在的职业*服务行业企业机关餐饮娱乐无业其它4.您是快乐网吧的______。

*老会员新会员临时卡5.你来本网吧主要干什么？*玩游戏看电影聊天查资料听音乐其他6.您对本网吧的哪些工作不满______。

*现场服务收银卫生技术服务购买商品7.您为什么选择在本网吧上网？*网速快，机器性能好网吧里人多打游戏热闹来看MM的网吧服务态度好试试看习惯了路过8.当您遇到问题时网管或服务员响应和解决问题速度如何？*响应速度和解决问题非常快经常找不到人或找很多次才有人来处理一般吧其他其它9.当您遇到问题时网管、服务员通常的解决方法是什么？*独立认真的解决不问原因直接重启不问原因直接叫换机器其它10.您在快乐上网时经常遇到的机器问题？*开机速度慢软件不全游戏更新不及时电影更新不及时经常死机其它11.您对我们店的机器配置是否满意？*满意一般吧太差，好多游戏都玩不了12.您对本店的网络感觉怎么样？*不错，网速很快一般不行，经常掉线13.作为消费者，您觉得以下哪个是你选择网吧的第二因素？*价格内部环境地理环境电脑设备网吧附带服务网吧安全14.本网吧卫生清洁如何？*很干净马马虎虎还算过得去太脏了其它15.和附近网吧相比，你认为本网吧不足之处有哪些？（多选）*卫生条件差机器配置落后服务态度不好网络速度慢价格比其他网吧贵宣传不到位桌椅舒适度不够其他不好的地方16..你认为本网吧提供的商品、饮料能满足你的需求吗？*饮料种类不够多食品小吃不够多我上网时一般不吃东西其它17.您认为本网吧应该改进的地方是？（多选）*环境卫生服务机器配置其它18.你的联系方式*留下你的会员卡号或您的直接有效的联系方式，将有机会获得本网吧送出的奖励。

您好此次调查是的目的是为了向您提供更优质的服务和更好的网络环境，收集您反馈的意见或建议，以便进一步提高服务水平和质量。

谢谢您的合作！※请您在所选的圆圈处打√，调查表分单选和多选1、您是本网吧的○老会员○新会员○临时会员2、您的身份是○上班族○老板○自由职业者○街坊邻居3、您一般哪个时段来本网吧上网○7点-9点○9点-12点○12点-16点○16点- 20点○20点-0点○包夜时段4、您的上网时长通常是○1小时左右○3小时左右○3至5小时○5小时以上5、您到本网吧主要是○玩游戏○看电影○聊天○查资料○下载影音6. 游戏方面您主要玩什么游戏○网络游戏○单机游戏○休闲游戏（QQ游戏）○CS/WAR3 对战平台○其他7、你来网吧玩的最多的游戏○英雄联盟○穿越火线○其他8、您认为对您最有利的优惠方式是○降价○多充多赠送○充值礼品赠送○会员积分兑换○其他9、您对我们的工作哪些不满意（多选）○服务○收银○卫生清洁○技术服务○洗手间卫生○照明10、您觉得我们网吧需要改进的地方是（多选）○环境卫生○桌面卫生○地面卫生○机器配置○服务态度○网速○商品○室内温度○鼠标键盘○耳机麦克风视频○其他11、和附近的网吧相比，您认为本网吧的不足之处是（多选）○服务态度不好○价格比其他网吧贵○卫生条件差○网速不好○网管技术差12、本网吧吸引您过来的理由是（多选）○距离近○习惯了○路过○环境舒服○网速快○试试看○服务好○游戏氛围好○员工跟顾客的沟通好13、您认为本网吧提供的商品、饮料能满足您的需求吗？○商品品种不够多○食品小吃不够多○我一般上网不吃东西○我想买的饮料和食品※请--------翻-------到--------背------面----- 继---- -续-------填-------写（认真填写的顾客即可获得休闲二区2小时免费上机体验）14、您对网吧的网管服务态度感觉如何○非常满意，能够有问题及时处理随叫随到○一般说的过去，虽然不是随叫随到但是基本问题都能处理○态度恶劣，很是不满意，喊网管经常喊不到问题无人处理15、当你遇到问题时，服务人员通常解决的方法是什么○独立认真的解决○求助技术员○不问原因直接重启○不问原因直接让您换机16、您对网吧收银服务态度感觉如何○非常满意，能够面带笑容服务，态度很客气，有问题能够回答○一般说的过去，态度死板无笑容，服务过的去○态度恶劣，语气很差，不与及时开卡和回答问题17、您对网吧的环境感觉如何。

市黄浦区公共XX吧消费者状况调查(全文) XX吧作为一种新兴的服务性行业已十分普遍，XX络为消费者提供了诸多信息和娱乐活动，但吸烟、吃零食、长时间泡吧等不良卫生习惯也可对XX吧的环境和消费者自身及他人的健康带来不良影响。

为了进一步保护公共XX吧消费者的身体健康，分析XX吧可能存在的人为危害因素，2021年我们对黄浦区内18家XX吧消费者的一般状况进行了调查，以了解公共XX吧主要的消费层，根据消费者主流的特点，提出保护消费者健康的措施和建议。

1对象与方法1.1对象对本区内9个街道中经正式登记注册具营业执照的XX吧进行随机抽样，经初步调查本区具营业执照的XX吧共计35家，采用随机数字的方法抽取18家XX吧作为调查样本。

在调查的18家XX吧中通过系统抽样抽取XX吧消费者202名，调查时段为上午10时至下午6时。

1.2调查项目XX吧消费者一般状况，一般自觉症状的询问，XX吧环境质量（另文已发表）。

2结果所查18家XX吧的平均面积为364 ，其中层高＜3 m的占11.1%（2/18）；层高为3～4 m的占72.2%（13/18）；层高＞4 m占16.7（3/18）。

都配备空调设备。

其中11.1%（2/18）使用中央空调，并且装有排气扇；88.9%（16/18）使用局部式空调，全部装有排气扇，其中大部分都有自然通风。

2.1XX吧消费者一般状况2.1.1年龄、性别调查对象以男性居多（78.71%），其中又以青少年为主，16~24岁占69.8%（表1）。

年龄最大为70岁，最小为16岁，平均年龄为（23.7±0.5岁）。

2.1.2文化程度文化程度以高中或中专水平为主，占53.9%，其次为大专以上，初中以下者占少数（12.9％）（表2）。

2.1.3职业分布职业以学生居多（29.7％），其次为职员（23.8％）及服务行业从业人员（22.8％）（表3）。

2.1.4经济收入以低收入者为主，其中36.1%的人为无固定收入者（表4）表4XX吧消费者经济收入状况月收入（元）人数百分比(%)无固定7336.12.1.5上XX情况大于60%的被调查者平均每周上XX至少3次,每次上XX至少2.5 h，上XX内容以游戏、聊天为多，其次是查询信息（表5~表7）。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的需求和满意度，提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您填写以下问卷。

您的宝贵意见将对我们改进工作至关重要。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）公务员（）企业职员（）自由职业者（）其他（请说明）4. 您所在的城市：_____________________________二、消费习惯5. 您通常选择哪种消费方式：（）线上消费（）线下消费（）线上线下结合6. 您每月在贵店的消费金额大致在：（）100元以下（）100-500元（）501-1000元（）1001-2000元（）2001元以上7. 您在贵店消费时最关注以下哪些方面：（）产品质量（）价格（）服务态度（）购物环境（）其他（请说明）三、服务体验8. 您对贵店的服务质量总体满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您认为贵店在以下方面还有哪些需要改进的地方：（）商品种类（）价格（）服务态度（）购物环境（）其他（请说明）10. 您在贵店购物过程中，是否遇到过以下问题：（）商品质量问题（）服务态度差（）购物环境不舒适（）其他（请说明）四、意见与建议11. 您对贵店的商品或服务有什么好的建议或意见？_____________________________12. 您认为贵店有哪些地方可以提升顾客满意度？_____________________________13. 您认为贵店与其他竞争对手相比有哪些优势和劣势？_____________________________14. 您是否会向朋友或家人推荐贵店？（）一定会（）可能会（）不太可能（）绝对不会感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷，您的满意是我们前进的动力！祝您生活愉快！[问卷结束]。

吧卫生及环境调查。

(请您在相关选项打√，或写出您不满意的地方帮助我们改进！)1、您对网吧“环境卫生”的评价：很好○一般○很差○从未留意○其他：_________________________2、您对网吧“音乐播放”的评价：很好○一般○很差○从未留意○其他：_________________________4、您对网吧“厕所卫生”的评价：很好○一般○很差○从未留意○其他：_________________________5、您对网吧“环境温度”的评价：很好○一般○很差○从未留意○其他：_________________________6、您认为网吧卫生、环境方面有哪些不足之处，请您选择，以便我们加以改进：(可多选) 网吧环境卫生○背景音乐播放○网吧室内温度○网吧室内装饰○★网吧硬件及使用调查。

(请您在相关选项打√，或写出您不满意的地方帮助我们改进！)1、您对网吧“电脑配置”的评价：很好○一般○很差○从未留意○其他：_________________________ 2、您对网吧“系统使用”的评价：很好○一般○很差○从未留意○其他：_________________________ 3、您对网吧“游戏更新”的评价：很好○一般○很差○从未留意○其他：_________________________ 5、您对网吧“上网网速”的评价：很好○一般○很差○从未留意○其他：_________________________ 6、您是否遇到过以下情况？(可多选)经常遇到坏耳机○经常遇到坏电脑○电脑总自动重启○键盘非常不好用○鼠标非常不好用○游戏经常未更新○电影经常未更新○没有想玩的游戏○没有想看的电影○网速经常感觉慢○游戏经常卡掉线○网页打开速度慢○7、您认为网吧硬件使用方面有哪些不足之处，请您选择，以便我们加以改进：(可多选) 电脑操作系统○电影内容更新○游戏补丁更新○键盘鼠标故障○网络下载速度○网络游戏速度○更换坏的耳机○鼠标键盘卫生○★网吧员工服务调查。