下载文档原格式
突破：无所不为作者：来源：《新营销》2016年第06期《礼记·中庸》中有一句话：“诚之者，择善而固执之者也。
”在创业之初，茅忠群给自己的定位就是“产品经理”。
一方面，他致力于改进技术，解决消费者对吸油烟机的六大不满，包括外观难看、吸力小、噪音大、油路不畅、拆洗麻烦、不安全等；另一方面，针对当时国内电器企业普遍不重视工业设计的情况，从设计入手。
“我们在技术方面的投入基本是有求必应，不眨眼睛。
”茅忠群强调。
他说，“方太始终不是一个跟随性的企业，我们始终是一个引领者型的企业。
”在摩尔定律发挥威力、技术加速更迭的今天，只有不断创新才能一直走在前沿。
有一次，茅忠群在会议中谈到方太的创新理念，有个专家反问他：“中国的传统文化有个很大的问题，就是不支持创新，你怎么看？”“当他这么问的时候，我心里几秒钟之内就冒出一个答案，我说：‘不对，创新最大的源泉是仁爱之心。
’”茅忠群举了产品开发的例子，“产品开发其实要做很多事情，根源是仁爱之心。
怎样能够完全从仁爱之心出发，为顾客去考虑，从而推出更加好的产品呢？我们一开始就列了六个字的开发方针：独特、高档、领先。
我们所有员工知道，只要市场上已有类似的产品，你就别想拿上来开发，你必须得去创新，必须去创新！”创新意味着不跟随。
茅忠群认为，“跟着潮流走，有时候是最不好的习惯。
因为基本90%的潮流都是错的，并不能适应你企业的发展。
”儒雅如他，点评起来却一针见血。
创新并不代表无根似的天马行空。
“过去很长一段时间，中国市场很大，爆发式的需求导致中国企业习惯于马马虎虎做产品，反正做出来都有人要。
”茅忠群说，“这几年，国内消费需求不足，很多企业的日子比较难过。
但另一方面，很多消费者去国外购买大量高品质的商品。
这意味着：并不是国内市场需求真的不足，而是我们的供给有问题，我们的产品品质有问题。
所以我们要提倡工匠精神，研究怎样把产品做得更好。
工匠精神的核心就是对产品一丝不苟、精益求精的精神。
企业文化的力量如何激发员工的工作热情和创造力企业文化的力量：如何激发员工的工作热情和创造力在当今竞争激烈的商业环境中，企业文化作为一种强大的力量，不仅能够吸引和留住优秀的员工，还能激发他们的工作热情和创造力。
本文将探讨企业文化在激发员工激情和创造力方面的重要性，并提供一些建议来建立和维护积极的企业文化。
一、企业文化对员工激情的影响优秀的企业文化对员工激情具有深远的影响。
首先，企业文化可以塑造员工的价值观和信念。
一个积极向上的企业文化可以通过传递正能量和强调团队合作来激励员工，使他们对工作充满热情和动力。
其次，良好的企业文化能够提供一个良好的工作环境和员工发展机会，从而增加员工的满意度和归属感。
当员工感到自己受到重视并有机会不断提升和发展时，他们会更加投入工作，充分发挥自己的潜力。
最后，积极的企业文化还能帮助员工建立强大的社交网络和人际关系，促进沟通和合作，有利于解决问题和创新思维。
二、建立积极的企业文化要想建立和培养积极的企业文化，需要从以下几个方面进行考虑和实践。
1.核心价值观的确立每个企业都应该明确自己的核心价值观，并将其贯彻到企业的方方面面。
这些价值观应该与企业的使命和长期目标相契合，并强调诚信、创新、团队合作等关键要素。
核心价值观应该被企业高层积极传播和践行，并通过各种渠道和形式引导员工以此为准则行事。
2.积极的沟通和激励机制建立积极的沟通机制对于员工激情和创造力的发挥至关重要。
企业应该鼓励员工积极参与决策和意见表达，并提供多样化的反馈渠道。
此外，及时、有效的奖励和激励机制也是激发员工热情和创造力的重要手段。
通过奖励制度、晋升机会和其他激励方式，可以激发员工积极工作和超越自我。
3.培养良好的团队文化团队文化是企业文化的重要组成部分。
鼓励员工之间的协作、信任和支持可以加强团队凝聚力，促进创新和知识共享。
企业可以通过组织团队建设活动、定期举行团队会议并奖励卓越团队成就等方式来培养良好的团队文化。
2015年方太集团工作总结报告（20周年）尊敬的各位来宾，亲爱的全体方太人，晚上好！【20年回顾】今天是一个非常特别的日子，是方太成立20周年。
20年间，方太从无到有，从零起步发展成为广大消费者和网民公认的中国高端厨电领导者、中国企业践行传统文化的先行者。
2015年销售收入达到65.53亿元，同比增长26%。
回款76.2亿元，同比增长22.88%。
累计上缴税费近40亿元，为社会作出了一定的贡献。
借此机会，我代表方太董事会、方太执委会，向坚持长期奋斗的全体方太人表示最衷心的感谢！（...)向关心支持方太发展的各级政府、媒体朋友、合作伙伴、方太人家属以及所有朋友们表示最衷心的感谢！(...)20年来，方太人忠于初心，止于至善，取得了一定的成绩。
初心也就是梦想，可以说方太的成功充分体现了初心或梦想的力量。
1994年，在中国高端市场由洋品牌一统天下的大背景下，我们毅然决定要打造中国家电行业国人自己的第一个高端品牌。
这是方太人第一个梦想。
为此，我们确立了三大定位：专业化、高端化、精品化。
专业化就是在有限的投入下专业专注于吸油烟机业务；高端化就是定位高端市场不动摇；精品化就是让产品符合高端的定位，确保出厂的每一台产品都是精品。
随着企业的成功，方太也从小我逐渐走向大我，三大定位后来也修改为：专业、高端、负责。
负责就是从过去的产品责任，进一步延伸到员工责任、税收责任、环境责任等法律责任，产品创新、员工成长、和谐发展、永续发展等发展责任，商业伦理、合作共赢、慈善公益、文化传播等道义责任，并由此形成了方太特色的全面的社会责任体系。
三大定位在方太的发展过程中起到了极大的作用，使得方太在风云变幻、激烈竞争的行业环境中始终坚定正确的方向，并取得成功。
方太的成功还有一个重要的法宝就是三重创新：产品创新、管理创新、文化创新。
关于产品创新。
方太拥有行业首家国家级企业技术中心，其中诞生的发明专利数量超过行业第二至第十名之总和。
可见方太技术实力在业界遥遥领先。
激情活力的企业文化企业文化是指组织在管理运营过程中所形成的一系列共同价值观、行为准则和思维方式的总和。
激情活力的企业文化是指能够激发员工积极参与、充满活力和创造力的文化氛围。
在这样的企业文化中，员工有强烈的归属感和使命感，并且对工作充满热情和动力，从而推动企业的发展和增长。
一、激情活力的企业文化的重要性激情活力的企业文化对企业具有重要的意义。
首先，它可以提高员工的工作满意度和积极性。
当员工身处一个充满激情和活力的工作环境时，他们会更加投入工作，更有创造性地思考和解决问题。
其次，激情活力的企业文化能够吸引和留住优秀的人才。
优秀的人才渴望在一个充满活力和发展机会的企业中工作，他们更加关注企业文化和价值观的匹配。
最后，激情活力的企业文化有助于塑造企业的形象和品牌。
一个积极向上的企业文化会在企业的内外部产生积极的影响，提高企业的声誉和竞争力。
二、激情活力的企业文化的要素1.员工参与和贡献激情活力的企业文化鼓励员工积极参与和贡献自己的意见和想法。
企业要给员工提供表达意见的渠道和机会，建立起开放、平等和尊重的工作氛围。
员工参与的感觉能够激发他们的工作热情和创造力，促进远离传统的僵化和官僚主义。
2.创新和实验激情活力的企业文化鼓励员工勇于创新和实验。
企业要给员工提供充足的资源和支持，让他们有机会尝试新的想法和方法。
在这样的文化氛围下，员工会愿意承担风险和接受挑战，从而创造出更有竞争力的产品和服务。
3.奖励和认可激情活力的企业文化应该奖励和认可员工的贡献和成就。
企业要设立合理的激励机制，并且公平公正地对待员工的努力和成果。
通过奖励和认可，企业可以激发员工的积极性和工作动力，从而塑造出一个充满激情和活力的工作氛围。
4.团队合作和分享激情活力的企业文化倡导团队合作和分享。
在这样的文化氛围中，员工之间互相支持和合作，共同追求企业的目标和成长。
团队合作能够激发员工的归属感和认同感，增强他们的工作满意度和创造力。
5.学习和发展激情活力的企业文化注重员工的学习和发展。
经营伟大企业要有“企业家精神”“企业家精神”一词最早是法国经济学家萨伊提出：“企业家是能把资源从生产力和产出较低的领域转移到较高的领域，并敢于承担一切相关风险和责任的人”。
德鲁克认为，企业家精神就是企业家表现出来的战略前瞻性、市场敏感性和团队领导力。
企业家（创始人），其原意是指“冒险事业的经营者或组织者。
企业家在企业只做好两件事就行，一个是用对人，一个是用好钱。
企业家的发展眼光最独到、商业嗅觉最灵敏、市场判断最准确、投资选择最正确。
企业出现在任何事情都由这两件事有关系。
企业发展战略（大脑），任何一个企业家一出生就什么都懂，每个人的成长和经历都是有成本，不是金钱成本就是时间成本，不是把学费交给机会就是把学费交给老师，这个世界成功只有两种路可走，一是自己摸索努力成功，另外是复制别人经验更容易成功，如果你是老板你会选择哪条路？一定想最快和最有效的，那就需要请比自己更厉害的更专业的外脑顾问，这才是聪明的老板，如何把优秀的人用好，也是能力，永远不要问贵不贵？而是要问值不值？永远不要说没钱，而要说如何才能有钱？这就是老板企业运作市值管理新思维。
企业家除了对股东和员工承担法律责任外，还必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调对人的价值的关注，强调对环境、消费者和社会的贡献。
一个伟大企业的在于为社会奉献好的产品和好的服务，更重要的是创造伟大的品牌，让世界更美好。
当下企业家遇到问题时不能浮躁，会让自己身心俱疲，除了压力大之外，不要总想快速超越自己的对手，其实，超越对手不是目标，而应该是不断超越自我。
企业家唯独不能丧失野性和雄心：所谓“野性”和“雄心”，就是一种创造的欲望和冲动，一种敢于挑战未来成功的冒险精神。
不断提升认知鸿沟与知识结构差距，完美完善自我。
更要具备中国企业家的精神：①敬业的精神，②合作的精神，③创新的精神，④ 社会使命（责任）的四大精神。
方太文化引言方太二十三年两点成绩1996年，方太人以强烈的使命感立志打造家电行业第一个国人自己的高端品牌成为“中国高端厨电领导品牌”并带动中国厨电行业全面超越洋品牌2008年，方太人又以高度的文化自信导入以儒家文化为核心的中华优秀传统文化初步形成“中国特色的方太文化”成为把传统文化与现代管理相结合的典范【方太对企业文化的定义】是一个企业及其全体员工的思维习惯和行为习惯以及所营造的能量场（文化即业务：做业务的发心和方式）成什么 愿景 为什么 使命信什么 价值观 方太企业三观方太是一家使命、愿景、核心价值观驱动的独特企业，所有的经营行为都围绕这个原点出发【使命】为了亿万家庭的幸福提供无与伦比的高品质产品和服务，打造健康环保有品位的生活方式，传播中华优秀传统文化，让亿万家庭享受更加美好的生活，实现幸福圆满的人生。
顾客家庭|员工家庭|伙伴家庭方太大家庭|祖国大家庭|人类大家庭【愿景】成为一家伟大的企业伟大的企业不仅是一个经济组织，要满足并创造顾客需求；而且是一个社会组织，要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。
顾客得安心 | 员工得成长 | 社会得正气 | 经营可持续“其实企业家所做的贡献可以更大。
不仅仅可以为国家缴纳更多税收，更是可以导人向善”——方太董事长茅忠群【核心价值观】人品企品产品三品合一我们坚信：作为一家追求伟大的企业，我们唯有修身心、尽本分，性命双修，德才兼备；才能积极承担责任，打造最佳雇主，实现卓越管理；才能为顾客提供高品质的产品和服务。
这三者相辅相成，三位一体，缺一不可。
人生三要感恩立志笃行三个信念我是一切的根源要做就做最好幸福都是奋斗出来的三个习惯利益他人积极主动一次做对成功三要素能量奋斗能力三个用心用仁爱之心创美善产品用仁爱之心造中国精品用仁爱之心铸国家名片三个最大最大的宝藏是心灵最大的能量是立志最大的规律是因果三大纪律不弄虚作假不贪污贿赂不滥用职权三不讲不讲一句谎言不讲一句他人非不讲一句负能量话三不商量质量问题不可商量安全问题不可商量底线问题不可商量其它价值观【方太一句话文化】以顾客为中心以员工为根本快乐学习快乐奋斗建设心灵品质开发心灵宝藏促进人类社会的真善美五一践行：践行五个一，创造真善美。
企业创新的关键成功因素在当今竞争激烈的商业环境中，企业创新成为了保持竞争优势和实现持续发展的重要手段。
然而，要想取得创新方面的成功并不容易，需要企业具备一系列关键的成功因素。
本文将探讨企业创新的关键成功因素，并提供相应的分析和建议。
一、领导力和战略企业创新的第一个关键成功因素是强大的领导力和明确的创新战略。
领导者在激发和引导创新方面起着重要的作用。
他们应该有高度的创新意识和激励员工的能力，同时能够制定明确的创新战略，并将其与企业的整体战略紧密结合起来。
二、组织文化与氛围企业的组织文化和氛围对创新的推动起着重要作用。
培养一种鼓励和支持创新的文化，可以激发员工的创造力和积极性。
企业应该鼓励员工提出新的想法，给予他们足够的自由度和资源来实施创新，并且对失败持宽容和包容的态度。
创新需要一种开放、包容和富有活力的氛围，只有这样，员工才会愿意主动参与创新活动。
三、市场导向与顾客反馈市场导向是企业创新的重要因素之一。
了解市场需求、趋势和竞争对手的动态，能够帮助企业及时调整创新方向，抢占市场先机。
此外，企业应该注重顾客反馈，积极听取和吸收顾客的意见和建议，以此为创新提供参考和依据。
四、技术能力与资源投入创新需要有强大的技术能力和资源支持。
企业应该不断加强自身的研发和技术创新能力，注重技术储备和积累，以满足不同层次的创新需求。
同时，适当的资源投入也是创新成功的关键。
企业需要在人力、财力和物力方面提供足够的支持，以保证创新的顺利进行。
五、合作与联盟合作与联盟是促进企业创新的另一个关键因素。
通过与合作伙伴的开展共同研发、技术转移和资源共享，企业可以获得更大的创新能力和竞争优势。
通过与行业组织、科研机构、供应商和客户等建立良好的合作关系，企业可以借助外部力量提高创新水平，并加速创新的推进。
总结起来，企业创新的关键成功因素包括领导力和战略、组织文化与氛围、市场导向与顾客反馈、技术能力与资源投入以及合作与联盟。
企业应该积极培养这些关键因素，并不断优化和调整，以推动创新驱动的发展。
【专题名称】企业家信息【专题号】X8【复印期号】2008年07期一、使人“向善”是企业管理的方向使人“向善”不仅是人类道德文明进步的要求，也是企业管理的发展方向。
作为企业管理理论发展到当代最高阶段的人本管理理论，要求在管理上以人为中心、为主体、为最重要资源、为出发点和落脚点，做到面向人、尊重人、关心人、理解人、培养人，通过企业文化建设等管理手段使人在德识才学各方面都得到全面提高和发展，以充分适应企业目前及未来发展的需要，其本身就体现出从物本管理向人本管理的进步，亦即“向善”的进步。
这里所说的“善”是就企业而言的，即企业从自身利益角度对员工素质和行为的道德评价，而不是出自一般道德角度的评价，但由于企业作为社会经济组织需要承担为客户提供所需要的合格产品和优质服务等社会责任，因而企业管理上的“善”无疑也包含着一般伦理学意义上的“善”的内容，如社会对企业员工的职业道德和社会责任的要求等，因此可以说，企业之“善”构成合乎一般社会道德标准的“善”与合乎企业发展特定价值标准的“善”的统一。
企业管理的对象是人，因而一切管理都离不开对人性的思考。
自古以来，关于人性就有善恶论之分，在中国性善论的代表是大儒孟子。
他认为人天生就有区别于禽兽的四种品质：“无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。
恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也”（《公孙丑上》），“求则得之，舍则失之”。
（《告子上》）孟子在这里实际上指出了体现仁义礼智的四端是人能向善做君子乃至成圣成贤的可能性，是人具有的社会属性。
性恶论的代表是荀子，他认为：“今人之性，生而有好利焉，顺是，故争夺生而辞让亡焉；生而有疾恶焉，顺是，故残贼生而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好声色焉，顺是，故淫乱生而礼义文理亡焉。
然则从人之性，顺人之情，必出于犯分乱理，而归于暴”，“人之性恶，其善者伪也。
”（《荀子·性恶》）在荀子眼里，民众都是些品性不端、难免要堕落的愚氓，对他们只能用严格的礼法来管理。
国家开放大学《企业文化》形考任务三答案1.（）是一种精神氛围，有了好的企业作风，就可以推动企业向好的方面发展。
A.年薪雇佣制B.终身雇佣制C.年功序列工资制（）晋升工资主要凭年资，相应的职务晋升也主要凭年资，资历深、工龄长的员工晋升的机会较多，保证大部分员工在退休前都可升到中层位置。
A.年薪雇佣制B.终身雇佣制C.年功序列工资制D.按企业组织工会.3.（）是创建与创新决定着企业文化的整体品位与风格。
A.企业经营思想B.企业作风C.企业价值观D.企业经营目标正确答案: C.4.企业家在用人上。
即善于用人，并用人的一技之长，善于激励人，挖掘每个人的聪明才智,把个人的意志、决策变成广大员工的行动，以科学的管理实现既定的目标，表现了企业家基本职业（）。
.A.预见能力B.开拓能力D.组织指挥能力正确答案: D答案解释:.5.（）是指企业的经营目的、经营方针与企业的社会责任，并且将这些目的、方针、社会责任以及企业战略用简单的文字、口号与标志表现出来。
A.经营理念B.团队精神C.和谐一致精神D.“家族”意识正确答案: A.6.从历史上看，日本的周边一直存在着一些强大的国家，这种地缘特点要求日本人必须发奋图强，才能赢得民族独立，并受到周边国家的尊重，这形成了日本人特有的民族自尊意识属于（）。
.A.民族昌盛愿望B.学习精神C.忠诚精神D.和谐一致精神正确答案: A.7.（）是企业通过教学或实验等方法促使员工在知识、技术、道德等方面有所改进或提高，保证员工能够按照预期的标准或水平完成其承担或将要承担的工作与任务，因此它是提高员工队伍素质的重要途径。
.A.激励员工B.培训技术C.员工培训D.激发潜能正确答案: C8.美国企业文化的理论源泉是（）的科学管理理论。
..9.（）是与企业共同产生的，往往由企业的缔造者和创业者充当这一角色。
.A.群众楷模B.C.共生楷模D.情势楷模A.忠诚的标志B.团队精神C.“家族”意识D.学习精神正确答案: A11.（）的企业文化明显带有理性的色彩，在实践中比较重视员工的职业培训，重视参与管理，重视调动人的劳动积极性。
1、管理不要走极端，更不要迂腐有这样一个故事：孔子的学生曾点、曾参是父子。
有一天，曾参笨手笨脚地在地里干活，不小心把禾苗锄掉了。
父亲曾点勃然大怒，拿起棍子狠揍儿子。
曾参恭恭敬敬地站着不躲开，结果被打晕了过去。
过了一会儿，曾参醒了过来，他恭恭敬敬地对父亲说：“儿子不孝，惹您生气了。
”旁人看了，都夸曾参孝顺，说仁者孝为先，父亲把自己打成这个样子都不逃、不反抗，多好的一个孩子。
这事传到了老师孔子那里，孔子却生气了，不让曾参进门，不认他这个学生。
孔子说：“你父亲下狠手打你，有可能把你打死。
如果把你打死，你父亲就会坐牢。
即使不把你打死，只是打伤了，他也会伤心。
他打你，你就应该躲避。
所谓‘小杖则受，大杖则走’，这才是真正的孝。
你以为不躲避就是孝，那反而是在怂恿你父亲犯错，就是最大的不孝。
”这其实就是孔子思想中的“仁”。
重视人，就是重视合乎“仁”的人性。
在明知道是错误的事情中，不能为了所谓的礼法而任人妄为，否则就是为恶张目。
人不要走极端、更不要迂腐，要行中庸之道——遵守制度，但是不要拘泥于制度，凡事不能教条主义。
中庸不是平庸，不是没有原则的平均主义，更不是束缚手脚，而是一种不偏不倚、恰如其分的“适度”。
2、制定制度时要设身处地为员工着想近百年来，西方国家以制度、流程为核心的管理思想已经非常成熟，但这只是企业的“一条腿”。
企业和人一样，必须两条腿走路，另一条腿就是信仰和价值观。
要真正做到“以道驭术”，就要让管理符合“仁义”的要求。
我最喜欢《论语》中的这句话：道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。
我一直认为，前半句代表了法家的管理思想，“道之以政，齐之以刑”中的“政”就是“政令”，“刑”就是“刑法”。
法家提倡对老百姓用重刑酷法。
秦国重用商鞅、韩非等人，在短时间内强盛起来，最终横扫六国，夺取天下。
但是，秦帝国作为中国第一个集权王朝，仅仅延续了14年便灭亡了。
因为刑罚太多，又过于残酷，老百姓不堪忍受，最后只能揭竿而起。
管理企业也一样，纯粹的制度管理下，员工虽然遵守制度，但却缺少廉耻之心。
而且，过于严厉的制度，只会让人“上有政策，下有对策”。
基于法家的思想，企业往往把捅娄子的人想成坏人。
比如，100个人中有 1个人犯了错，组织便决定增加一项制度，并强制其他99人一起遵守，这就会让他们感到不舒服，因为他们之前并没有违反制度，在没有新增的制度时也做得很好。
其实，制定制度的目的不是为了惩罚不良后果，而是为了预防不良后果。
单纯地为某件事而设立制度，一来已经滞后了，二来也显得不近人情，容易打击一大片，使得制度缺少灵魂和源头。
制度要设身处地为员工着想，才能真正安立在员工心中。
孔子说：“为政在人。
”再好的制度，如果人们不认同，那就是摆设；如果不是为了增进和谐，而是为了折磨人，那就是不合时宜。
人性的一半是“天使”，一半是“魔鬼”。
再凶恶的人，有时候也会用道德约束自己，比如孝顺父母等；再善良的人，也常常会在一些生活琐事中不自觉地犯错误。
所以儒家讲求的是“道之以德，齐之以礼，有耻且格”。
就是要启发人们心底的善良，让人们发自内心地谦和礼让，把事情真正做好；启发人们做坏事后内心产生羞耻感，从而很好地约束自己。
当然，儒家并不是不强调政令和刑法。
孔子就当过鲁国的大司空（相当于今天的司法部长），还依法惩处了一批罪人。
因此，完整的管理必须兼具政令、刑法、道德和礼制，缺一不可。
这才是儒家真正倡导的管理之道。
伟大的企业导人向善。
方太要做的，就是在不断改善已有管理制度的同时，推动企业文化落地，把人“天使”的那一面尽情地发挥出来。
为此，方太鼓励员工每天上班后先读15分钟中华经典书籍（比如《中庸》《大学》《论语》等），修身养性，再去工作。
企业里还设立了孔子堂，作为大家学习中华优秀文化的场所。
方太也鼓励大家日行一善：无论是改善工作中的点滴细节，真诚赞美身边的同事；还是给家人更多的爱与陪伴，为社会公益事业出力……“一切福田，不离方寸”，只有提高心性，心发善愿，才能在工作和生活中获得幸福。
3、爱人者，人恒爱之孔子在读《周易·坤卦》的时候，曾感慨地说：“积善之家，必有余庆。
积不善之家，必有余殃。
”善待他人不是懦弱，也不是胆怯，而是“已所不欲，勿施于人”。
在这种“精益求精，仁者爱人”的理念下，方太涌现出越来越多的感人事迹：服务技师上门维修完产品后，顺便帮客户把垃圾带走；在大年三十吃团圆饭中途赶往客户家中处理紧急情况；甚至还有在前往客户家的途中，帮助考研学子准时赶到考场的例子。
方太的品牌主张是“因爱伟大”，我们相信“爱人者，人恒爱之”。
方太吉林欧亚店的一个例子，给我的印象非常深：有一个员工叫沙飒，2013年到吉林欧亚店后，把顾客档案整理了一遍，发现有一位顾客下单一年多，到现在还未要求送货。
沙飒觉得很奇怪，就给顾客打电话，对方电话停机，他又按照当时留下的地址找过去，发现家里只有一对老夫妇。
聊天中得知，两位老人的儿子出国前给他们买了房子，买了烟灶。
但是还没来得及搬家，老伴的脚骨折了，所以就一直没提货。
看着大爷大妈唉声叹气的样子，沙飒找到领导，主动把货给退了，因为大妈病着，正需要钱。
第二天，当沙飒把货款送到大爷手里的时候，大爷大妈感动得直落泪。
因为大妈骨折的事情，没敢跟儿子提，他们早就没钱了，这钱真是雪中送炭。
后来，沙飒在休息的时候，也经常去看望大妈，帮大妈做点家务，聊聊天。
大爷大妈把沙飒当成了自己的女儿。
两年后，大妈的儿子从国外回来，去门店找到沙飒，直接开口要一套方太的产品，并且跟她说：“方太的人这么好，方太的产品肯定不会错。
”他们选了方太的六件套。
大妈搬完家后，逢人就说方太的产品好，说沙飒好。
后来大妈把自己家当成方太的样板间，谁买厨电就到她家去看看，最终整个单元除了一家，其他家庭都买了方太的产品。
这其实是爱的传递，消费者对我们“滴水之恩，涌泉相报”。
我们此前的企业愿景是“成为一家受人尊敬的世界一流企业”，但我现在希望方太“成为一家伟大的企业”。
之所以有这个变化，是因为我认为“伟大的企业”和“优秀的企业”的区别在于优秀的企业满足需求，甚至刺激欲望；而伟大的企业践行商业伦理，创造需求，导人向善。
中国企业家应该有这样的胸怀。
4、“仁”的背后，还有“智”和“勇”随着市场竞争越来越激烈，很多企业开始推崇“狼性”，认为中华文化中的“仁义”不能适应新时代的要求。
但人就是人，为什么要学狼呢？中华传统文化在“仁义”之外，还讲求“智”和“勇”。
儒家不是不要竞争，中庸也不是不讲原则，重要的是用“仁义”去待人接物，而不拘泥于形式主义。
家电市场中，“狼性文化”在销售终端体现得最淋漓尽致，也经常会发生一些冲突。
方太不是一个推崇“狼性文化”的公司。
我曾跟一线员工讲：“即便面对的是蛮横的对手，也不能逾矩。
销售人员在卖场不能骂人，要做有尊严、有节操的销售，不能只为了多卖一台产品，就什么事情都干。
”方太的零售终端卖区里都放着一本《论语》，时时刻刻提醒销售人员要讲诚信，不能讲别人的坏话……这些点滴细节，使几千名方太厨电顾问培养起“感恩、不欺、体贴”的待客准则，用仁爱之心，温暖每位顾客的心。
5、做企业，有比利润更重要的事《左传·襄公二十四年》中有这样一段记载：晋国执政范宣子问鲁国大夫叔孙豹说：“古人有言曰‘死而不朽’，何谓也？”叔孙豹说：“太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此之谓不朽。
”“立德、立功、立言”，这就是叔孙豹著名的“三不朽”。
伟大的企业往往会做一些别人认为傻的事情，“立德、立功”就是要“内圣外王”。
早在2010年，中央电视台新闻节目就有一个报道，说厨房油烟会增加家庭主妇患肺癌的风险。
看到这个报道之后，我们就改变了研发思路，把主要精力投入到如何设计出“不跑烟”（在方太实验室规定条件下测试，肉眼未见明显的油烟逃逸）的油烟机。
原来的油烟机都是关注一些量化指标，比如吸力多大、风力多大等，但很少有人真正关心使用者的状态。
其实对于用户来说，参数指标并不能带来最大价值。
油烟机的最大价值，就是真正把油烟吸干净。
如果坚持“利润最大化”的理念，直接催生的结果就是什么赚钱就做什么，做什么都是为了赚更多的钱。
当然，赚钱也是有前提的，就是要保证产品和服务的质量。
但这里有个发心的问题：质量好是为了赚到更多的钱，还是为了增加用户的福祉？《菜根谭》中有一句话：为恶而畏人知，恶中犹有善路；为善而急人知，善处即是恶根。
好的企业一定要向社会传播正能量。
把人性往善的方向引导，就会越来越善；往恶的方向引导，恶就会被不断放大。
在这其中，企业的责任不可忽视。
超越利润，才是伟大。
企业伟大与否，不在于规模大小，而在于是否向善。
未来，为了亿万家庭的幸福，我们立志成为一家“顾客得安心、员工得成长、社会得正气、经营可持续”的伟大企业。
