实习护士职业礼仪与行为规范74页PPT

良好的职业礼仪是护士良好的情操与修养的 体现,是护士素质内涵的外延,护士的职业礼仪行 为不仅是一系列对病人表示礼貌尊重的规范要求, 更是以人为本,以病人为中心的职业素质的养成, 是责任心和专业知识的自然展示,护士在工作状态 中的站姿、坐姿、行姿、步态、手势、推治疗车、 担架车、持病历夹、端治疗盘、工作中的距离等 护士优雅的仪态举止,是向社会展示端庄优雅的护 士职业美,
工作鞋应经常刷洗,保持洁白干净,无论下身配穿 工作裤或工作裙,袜子均以浅色、肉色为宜,以与白 鞋协调一致,穿工作裙服时,长袜口一定不能露在裙 摆外,别小看一双工作鞋,不光穿着轻快,结合整体更 可以给人以利索俊美之感,那可是给你的英姿添彩的 一笔啊
护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰
护士服装样式虽经历史的演变却都以 庄重严肃为主,不但体现美观大方、清洁合 体,更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨 的气质,因此,穿工作服无论佩戴何种饰物, 或将头发染成流行色,做成不自然的怪发型 和过分化妆,都会影响职业美和静态美,病人 看病来医院,需要的是语言美、行为美、仪 态美、技术精湛的护士,而不是商业形象小 姐,
轻盈机敏的步态走出护士的动态美
护士优雅、敏捷、稳健的行走姿势会给人以动态的 美感,充满朝气轻盈的精神状态会对（ZHOU）围的人产 生感染力,行走要精神饱满,头正肩平、双目平视、挺胸收 腹、足尖向前,步伐正直,行走轨迹应呈直线形,不拖脚发 出响声,步幅在30cm左右 通常为自己一只脚的长度 ,步态 柔美均匀,
护理人员礼仪规范
医务人员的职业礼仪是综合素质的 直接展现,是医务人员在职业活动中应遵 循的行为准则,医务人员的礼仪可从个体 形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、 礼节等各方面展现出来,职业礼仪是医务 人员宣传职业形象并赢得社会认可的重 要方式,

训练方法
第一节 基本行为礼仪-坐姿
基本坐姿
坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的 姿势，是一种静态的姿势。
就座即从走向座位直到坐下的过程，坐定 后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿 势。
第一节 基本行为礼仪-坐姿
就座：一般坐椅面的1/2～2/3。 坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体 自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自 然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小 腿呈两个自然的 90°，掌心向下。
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本站姿(二)
正“丁”字步 双手自然垂放身体两侧
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本站姿(三)
正“丁”字步 单侧手臂抬于腰间
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本站姿(四)
男护士可右手握住左手腕 上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
1．教师演示 2．分组训练 3．技能练习内容及要求 （1）按照基本的站姿、坐姿、行姿和蹲姿要 求练习。 （2）体验各种姿态的训练要领。 4．评价 组织学生将训练内容自行编排成一 个小节目，配上音乐，按小组进行学习效果展 示，由师生共同进行评价。
【评价要点】
1．技能发展评价 各种姿态是否标准，动 作是否符合规范要求，还存在哪些问题。
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本坐姿(二):双腿斜放式
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本坐姿(三):前伸后屈式
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本行姿
精神饱满，头正肩平 双目平视挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪

一、仪容
发型： 整洁不留发 尾,不滥加发饰, 固定帽子的发 卡应以白色或 者黑色为宜。
一、仪容
妆面： 淡妆上岗-------端庄、简约、清丽、素雅。
二、服饰
护理职业着装：
整洁、合体、衣 扣整齐,内衣不外露,穿 白色低跟、软底、防 滑的护士鞋。不应有 过多的配饰。
三、仪态
神态：人与人沟通效果=词语+声音+表情
护士行为礼仪规范
前言
什么是礼仪？
• 礼仪-----是指人们在交往活动中，在仪表、 仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵 守的、约定俗成的规范是一种修养,是一种气质,也是一种行为规范。 对一个组织来说,礼仪代表的是组织形象。 对一个国家和一个民族来说,礼仪代表的是一种文化,一种精神。
总结
良好的护士行为礼仪 为病人提供更好的服务
感谢聆听！
总之,礼仪是人、是组织、是民族、是国家精神和风貌的整体反映。
前言
礼仪在与人交往中的作用
礼仪，是人类交往的台基和铺垫，她能够融 化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵，她规范人们的 言行，她教会我们如何在人类交际的环境中，举 止不失礼、神色不失态、言语不出格，她有效地 促进沟通、协调关系。 美好的第一印象不会有第二次
目光：
– 不正确的眼神：斜视、扫视 – 正确的目光：正视、直视、时间、部位
三、仪态
微笑：既悦己又悦人 学会微笑-------松、翘、齿、声、心 善用微笑
– 自信的微笑 – 礼貌的微笑 – 真诚的微笑
四、体态
护理工作中常见的体态礼仪

持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导
前言
护士形象
是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士良

谢谢!
• 5、尊重病人的人格和权利， 一视同仁，不泄露病人隐私和 秘密。 • 6、举止稳重，仪表整洁， 抢救病人敏捷果断，做各种治 疗动作要轻柔，尽量减少病人 的痛苦。 • 7、不断更新护量知识，积 极开展新业务、新技术，提高 业务水平。
• 8、遵守医院的各项规章制度， 最少提早5分钟上班，整理治 疗台，做好交接班工作。 • 9、团结协作，医护密切配合， 共同完成诊疗工作，自觉维护 集体荣誉。 • 10、做好三查七对工作。 • 11、实行首问负责制，首见负 责制。
护士面部礼仪与要求
• 面部礼仪的基本要求 • 注重卫生与修饰 • 注重整体效应 • 注重外在美与心灵美的统一
护士面部礼仪与要求
• 面部表情的要求 • 相互交流的重要形式要体现亲 切、自然、沉稳 • 重点部位——目光和微笑
目光
• 眼睛是心灵的窗户，目光是面 部表情的核心。 • 不要斜视、扫视、窥视。
• 不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯
淡妆上岗
护士工作中的举止行为规范
• 姿势：身体呈现的样子 • 工作基本站姿 • 挺胸、收腹、头正、颈直、肩 外展，臀部收紧，两手在身体 两侧自然下垂或轻握手于下腹 部，双腿并拢，两脚稍分开， 身躯正、直、重心上提。切忌 扶肩搭背、身体颠晃、手插着 腰，或随便倚靠在患者床边、 墙壁等
护理 礼仪及行为规范
南丁格尔誓言
• 余谨以至诚, 于上帝及会 众面前宣誓: 终身纯 洁, 忠贞职守, 尽力提高 护理之标准; 勿为有损之 事, 勿取服或故用有害之 药; 慎守病人家务及秘 密, 竭诚协助医生之诊 治, 务谋病者之福利。 • 谨誓!
一护理人员职业道德规范
• 1、热爱护理专业，坚守工作 岗位，尽责尽职，严格执行各 项技术操作规程和规章制度。 2、救死扶伤，实行人道主义， 千方百计为病人解除病痛。 3、工作严肃认真 ，一丝不苟， 认真执行医嘱，细致观察病情。 4、对病人文明礼貌，态度诚 恳，耐心解释，不拖，不冷。

尊重患者权益
保护患者隐私：不泄露患者个人 信息和病情
维护患者权益：确保患者在医疗 过程中的合法权益
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
尊重患者意愿：尊重患者的自主 权和选择权
关注患者感受：关注患者的情感 和心理需求，提供温暖和关怀
积极参与培训和学习
参加医院组织的职业礼仪培训课 程
主动向资深护士请教和学习，不 断提高自己的职业素养
遵守护理操作规程：实习护士在进行护理操作时，应按照护理操作规程进行，确保患者 安全和护理质量。
遵守职业道德规范：实习护士应遵守职业道德规范，尊重患者、关心患者、服务患者， 树立良好的职业形象。
遵守保密规定：实习护士应保守患者隐私，不泄露患者个人信息和病情，维护患者权益。
保持良好心态
积极乐观，面对困难不气馁 尊重患者，关心患者需求 保持耐心，细心倾听患者诉求 遵守职业道德，保持职业操守
05 如 何 践 行 实 习 护 士 职 业 礼 仪 与行标题
02
实习护士职业礼仪
仪容仪表
发型整洁：保持头发干净、整洁，避免过于抢眼或随意的发型 面容端庄：保持面容端庄、自然，避免浓妆或过于夸张的妆容 服装得体：穿着得体、舒适，避免过于暴露或随意的服装 姿态优雅：保持优雅的姿态，避免随意摆动或懒散的姿势
增强团队协作和沟通能力
实习护士需要积极参与团队协作，与医生、护士和其他医疗团队成员保持良好的沟通 实习护士需要掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达和反馈，以建立良好的工作关系 实习护士需要尊重患者和家属，与他们建立信任和合作的关系，以提供更好的医疗服务 实习护士需要遵守职业礼仪和行为规范，以展示专业素养和良好的职业形象
添加标题
添加标题
添加标题

尖点放式
正位脚尖点放式
正面入 座，双脚自然下垂 于地面，脚尖面对 正前方，双脚一前 一后，后脚脚尖落 地，双手叠放一侧 大腿上。
侧位脚尖点放式
侧方入 座，双脚一前一后， 后脚脚尖落地，双 手叠放一侧大腿上。
蹲姿
➢蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；
➢左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；
方的尊重（凝视时间不能超过4-5秒
给
人紧张、难堪的感觉）
如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来 表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些 时间
切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象
一张过失单的思考？
【案例】某饭店客房区域8楼走廊，服务员小 刘脚步匆匆与一人擦肩而过，由于脑子里正在 盘算着一上午紧张的工作任务，她没有抬头， 也没有注意到对面的人。“小刘！”她被来人 叫住了，一怔，才突然醒悟过来，是客房部张 经理，小刘心想“坏了”！“去客房部办公室 ，找高秘书开一张过失单，交50元罚款！”小 刘头垂得更低了。
作业标准 记得牢 ，驾轻 就熟除 烦恼。2 020年1 0月29 日星期 四5时53 分0秒1 7:53:0 029 Oc tober 2020
好的事情 马上就 会到来 ，一切 都是最 好的安 排。下 午5时53 分0秒 下午5时 53分17 :53:00 20.10. 29
一马当先 ，全员 举绩， 梅开二 度，业 绩保底 。20.10 .2920. 10.291 7:5317 :53:00 17:53: 00Oct- 20
日常礼仪
1、问茶礼：应考虑自己有那样饮品，避免客人说出你没 有的而尴尬；双手递上；同时给两个以上顾客端水时应用 托盘
2、引路礼：一般在走廊等空间引路应走在顾客左前方2-3 步处，与顾客步调一致；上楼梯时应让顾客先行，下楼梯 时相反；拐弯或有台阶时应使用手势提醒。

精品课件，下载后可以编辑
（四）蹲姿
1. 两脚前后分开约半步， 前脚全脚掌着地，后脚前 脚掌着地，腰背挺直向前 倾，重心落于两脚中间， 下蹲过程中着群福的护士 应用一手背抚平衣裙并顺 势放在两腿中间压紧裙摆， 如捡拾物品时，目光应注 视物品。
精品课件，下载后可以编辑
2.下蹲拾物时，一脚 在前，一脚在后，两 腿靠紧，屈膝、下蹲， 上身稍向前倾，不要 大弯腰，目光注视物 体。
行走时轻盈、迅捷。首 先头正肩平，挺胸收腹， 两臂在体侧自然摆动，重 心随两腿前行而前移，行 走足迹应在一条直线上， 精神饱满，面容平和、双 目平视前方。步幅依身高 不同约30~50CM,步速约2步 /秒钟。
精品课件，下载后可以编辑
路遇
➢在行进中，路遇医务人员或病人及家属， 不需要停下来时，可用边走边说“您好”打 招呼，或用“点头、微笑”打招呼。 ➢在行进中，路遇医务人员或病人及家属， 需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问 题再走。 ➢在行进中因空间有限时，应让病人及家属 先走一步。
怎样训练体态美呢？
精品课件，下载后可以编辑
（一）站姿
1．基本站姿
“站如松”，站立时做到挺
拔、端庄。要做到头正颈直，
下颌微收，两肩外展、下沉，
同时挺胸收腹，提臀立腰，双
腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自
然分开，使重心落于两脚掌中
间，两臂自然下垂，双手自然
弯曲，虎口朝前，表情平和面
带微笑，双目平视前方目光柔
和。
中为尊，护士通常站在患者左前方约一 臂远的距离，目光应间断的注视患者与 其交流，在遇到楼梯拐弯、台阶等情况 时用手势和话语适时的提醒，“请小 心”，上下楼梯时应让患者走内圈。
精品课件，下载后可以编辑
（五）手势

.
16
患者入院后：
一、晨间床头交接班：“您好，我们现在是交接班时间，护士们都来看看您，您现 在感觉怎样？昨晚睡的好吗？早晨吃了东西吗？”根据病情检查病人管道、皮肤等 情况，并交待注意事项。“您好好休息，有什么事情我们都会帮助解决的。” 二、治疗 （1）“××阿姨，您好，现在要为您做××治疗，请您做好准备。” （2）““××阿姨/叔叔，您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要×× 时间，您是否要去一下卫生间?” （3）“对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?” （4）实在没把握时，另找人帮助，“我另外找一个护士给您注射，好吗？”
.
19
（15）发放检查单时：“××阿姨/叔叔，您好，医生根据您的病情，给您开了 ××检查，这是您的检查单，地点在门诊×楼×室，(如果是消化系统B超，必须嘱 患者清晨空腹检查；泌尿系统B超必须嘱其憋尿)。 （16）病人检查回病房后，“××阿姨/叔叔，您回来了，请您回病房休息一下， 我们随后就来给您做治疗。”
.
13
引路礼仪：
对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。 引路时，护士应走在病人（来宾）前面，行走时应半侧前行朝向病人（来宾）。 引路者要主动开门，将病人（来宾）引入，再轻轻关门。
引领原则：上下楼梯应靠右而行。送客时要主动走在后面。手势：左手/右手抬 高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂 横摆式，朝一定方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人 （来宾），并用手示意“请右拐”“请上楼”“请注意脚下”等。
.
11
语言规范：
护士应讲究文明礼貌，说话吐字清晰、语调适中，统一说好普通话。
一般用语说：
1、早晨见面说声“早”。 2、平时见面问声：“您好”。 3、要求病人做检查，做事情说声“请”。 4、打扰病人或办事不周说声“对不起，请原谅”。 5、病人表示感谢时说：“不客气，这是应该的”。 6、病人分别时说“注意身体”。