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一、目的为提高邮政银行应对突发事件的能力，确保员工和客户的生命财产安全，维护银行正常运营秩序，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于邮政银行各级机构在发生突发事件时，组织开展应急处置工作。
三、组织机构1.成立应急指挥部应急指挥部负责全面协调、指挥应急处置工作。
成员包括：（1）邮政银行行长：总指挥（2）相关部门负责人：副总指挥（3）各相关部门负责人：成员2.设立应急小组应急小组负责具体实施应急处置工作。
成员包括：（1）安全保卫部：负责现场安全保卫、秩序维护（2）运营管理部：负责现场业务处理、客户安抚（3）客服中心：负责接听客户咨询、协调应急资源（4）人力资源部：负责组织人员调配、保障应急物资四、应急处置程序1.信息报告（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置工作。
2.现场处置（1）安全保卫部负责现场安全保卫，确保人员、财产不受侵害。
（2）运营管理部负责现场业务处理，确保业务正常进行。
（3）客服中心负责接听客户咨询，解答客户疑问，协调应急资源。
3.人员疏散（1）根据现场情况，有序组织人员疏散。
（2）确保疏散通道畅通，防止人员拥挤。
4.应急物资保障（1）人力资源部负责组织人员调配，保障应急物资供应。
（2）运营管理部负责协调相关部门，确保应急物资到位。
5.信息发布（1）应急指挥部负责对外发布信息，及时回应社会关切。
（2）通过官方网站、微信公众号等渠道发布相关信息。
6.善后处理（1）对突发事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
（2）对受损财产进行评估，提出赔偿方案。
五、演练内容1.火灾演练：模拟银行发生火灾，测试应急疏散、灭火等能力。
2.地震演练：模拟银行发生地震，测试应急疏散、救援等能力。
3.恐怖袭击演练：模拟银行发生恐怖袭击，测试应急处置、救援等能力。
4.突发事件应急演练：模拟银行发生突发事件，测试各部门协同配合、应急处置等能力。
中国邮政储蓄银行突发事件应急处置预案中国邮政储蓄银行突发事件应急预案1总则 (2)1.1目的及依据 (2)1.2适用围 (2)1.3工作原则 (2)2组织指挥体系及职责 (3)2.1组织指挥体系 (3)2.2职责 (4)3预防和预警机制 (4)3.1预防预警制度 (5)3.2预警系统建设 (5)3.3预警信息处理 (5)4突发事件等级界定 (6)4.1界定原贝S (6)4.2等级划分 (6)5应急响应 (7)5.1响应程序 (7)5.2信息报告 (8)5.3处置措施 (10)5.4新闻报道 (11)6后期处置 (11)6.1后续工作 (11)6.2责任追究及处罚 (11)6.3评估与总结 (12)6.4奖励与表彰 (12)7应急保障 (12)7.1通讯保障 (12)7.2文电运转 (12)7.3技术保障 (13)7.4安全保障 (13)7.5人力资源保障 (13)7.6应急演练 (13)8附则 (13)1总则1.1目的及依据为预防或最大程度地减少各类突发事件可能带给中国邮政储蓄银行的经济损失，以及可能带给邮政金融消费者权益的损害，维护国家金融稳定，根据《中华人民国银行业监督管理法》、《中华人民国突发事件应对法》及《银行业突发事件应急预案》等有关法律、法规，制定本预案。
1.2适用围1.2.1本预案适用于处置具有影响某一地区（市、州、盟）、某一省（含自治区、直辖市，下同）或全国围的生产经营秩序或经济社会秩序稳定的突发性邮政金融事件。
1.2.2突发事件具体包括：（1）大规模非法集资、非法设立邮政储蓄、非法开办邮政金融业务以及违法违规经营等引发的金融突发事件；（2）突发性挤兑金融事件、营业网点发生重大案件引发邮政金融客户冲击、重要业务信息系统及为其提供支持服务的相关系统出现故障引发邮政金融秩序紊乱等金融突发事件；（3）因自然灾害等其他因素引发的可能影响中国邮政储蓄银行正常经营和提供正常金融服务的事件。
1.3工作原则各省分行（包括计划单列市分行，下同）在处置突发事件时，应遵循下列原则：（1）遵循统一认识，依法处置原则。
一、前言为保障邮储银行系统安全稳定运行，提高应对突发事件的能力，确保客户和员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及《中国邮政储蓄银行突发事件应急预案》等相关法律法规，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于邮储银行各级机构在发生各类突发事件时的应急处置工作。
三、预案组织架构1. 邮储银行应急指挥部邮储银行应急指挥部是应急处置工作的最高领导机构，负责全面领导、指挥和协调应急处置工作。
2. 邮储银行应急处置小组应急处置小组由各部门负责人组成，负责具体实施应急处置工作。
3. 各级分支机构应急领导小组各级分支机构应急领导小组负责本机构应急处置工作的组织、协调和实施。
四、应急预案分类1. 突发事件应急预案包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件。
2. 业务系统故障应急预案包括业务系统故障、网络安全事件等。
3. 突发疾病应急预案包括客户突发疾病、员工突发疾病等。
4. 服务突发事件应急预案包括挤兑、客户遗失物品、媒体报道等。
五、应急处置流程1. 突发事件报告发生突发事件时，相关责任人应立即向应急处置小组报告，并启动应急预案。
2. 应急处置小组启动应急处置小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置工作。
3. 应急处置措施（1）组织救援力量：根据突发事件类型，迅速组织救援力量，开展救援工作。
（2）保护现场：对事故现场进行保护，防止事态扩大。
（3）安抚客户和员工：安抚受影响客户和员工，提供必要帮助。
（4）信息发布：及时向客户和员工发布相关信息，确保信息透明。
（5）善后处理：对突发事件进行善后处理，包括调查原因、责任追究等。
4. 应急处置总结应急处置结束后，应急处置小组对突发事件进行总结，提出改进措施，完善应急预案。
六、演练与培训1. 演练（1）定期组织应急处置演练，提高应急处置能力。
（2）演练内容应涵盖各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
第一章总则第一条为确保邮储银行支行在面临突发事件时能够迅速、有效地进行应急处置，最大程度地降低损失，保障员工和客户的生命财产安全，维护邮储银行的社会形象和正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于邮储银行各支行，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
第三条邮储银行支行应急预案制度遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 快速反应，高效处置；3. 明确责任，协同配合；4. 安全第一，以人为本。
第二章组织机构与职责第四条邮储银行支行应成立突发事件应急处置领导小组，负责全行突发事件的应急管理工作。
第五条应急处置领导小组的主要职责：1. 组织制定、修订和实施本制度；2. 指导、协调、监督全行突发事件应急处置工作；3. 负责应急演练的组织和评估；4. 审批应急物资的采购和调配；5. 对突发事件应急处置工作进行总结和评估。
第六条邮储银行支行各部门应成立应急工作小组，负责本部门突发事件应急处置的具体工作。
第七条应急工作小组的主要职责：1. 负责本部门突发事件应急处置预案的制定和修订；2. 组织本部门员工进行应急培训和演练；3. 负责本部门突发事件的信息收集、报告和处置；4. 配合应急处置领导小组开展应急处置工作。
第三章应急预案的制定与实施第八条邮储银行支行应根据本制度制定本支行的突发事件应急预案，包括以下内容：1. 应急预案的编制依据和适用范围；2. 突发事件的分类和等级划分；3. 应急组织机构及职责；4. 应急响应程序；5. 应急处置措施；6. 应急保障措施；7. 后期处置和总结评估。
第九条应急预案的制定应充分考虑以下因素：1. 支行所在地的地理、气候、环境等自然条件；2. 支行周边的社会环境、安全状况；3. 支行业务特点和潜在风险；4. 支行员工数量、素质和能力。
第十条邮储银行支行应定期对应急预案进行修订和完善，确保预案的实用性和有效性。
第十一条邮储银行支行应组织员工进行应急培训和演练，提高员工的应急意识和应急处置能力。
一、预案名称邮政营业网点突发事件应急预案二、编制目的为有效预防和妥善处置邮政营业网点可能发生的突发事件，确保人民群众生命财产安全，维护社会稳定，保障邮政业务正常开展，特制定本预案。
三、编制依据1. 《中华人民共和国突发事件应对法》2. 《中华人民共和国邮政法》3. 《邮政行业安全监督管理办法》4. 《邮政业寄递安全监督管理办法》5. 《国家邮政局关于邮政营业网点突发事件应急预案的通知》四、适用范围本预案适用于邮政营业网点在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
五、组织机构及职责1. 成立邮政营业网点突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥突发事件的应对工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责突发事件现场的应急处置工作，包括人员疏散、伤员救治、现场保护等。
（2）通信联络组：负责与上级部门、相关部门、相邻营业网点及新闻媒体的沟通联络。
（3）后勤保障组：负责突发事件应急物资的储备、调配及供应。
（4）宣传报道组：负责突发事件的信息发布、舆论引导和新闻宣传。
六、应急处置流程1. 预警与报告（1）各邮政营业网点应建立健全突发事件预警机制，对可能发生的突发事件进行监测和评估。
（2）发现突发事件苗头时，应立即向应急指挥部报告。
2. 紧急处置（1）现场处置组接到报告后，应迅速赶到现场，启动应急预案，开展应急处置工作。
（2）根据突发事件性质，采取相应措施，如人员疏散、伤员救治、现场保护等。
3. 应急响应（1）应急指挥部根据突发事件情况，启动应急响应，向上级部门报告。
（2）协调相关部门、相邻营业网点及社会力量，共同参与应急处置。
4. 恢复与重建（1）应急处置结束后，现场处置组应组织人员对现场进行清理，恢复正常秩序。
（2）后勤保障组负责对受损设施进行修复，恢复正常运营。
七、应急保障措施1. 物资保障：各邮政营业网点应储备必要的应急物资，如急救药品、食品、饮用水、帐篷等。
邮政储蓄银行突发事件应急预案一、前言随着我国金融业的不断发展，邮政储蓄银行在我国金融市场中逐渐崭露头角，得到了广泛的认可和信任。
作为一家金融机构，邮政储蓄银行必须时刻保持高度的关注和警惕，特别是在面对突发事件时更加需要做好应对措施。
针对邮政储蓄银行可能遇到的突发事件，本文提出了一份应急预案，旨在帮助邮政储蓄银行的管理人员和员工在短时间内科学、有序地做出反应，迅速控制危机，减少损失，保障客户和员工的安全。
二、突发事件类型邮政储蓄银行可能遇到的突发事件包括：自然灾害、金融危机、黑客攻击和内部欺诈等。
下面分别对每一种突发事件进行分析和应对方案。
2.1 自然灾害自然灾害是指自然界力量所引起的意外的或突然的、不可抗拒的极端天气或地质现象，如地震、洪水、台风等。
这些自然灾害可能会导致邮政储蓄银行的运营设施受损，通信系统瘫痪，导致服务中断。
针对自然灾害，邮政储蓄银行应采取以下措施：1、设立应急管理小组：邮政储蓄银行应当设立应急管理小组，明确各小组成员的职责和任务，采取有效的应急管理措施。
2、及时关闭营业网点和自助设备：一旦接到通知，在自然灾害期间及时关闭邮政储蓄银行的营业网点和自助设备，防止员工和客户受到意外伤害。
3、加强与客户沟通：提供相应的客户服务，保证客户的权益得到保障。
4、及时上报：在突发事件发生后，邮政储蓄银行应当及时向上级金融监管机构、当地民政部门和公安机关上报灾情，协调政府和社会资源，全力保障客户和员工的安全。
2.2 金融危机金融危机是指由于外部经济因素的影响，使邮政储蓄银行的资产和负债不平衡，出现流动性困难、借款难等状况，引起市场恐慌，导致储户大规模提取存款，危及银行的正常经营。
针对金融危机，邮政储蓄银行应采取以下措施：1、及时响应：在金融危机爆发后，邮政储蓄银行应当加强内部沟通，及时派出人员察看情况，掌握形势的发展变化。
2、加强资金流动的管理：邮政储蓄银行应当加强资金流动的管理，及时掌握存款、贷款和投资等情况，稳定储户情绪，控制存款流失。
一、总则1.1 编制目的为有效预防和妥善处置突发事件，保障支行员工及客户的人身安全，维护正常营业秩序，降低突发事件带来的损失，根据国家相关法律法规和上级银行要求，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《邮储银行突发事件应急预案》等法律法规及上级银行有关要求。
1.3 适用范围本预案适用于邮储银行支行发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
二、组织体系与职责2.1 组织体系邮储银行支行突发事件应急处置领导小组负责支行突发事件的应急处置工作。
领导小组下设办公室，负责日常工作。
2.2 职责2.2.1 突发事件应急处置领导小组负责组织、协调、指挥支行突发事件应急处置工作，制定应急处置方案，确保应急处置措施落实到位。
2.2.2 办公室负责突发事件信息的收集、分析、上报，组织应急演练，督促各部门落实应急处置措施。
2.2.3 各部门按照职责分工，配合应急处置领导小组和办公室做好突发事件应急处置工作。
三、突发事件分类与分级3.1 突发事件分类3.1.1 自然灾害：地震、洪水、台风、山体滑坡、泥石流等。
3.1.2 事故灾难：火灾、爆炸、泄漏、交通事故、设备故障等。
3.1.3 公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病等。
3.1.4 社会安全事件：金融案件、抢劫、盗窃、恐怖袭击、群体性事件等。
3.2 突发事件分级根据突发事件可能造成的危害程度、影响范围、紧急程度等因素，将突发事件分为特别重大、重大、较大、一般四个等级。
四、应急处置措施4.1 自然灾害应急处置措施4.1.1 灾害预警：密切关注气象、地质等部门发布的灾害预警信息，及时采取防范措施。
4.1.2 应急响应：根据灾害等级，启动相应级别的应急响应，组织人员开展救援和转移工作。
4.1.3 恢复重建：协助政府开展灾后重建工作，恢复正常生产生活秩序。
4.2 事故灾难应急处置措施4.2.1 火灾：迅速启动灭火系统，组织人员疏散，配合消防部门扑灭火灾。
第一章总则第一条为确保邮储银行在面临突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，维护银行稳定运行，保障客户利益，根据国家有关法律法规和银行业监管要求，特制定本预案。
第二条本预案适用于邮储银行各级机构在发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件时的应急处理工作。
第三条本预案的制定遵循以下原则：（一）以人为本，确保人员安全；（二）统一领导，分级负责；（三）预防为主，防治结合；（四）快速反应，协同应对；（五）信息公开，社会动员。
第二章组织机构及职责第四条邮储银行成立紧急处理领导小组，负责全行紧急处理工作的组织、领导和协调。
第五条紧急处理领导小组下设办公室，负责紧急处理工作的具体实施。
第六条紧急处理领导小组及办公室职责如下：（一）紧急处理领导小组：1. 负责组织、领导全行紧急处理工作；2. 制定紧急处理方案，审批紧急处理措施；3. 协调各相关部门及分支机构，确保紧急处理工作顺利进行；4. 向上级主管部门报告紧急处理工作情况。
（二）紧急处理办公室：1. 负责紧急处理工作的日常管理；2. 组织编制紧急处理预案；3. 指导、协调各部门及分支机构开展紧急处理工作；4. 收集、整理、分析紧急处理信息，提出处理建议；5. 组织开展紧急处理培训和演练。
第七条各级机构应设立紧急处理小组，负责本机构的紧急处理工作。
第三章应急处理程序第八条紧急事件发生时，各机构应立即启动紧急处理预案，并按以下程序进行：（一）报告：1. 事发机构应立即向紧急处理领导小组报告；2. 紧急处理领导小组应及时向上一级机构报告；3. 上一级机构应及时向紧急处理领导小组报告。
（二）应急响应：1. 事发机构应立即启动应急预案，采取有效措施控制事态发展；2. 紧急处理领导小组应组织相关部门及分支机构，协同应对紧急事件；3. 各级机构应密切关注事态发展，及时向上级机构报告。
（三）应急处置：1. 事发机构应根据应急预案，采取有效措施控制事态发展；2. 紧急处理领导小组应协调相关部门及分支机构，共同应对紧急事件；3. 各级机构应密切关注事态发展，及时调整应急处置措施。
中国邮政储蓄银行突发事件应急预案一、引言二、应急预案目标该应急预案旨在保障中国邮政储蓄银行突发事件发生时能够迅速而有序地采取应对措施，并最大限度地减少损失，确保客户资金和银行运营的安全稳定。
具体目标如下：1.保障员工和客户的人身安全；2.防止资金损失，确保客户资金的安全；3.保障银行运营的连续性，减少对客户服务的影响；4.提高应急事件的应对效率和水平。
三、预案组织与管理预案组织：由中国邮政储蓄银行总行成立的应急管理委员会负责预案的编制、实施和管理，并设立应急指挥部。
责任分工：应急管理委员会成员负责指定各自的工作职责，明确应急组织管理体系。
四、应急预案的内容1.应急响应级别划分：按照事件的严重程度和影响范围划分为一级、二级、三级应急响应。
2.应急预警与监测：建立与公安、消防等相关部门的信息共享平台，及时获取突发事件信息，并进行监测和评估。
3.事件评估与应急决策：对突发事件进行快速评估，向应急指挥部提供决策建议，并根据情况制定应对措施。
4.应急组织与指挥：根据突发事件的性质和紧急程度，及时启动应急指挥体系，并明确各相关部门的职责和任务。
5.应急资源调配与保障：按照预案，及时调动各类应急资源，保障相关工作的开展，如部署专业救援队伍、申请援助等。
6.应急处置和救援：根据预案，进行事件处理和救援工作，包括采取隔离、封控、抢修、疏散等适当措施来保障员工和客户的安全。
7.信息发布与舆情应对：及时发布事件信息，做好舆情监测和应对工作，避免造成不必要的恐慌和负面影响。
8.后续评估与归档：对事件的处置情况进行评估，总结经验，完善预案，进行相关文件的归档工作。
五、预案实施与演练1.预案宣传：加强内部员工对应急预案的宣传和培训，提高应急意识和能力。
2.预案演练：定期进行应急演练，包括桌面演练和现场实践演练，测试预案的可行性和协同性。
3.模拟训练：组织模拟突发事件的训练，提高应急组织与指挥的能力和水平。
4.公共演练：与相关部门和机构展开联合演练，共同提高应急处置能力。
一、编制目的1. 建立健全邮政银行业务应急管理体系，提高应对各类突发事件的能力。
2. 最大程度地预防和减少突发事件对邮政银行业务的影响，保障客户合法权益。
3. 维护国家金融稳定，确保邮政银行业务安全、稳定、高效运行。
二、编制依据1. 《中华人民共和国突发事件应对法》2. 《中华人民共和国银行业监督管理法》3. 《中华人民共和国邮政法》4. 《银行业突发事件应急预案》5. 《国家邮政局关于进一步加强邮政行业应急管理工作的意见》三、适用范围本预案适用于以下突发事件：1. 自然灾害：地震、洪水、台风、暴雨等。
2. 事故灾难：火灾、爆炸、交通事故等。
3. 公共卫生事件：传染病疫情、食品安全事件等。
4. 社会安全事件：恐怖袭击、网络攻击等。
5. 其他影响邮政银行业务连续性的突发事件。
四、组织指挥体系及职责1. 成立邮政银行业务应急指挥部，负责统一领导和协调突发事件应对工作。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作。
3. 各分支行设立应急小组，负责本地区邮政银行业务应急响应工作。
五、预防和预警机制1. 建立健全预防预警制度，定期开展风险排查和评估。
2. 建设预警系统，及时收集、分析和发布各类风险信息。
3. 加强与政府部门、企业和社会组织的沟通与合作，形成预警信息共享机制。
六、应急响应1. 突发事件发生后，立即启动应急预案，采取应急响应措施。
2. 根据突发事件等级，启动不同级别的应急响应。
3. 组织开展应急处置工作，确保邮政银行业务连续性和客户权益。
七、后期处置1. 对突发事件进行总结评估，分析原因，提出改进措施。
2. 加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
3. 完善应急预案，确保预案的科学性和实用性。
八、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由邮政银行业务应急指挥部负责解释。
3. 各分支行应根据本预案制定本地区邮政银行业务应急预案。
通过本预案的实施，邮政银行业务在面临突发事件时，能够迅速、有序、有效地应对，最大限度地降低损失，保障客户权益，维护国家金融稳定。
邮政储蓄银行突发事件应急预案突发事件应急处置预案第一章总则第一条、为积极预防和妥善处置突发事件及自然灾害，维护我行正常经营秩序，最大程度地减轻突发事件带来的损害, 迎接奥运会的顺利召开，依据国务院、中国建设银行、建行陕西省分行对突发公共事件、行业突发事件及自然灾害应急预案内容，结合支行实际，经研究决定，特制定本预案。
第二章突发事件的分类第二条、突发性事件可分为自然突发性灾害事件和非自然突发性灾害事件二种。
自然突发性灾害事件可划分为不可抗拒自然灾害和疫情灾害。
不可抗拒自然灾害指发生突发性地震、洪涝、雷击、火灾、风暴等形成的灾难。
疫情灾害是指某地域暴发性传染病、群体性不明原因的传染疾病。
自然灾害或疫情灾害往往带有突发性强，传播速度快，来势迅猛，容易造成金融风险，给银行业带来不可估量的损失。
非自然突发性灾害事件属于刑事案件、经济案件和社会治安以及安全事故，由人为因素造成的，表现为以下四种:一、金融案件类。
如:贪污、挪用、金融诈骗、盗窃、抢劫银行等重大刑事案件以及违法违规经营案件。
二、治安案(事)件类。
如:金融挤兑事件、聚众围堵银行办公和营业场所、聚众上访、无理闹事、聚众罢工等治安案(事)件。
三、安全事故类。
如:火灾事故、交通事故、重大设备运行事故等安全生产事故。
四、持不同政见者、分裂分子、恐怖分子故意制造事端及其他突发事件。
如:爆炸、凶杀、绑架、恐吓威胁、新闻造谣、诽谤等。
第三章突发事件应急处置领导小组组成及职责第三条、突发事件应急处置领导小组组成组长:支行行长副组长:副行长、风险主管组员:各部门、支行、分理处、营业网点负责人第四条、突发事件应急处置领导小组职责一、突发事件应急处置领导小组(以下简称领导小组)全面负责支行及所辖范围内突发事件的应急处置工作。
二、协调与省行、地政府有关部门共同开展应急处置工作。
三、根据突发事件性质组建处置工作前线指挥部，并可根据处置工作需要临时指令相关职能部门组建应急处置分队，设置情报信息、技术保障、现场处置、政策咨询、法律顾问等专家咨询小组。
四、对重大处置措施和重大报告事项进行决策。
领导小组及时评估突发事件的性质、损失、滋生灾害的程度和请求支援等相关事项及突发事件处置前、中、后的报告工作。
五、积极开展自救工作，最大限度的保障员工生命安全和银行资产安全。
六、根据突发事件大小、位置及范围，领导小组组长或副组长必须第一时间赶到现场，组织员工积极处置，阻止事态进一步扩大。
也可依据不同情况由领导小组派出处置工作组或人员赶赴现场指导、监督和检查处置工作。
七、研究决定启动、终止本预案。
八、决策其他重要处置工作事项。
九、成立领导小组办公室。
领导小组办公室同支行办公室合署办公，办公室主任由支行办公室主任兼任，副主任由支行办公室安全保卫岗兼任。
第五条、突发事件应急处置领导小组成员职责一、贯彻执行领导小组做出的应急处置决策和部署。
二、在职责、职权范围内，积极主动的开展工作，有效地组织全行及本部门开展应急处置事项。
三、按照领导小组的决策和授权负责向省分行报告有关对外信息披露事项。
四、第一时间向支行领导小组上报突发事件的发生和进展情况。
五、完成领导小组交办的其他工作事项。
第六条、突发事件应急处置领导小组办公室职责一、负责支行领导小组的日常性事物工作，二、负责制定、修改《中国建设银行股份有限公司西安新城支行突发事件应急预案》工作。
三、负责接受、处理、上报、通报突发事件有关信息和资料。
四、负责与当地银监办、公安机关及驻地政府办事处的联络和突发事件信息沟通工作。
五、负责对支行下属各支行、分理处及营业网点处置工作进行指导、监督、检查。
六、负责对下属各支行、分理处及营业网点有关工作人员进行培训，并适时组织预案演练。
七、向领导小组提出事件处理建议。
八、完成领导小组交办的其他工作事项。
第四章处置突发事件的工作原则第七条、坚持以党总支集体领导，分工负责的原则。
处置突发事件工作由支行行长负总责，分管行领导、风险主管分工组织，领导小组成员具体落实。
党政齐抓共管，统一领导，明确责任，充分发挥党员、团员的骨干作用，保障我行员工人身安全和国家资金安全。
第八条、以人为本，预防为主的原则。
教育员工平时增强忧患意识，坚持各司其职、预防为主，把保障建设银行根本利益和员工生命安全作为首要任务抓好抓细，力争做到万无一失。
第九条、坚持全力抢救，最大限度减少资产损失的原则。
各单位领导小组成员要组织员工全力抢救银行资产。
如现金、重空、档案等重要物品，及时清点损失情况，造册上报。
第十条、快速反应，协同处置的原则。
从实际情况出发，结合各单位工作特点，建立和完善突发事件快速反应机制，统一指挥，部门联动，全力控制局面，尽快恢复正常的工作秩序。
第十一条、科学决策，依法处置的原则。
加强对突发事件的预测、监测和预警工作，提高科学决策的能力和水平，坚持依法、规范、稳妥地处置突发事件。
第五章非自然突发性灾害事件的处置程序第十二条、控制现场，及时报告一、各单位领导小组成员(负责人)应迅速判明突发事件的性质，做好现场保护工作，特别是重要的物证保护工作。
如衣物、指纹及其他痕迹。
二、指派专人向支行领导小组报告情况，必要是一并向当地公安机关报告，以便得到最快的支援和帮助。
三、各支行、分理处、营业网点发生突发事件后，上报支行时间最晚不得超过20 分钟。
四、支行接到报告并初步核实有关情况后在 2 小时以内将情况报告省分行及相关部门，并随时关注事态发展。
五、发生突发事件的单位，要组织员工按照分工应对突发事件，控制犯罪嫌疑人，最大限度保证银行资产的安全。
六、做好说服疏导工作，争取得到广大群众的正面配合，防止不法分子乘机破坏。
七、各单位要加大与街坊邻居的互保联系，提高安全营运系数，预防、抑制和制止一些突发事件的发生。
第十三条、信息报告，内容完整一、发生突发事件的机构名称、地点、时间。
二、造成事件的主要原因及其事件的性质、规模、危害程度、影响范围、社会反应等情况。
三、事态现状、发展趋势、损失程度、控制措施及下一步处置措施。
四、政府有关部门对事件及其处置工作的态度。
五、对平息事态提出意见和建议。
六、其他应报告的事项。
第十四条、启动预案，快速行动一、支行领导小组根据在所辖区域内可能发生或以发生，或下辖单位上报的突发事件大小、性质，进行研究和决策，及时宣布启动《中国建设银行股份有限公司西安新城支行突发事件处置预案》。
二、各突发事件应急处置领导小组成员及时到位，组织处置工作组赶赴突发事件现场指导所辖机构的处置工作，各应急小组迅速调配人力进驻突发事件现场。
三、后勤保障小组依据指令安排处置所需的物资和资金准备。
四、按处置流程及操作要求各应急小组独立开展工作。
第十五条、善后总结，完善措施一、突发事件对外信息发布和新闻报道，由支行领导小组按照《中国建设银行突发事件新闻发布管理规定》并上报省行批复后进行。
二、突发事件处置完毕后，领导小组要及时对事件和处置工作进行评估与总结。
三、各支行、分理处、营业网点要在评估与总结的基础上进行整改。
整改工作应包括完善相关规章制度、恢复经营秩序措施、风险预警机制及落实相关工作的时间表，并及时向支行提交整改工作报告，支行将适时对整改工作组织验收。
四、造成突发事件的责任人员或处置突发事件不力的人员，依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》有关规定追究直接责任人和相关负责人的责任。
触犯刑律构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。
五、在突发事件处置过程中表现突出，并做出贡献的单位和个人，根据有关规定给予适当奖励和表彰。
第六章自然突发性灾害事件的处置程序第十六条、建立小组，严密分工一、综合协调组:负责突发事件的信息纵横传递，与上级单位、地方政府、新闻单位等对外联络工作。
事件处理过程中的一切信息均由综合协调组请示同意后，统一对外发布。
责任部门:办公室、风险管理部。
二、后勤保障组:负责紧急情况下工作过程中的物资供应、车辆调度、餐饮、医疗等工作。
责任部门:办公室。
三、治安保卫组:负责与省行及地方公安部门和联防单位的联系，注意收集掌握相关动态，负责现场警卫、维护现场秩序、及时打开通道门、以及自然性突发事件处置过程的治安保卫工作。
责任部门:办公室(安全保卫)。
四、资金供应组:负责紧急情况过程中的资金调度、转移以及善后补助救济工作。
责任部门:财务会计部、个银部、营业部、各营业网点。
五、技术保障组:负责支行及各营业网点的技术恢复，抢修工作，保障支行业务正常开展。
责任部门:营业室。
六、宣传教育组:负责处置过程中对群众的宣传解释和其他思想政治工作。
责任部门:个贷中心。
七、事后安置组:负责员工及家属、子女的联系，住寝安排。
责任部门:个银部、公司部。
八、应急机动分队以经警和值班值勤人员组成，随时听从领导小组调遣。
应急机动分队要明确任务、反应敏捷，行动迅速，争取第一时间赶赴现场开展工作。
责任部门:办公室(安全保卫)。
第十七条、全力以赴，降低灾害一、发生自然灾害后，支行要严格执行请示报告制度，确保人员在岗。
领导小组人员必须尽快到达现场，组织指挥处置工作，各有关部门人员应按照领导小组的统一指挥，步调一致，统一行动。
二、各支行、分理处、营业网点当遭遇突发性自然灾害时，要及时与本单位主管领导及上一级行总值班室取得联系，并采取有效措施，防止事态恶化。
三、需要临时增设营业网点或暂停营业和办公时，由支行领导小组向省行和所在地人民银行报告，经批准后实施。
四、当获悉自然灾害发生信息时，在外地出差、休假的行级领导、部门负责人应尽快返回单位，参加抗灾抢险工作。
要在确保员工人身安全的情况下，及时组织人员抢救重要资产，如现金、重空、档案、帐册及贵重物品等，力争使我行资产损失降到最低程度。
五、自然灾害发生后，要尽快清理现场，清点各种设施、物资，对损坏、丢失的要造册上报。
六、加强营业网点的资金调拨。
及时掌握所辖营业网点的库存资金储备情况，一旦发现个别营业网点兑付困难，应迅速向行领导和有关业务主管部门报告，业务主管部门要迅速采取措施，确保正常支付。
同时组织网点工作人员向客户做好解释工作，妥善安抚和处置客户，防止事态扩大。
七、要加强对员工的保密教育，严肃纪律，任何个人不得擅自接受新闻媒介的采访，防止不该对外公布的内部保密信息外泄。
八、加强系统软件、应用软件、系统设备、电子网络故障的维护抢修工作。
及时对因自然灾害造成的网络故障进行抢修，确保线路畅通。
科技保障人员落实网络的安全值班和日常维护，需要关闭主机的，应征得主管行领导同意后，按照行领导指示，科技保障人员按顺序关闭主机系统，并切断主机电源。
九、做好信息预警工作。
要力争做到早发现、早报告、早控制、早解决，防患于未然。
办公室要严格落实行政值班制度，安排人员24 小时在值班室值班，切实做好对各类信息的上传和下达工作。
各级值班人员必须提高警惕，坚守岗位，确保不空班、不脱岗，保证值班电话分秒畅通。
