超级沟通――让您走向成功的重要工具(精)

2020/9/15
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客户的性格分析
什么是性格 性格的测试 性格的分析
2020/9/15
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什么是性格
一个人经常性的行为特征，以及因适应 环境而产生的惯性行为倾向
显性的行为特征和隐性的心理倾向
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感知和判断
盲人摸象 哪一条线更长
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客户是“上帝”的真实含义 “上帝”也会犯错误
只要没有确切的证据，就要假定客户没有犯错误 “上帝”犯错误是正常现象 “上帝”犯错误的表现
如何防止“上帝”犯错误
提高“上帝”犯错误的成本
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客户的类别分析
热恋客户 有望客户 潜在客户 忠诚客户 竞争对手客户 游移客户
情感与身心
心宽体胖 天真 善变 长不大的孩子 不生气 不记仇 沾火就着 享乐性 外向情感型 生活在今天 活力 感性 艺术爱好者 积极 感染力
对别人无所谓 对自己也无所谓
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能力型：积极向上，脾气不好
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人的性格分析
平稳型：行动缓慢，知足常乐
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性格测定原则:选择真正的而非喜欢的类型
第一感觉最适合的类 型
朋友眼中的你 幼儿时的你
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活跃型(外向 多言 乐观)
表象与社交

面对面说服力的注意事项
注意语气和措辞
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语气要温和 在面对面沟通时，语气要保持温和、友好，避免 使用过于强硬或命令性的措辞，以免引起对方的 反感。
用词准确 在表达观点和诉求时，用词要准确、简明，避免 使用模糊或含糊不清的措辞，以免造成误解。
避免攻击性言论 在沟通中，要尽量避免使用攻击性、侮辱性或贬 低对方的言论，以免引起对方的反感和对抗。
反馈和确认
在对方表达完之后，通过反馈和确 认来确保你理解了对方的意思。
运用肯定和赞美
肯定对方观点
避免过度赞美
在对话中肯定对方的观点，让对方感 到被重视和理解。
过度的赞美可能会让对方感到不真实 或不舒服。
赞美对方
适度的赞美可以增强对方的自尊心和 自信心，有助于建立良好的关系。
有效提 问
开放性问题
提出开放性问题，让对方有足够 的空间回答，有助于了解对方的
团队管理
总结词
在团队管理中，面对面说服力可以帮助领导者更好地与团队成员沟通，激发团队成员的积极性和创造 力。
详细描述
在团队管理中，领导者需要与团队成员进行面对面的交流，了解团队成员的工作情况和需求，并给予 指导和支持。通过良好的面对面说服力，领导者可以更好地与团队成员建立信任关系，更好地激发团 队成员的积极性和创造力，从而提高团队的整体绩效。
判破裂。
总结与展望
总结
成功的面对面说服需要充分了解受众需求、展示专业素 养、运用沟通技巧和策略。同时，也需要不断总结失败 经验，改进沟通方式和技巧。
展望
随着社交媒体和数字化的发展，面对面沟通的机会逐渐 减少，但面对面说服力在商业和个人生活中仍然具有不 可替代的作用。未来需要更加注重面对面沟通技巧的培 养和提高，以适应不断变化的社会环境。

《超级谈话术》——轻松解决分歧的沟通秘诀超级谈话术生活中，总有一些我们不得不面对、不得不谈及、不得不开启的话题。

但这些谈话对象并不是我们的敌人。

面对有分歧的爱人、有代沟的父母、意见冲突的合作方……如何用好的方法来沟通是我们不得不学习的技能。

解决这些矛盾和冲突就属于高难度谈话。

在《超级谈话术》一书中，作者裘凯宇和杨嘉玲结合课程实践和多年的研究成果，提出了轻松解决分歧的沟通秘诀。

作者在本书中告诉了我们，面对高难度对话的正确态度，进行高难度谈话之前的准备以及应对高难度谈话的技巧。

进行高难度谈话前的准备了解高难度谈话的目的是让我们意识到，我们可能在什么时候会进行一场高难度谈话。

进行一场高难度谈话好比是打仗，你当然不能赤手空拳的上阵，还需要做一点准备。

沟通、表达与闲谈高难度谈话的目的是以沟通的方式来解决双方的分歧，谈到沟通，很多人可能会将沟通与表达、闲谈混淆在一起，因为我们在生活中将沟通表达放在一起用习惯了。

但沟通和表达、闲谈还是有区别的。

我们常说的表达，比如演讲、汇报、自我介绍等，都是单方面的输出，你只负责将自己的意思表达出来就行。

而沟通是以解决某个问题或分歧为目的的，比如你参加一场面试，面试的过程就是一个沟通的过程。

面试官需要通过你的表达来判断你是不是符合他们公司的标准，而你也可以在这个过程中更详细地了解这个公司相关情况。

可以看到，沟通的过程是双向的，你不仅要会说，还要学会倾听，察言观色也是沟通过程中必不可少的一环。

闲聊与沟通也有很大的差异。

打个比方，假如你要去爬一座山，沟通就是你所需要的装备，比如一双合适的登山鞋，而闲聊可能只是一双人字拖。

你如果要用人字拖去爬山，那你可能到不了山顶，即使能到，也需要付出很大的代价。

区分立场与人第二个准备是区分立场和人。

很多时候我们和别人有冲突，往往只是意见不合，双方只是站在了不同的立场。

但如果处理不好，就会升级成对整个人进行人身攻击，从而演变成争论、甚至吵架。

比如女儿想在晚上去参加同学的生日晚会，可能会在同学家留夜，想和父亲商量。

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第12章 不越雷池， 避免误犯的口才禁忌
所谓情商高，就是会说话。会说话，是一种情商高的重要体现。在人生的不同阶段，我们将遇到不同层次的 谈话对象。如何运用出色的谈话技巧，来凸显我们的高情商，体现我们为人处世的智慧，对于每一个人来说都至 关重要。一句恰到好处的话，可以在顷刻间改变一个人的命运；一句张皇失措的话，足以摧毁一段美好的人生。 蔡康永说：“把说话练好，无疑是最划算的事。”高情商人士们运用着各种语言技巧驰骋在生活、职场与社交间， 叫你我羡慕不已。想要成为人生的大赢家，从学会说话开始。会说话的人，一张嘴便可抵得上十万雄兵，身处顺 境，那串串妙语便如锦上添花，横遭逆境，那句句激辩仿似雪中送炭；不会说话的人，哪怕实力再强大，那干涩 生硬的话语也撑不起一个宏伟梦想。战时苏秦，靠着出众的口才流连于诸国之间，那一场场精彩至极的游说争辩 使他千古留名。近代英国的铁血宰相丘吉尔，凭借高超的演讲功力和杰出的应变能力，成功度过一场场政治危机， 收尽人心。
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第4章 如何一分钟打 动陌生人
06 第6章 学会赞美，说 出别人喜欢听肢体语言
第8章 掌握说话的分
08 寸，深谙中庸平和之 道
09 第9章 大方演讲，当 众说话的口才技巧
第10章 让说服变成
010 艺术，讨价还价中的 学...
011
第11章 临危不乱， 陷入僵局时的破冰术
《超级沟通术》
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本书关键字分析思维导图
人生
情商高
梦想
学会
苏秦
语言
话语
第章
技巧
演讲 高情商
逆境
口才
谈话
国
情商
游说
体现