《广州市推进城市社区网格化服务管理工作总体方案-解读》

2024年网格化管理方案及考核办法随着社会的不断发展，城市化进程加快，城市管理面临越来越大的挑战。

为了更好地提高城市管理水平，适应社会发展需求，以及加强城市基层治理，我们决定在2024年推行网格化管理方案，并制定相关考核办法。

一、网格化管理方案1.建立网格化管理体系：以社区或行政区划为基础，将城市划分为多个网格，每个网格设置网格管理员，负责该区域内的基层管理工作。

同时，各个网格之间建立紧密联系，形成良好的信息沟通和协作机制。

2.明确网格管理员职责：网格管理员是网格化管理推进的重要主体，其职责包括但不限于：做好辖区内环境卫生、安全防范、社会综合治理等工作；收集各类信息，及时向上级部门上报；负责居民需求反馈，及时解决社区问题。

3.完善网格化管理信息化系统：通过建立信息化系统，实现对网格化管理工作的全程记录和指导。

网格管理员可以通过系统进行信息上报、问题反映、指令下达、数据分析等操作，上级部门可以通过系统进行数据统计、工作评估等工作。

4.强化自治、参与和共建共治：通过激发居民自治意识，鼓励居民参与社区事务管理，共同维护好社区治安和环境。

同时，加强政府与社区居民之间的沟通和互动，形成政府、社区、居民共建共治的良好局面。

5.加强网格管理员培训：相关部门要加强网格管理员培训工作，提升其工作能力和素质。

培训内容包括法律法规知识、基层管理技能、沟通协调能力等，以提高网格化管理员的综合素质和服务水平。

二、考核办法为了确保网格化管理方案的落实和完善，我们制定了以下考核办法：1.绩效考核：每个网格管理员按照规定的考核指标进行绩效评价，包括工作完成情况、问题解决能力、居民满意度等，绩效考核结果作为网格管理员薪酬和晋升的重要参考依据。

2.群众评议：定期组织居民对网格管理员进行评议，了解居民对其工作的满意度和建议，以及对社区治理工作的意见和建议，评议结果作为考核的重要参考依据。

3.专项考核：定期组织对网格管理员的专项考核，重点考核其在各项工作中的业务能力、风险防控能力等方面的表现，以及对社区问题的解决能力。

2024年社区网格化服务工作制度讲解随着社会的发展和变迁，社区治理工作越来越受到重视。

为了提高社区治理水平，更好地满足人民群众的服务需求，2024年社区网格化服务工作制度在全国范围内开始全面推行。

一、社区网格化服务工作的目标社区网格化服务工作旨在实现社区服务的精细化、全覆盖和专业化，通过建立网格化服务体系，提高社区治理的效能和质量，解决居民生活中的实际问题，推动社区和谐稳定发展。

二、社区网格化服务工作的基本原则1. 公益性原则：社区网格化服务工作服务于社区居民的利益，以满足居民的需求为出发点和落脚点。

2. 综合性原则：社区网格化服务工作将各类社会资源整合起来，通过网格化的管理方式，实现资源的优化配置。

3. 协同性原则：社区网格化服务工作强调不同部门之间的协同合作，形成有机的工作协调机制，提高社区服务的综合效能。

4. 规范性原则：社区网格化服务工作遵循一定的规范和标准，确保服务的质量和可持续性。

三、社区网格化服务工作的组织结构社区网格化服务工作主要由社区网格管理员、社区网格员、社区居民和相关部门组成。

1. 社区网格管理员：负责社区网格化服务工作的整体规划、协调和管理，统筹各项工作，并与相关部门进行沟通和协商。

2. 社区网格员：负责网格区域内的常态化巡查和服务工作，收集居民需求和问题，及时协调解决，并向社区网格管理员汇报工作。

3. 社区居民：是社区网格化服务工作的受益者和参与者，通过向社区网格员反映问题和需求，参与社区建设和治理等方式，积极参与社区网格化服务工作。

4. 相关部门：根据职责，参与社区网格化服务工作的具体事项，如公安部门、卫生部门、教育部门等，良好的协作与配合，确保社区服务工作的高效运行。

四、社区网格化服务工作的工作内容1. 网格巡查：社区网格员定期巡查指定的网格区域，维护社区环境的整洁和秩序的良好，及时发现和解决各类问题。

2. 社区服务：社区网格员对居民提供各类生活服务，如咨询、服务指导、扶助等，并及时解决居民的实际困难。

关于征求《广州市城市网格化服务管理办法（征求意
见稿）》意见建议的公告
文章属性
•【公布机关】广州市政府
•【公布日期】2014.11.13
•【分类】征求意见稿
正文
关于征求《广州市城市网格化服务管理办法（征求意见
稿）》意见建议的公告
为贯彻落实市、委市政府《广州市推进市区网格化服务管理工作总体方案》（穗办〔2014〕9号文）的工作部署，加快推进和保障全市网格化服务管理工作的开展，实现“以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台”的总体目标，我办起草了《广州市城市网格化服务管理办法》，拟作为政府规范性文件印发实施。

现根据《广州市行政规范性文件管理规定》有关要求，向社会公众公开征求意见。

公众的意见或建议请于2014年11月23日前向市法制办反映或提交。

具体途径如下：
1.在新浪微博“广州政府法制”提交；
2.登录广州市人民政府法制办公室网站上的“立法征求意见”栏目提交（网址）；
3.邮寄至广州市府前路1号4号楼广州市人民政府法制办公室规范性文件审查处（邮政编码：510032）；
4.传真：83125294；
5.电子邮箱：***************。

提交意见请留下姓名和联系方式，以便作进一步联系。

感谢您的参与。

广州市人民政府法制办公室
2014年11月13日。

中共广州市委、广州市人民政府关于全面推进街道、社区服务管理改革创新的意见【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】穗字[2011]14号【发布部门】广州市政府【发布日期】2011.07.23【实施日期】2011.07.23【时效性】现行有效【效力级别】XP10中共广州市委、广州市人民政府关于全面推进街道、社区服务管理改革创新的意见（穗字〔2011〕14号2011年7月23日）为贯彻落实党的十七大、十七届五中全会以及省委十届九次全会精神，全面推进街道、社区服务管理改革创新，构建新型街道、社区服务管理体系，提高社会建设管理科学化水平，现提出以下意见。

一、深刻认识新形势下推进街道、社区服务管理改革创新的重大意义1．推进街道、社区服务管理改革创新，是全面提高社会建设管理科学化水平的重要抓手。

当前，广州正处于转型升级、科学发展的关键时期，又处于社会矛盾、社会问题凸显期，发展中不平衡、不协调、不可持续的问题比较突出。

特别是随着城市社会转型和基层社会结构变化，越来越多的“单位人”变成了“社会人”，对社会服务管理的需求日益增长。

社区是社会的基本单元，是服务管理“社会人”的基层平台。

加强和创新街道、社区服务管理，充分发挥社区服务管理“社会人”的基础作用，使“社会人”成为“社区人”，社会就会更加和谐有序、充满活力。

2．推进街道、社区服务管理改革创新，是建设幸福广州的重要平台。

建设幸福广州关键是促进人与人、人与社会之间关系和谐。

加强和创新街道、社区服务管理，强化社区自治和服务功能，努力让市民群众各种需求和问题在街道、社区得到接纳、回应和解决，群众在家门口就能感受到幸福，实现需求满足在社区、矛盾化解在社区、关系融洽在社区，构建和谐社会、建设幸福广州就有了基础载体和基层平台。

3．推进街道、社区服务管理改革创新，是加快建设国家中心城市和全省宜居城乡“首善之区”的重要内容。

社会服务管理水平是城市竞争力的重要组成部分，国家中心城市必须是高水平、高品质社会服务管理示范区。

解读网格化管理方案简介随着城市规模的不断扩大和人口的增长，城市管理的难度逐渐增加。

为了更好地实施城市管理工作，提高城市管理效率，各地纷纷推行网格化管理方案。

本文将解读网格化管理方案，包括其定义、目的、优势以及实施方法等内容。

1. 网格化管理方案的定义网格化管理方案是一种通过将城市划分为若干个网格，并对每个网格进行管理和服务的城市管理模式。

每个网格由指定的工作人员负责，负责人统筹管理、协调各项工作，并与其他网格负责人进行协作。

2. 网格化管理方案的目的网格化管理方案的主要目标是提高城市管理的效率和质量，更好地满足市民的需求。

通过分配专人负责每个网格，能够更快速地发现和解决问题，及时提供服务，提高市民的生活品质。

3. 网格化管理方案的优势3.1 提高反应速度网格化管理方案将城市划分为小网格，每个网格由专人负责，能够更加迅速地响应市民需求。

一旦有问题发生，网格负责人可以立即行动，减少反应时间，提高工作效率。

3.2 加强工作协作通过划分网格并明确责任，网格化管理方案能够强化网格负责人之间的协作。

不同网格之间可以共享资源和信息，相互协助解决问题，提高整体管理水平。

3.3 优化资源配置网格化管理方案可以更科学地配置管理资源。

通过对城市进行细分，可以根据每个网格的具体需求和问题情况进行资源投入，做到有的放矢，节约资源。

3.4 提升服务质量网格化管理方案能够更加精细化地管理城市，提升服务质量。

每个网格负责人对自己的网格了如指掌，能够更好地了解市民需求，提供个性化的服务，提高市民的满意度。

4. 网格化管理方案的实施方法4.1 制定网格划分方案网格化管理方案的第一步是制定网格划分方案。

根据城市实际情况和管理需求，确定网格的数量和范围。

通常可以考虑以下因素：人口密度、社区划分、交通流量等。

4.2 指定网格负责人根据网格划分方案，为每个网格指定一名负责人。

负责人需要具备一定的管理能力和沟通协调能力。

可以通过内部选拔、招聘等方式来确定网格负责人。

关于城市管理网格化的工作方案城市管理网格化是一种以城市为单位，将城市划分为多个网格，实现对城市管理工作的全面覆盖和监管的工作方案。

下面是具体的工作计划：1.网格划分：首先，根据城市的地理特点、人口密度、社会资源分布等因素，对城市进行网格划分。

划分的原则是尽量保证每个网格的规模相对均衡、边界清晰，并尽量符合城市发展的趋势。

2.网格建设：每个网格都需要建立一个工作站，配备必要的设备和人员。

工作站可以是一间办公室，也可以是一辆移动办公车或者摩托车。

工作站需要提供基本的工作设备，如电脑、电话、传真机等，并配备一定数量的工作人员，如网格管理员、城市管理人员等。

3.信息采集：每个网格都需要负责收集本网格内的城市管理相关信息，如街道卫生、环境整治、道路交通情况、市民诉求等。

信息采集可以通过定期巡查、走访居民、设立投诉热线等方式进行。

采集到的信息需要及时上报。

4.信息交流共享：建立城市管理网格化系统，实现不同网格之间信息的共享和交流。

通过该系统，可以实时了解到不同网格的工作情况，协调解决问题。

5.问题处理：每个网格需要根据收集到的信息，及时发现和处理问题。

网格管理员可以直接处理一些小问题，对于一些复杂的问题，可以协调相关部门进行处理。

问题处理过程中需要记录下问题的处理结果，以便后续追踪和总结。

6.数据分析和评估：对于网格化管理工作进行数据分析和评估。

通过对数据的分析，可以及时发现问题和趋势，调整工作方向和策略。

7.定期总结经验：每个网格需要定期总结工作经验，交流和分享好的工作做法。

同时，定期召开全市的城市管理网格化工作会议，总结全市的工作成果和问题，共同探讨解决方案。

通过城市管理网格化的工作方案，可以实现城市管理的全面覆盖和监管，提高城市管理工作的效率和质量。

同时，也可以加强不同网格之间的协作和沟通，提高整体的管理水平，为市民提供更好的城市服务。

8. 网格化巡查和监管：每个网格都需要定期进行巡查，对本网格内的城市管理工作进行监管。

广州市人民政府办公厅关于印发广州市城市管理和综合执法“十四五”规划的通知文章属性•【制定机关】广州市人民政府办公厅•【公布日期】2021.06.22•【字号】穗府办〔2021〕5号•【施行日期】2021.06.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市管理正文广州市人民政府办公厅关于印发广州市城市管理和综合执法“十四五”规划的通知穗府办〔2021〕5号各区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《广州市城市管理和综合执法“十四五”规划》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。

实施中遇到问题，请径向市城市管理综合执法局反映。

广州市人民政府办公厅2021年6月22日广州市城市管理和综合执法“十四五”规划目录前言一、发展基础（一）“十三五”城市管理主要成效（二）对标美丽宜居花城，城市管理任重道远（三）“十四五”城市管理面临的新形势二、总体要求（一）指导思想（二）基本原则（三）发展目标三、重点任务（一）提升市容品质和环卫水平，建设美丽宜居花城（二）推进生活垃圾分类，积极打造样板城市（三）狠抓处理设施建设和运营，提高分类处理水平（四）加强燃气管理服务，优化用气营商环境（五）协同推进综合执法体制改革，高效建设法治政府（六）科技驱动数字赋能，城市管理更加智慧聪明（七）深化“放管服”改革，城市管理更加便民利民四、保障措施（一）加强组织领导（二）加强经费投入（三）完善政策法规（四）强化社会支撑（五）强化监测评估附件1.“十四五”制定或修订政策文件附件2.“十四五”编制专项规划附件3.“十四五”重点项目附件4.“十四五”重点任务附件5.名词解释前言“十四五”时期是我国开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一个五年，是广州实现老城市新活力、“四个出新出彩”，巩固提升城市发展位势的关键阶段。

广州以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记对广东系列重要讲话和重要指示批示精神，以“双区”建设、“双城”联动为战略引领，推进城市治理体系和治理能力现代化，建设平安广州、法治广州、幸福广州、美丽广州。

《⼴州市城市⽹格化服务管理办法》开始征集意见对于《⼴州市城市⽹格化服务管理办法》开始征集意见的内容，最近很多⼈很困惑，⼀直在咨询⼩编，今天店铺⼩编针对该问题，梳理了以下内容，希望可以帮您答疑解惑。

继本周⼴州市政府常务会议审议通过了系列⽹格化管理⽂件后，涵盖⽹管员具体负责事项、分派案件、案件处置、考核、追责等条款的《⼴州市城市⽹格化服务管理办法昨⽇起也开始征集意见。

原则上每200户配备⼀个⽹格员，不仅要负责管沙井盖、垃圾箱等公共设施部件，还要负责油烟扰民、破坏历史建筑、⽆证挖掘等事件。

未及时处理摊派案件的⾏政单位将被追责。

根据⼴州市政府⽇前通过的系列⽂件，⼴州市将⾸先整合街镇⽬前的协管员等队伍，最终完成建设⼀⽀2万⼈的⽹格员服务队伍，按照每200户配备⼀个专职⽹格员，进⾏上述事项的管理。

⽹格员采集到相关信息后，将通过⽹格化服务管理信息系统将案件分派给具体负责的单位，对案件进⾏后续处理。

在信息系统的后端，除了居委会、街道，还涉及许许多多公共服务部门，如城管执法、房屋管理、路政、环保、⽔务、公安、消防、安全⽣产监管、⾷品药品监管、卫⽣、林业和园林等，以及环卫、道路和绿化养护、燃⽓、供⽔、排⽔、电⼒、通信等承担公共服务的单位。

这些单位都要负责各⾃职责范围内⽹格化服务管理分派案件的处置⼯作。

收到分派任务的单位或者直接责任⼈员，如果没有按照规定将案件处理好将被追责。

相关新闻：2016年底前⼴州将备2万专职⽹格员市政府常务会议还审议通过了⼴州市城市社区⽹格化服务管理⼯作系列⽂件。

2016年底前，⼴州全市近500万户居民将以200户为单位划分成2万多“⽹格”，进⾏社区“⽹格化”服务管理。

城市管理、社会治安、消防、来穗⼈员服务管理、独居⽼⼈的⽇间探访等都可交给⽹格员负责。

市民政局局长庄悦群透露，⽹格员主要⼯作职责有三项：负责⽹格巡查，排查问题隐患，处置轻微⽹格事件;准确采集基础信息，并及时上报⽹格事件;密切联系居民群众，收集社情民意，反映居民诉求，根据居民需求为社区居民提供便民服务。

广州市人民政府办公厅关于印发广州市深入推进城市更新工作实施细则的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------广州市人民政府办公厅关于印发广州市深入推进城市更新工作实施细则的通知穗府办规〔2019〕5号各区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《广州市深入推进城市更新工作实施细则》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

执行中遇到的问题，请径向市住房城乡建设局反映。

广州市人民政府办公厅2019年4月18日广州市深入推进城市更新工作实施细则为贯彻落实《广东省国土资源厅关于印发深入推进“三旧”改造工作实施意见的通知》（粤国土资规字〔2018〕3号），加快推进城市更新工作，结合我市实际，制定本实施细则。

一、坚持规划统领，有序推进城市更新（一）国土空间规划要强化城市发展战略引领，按照“多规合一”和全市“一盘棋”的要求，统筹生产、生活、生态空间布局，落实城市更新等重点工作，优先保障重大项目用地需求；城市更新建设规划、行动计划要依据国土空间规划，合理划定城市更新重点区域范围，积极引领成片连片更新改造，指导城市更新项目有序推进。

二、动态调整“三旧”改造地块数据库（二）“三旧”改造标图建库实行动态调整，每季度调整一次，政府重点项目可实时申请调整。

市住房城乡建设局于每年12月底前报省自然资源厅备案。

纳入“三旧”改造标图建库和办理完善历史用地手续的用地时间为2009年12月31日前。

数据申报统一使用2000国家大地坐标系，各有关部门配合做好基础资料共享。

三、推进旧村全面改造（三）旧村全面改造项目因用地和规划条件限制无法实现资金平衡的，区政府（广州空港经济区管委会）可采用征收等方式整合本村权属范围内符合城市总体规划和土地利用总体规划的其他用地作为安置和公益设施用地，采用协议或划拨方式纳入旧村改造一并实施建设，也可通过政府补助、异地安置、异地容积率补偿等方式在全区统筹平衡；市重点项目可在全市统筹平衡。

广州市人民政府办公厅关于印发广州市独立用地社区公共服务设施控制性详细规划管理规定的通知文章属性•【制定机关】广州市人民政府办公厅•【公布日期】2018.12.14•【字号】穗府办规〔2018〕27号•【施行日期】2019.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】应急减灾与公共服务正文广州市人民政府办公厅关于印发广州市独立用地社区公共服务设施控制性详细规划管理规定的通知穗府办规〔2018〕27号各区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《广州市独立用地社区公共服务设施控制性详细规划管理规定》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。

实施过程中遇到的问题，请径向市国土规划委反映。

广州市人民政府办公厅2018年12月14日广州市独立用地社区公共服务设施控制性详细规划管理规定第一条为提升我市公共服务设施建设水平，高效保障社区公共服务设施的建设需求，优化社区公共服务设施控制性详细规划编制与管理，根据《广州市城乡规划条例》、《广州市城乡规划技术规定》（市政府令第158号）、《广州市居住区配套公共服务设施管理暂行规定》（市政府令第158号），结合本市实际，制定本规定。

第二条本规定适用于广州市行政辖区范围内，具有独立用地的公益性社区公共服务设施控制性详细规划管理。

本规定中的独立用地社区公共服务设施，是指独立用地，而非附属于其他用地上的社区公共服务设施，具体指《广州市城乡规划技术规定》附表二规定的独立占地的幼儿园（R12、R22、R32）、中小学（A33）、文化站（A22）、社区卫生服务中心（A51）、福利院（A6）、变电站（U12）、消防站（U31）、燃气供应站（U13）、垃圾压缩站（U22）、垃圾收集站（U22）。

经营性的卫生、教育、养老、福利、文化等设施不适用本规定。

第三条市国土规划行政管理部门负责组织实施本规定。

第四条社区公共服务设施布局应当严格执行国务院批复的城市总体规划的强制性内容要求。